Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu Eurona s.r.o.

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu Eurona s.r.o. Tyto obchodní podmínky jsou platné pro nákup čisticích a kosmetických výrobků společnosti Eurona v internetovém obchodě Podmínky blíže definují a upřesňují práva a povinnosti provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost Eurona s.r.o., Lhota za Červeným Kostelcem 261, Červený Kostelec, IČ: , DIČ: CZ , právnická osoba zapsaná v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Hradci Králové, oddílu C, vložka číslo (dále jen,,prodávající ), a zákazníka (dále jen,,kupující ). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami Občanským zákoníkem (odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.). 1. Základní údaje Spotřebitelská smlouva smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle Občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel, resp. prodávající. Prodávající (dodavatel) právnická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby. Prodávajícím je firma Eurona s.r.o. IČ: , DIČ: CZ , se sídlem Lhota za Červeným Kostelcem 261, Červený Kostelec, právnická osoba zapsaná v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Hradci Králové, oddílu C, vložka číslo Prodávající je plátcem DPH. Kupující, který je spotřebitel osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami. Kupující, který není spotřebitel osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. 2. Kontaktní údaje: Pevná linka: Provozní doba: 8-16:00 prodej@eurona.cz Na y odpovídáme zpravidla ve lhůtě do 4 hodin, nejdéle však do 2 dnů. 3. Objednávka zboží a uzavření kupní smlouvy Seznam zboží na stránkách je katalogem běžně dodávaného zboží. Prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost všech zobrazených položek. Dostupnost zboží bude vždy po ověření potvrzena. Pro učinění objednávky je třeba řádně dokončit registraci. Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní i fakturační adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu registrace a objednávání. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky všechny zadané informace zkontrolovat. Umístěním nabídky prodeje zboží na internetových stránkách vyjadřuje prodávající svoji vůli uzavřít kupní smlouvu na zboží, popř. služby za uvedených podmínek. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení

2 závazné objednávky kupujícího prodávajícímu. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí této smlouvy. Obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s výše uvedenými obchodními podmínkami a bez výhrady s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva (objednávka kupujícího) je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které objednatel používá a kupující si tyto náhrady hradí sám. Veškeré ceny uvedené na webových stránkách společnosti jsou ceny katalogové, tj. cena před odečtem obchodní přirážky poradce včetně DPH. Před odesláním objednávky bude vypočtena celková (konečná) cena za zboží včetně souvisejících poplatků a slev plynoucí z aktuální nákupní ceny kupujícího a kupující bude vyzván k jejich schválení. Zrušení objednávky Kupující mohou bez udání důvodu zrušit svou objednávku až do jejího potvrzení prodávajícím. Kupující má v souladu s ustanovením 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do třiceti (30) dnů od převzetí zboží (viz níže). Prodávající má právo odmítnout objednávku, jestliže kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku v případě, že zákazník do 30 dnů od vytvoření objednávky zboží nepřevzal od spediční společnosti. 4. Zaslání zboží Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení závazné objednávky kupujícího prodávajícímu. Prodávající po doručení objednávky zašle kupujícímu potvrzení o doručení objednávky em označeným jako Doručení objednávky Eurona. Objednávku je možné potvrdit i telefonicky. Při telefonickém potvrzení objednávky si prodávající a kupující potvrdí její obsah, zejména druh zboží, počet kusů, cenu za zboží a přepravu, a způsob a termín doručení. Dodací lhůta Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností prodávajícího expedováno v co nejkratší době smluvní zásilkovou službou, obvykle do 1-3 pracovních dnů od přijetí objednávky. Kupující je o případném prodloužení dodací lhůty informován prostřednictvím oficiálních komunikačních kanálů společnosti Eurona s.r.o. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou kupující stanovil ve své objednávce. Způsob dopravy Dopravu objednávky na určenou adresu zajišťuje prodávající, a to na území celé České republiky, Slovenska a Polska. Konkrétní způsob dodání si zvolí kupující sám. Aktuální ceník je uveden v bodě 5.,,Doprava a platba v těchto obchodních podmínkách. Způsob platby Kupující má několik možností, jak uhradit kupní cenu za zboží. Způsoby úhrady ceny zahrnují cenu včetně DPH. Zboží je možné v plné výši uhradit přímo v sídle společnosti Eurona s.r.o., dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím smluvní zásilkové služby nebo platbou předem pomocí kreditní či debetní karty přes platební bránu. V případě platby kartou předem je kupující povinen platbu provést do 15 minut od potvrzení objednávky. Pokud tak kupující neučiní, objednávka je automaticky převedena na dobírku. Zásilka se zbožím obsahuje vždy fakturu, kterou zákazník převezme spolu se zbožím.

3 Společnost Eurona s.r.o. si vyhrazuje právo, v případě opakovaného podezření na nekalé jednání (např.: opakované, dlohodobé odkládání dodání objednaného zboží), pozastavit odběrateli možnost platby na dobírku a požadovat platbu předem. Převzetí zboží Odběratel se zavazuje převzít objednané zboží a uhradit jeho cenu ve výši doběrečného (fakturované částky), vystavené dodavatelem, kterou obdrží buď při osobním odběru, nebo při dodávce zboží smluvní zasilatelskou společností. Při přebírání zboží od dopravce našim zákazníkům doporučujeme zkontrolovat, zda není zásilka poškozena. V případě mechanického poškození obalu zboží nebo zboží samotného je kupující povinen sepsat za přítomnosti dopravce záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit. Na základě vyhotoveného záznamu bude kupujícímu poskytnuta přiměřená sleva nebo dodáno nové zboží. Kupující má také právo od smlouvy odstoupit. Podepsáním dodacího přepravního listu přepravci kupující souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Osobní odběr zboží Zboží je kupujícímu v sídle společnosti Eurona s.r.o. rezervováno po dobu 7 pracovních dnů od odeslání objednávky. 5. Doprava a platba Objednané zboží u Eurona s.r.o., si máte možnost vyzvednout osobně v sídle společnosti, nebo si jej nechat zaslat pomocí spediční společnosti GLS. Ceník: GLS Zboží doručí společnost GLS v pracovní den mezi 8-17 hod na Vámi uvedenou adresu. Cena poštovného: 90 Kč/ 5 EUR/ 23 Zl. Při objednávce nad Kč/ 63 EUR/ 350 Zl v katalogových cenách je doprava ZDARMA Společnost Eurona si vyhrazuje právo na jakékoliv změny v ceníku poštovného. O změnách je kupující vždy předem informován oficiálním informačním kanálem společnosti Eurona s.r.o. DPD Zboží doručí společnost DPD v pracovní den mezi 8-17 hod na Vámi uvedenou adresu. Cena poštovného: 90 Kč/ 5 EUR/ 23 Zl. Při objednávce nad Kč/ 63 EUR/ 350 Zl v katalogových cenách je doprava ZDARMA Společnost Eurona si vyhrazuje právo na jakékoliv změny v ceníku poštovného. O změnách je kupující vždy předem informován oficiálním informačním kanálem společnosti Eurona s.r.o. Osobní odběr Pro osobní odběr objednaného zboží navštivte sídlo společnosti. Sídlo společnosti: Eurona s.r.o. Lhota za Červeným Kostelcem 261, Červený Kostelec Provozní doba: Po Pá

4 6. Reklamace V případě, že kupující objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou zboží samotného, nebo zboží neplní funkci i za předpokladu dodržení návodu k použití, má právo na reklamaci zboží. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Prodávající poskytuje na dodané zboží záruku stanovenou Občanským zákoníkem tj. 24 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě tj. doba, kdy reklamované zboží bylo podrobováno testům a všech analýz nutných pro akceptování či zamítnutí reklamace. Dojde-li k výměně věci, počíná běžet nová záruka v délce 24 měsíců. Záruka se vztahuje na výrobní vady zboží nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem či mechanickým poškozením. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním a na zboží, které má prošlou dobu expirace. U výrobků, které podléhají rychlé zkáze, (výrobky z řady Pure Bar) musí výrobek obsahovat min. 80% obsahu. Rozpor s kupní smlouvou V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu zboží uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou zboží, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak. Zboží podléhající rychlé zkáze, a zboží z řady Pure bar je možné reklamovat pouze za předpokladu, 1) že obsah zakoupeného zboží obsahuje min. 85% původního objemu balení. 2) zboží není po datu expirace Vadou zboží není hmotnostní odchylka, nepřekročí-li více než 10% Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávané v zboží je při převzetí kupujícím bez vad, dále že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro zboží takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro kterou se zboží obvykle používá. Postup reklamace Pokud chce kupující reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě společnosti doporučujeme oznámit tuto skutečnost neprodleně em či telefonicky. V kanceláři poradce si můžete stáhnout a vyplnit,,reklamační list který Vám reklamaci usnadní. Vyplněný formulář obsahuje: jméno kupujícího, IČ, číslo poradce, adresu, telefon, , číslo faktury, podrobný popis závady nebo nedostatku, popř. popis toho, jak závada (nedostatek) vznikla nebo se projevuje. Pokud reklamujete zboží jiným způsobem, je vhodné tyto skutečnosti rovněž uvést. Převzaté zboží bude testováno pouze na uvedenou závadu. Zaslání Reklamačního listu výrazně usnadní identifikaci zásilky a rychlejší vyřízení požadavku. Zásilky, u nichž není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny odesilateli. Reklamované zboží kupující zasílá na adresu: Eurona s.r.o., Lhota za Červeným Kostelcem 261, Červený Kostelec. Reklamované zboží zaslané od zákazníka do společnosti Eurona s.r.o. na dobírku, nebude přijaté a bude vrácené zpět adresátovi. Zboží je vhodné zasílat ve vyhovujícím přepravním obalu, protože prodávající neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu nákladů na uplatnění reklamace v nutné výši k bezpečnému doručení (kupující musí doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany kupujícího nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u níž se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele).

5 Vyřízení reklamace O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů od přijetí reklamovaného zboží. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Prodávající vyrozumí kupujícího o výsledku reklamace telefonicky, pokud nebude k dispozici telefon, tak em. Po uplynutí uvedené lhůty, má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit a prodávající je povinen zaslat kupujícímu nové zboží. 7. Odstoupení od smlouvy Kupující má v souladu s ustanovením 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to v případě našeho internetového obchodu do třiceti (30) dnů od převzetí zboží bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Právo prodávajícího na odstoupení Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží. Před odstoupením je ale prodávající vždy povinen kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Postup v případě odstoupení od smlouvy Pro snazší vyřízení odstoupení od smlouvy, použijte vzorový formulář:,,dohoda o odstoupení od kupní smlouvy, který naleznete v kanceláři poradce. Vyplněný formulář obsahuje: jméno kupujícího, IČ, číslo poradce, adresu, telefon, , číslo faktury Kupující může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí prodávajícímu, a to elektronicky na ovou adresu společnosti prodej@eurona.cz, písemně či jiným způsobem nejpozději 30. den od převzetí zboží. Při odstoupení doporučujeme v průvodním dopise uvést číslo objednávky, datum nákupu a přiložit kopii dokladu o koupi zboží. Zásilky, z nichž není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny odesilateli. Jedná-li se o výrobky z řady drogerie, nebo kosmetiky, musí obsahovat minimálně 80% původního obsahu. Kupující bere na vědomí, že nemůže uplatnit právo na odstoupení od smlouvy (vrácení rozbaleného zboží) v případě, že zboží z řady Pure Bar bude rozbaleno a budou porušeny pečetě na obalu. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. V případě odstoupení od smlouvy, dle obchodních podmínek, vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to převodem finančních prostředků na účet kupujícího. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění za zboží zaslané kupujícím jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit, a to vystavením dobropisu předplacením na další objednávku. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, bere se za to, že dárek je součástí výrobku a dojdeli k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek. Reklamaci je též možné předat osobně v sídle společnosti Eurona s.r.o., Lhota za Červeným Kostelcem 261, Červený Kostelec. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, Praha 2, IČ: , internetová adresa:

6 8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ Společnost Eurona s.r.o. se zavazuje ke kompletní ochraně osobních údajů v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Osobní údaje jsou transparentně zpracovány dle Zásad MLM systému Eurona vydaných společností Eurona s.r.o. dne Prodávající není oprávněn poskytovat osobní údaje o kupujícím třetím osobám. Výjimku představují: 1. Externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží. A to v rozsahu: Jméno, příjmení, telefon, , doručovací adresa. 2. Členové VIP Angel Team professional, kterým jsou poskytovány osobní údaje pro zajištění maximálního servisu nových zákazníků a to v rozsahu: Jméno, příjmení, telefon, Bohemian Searesort, s.r.o., IČ: , DIČ: CZ , kterým jsou poskytovány osobní údaje pro zajištění rozesílky marketingových materiálů, a to v rozsahu: Jméno, příjmení, korespondenční adresa. Registrace na Úřadu pro ochranu osobních údajů Eurona s.r.o. IČ: , DIČ: CZ , se sídlem Lhota za Červeným Kostelcem 261, Červený Kostelec, právnická osoba zapsaná v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Hradci Králové, oddílu C, vložka číslo je zapsána v registru UOOU pod registračním číslem: Závěrečná ustanovení Tyto všeobecné obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti a ruší předchozí vydání ze dne Změny v obchodních podmínkách vyhrazeny.