IBM Digital Commerce

Transkript

1 Popis služby IBM Digital Commerce Tento Popis stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Zákazník znamená smluvní stranu a její oprávněné uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů. 1. Cloud Service IBM Digital Commerce je cloudová služba elektronického obchodu, která umožňuje digitální prodej firmami spotřebitelům (B2C). IBM spravuje infrastrukturu (síť, úložiště a výpočetní prostředky), poskytuje opravy aplikace a udržuje infrastrukturu a příslušné kontrolní prvky zabezpečení i ochrany soukromí. Cílem služby Cloud Service je umožnit Zákazníkovi implementaci Rozšíření za účelem splnění jedinečných obchodních požadavků Zákazníka. Následující funkce jsou k dispozici v IBM Digital Commerce Standard Edition. Základní funkce zahrnují: a. Vytvoření více výloh Služba Cloud Service umožňuje Zákazníkovi provozovat mnoho prodejen, které se zaměřují na různé cílové skupiny, například podle zeměpisných regionů, různých značek Zákazníka, tržních segmentů, jednotlivých velkých klientů Zákazníka nebo obchodních modelů. Rozšířenou funkci stránky lze použít pro sdílení aktiv, jako jsou data o zboží a marketingu. b. Nákupní košík a pokladna Každá výloha nakupujícím umožňuje umísťovat položky k nákupu do nákupního košíku. S nákupním košíkem lze následovně absolvovat pokladní proces, během něhož se zaznamenají informace o zákazníkovi, adresy a způsoby platby. Na konci pokladního procesu se nákupní košík převede na objednávku. c. Nástroje obchodního uživatele Služba Cloud Service zahrnuje nástroje obchodního uživatele na podporu vedení prodejny, zboží a marketingových úkolů, včetně správy katalogů, propagačních akcí, kampaní, cen, rozvržení stránek a obchodů. d. Navigace a vyhledávání Služba Cloud Service nabízí možnost rozšířeného vyhledávání, která podporuje funkce, jako jsou automatické návrhy vyhledávaných termínů, opravy pravopisu, prodejní pravidla na základě vyhledávání a řízení asociací vyhledávaných termínů. e. Služba zákazníkům Služba Cloud Service umožňuje zástupci zákaznického servisu (CSR) jednat jménem hostujících a registrovaných zákazníků. Zástupce zákaznického servisu může spravovat zákaznické účty, rušit a znovu objednávat objednávky a také nakupovat jako zákazník. f. Nástroje vývojáře Služba Cloud Service zahrnuje sadu IBM Digital Commerce SDK, která nabízí sadu pro vývoj softwaru, v níž může Zákazník vytvářet a testovat Rozšíření včetně rozšíření obchodní logiky nebo změn vzhledu stránek Zákazníka, aby splňovaly jedinečné obchodní požadavky. 1.1 IBM Digital Commerce Standard Edition IBM Digital Commerce Standard Edition zahrnuje následující prostředky a služby. Pro podrobnější informace viz části Další podmínky: Dvě (2) neproduktivní prostředí Jedno (1) Produktivní prostředí Až tři (3) měsíce nastavení a připravenosti na produktivní použití IBM Digital Commerce Software Development Kit (s možností stažení) IBM Watson Content Hub Essentials Edition (dle omezení v souladu s popisem níže) IBM Watson Campaign Automation IBM Watson Campaign Automation Transact (dle omezení v souladu s popisem níže) i (06/2017) Strana 1 z 8

2 1.2 Volitelné doplňky služby Cloud Service IBM Digital Commerce Standard Edition AddOn Non Production Environment Tento doplněk ke službě registraci poskytuje Zákazníkovi další Instanci Neproduktivního prostředí pro IBM Digital Commerce Standard Edition IBM Digital Commerce Standard Edition AddOn Production Readiness Extension Pokud Služby nastavení trvají z důvodů ležících mimo kontrolu společnosti IBM déle než příslušné období nastavení dle ustanovení odstavce 7.3 [Nastavení a Připravenost na produktivní použití] níže, Zákazníkovi bude účtován poplatek za další doplněk Prodloužení připravenosti na produktivní využití za každý dodatečný měsíc, kdy je služba zapotřebí. 2. Popis zabezpečení Tato služba Cloud Service splňuje zásady zabezpečení dat a ochrany soukromí služby IBM Cloud Service, které jsou k dispozici na adrese a další dodatečné podmínky uvedené v této části. Jakákoli změna zásad zabezpečení a ochrany soukromí IBM nesníží zabezpečení služby Cloud Service. Tuto službu Cloud Service lze využívat ke zpracovávání obsahu, který zahrnuje osobní údaje, pokud Zákazník jako správce dat rozhodne, že technická a organizační bezpečnostní opatření jsou přiměřená rizikům spojeným se zpracováním a povahou údajů, které je třeba chránit. Zákazník uznává, že tato služba Cloud Service nenabízí funkce pro ochranu citlivých osobních údajů nebo údajů, na něž se vztahují další regulační požadavky. Zákazník potvrzuje, že společnost IBM nezná typy údajů, které byly zahrnuty do obsahu, a že neprovádí posouzení vhodnosti služby Cloud Service nebo uplatněných bezpečnostních ochran. 2.1 Funkce zabezpečení a odpovědnost Služba Cloud Service implementuje následující bezpečnostní funkce: Služba Cloud Service v závislosti na použitém protokolu šifruje obsah během přenosu dat mezi sítí IBM a sítěmi koncového bodu nebo stroji. Služba Cloud Service šifruje data prostřednictvím šifrování na úrovni souboru v klidu. Povinností Zákazníka je zajistit, aby přenos obsahu během přenosu dat probíhal přes zabezpečený protokol (například SFTP). 2.2 Data účtů odvětví platebních karet (PCI) Služba Cloud Service není určena pro ukládání nebo zpracování Dat účtu PCI. Za účelem omezení rizika zveřejnění se Zákazníkům doporučuje, aby byla Data účtu PCI opakovaně přesměrována či vystřižena za použití iframe nebo jiné technologie, která předává Data účtu PCI z prohlížeče Zákazníka přímo poskytovateli plateb splňujícímu zásady PCI. Služba Cloud Service povoluje přesun Dat účtu PCI do sítě a jejich zpracování na bitových kopiích serveru v rámci vrstvy DMZ a Aplikace. Data účtu PCI mohou být zpracována v paměti a předána poskytovateli plateb Zákazníka, ale není je povoleno přenášet do databáze nebo zapisovat do systému souborů na zařízení se službou Cloud Service. 3. Dohoda o úrovni služeb IBM poskytuje pro Cloud Service následující Dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích. 3.1 Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla kritický obchodní dopad a služba Cloud Service není dostupná. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů. Nárok na tiket podpory za nesplnění Dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se Dohody o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení služby Cloud Service a nezahrnuje čas související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údržby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, technologií Zákazníka nebo třetí osoby, návrhy nebo pokyny, nepodporovanými konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení i (06/2017) Strana 2 z 8

3 způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za Cloud Service. U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé služby Cloud Service prodávané formou balíku jako jedna nabídka za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za Cloud Service v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíku. 3.2 Úrovně služeb Dostupnost Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) <99,9% 2 % < 98 % 5 % < 97 % 10 % * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období. Příklad: 500 minut celkové Odstávky za smluvní měsíční období Celkem minut za 30denní Smluvní měsíční období minut Odstávky = minut = Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb 2 % pro 98,8% dostupnost během smluvního měsíčního období Celkem minut 4. Technická podpora Technická podpora pro službu Cloud Service je poskytována prostřednictvím u, telefonu a online systému hlášení problémů. IBM zpřístupní příručku IBM Software as a Service Support Handbook uvedenou online na adrese která uvádí kontaktní údaje technické podpory a další informace a procesy. Technická podpora je nabízena se službou Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka. 5. Oprávnění a informace o fakturaci 5.1 Metriky poplatků Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu: a. Sto tisíc řádků objednávky je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Objednávka označuje jakýkoli typ dokumentu definovaný ve službě Cloud Service. Řádky objednávky jsou řádkové položky Objednávky. Je nutno získat takový počet oprávnění, který bude postačující pro pokrytí celkového počtu Řádků objednávky spravovaných nebo zpracovaných službou Cloud Service, zaokrouhleného nahoru na nejbližších sto tisíc, během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu. b. Instance je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat Cloud Service. Instance je přístup ke specifické konfiguraci služby Cloud Service. Pro každou Instanci Cloud Service zpřístupněnou a i (06/2017) Strana 3 z 8

4 používanou během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu Zákazníka je nutno získat dostatečný počet oprávnění. 5.2 Poplatky za nastavení Poplatek za služby nastavení na vyžádání budou v případě objednání účtovány v sazbě stanovené v Transakčním dokumentu pro jednotlivé služby nastavení. 5.3 Poplatky za překročení limitu Pokud skutečné používání služby Cloud Service během období měření překračuje oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude poplatek za překročení účtován v sazbě stanovené v Transakčním dokumentu v měsíci následujícím po takovém překročení. 6. Smluvní období a možnost obnovení Doba trvání služby Cloud Service začíná okamžikem Připravenosti na produktivní použití, která je popsána v tomto Popisu služby, a končí Datem ukončení uvedeným v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se Cloud Service obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena. V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne alespoň 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude služba Cloud Service automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). V případě, že bude služba Cloud Service automaticky prodloužena po oznámení o stažení služby Cloud Service, lhůta prodloužení skončí nejpozději k datu oznámeného stažení. V případě průběžného používání bude služba Cloud Service dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 90 dní předem písemnou výpověď. Po ukončení takového 90denního období zůstane služba Cloud Service k dispozici do konce kalendářního měsíce. 7. Dodatečné podmínky 7.1 Obecné Zákazník souhlasí, že IBM může Zákazníka veřejně označovat jako odběratele služeb Cloud Service v tisku nebo v marketingových sděleních. 7.2 Rozšíření Rozšíření umožňují Zákazníkovi konfigurovat službu Cloud Service tak, aby odpovídala obchodním požadavkům Zákazníka, a to vytvořením rozšíření softwaru pro Aplikaci služby Cloud Service. Rozšíření jsou obsah poskytovaný při používání služby Cloud Service a nejsou součástí této služby. Zákazník nese odpovědnost za vývoj, správu, údržbu a podporu všech Rozšíření. Zákazník může vytvoření Rozšíření sjednat na základě smlouvy samostatně u IBM nebo smluvního dodavatele třetí osoby, kterého IBM výslovně písemně schválila. Zákazník je povinen zajistit, aby nezávislí dodavatelé tyto podmínky dodržovali. a. Na rozšíření se vztahují následující dodatečné podmínky: (1) IBM bude oprávněna zkontrolovat a schválit nebo zamítnout dokumenty návrhu, testovací plány, výsledky testů a objektový kód Rozšíření s ohledem na dodržování podmínek Smlouvy. (2) IBM může Zákazníka požádat, aby provedl výkonnostní testy určené IBM. Zákazník poskytne tyto dokumenty návrhu, testovací plány a výsledky a objektový kód IBM ke kontrole přiměřenou dobu před uvedením služby Cloud Service do produktivního provozu a bude se společností IBM spolupracovat při odstraňování problémů zjištěných IBM. (3) Zákazník se zavazuje, že zavede a bude udržovat program bránící tomu, aby do Rozšíření byl zahrnut malware, včetně virů, trojských koní, útoků typu porušení služby a jiných rušivých či skrytých technologií. (4) IBM je oprávněna monitorovat Rozšíření a vyhledávat v nich prvky ohrožující zabezpečení a/nebo malware. IBM je oprávněna odebrat Rozšíření z prostředí jakékoliv služby Cloud Service nebo poskytování služby Cloud Service pozastavit, dokud problém ohrožení zabezpečení nebo malwaru nebude vyřešen. (5) Rozšíření nebudou zahrnovat ani přidávat žádný komerční softwarový produkt třetí osoby či takový produkt poskytovaný v balíčku, který pracuje nezávisle na službě Cloud Service, a přidání takového komerčního softwaru či softwaru v balíčku třetí osoby je zakázáno. i (06/2017) Strana 4 z 8

5 (6) Zákazník nese odpovědnost za vyškolení a udržování pracovníků s příslušnou úrovní znalostí a dovedností, kteří budou pracovat se službou Cloud Service a Rozšířeními během období registrace. Veškeré požadované školení nebo asistence v oblasti vzdělávání je na náklady Zákazníka. Pokud IBM určí, že Zákazník není schopen s přiměřenou asistencí vykonávat povinné úkony, IBM může dle svého výhradního uvážení vyžadovat, aby se Zákazník zapojil do praktických činností zaměřených na přenos znalostí realizovaných pracovníky odborných služeb IBM. Pokud se IBM a její spřízněné společnosti nedohodnou jinak, náklady na takové činnosti zaměřené na přenos znalostí ponese Zákazník. IBM takové školení poskytne Zákazníkovi na jeho žádost a za další poplatek. (7) Zákazník nebo jeho poskytovatelé licence uchovají veškeré nároky, práva a podíly či licence k Rozšířením poskytnutým IBM za účelem hostování se službou Cloud Service. Zákazník potvrzuje a zaručuje společnosti IBM, že má veškerá práva nezbytná k poskytnutí svých Rozšíření IBM pro účely hostování se službou Cloud Service a že Rozšíření Zákazníka ani hostování ze strany IBM se službou Cloud Service neporušují žádný patent ani autorská práva třetí osoby. (8) Zákazník uděluje IBM celosvětově platná, bezplatná, zcela uhrazená, odvolatelná, sublicencovatelná práva a licence a zavazuje se, že bezodkladně získá a uchová v účinnosti všechny Vyžadované souhlasy pro všechna Rozšíření, které IBM a její dílčí dodavatelé vyžadují k hostování Rozšíření a dalšímu plnění svých závazků. Zákazník na vyžádání IBM taková práva, licence nebo Vyžadované souhlasy doloží. IBM bude zbavena svých povinností, které jsou dotčeny skutečností, že Zákazník neprodleně nezískal a IBM neposkytl taková práva, licence nebo Vyžadované souhlasy. V tomto odstavci výraz "Vyžadované souhlasy" označuje všechny souhlasy, licence nebo schválení, které je nutné udělit IBM a jejím dílčím zpracovatelům, aby získali právo nebo licenci pro přístup, používání a/nebo modifikaci, a to v elektronické formě nebo jiných formách nezbytných výhradně k poskytování plnění povinností podle tohoto Popisu služby, včetně vytváření odvozených děl, Rozšíření, bez porušení vlastnických práv či práv k duševnímu vlastnictví poskytovatelů, poskytovatelů licence či vlastníků takových Rozšíření. (9) Zákazník zajistí, že kód, data a další artefakty zavedené Zákazníkem prostřednictvím Rozšíření nezvyšují bezpečnostní riziko a nevyžadují další certifikaci, pokud to IBM výslovně neschválí prostřednictvím doplňku nebo dodatku k tomuto Popisu služby. Bez omezení výše uvedeného Zákazník: (a) bude na všech Rozšířeních provádět kontroly zranitelnosti webové aplikace a statického kódu s cílem identifikovat případná bezpečnostní rizika; a (b) společnosti IBM písemně oznámí existenci všech zranitelných míst, která byla identifikována kontrolou zranitelnosti a která jsou zahrnuta do Rozšíření nebo jsou poskytnuta v souvislosti s nimi. b. Zákazník je povinen nasadit a provést veškeré testování rozšíření ve všech prostředích. c. Další práce, které IBM provede v rámci podpory Rozšíření, například vytvoření Rozšíření nebo aktivace jiných integrovaných komponent, mohou být popsány v samostatném popisu služeb uzavřeném mezi IBM a Zákazníkem a budou se na ně vztahovat samostatné poplatky fakturované v souladu s podmínkami a poplatky obsaženými v takovém popisu služeb. 7.3 Nastavení a připravenost na produktivní použití Společnost IBM bude poskytovat Služby nastavení popsané v této části po dobu tří (3) měsíců pro přípravu služby Cloud Service pro Připravenost na produktivní použití. Služby nastavení zahrnují: a. zajištění Prostředí služby Cloud Service a b. přípravu Produktivního prostředí, aby Zákazník mohl provést počáteční nasazení svých Rozšíření. Služby nastavení jsou poskytovány vzdáleně. Pokud budou Služby nastavení z důvodů ležících mimo kontrolu společnosti IBM trvat déle, než je příslušné období nastavení, bude Zákazníkovi za každý další měsíc účtováno Prodloužení připravenosti na produktivní využití. Služby nastavení nezahrnují služby implementace (včetně kustomizace, konfigurace a implementace řešení e-commerce Zákazníka podporovaných službami Cloud Service nebo jinak pro účely splnění konkrétních obchodních nebo technických potřeb Zákazníka včetně objemových požadavků, vzhledu, formy a dalších požadavků na rozhraní a vytvoření Rozšíření), které budou realizovány v souladu se samostatnou smlouvou o službách. i (06/2017) Strana 5 z 8

6 Stav "Připravenosti na produktivní použití" nastane po splnění následujících kritérií: (1) Služby nastavení jsou dokončeny; a (2) Zákazník dokončil počáteční nasazení Rozšíření do Produktivního prostředí. Poplatky za registraci služby Cloud Service uvedené v Transakčním dokumentu jsou účtovány od stavu Připravenosti na produktivní použití. 7.4 IBM Watson Content Hub IBM Digital Commerce zahrnuje funkce IBM Watson Content Hub Essentials Edition. IBM Watson Content Hub Essentials Edition se smí používat výhradně na podporu služby Cloud Service a je dále omezena na ukládání a řízení statického obsahu, který má být zobrazen ve výlohách, které jsou poskytnuty v rámci služby IBM Digital Commerce Cloud Service nebo které jsou součástí platebních rozhraní API služby IBM Digital Commerce Cloud Service. Pokud si Zákazník přeje používat tento obsah v jiných kanálech (například v marketingových ech poskytovaných službou IBM Marketing Cloud nebo nezávislým řešením) nebo nahrávat video, pak je třeba zakoupit registraci ke službě IBM Watson Content Hub. Použití IBM Watson Content Hub Essentials Edition na podporu služby Cloud Service zahrnuje Neomezené úložiště aktiv a přenos dat. 7.5 IBM Watson Campaign Automation IBM Digital Commerce zahrnuje funkce IBM Watson Campaign Automation IBM Watson Campaign Automation Transact. IBM Watson Campaign Automation IBM Watson Campaign Automation Transact se dá využívat pouze na podporu služby Cloud Service a je omezena na osobní uživatelské transakční zprávy generované službou IBM Digital Commerce Cloud Service (aktivace účtu, resetování hesla, odesílání seznamu přání, příjem objednávky). Pokud si Zákazník přeje využívat tuto funkci v jiných kanálech (například nezávislé řešení), musí si zakoupit registraci ke službě IBM Watson Campaign Automation. Používání služby IBM Watson Campaign Automation IBM Watson Campaign Automation Transact na podporu služby Cloud Service zahrnuje neomezené zasílání Digitálních zpráv. 7.6 Aktivační software Tato služba Cloud Service zahrnuje následující aktivační software, který může Zákazník používat pouze ve spojení se svým užíváním služby Cloud Service a pouze po dobu poskytování služby Cloud Service: Sada SDK pro digitální obchod 7.7 Používání dat Zákazníka ze strany IBM IBM je oprávněna kompilovat a analyzovat anonymní a agregovaná data týkající se Zákazníkova užívání služeb Cloud Service a smí připravovat sestavy, studie, analýzy a jiné výstupy z takových kompilací a analýz (souhrnně "Kompilovaná data"). IBM si ponechává veškerá vlastnická práva k jakýmkoli Kompilovaným datům. Společnost IBM je oprávněna kopírovat data Zákazníka do dalšího Neproduktivního prostředí pro výhradní účely testování a ověřování případných aktualizací služby Cloud Service. Takové dodatečné Neproduktivní prostředí bude poskytováno bezplatně pod podmínkou, že Neproduktivní prostředí nelze využívat pro žádné jiné účely. 7.8 Povinnosti po ukončení Nad rámec povinností po ukončení uvedených ve Smlouvě po uplynutí platnosti nebo ukončení Smlouvy či tohoto Popisu služby z jakéhokoli důvodu: IBM bez dalších poplatků a na základě písemné žádosti Zákazníka zaslané do 30 dní od uplynutí platnosti nebo ukončení poskytne Zákazníkovi úplnou a kompletní kopii aktuálních transakčních dat Zákazníka, a to ve formátu nativně dostupném v Aplikaci a po poskytnutí těchto dat IBM vymaže archivovaná data. Pokud Zákazník vyžaduje formální plán ukončení, bude veškeré úsilí a náklady vynaložené společností IBM při podpoře přechodu Prostředí do datového střediska jiného subjektu uvedeny v samostatné smlouvě a budou platit sazby a podmínky odsouhlasené stranami. 7.9 Odškodnění Zákazníka Ve vztahu ke službám Cloud Service uvedeným v tomto dokumentu se Zákazník zavazuje, že IBM odškodní a bude ji chránit před nároky třetích osob vzniklými na základě níže uvedeného nebo v souvislosti s níže uvedeným: 1) obsah vytvořený v Prostředí/Prostředích Zákazníkem nebo třetí osobou jménem Zákazníka nebo jinak poskytnutý, nahraný či přenesený do Prostředí Zákazníkem nebo třetí i (06/2017) Strana 6 z 8

7 osobou jménem Zákazníka (uvedený obsah nezahrnuje případný obsah poskytnutý IBM nebo jejím jménem), 2) data vytvořená ve službách Cloud Service Zákazníkem nebo jeho jménem či poskytnutá, nahraná nebo přenesená do Prostředí Zákazníkem nebo 3) porušení omezení použití služby Cloud Service v souladu se Smlouvou Zákazníkem nebo Zákazníkovými uživateli, za předpokladu, že: (i) Zákazník je na takový nárok bezodkladně písemně upozorněn; (ii) Zákazník má výhradní kontrolu nad obhajobou a vypořádáním takových nároků; a (iii) IBM poskytne veškeré informace a součinnost, které Zákazník přiměřeně vyžaduje, a to výhradně na náklady Zákazníka Služby třetích stran Služba Cloud Service může obsahovat odkazy na Služby třetí osoby, integraci s těmito službami nebo může být použita pro přístup k těmto službám. Přístup ke Službám třetí osoby je poskytován "tak, jak je", BEZ ZÁRUKY JAKÉHOKOLI DRUHU, VÝSLOVNĚ VYJÁDŘENÉ NEBO KONKLUDENTNÍ, VČETNĚ ZÁRUKY PLYNOUCÍ VLASTNICKÉHO PRÁVA, NEPORUŠENÍ NEBO NEZASAHOVÁNÍ DO PRÁV TŘETÍCH STRAN A KONKLUDENTNÍCH ZÁRUK A PODMÍNEK PRODEJNOSTI NEBO VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL. Zákazník nese odpovědnost za uzavření a dodržování samostatných smluv se třetími osobami ohledně přístupu k takovým Službám třetí osoby a jejich využívání. IBM tyto Služby třetí osoby v rámci této nabídky ve službě Cloud Service neposkytuje. S výjimkou případů, kdy Zákazník může takové Služby třetí osoby získat od IBM samostatně v rámci oddělené transakce, není IBM smluvní stranou takové samostatné smlouvy a v souladu s výslovnou podmínkou uvedenou ve Smlouvě se Zákazník zavazuje, že bude dodržovat podmínky takových samostatných smluv v rozsahu, ve kterém je chce využít v souvislosti se službou Cloud Service. Jestliže Zákazník svým jménem, uživatel služby Cloud Service nebo koncový uživatel poskytne souhlas s přenosem Obsahu do takové Služby třetí osoby, která je službou Cloud Service zpřístupněna nebo je s ní propojena, udělí Zákazník, uživatel služby Cloud Service a koncový uživatel společnosti IBM souhlas, aby se mohl tento přenos Obsahu uskutečnit, avšak samotná interakce proběhne výhradně mezi Zákazníkem a třetí osobou, která danou Službu třetí osoby nabízí Definice Aplikace softwarové produkty IBM, které poskytují základní funkce služby Cloud Service, včetně originálu a všech úplných nebo dílčích kopií: 1) strojově čitelných instrukcí a dat, 2) komponent, 3) audiovizuálního obsahu (jako jsou obrázky, text, záznamy nebo grafika), 4) souvisejících licencovaných materiálů a 5) licenčních dokumentů nebo klíčů a dokumentace, které jsou poskytnuty IBM a ke kterým má Zákazník přístup prostřednictvím služby Cloud Service. Úložiště aktiv je definováno jako celkové úložiště v GB požadované pro veškerý obsah a aktiva spravovaná službou IBM Watson Content Hub na podporu služby Cloud Service. Přenos dat je definován jako celkový přenos dat v GB využívaný aplikacemi, které žádají o publikovaný obsah nebo aktiva ze služby IBM Watson Content Hub na podporu služby Cloud Service. Digitální zpráva je definována jako elektronická komunikace spravovaná nebo zpracovávaná službou IBM Watson Campaign Automation. Prostředí označuje nasaditelnou instanci Aplikace, včetně infrastruktury nezbytné k podpoře dané Aplikace pro zamýšlené použití, a dále Neproduktivní, nebo Produktivní prostředí podle toho, jak to vyžaduje kontext. Rozšíření jsou artefakty a konfigurace softwaru poskytnuté Zákazníkem nebo jeho oprávněnou třetí osobou, které rozšiřují službu Cloud Service implementací toku obchodních procesů Zákazníka, spravují konkrétní potřeby v oblasti dat a poskytují specifický obsah značky Zákazníka v rámci podpory obchodních požadavků Zákazníka. To může zahrnovat například softwarový kód, balíčky přizpůsobení výloh, balíčky rozšíření vyhledávání, rozšiřující balíčky ukončení zákazníka xc, balíčky nastavení konfigurace vytvoření pro přizpůsobení využití služby Cloud Service Zákazníkem, včetně Integrace Služeb třetích osob nebo datových zdrojů. Za rozšíření nese odpovědnost Zákazník. Neproduktivní prostředí znamená prostředí, které je poskytováno pro účely testování Rozšíření, ale nikoliv pro zvládání provozu či objednávek pro nakupující Zákazníka. Neproduktivní prostředí představují funkčně ekvivalentní instanci produktivního využití a podpůrnou infrastrukturu obvykle využívanou pro integraci a funkční testování, zajištění kvality a akceptační testování uživatele služby Cloud Service, včetně Aplikace a případných Rozšíření. Data účtů odvětví platebních karet (PCI) informace o držiteli účtu obsažené na platební kartě nebo spojené s transakcí platební karty, včetně hlavních debetních, kreditních a předplacených karet, karet i (06/2017) Strana 7 z 8

8 služeb e-peněženky, ATM a POS karet, včetně Dat o držiteli karty (CHD) a Citlivých údajů o účtu (SAD), na které se vztahují pokyny pro zabezpečení a zpracování stanovené standardem pro zabezpečení dat v odvětví platebních karet (PCI DSS). Produktivní prostředí Produktivní prostředí je závěrečný testovací bod pro veškerý software Spuštěný v rámci správy životního cyklu služby Cloud Service. Produktivní prostředí zahrnuje Aplikaci, systémy a infrastrukturu podpůrných systémů, ke kterým koncoví uživatelé a Zákazníci organizace přistupují a které používají na provozní bázi k provádění svých obchodních procesů a transakcí. Služby třetí osoby jsou datové služby, databáze, webové služby, software nebo jiný obsah třetí osoby přístupný prostřednictvím služby Cloud Service. i (06/2017) Strana 8 z 8