Akce na květen a červen: Za vážná zranění při dopravní nehodě vyplatíme dvakrát víc strana 3. Novou reklamou jsme podpořili prodej FLEXI strana 15

Transkript

1 Akce na květen a červen: Za vážná zranění při dopravní nehodě vyplatíme dvakrát víc strana 3 Novou reklamou jsme podpořili prodej FLEXI strana 15

2 Na úvod Jen FLEXI vám dá 2 víc dokážete toho dvojnásobně využít? Rok 20 patřil k nejúspěšnějším v historii naší pojišťovny. V řadě ukazatelů jsme v loňském roce dosáhli absolutně nejlepších výsledků, mimo jiné historicky nejvyššího tržního podílu v předpisu životního pojištění 15,16 %. Děkuji vám, bez vás bychom toho nedosáhli. Velmi dobře jste využili marketingovou akci na dvojnásobné plnění z rizika velmi vážných onemocnění. Počet sjednaných smluv s kompletní variantou jste téměř zdvojnásobili! Do povědomí klientů tak společně dostáváme význam pojištění závažných rizik. A v této strategii hodláme pokračovat. Blíží se čas dovolených a rodinných výletů. S cestováním se pojí vyšší riziko vzniku vážného úrazu při dopravní nehodě. Proto vyhlašujeme na květen a červen 2014 novou marketingovou akci: Nyní 2 víc za úraz při dopravní nehodě Klientům, kteří si v tomto období sjednají alespoň jedno z rizik pojištění velmi vážných onemocnění, invalidity a trvalých následků úrazu a stanou se oběťmi dopravní nehody (kdykoliv během doby platnosti nyní sjednaných rizik), dá FLEXI dvojnásobné pojistné plnění. Věřím, že tuto speciální akci zúročíte ještě lépe než předchozí Libor Mánek ředitel úseku externích sítí strana 2

3 Za vážná zranění při dopravní nehodě vyplatíme dvakrát víc Klientům, kteří si do sjednají FLEXI životní pojištění a v budoucnu se zraní při dopravní nehodě, zdvojnásobíme pojistné plnění (až o 1 milion Kč). Jedinečná akce se týká těchto rizik: Velmi vážná onemocnění (vybrané diagnózy u kompletní varianty a u pojištění dětí) Pojištění invalidity nebo dlouhodobé péče s jednorázovou výplatou pojistné částky (varianta úraz i úraz nebo nemoc) Pojištění trvalých následků úrazu (s progresí od 0,5 % nebo 10 %) U rizik, která nyní klientovi sjednáte, garantujeme výhodu po celou dobu trvání pojištění. Akce se vztahuje i na budoucí změny těchto rizik (zvýšení/snížení pojistných částek). Zvýhodnění se vztahuje na nově sjednané smlouvy a dodatky sjednané v rámci programu InSpiral v období od do U rizika velmi vážných onemocnění platí akce pro tyto diagnózy: Transplantace životně důležitých orgánů, slepota, hluchota, paraplegie, tetraplegie a hemiplegie, kóma, těžké popáleniny (pouze u dospělých) a epilepsie (pouze u dětí). Obmyšleným dospělého pojištěného dále vyplácíme 2 víc za úmrtí při dopravní nehodě. Co je pro PČS dopravní nehoda? Dopravní nehoda je havárie nebo srážka, která se stane na pozemní komunikaci (dálnice, silnice, cyklostezka, benzinová stanice) a při níž dojde k usmrcení nebo zranění osoby v přímé souvislosti s provozem vozidla v pohybu. Za vozidlo považujeme i kolo, motorku, tramvaj nebo ruční vozík. Dvojnásobek garantujeme po celou dobu trvání smlouvy Komu vyplatíme peníze z pojistky? Na plnění z dopravní nehody mají nárok všichni účastníci provozu (řidič vozidla nebo spolujezdec, řidič motorky, cyklista na jízdním kole, chodec, osoba jdoucí s dětským kočárkem, osoba na vozíku pro invalidy, jezdec na kolečkových bruslích atd). Dvakrát víc může dostat i cyklista nebo člověk na in-linech strana 3

4 Nyní dvakrát víc za úraz při dopravní nehodě. Jak bude vypadat pojistné plnění? Klient si sjedná novou smlouvu s pojištěním invalidity z důvodu úrazu, velmi vážných onemocnění a s trvalými následky úrazu. Každé riziko na pojistnou částku Kč. Po půl roce má těžkou dopravní nehodu, následkem které potřebuje transplantaci ledvin. Trvale si poškodí páteř a je uznán plně invalidním. Kolik dostane od pojišťovny? Pojištěná rizika Pojistné plnění bez akce Pojistné plnění s akcí Velmi vážná onemocnění Kč Kč transplantace ledvin Trvalé následky úrazu trvalé Kč* Kč poškození páteře těžkého stupně Pojištění invalidity následkem úrazu Kč Kč Pojistné plnění celkem Kč Kč *Při 70% trvalém tělesném poškození vyplatíme 70 % z trojnásobku pojistné částky (z Kč), tedy Kč. Vzhledem k marketingové akci pojistné plnění zdvojnásobíme, maximálně však o Kč. Za každé ze čtyř rizik vyplatíme navíc až Kč. Obmyšleným dospělého pojištěného dál vyplácíme 2x víc za úmrtí při dopravní nehodě. Klientovi vyplatíme až o 4 mil. Kč více strana 4

5 PČS asistent, mobilní aplikace pro náhled na pojistné smlouvy Prostřednictvím aplikace PČS asistent se můžete kdykoli podívat na detail smlouvy klientů prostřednictvím mobilního telefonu nebo tabletu. V aplikaci najdete také informace z pojišťovny, aktuální formuláře a kontakty na specialisty v oblasti životního pojištění. Snadná a rychlá instalace Souhlas k přístupu do aplikace vám vždy musí udělit vaše centrála. Mobilní aplikaci PČS asistent si snadno nainstalujete do chytrého telefonu nebo tabletu přes zabezpečené rozhraní serveru pojišťovny. Můžete pak nahlížet do detailů smluv svých klientů, a to po zadání tří vstupních údajů: jména a příjmení klienta; jeho data narození/rodného čísla nebo čísla smlouvy / nabídky. Přednosti aplikace Mobilní kancelář otevřená 24 hodin denně Informace o svých klientech máte kdykoli po ruce. Schopnost reagovat na dotazy klienta ihned Klient vás svým dotazem nezaskočí. Přehled všech intervencí na jednom místě Intervence můžete vyhledávat a filtrovat dle různých kritérií. Vidíte všechny intervence, nikoli pouze nevyřízené. Vždy dostupné formuláře a informace z PČS Tiskopisy, pojistné podmínky, sazebníky, prodejní pomůcky. Aktuální informační servis z PČS a kontakt na Help Desk. Moderní způsob obsluhy klienta Buďte in v očích klienta. Podrobnosti o aplikaci najdete na Všechny aplikace PČS najdete na jedné adrese Je nám jasné, že se na vás ze všech stran valí spousta informací. Také nabídky FLEXI životního pojištění se od papíru rozrostly o vychytanější způsoby, jak pojistku sjednat a jak se dostat k detailům smluv vašich klientů. Hlavní prodejní nástroje teď najdete na jedné webové adrese: strana 5

6 Záznam z jednání s klientem posílejte s nabídkou do pojišťovny Nový občanský zákoník přinesl řadu změn. Jednou z nich je i povinnost poslat do pojišťovny kopii Záznamu z jednání s klientem. Víme, že jeho vyplnění vás zdržuje od uzavírání dalších obchodů. Proto se vám snažíme tento proces co nejvíce usnadnit. Kde formulář najdete? V elektronických aplikacích SmartClient a Simulace Simulace Záznam z jednání se vyplní automaticky, po vytištění dokumentů doplníte jen místo jednání, podpis klienta a poradce. Aby se Záznam z jednání s klientem vyplnil automaticky, vyplňte povinné údaje v záložce Nastavení kontaktních údajů poradce a společnosti / zprostředkovatele, pro kterého pracujete. Údaje v nastavení vyplníte jen jednou, pak už si to bude Simulace pamatovat. I nadále máte k dispozici také samostatný nevyplněný formulář Záznamu, můžete ho s klientem vyplnit samostatně. V tiskovém výstupu si volíte počet kopií Simulace FLEXI i Záznamu z jednání (jednu kopii záznamu od vás chceme poslat do pojišťovny). SmartClient Automaticky generovaný Záznam z jednání připravujeme také do aplikace SmartClient. Pokud se nestane něco nečekaného, od 3. května jej budete mít k dispozici. Jako součást tištěných nabídek/smluv Kdy prozatím musíte formulář vyplnit? U všech nových pojistných smluv U programu InSpiral (u ostatních dodatků formulář nevyžadujeme) Jak postupovat při vyplňování? Pro správné přiřazení formuláře ke smlouvě vždy zkontrolujte, zda jste správně uvedli číslo nabídky smlouvy / smlouvy o pojištění Nezapomeňte na podpisy Pořiďte tři vyhotovení tiskopisu: jedno pro vás, druhé pro klienta a poslední zašlete do pojišťovny společně s nabídkou: kopii Záznamu nám můžete naskenovat na ovou adresu: zzj@pojistovnacs.cz Co se stane, když formulář zapomenete do pojišťovny poslat? Zašleme vám intervenci, ve které vás požádáme o dodání záznamu z jednání Tip: Záznam z jednání můžete využít k oslovení klienta s aktualizací pojistné smlouvy. Na Soft Extranetu elektronicky (standardní nebo interaktivní PDF) nebo jako tištěný tiskopis (žádejte u své centrály) Na sekce pro klienty strana 6

7 Zažila jsem den na centrále PČS byl to nářez! Zajímalo mě, co se děje s nabídkou, s hlášením pojistné události nebo se žádostí o změnu poté, co ji pošlu na centrálu pojišťovny. Proč téměř okamžitě dostávám informaci o přijetí některých smluv a jindy tak dlouho s klientem čekáme na odpověď? A tak jsem se vypravila na centrálu Pojišťovny České spořitelny a nakoukla jim v kuchyni pod pokličku. Během jediného dne jsem si prošla cestu, kterou absolvují i doručené nabídky a další dokumenty. A dozvěděla se několik užitečných informací, o které se s vámi teď ráda podělím. Podatelna a skenovna Do podatelny v přízemí denně přijde několikastránkových dokumentů (celkem stran denně). Pracovnice podatelny tu každý dokument kontrolují a seřazují (nabídka/dotazník/simulace/záznam z jednání). Pak stohy papírů předávají na skenování - papírové dokumenty získají elektronickou podobu. Není to zrovna snadné, stránku po stránce naskenovat do interního systému. Sešité dokumenty se musí před skenováním rozešít. Pracovnice zkontroluje náhled naskenovaného dokumentu na obrazovce, přidá čárový kód. Dokument ještě zkontroluje jiná její kolegyně. Říkají tomu pravidlo čtyř očí. Je důležité pro minimalizování chyb. Nakonec se papírové dokumenty ukládají do archivačních boxů, které se odvážejí do archivu. Budu správně řadit dokumenty. Přílohy k dokumentu raději sešiju, aby se v záplavě listů nepomíchaly. S nabídkou nezapomenu poslat Záznam z jednání s klientem. K číslu PS dopíšu i číslo návrhu/nabídky, aby to nemuseli dohledávat. K dodatku nebudu posílat zbytečně výňatek z ujednání. Raději dvakrát zkontroluji, že do pojišťovny posílám dokumenty, které jim patří, aby nemuseli vracet dokumenty určené jiným pojišťovnám. Pokud potřebuju opravit něco na nabídce, škrtnu to a nechám podepsat klientem. Když budu přepisovat a přelepovat, návrh mi vrátí. Důsledně zkontroluju, jestli mi klient podepsal vše, co měl a zda nechybí i můj podpis a identifikace. Do zdravotního dotazníku nezapomenu uvádět úplné údaje o ošetřujícím lékaři. Prodělal-li klient úraz či nemoc, uvedu to vždy do zdravotního dotazníku, přesně podle pokynů. Pořízení - jak se nabídka dostane do systému pojišťovny O patro výš doručené nabídky pořídí neboli natypují do programu. Ověří, zda poradce vyplnil vše řádně, zda nechybí nezbytné přílohy a podpisy. Také vyhodnotí, zda je pro přijetí nabídky potřeba zdravotní zkoumání. Pokud ano, putuje návrh na oddělení zdravotního zkoumání, kde zhodnotí, zda klienta mohou přijmout do pojištění na základě doručených podkladů, případně si vyžádají doplnění. Všechny činnosti probíhají elektronicky. Je-li vše kompletní, vytisknou zde klientovi smlouvu a odešlou mu ji na adresu. Na oddělení pořízení jsem si uvědomila, že jsem dosud nikoho neviděla tak rychle psát na počítači. strana 7

8 Dodatky Na sjednaných smlouvách se provádějí úpravy. Všechny žádosti o změny, které s klienty sepíšeme, projdou, stejně jako nabídky, podatelnou a skenovnou. No a pak je elektronicky dostanou ke zpracování na pracoviště dodatků. I tady je řádný šrumec a rychlost kliků myší a klapot klávesnic je až neuvěřitelná. Žádosti o změnu tu kontrolují. Pokud nechybí podpis nebo nějaká příloha, změnu zpracují a klientovi zašlou potvrzení o změně. K některým úpravám bývá zapotřebí opět zdravotní posouzení či doplnění dalších informací. Likvidace Jedno z nejdůležitějších oddělení pro naše klienty jsem si nemohla nechat ujít. Na likvidaci přijímají, kontrolují, revidují a vyplácí plnění za pojistné události. Za rok 20 kladně vyřídili pojistných událostí a vyplatili plnění za zhruba 2 miliardy korun. V záhlaví hlášenek PU mám pro rychlou orientaci uvedeny dokumenty, které je třeba přiložit. K hlášení PU úrazu vždy přiložit zprávu o prvním ošetření, kde je uveden popis vzniku úrazu. Identifikovat zákonného zástupce (rodný list) i obmyšlené osoby. U opatrovníka zajistit rozhodnutí soudu. HelpDesk Poslední mé kroky vedly na pracoviště, se kterým jsem prakticky denně v kontaktu, na Help Desk. Tady to bzučí jako v úle, operátorky a operátoři vyřizují jeden hovor za druhým. Odpovídají na naše telefonické i ové dotazy týkající se metodiky, konkrétních smluv a procesů. Řeší zde i intervence. Ráda bych poděkovala za možnost nakouknout pod pokličku. Všem, se kterými jsem se setkala, patří můj velký obdiv. Práce zaměstnanců pojišťovny není snadná. Je jich poměrně málo a úkolů mají hodně. Po tom, co jsem viděla, slibuji, že se budu snažit dodržovat milé rady, které jsem dostala. Zuzka B., poradkyně strana 8

9 Rok 20 likvidace v číslech Řešili jsme pojistných událostí Nad každou jsme v průměru strávili 10 dnů (rozhodování na straně PČS) Celkem jsme vyplatili více jak 2 mld. Kč Každou minutu klientům zaplatíme Kč Každý den vyplácíme v průměru 5,6 mil. Kč to už je solidní rodinný dům! Etická komise se na případy nedívá jen okem pojišťováka Náš klient, pan Petr B., dostal mozkovou mrtvici. Léčil se čtyři měsíce, z toho 51 dnů strávil v rehabilitačním zařízení. Normálně pobyt v takovýchto zařízeních neplatíme, proto jsme výplatu pojistného z rizika hospitalizace v době pobytu v rehabilitačním zařízení zamítli. Rodina klienta se ale obrátila na naši etickou komisi s prosbou o zaplacení, protože hospitalizace pana Petra byla nutná, jeho zdravotní stav nedovolil rodině pečovat o něj doma (musel by se o něj stále někdo starat, a to nebylo z finančních důvodů možné). Členové etické komise potvrdili svoji strategii zaměřenou na vážné životní situace a pojistné za hospitalizaci panu Petrovi proplatili. strana 9

10 Kde jsme pomohli našim klientům Roman nikdy nepatřil k příznivcům adrenalinu. Byl to pohodář, který měl rád svoji rodinu, zaměstnání a motorky. Miloval pohodu a dobrodružství s vůní benzinu se skvělou partou lidí. Ke svým čtyřicátým narozeninám si splnil svůj sen pořídil si choppera. S kamarády pak často vyrážel na pohodové projížďky po českých silnicích. Bohužel, jeden z těchto výletů se mu stal osudným. Bylo léto, horko a začala letní přeháňka. Parta kamarádů zastavila na občerstvení, aby se schovala před deštěm u motorestu. Když přestalo pršet, vydal se Roman k benzince, která sousedila s motorestem, aby si dofoukl kola. Bylo to opravdu jen pár desítek metrů. Nasedl na svůj stoj, jen tak, v kožených kalhotách a tričku co se může za tu chvilku stát? Právě ve chvíli, kdy Roman zajížděl k benzínce, přijížděl za ním také řidič terénního auta. Asi jel příliš rychle. A ačkoli se snažil brzdit, nedobrzdil a do Romana narazil. Řidič terénního vozidla šlápl na plyn a zmizel. Nikdo si v té rychlosti nevšiml ani poznávací značky. Roman zůstal ležet v bezvědomí, pod svým strojem. Pět dnů ležel v kómatu, měl těžké poranění hlavy a krční páteře. Lékaři mu operovali pravou nohu a pravý loket. V nemocnici strávil téměř dva měsíce a další týdny pak byl ještě v domácím ošetřování. Viníka nehody dodnes nenašli. Roman má FLEXI životní pojistku v komplexním rozsahu. Za dobu léčení úrazu, jsme mu vyplatili: Kč (hospitalizace 55 dnů x 500 Kč) Kč (denní odškodné 112 x 500 Kč) Banální nehoda nezůstala bez trvalých následků. Ty si Roman pojistil na 1 mil. Kč. Omezení hybnosti ruky i nohy a následky po poranění hlavy jsme ohodnotili v součtu na 55 % s výplatou Kč. Vyplacené prostředky Roman využil na pokrytí ztráty příjmu v době svého léčení a na rehabilitace nad rámec úhrad své zdravotní pojišťovny. Za část výplaty vzal rodinu na zaslouženou dovolenou k moři a zbytek uložil synům na studia. Kdyby měl Roman sjednané pojištění v rámci probíhající akce Nyní 2 víc za úraz při dopravní nehodě, vyplatili bychom mu za trvalé následky částku ve výši Kč. strana 10

11 Víte, že FLEXI u pojištění velmi vážných onemocnění uplatňuje pouze tříměsíční čekací lhůtu?... má u pojištění hospitalizace a pracovní neschopnosti celosvětovou územní platnost?... u pojištění denního odškodného z důvodu úrazu, pracovní neschopnosti a hospitalizace vyplácí zálohu na pojistném plnění již po jednom měsíci od vzniku pojistné události?... pojišťuje všechny tři stupně invalidity a nestanovujeme u ní limit pro pojistnou částku dle výše příjmů?... u invalidity 3. stupně stanovuje čekací dobu pouze jeden rok?... poskytne pojistné plnění z pojištění pracovní neschopnosti i maminkám na mateřské dovolené, pokud podnikají a mají prokazatelné příjmy?... pracovní neschopnost nabízí i s variantou plnění od prvního dne, pokud pracovní neschopnost trvala alespoň 64 dnů?... umí pojistit děti až do jejich 18 let a za dětské sazby je pojistí po celou dobu trvání pojištění až do jejich 25 let?... poskytuje bonus za bezeškodní průběh po pěti letech bez pojistné události? Navíc klient o bonus nepřijde, pokud pojistku vypoví před sjednanou dobou. strana 11

12 S FLEXI klienti získají komplexní pojistnou ochranu Správně klienta pojistit, to je jeden z nejdůležitějších úkolů každého finančního poradce. Jenže na trhu existují desítky různých nabídek a typů (při)pojištění. Jak vlastně vypadá hlavní linie pojistné ochrany, která kryje nejdůležitější rizika? Pojďme si ji připomenout ve FLEXI životním pojištění. Základní pojištění pro případ smrti Denní odškodné (s progresí, bez progrese) Max. 365 dnů Pracovní neschopnost Od 1., 15., 29. a 57. dne Max. 548 dnů Hospitalizace Od 1. dne Max. 730 dnů Pojištění velmi vážných onemocnění (kompletní, základní varianta) Čekací doba 3 měsíce Max. PČ Kč Vyplatíme jednorázově Pojištění invalidity nebo dlouhodobé péče s výplatou doživotní renty U nemoci čekací doba 1 rok Max. PČ Kč Vyplatíme jednorázově Trvalé následky úrazu (progrese od 0,5 % a/nebo od 10 %) Max. PČ Kč (4x progrese) Vyplatíme jednorázově DĚTI Denní odškodné Velmi vážná onemocnění Trvalé následky úrazu (progrese) Hospitalizace (doporučujeme mít do 8 let) strana 12

13 Víte, jaké chyby se dělají nejčastěji? Každý nedostatek na smlouvě odměníme zaslanou intervencí a oddálením přijetí klienta do pojištění. A to je dřina pro obě strany. Pojďte se podívat na nejčastější chyby, kterým se dá snadno předejít. Nedostaneme potřebnou zdravotní dokumentaci Dodávejte prosím veškerou zdravotní dokumentaci, kterou k nabídce požaduje simulační program. Přijdou nám jen některé strany nabídky (1, 2 a 5) Zasílejte prosím všechny strany nabídky (tedy i ty nevyplněné). Nedorazí nám Záznam z jednání s klientem Nezapomeňte s klientem vyplnit, podepsat a odeslat Záznam z jednání s klientem spolu s nabídkou. Máme dělat změny, které nejsou možné U papírových návrhů zkontrolujte postačitelnost pojistného pomocí simulačního programu. Často něco nepřečteme Přepisované údaje uvádějte čitelně a připojujte podpis klienta i svůj. Zapomíná se na podpisy Zkontrolujte podpisy všech pojištěných osob, i váš. Podpisy doplňte i na případných přílohách. Vybrané typy chyb (např. chybějící část adresy) dnes dokážeme vyřešit teleintervencí. Proto na nabídku uvádějte telefonický kontakt klienta. Pomůže nám to vyhnout se řešení intervence standardní ovou cestou. strana

14 Novou reklamou jsme podpořili prodej FLEXI Jarní marketingovou kampaň jsme zaměřili na komunikaci důležitosti zajištění proti vážným životním situacím. Nový reklamní spot primárně cílí na rodiny s dětmi a pomocí dvojsmyslů je motivuje k odpovědnému zajištění. Kampaň běží v televizi, na internetu a v tisku až do konce dubna. Kampaň jsme zahájili sponzoringem vzdělávacího minipořadu o životním pojištění na ČT1. Od 10. března běží na obrazovkách televizí Nova Group, Prima Group, Barrandov a AT max nový reklamní spot. Paralelně s ním jsme spustili také on-line komunikace na zpravodajských portálech (Seznam, idnes, Aktuálně, ihned) i na speciálních finančních serverech. Koncept doplnila tisková inzerce v novinách a časopisech. Podle vašich pozitivních ohlasů kampaň již nyní přispívá k většímu povědomí o FLEXI životním pojištění. Myslete pozitivně. FLEXI životní pojištění, pro jistotu. Jednoho dne skončí táta na lopatkách! Zaměstnanci PČS přispívají na chlapce po mozkové obrně Pokračujeme ve strategii zaměřené na vážné životní situace. V lednu jsme zahájili spolupráci s Nadací Jedličkova ústavu. Naši zaměstnanci se právě skládají na nákup speciálního elektrického skútru pro 22letého Lukáše, který od malička trpí mozkovou obrnou. Pořiďte si flexibilní životní pojištění a myslete pozitivně. strana 14

15 Daří se nám odbavovat vaše hovory do 20 sekund Dovolatelnost celková / do 20 s v % 93 % 91 % 93 % 93 % 94 % 93 % 93 % 92 % 93 % 93 % 94 % 94 % 68 % 68 % 78% 78% 81 % 83 % 78% 79% 76 % 76 % 75 % 73 % duben květen červen červenec srpen září říjen listopad prosinec leden 14 únor 14 březen 14 % odbavených celkem % odbavených do 20 s Daří se nám do 20 sekund zvednout 80 % hovorů. Standard jsme si udrželi i přes 30% nárůst počtu telefonátů na začátku roku. Nárůst příchozích hovorů částečně vysvětluje období výročních rekapitulací, částečně potvrzuje vaši zvýšenou obchodní aktivitu. A protože nám záleží na tom, abyste vždy dostali kvalitní a rychlé informace, měníme motivační systém operátorů. Odměníme je za kvalitu hovoru. Věříme, že se nově nastavený motivační hodnotící systém brzy projeví na vaší spokojenosti. Vývoj počtu příchozích a odbavených hovorů duben květen červen červenec srpen září říjen listopad prosinec leden 14 únor 14 březen 14 příchozí hovory odbavené hovory celkem odbavené hovory cdo 20 s Od prosince 20 připravujeme rozsáhlou technologickou změnu na našem kontaktním centru, pro Vás známém jako Help Desk. Naším cílem je neustále zvyšovat kvalitu a dostupnost našeho Help Desku a připravovaná změna technologie posune kontaktní centrum na kvalitativně vyšší úroveň. Umožní efektivnější řízení a monitoring konzultantů, zvýší jejich produktivitu a vytíženost, zpřesní statistiky a umožní vyšší efektivitu při zpracování ových dotazů. Věříme, že vy tuto změnu pocítíte jen v dobrém. Těšit se na nový Help Desk můžete již od června. strana 15

16 Jsme tu pro vás Zajistíme produktový trénink FLEXI VLADIMÍRA ŠAFAŘÍKOVÁ tel.: Vlaďka ráda projíždí olomoucké stezky na kole nebo na in-line bruslích Utáhnete ji na indickou a nepálskou kuchyni a na cokoli sladkého ALENA POSPÍŠILOVÁ tel.: apospisilova@pojistovnacs.cz Alča relaxuje jízdou na kole; ač bydlí v Třebíči, nejraději jezdí po jižních Čechách a jižní Moravě a navštěvuje tu hrady a zámky Pochutná si na dobrém bílém vínu z Moravy, rybách, zmrzlině a kvalitní čokoládě LENKA DVOŘÁKOVÁ tel.: ldvorakova@pojistovnacs.cz Lenka ráda běhá po kopcích kolem Jílového u Prahy a vyráží na kolo kolem Sázavy Miluje italskou kuchyni, přírodní produkty a farmářské dobrůtky ONDŘEJ ZDYCH tel.: ozdych@pojistovnacs.cz Ondra se domů (do Kaučuku nad Vltavou) většinou jezdí jen vyspat, a tak volné chvilky nejraději tráví o samotě v naprostém klidu Razí zdravý životní styl a jeho jídelníček je plný ovoce, zeleniny, oříšků, kořínků a semínek JANA SEMERÁKOVÁ tel.: jsemerakova@pojistovnacs.cz Janu můžete potkat po celém východočeském kraji na kole, in-linech nebo motorce Ráda jí a experimentuje. Miluje sladké, maso i zeleninu