Užívateľská príručka. dynamic. currency. conversion

Transkript

1 Užívateľská príručka dynamic currency conversion

2 Vďaka službe DCC od Worldline môžu turisti a ľudia na pracovnej ceste hradiť účty za hotel, reštauráciu, butiky alebo taxík vo svojej domácej mene. Váš zákazník má výhodu, že presne vie, koľko platí a táto služba má výhody aj pre Vás. Výhody pre Vás ako obchodníka f Za každú DCC transakciu zrealizovanú vo Vašom obchode získate finančnú výhodu. f Možno ju ľahko aktivovať a nemá vplyv na Váš bežný spôsob práce. f Všetky medzinárodné transakcie sa platia na Váš bankový účet v eurách. f Služba je k dispozícii v 18 rôznych menách. f Worldline vyvinul službu DCC platieb v spolupráci s kurzovým odborníkom Travelex. Výmenné kurzy, ktoré DCC ponúka, sú konkurencieschopné a aktualizujú sa viackrát za deň. f Dodatočná marža je zahrnutá vo výmennom kurze a pokrýva kurzové riziká a náklady. Výhody pre Vašich zákazníkov f Pohodlnosť platby. Vaši zákazníci sa môžu rozhodnúť, v akej mene chcú platiť: v ich vlastnej mene alebo v eurách. f Väčšia transparentnosť. Držiteľ karty vie presne, akú sumu má zaplatiť. f Držiteľ karty má vždy najlepší kurz platný v daný deň. f Suma výdavkov sa priamo zobrazí, čo je dôležité pre služobne cestujúcich. Typy kariet a meny f Táto platobná služba je vhodná pre medzinárodné karty Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron a V PAY. DCC je k dispozícii v 18 rôznych menách. f Táto služba je tiež k dispozícii v hoteloch, ktoré používajú rezervačný systém Fidelio. Worldline Vám môže túto platobnú službu poskytnúť v spolupráci so spol. Fexco. AUD Austrálsky dolár CAD Kanadský dolár CZK Česká koruna DKK Dánska koruna GBP Britská libra HUF Maďarský forint JPY Japonský jen LVL Lotyšský lats LTL Litovský litas NZD Novozélandský dolár NOK Nórska koruna PLN Poľský zlotý RUB Ruský rubeľ ZAR Juhoafrický rand SEK Švédska koru CHF Švajčiarsky frank TRY Turecká líra USD Americký dolár 2

3 Rôzne platobné prostriedky Zákazník platí za svoj nákup s jeho domácej mene. Pred autorizáciou alebo rezerváciou: Rezervácie sa robia v eurách DCC možno ponúknuť iba v momente platby, ak si obchodník želá zmeniť rezerváciu na reálny predaj. Napr. pri check-oute na hoteli si môže zákazník zvoliť platbu vo svojej domácej mene. V takomto prípade si Vy ako obchodník musíte v terminálovom menu, kde sa zobrazí možnosť použiť DCC, zvoliť SALE AFTER RESERVATION, t.j. Predaj po rezervácii. Sprepitné: f f Takisto je v zákazníkovej mene možné dostať sprepitné. f f V tom prípade sa možnosť použitia DCC zobrazí až po zadaní sprepitného. Celková suma pôvodnej čiastky plus sprepitného sa prepočíta na zákazníkovu menu. Dôležité Pri používaní DCC je potrebné dodržať niektoré pravidlá. Vezmite ich láskavo do úvahy pri komunikácii s Vašimi zákazníkmi. f f Zákazník musí byť o DCC informovaný vopred. f f Zároveň je dôležité, aby personál pokladne kládol zákazníkovi správne otázky. Tu je niekoľko príkladov: Z Z Môžem Vám pripraviť účet v dolároch? Z Z Chceli by ste platiť v dolároch? Budete mať výhodnejší výmenný kurz. Z Z Je to 220 dolárov. Je to v poriadku? f f Zákazník musí mať voľbu platiť cez DCC alebo nie. Worldline Vám dáva k dispozícii bezplatné materiály pre POS (Point of Sale). Ak ich umiestnite v blízkosti Vášho terminálu, zákazníci sa ich prostredníctvom dozvedia, že môžu platiť so svojej vlastnej mene. Ak si želáte ďalšie informácie alebo si chcete službu objednať, kontaktujte láskavo naše zákaznícke centrum na telefónnom čísle alebo navštívte našu webovú stránku sk.worldline.com. Príklad samolepky: Tu môžete platiť vo Vašej domácej mene 3

4 Postupnosť pri DCC transakcii DCC softvér Vášho platobného terminálu automaticky rozozná pôvod platobných kariet. Platba prebehne v domácej mene zákazníka alebo v eurách, podľa zákazníkovho výberu. Transakcia prebehne takmer rovnako ako akákoľvek iná transakcia. Takže každá strana môže počítať vo svojej vlastnej mene. Zadajte sumu nákupu v eurách. Terminál okamžite rozozná menu platobnej karty. Terminál automaticky stanoví sumu na úhradu v oboch menách. Suma zaplatená v eurách Aktuálny denný výmenný kurz (vrátane marže) Suma zaplatená v amerických dolároch (mena držiteľa karty) Suma na úhradu v eurách Aktuálny denný výmenný kurz Váš zákazník si vyberie, či bude platiť v eurách alebo v jeho vlastnej mene. Ak Váš zákazník akceptuje platbu v jeho vlastnej mene, tak suma zobrazená na termináli bude zhodná so sumou, ktorá mu bude odčítaná z účtu. Predajná suma bude odčítaná v eurách so zníženou províziou. Suma na úhradu v amerických dolároch (mena držiteľa karty) Potvrdenie, že držiteľ karty akceptuje platbu DCC Po ukončení transakcie sa tak na doklade pre zákazníka ako aj na doklade pre obchodníka zobrazí zvolená mena a použitý výmenný kurz. V niektorých prípadoch platobný terminál DCC transakcie neakceptuje f f Ak karta nie je Visa, MasterCard, V PAY, Visa Electron alebo Maestro. Ak pôvod karty nesúhlasí s menou krajiny, kde je účet vedený (napr. ak je švajčiarska karta vydaná k eurovému účtu) Ak zákazníkova mena nie je na zozname mien akceptovaných cez DCC. 4

5 Priebeh transakcie Zákaznícky modul Obchodnícky modul CITANIE KARTY Požiadajte zákazníka, aby vložil kartu. Terminál automaticky rozozná typ karty. Aktivuje sa príslušná aplikácia. Terminál rozozná platobnú kartu a na obrazovke zobrazí 2 možnosti. Zvoľte: <1. PREDAJ> or <2. PREDAJ S REF. >, ak chcete pridať referenciu. CITANIE KARTY 1. PREDAJ 2. PREDAJ S REF. 3. REZERVACIA 4. STORNO PREDAJA Zadajte sumu v eurách. Potvrďte pomocou SUMA + <OK> Pokiaľ bola zvolená možnosť <2. PREDAJ S REF.>, obchodník sem môže zadať dodatočnú referenciu. ZADAJTE REFERENCIU VYBERTE SI PROSIM MENU -> 12,33 KURZ 1,54240 CHF -> 19,01 CHF PREDAJ ZADAJTE PIN + <OK> PIN: VISA AKCEPTOVANE Ak je karta nakonfigurovaná v jednej z uvedených mien, zákazník uvidí sumu v 2 menách: v eurách a v mene platobnej karty. Môže si vybrať pomocou zodpovedajúcich funkčných kláves. Suma na úhradu sa zobrazí na obrazovke terminálu a zákazník bude vyzvaný, aby zadal svoj PIN kód. Ak bola transakcia akceptovaná, zobrazí sa na obrazovke hlásenie AKCEPTOVANÉ. Ak ste aktivovali možnosť POKL. DOKLAD, terminál automaticky vytlačí pokladničný doklad. Ak si prajete ďalší pokladničný doklad, môžete ho vytlačiť pomocou funkčnej klávesy pod možnosťou <POKL. DOKLAD>. VISA ZAKAZNIKOV PIN VISA AKCEPTOVANE 5

6 Máte nejaké otázky? Kontaktujte zákaznícke centrum tel Pondelok sobota: od 8:00 hod. do hod. Nedeľa od 8.00 hod. do hod. Potrebujete technickú podporu alebo máte otázky súvisiace so spôsobom fungovania platobného terminálu Máte nejaké otázky týkajúce sa obchodu a administratívy Z Z Objednávka terminálu Z Z Aktivácia dodatočných platobných kariet Z Z Zmena adresy Otázky týkajúce sa Vašich faktúr Z Z Otázky týkajúce sa pomoci alebo informácií o Vašich transakciách Z Z Chcete sa spýtať na poslednú sumu transakcie Z Z Prebehla transakcia alebo nie? Z Z Otázky o používaní DCC služby sk.worldline.com sk.worldline.com