o poskytovaní služieb Podpory, Údržby a Školenia pri zabezpečení prevádzky systému WinOasis

Transkript

1 Zmluva č. Z o poskytovaní služieb Podpory, Údržby a Školenia pri zabezpečení prevádzky systému WinOasis Zmluvné strany uzatvorená podľa 269 ods. 2 Obchodného zákonníka v platnom znení (ďalej len Servisná zmluva ) Objednávateľ: názov: NÁRODNÁ BANKA SLOVENSKA sídlo: Imricha Karvaša 1, Bratislava bankové spojenie: Národná banka Slovenska, Bratislava IČO: DIČ: IČ DPH: SK (ďalej len objednávateľ) a Dodávateľ: názov: sídlo: SUNSOFT plus spol. s r.o. Hviezdoslavovo nám. 1688/15, Dolný Kubín bankové spojenie: Slovenská sporiteľňa, a.s., Dolný Kubín IČO: DIČ: IČ DPH: SK zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 1321/L. (ďalej len dodávateľ) uzatvárajú v súlade s ust. 269 ods. 2 Obchodného zákonníka zmluvu o poskytovaní služieb Podpory, údržby a školení na pracovisku objednávateľa (ďalej aj Servisné služby ) pri zabezpečení prevádzky registračných pokladní pre Národnú banku Slovenska za nižšie uvedených podmienok 1/10

2 1. Predmet zmluvy 1.1. Predmetom zmluvy je záväzok dodávateľa poskytovať servisné služby ( služby podpory, údržby a školení) pre systém špecifikovaný v Prílohe č.1 Špecifikácia systému pre poskytovanie servisných služieb v rozsahu a podľa špecifikácie uvedenej v Prílohe č. 2 Špecifikácia servisných služieb. 2. Cena za poskytované služby 2.1. Ceny za poskytovanie Servisných služieb pre zabezpečenie prevádzky dodaného systému podľa Článku 1. tejto Servisnej zmluvy, ktoré objednávateľ a dodávateľ dohodli v súlade so zákonom č. 18/1996 Z. z. o cenách sú uvedené v Prílohe č. 3 Špecifikácia ceny tejto Servisnej zmluvy a predstavujú maximálne ceny v eurách (bez DPH) na nasledujúcich 5 rokov po dobu trvania tejto zmluvy v súlade s bodom Platobné podmienky 3.1 Cenu za poskytovanie služieb podpory a údržby pri zabezpečení prevádzky systému registračných pokladníc bude dodávateľ fakturovať od okamihu účinnosti zmluvy štvrťročne spätne vo výške paušálneho poplatku za štvrťrok v súlade s Prílohou č.3 - Špecifikácia ceny tejto Servisnej zmluvy. Dodávateľ vyhotoví faktúru na konci posledného mesiaca príslušného obdobia (štvrťrok), na ktoré sa poplatok za štvrťrok za podporu a údržbu vzťahuje a doručí ju objednávateľovi najneskôr do 7-ho kalendárneho dňa nasledujúceho mesiaca. Objednávateľ je povinný uhradiť fakturovaný paušálny poplatok do 14-tich dní od doručenia dodávateľom vystavenej faktúry objednávateľovi. 3.2 Ak faktúra nebude obsahovať všetky údaje podľa 71 ods. 2 zákona NR SR č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov, alebo po stránke vecnej alebo formálnej nebude správne vyhotovená, objednávateľ má právo vrátiť ju dodávateľovi na doplnenie alebo prepracovanie a nová lehota splatnosti začne plynúť dňom doručenia správne vyhotovenej faktúry objednávateľovi. 4. Čas poskytovania a podmienky realizácie servisných služieb 4.1 Čas poskytovania servisných služieb je špecifikovaný v Prílohe č.2 Špecifikácia služieb. Za pracovnú dobu sa pre účely tejto Servisnej zmluvy považuje časový úsek v pracovný deň od 8.00 h do h. 4.2 Objednávateľ sa v opodstatnených prípadoch môže so dodávateľom dohodnúť aj na inej dobe vyriešenia požiadavky ako je uvedené v Prílohe č. 2 - Špecifikácia servisných služieb. 4.3 V prípade, že počas riešenia požiadavky nastane situácia kedy Dodávateľ požiada Objednávateľa o doplňujúce informácie, resp. analýzy potrebné pri riešení požiadavky, čas potrebný Objednávateľom na zber a poskytnutie týchto informácii sa nezapočítava do času vyriešenia požiadavky čo bude písomne potvrdené v Servisnom zázname podpísanom Dodávateľom a Objednávateľom. 2/10

3 4.4 Dodávateľ poskytuje objednávateľovi servisné služby formou dostupnosti poverených zamestnancov, telefónu, a elektronickou poštou v súlade s Prílohou č.2 - Špecifikácia servisných služieb. 5. Miesto plnenia zmluvy 5.1 Miestom plnenia poskytovaných servisných služieb podľa ustanovení tejto Servisnej zmluvy sú nasledujúce pracoviská objednávateľa: NBS Múzeum mincí a medailí, Štefánikovo námestie 10/19, Kremnica NBS Múzeum mincí a medailí, Štefánikovo námestie 32/38, Kremnica NBS Múzeum mincí a medailí, Zámocké námestie 568/1, Kremnica 6. Povinnosti dodávateľa 6.1 Dodávateľ je povinný poskytovať objednávateľovi servisné služby v súlade Prílohou č. 2 - Špecifikácia servisných služieb tejto Servisnej zmluvy a v súlade s touto Servisnou zmluvou. 6.2 Dodávateľ je povinný do 7 pracovných dní od podpísania servisnej zmluvy písomne stanoviť oprávnenú osobu (resp. osoby) pre účely jednania vo vzájomnom styku zmluvných strán vo veciach podľa tejto zmluvy. Zmena oprávnenej osoby musí byť zaslaná druhej strane formou doporučeného listu podpísaného štatutárnym orgánom dodávateľa najneskôr 7 pracovných dní pred vykonaním zmien. 6.3 Dodávateľ vymenuje poverené osoby a ich zástupcov, ktorí budú poskytovať objednávateľovi Servisné služby. 6.4 Dodávateľ je povinný po podpísaní Servisnej zmluvy a následne pri každej zmene písomne informovať do 5-tich kalendárnych dní objednávateľa o personálnom obsadení poverených osôb dodávateľa, ktoré budú poskytovať Servisné služby. 6.5 Dodávateľ sa zaväzuje, že zabezpečí, aby jeho pracovníci pri plnení servisnej zmluvy v objektoch objednávateľa dodržiavali všetky všeobecne záväzné predpisy, vzťahujúce sa k vykonávaniu činností, hlavne predpisy súvisiace s bezpečnosťou práce a požiarnou bezpečnosťou, interné predpisy objednávateľa, najmä predpisy o vstupe do objektov objednávateľa a aby sa riadili organizačnými pokynmi oprávnených pracovníkov objednávateľa. 6.6 Dodávateľ sa zaväzuje, že najneskôr do 7 pracovných dní od podpísania servisnej zmluvy bude písomne informovať objednávateľa o platných telefónnych číslach, faxových číslach, internetových adresách a adresách elektronickej pošty, na ktorých môže objednávateľ požadovať poskytnutie servisu v zmysle tejto zmluvy. Zmeny uvedených informácií musia byť zaslané druhej strane formou doporučeného listu podpísaného štatutárnym orgánom Dodávateľa najneskôr 7 pracovných dní pred vykonaním zmien. 6.7 Dodávateľ je povinný na svoje náklady vymeniť pracovníka dodávateľa podieľajúceho sa na poskytovaní Servisných služieb na žiadosť objednávateľa v prípade preukázateľnej neschopnosti alebo nedbalosti alebo jeho preukázateľne nevhodného postupu. 3/10

4 6.8 Dodávateľ je povinný riadne a načas plniť záväzky vyplývajúce z tejto Servisnej zmluvy vo vlastnom mene, na vlastný účet, na svoje náklady a na svoje nebezpečenstvo. Pokiaľ dodávateľ poverí plnením ktoréhokoľvek zo záväzkov podľa tejto Servisnej zmluvy tretiu stranu, má dodávateľ voči objednávateľovi rovnakú zodpovednosť za poskytovanie Servisných služieb a za prípadné škody, náklady a únik dôverných informácií spôsobený treťou stranou, ako by plnil tieto záväzky sám. 6.9 Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať Objednávateľovi Servisné služby prostredníctvom pracovníkov, ktorí majú dostatočnú kvalifikáciu na ich plnenie Dodávateľ sa zaväzuje dodať objednávateľovi predmet zmluvy čo do druhu, rozsahu a ceny špecifikovaný v Prílohe č.3 - Špecifikácia ceny tejto Servisnej zmluvy, ak o to objednávateľ požiada formou záväznej písomnej objednávky vystavenej a doručenej dodávateľovi. Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť dodávateľovi cenu dohodnutú podľa Prílohy č. 3 tejto Servisnej zmluvy za dodaný predmet zmluvy. 7. Osobitné záväzky dodávateľa 7.1 Dodávateľ sa zaväzuje, že bude objednávateľovi predkladať výkaz o rozsahu poskytnutých služieb súvisiacich s poskytovaním servisných služieb v lehote najneskôr do 5. dňa mesiaca nasledujúceho po mesiaci, za ktorý dodávateľ bude fakturovať štvrťročný paušálny poplatok za poskytovanie Servisných služieb. Tento výkaz bude obsahovať sumarizáciu počtu hlásení a druhu požadovanej služby. 7.2 Dodávateľ sa zaväzuje, že v rámci služby Technická podpora bude na polročnej báze vyhodnocovať vydávanie aktualizácii programového vybavenia všetkých, informovať objednávateľa o ich vydaní a na základe rozhodnutia objednávateľa o implementácii zabezpečovať aktualizáciu programového vybavenia. 8. Povinnosti objednávateľa 8.1. Objednávateľ oznámi poverené osoby a ich zástupcov, ktoré sú oprávnené komunikovať s dodávateľom pri poskytovaní Servisných služieb Objednávateľ je povinný po podpísaní Servisnej zmluvy a následne pri každej zmene písomne informovať do 5-tich kalendárnych dní dodávateľa o personálnom obsadení poverených osôb objednávateľa, ktoré budú oprávnené žiadať o poskytnutie Servisných služieb dodávateľa Objednávateľ je povinný zabezpečiť vstupy do svojich priestorov povereným pracovníkom dodávateľa. Tento prístup dodávateľa bude vykonaný vždy len pod priamym dozorom objednávateľa za účelom včasného plnenia záväzkov dodávateľa dohodnutých v tejto Servisnej zmluve a v súlade s internými predpismi objednávateľa upravujúcimi vstup zamestnancov cudzích organizácií a vykonávanie činností v priestoroch objednávateľa a bude platiť len na obdobie trvania tejto Servisnej zmluvy. 9. Ochrana dôverných informácií 9.1 Každá zmluvná strana sa zaväzuje, že bude vždy dôverné informácie druhej zmluvnej strany udržiavať v tajnosti, používať ich len na účely tejto Servisnej zmluvy a nebude ich rozširovať tlačou, iným médiom alebo akýmkoľvek iným spôsobom publikovať alebo inak uvoľňovať pre akúkoľvek tretiu stranu a/alebo tretiu osobu. Za tretie strany 4/10

5 nie sú považovaní subdodávatelia dodávateľa a za tretie osoby nie sú považovaní pracovníci, ktorí sa budú podieľať na poskytovaní Servisných služieb pre objednávateľa v mene dodávateľa. Dodávateľ je povinný zaviazať subdodávateľov a pracovníkov podieľajúcich sa na poskytovaní Servisných služieb pre objednávateľa v mene dodávateľa rovnakými záväzkami mlčanlivosti ako svojich zamestnancov. Týmto záväzkom mlčanlivosti nie je dotknuté zverejnenie tejto zmluvy ako povinne zverejňovanej zmluvy. 10. Porušenie Servisnej zmluvy a zmluvná pokuta 10.1 Dodávateľ sa zaväzuje uhradiť zmluvnú pokutu vo výške 0,1% z celkovej ceny poskytovania služieb podpory a údržby za rok, uvedenej v položke č. 1, prvý riadok tabuľky Prílohy č. 3 k Servisnej zmluve, a to za každý deň omeškania od doručenia faktúry objednávateľom v prípade, ak dôjde k omeškaniu odstránenia nedostatku dodávateľom podľa článku 1. bodu 1.1 Servisnej zmluvy Dodávateľ sa zaväzuje uhradiť zmluvnú pokutu vo výške 50,- jednorázovo od doručenia faktúry objednávateľom pri dodaní chybného resp. nefunkčného systému Nárok objednávateľa na náhradu škody týmto nie je dotknutý V prípade omeškania objednávateľa s platením faktúry je dodávateľ oprávnený požadovať od objednávateľa úroky z omeškania vo výške 0,05 % z neuhradenej čiastky za každý deň omeškania Zmluvnú pokutu podľa bodu tohto článku zmluvy nie je možné účtovať v prípade, že omeškanie dodávateľa bolo spôsobené neposkytnutím súčinnosti zo strany objednávateľa (neumožnením prístupu k chybnému zariadeniu zo strany objednávateľa, neprítomnosť administrátora znalého hesiel systému, porucha systému napájania) alebo vyššou mocou, čo sú okolnosti nepredvídateľné a neodvrátiteľné ani jednou zo zmluvných strán (napr. prírodné katastrofy, vojny a iné udalosti, ktoré môžu mať vplyv na vykonanie servisného zákroku v dohodnutom termíne) Zmluvná pokuta podľa bodu 10.1 tohto článku zmluvy sa nezapočítava na úhradu škôd, ktoré by objednávateľovi vznikli porušením zmluvných povinností dodávateľa podľa tejto Servisnej zmluvy. 11. Doba platnosti zmluvy, ukončenie zmluvy 11.1 Táto servisná zmluva sa uzatvára na obdobie 5 (slovom piatich) rokov od dátumu jej účinnosti k 1. júnu Túto Servisnú zmluvu je možné ukončiť a) vzájomnou písomnou dohodou zmluvných strán, b) jednostranným odstúpením jednej zo zmluvných strán, ak druhá zmluvná strana poruší zmluvné povinnosti podľa tejto Servisnej zmluvy a nesplní svoju povinnosť ani v dodatočnej primeranej lehote, pričom odstúpenie od tejto zmluvy je možné výlučne písomnou formou a jeho účinky nastanú dňom jeho doručenia druhej zmluvnej strane, c) výpoveďou objednávateľa bez udania dôvodu s trojmesačnou výpovednou lehotou, ktorá začína plynúť odo dňa doručenia výpovede dodávateľovi. V tomto prípade je dodávateľ objednávateľovi povinný po dobu troch mesiacov 5/10

6 od doručenia rozhodnutia o výpovedi plniť záväzky plynúce z tejto zmluvy. V prípade porušenia tejto povinnosti je dodávateľ povinný nahradiť škody, ktoré by objednávateľovi vznikli neplnením povinností vyplývajúcich z tejto zmluvy, d) výpoveďou dodávateľa s trojmesačnou výpovednou lehotou, ktorá začína plynúť odo dňa doručenia výpovede objednávateľovi, ak sa objednávateľ dostane do omeškania s úhradou faktúr po dobu dlhšiu ako 3 mesiace. Odo dňa doručenia výpovede objednávateľovi až do ukončenia platnosti zmluvy sa zmluvné strany zaväzujú plniť záväzky vyplývajúce z tejto zmluvy, e) odstúpením objednávateľa písomnou formou ak je na dodávateľa podaný návrh na vyhlásenie konkurzu, alebo návrh na povolenie reštrukturalizácie, alebo ak dodávateľ vstúpi do likvidácie, alebo mu bol ustanovený správca majetku. Odstúpenie je účinné dňom doručenia písomného oznámenia o odstúpení dodávateľovi Zmluva sa automaticky predlžuje vždy o ďalších 12 mesiacov v prípade, ak ju neukončí niektorá zo zmluvných strán podľa ods najneskôr však do doby uvedenej v článku 11 bode 11.1 tejto Servisnej zmluvy. 12. Vyššia moc 12.1 Pre účely tejto zmluvy sa za vyššiu moc považujú prípady, ktoré nie sú závislé ani ich nemôžu nijak ovplyvniť zmluvné strany, napr. vojna, mobilizácia, povstanie, živelné pohromy (požiar, záplavy) a pod Ak sa z dôvodu vyššej moci stane plnenie tejto zmluvy nemožným do troch mesiacov od vyskytnutia sa prípadu, zmluvná strana, ktorá sa bude chcieť odvolať na predmetnú udalosť, požiada druhú stranu o úpravu zmluvy vo vzťahu k predmetu, k cene a času plnenia. Pokiaľ nepríde k dohode, má zmluvná strana, ktorá sa na prípad vyššej moci odvolala, právo odstúpiť od zmluvy. 13. Záverečné ustanovenia 13.1 Túto Servisnú zmluvu je možné zrušiť, meniť a dopĺňať len písomne, a to na základe písomného dodatku k tejto Servisnej zmluve podpísaného oprávnenými zástupcami obidvoch zmluvných strán Táto Servisná zmluva sa vyhotovuje v šiestich rovnopisoch, pričom objednávateľ dostane štyri vyhotovenia a dodávateľ dve vyhotovenia Servisnej zmluvy Ak v tejto Servisnej zmluve nie je výslovne uvedené inak, riadia sa právne pomery ustanoveniami Obchodného a Občianskeho zákonníka a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi právneho poriadku platného na území Slovenskej republiky Prípadné súdne spory vzniknuté z tejto Servisnej zmluvy bude riešiť príslušný súd Slovenskej republiky Zmluvné strany zhodne vyhlasujú, že táto Servisná zmluva nebola uzatvorená v tiesni, ani za nápadne nevýhodných podmienok pre niektorú zo zmluvných strán, že zmluvná voľnosť zmluvných strán nie je obmedzená, že sa s touto Servisnou zmluvou dôkladne oboznámili, rozumejú jej, súhlasia s ňou a prostredníctvom svojich oprávnených 6/10

7 zástupcov túto Servisnú zmluvu podpísali na znak toho, že zodpovedá ich slobodnej a vážnej vôli Neoddeliteľnou súčasťou tejto Servisnej zmluvy sú: Prílohe č.1 Špecifikácia systému pre poskytovanie servisných služieb Príloha č. 2- Špecifikácia servisných služieb. Príloha č. 3 - Špecifikácia ceny 13.7 Táto zmluva je povinne zverejňovaná zmluva podľa ustanovení 5a zákona o slobodnom prístupe k informáciám (zákona č. 211/2000 Z. z. v znení neskorších predpisov) v spojení s ustanoveniami 271 ods. 2 a 1 ods. 2 Obchodného zákonníka a s ustanoveniami 47a Občianskeho zákonníka. Dodávateľ súhlasí so zverejnením a sprístupnením tejto zmluvy vrátane jej dodatkov k tejto zmluve podľa ustanovení zákona o slobodnom prístupe k informáciám a disponuje písomným súhlasom inej dotknutej osoby (osoby konajúcej za dodávateľa) na zverejnenie a sprístupnenie jej údajov uvedených v tejto zmluve a v jej dodatkoch k tejto zmluve podľa ustanovení zákona o slobodnom prístupe k informáciám, a to zverejnenie objednávateľom po dobu trvania povinnosti objednávateľa podľa 5a zákona o slobodnom prístupe k informáciám. Tento súhlas možno pred uplynutím doby trvania tejto povinnosti odvolať len po predchádzajúcom písomnom súhlase objednávateľa Táto zmluva nadobúda platnosť a je pre zmluvné strany záväzná odo dňa jej podpisu oprávnenými zástupcami oboch zmluvných strán; táto zmluva nadobúda účinnosť dňom nasledujúcim po dni jej zverejnenia na webovom sídle (internetovej stránke) objednávateľa [ 47a ods. 1 Občianskeho zákonníka v spojení s 5a ods. 1 a 5 zákona o slobodnom prístupe k informáciám]. Za objednávateľa: Za dodávateľa: Meno: Funkcia: Meno: Funkcia: Meno: Funkcia: V Bratislave dňa V Bratislave dňa 7/10

8 Príloha č. 1 k Zmluve č. Z o poskytovaní služieb Podpory, Údržby a Školenia pri zabezpečení prevádzky systému WinOasis Špecifikácia systému pre poskytovanie servisných služieb Dodávateľ bude poskytovať Objednávateľovi servisné služby pre systém špecifikovaný v Tab.č.1: Tab.1 špecifikácia modulov systému WIN Oasis 8/10

9 Príloha č. 2 k Zmluve č. Z o poskytovaní služieb Podpory, Údržby a Školenia pri zabezpečení prevádzky systému WinOasis Špecifikácia servisných služieb Dodávateľ bude poskytovať Objednávateľovi servisné služby v nasledovnom rozsahu: 1.1. Poskytovanie servisných služieb podpory a údržby Podpora: Popis služby: telefonická a ová podpora (HOT-LINE), zaistenie prevádzkovaných služieb riešením problémových stavov, pomoc pri obsluhe používateľov a správcov systému. Údržba: zabezpečenie úpravy systému vo vzťahu k legislatívnym zmenám, zapracovanie týchto zmien do systému, zasielanie aktualizačných verzií systému minimálne 3x do roka na CD, resp. po implementovaní každej legislatívnej zmeny, a to minimálne 5 pracovných dní pred dňom účinnosti legislatívnej zmeny, vykonávanie priebežnej kontroly funkčnosti systému (profylaktiky) minimálne 1-krát / rok Časové parametre poskytovania služby: vykonávanie servisných služieb v pracovných dňoch, v čase 8:00 hod. 16:00 hod. vyriešenie požiadaviek do 48 hodín od zaslania ( , fax) požiadavky na podporu uchádzačovi po vzájomnej dohode medzi obstarávateľom a uchádzačom je možné stanoviť čas začiatku odstraňovania poruchy aj na skorší prípadne iný vyhovujúci termín 1.2.Poskytovanie služieb podpory a údržby na zvlášť objednávku Popis služby: vykonávanie konfigurácie a zmien konfigurácie zariadení podľa požiadaviek, vykonávanie reinštalácie podľa požiadaviek, vykonávanie inštalácie opravných verzií systému podľa doporučení výrobcu, návrh a vykonávanie profylaktiky podľa požiadaviek. Časové parametre poskytovania služby: v pracovných dňoch, v čase 8:00 hod. 16:00 hod Poskytovanie služby školenie systému Vykonanie školenia na obsluhu systému, Popis služby: Vykonanie školenia na metodiku používania jednotlivých modulov systému. Časové parametre poskytovania služby: v pracovných dňoch, v čase 8:00 hod. 16:00 hod. 9/10

10 Príloha č. 3 k Zmluve č. Z o poskytovaní služieb Podpory, Údržby a Školenia pri zabezpečení prevádzky systému WinOasis Špecifikácia ceny Špecifikácia ceny za poskytovanie servisných služieb systému WinOasis Položka číslo Popis 1 Cena za služby podpory a údržby paušálny poplatok za rok Cena za služby podpory a údržby paušálny poplatok za štrťrok Cena za služby podpory a údržby paušálny poplatok za mesiac 2 Cena za hodinu výkonu práce pri poskytnutí servisnej služby na zvlášť objednávku Počet Cena v Eur (bez DPH) za 3 pokladnice 636,72 za 3 pokladnice 159,18 za 3 pokladnice 53,06 za 1 servisnú hodinu 23,24 3 Cena za hodinu školenia za 1 hodinu školenia 23,24 10/10