oranžový průvodce odběratele elektřiny SKUPINA ČEZ

Transkript

1 oranžový průvodce odběratele elektřiny SKUPINA ČEZ

2 Obsah Nové produktové řady Skupiny ČEZ 5 Přehled produktů a distribučních sazeb 6 Ceník produktů Skupiny ČEZ pro domácnosti 8 Skladba ceny elektřiny a způsob placení 10 CO DĚLAT KDYŽ 16 zelená energie 22 Jak snížit náklady na elektřinu? 24 Zákaznické služby a kontaktní místa 28 Skupina ČEZ je největším dodavatelem elektřiny v České republice. Zabývá se její výrobou, distribucí (dopravou) a prodejem koncovým zákazníkům. V roce 2006 dokončila zákonem požadované oddělení obchodu s elektřinou od její distribuce. Jednotlivé činnosti jsou nyní v rámci Skupiny ČEZ zajišťovány samostatnými společnostmi. Pro vás jako zákazníky však zůstává vyřizování všech záležitostí spojených s elektřinou stejně snadné jako dříve. Pro informaci uvádíme přehled společností Skupiny ČEZ, s nimiž formálně přicházíte do kontaktu: ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., zajišťují provoz Zákaznické linky, kontaktních míst a další činnosti obsluhy zákazníků ČEZ Prodej, s.r.o., je vaším dodavatelem elektřiny, tedy tím subjektem, který vám na základě smlouvy dodává své produkty ČEZ Distribuce, a. s., na základě smlouvy pro vás zajišťuje dopravu elektřiny elektrickým vedením do místa spotřeby ČEZ Měření, s.r.o., zabezpečuje provádění odečtů vaší spotřeby elektřiny, údržbu a výměnu elektroměrů ČEZ Distribuční služby, s.r.o., zajišťují komplexní služby v oblasti provozování, údržby a oprav distribuční soustavy, odstraňování poruch, práce pod napětím a diagnostiky. obsah

3 Vážení zákazníci Skupiny ČEZ, elektřina je v našem každodenním životě tak samozřejmou věcí, že o ní běžně ani neuvažujeme. Proč také? Stačí přece stisknout vypínač nebo zapojit spotřebič do zásuvky a už můžeme svítit, vařit nebo třeba sledovat televizi. Jsou ale okamžiky, kdy je vhodné se zamyslet kupříkladu jestli odebíráte ten pro vás nejvhodnější produkt, jestli platíte za elektřinu pohodlným způsobem (chodit se složenkou na poštu, to už opravdu není ono), nebo jak co nejrychleji přehlásit elektroměr, když se přestěhujete. V podobných situacích jistě oceníte shrnutí všech podstatných informací, které vám nabízí tento Oranžový průvodce. Připravili jsme ho pro vás, abyste základní fakta a rady měli vždy po ruce a abychom vám tak pomohli záležitosti spojené s odběrem elektřiny vyřešit snadno, rychle a k vaší plné spokojenosti. Pokud budete potřebovat jakékoliv další informace, nebo budete mít konkrétní požadavek, který potřebujete vyřešit, je vám kdykoliv k dispozici naše Zákaznická linka Kontaktovat nás můžete také em na adrese cez@cez.cz, prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře na stránkách nebo široké sítě kontaktních míst ve všech regionech, kde působíme. Jako váš dodavatel elektřiny děláme vše pro to, abyste na elektřinu opravdu myslet nemuseli. Poskytujeme vám spolehlivé dodávky a kvalitní služby za výhodnou cenu, přitom s maximálním důrazem na zodpovědnost vůči okolí i vůči budoucím generacím. Své aktivity systematicky rozšiřujeme do zahraničí, zároveň však investujeme do rozvoje služeb pro zákazníky v České republice. Děkujeme vám za důvěru, kterou nám poskytujete využíváním našich služeb a věříme, že s nimi budete i nadále spokojeni. Skupina ČEZ Váš dodavatel elektřiny

4 vyberte Si, který Je pro vás nejvíc SUPEr! 4 5 Nové ProdUKtové řady SKUPINy ČEZ

5 nové produktové řady Skupiny ČeZ Od ledna 2007 jsme pro vás připravili zajímavou novinku naše produkty jsou nově členěny do tří produktových řad, mezi kterými si můžete vybrat tu, která vám nejvíce vyhovuje. Comfort je nejrozšířenější produktovou řadou, zachovává osvědčené principy z předchozích let a zároveň zdarma poskytuje širokou škálu doplňkových služeb. Máte ji standardně nastavenou jako výchozí, případný výběr jiné produktové řady je pouze na vás a lze jej provést prostřednictvím zákaznické obsluhy. V ceně produktové řady Comfort je veškerá komunikace s obsluhou Zákaznických center, pracovníky Zákaznické linky Skupiny ČEZ, prostřednictvím internetu i písemné korespondence. Součástí služeb této produktové řady může být i využití některé z forem elektronické fakturace. Exclusive je produktovou řadou určenou pro náročnější z vás. Úroveň poskytovaných služeb je vyšší než u základní řady Comfort a blíží se již konceptu služeb osobního bankéře, jak je poskytují fi nanční instituce. Speciálně vyškolení pracovníci vám poradí buď na Zákaznické lince Skupiny ČEZ, anebo přímo v Zákaznických centrech ve všech větších městech. Součástí je rozšířené poradenství například ohledně energetických úspor, při výběru vhodných spotřebičů do domácnosti, nebo způsobu zateplení domu. Vyšší úroveň služeb je hrazena formou zvýšené pevné měsíční ceny elektřiny. Basic je produktová řada se sníženou pevnou měsíční cenou. Oproti řadě Comfort vám přinese úsporu 10 Kč měsíčně, některé služby poskytované prostřednictvím Zákaznických center nebo Zákaznické linky Skupiny ČEZ jsou však zpoplatněny. tato řada se hodí pro ty, kteří využívají raději písemné nebo internetové komunikace ta je nabízena zdarma. Pokud se chcete ve věci dodávek elektřiny obracet osobně na Zákaznická centra nebo telefonickou Zákaznickou linku, jsou tyto služby zpoplatněny. Veškeré další informace k ceníku si můžete vyžádat na našich kontaktních místech, Zákaznické lince Skupiny ČEZ či na

6 Přehled produktů a distribučních sazeb Pro dodávku konkrétního produktu silové elektřiny je nutné přiznání příslušné distribuční sazby, které je v některých případech podmíněno splněním stanovených podmínek. Popsané produkty jsou k dispozici ve všech produktových řadách popsaných v předcházející kapitole tohoto Oranžového průvodce. Produkt D Standard Sazba D 01d / D 02d Jednotarifový produkt pro běžně vybavené odběrné místo (OM) kombinovatelný s distribučními sazbami pro nižší a střední roční spotřebu. Bez speciálních podmínek. Produkt D Akumulace 8 Sazba D 25d / D 26d Dvoutarifový produkt určený pro akumulační vytápění a ohřev teplé užitkové vody kombinovatelný s distribučními sazbami pro nižší a střední roční spotřebu s operativním řízením doby platnosti nízkého tarifu po dobu 8 hodin. Podmínky uplatnění sazeb D 25d / D 26d 1. Platnost nízkého tarifu v celkové délce minimálně 8 hodin denně. V průběhu dne může distributor elektřiny dobu platnosti nízkého tarifu operativně měnit. 2. Časové vymezení těchto pásem nemusí být stejné pro všechny odběratele a jednotlivé dny, a ani nemusí být v souvislé délce. 3. Pásmo platnosti nízkého tarifu může být rozděleno během dne maximálně do tří časových úseků, žádný z nich nesmí být kratší než 1 hodina. Odběratel může požádat o rozdělení do dvou úseků, žádný nesmí být kratší než 3 hodiny. 4. V odběrném místě musí být řádně instalován elektrický akumulační spotřebič pro vytápění nebo ohřev užitkové vody, který je technicky blokován v dobách platnosti vysokého tarifu. 5. Pro přiznání sazby D 26d musí součtový příkon elektrických akumulačních spotřebičů činit nejméně 55 % celkového instalovaného příkonu na OM, pokud zákazník neprokáže nižší tepelné ztráty objektu platí pro žádosti o přiznání distribuční sazby předložené po Produkt D Akumulace 16 Sazba D 35d Dvoutarifový produkt určený pro hybridní vytápění a ohřev teplé užitkové vody kombinovatelný s distribuční sazbou s operativním řízením doby platnosti nízkého tarifu po dobu 16 hodin. Podmínky uplatnění sazby D 35d 1. Platnost nízkého tarifu v celkové délce minimálně 16 hodin denně. V průběhu dne může distributor dobu platnosti nízkého tarifu operativně měnit. 2. Časové vymezení těchto pásem nemusí být stejné pro všechny odběratele a jednotlivé dny, a ani nemusí být v souvislé délce. 3. Pásmo platnosti nízkého tarifu může být rozděleno během dne maximálně do pěti časových úseků, žádný z nich nesmí být kratší než 1 hodina. 4. V odběrném místě musí být řádně instalováno hybridní elektrické vytápění, jehož akumulační část je blokována v dobách platnosti vysokého tarifu. 5. Součtový příkon elektrických hybridních a akumulačních spotřebičů musí činit nejméně 50 % celkového instalovaného příkonu na OM, pokud zákazník neprokáže nižší tepelné ztráty objektu platí pro žádosti o přiznání distribuční sazby předložené po Přehled produktů a distribučních sazeb

7 Produkt D Přímotop Sazba D 45d Dvoutarifový produkt pro elektrické vytápění kombinovatelný s distribuční sazbou s operativním řízením doby platnosti nízkého tarifu po dobu 20 hodin. Podmínky uplatnění sazby D 45d 1. Platnost nízkého tarifu v celkové délce minimálně 20 hodin denně. V průběhu dne může distributor dobu platnosti nízkého tarifu operativně měnit. 2. Časové vymezení těchto pásem nemusí být stejné pro všechny odběratele a jednotlivé dny, a ani nemusí být v souvislé délce. 3. Pásmo platnosti nízkého tarifu může být rozděleno během dne maximálně do sedmi časových úseků, žádný z nich nesmí být kratší než 1 hodina. 4. Maximální souvislá délka platnosti vysokého tarifu je 1 hodina. 5. V odběrném místě musí být řádně instalovány pro vytápění objektu přímotopné elektrické spotřebiče technicky blokované v dobách platnosti vysokého tarifu. 6. Součtový příkon elektrických hybridních a akumulačních spotřebičů musí činit nejméně 40 % celkového instalovaného příkonu na OM, pokud zákazník neprokáže nižší tepelné ztráty objektu platí pro žádosti o přiznání distribuční sazby předložené po V dobách platnosti nízkého tarifu může distributor blokovat přímotopný elektrický spotřebič v maximální celkové délce 2 hodiny denně s tím, že jednotlivá vypnutí nesmí být delší než 30 minut, a přestávky mezi vypnutím nesmí být kratší než 1 hodina. Produkt D Tepelné čerpadlo Sazba D 55d / D 56d Dvoutarifový produkt pro vytápění tepelným čerpadlem kombinovatelný s distribučními sazbami s operativním řízením doby platnosti nízkého tarifu po dobu 22 hodin. Sazbu D 55d je možno použít pro tepelná čerpadla uvedená do provozu do Pro ostatní případy platí sazba D 56d. Podmínky uplatnění sazeb D 55d / D 56d 1. Uvedením do provozu se rozumí datum uzavření první smlouvy o dodávce, distribuci elektřiny, nebo smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny v této sazbě. 2. Sazba je určena pro odběrná místa, u nichž odběratel distributorovi věrohodným způsobem prokáže, že pro vytápění objektu je řádně nainstalován a používán systém vytápění s tepelným čerpadlem, jehož výkon odpovídá tepelným ztrátám vytápěného objektu. 3. Časové vymezení doby platnosti nízkého tarifu je provedeno distributorem elektřiny v celkové délce minimálně 22 hodin denně. V průběhu dne může distributor dobu platnosti nízkého tarifu operativně měnit. 4. Časové vymezení těchto pásem nemusí být stejné pro všechny odběratele a jednotlivé dny, a ani nemusí být v souvislé délce. 5. Odběratel zajistí technické blokování topných elektrických spotřebičů v dobách platnosti vysokého tarifu. 6. Pokud je dvacetidvouhodinové pásmo platnosti nízkého tarifu rozděleno během dne do více časových úseků, nejvíce však do sedmi, žádný z nich nesmí být kratší než 1 hodina. 7. Maximální souvislá délka platnosti vysokého tarifu je 1 hodina. 8. V dobách platnosti nízkého tarifu může distributor blokovat přímotopný elektrický spotřebič v maximální celkové délce 2 hodin denně s tím, že jednotlivá vypnutí nesmí být delší než 30 minut, a přestávky mezi vypnutím nesmí být kratší než 1 hodina. Produkt D Víkend Sazba D 61d Dvoutarifový produkt kombinovatelný s distribuční sazbou ve víkendovém režimu. Podmínky uplatnění sazby D 61d 1. Doba platnosti nízkého tarifu je stanovena celoročně od pátku hodin do neděle hodin.

8 Ceník produktů Skupiny ČEZ pro domácnosti včetně regulovaných cen za dopravu elektřiny, platný od Produkty roku 2007 řada comfort odpovídající distribuční sazba Regulované platby za dopravu elektřiny DISTRIBUCE měsíční plat za příkon podle jmenovité proudové hodnoty hlavního jističe před elektroměrem do 3 10 A do 1 25 A včetně nad 3 10 A do 3 16 A včetně nad 3 16 A do 3 20 A včetně nad 3 20 A do 3 25 A včetně nad 3 25 A do 3 32 A včetně nad 3 32 A do 3 40 A včetně nad 3 40 A do 3 50 A včetně D Standard D01d D02d 6,00 (7,14) 28,00 (33,32) 9,00 (10,71) 45,00 (53,55) 11,00 (13,09) 57,00 (67,83) 14,00 (16,66) 71,00 (84,49) 18,00 (21,42) 91,00 (108,29) 22,00 (26,18) 114,00 (135,66) 28,00 (33,32) 142,00 (168,98) D Akumulace 8 D25d D26d 41,00 (48,79) 112,00 (133,28) 65,00 (77,35) 179,00 (213,01) 81,00 (96,39) 224,00 (266,56) 101,00 (120,19) 280,00 (333,20) 130,00 (154,70) 359,00 (427,21) 162,00 (192,78) 449,00 (534,31) 203,00 (241,57) 561,00 (667,59) D Akumulace 16 D35d 80,00 (95,20) 128,00 (152,32) 160,00 (190,40) 200,00 (238,00) 257,00 (305,83) 321,00 (381,99) 401,00 (477,19) D Přímotop D45d 78,00 (92,82) 125,00 (148,75) 157,00 (186,83) 196,00 (233,24) 250,00 (297,50) 313,00 (372,47) 391,00 (465,29) D Tepelné čerpadlo D55d D56d 22,00 (26,18) 78,00 (92,82) 35,00 (41,65) 125,00 (148,75) 44,00 (52,36) 157,00 (186,83) 55,00 (65,45) 196,00 (233,24) 70,00 (83,30) 250,00 (297,50) 88,00 (104,72) 313,00 (372,47) 110,00 (130,90) 391,00 (465,29) D Víkend D61d 12,00 (14,28) 19,00 (22,61) 24,00 (28,56) 30,00 (35,70) 39,00 (46,41) 48,00 (57,12) 60,00 (71,40) Produktové řady BASIC plaťte jen za služby, které využíváte Pevná cena silové elektřiny (sloupec 16) je snížena o 10 Kč za měsíc. Ostatní složky celkové ceny elektřiny jsou shodné s produktovou řadou Comfort. Vybrané služby řešené prostřednictvím Zákaznické linky, nebo při osobním kontaktu na obchodních místech Skupiny ČEZ, jsou zpoplatněny dle ceníku. COMFORT osvědčený standard Produktová řada nastavená standardně pro všechny zákazníky. V ceně je zahrnuta veškerá komunikace prostřednictvím Zákaznické linky, Zákaznických center, korespondence i elektronické komunikace. EXCLUSIVE poradíme vám jak uspořit Pevná cena silové elektřiny (sloupec 16) je zvýšena o 15 Kč za měsíc. Ostatní složky celkové ceny elektřiny jsou shodné s produktovou řadou Comfort. Produktová řada určená pro náročnější zákazníky, její součástí je rozšířené poradenství v oblasti energetických úspor, výběru spotřebičů, způsobu vytápění a podobně. podmínkou pro výběr příslušného produktu je přiznaná odpovídající distribuční sazba produkt silové elektřiny je možno měnit pouze 1 za 12 měsíců popis produktů a podmínky pro přiznání distribučních sazeb najdete na předchozí straně ceny dodávky elektřiny dodavatelem poslední instance jsou určeny Cenovým rozhodnutím ERÚ č. 9/2006 VT = vysoký tarif NT = nízký tarif MWh = megawatthodina (1 MWh = 1000 kwh) sazba DPH je 19% ceny s DPH jsou orientační všechny ceny jsou uváděny v Kč bez DPH (v závorce ceny s DPH) Ceník produktů Skupiny ČEZ pro domácnosti

9 nad 3 50 A do 3 63 A včetně nad 3 63 A za každý 1 A nad 1 25 A za každý 1 A OSTATNÍ SLUŽBY cena za 1 MWh cena za 1 MWh pevná cena za měsíc cena systémových VT NT služeb cena na podporu výkupu elektřiny cena za činnost zúčtování OTE SILOVÁ elektřina OBCHOD cena za 1 MWh VT NT 35,00 (41,65) 179,00 (213,01) 0,60 (0,71) 2,80 (3,33) 0,20 (0,24) 0,90 (1,07) 2 218,67 (2 640,22) 1 662,82 (1 978,76) 147,15 (175,11) 147,15 (175,11) 34,13 (40,61) 34,13 (40,61) 4,63 (5,51) 4,63 (5,51) 40,00 (47,60) 1 340,- (1 594,60) 255,00 (303,45) 706,00 (840,14) 4,10 (4,88) 11,20 (13,33) 1,40 (1,67) 3,70 (4,40) 1 733,54 (2 062,91) 33,02 (39,29) 25,72 (30,61) 13,46 (16,02) 147,15 (175,11) 147,15 (175,11) 34,13 (40,61) 34,13 (40,61) 4,63 (5,51) 4,63 (5,51) 40,00 (47,60) 1 595,- (1 898,05) 1 008,- (1 199,52) 505,00 (600,95) 8,00 (9,52) 2,70 (3,21) 78,23 (93,09) 13,52 (16,09) 147,15 (175,11) 34,13 (40,61) 4,63 (5,51) 40,00 (47,60) 1 506,- (1 792,14) 1 228,- (1 461,32) 493,00 (586,67) 7,80 (9,28) 2,60 (3,09) 37,28 (44,36) 13,54 (16,11) 147,15 (175,11) 34,13 (40,61) 4,63 (5,51) 40,00 (47,60) 1 476,- (1 756,44) 1 319,00 (1 569,61) 139,00 (165,41) 493,00 (586,67) 2,20 (2,62) 7,80 (9,28) 0,90 (1,07) 2,60 (3,09) 14,42 (17,16) 37,28 (44,36) 13,43 (15,98) 13,54 (16,11) 147,15 (175,11) 147,15 (175,11) 34,13 (40,61) 34,13 (40,61) 4,63 (5,51) 4,63 (5,51) 40,00 (47,60) 1 476,- (1 756,44) 1 318,- (1 568,42) 76,00 (90,44) 1,20 (1,43) 0,40 (0,48) 2 994,31 (3 563,23) 95,40 (113,53) 147,15 (175,11) 34,13 (40,61) 4,63 (5,51) 40,00 (47,60) 1 706,- (2 030,14) 1 250,- (1 487,50) ZELENÁ ENERGIE Zelená energie je energie vyrobená z obnovitelných zdrojů vody, větru, slunce nebo biomasy. Zelenou energii si můžete objednat v rámci všech produktových řad. Cena silové elektřiny je zvýšena o 100 Kč bez DPH za 1 MWh (tj. o 10 haléřů za 1 kwh), a to jak ve vysokém (VT), tak nízkém tarifu (NT). Ostatní složky celkové ceny elektřiny jsou shodné s vybraným produktem ve zvolené produktové řadě. Získané prostředky jsou určeny na další financování neziskových projektů spojených s využíváním obnovitelných zdrojů. Bližší informace je možné získat na internetových stránkách postup při výpočtu celkové roční platby za elektřinu a = stálé platby = 12 (příslušný sloupec 1 až 10 + sloupec 16) b = platba za spotřebu elektřiny ve VT = roční spotřeba MWh ve VT (sloupce ) c = platba za spotřebu elektřiny v NT = roční spotřeba MWh v NT (sloupce ) Roční platba celkem = a + b + c

10 Skladba ceny elektřiny a způsob placení Od začátku roku 2006 došlo u domácností ke změně způsobu vyúčtování platby za elektřinu. Ta byla podle požadavků Energetického zákona rozdělena na regulované platby za dopravu elektřiny elektrickou sítí do vaší domácnosti (tj. poplatky za použití energetické sítě) a platby za vlastní odebranou elektřinu (tzv. silovou elektřinu ). Výše regulovaných plateb je každoročně stanovována na návrh regulovaných subjektů rozhodnutím Energetického regulačního úřadu, cena silové elektřiny je určována situací na trhu s elektřinou. Uvedené platby se dále dělí na dílčí složky, které jsou jednotlivě uváděny jak v ceníku elektřiny, tak na konečném vyúčtování vaší spotřeby. Platba za silovou elektřinu (platba za vlastní odebranou elektřinu) Cenu produktů silové elektřiny tvoří dvě části: pevná cena za měsíc její výše se liší podle toho, jakou produktovou řadu využíváte; cena za odebranou megawatthodinu (MWh), která se u některých produktů dělí na cenu v nízkém (NT) a vysokém (VT) tarifu. Vysoký a nízký tarif jsou dvě různé ceny za odebranou elektřinu, které se uplatňují u takzvaných dvoutarifových produktů. Nízký tarif je zvýhodněná cena platná vždy po určitou dobu dne veškerá elektřina, kterou v tu dobu spotřebujete, je účtována nižší cenou. Dvoutarifové produkty jsou výhodné pro domácnosti, které využívají energeticky náročné spotřebiče, jako je akumulační nebo přímotopné vytápění či ohřev vody. V případě jednotarifového produktu existuje jen jedna cena za odebranou elektřinu Skladba ceny elektřiny a způsob placení

11 Regulované platby za dopravu elektřiny Tyto platby jsou každoročně stanovovány na návrh regulovaných subjektů Energetickým regulačním úřadem a zahrnují následující složky: Cena za distribuci (rozvod elektřiny k jednotlivým zákazníkům) zahrnuje: měsíční plat za příkon podle jmenovité proudové hodnoty hlavního jističe před elektroměrem; jde o částku, která se odvíjí od proudové hodnoty hlavního jističe ve vaší domácnosti (udávána v ampérech A) a pokrývá fixní náklady provozovatele energetické distribuční soustavy. Platí se ve stálé měsíční výši bez ohledu na to, kolik elektřiny odeberete. Čím vyšší je hodnota jističe, tím větší může být energetická náročnost spotřebičů, které můžete najednou využívat, ale tím vyšší je i tento plat. Výměnou hlavního jističe za nižší můžete na pravidelné platbě ušetřit. Předem se ale poraďte se svým dodavatelem nebo kvalifikovaným elektrotechnikem, jaká hodnota bude dostačující pro vaši domácnost a používané spotřebiče. Potřebnou hodnotu hlavního jističe si také můžete snadno vypočítat na cenu za dopravenou MWh ta se opět může dělit na cenu ve vysokém (VT) a nízkém (NT) tarifu. Cena systémových služeb pokrývá náklady provozovatele energetické přenosové soustavy na nákup tzv. podpůrných služeb od jednotlivých výrobců elektřiny. Tyto služby si můžeme zjednodušeně představit jako nutnou pohotovost elektráren, které pracují jako záložní zdroje pro případ výpadku ve výrobě nebo náhlého zvýšení spotřeby elektřiny. Cena na podporu výkupu elektřiny z obnovitelných zdrojů (OZE) a kombinované výroby elektřiny a tepla. V souvislosti se vstupem do EU se Česká republika zavázala tento typ výroby podporovat s ohledem na jeho ekologický přínos. Výrobní náklady u těchto zdrojů jsou ale vyšší, proto jsou pokrývány z tohoto poplatku. Cena za činnost zúčtování Operátora trhu s elektřinou pokrývá náklady této společnosti, která zajišťuje mimo jiné zpracování bilance nabídek a poptávek na dodávku elektřiny, nebo zúčtování odchylek mezi plánovaným a skutečně dodaným množstvím elektřiny mezi jednotlivými účastníky trhu s elektřinou.

12 Faktura za elektřinu dříve a nyní Rozdělení ceny elektřiny na jednotlivé složky se prakticky promítlo do vyúčtování, které nacházíte na svých fakturách. Pro srozumitelnější vysvětlení problematiky připojujeme srovnání, z jakých složek se skládala cena elektřiny v roce 2005 a jak vypadá od začátku roku Cena elektřiny v roce 2005 platba podle odběru paušální platba Cena elektřiny od ledna 2006 operátor trhu s elektřinou výkup z OZE a kogenerace systémové služby distribuce odběr distribuce měsíční plat silová elektřina odběr silová elektřina pevná cena V roce 2005 jste na vyúčtování spotřeby elektřiny nalezli jen dvě složky ceny, v nichž byla namixována jak cena za samotnou elektřinu, tak cena za její dopravu. Od ledna 2006 najdete na faktuře cenu rozdělenou do jednotlivých položek (jak ukazuje obrázek dole), takže máte možnost přesně zjistit, jakou částku platíte za silovou elektřinu, kolik stála její doprava a ostatní regulované položky. Plaťte za elektřinu pohodlně Účty za elektřinu lze platit řadou různých způsobů. Snadno si tak můžete vybrat ten, který vám bude nejvíce vyhovovat. Jednou ročně obdržíte za každé své odběrné místo zúčtovací fakturu vystavenou na základě vaší skutečně zjištěné spotřeby elektřiny. Pokud je při odečtu pro zúčtovací fakturu váš elektroměr nepřístupný, bude odečet nahrazen odhadem spotřeby. V průběhu roku dále dostáváte zálohové faktury, které slouží především k rozložení finanční zátěže neplatíte tedy celou částku za spotřebu jednorázově, ale rozloženou do řady pravidelných plateb. Frekvence platby záloh je různá, od měsíční po pololetní. Předpis plateb záloh na jedno odběrné místo uvádí platební kalendář. Na něm i na zúčtovací faktuře vždy naleznete termín splatnosti, výši platby a další identifikační údaje pro správné přiřazení vaší platby. Nejkomfortnějším typem platby je přímé inkaso. Pro tento typ platby se rozhoduje stále více zákazníků, neboť oceňují jeho jednoduchost a časovou nenáročnost Skladba ceny elektřiny a způsob placení

13 Přímé inkaso z vašeho bankovního účtu Přímé inkaso představuje nejpohodlnější způsob plateb. Nemusíte myslet na termín splatnosti, ani na konkrétní částku platba bude automaticky odepsána z účtu, přičemž si sami můžete určit přiměřený limit pro výši inkasa. Placení máte pod kontrolou i díky předem zasílanému předpisu plateb na celé zúčtovací období. Jak zřídit přímé inkaso: Dejte bance svolení k inkasu a nahlaste jí číslo účtu, v jehož prospěch budou platby probíhat (najdete na faktuře za elektřinu). Nahlaste nám změnu způsobu platby a číslo vašeho účtu. SIPO (sdružené inkaso plateb obyvatelstva) Tento způsob lze použít pouze k platbě pravidelných záloh pro odběry domácností. Zúčtovací fakturu (jedenkrát ročně) pak musíte zaplatit jiným způsobem (bankovním převodem, platbou na terminálech SAZKA nebo poštovní poukázkou). Jak zřídit SIPO: Nemáte-li ještě spojovací číslo, zažádejte o ně v pobočce České pošty. Nahlaste nám změnu způsobu platby a vaše spojovací číslo.

14 Pokud dáváte přednost samostatným platbám, můžete využít: Platby přes terminály SAZKA novou službou, kterou vám nabízíme, je možnost zaplatit za elektřinu v hotovosti v síti prodejních míst společnosti SAZKA. Pro placení touto formou vám bude vystaven platební kalendář záloh nebo zúčtovací faktura se speciálním čárovým kódem, který obsahuje veškeré údaje o platbě. U platebního kalendáře lze tento kód použít opakovaně pro úhradu postupně všech zálohových faktur. Již nemusíte vyplňovat poštovní poukázky či formuláře, zadávat příkazy v bance či platit vyšší poplatky, stačí mít po ruce příslušnou hotovost. Navíc, poplatky jsou nižší než při úhradě poštovní poukázkou! Platební kalendář nebo zúčtovací fakturu s čárovým kódem SAZKA podejte, prosím, vždy před datem splatnosti na terminál SAZKY. Jednorázový převod z bankovního účtu použitelný pro platbu záloh i zúčtovacích faktur. Pro každou platbu je třeba vystavit samostatný příkaz, což je spojeno s časovou náročností i vyššími bankovními poplatky. Zadejte platební příkaz vždy před datem splatnosti zálohy nebo zúčtovací faktury. Vždy je nutné vyplnit všechny symboly identifikující platbu: číslo bankovního účtu příjemce* variabilní symbol* částku* Poštovní poukázka úhrada pravidelných plateb poštovní poukázkou (složenkou) je sice možná, ale nepříliš výhodná. Musíte sami hlídat datum splatnosti a při každé platbě vypisovat všechny údaje. Za tento způsob úhrady zaplatíte manipulační poplatek. Poštovní poukázku typu A podejte vždy před datem splatnosti zálohy nebo zúčtovací faktury. Je nezbytné vyplnit všechny symboly identifikující platbu: číslo bankovního účtu příjemce* variabilní symbol* částku* * uvedeno na platebním kalendáři nebo faktuře Skladba ceny elektřiny a způsob placení

15 Platby za elektřinu zasílejte na některý z následujících účtů: Česká spořitelna /0800 ČSOB /0300 Komerční banka /0100 Možností vybrat si ze tří účtů šetříme vaše náklady na poplatky spojené s převodem peněz mezi bankami. Elektronická faktura nový způsob komunikace se zákazníkem Elektronická faktura představuje další možnost, jak pohodlně a rychle komunikovat se Skupinou ČEZ. Zálohovou či zúčtovací fakturu teď můžete získat i v elektronické podobě ve formátu PDF. Tato faktura plně nahrazuje klasické papírové faktury a slouží tedy i jako standardní daňový doklad. Vystavené elektronické faktury jsou podepsány kvalifikovaným certifikátem. Tím je zamezeno jejich zneužití. Máte-li o elektronickou fakturaci zájem, zažádejte o ni prostřednictvím Zákaznické linky nebo internetové Virtuální obchodní kanceláře.

16 CO DĚLAT KDYŽ V této sekci vám chceme poskytnout užitečný návod, jak efektivně vyřizovat nejčastější požadavky související s dodávkou elektřiny. Předtím, než nás budete kontaktovat, si prosím připravte alespoň jeden z následujících údajů, abychom mohli snadno určit, ke kterému odběrnému místu se váš požadavek vztahuje: vaše zákaznické číslo najdete na smlouvě o dodávce elektřiny nebo na faktuře; číslo elektroměru (pokud se dotaz týká elektroměru) najdete na faktuře; variabilní symbol (vztahuje-li se dotaz k výši platby, spotřeby nebo výši zálohy) najdete na faktuře nebo platebním kalendáři. Na předkládaných dokladech a žádostech, prosím, uvádějte své kontaktní údaje, zejména telefonní číslo nebo , abychom se s vámi mohli v případě potřeby spojit. Veškeré formuláře potřebné pro vyřízení vašich požadavků jsou k dispozici ke stažení na V případě, že udělujete třetí osobě plnou moc pro jednání se Skupinou ČEZ ve věci zahájení nebo ukončení smlouvy na dodávku elektřiny, je třeba, aby váš podpis na plné moci byl úředně ověřen. Potřebuji připojit nové odběrné místo Pokud jde o místo, které zatím nebylo k distribuční soustavě připojeno, nebo je odpojeno více než 24 měsíců (platí pro domácnosti), resp. 12 měsíců (platí pro podnikatele), je nutné zažádat o připojení odběrného místa. Poskytovatel distribučních služeb ČEZ Distribuce, a. s.,* pak do 30 dnů (v případě, že je nutno provést měření zatížení stávajícího distribučního rozvodu, pak do 60 dnů) zašle Stanovisko k žádosti o připojení s podmínkami a doklady, které je třeba splnit a předložit před zahájením odběru elektřiny. Budete potřebovat následující doklady a formuláře: občanský průkaz, v případě zastupování jiné osoby i úředně ověřenou plnou moc; vyplněnou Žádost o připojení odběrného zařízení k distribuční soustavě nízkého napětí a další dokumenty uvedené na tomto formuláři CO DĚLAT KDYŽ

17 Potřebuji přihlásit nový odběr Splníte-li podmínky dané Stanoviskem k žádosti o připojení, můžete již přihlásit nový odběr a začít elektřinu odebírat. Vyberete-li si jako svého dodavatele ČEZ Prodej, s.r.o., postupujte následovně: připravte si občanský průkaz, v případě zastupování jinou osobou i úředně ověřenou plnou moc a doklady o splnění podmínek daných Stanoviskem k žádosti o připojení; požádejte o uzavření smlouvy na našich kontaktních místech, nebo nám zašlete vyplněný formulář Žádost Smlouva o sdružených službách dodávky elektřiny ze sítí nízkého napětí oprávněnému zákazníkovi a formulář Žádost Smlouva o připojení odběrného místa k síti nízkého napětí s potvrzením námi evidované firmy nebo s přiloženou revizní zprávou*. Jde-li o místo, kde byl odběr ukončen před méně než 24 měsíci (domácnosti) nebo 12 měsíci (podnikatelé), stačí požádat o uzavření smlouvy bez předchozího vyřízení žádosti o připojení. Odběrné místo musí být připraveno pro osazení elektroměru. Přišla mi upomínka, hrozí mi odpojení Jestliže jste již zaplatili upomínanou platbu, můžete prostřednictvím Zákaznické linky nebo Virtuální obchodní kanceláře zkontrolovat, zda byla daná platba připsána na náš účet. Pokud ano, nemusíte se znepokojovat. Pokud ne, zašlete nám, prosím, doklad o zaplacení dlužné částky faxem či em. Dokladem o zaplacení se rozumí buď ústřižek poštovní poukázky nebo výpis z účtu; nikoli však příkaz k úhradě nebo vytištěný doklad o zadání platby z počítače při použití internetového bankovnictví. Pokud jste upomínanou platbu ještě nezaplatili, urychleně tak prosím učiňte, a zašlete nám doklad o provedení platby. Byl jsem odpojen, a chci opět připojit V případě, že bylo odběrné místo zákazníka odpojeno pro neplacení, a zákazník chce opět připojit, je nutné nejprve zaplatit pohledávky za všechna odběrná místa zákazníka, uhradit připojovací poplatek, a předložit doklady o těchto platbách.

18 Rád bych změnil sazbu, produkt, produktovou řadu Při změně sazby (produktu, produktové řady) rozlišujeme, zda požadujete změnu sazby stejné kategorie, zda chcete změnit jednotarifní sazbu (produkt) na dvoutarifní či obráceně, a zda je přitom nutné změnit hodnotu rezervovaného příkonu (jističe). Při změně distribuční sazby stejné kategorie (např. D 01d na D 02d; produkt silové elektřiny D Standard se nemění) nahlaste požadavek včetně identifikačních údajů a aktuálního stavu elektroměru na některém z kontaktních míst, nebo nám zašlete vyplněnou Žádost Smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny ze sítí nízkého napětí oprávněnému zákazníkovi. Pro zavedení dvoutarifního produktu bez navýšení jmenovité hodnoty jističe (uvádí se v ampérech), nebo při instalaci spotřebiče s příkonem do 5 kw je nejprve třeba zajistit úpravy elektroinstalace. V případech, kdy při změně sazby osazujete spotřebič s odběrem větším než 5 kw, je třeba postupovat jako u nového odběru. V případech, kdy nový spotřebič (např. bojler) má odběr menší než 5 kw, stačí požádat o uzavření smlouvy na našich kontaktních místech, nebo nám zaslat vyplněný formulář Žádost Smlouva o sdružených službách dodávky elektřiny ze sítí nízkého napětí a Žádost Smlouva o připojení odběrného místa k síti nízkého napětí, a doložit revizní zprávu odběrného zařízení. Tuto revizní zprávu je možné nahradit potvrzením námi evidované elektroinstalační firmy, že elektroinstalace je v pořádku, a umožňuje zavedení dvoutarifního produktu* (osazení dvoutarifního elektroměru). Stejným způsobem můžete vyřídit i přechod z dvoutarifního na jednotarifní produkt. Při navýšení jmenovité hodnoty jističe (ať již samostatně nebo v souvislosti se změnou z jednotarifního na dvoutarifní produkt/sazbu) postupujeme stejným způsobem jako při připojení nového odběrného místa. Chci změnit četnost nebo výši záloh Zavolejte na Zákaznickou linku, napište či zadejte požadavek prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře na CO DĚLAT KDYŽ

19 Potřebuji převést odběr elektřiny na jiného odběratele K přepisu odběrného místa dochází nejčastěji při stěhování, nebo při úmrtí zákazníka. Je vhodné, aby potřebné doklady byly doručeny společně. Původní zákazník nebo jeho zástupce bude potřebovat: občanský průkaz, v případě zastupování jinou osobou i úředně ověřenou plnou moc; formulář Výpověď smlouvy (včetně čísla elektroměru a stavu ke dni výpovědi); úmrtní list v případě úmrtí původního zákazníka. Nový zákazník postupuje takto: předkládá občanský průkaz, v případě zastupování jinou osobou i úředně ověřenou plnou moc; požádá o uzavření smlouvy na našich kontaktních místech, nebo nám zašle vyplněný formulář Žádost Smlouva o sdružených službách dodávky elektřiny ze sítí nízkého napětí oprávněnému zákazníkovi a formulář Žádost Smlouva o připojení odběrného místa k síti nízkého napětí*. Výpověď smlouvy původního zákazníka by měla být podána nejlépe současně s doklady k uzavření smlouvy s novým zákazníkem. Řeší-li nový zákazník přepis osobně na některém z našich kontaktních míst, není přítomnost původního zákazníka nutná stačí, aby Výpověď smlouvy byla původním zákazníkem podepsána a byla předložena jeho úředně ověřená plná moc. (V případě úmrtí původního zákazníka nahrazuje podpis úmrtní list.) Pokud bude Výpověď smlouvy dodána samostatně, a nebude uvedeno jméno budoucího zákazníka, bude odběrné místo a měřicí zařízení v něm odpojeno. Chci ukončit odběr elektřiny Budete potřebovat následující doklady a formuláře: občanský průkaz, v případě zastupování jinou osobou i úředně ověřenou plnou moc; vyplněnou Výpověď smlouvy; v případě úmrtí zákazníka úmrtní list; při vracení přeplatku je nutné doložit výsledky dědického řízení.

20 Časté otázky Jak mi rozúčtujete spotřebu elektřiny při změně ceny? Pevná cena elektřiny a měsíční plat za příkon vám budou rozúčtovány rovnoměrně, tedy jako násobek měsíční částky a počtu měsíců, popř. jejich částí. Spotřeba elektřiny v MWh je v daném odběrném místě rozdělena do jednotlivých dní a měsíců na základě takzvaného Typového diagramu dodávky (TDD), což je průměrný průběh spotřeby v jednotlivé distribuční sazbě vytvořený na základě skutečně prováděných měření u velkého množství zákazníků. Platí tedy, že spotřeba v sazbě D02d je rozpočítávána jinak, než v sazbě D45d. Příklad pro sazbu D45d můžete vidět na následujícím grafu. měsíc podíl na roční spotřebě (%) Na základě takto rozdělené spotřeby je pak v jednotlivých obdobích provedeno ocenění dle příslušného ceníku. Příklad: Zákazník má přiznánu distribuční sazbu D45d, produkt D Přímotop a jistič 3 25A. Jeho roční spotřeba ve VT je 0,6 MWh a v NT 14,4 MWh. Byl-li odečet proveden , pak pro následující vyúčtování budou stálé platby účtovány 3 v cenách roku 2006 a 9 v cenách roku U spotřeby pak není použit tento způsob, tedy vydělení 12 a násobení příslušným počtem měsíců, ale je využit příslušný Typový diagram dodávky. Ten stanovuje, že spotřeba za říjen až prosinec činí 30,65 % a spotřeba od ledna do září následujícího roku 69,35 % roční spotřeby. Z toho vyplývá, že 0,184 MWh z NT a 4,41 MWh z VT zákazník zaplatí dle ceníku pro rok 2006, zbytek dle ceníku CO DĚLAT KDYŽ

21 V případě, že dochází ke změně cen (zpravidla od 1. 1.), můžete využít možnosti samoodečtu za účelem upřesnění Vaší spotřeby. Přejete-li si nahlásit nám samoodečet ke konci roku (za účelem vystavení mimořádného zúčtování), je vhodné odečíst údaj na elektroměru do a nahlásit nám jej do Stav elektroměru nám můžete předat prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu Skupiny ČEZ, nejvhodnější je zavolat na Zákaznickou linku nebo zadat samoodečet prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře. Dříve jsem měl 12 záloh, proč je nyní nastaveno 11? Pokud platíte měsíční zálohy, je dvanáctá záloha již součástí zúčtovací faktury. Zaplatíte tedy 11 záloh a jednou ročně pak doplatek, popřípadě je vám vrácen přeplatek. Je moje sazba/produkt s ohledem na aktuální spotřebu optimální? V Zákaznických centrech, Obchodních kancelářích, u Smluvních partnerů Skupiny ČEZ či na Zákaznické lince vám rádi ověříme výhodnost aktuální sazby. Nastěhoval jsem se do bytu, který je již delší dobu odpojen, musím platit poplatek za zajištění rezervovaného příkonu? Po dobu 24 měsíců mají zákazníci z řad obyvatelstva zajištěnou rezervaci příkonu zdarma. Pokud byl byt odpojen méně než 24 měsíců a nepožadujete navýšení hodnoty hlavního jističe (zvýšení příkonu), poplatek tedy neplatíte. Pro zákazníky z řad podnikatelů platí stejné pravidlo, avšak lhůta je stanovena na 12 měsíců. * Platí v případě, že se odběrné místo nachází na distribučním území Skupiny ČEZ. Je-li Vaše odběrné místo na distribučním území jiného distributora, informujte se, prosím, o způsobu vyřízení vašeho požadavku na našich kontaktních místech. Upozornění: Výše uvedené postupy jsou platné k Po tomto termínu si vyhrazujeme právo provést změny, o kterých budeme zákazníky informovat na nebo na našich kontaktních místech.

22 přeskočte na zelenou zelená energie Zelená energie je speciální produkt pro zákazníky Skupiny ČEZ, kteří chtějí vyjádřit svou odpovědnost k životnímu prostředí a podpořit prospěšné ekologické aktivity. V rámci tohoto produktu vám poskytneme elektřinu vyrobenou z obnovitelných zdrojů z vody, větru, slunce nebo biomasy. Cena Zelené energie je přitom jen symbolická k běžné ceně elektřiny podle vámi odebíraného produktu připlatíte jen 10 haléřů za kilowatthodinu (bez DPH). Takto shromážděné prostředky slouží k financování neziskových a všeobecně prospěšných projektů v oblasti výzkumu, vzdělávání a užití energie z obnovitelných zdrojů. O rozdělení prostředků rozhoduje nezávislý poradní orgán Rada Zelené energie, který první zelené desetníky rozdá na začátku roku Zelená energie

23 Jak odebírat Zelenou energii Zelenou energii můžete začít odebírat, ať je váš stávající produkt jakýkoliv. Jednoduše ho rozšíříte o produkt Zelená energie, který se liší pouze navýšením o 0,10 Kč (bez DPH) za kwh, tedy o 100 Kč/MWh. Stálých poplatků, ani dalších případných plateb se tato změna nijak nedotkne. Příklad: Běžná domácnost v panelovém domě se spotřebou kolem 1000 kwh ročně, která se rozhodne pro Zelenou energii, podpoří vznik nových obnovitelných zdrojů necelými devíti korunami (bez DPH) měsíčně. Zelená energie se k vám dostává stejnou distribuční sítí jako běžná elektřina. Proto její vyrobené a prodané množství pečlivě evidujeme. Můžeme vám proto poskytnout maximální garanci, že námi dodané množství Zelené energie bylo skutečně vyrobeno z obnovitelných zdrojů. Objednání Zelenou energii si lze velmi jednoduše objednat na Zákaznické lince, prostřednictvím nebo osobně na našich kontaktních místech. Pak stačí jen podepsat dodatek kupní smlouvy a stanete se zákazníkem Zelené energie. Jako malou pozornost obdržíte samolepku s logem Zelené energie, kterou můžete označit svou domácnost, elektroměr nebo třeba poštovní schránku, a veřejně tak deklarovat svůj postoj k ekologii. Symbolickým darem je živý stromeček, který Skupina ČEZ vysadí za každého odběratele v Lese Zelené energie. V roce 2006 již bylo takto zasazeno 961 stromečků. Vývoj počtu zákazníků Zelené energie v roce čtvrtletí 2. čtvrtletí 3. čtvrtletí

24 Jak snížit náklady na elektřinu? Nákup spotřebičů Při výběru nových spotřebičů si všímejte jejich energetické náročnosti. V orientaci vám pomohou tzv. energetické štítky, které dělí spotřebiče do tříd A až G, od nejúspornějších po nejméně úsporné. U spotřebičů, které jsou velkou část dne v klidovém (stand-by) režimu, se informujte i na spotřebu v tomto stavu. Vytápění Každý stupeň teploty v místnosti dolů může znamenat úsporu až 6 % energie. V topné sezóně větrejte krátce a intenzivně (3 až 4 za den na min.). Teplotu v jednotlivých místnostech regulujte pomocí termostatických ventilů. Ohřev vody Ohřívač umístěte co nejblíže místu spotřeby, aby se omezily ztráty energie v rozvodech. Nastavte teplotu ohřevu v zásobníku bojleru na C. Pořiďte si myčku na nádobí, která je jednoznačně úspornějším řešením ve srovnání s ručním mytím. Méně zašpiněné nádobí v ní přitom lze mýt již při teplotě 40 C. Sprchování ušetří nejen energii, ale i vodu ve srovnání s koupáním jí spotřebujete až třikrát méně Jak snížit náklady na elektřinu?

25 Vaření Máte-li elektrický sporák, vypínejte plotýnky 10 minut před koncem vaření a pokrm dodělejte s využitím zbytkového tepla. Při koupi nového sporáku si raději vyberte sklokeramickou varnou desku, která má vyšší účinnost při nižší spotřebě energie. Při častějším pečení si pořiďte horkovzdušnou troubu, která umožní rovnoměrnější pečení při nižší teplotě ušetří až 40 % energie. Lednička Lednička patří na chladnější místo, s každým stupněm navíc nad 20 C vzroste její spotřeba o cca 6 %. Ideální teploty dostačující k uchování potravin jsou u ledničky + 5 C, u mrazničky -18 C. Nižší teplota znamená vyšší spotřebu. Při nákupu nové ledničky se vyplatí investovat do té s energetickou třídou A. Stojí sice více než lednička třídy B, ale rozdíl se vám vrátí díky nižší spotřebě. Pokud máte ledničku starší deseti let, vážně uvažujte o pořízení nové. Praní S kvalitním pracím práškem můžete prát při nižší teplotě ušetříte energii nutnou k ohřevu vody. Vyvářku a předpírku používejte jen, když je to opravdu nutné tyto programy jsou energeticky náročné. Využívejte plnou kapacitu pračky. Osvětlení Používejte zářivky a tzv. úsporné žárovky. Ve srovnání s klasickými žárovkami uspoří až 80 % elektřiny při stejné hladině osvětlení. Pro noční orientaci v bytě použijte tzv. světlušky, tlumená světla s nízkou spotřebou. Volte světlé barvy stěn interiéru a dalšího vybavení. Lépe odrážejí světlo a snižují tak nároky na osvětlení.

26 Další spotřebiče Televize, audio sestava nebo DVD přehrávač mohou být pěknými žrouty energie, i když je zrovna nepoužíváte. Spotřebovávají elektřinu i v klidovém (stand-by) režimu pokud to jde, raději je úplně vypínejte hlavním vypínačem. Jak ušetřit výběrem správného produktu Ušetřit na platbách za elektřinu lze nejen snižováním její spotřeby, ale také správným výběrem produktu. V nabídce Skupiny ČEZ jich existuje řada a každý z nich je vhodný pro jiný typ využití elektřiny v domácnosti. Při výběru produktu berte v úvahu zejména obvyklou výši spotřeby. Je-li malá, je pro vaši domácnost vhodný některý z produktů s nižší stálou měsíční platbou. U těchto produktů však musíte počítat s vyšší cenou za spotřebované kilowatthodiny. Pro domácnosti s vyšší spotřebou elektřiny bývá proto vhodnější produkt s vyšší stálou platbou, který však nabízí nižší cenu za spotřebovanou elektřinu. Výběr produktu můžete konzultovat s pracovníky Zákaznické linky, kteří mají záznamy o výši vaší spotřeby, a mohou vám s výběrem kvalifikovaně pomoci. S nimi také můžete konzultovat, zda hodnota vašeho hlavního jističe odpovídá vašim potřebám. Použitím nižšího jističe můžete snížit pravidelnou platbu za distribuci elektřiny a ušetřit Jak snížit náklady na elektřinu?

27 Jsme s Vámi 24 hodin denně, 7 dní v týdnu!

28 Zákaznické služby a kontaktní místa Zákaznická linka Telefonická Zákaznická linka je pro zákazníky Skupiny ČEZ tou nejrychlejší cestou, jak řešit dotazy či požadavky spojené s odběrem elektřiny. Na této lince vám školení operátoři a operátorky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pomohou vyřídit: všechny požadavky týkající se smluvního vztahu, zejména: změny smluvních a kontaktních údajů změny sazby změnu zákazníka na odběrném místě nový odběr (uzavření smlouvy o dodávce) veškeré záležitosti týkající se fakturace elektřiny a plateb veškeré záležitosti týkající se pohledávek požadavky na distributora ČEZ Distribuce, a. s.: požadavky na připojení nového OM k distribuční soustavě (žádost, smlouva o připojení) informace o provozu systému HDO informace o odstávkách distribuční soustavy požadavky na práci na distribuční soustavě přeložky distribuční soustavy, izolace vedení ostatní distribuční požadavky (požadavky na odstávky, ořez stromoví). Linka pro hlášení poruch Skupiny ČEZ, společnosti ČEZ Distribuce, a. s., Tato linka je určena pouze pro hlášení poruch distribuční sítě Zákaznické služby a kontaktní místa

29 Virtuální obchodní kancelář Virtuální obchodní kancelář je internetová aplikace, která vám umožní pohodlně získávat osobní informace a řešit požadavky související s odběrem elektřiny. Tak jako již nemusíte chodit do banky a můžete svůj účet spravovat prostřednictvím internetového bankovnictví, stejně tak můžete nyní komunikovat s námi. Díky nepřetržitému přístupu k vašim datům služba Virtuální obchodní kancelář šetří váš čas a umožňuje stálou kontrolu. Vaše osobní údaje jsou zabezpečeny heslem. Co nabízí Virtuální obchodní kancelář Přehled o fakturách Virtuální obchodní kancelář umožňuje zobrazit přehledný výpis uhrazených i neuhrazených faktur. Tuto praktickou informaci o stavu nesplacených plateb za elektřinu oceníte, zejména pokud máte více odběrných míst. Lze rovněž vyhledat konkrétní fakturu podle částky, splatnosti apod. Přehled o všech odběrných místech pro jednotlivá odběrná místa můžete sledovat řadu údajů, jako jsou jejich technické charakteristiky (velikost hlavního jističe a počet fází), zvolený produkt a distribuční sazba, předpokládaná roční spotřeba nebo termíny odečtů. On-line řešení požadavků prostřednictvím aplikace můžete nahlásit samoodečet elektřiny, změnit zasílací adresu, způsob platby, bankovní spojení, nebo výši a frekvenci záloh za elektřinu. Tyto změny jsou provedeny okamžitě. V případě zadání požadavku, který vyžaduje delší zpracování, můžete v aplikaci sledovat průběh jeho řešení, a případně jej dále upravovat. Kompletní přehled možností Virtuální obchodní kanceláře naleznete na bližší informace vám poskytneme na Zákaznické lince nebo na u cez@cez.cz. Máte-li o tuto bezplatnou službu zájem, zaregistrujte se na adrese odkaz: virtuální obchodní kancelář/registrace/nový uživatel. Poštou pak do vlastních rukou obdržíte zásilku s přihlašovacím jménem a heslem.

30 Kontaktní místa Zákaznická centra Hradec Králové Riegrovo nám Hradec Králové Karlovy Vary Jateční Karlovy Vary Liberec Mrštíkova Liberec Olomouc Jeremenkova 1211/40B Olomouc Ostrava Nádražní Ostrava Pardubice Arnošta z Pardubic Pardubice Plzeň E CENTRUM, Guldenerova Plzeň Ústí nad Labem Panská Ústí nad Labem provozní doba po a st 8 17 út a čt 8 14 pá 8 11 Praha Vinohradská 325/ Praha 2 provozní doba po a st 9 18 út a čt 9 15 pá 9 12 Obchodní kanceláře najdete v následujících městech: Bruntál, Česká Lípa, Česká Třebová, Děčín, Frýdek-Místek, Havlíčkův Brod, Cheb, Chomutov, Karviná, Kladno, Klatovy, Kolín, Mladá Boleslav, Nový Jičín, Opava, Šumperk, Teplice, Trutnov, Valašské Meziříčí. provozní doba po a st 8 17 út a čt 8 14 pá 8 11 Smluvní partneři prostřednictvím Smluvních partnerů můžete řešit některé vybrané požadavky. Smluvní partneři vám také pomohou vyplnit žádosti a formuláře, zodpoví vaše dotazy, doporučí vám vhodnou sazbu a další. Adresy a provozní doby Smluvních partnerů najdete na nebo volejte Zákaznickou linku. liberec kar lovy vary ústí nad labem praha hradec králové pardubice plzeň ostrava olomouc Zákaznická centra Obchodní kanceláře Smluvní partneři Zákaznické služby a kontaktní místa

31 skupina ČEZ

32 Důležité kontakty Zákaznická linka Linka pro hlášení poruch Skupiny ČEZ, společnosti ČEZ Distribuce, a. s hodin denně, 7 dní v týdnu hodin denně, 7 dní v týdnu Fax cez@cez.cz Internet Zasílací adresa ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Guldenerova 2577/ Plzeň