Příloha č. 3 APIN s.r.o. Reklamační řád

Transkript

1 Příloha č. 3 APIN s.r.o. Reklamační řád Tento reklamační řád upravuje podmínky a rozsah odpovědnosti společnosti APIN s.r.o. (dále jen prodávající) za vady zboží dodávané svým obchodním partnerům (dále také jen kupující) na základě uzavřených smluv, které na tento reklamační řád odkazují (dále také jen smlouva). Tento reklamační řád představuje nedílnou součást smlouvy. Případná písemná ujednání mezi smluvními stranami mohou stanovit odlišný způsob řešení některých dílčích záležitostí s tím, že nevyplývá-li z písemného ujednání smluvních stran jinak, nedotýkají se taková odchylná ujednání platnosti a závaznosti ostatních ustanovení tohoto reklamačního řádu. 1. Prodávající: APIN s. r.o., IČ: , se sídlem: Praha 3, Koněvova 2660/141, PSČ I. 2. Kupující: fyzická nebo právnická osoba, která je jakožto kupující v obchodně právním závazkovém vztahu k prodávajícímu na základě smlouvy. II. 1. Prodávající odpovídá za to, že zboží bude v době přechodu nebezpečí škody na kupujícího bez vad a že po dobu trvání záruční doby bude zboží použitelné ke smluvenému účelu, jinak k účelu obvyklému. 2. Prodávající poskytuje základní záruku v délce trvání 24 měsíců. Smluvní strany sjednávají, že poskytnout či sjednat jménem prodávajícího delší záruční dobu, než je základní záruka uvedená v předchozí větě, je oprávněn výlučně statutární orgán prodávajícího, a to pouze písemnou formou. 3. Běh záruční doby počíná dnem přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího. 4. Pro předejití jakýmkoliv pochybnostem, smluvní strany činí nesporným, že nelze zaměňovat životnost výrobku, tj. dobu, po kterou při správném užívání a udržování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho využívání vydržet, a záruční dobu, ve které lze za sjednaných podmínek reklamovat případné vady zboží, tedy takové vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování zboží. III. 1. Kupující je povinen s odbornou péčí provést kontrolu (prohlédnout) zboží při přechodu nebezpečí škody na zboží. Vady, které byly nebo mohly být zjištěny při této prohlídce (zejména pak mechanické poškození zboží nebo jeho dílu), je kupující povinen písemně oznámit (dále jen reklamovat) prodávajícímu nejpozději do 2 pracovních dnů od tohoto okamžiku, jinak nároky kupujícího z odpovědnosti za tyto vady zanikají. 2. Ostatní vady, než které jsou uvedené v odst. 1 tohoto článku, je kupující v záruční době povinen písemně reklamovat prodávajícímu nejpozději do 5 pracovních dnů od okamžiku, kdy tyto vady kupující zjistil nebo zjistit mohl (podle toho, co nastane dříve), jinak nároky kupujícího z odpovědnosti za tyto vady zanikají. IV. 1. Kupujícímu je povinen reklamovat vady následujícím způsobem, jinak není prodávající povinen se reklamací zabývat: a. Podáním reklamace se rozumí oznámení prodávajícímu jedním z následujících způsobů: i. Písemně doporučenou poštou na adresu: Reklamační oddělení APIN s.r.o. [1]

2 Koněvova 2660/141 CZ Praha 3 (Po písemném doručení reklamace bude kupující nejpozději do 3 pracovních dnů informován, rovněž písemně, o přijetí reklamace s číslem reklamační zakázky.) ii. iii. Osobně v sídle společnosti na adrese: APIN s.r.o. Koněvova 2660/141 CZ Praha 3 (Při osobním doručení bude kupujícímu potvrzena kopie reklamačního formuláře s datem jeho přijetí. Na uvedený kontakt bude následně kupujícímu zaslané číslo reklamační zakázky) em na adrese (Po obdržení reklamace em bude kupující do 3 pracovních dnů informován, rovněž em, kterým bude potvrzeno přijetí reklamace s číslem reklamační zakázky.) b. Kupující je povinen oznámit reklamaci na reklamačním formuláři prodávajícího (k dispozici na stránkách: ), ve kterém musí být uvedeny veškeré následující údaje: i. Datum podání reklamace, ii. Obchodní firma (označení) kupujícího, iii. Odpovědný pracovník/zástupce kupujícího včetně telefonického kontaktu a u, iv. Název akce, které se reklamace týká, resp. adresa místa instalace zboží, v. Přesné typové označení reklamovaného zboží dle faktury a počet kusů, vi. Detailní popis vady a/nebo jak se vada projevuje, vii. Číslo faktury prodávajícího, na které bylo zboží kupujícímu účtováno, viii. Číslo dodacího listu prodávajícího, kterým bylo reklamované zboží kupujícímu dodáno. [Pro každý typ dodaného zboží (bez ohledu na počet kusů zboží) a pro každou zakázku je kupující povinen vypsat a podat samostatný reklamační formulář. Bez řádně vyplněného a doručeného reklamační formuláře není prodávající povinen zahajovat reklamační řízení.] c. Kupující je povinen na své náklady dodat reklamované zboží na následující adresu: i. APIN s.r.o. - SKLAD, provozovna stavebnin Rabat a.s. ul. Na hlavní (u čerpací stanice) Praha 8 - Březiněves, Česká republika - Zboží je kupující povinen dodat s označením REKLAMACE a číslem reklamační zakázky, které kupující obdržel od reklamačního oddělení prodávajícího. Skladník prodávajícího (dále jen skladník) je oprávněn přijmout zboží na sklad jen, je-li opatřeno minimálně kopií reklamačního formuláře potvrzeného odpovědným pracovníkem prodávajícího. Skladník vystaví kupujícímu potvrzení o přijetí reklamovaného zboží ve formě dodacího listu. - Kupující je povinen reklamované zboží předložit úplné s veškerým dodávaným příslušenstvím. - V případě zaslání reklamovaného zboží kupujícím na uvedený sklad prodávajícího, je kupující odpovědný za vhodné a bezpečné balení reklamovaného zboží tak, aby při přepravě nedošlo k jeho případnému mechanickému nebo jinému poškození. Skladník prodávajícího je povinný zásilku řádně označenou číslem reklamace přijmout a po překontrolování obsahu a počtu kusů potvrdit dodací list vystavený kupujícím. [2]

3 - Prodávající je oprávněn rozhodnout, že kupující není povinen reklamované zboží dodat do výše uvedeného skladu prodávajícího. O tomto bude kupující informován reklamačním technikem prodávajícího společně s dodáním čísla reklamační zakázky. V. 1. Smluvní strany sjednávají, že v rámci reklamačního řízení je za účelem posouzení oprávněnosti reklamace prodávající oprávněn vyžádat si od kupujícího dodatečné podklady a informace, které je v takovém případě kupující povinen bez zbytečného odkladu prodávajícímu poskytnout a dodat. Zejména se může jednat o: i. Dokumentace o instalaci (kdo a kdy reklamované zboží instaloval), ii. Doklad o platném školení konkrétní oprávněné osoby provádějící instalaci reklamovaného zboží, iii. Záznam ze stavebního deníku iv. Dokumentace o předání zboží do užívání, v. Revizní zpráva předávané elektroinstalace, vi. Dokumentace (vč. fota) o instalaci zboží před a po opravě (detail o správné instalaci montážní krabice, svítidla do montážní krabice a kupujícím provedena kontrola těsnosti všech prvků a správnost osazení těsnění u jednotlivých svítidel), vii. Případně jiná související dokumentace vyžadovaná pojišťovnou nebo právním zástupcem prodávajícího. 2. V rámci reklamačního řízení je kupující povinen poskytnout prodávajícímu součinnost potřebnou ke splnění jeho povinností vyplývajících z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží. V případě, že kupující nezajistí tuto součinnost, prodlužuje se lhůta uvedená v odst. 6 tohoto článku reklamačního řádu o dobu prodlení kupujícího se splněním jeho povinnosti poskytnout potřebnou součinnost. 3. V případě, že budou zjištěny skutečnosti, pro které prodávající reklamaci kupujícího neuzná za oprávněnou, bude o tomto závěru kupující informován a reklamované zboží mu bude vráceno zpět, a to tak, že kupujícímu bude umožněno odebrat si zboží ve skladu prodávajícího, případně bude na náklady kupujícího zasláno na adresu určenou kupujícím (v takovém případě je prodávající oprávněn žádat zaplacení zálohy na náklady spojené s přepravou zboží). 4. Smluvní strany sjednávají, že volba způsobu odstranění vady zboží náleží výlučně prodávajícímu. V případě, že budou zjištěny skutečnosti, pro které prodávající reklamaci kupujícího uzná za oprávněnou, je prodávající dle své volby oprávněn reklamaci vyřídit některým z následujících způsobů: a. odstraněním vad opravou zboží, nebo b. odstraněním vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné, případně dodáním chybějícího zboží nebo c. poskytnutím odpovídající slevy z kupní ceny. 5. Vzhledem k neustálé inovaci techniky a obměny sortimentu je prodávající oprávněn (zejména v případě nedodání daného typu zboží či náhradního dílu od dodavatele/výrobce zboží) odstranit vadu dodáním náhradního zboží tak, že dodá kupujícímu i zboží (nebo potřebný díl zboží) odlišné, které však bude mít stejné či obdobné technické parametry jako zboží původní. 6. Prodávající posoudí řádně vyplněnou a doloženou reklamaci vad ve lhůtě přiměřené závažnosti a množství reklamovaných vad, neprodleně od obdržení řádné reklamace. V případě, že prodávající nebude schopen z objektivních důvodů v uvedené lhůtě posouzení reklamace dokončit, je povinen o tom písemně (vč. e- mailem) vyrozumět kupujícího, a to včetně sdělení dodatečné lhůty vyřízení reklamace. V případě neoprávněné reklamace (tj. nebude-li zjištěna oznámená vada nebo půjde-li o vadu nespadající do VI. [3]

4 záruky) je kupující povinen uhradit prodávajícímu veškeré účelně vynaložené náklady spojené s předmětným reklamačním řízením (zejména náklady na opravu, náklady na dopravu a náklady spojené s nutnou manipulací se zbožím a s jeho testováním a jiné). Vynaložené náklady prodávajícího je kupující povinen uhradit prodávajícímu i v případě stornování uskutečněné reklamace. V případě neoprávněné reklamace anebo stornování reklamace je kupující povinen uhradit prodávajícímu, vedle nákladů uvedených v předchozí větě, vždy paušální administrativní poplatek ve výši 500,- Kč plus DPH. 1. Odpovědnost prodávajícího za vady, na něž se vztahuje záruka, nevzniká, jestliže tyto vady byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na zboží vnějšími událostmi a nezpůsobil-li je prodávající nebo osoby, s jejichž pomocí prodávající plnil svůj závazek. Záruka se nevztahuje zejména: VII. a. na případy, kdy zboží bylo instalováno jinou, než k tomu oprávněnou osobou, b. na vady zboží způsobené neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením zboží do provozu kupujícím nebo třetí osobou, c. na vady zboží způsobené užíváním zboží v rozporu s účelem, pro který je určeno, d. na vady zboží vzniklé v důsledku porušení smlouvy, zejména v důsledku poškození zboží, za které odpovídá kupující, nebo třetí osoba, která zboží nabyla od kupujícího, e. na vady zboží způsobené chybnou obsluhou zboží v rozporu s návodem k použití a technickou specifikací zboží, f. na vady zboží způsobené neoprávněným zásahem do zboží či neodbornou opravou zboží, g. na vady zboží způsobené statickou elektřinou nebo kolísáním napětí v rozvodné síti, h. na vady zboží způsobené skladováním či používáním zboží v nevhodném prostředí, používáním nevhodných provozních prostředků, nebo jiného nevhodného příslušenství, nebo neodborným zacházením, i. na vady zboží způsobené neodborným stěhováním zboží včetně veškerých úkonů a prací s tím souvisejících, j. na opotřebení zboží, které bylo způsobené jeho obvyklým užíváním, k. na vady zboží, pro které byla s kupujícím sjednána nižší cena zboží, l. na vady zboží, vzniklé neodvratnou událostí (oheň, voda apod.), povětrnostními vlivy, poškozením bleskem nebo elektrostatickým výbojem, m. na případy vad u zboží, u kterých byla porušena plomba umístěná na zboží. 2. Záruka se vztahuje pouze na vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování, v montáži nebo instalaci zboží provedené prodávajícím. 3. Záruka se též nevztahuje na opotřebení součástí zboží, u nichž výrobce limitoval životnost takové součásti, jestliže tato byla překročena, a na přirozené opotřebení součástí při výrobcem doporučeném užívání zboží. 4. Prodávající je povinen plnit své závazky vyplývající ze záruky pouze tehdy, pokud kupující není v prodlení s úhradou kupní ceny zboží nebo jakéhokoliv jiného peněžitého plnění vůči prodávajícímu, a to včetně pohledávek vzniklých z jiných závazkových vztahů než na základě smlouvy. 5. Předmětem záručního plnění není rovněž běžná údržba, čištění a podobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze zboží, manuálu nebo jiném obdobném dokumentu. 6. Smluvní strany sjednávají, že v případě vady zboží náleží kupujícímu pouze nároky z odpovědnosti za vady stanovené v tomto reklamačním řádu a kupující se vzdává práva na náhradu případné škody způsobené vadou zboží. VIII. [4]

5 1. Podmínky tímto reklamačním řádem výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, a případně dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky. 2. V případě neplatnosti nebo neúčinnosti některého ustanovení tohoto reklamačního řádu nebudou dotčena ostatní ustanovení. 3. Smluvní strany pro řešení sporů vyplývajících z tohoto reklamačního řádu sjednávají pravomoc soudů České republiky a dále smluvní strany sjednávají v souladu s ustanovením 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, místní příslušnost obecného soudu prodávajícího. 4. Tento reklamační řád je nedílnou součástí smlouvy. V dne V dne PRODÁVAJÍCÍ KUPUJÍCÍ [5]