Obchodné a reklamačné podmienky internetového obchodu Kontakt

Transkript

1 Obchodné a reklamačné podmienky internetového obchodu Kontakt Obchodné meno (sídlo firmy podľa registra) Ulica a číslo PSČ a mesto IČO: IČ DPH 1 : Zápis v registri Bankové spojenie: Telefón/Mobil: Prevádzková doba e-shopu: Zodpovedný vedúci: prevádzka: Obchodné meno Ulica a číslo PSČ a mesto Orgán dozoru: (podľa adries uvedených na nasledujúcich stranách) Ostatné 2 Clean tonery s.r.o. Za hradbami Pezinok IČO: IČ DPH: SK Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava, oddiel Sro, vo vložke číslo: 32313/B Bankové spojenie: ČSOB č.ú.: /7500 Mobil: obchod@clean-tonery.sk Prevádzková doba e-shopu: Pondelok až Piatok od 8.30 do hod Zodpovedný vedúci: Branislav Strašiftak prevádzka: Clean tonery s.r.o.. Moyzeova Pezinok Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa Prievozská 32, P.O.BOX Bratislava 27 tel. č.: 02/ ba@soi.sk Obchodné podmienky

2 Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shopu) Článok I. Vymedzenie pojmov 1. Prevádzkovateľom / predávajúcim / dodávateľom tovarov a služieb e-shopu je je spoločnosť Clean tonery s.r.o., Za hradbami 27, Pezinok. 2. Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý súhlasí so všeobecnými obchodnými podmienkami a reklamačnými podmienkami a objedná si tovar alebo služby prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov. Pre účely zákona č. 108/2000 Z. z. sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá nenakupuje tovar pre účely jeho predaja iným osobám, za účelom podnikania alebo výkonu zamestnania či povolania. 3. E-shopom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom. 4. Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu. 5. Objednávka je kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovarov a služieb. Článok II. Cena 1. Všetky uvádzané ceny pri tovare sú konečné vrátane 20 % DPH. 2. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny ceny v opodstatnených prípadoch, avšak o tejto zmene ceny je povinný kupujúceho o zmene ceny upovedomiť a zároveň s plnením objednávky v novej cene kupujúci musí vysloviť akceptáciu tejto ceny. V opačnom prípade kupujúci má právo odstúpiť od objednávky bez akéhokoľvek storno poplatku. Článok III. Objednávka 1. Objednávka vzniká na základe potvrdenia tovaru alebo služieb uložených do košíka v e- shope. Pre korektné vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované kontakty a zvoliť si možnosti dopravy a platby. 2. Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí so znením všeobecných obchodných podmienok a reklamačných podmienok ako aj s cenou objednaných tovarov a služieb a teda objednávka sa stáva záväznou. 3. Kupujúcemu je po vytvorení objednávky v e-shope automaticky generovaný s potvrdením prijatia objednávky e-shopom. Článok IV. Platobné podmienky 1. Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi: a. platba na dobierku (platíte priamo kuriérovi pri preberaní tovaru) b. platba pri osobnom prevzatí na predajni c. platba na základe zálohovej faktúry vopred, tovar bude expedovaní po prijatí peňažných prostriedkov na náš účet, d. platba na základe faktúry so splatnosťou uvedenou vo faktúre, 2. Doplatky pre jednotlivé možnosti platieb sú uvedené v čl. VI týchto všeobecných obchodných podmienok. 3. Predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu možnosti zliav: a. zľavu z ceny za registráciu do e-shopu, b. zľavu za opakovaný nákup, 2

3 4. Poskytované zľavy nie je možné kumulovať. Článok V. Dodacie podmienky 1. Predávajúci je viazaný objednávkou 30 dní. 2. Ak je tovar skladom je expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase. 3. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je skladom, informujeme o tom kupujúceho s možnosťami čiastočných dodávok. 4. Spolu s tovarom je zákazníkovi zasielaná faktúra (daňový doklad), návod ako i ostatné dokumenty k tovaru od výrobcu. 5. Za miesto plnenie sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný. 6. Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom: a. Slovenskej pošty, b. kuriérskej spoločnosti, c. osobne na zvolenej prevádzke v objednávke, d. vlastnou dopravou predávajúceho Článok VI. Poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb 1. Pri platbe vopred na bankový účet na základe zálohovej faktúry alebo prostredníctvom platobných brán si za dopravné účtujeme: Dovoz tovaru a/ V Bratislave, Trnave, Malackách a v ich okolí zadarmo bez obmedzenia množstva objednaného tovaru. Dovoz originálnych a renovovaných náplní na výmenu nasledujúci pracovný deň. b/ Zvyšok SR - pri objednávke originálnych náplní alebo tlačiarne v hodnote nad 109,- EUR alebo renovovaných náplní v hodnote nad 99,- EUR /995 SK/ bez DPH zadarmo. Za príplatok 4 EUR bez DPH pri nižšej sume ako v uvedených sumách pre zaslanie kuriérom v rámci SR. Pri objednávke poslanej do 15:30 hod. bude tovar doručený nasledujúci deň na miesto podľa Vášho určenia, pri objednávke poslanej po 15:30 bude dodaný maximálne do 48 hodín /zasielanie sa netýka pre veľkú váhu kancelárskeho papiera/ c/ Zasielanie poštou - zadarmo pri objednávke originálnych náplň nad 35 EUR bez DPH alebo renovovaných náplní v hodnote 26,5 EUR /800 Sk/ bez DPH. Pri objednávke do uvedených súm účtujeme doplatok 3,7 EUR bez DPH poštovné./zasielanie sa netýka pre veľkú váhu kancelárskeho papiera/. Zasielanie trvá cca dva dni. Predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom ako štandardnom (vyššie uvedenom) postupe pri zasielaní tovaru alebo služieb ako aj cien za tieto služby. Článok VII. Prevod vlastníckeho práva 3

4 1. Vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho prechádza až momentom vyplatenia plnej ceny. 2. Tovar alebo služby, na ktoré sa vzťahuje ešte vlastnícke právo predávajúceho, má predávajúci právo v prípade uplatnenia reklamácie vybaviť až v momente jeho úplného zaplatenia. Článok VIII. Storno objednávky 1. Stornovať objednaný tovar má zákazník právo do 24 hodín od vytvorenia objednávky bez storno poplatku 2. Stornovanie už vyexpedovanej objednávky je možné, avšak za poplatok vo výške dopravných nákladov. Článok IX. Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu 1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 108/2000 Zb. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji podľa 12 právo vrátiť tovar predávajúcemu do 7 pracovných dni odo dňa prevzatia tovaru. 2. Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť kontaktovať predávajúceho, ktorého kontakty sú zverejnené na stránke e-shopu. Zároveň s tovarom je potrebné zaslať v pôvodnom balení, a nepoškodený tovar spolu so všetkou dokumentáciou originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá mu bola doručená spolu s tovarom. Odporúčame kupujúcim aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry. Zároveň s tovarom je potrebné zaslať aj formulár Odstúpenia od kúpnej zmluvy. 3. Tovar nám nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý. 4. Po prijatí tovaru spolu so všetkou dokumentáciou a formulárom po uznaní práva, spotrebiteľovi vrátime peňažné prostriedky do 15 dní spôsobom vyznačeným vo formulári. 5. Toto právo sa podľa 12 neuplatňuje pre tovaru, ktorý bol zhotovený podľa špeciálnych požiadaviek spotrebiteľa, pre predaj novín, časopisov, periodickej tlače a na predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela, ktoré spotrebiteľ rozbalil. Článok X. Práva a povinnosti zmluvných strán 1. Za zmluvné strany sa pokladá predávajúci a kupujúci. 2. Kupujúci je povinný: a. prevziať objednaný tovar, b. zaplatiť za tovar dohodnutú odplatu predávajúcemu, c. prekontrolovať neporušenosť obalu resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní. 3. Predávajúci je povinný: a. dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene, b. spolu s tovar alebo dodatočne zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru ako napríklad faktúru za tovar, reklamačný list, návod na obsluhu v kodifikovanej podobe slovenského jazyka. Článok XI. Ochrana osobných údajov 4

5 1. Kupujúci vyhlasuje, že svoje osobné údaje poskytuje dobrovoľne pre korektné plnenie objednávky. 2. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že neposkytne osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem prepravnej spoločnosti pre doručenie tovaru alebo služieb, a zároveň okrem prípadov vyplývajúcich z týchto všeobecných obchodných podmienok 3. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že poskytnuté osobné údaje spracováva výhradne v súlade so zákonom 428/2002 Zb. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. 4. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zasielať informácie o novinách a akciách jeho e- shopu. Toto právo vzniká momentom objednávky tovaru alebo služieb. 5. Kupujúci má právo kedykoľvek bezplatne požiadať predávajúceho, aby jeho osobné údaje vymazal z databázy. Článok XII. Zmluvná pokuta 1. Predávajúci si vyhradzuje právo udeliť kupujúcemu zmluvnú pokutu vo výške 10 (slovom desať eur) v prípade, že vytvoril objednávku, ktorú nestornoval a tovar si od dopravcu nevyzdvihol, a tak bol vrátený späť predávajúcemu. 2. Táto zmluvná pokuta zahŕňa náklady na dopravu ako i sankciu za nenaplnenie kúpnej zmluvy. Článok XIII. Záverečné ustanovenia 1. Predávajúci ako i kupujúci sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o informáciách a údajov získaných pri vzájomnom obchode minimálne 12 mesiacov po skončení zmluvného vzťahu 2. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. V prípade zmeny všeobecných obchodných podmienok, sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim. 3. Neoddeliteľnou súčasťou týchto všeobecných obchodných podmienok sú aj reklamačné podmienky. 4. Tieto všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícií v sídle spoločnosti k nahliadnutiu kupujúcim ako i sú zverejnené na internetovej stránke e-shopu. 5. Tieto všeobecné obchodné podmienky vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú platnosť a účinnosť 1. júla V Pezinku Branislav Strašiftak konateľ spoločnosti 5

6 5 Reklamačné podmienky Na svojej stránke musíte zverejniť aj reklamačné podmienky, pre ktoré odporúčame vytvoriť novú sekciu, aby boli reklamačné a obchodné podmienky v dvoch sekciách. Nakoľko reklamačné podmienky sú súčasťou obchodných podmienok, a vo vyššie uvedených obchodných podmienkach je priamo spomenuté, že reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, odporúčame Vám použiť nižšie uvedené znenie. Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu) 1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len o predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho. 2. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo k predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si v zmysle platnej legislatívy reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle 151 Občianskeho zákonníka. 3. Na všetko ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti. 4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení závady, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na bezplatné odstránenie vady. 5. Kupujúci ma právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktoré zavinili predávajúci, dodávateľ alebo výrobca a vzťahuje sa naň záruka. 6. Právo na záruku zaniká v prípade, že: a. k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim, b. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie, c. neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, d. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru, e. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar, f. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, g. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. 7. Zo záruky sú taktiež vyňaté chybe, ktoré vznikli pri živelnej pohrome. 8. Záruka sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať. 9. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na našu adresu uvedené nižšie avšak nie na dobierku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a vyplnený Reklamačný formulár. 10. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. 11. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania (dňa prijatia reklamovaného tovaru). V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 6

7 dni odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa prijatia reklamovaného tovaru. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový. 12. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie: a. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto o opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby, b. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). c. v prípade, že má vec súčasne najmenej tri chyby, ktoré bránia v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí). Také isté právo má kupujúci ak sa na veci vyskytne rovnaká chyba, ktorá bola už dvakrát opravovaná a tretíkrát bola vec zasielaná na reklamáciu. d. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie. 13. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu, nakoľko následná reklamácia už nebude uznaná, keďže Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete že tovar je nepoškodený. 14. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho. 15. Kontakt Clean tonery s.r.o., Za hradbami 27, Pezinok V Pezinku,