Záruční podmínky k výrobkům KOHLER

Transkript

1 Záruční podmínky k výrobkům KOHLER Záruční odpovědnost začíná před dodávkou Každý distributor a servis Kohler je odpovědný za to, aby zabránil poškození nových motorů (a dílů) při skladování a také za přípravu nových motorů k dodávce. Pochybení při adekvátní ochraně a skladování motorů a dílů má za následek zbytečné výdaje pro prodejce a zákazníkům přináší pochybnosti a znepokojení. Před postoupením motoru uživateli je třeba si projít návod k obsluze se zákazníkem a zdůraznit důležitost řádné údržby a vysvětlit pravidla záruky. Omezená záruka MOTORŮ na dobu 2 roků Tímto garantujeme původnímu uživateli, že každý nový motor, prodaný v naší prodejní síti, nebude mít žádné výrobní vady materiálu nebo zpracování při běžném provozu po dobu dvou (2) roků ode dne prodeje s podmínkou, že bude provozován a udržován v souladu s pokyny firmy Kohler a návodem k obsluze. Náš závazek této záruky je výslovně omezen tím, že podle našeho uvážení bude provedena výměna nebo oprava ve výrobním závodě firmy Kohler Co., Wisconsin 53044, nebo v jejím autorizovaném servisním zařízení, a to těch u částí, u nichž kontrolou bylo zjištěno, že jsou vadné. Výjimky: Tato záruka se nevztahuje na vady, způsobené nedbalostí nebo nepřiměřeným používáním, na opravy provedené neoprávněnými osobami anebo na pochybení při zajišťování přiměřené a nezbytné údržby. Záruka se také nevztahuje na následující prvky: Příslušenství motoru, jako např. palivové nádrže, spojky, transmise, hnací jednotky a baterie, pokud nebyly dodány nebo instalovány firmou Kohler Co. Tyto díly podléhají záruce (pokud existuje) jejich výrobců. Neponeseme žádnou odpovědnost za zvláštní, nepřímé, náhodné nebo následné škody všeho druhu včetně a nikoliv s omezením na mzdové nebo dopravní náklady v souvislosti s opravou nebo výměnou vadných dílů. Každá vázaná nebo statutární záruka, včetně záruky prodejnosti nebo vhodnosti k určitému dílčímu účelu, je omezená trváním této písemné záruky. My neposkytujeme žádnou další záruku a ani nikdo není oprávněn takovou záruku učinit naším jménem. Záruční servis: Kupující musí dopravit motor do autorizovaného servisu motorů Kohler. Pokud chcete zjistit, který servis je Vám nejblíže, obraťte se na firmu Laski s.r.o. Smržice 263, Jako výhradní prodejce firmy KOHLER pro Českou a Slovenskou republiku Vám tyto informace poskytne.

2 Omezená záruka na NÁHRADNÍCH DÍLŮ motorů KOHLER na dobu 90 dnů Tímto garantujeme původnímu uživateli, že každý nový náhradní díl, prodaný v naší prodejní síti, nebude mít žádné výrobní vady materiálu nebo zpracování při běžném provozu po dobu devadesáti (90) dnů ode dne prodeje s podmínkou, že bude provozován a udržován v souladu s pokyny firmy Kohler a návodem k obsluze. Náš závazek této záruky je výslovně omezen tím, že podle našeho uvážení, bude provedena výměna nebo oprava ve výrobním závodě firmy Kohler Co., Wisconsin 53044, nebo v jejím autorizovaném servisním zařízení, a to těch u částí, u nichž kontrolou bylo zjištěno, že jsou vadné. Výjimky: Tato záruka se nevztahuje na vady, způsobené nedbalostí nebo nepřiměřeným používáním, na opravy provedené neoprávněnými osobami anebo na pochybení při zajišťování přiměřené a nezbytné údržby. Záruka se také nevztahuje na následující prvky: Příslušenství motoru, pokud nebyly dodány nebo instalovány firmou Kohler Co. Tyto díly podléhají záruce (pokud existuje) jejich výrobců. Neponeseme žádnou odpovědnost za zvláštní, nepřímé, náhodné nebo následné škody všeho druhu včetně a nikoliv s omezením na mzdové nebo dopravní náklady v souvislosti s opravou nebo výměnou vadných dílů. Každá vázaná nebo statutární záruka, včetně záruky prodejnosti nebo vhodnosti k určitému dílčímu účelu, je omezená trváním této písemné záruky. My neposkytujeme žádnou další záruku a ani nikdo není oprávněn takovou záruku učinit naším jménem. Záruční servis: Kupující musí dopravit náhradní díly do autorizovaného servisu motorů Kohler. Pokud chcete zjistit, který servis je Vám nejblíže, obraťte se na firmu Laski s.r.o. Smržice 263, Jako výhradní prodejce firmy KOHLER pro Českou a Slovenskou republiku Vám tyto informace poskytne. 2

3 Krytí výrobních vad Záruka se vztahuje na opravy a výměnu vadných dílů následkem vadného materiálu a/nebo dílenského zpracování při výrobě. To neplatí pro závady následkem nedbalosti při údržbě nebo obsluze motoru. Záruka se nevztahuje na následující případy: běžné opotřebení pravidelné seřizování poškození následkem nesprávné manipulace nebo nehody poškození následkem provozu v podmínkách otáček a zatížení v rozporu s vydanými specifikacemi poškození následkem nesprávného nebo nedostatečného mazání poškození následkem přehřátí, způsobeného ucpáním sání vzduchu a chladicích žeber poškození následkem nesprávné údržby nebo použití nesprávného čističe vzduchu poškození následkem nesprávného skladování Navrácení vadných dílů Pokud si firma Laski s.r.o. vyžádá navrácení vadných dílů, pak budou vydány formální pokyny, které budou doručeny příslušném servisnímu zařízení. POZN.: Nevracejte vadné díly, dokud k tomu neobdržíte pokyny od firmy Laski s.r.o. pro jejich navrácení. 3

4 Sporné, diskutabilní a neobvyklé záruční případy nebo jejich zásady V případě, že zákazník vyžaduje nebo trvá na záruční opravě a na daný případ, podle Vašeho názoru, se nevztahuje omezená záruka na motory Kohler, pak je třeba zákazníkovi nabídnout jedno z následujících řešení: 1. Opravu motoru na náklady zákazníka s vyrozuměním, že mu je zpětně uhradíte v případě, že reklamace bude uznána. Vyplnit formulář záručního protokolu a nechat poškozené díly zkontrolovat Vaším zástupcem centrálního distributora. Pokud bude reklamace uznána a zástupcem centrálního distributora autorizována a odsouhlasena oprava podpisem v kolonce 17 reklamačního protokolu, pak je třeba uhradit zákazníkovi jeho výlohy a poslat vyplněný záruční protokol a záznam o prohlídce motoru firmě Laski pro vyžádání platby. 2. Pokud zákazník je ochoten vyčkat na záruční rozhodnutí před zahájením servisního úkonu, pak je třeba vyplnit záruční protokol. Nechat zástupce centrálního distributora zkontrolovat vadné díly, záruční protokol a záznam o prohlídce motoru. Pokud je záruka uznána, je třeba nechat zástupce centrálního distributora provést autorizaci a odsouhlasení opravy podpisem v kolonce 17 reklamačního protokolu, provést opravu a poslat vyplněné formuláře záručního protokolu a záznamu o prohlídce motoru firmě Laski. pro vyžádání platby. 3. Pokud zákazník trvá na uznání záruky pro daný případ a, podle Vašeho názoru, se na tento případ nevztahují standardní zásady postupu, pak je třeba se obrátit na centrálního distributora pro autorizaci zásad postupu. Firma Laski s.r.o. Vám při Vašem rozhodování bude nápomocna. Pokud daná oprava je uznána za záruční, pak bude také proplacena. Pokud zákazník již za opravu zaplatil, pak bude vyplacena náhrada všech výdajů ve vztahu k záruce. Pokud je, z nějakého důvodu, žádost o záruční nárok odmítnut nebo je nabídnuta dílčí náhrada, pak budete odkázáni na naše zjištění a důvody našeho rozhodnutí. 4

5 Motory vyrobené před více než 3 roky V případě všech motorů, které jsou starší 3 a více roků, musí záruční protokol být doplněn ověřením data prodeje (např. podle prodejky, potvrzení nebo faktury). Při určování roku výroby může pomoci následující tabulka, ve které je rok výroby dán číslicemi nebo písmeny v sestavě výrobního čísla. Rok výroby vyjádřený : 1.písmenem 2.prvními dvěma (např.e172452): číslicemi v sedmimístné sestavě (např ): A 1965 B 1966 C 1967 D 1968 E Význam výrobního čísla 3.prvními třemi číslicemi v osmimístné sestavě (např ): Zbývající čísla ve všech případech jsou výrobním kódem. 4.prvními dvěma číslicemi v desetimístné sestavě (např ):

6 Záruka náhradních dílů A. Zásady Na náhradní díly, bloky motoru a sady příslušenství, se vztahuje záruka na vady materiálu a výrobní vady při dílenském zpracování na dobu 90 dnů ode dne prodeje přímému uživateli. B. Vadné náhradní díly (nový inventář) Když u dílu z nového inventáře náhradních dílů bude shledána vada materiálu nebo dílenského zpracování, pak je třeba vyplnit záruční protokol. Bloky motorů a motory musí mít schválení centrálního nebo servisního distributora s podpisem. C. Vadné náhradní díly (instalované) Pokud byl nový náhradní díl instalován autorizovaným servisem Kohler a stal se vadným v průběhu 90 dnů po instalaci, pak je třeba předložit záruční protokol na díly a mzdové náklady. Na náhradní díly, instalované jinými osobami, než jsou autorizované servisy Kohler, které se staly vadnými v době do 90 dnů ode dne prodeje, je třeba předložit záruční protokol a doklad pouze o prodeji vadné části (nikoliv o mzdových nákladech) Veškeré bloky motorů a motory musí mít schválení centrálního nebo servisního distributora s podpisem. Pokud vadné náhradní díly jsou komponenty sestavy, pak je třeba sestavu opravit výměnou vadných částí vždy, kdy je to ekonomicky vhodné. Např. pokud nosná deska na bloku motoru je prasklá následkem zřejmé vady materiálu, pak je třeba tuto desku vyměnit a předložit záruční protokol k opravě. D. Vadné náhradní díly (instalované v průběhu záruční doby motoru) Záruka na komponenty, instalované v průběhu záruční doby motoru, se vztahuje na dobu trvání záruční doby motoru nebo na 90 dnů, podle toho, která lhůta je delší, za podmínky, že tato instalace byla provedena autorizovaným servisem Kohler. 6

7 E. Záruka na zvláštní vybavení a příslušenství 1. Zvláštní vybavení (instalované výrobcem) Na veškeré vybavení, instalované výrobcem, se vztahuje záruka na vady materiálu nebo dílenského zpracování na dobu běžné záruky motoru. 2. Příslušenství (instalované u uživatele) Na veškeré příslušenství, instalované u uživatele, se vztahuje záruka na vady materiálu nebo dílenského zpracování na dobu trvání záruční doby motoru nebo na 90 dnů, podle toho, která lhůta je delší a to za podmínky, že tato instalace byla provedena autorizovaným servisem Kohler. Vyloučení ze záruky A. Položky, které se neuhrazují 1. Opravy, potřebné pro nápravu chyb, způsobených nedbalostí, běžným opotřebením, nesprávným mazáním nebo nesprávným zacházením. Záruka Kohler se vztahuje pouze na vady materiálu a dílenského zpracování. 2. Díly a mzdové náklady, dodané uživatelem nebo jakýmkoliv jiným neoprávněným servisem nebo opravnou. 3. Běžná údržba, nastavení a seřizování nebo spotřební položky, jako např. palivo, zapalovací svíčky, filtry, mazací olej a hadice. 4. Díly a příslušenství, které nebyly instalovány nebo dodány firmou Kohler Co. 5. Nájem a půjčovné jiného motoru nebo jiného příslušného zařízení po dobu prováděné opravy motoru. 6. Výdaje za telefon, fax a/nebo obdobné komunikační prostředky. 7. Náhradní díly a příslušenství, které nebyly dodány firmou Kohler Co. a škody, vyplývající z jejich instalace. 8. Ztráta výnosů a tržeb, vyplývající z dané závady. 9. Ztráty nebo poškození osobního majetku. 10. Výlohy za dopravu, vznikající při přepravě vadné části nebo zařízení. 7

8 Postup při vyřizování reklamace Odpovědnost za předkládání řádně vyplněných formulářů záručních protokolů Záruční opravy a vyplňování formulářů záručních protokolu je na odpovědnosti autorizovaného servisu. Ten odpovídá rovněž za kontrolu každé reklamace, za úplnost, autenticitu a přesnost informací. Záruční reklamace nebudou považovány za úplné, pokud nebudou vyplněny veškeré informace a údaje v příslušném reklamačním formuláři. Nekompletní nebo nepřesné reklamační protokoly budou navráceny dané servisní organizaci. Reklamační formuláře, které budou předloženy více než 30 dnů po dokončení záruční opravy, nebudou přijaty. Kompletní motory a bloky motorů musí být schváleny firmou Laski s.r.o. 8