Zpracování záručních žádostí Příklad procesu záruční žádosti

Transkript

1 Příklad procesu záruční žádosti Záruka TruckStore Zákazník má poruchu na vozidle Vstupní hovor v centru pro vyřizování záruk (Hasselt, ) Při poruše na cestě, obdrží zákazník informaci o nejbližší smluvní opravně pro opravu. Pokud je nutné vozidlo odtáhnout, může se to provést na žádost zákazníka s platební zárukou. Pomoc při poruchách na cestě a náklady na odtažení nejsou touto zárukou pokryty. Předběžná kalkulace nákladů s uvedením nutných nákladů za materiál a práci je nutná pro schválení opravy. Předběžná kalkulace nákladů objednávky opravárenským podnikem/dílnou Škody kryté zárukou Nouzová pomoc schválena a souhlas udělen Proces vystavení faktury Oprava vozidla v zemi záručního obchodu ANO NE Autorizační číslo k dalšímu zpracování je přiděleno na základě předběžné kalkulace nákladů telefonicky/faxem/ em servisní opravně. Příklad 1 Oprava provedena a faktura vystavena na materiálové a mzdové náklady vč. DPH, vystaveno na zákazníka. Záruční odbavovací centrum v belgickém Hasseltu obdrží kopii této faktury od opravárenského podniku/dílny. Příklad 2 Oprava provedena a faktura vystavena na materiálové a mzdové náklady, vystaveno na zákazníka. Fakturace opravárenského provozu probíhá netto na základě zpětných účtovacích postupů (bez DPH). DIČ je vykázáno na opravárenské faktuře. Záruční odbavovací centrum obdrží kopii této faktury od opravárenského podniku/dílny. Záruční centrum v belgickém Hasseltu uhradí ve schválené výši materiálové a mzdové náklady faktury bez DPH. Zákazník uhradí DPH této faktury opravárenskému podniku/dílně a zaplacenou výši DPH si vyžádá k vrácení u svého příslušného správce daně. Záruční centrum v belgickém Hasseltu uhradí ve schválené výši materiálové a mzdové náklady faktury bez DPH. Zákazník zdaní netto částku faktury příslušnou výší DPH a uplatní tuto částku u svého příslušného správce daně jako DPH na vstupu

2 Od opravujícího servisu je vyžadováno dodržování následujících kroků: 1 opatření identifikačního čísla záruky (písmena/kombinace čísel) z dokumentace Záruky TruckStore. Pokud toto není k dispozici, poproste majitele vozidla o přichystání těchto údajů. Bez těchto informací není možné opravu provést. 2 přesvědčte se, že bylo vozidlo dosud udržováno podle specifikací výrobce a jsou tím splněny předpoklady pro poskytnutí záruky. Jediným dostačujícím prokázáním za provedený servis je podrobná faktura s vykázáním daně z přidané hodnoty, ve které jsou uvedeny datum servisu a stav tachometru. Bez těchto údajů nebude žádná záruční žádost přijata. 3 Pokud majitel udělil svoje schválení i k převzetí všech nákladů opravujícího servisu, které nejsou součástí autorizované záruční opravy, zjistěte přesnou příčinu poruchy. Rozeberte k tomu vozidlo podle potřeby, vytvořte seznam potřebných dílů s uvedením nákladů na materiál a práci, které vzniknou dle technologického postupu výrobce k dané opravě. 4 Aby bylo možné zjistit, zda je žádost o záruku platná, kontaktujte centrum TruckStore pro vyřizování záruk pod následujícími čísly/adresami: Tel.: 0032 (0) Fax: 0032 (0) truckstoreclaims@autoprotect.net Uveďte přitom a) identifikační číslo záruky (písmena/kombinace čísel) b) zaznamenaný stav tachometru c) dosavadní podrobnosti servisu, pokud jsou relevantní d) podrobnosti o poruše včetně příčiny a škody e) náklady na opravu rozepsané podle materiálu a pracovních časů. Centrum pro vyřizování Záruk TruckStore si vyhrazuje právo, podrobit vozidlo nezávislé kontrole a na základě této zprávy stanovit částku k proplacení akceptované záruční žádosti. Budete informováni o tom, zda je žádost platná úplně nebo jen částečně a obdržíte na dohodnutou částku autorizační číslo. TruckStore centrum pro vyřizování záruk nemůže akceptovat záruční žádosti bez předložení autorizačního čísla záruky. Bez tohoto čísla neprovádějte žádnou opravu. 5 Po obdržení schválení opravy a na základě toho provedení oprav zašlete kopii faktury za opravu se všemi schválenými náklady na díly a pracovní časy spolu s případnými vyžádanými servisními fakturami na následující adresu: Fax : 0032 (0) Servisní faktura (originál) se vystavuje na příjemce záruky s poznámkou, že konečná částka faktury (autorizovaná hodnota) je hrazena centrem pro vyřizování záruk TruckStore na adresu firmy Autoprotect. Částku DPH musí uhradit příjemce záruky sám.

3 6 Požadujte od majitele vozidla zaplacení všech nákladů překračujících částku schválenou centrem pro vyřizování Záruk TruckStore. Pokud budete dodržovat předchozí popsané postupy, budou záruční žádosti zpravidla zpracovány během 30 dnů a riziko zamítnutí na základě nedodržení předpisů se tím sníží na minimum.

4 Užitečná telefonní čísla/kontaktní adresy Centrum vyřizování Záruk truckstoreclaims@autoprotect.net Poradenské centrum pro řešení Záruk TruckStore Centrum TruckStore v Německu 0044 (0) (0) 1279 truckstoreenquiries@autoprotect.net AutoProtect (MBI) Limited Cambridge House Cambridge Road Harlow Essex CM20 2EQ Velká Británie Všechna ostatní evropská centra truckstoreenquiries@autoprotect.net

5 Záruka TruckStore Certifikát TruckStore Záruky _ Registrační číslo záruky- Registration number Numéro de garantie Número de garantía Numero di garanzia Zahájení záruky Cover to commence Date départ garantie Fecha comlenzo garantía Data inizio garanzia _ Identifikační číslo vozidla Chassis number Numéro de châssie Número de chasis Numero di Identificazione del veicolo Konec záruky Cover to end Date fin de garantie Fecha fin garantía Data fine garanzia _ Typ Model Type Modelo Modello Centrum TruckStore _ Číslo zakázky File number Numéro de dossier Número expediente Numero di pratica Telefonní číslo Phone number Concessionnaría Concesionario - Concessionario Podpis Signature Signature Firma - Firma Respektujte prosím: Dodržování výrobcem předepsané údržby a servisních prací Vám zajistí krytí naší zárukou na ojetá vozidla v optimálním rozsahu. Opravy smí probíhat pouze ve značkové nebo autorizované opravně pro servisování příslušného typu vozidla. Předložte prosím servisní opravně tento certifikát společně s dokladem o údržbě. Před zahájením opravy je v každém případě nutné si vyžádat schválení opravy u centra pro vyřizování Záruk truckstoreclaims@autoprotect.net Bez autorizačního čísla schválení opravy nelze uznat žádné nároky na záruku.