Anna MÉSZÁROSOVÁ. Ľubica VLASATÁ

Transkript

1 VÝZVA PRE OŠETOVATEĽSTVO CERTIFIKÁT KVALITY - naše skúsenosti so zavádzaním indikátorov kvality Anna MÉSZÁROSOVÁ Ľubica VLASATÁ

2 VÚSCH a.s. chce prostredníctvom kvalitných a komplexných služieb uspokojiť potreby a očakávania pacientov s kardiovaskulárnymi ochoreniami

3 Hlavný zámer poskytovania zdravotnej starostlivosti vo VÚSCH a.s.: Poskytnúť každému pacientovi také služby, ktoré budú viesť k zlepšeniu jeho zdravotného stavu a kvality života Zabezpečiť proces neustáleho zlepšovania a skvalitňovania úrovne poskytovania zdravotnej starostlivosti, ubytovania a stravovania pacientov v rámci celého reťazca procesov v našej organizácií

4 Hlavný zámer poskytovania zdravotnej starostlivosti vo VÚSCH a.s.: Kontinuálny rast organizácie Ambíciou ústavu je stať sa špičkovým pracoviskom s pôsobnosťou nie len v rámci regiónu, ale poskytovať kvalitné služby aj zahraničným klientom (emigrantom, cudzincom)

5 Systém manažérstva kvality (SMK) SMK je spôsob riadenia organizácie so zameraním m na kvalitu výstupného produktu/služby zdravotnej starostlivosti VÚSCH a.s. sa pripravoval a získal certifikáciu systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001:2000

6 Proces získavania certifikácie SMK: 1.zavedenie systému manažérstva kvality vo VÚSCH a.s. 2. predcertifikačný audit podľa normy ISO 9001: certifikáciu systému manažérstva kvality

7 ISO 9001:2000 ISO International Organization for Standardization Medzinárodn rodná organizácia pre normalizáciu Založen ená v roku 1947 Vytvorila medzinárodných štandardov, ktoré ovplyvnili väčšinu v podnikateľských aktivít t a činnosť štátnych tnych inštit titúcií.

8 Dôvody budovania SMK vo VÚSCH a.s., Košice Zákon 538/2005: Ukladá zdravotníckym organizáci ciám m zaviesť a udržiava iavať SMK, ktorý v princípe pe zodpovedá norme ISO 9001:2000. Navyše e musí obsahovať údaje o dodržiavan iavaní štandardných diagnostických, terapeutických postupov a štandardných ošetrovateľských postupov.

9 Dôvody budovania SMK vo VÚSCH a.s., Košice Zvýšenie kvality poskytovaných služieb Ochrana pracovníkov (dodržiavanie predpisov a postupov) Obchodné meno a image organizácie Vybudovanie a udržanie know-how organizácie VÚSCH a.s. sa do musel preukáza zať plánom zavádzania SMK.

10 Benefity z budovania SMK vo VÚSCH a.s.: Zvyšovanie kvality poskytovania ošetrovateľských služieb Ochrana pracovníkov, aj celej organizácie Dodržiavanie predpisov, postupov a ošetrovateľských štandardov na operačnej sále Zlepšenie zdravotného stavu a kvality života pacienta Zvýšenie spokojnosti pacienta Zlepšenie obchodného mena a celkového dojmu organizácie image Vybudovanie a udržiavanie know how v ošetrovateľskej praxi a v práci sestier na operačnej sále

11 Ako sa v praxi prejavuje SMK? Dodržiavanie platných zákonov pre ošetrovateľstvo Dôsledné vedenie dokumentácie (podpisy, pečiatky, inform. súhlasy) Je nutné vypracovať a dodržiavať procesuálne a štrukturálne štandardy Zlepšenie zdravotného stavu a kvality života pacienta Zvýšenie spokojnosti pacienta Systematický výber indikátorov kvality a ich vyhodnocovanie na OS Pravidelné audity Realizovanie nápravných opatrení, zlepšovať fungovanie kvality

12 Dokumentácia SMK Je umiestnená na intranete lokálnej sieti VÚSCH, kde má každý svoje prihlasovacie meno a heslo a dokumenty nájde podľa svojho pracovného zaradenia

13

14

15

16

17

18 Jednorázové rúškovanie:

19

20

21

22

23 Audit Je kontrola štandardizovaných postupov, stanovenie základných zásad, postupov a zodpovednosti pre plánovanie.

24 Najčastejšie otázky auditorov: Sú všetci zamestnanci preškolení z politiky kvality? Sú všetci zamestnanci preškolení z prevádzkového poriadku, organizácie práce, kolektívnej zmluvy, príručky kvality, ošetrovateľských procesov, nariadení o odpadoch? Sú zamestnanci preškolení zo štrukturálnych a procesuálnych štandardov výkonu na OS? Vykonáva sa hygienická sanitácia podľa hygienickoepidemického režimu na pracovisku? Sú z toho záznamy, dokumentácia a zápisy o kontrole? Sú záznamy z objednávania liekov, šijacieho mat. a ŠZM? Sú lieky, šijací materiál a ŠZM v lehote expirácie? Sú rozpisy služieb personálu na pracovisku v poriadku?

25 Sú vykonané na OS (interné a hygienickou) službou stery? Sú na pracovisku sterilizátory? Sú vedené záznamy o sterilizácii? Sú na OS germicídne žiariče? Vedie sa evidencia ich prevádzky? Nakladá sa s odpadom podľa vypracovaných predpisoch? Je nebezpečný odpad označený identifikačným listom? Sú identifikačné listy a záznamy umiestnené na viditeľnom mieste? Nakladá sa s chemikáliami podľa požiadaviek prevádzkového poriadku pre nakladanie s chem. faktormi? Sú servisné knihy prístrojov na OS na viditeľnom mieste? Sú všetky tlačivá čitateľné? Sú všetky zošity anotované? Sú všetky záznamy podpísané?

26 Je oper. program v poriadku (údaje o pac., dátum, podpis)? Vedú sa kompletné záznamy zdravotnej a ošetrovateľskej starostlivosti? Sú záznamy o spotrebe zdravotného, šijacieho, a ŠZM v poriadku? Je vypísaný a priložený zoznam setov pri každej operácii? Je operačná kniha v poriadku? Je vypísaný záznam o operácii v poriadku? Sú pracovníci na OS ustrojení podľa predpisu? Nosia zamestnanci identifikačné karty?

27 Najvýznamnejšie prínosy SMK pre našu kliniku z praktického pohľadu: 1.Zjednotila sa ošetrovateľská dokumentácia s lekárskou dokumentáciou vznikla spoločná zdravotná dokumentácia 2.Vedie sa veľmi presná a prísna evidencia výkonov 3.Klinika cievnej chirurgie vypracovala formované súhlasy pacienta s operáciou

28 Náš budúci indikátor kvality

29 ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ!!!