Marketing. Predaj. Služba. Microsoft Dynamics CRM. Výhody Microsoft Dynamics CRM

Transkript

1 Microsoft Dynamics CRM Riešenie riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktoré umožňuje oveľa efektívnejšie riadenie obchodných procesov a poskytuje plnohodnotný prehľad o chode a aktuálnom stave obchodného oddelenia. Marketing Služba Predaj Výhody Microsoft Dynamics CRM ź obchodné prehľady ź webový prístup ź podpora pre tablety, smartfóny (v režime on-line aj off-line) ź prepojenie s Outlookom odosielanie ov priamo z CRM ź prepojenie s MS Office ź vytváranie vlastných fáz pre obchodné, marketingové postupy ź vytváranie povinných krokov v rámci fáz, bez splnenia ktorých systém neumožní prejsť do ďalšej fázy ź možnosť prispôsobenia systému CRM podľa potrieb firmy

2 Predaj Modul Predaj pomáha obchodným manažérom získať prehľad o efektívnosti jednotlivých obchodníkov, o aktuálnych aj ukončených obchodných príležitostiach, o celkovom stave obchodného oddelenia. S podporou modulu má obchodník dostatok času na budovanie hlbších a zmysluplných vzťahov so zákazníkmi. Efektívne sledovanie obchodného oddelenia, lepšia starostlivosť o zákazníka, rast produktivity predaja. Prínosy modulu Predaj ź dokonalé, aktuálne a komplexné prehľady o zákazníkoch na jednom mieste ź kontaktné a osobné údaje ź ová komunikácia, telefonáty a ich obsah ź osobné stretnutia ź súvisiace dokumenty ź úlohy ź vynikajúci prehľad o všetkých príležitostiach a obchodných prípadoch ź detailne sledovanie všetkých obchodných príležitostí podľa fáz obchodného cyklu ź zadefinovanie jednotlivých fáz obchodného cyklu ź možnosť stanovenia cieľov a jeho následná kontrola plnenia ź možnosť vytvárania predajných ponúk, objednávok a faktúr ź všetky údaje sú k dispozícií všetkým zamestnancom vo firme ź evidencia konkurencie ź vytváranie rôznych prehľadov peňažné prehľady podľa obchodníkov/podľa obchodných prípadov ź automatické vytváranie úloh, ov ź vytváranie vlastných prehľadov (vidí ich iba autor) ź vytváranie verejných prehľadov (vidia ich všetci vo firme)

3 Služba Modul Služby poskytuje evidenciu celej činnosti v rámci obchodného prípadu, ako napr. záručný a pozáručný servis, reklamácie a servisné prehliadky. Dôvera a splnené očakávania zákazníka Prínosy modulu Služba ź komplexná evidencia obchodného prípadu na jednom mieste ź plánovanie servisných úloh v prehľadnom kalendári ź vytváranie znalostnej databázy na základe úspešne ukončených prípadov ź komplexné prehľady o zákazníkoch ź zdieľanie tipov a trikov z overených postupov medzi zamestnancami ź možnosť vytvárania predajných ponúk, objednávok a faktúr ź evidencia servisných zmlúv

4 Marketing Modul Marketing umožňuje jednoduché plánovanie marketingových kampaní na základe vytvorených zoznamov, ich vykonávanie a spätné vyhodnocovanie stanovených cieľov. Efektívny marketing s cielenými marketingovými kampaňami Prínosy modulu Marketing ź vytváranie rýchlych kampaní jedna činnosť pre jeden marketingový zoznam ź vytváranie marketingových kampaní pre zvolené zoznamy kontaktov na základe rôznych kritérií (veku, adresy, a pod.) ź vytváranie vlastných fáz pre marketingovú kampaň ź detailné sledovanie marketingových kampaní podľa jednotlivých fáz marketingového cyklu ź vytvorenie zoznamov kontaktov podľa zvolených kritérií a ich automatická aktualizácia ź sledovanie nákladov na jednotlivé aktivity v rámci kampane ź sledovanie nákladov na marketingovú kampaň ź sledovanie dodržiavania rozpočtu aktivity alebo kampane

5 Jednoduchosť prepojenia so známym softvérom Integrácia CRM s programom Outlook Integrácia CRM s programom Excel Microsoft Dynamics CRM pre Outlook je jednoduchá aplikácia na sledovanie ov, pridávanie kontaktov z u a vytváranie plánovaných úloh. Prínosy ź pridávanie kontaktov do CRM priamo z u ź ukladanie zákazníckych ov ku kontaktu alebo obchodnej príležitosti v CRM ź vytvorenie plánovanej činnosti, resp. úlohy v Outlooku po naplánovaní stretnutia v CRM ź zobrazovanie ukážok informácií o kontaktoch a potenciálnych zákazníkoch uložených v systéme CRM ź sledovanie prichádzajúcich aj odchádzajúcich ov a ich prepájanie s novými alebo existujúcimi záznamami v systéme ź zobrazovanie informácií systému CRM vedľa ových správ používateľa systému Outlook Na zvýšenie produktivity Microsoft ponúka predajcom možnosť vykonávať analýzy v Exceli priamo v rámci MS Dynamics CRM, čo výrazne šetrí čas a námahu potrebnú na prepínanie medzi jednotlivými programami počas práce. Predajcovia môžu zobrazovať údaje o tržbách a predaji v známych excelovských formátoch, robiť analýzy, nahrávať zmeny, pričom sú stále v známom prostredí a štandardnom pracovnom procese. Prínosy ź analýza, úprava a práca s CRM dátami v známom prostredí Excel, otvorenom v rámci programu CRM ź jednoduché vytváranie dokumentov s CRM údajmi S podporou CRM pre tablety a telefóny sa dajú exportovať a analyzovať údaje v Exceli z mobilného zariadenia.

6 Microsoft Dynamics CRM pre mobilné zariadenia Microsoft Dynamics CRM pomáha predajcom zostať v spojení, aj mimo svoju kanceláriu a ponúka bezproblémové používanie CRM na mobilných zariadeniach, vrátane tabletov a telefónov. Microsoft Dynamics CRM dostupný kedykoľvek a odkiaľkoľvek Prínosy ź okamžitý prístup k najdôležitejším údajom o zákazníkoch ź zaznamenanie si poznámok, správ ź údaje sú zobrazované v reálnom čase, s možnosťou off-line režimu v prípade veľmi slabého resp. žiadneho internetového pripojenia. Po obnovení pripojenia sa všetky údaje synchronizujú. ź určené pre všetky mobilné zariadenia s operačným systémom Windows, ios a Android ź optimalizované ovládanie pre dotykové zariadenia Lomená 1, Košice Mob.: kkleinova@telegrafia.sk