REKLAMAČNÍ ŘÁD. společnosti

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "REKLAMAČNÍ ŘÁD. společnosti"

Blažena Vlčková
před 5 lety
Počet zobrazení:

1 REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti BEMETA DESIGN s.r.o., IČ: ; DIČ: CZ se sídlem Žatčany 60, PSČ , Česká republika zapsaná v obch. rejstříku u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka tel.: fax: info@bemeta.cz bankovní spojení: SBERBANK CZ a.s., č. ú.: /6800 (dále jen prodávající ) I. 1. Reklamační řád prodávajícího byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník (dále jen OZ ) a zákonem č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele (dále jen ZOS ). 2. Reklamační řád společně se Všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. 3. Reklamační řád upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění práv vyplývající ze záruky za jakost zboží dodaného prodávajícím na základě objednávky kupujícího. 4. Tento Reklamační řád vstupuje v platnost dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího ( II. 1. Prodávající je povinen dodat kupujícímu objednané zboží v souladu s uzavřenou smlouvou, Všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího (zveřejněné na a obecně závaznými právními předpisy. stránka 1 z 5

2 2. Je-li kupující spotřebitelem, řídí vztah mezi kupujícím a prodávajícím příslušnými právními předpisy platnými na území české republiky, zejména OZ a ZOS, ve vztahu ke spotřebiteli se nepřihlíží k ujednáním tohoto reklamačního řádu odchylujícím se od zákonné úpravy; v takovém případě bude použita úprava příslušného právního předpisu. 3. Kupující je povinen zboží zkontrolovat při jeho převzetí. Případné vady druhu, množství, jakosti a provedení, ev. jiné zřejmé vady, je kupující povinen písemně oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co zboží převzal. Pro odstranění výkladových pochybností se má za to, že lhůtou bez zbytečného odkladu poté, co zboží převzal se má na mysli lhůta nejvíce dvou pracovních dnů od převzetí zboží. 4. V případě vad odstranitelných má kupující nárok na odstranění vady. V případě vad neodstranitelných má kupující nárok na výměnu za zboží bezvadné. 5. Náhradní zboží za zboží vadné zašle prodávající kupujícímu až po obdržení vadného zboží v původním obalu spolu s řádně uplatněnou reklamací, která obsahuje popis zjištěných vad. Prodávající nenese odpovědnost za vady vzniklé při přepravě zboží zpět prodávajícímu při uplatnění reklamace. 6. Je-li kupující spotřebitelem ve smyslu ust. 419 OZ ve spojení s ust. 2 odst. 1 písm. a) ZOS, je prodávající povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 7. Prodávající neodpovídá za tyto vady zboží: - za závady vzniklé použitím a instalací, které jsou v rozporu s návodem k obsluze nebo obecnými zásadami pro běžné nakládání se zbožím obdobného charakteru. Obecný návod na instalaci výrobků je rovněž uveden na webových stránkách prodávajícího v sekci Ke stažení. - za závady vzniklé nedodržením pokynů pro údržbu, provoz nebo obsluhu výrobku; - za závady vzniklé nesprávnou přepravou a nesprávným skladováním; - za závady vzniklé běžným opotřebením výrobku; - za závady vzniklé neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, provozem za jiných než výrobcem stanovených podmínek, resp. za neobvyklých podmínek, fyzickým poškozením, neodvratnou událostí (přírodní katastrofy), povětrnostními vlivy, bleskem nebo elektrostatickým výbojem, nadměrným mechanickým opotřebením apod. ; - za závady vzniklé při použití výrobku v agresivním prostředí, jako jsou chemické provozy, bazény, sauny. III. 1. Prodávající poskytuje kupujícímu rozšířenou záruku na zboží, jehož je sám výrobcem, a to v rozsahu 12 let na funkčnost a 12 let na povrch výrobku, není-li u vybraného zboží uvedena záruka kratší. Prodloužená záruční doba se nevztahuje na ty spotřební části výrobků, které podléhají běžnému opotřebení (rukojeti, pumpičky, plastové části výrobků, plastové příslušenství apod.). 2. Prodávající poskytuje u vybraných výrobků tyto záruční doby: stránka 2 z 5

3 pumpičky - 2 roky jezdce na sprchové tyče funkčnost 2 roky odpadkové koše 2 roky výrobky řady Alfa, Retro, Niki - 2 roky výrobky série Dark 6 let kosmetická zrcátka a zrcadla - 2 roky elektrická zařízení (osoušeče rukou, vysoušeče vlasů atd.) - 2 roky výrobky řady Help provedení bílý lak - 2 roky výrobky řady Help provedení nerez 6 let výrobky řady Rawell provedení bílý lak 2 roky výrobky řady Rawell provedení chrom 6 let výrobky řady Hotelový program (kromě plastových výrobků) 6 let plastové výrobky 2 roky odpadkové nádoby 2 roky - na níže uvedené výrobky 2 roky: č Trojháček č Madlo, č Zahnuté madlo č Zahnuté madlo s mýdlenkou č Dávkovač mýdla 1250 mlx21xcm, lesk č Dávkovač mýdla 800 ml č Dávkovač mýdla 500 ml č Zásobník na papírové ručníky 370x285 nerez lesk č Držák na TP s popelníkem č Popelník 3. Záruční lhůty počínají běžet dnem přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího. 4. Další nároky z odpovědnosti za vady a lhůty k jejich uplatnění se řídí zákonem. 5. Kupující může reklamaci uplatnit osobně v provozovně prodávajícího nebo je možné reklamaci zboží odeslat na adresu prodávajícího: stránka 3 z 5

4 BEMETA DESIGN s.r.o. IČ: Žatčany 60, PSČ , Česká republika 6. Zásilka uplatňující reklamaci musí obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii dokladu o zakoupení či jiným vhodným způsobem doložit záruku zboží, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zejm. zpáteční adresa a tel. číslo). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží a následné rozhodnutí o reklamaci a jejím vyřízení, což bude kupujícímu nebo odesílateli reklamace sděleno. 7. Nedodá-li kupující reklamované zboží včetně veškerého obdrženého příslušenství, pak v případě odstoupení kupujícího od smlouvy bude kupujícímu vrácena kupní cena ponížena o cenu nedodaného příslušenství. IV. Vyřízení reklamace A. Kupující - spotřebitel 1. V souladu s ustanovením 2 odstavec 1, písmeno a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, je spotřebitelem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. 2. Je-li kupující-spotřebitel, prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. 3. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě se spotřebitelem takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Po uplynutí lhůty resp. prodloužené lhůty se má za to, že vada na věci skutečně existovala a spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. B. Kupující - podnikatel 4. Je-li kupující-podnikatel, prodávající se zavazuje o reklamaci rozhodnout ve lhůtě 40 dnů ode dne uplatnění reklamace. O tomto rozhodnutí bude kupující podnikatel informován na kontaktní . V. 1. Pro údržbu výrobků doporučuje prodávající používat pouze kvalitní mycí prostředky, které jsou výrobcem doporučeny pro údržbu koupelnového vybavení, a jsou výrobcem k tomu určeny a odpovídají charakteru materiálu, pro který mají být použity. stránka 4 z 5

5 2. Doporučení prodávajícího pro údržbu výrobků s chromovou povrchovou úpravou : chromová povrchová úprava je citlivá na kyseliny. Používejte výhradně čisticí prostředky vhodné pro ošetření chromovaného povrchu. Povrch otřete vlhkým hadříkem. Pokud je znečištěni silnější, použijte na očištění vlhký hadřík namočený v saponátové vodě s neutrálním PH faktorem (5,5). Všechny ostatní čistící prostředky, které jsou určené pro agresivnější interakci s povrchy, mohou poškodit chromový povrch. 3. Doporučení prodávajícího pro údržbu výrobků s nerezovou povrchovou úpravou: nerezová ocel je citlivá na kyseliny. Používejte výhradně čistící prostředky vhodné pro ošetření nerezového povrchu. Aplikací těchto speciálních přípravků bude zamezeno stopám otisků prstů. 4. K čištění je zakázáno používat: - prostředky s obsahem kyseliny octové, fosforečné, mravenčí a chlorovodíkové - prostředky obsahující bělidla na bázi chlóru - drátěnky, hrubé houbičky a čistící prostředky, které mohou poškrábat povrch výrobku - suché, tekuté nebo pastové čisticí prášky a písky - alkalické nebo kyselé silně koncentrované čistící prostředky - prostředky stavební chemie s korozně agresivním účinkem 5. Prodávající nenese odpovědnost za vady způsobené nesprávnou údržbou výrobků a na takto vzniklé vady nemůže kupující uplatnit reklamaci. VI. Závěrečná ustanovení 1. Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena. 2. Tento Reklamační řád je platný od a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. 3. Tento Reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na BEMETA DESIGN s.r.o. stránka 5 z 5

Podobné dokumenty

REKLAMAČNÍ ŘÁD obchodní společnosti Revolution Hair s.r.o.

REKLAMAČNÍ ŘÁD obchodní společnosti Revolution Hair s.r.o. se sídlem Dlouhá 730/35, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČ: 24814822 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka