ZA5943. Flash Eurobarometer 397 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4) Country Questionnaire Czech Republic

Transkript

1 ZA9 Flash Eurobarometer 97 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Czech Republic

2 FL 97 - Consumers - CZ D Kolik je Vám let? Zapište. Pokud "odmítl(a) odpovědět", kód 99. D Pohlaví: Muž Žena Postoje spotřebitelů k přeshraničnímu obchodu a ochraně spotřebitele. Pro všechny respondenty: D6 Jak často používáte internet pro soukromé účely? Každý den téměř každý den jméně jednou týdně (ale ne každý den) jméně jednou měsíčně (ale ne každý týden) Méně než jednou za měsíc Skoro nikdy Nikdy 6 7 PTEJTE SE NA Q, POKUD "POUŽÍVÁ INTERNET PRO SOUKROMÉ ÚČELY", KÓD AŽ v D6 Q: KÓD JE SAMOSTATNÝ KÓD MALOOBCHODNÍK JE PRODEJCE ZBOŽÍ (MÁ OBCHOD ANEBO WEBOVÉ STRÁNKY) A POSKYTOVATEL JE PRODEJCE SLUŽEB (MÁ OBCHOD NEBO WEBOVÉ STRÁNKY) Q Koupil(a) jste v posledních měsících nějaké zboží či služby přes internet? Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Ano, od odníka či ele služeb, který sídlí v České republice Ano, od odníka či ele služeb, který sídlí v jiné zemi Evropské unie Ano, od odníka či ele služeb, který sídlí mimo Evropskou unii Ano, nakoupil(a) přes internet, ale neví, kde odník el služeb sídlí,,,,,

3 6, Q FL8 MODIFIED TREND Pro všechny respondenty: Q Koupil(a) jste v posledních měsících nějaké zboží služby jinými prodejními kanály než přes internet od odníka ele služeb sídlícího v jiné zemi EU? Jedna možná odpověď. Ano Q: ROTUJTE VÝROKY AŽ 6 Q Pro každý z následujících výroků mi prosím řekněte, do jaké míry s ním souhlasíte či nesouhlasíte. V České republice Věříte veřejným orgánům, že ochrání Vaše spotřebitelská práva Všeobecně odníci či elé služeb respektují Vaše spotřebitelská práva Rozhodně souhlasíte Spíše souhlasíte Spíše nesouhlasí te Rozhodně nesouhlasí te Důvěřujete nevládním spotřebitelským organizacím, že ochrání Vaše spotřebitelská práva Je jednoduché vyřešit spory s odníky či eli služeb pomocí orgánu pro mimosoudní řešení sporů (tj. arbitráže, mediace či smírčího orgánu)

4 6 Je jednoduché vyřešit spory s odníky či eli služeb pomocí soudů Většina tvrzení z oblasti životního prostředí, která se týkají výrobků služeb, je věrohodná Q., Q., Q., Q., Q.6 FL8 MODIFIED TREND PŘEČTĚTE: "Bezpečnost výrobku" se týká pouze spotřebitelských výrobků a nezahrnuje průmyslové výrobky. Výrobky, které nejsou bezpečné, jsou ty, které neodpovídají bezpečnostním normám, nehovoříme zde např.o puškách nožích. Q Když se zamyslíte nad veškerým nepotravinovým zbožím, které je nyní na trhu v České republice, myslíte si, že? V podstatě je všechno nepotravinové zboží bezpečné Malé množství nepotravinového zboží není bezpečné Podstatné množství nepotravinového zboží není bezpečné Záleží na tom, o jaký výrobek se jedná Q FL8 Q Vezmete-li v úvahu vše, co jste v minulých týdnech nakoupil(a), ovlivnil Vaši volbu jakéhokoliv výrobku (či služby) jeho (či její) dopad na životní prostředí? Ano, u většiny výrobků služeb, které jste koupil(a) Ano, ale pouze u některých Ano, ale pouze u jednoho dvou Q FL8 MODIFIED TREND Q6 Předpokládejme, že jste si objednal(a) nový elektronický výrobek poštou, telefonicky přes internet. Myslíte si, že máte právo vrátit výrobek, který jste si objednal(a), čtyři dny po jeho dodání a dostat peníze zpět, a to bez udání důvodu? Ano Záleží na tom, o jaký výrobek se jedná

5 Q6 FL8 MODIFIED TREND Q7 Představte si, že se nový elektronický výrobek, který jste si koupil(a) před 8 měsíci, porouchá bez Vašeho zavinění a přitom jste si nepřikoupil(a) žádnou rozšířenou obchodní záruku. Máte právo na jeho bezplatnou opravu výměnu? Ano Záleží na tom, o jaký výrobek se jedná Q7 FL8 MODIFIED TREND Q8 Představte si, že poštou dostanete dva vzdělávací DVD disky, které jste si neobjednal(a), společně s fakturou za zboží na 0,- Kč. Musíte účet zaplatit?, a nejste povinen(na) DVD disky vracet, pokud DVD disky pošlete zpátky Ano, jste povinen(na) je zaplatit Q8 FL8 Q9 Měl(a) jste v posledních měsících nějaký problém při nákupu použití některého z výrobků služeb v České republice, kdy jste si myslel(a), že máte legitimní důvod na podání stížnosti (či reklamace)? Ano, a učinil(a) jste nějaké kroky k vyřešení problému Ano, ale nic jste neudělal(a), neměl(a) Q0 FL8 OTÁZKU POKLÁDEJTE, POKUD JE ODPOVĚĎ Ano, a učinil(a) jste nějaké kroky k vyřešení problému, kód v Q9 Q0 A co jste udělal(a)? Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Stěžoval(a) jste si na to u odníka či ele služeb,

6 Stěžoval(a) jste si na to u výrobce Stěžoval(a) jste si na to u veřejného orgánu Záležitost jste předal(a) orgánu pro mimosoudní řešení sporů, jako je ombudsman, arbitráž, mediace smírčí orgán Dotyčnou společnost jste dal(a) k soudu Jiná odpověď,,,, 6, 7, Q FL8 PTEJTE SE NA Q., POKUD "Jste si na to stěžoval(a) prodejci zboží či eli služeb", KÓD v Q0 PTEJTE SE NA Q., POKUD "Jste si na to stěžoval(a) výrobci", KÓD v Q0 PTEJTE SE NA Q., POKUD "Jste si na to stěžoval(a) veřejnému orgánu", KÓD v Q0 PTEJTE SE NA Q., POKUD "Jste záležitost předal(a) orgánu pro mimosoudní řešení sporů, jako je ombudsman, arbitráž, mediace smírčí orgán", KÓD v Q0 PTEJTE SE NA Q., POKUD "Jste dotyčnou společnost dal(a) k soudu", KÓD v Q0 Q Jak jste byl(a) celkově spokojen(a) nespokojen(a) se způsobem řešení Vaší či Vašich stížností ze strany... Velmi spokojen( a) Spíše spokojen( a) Spíše nespokoje n(a) Velmi nespokoje n(a) Maloobchodníka či ele služeb Výrobce Veřejného orgánu Orgánu pro mimosoudní řešení sporů Soudu Q FL8 PTEJTE SE NA Q, POKUD "Ano - ale nic jste neudělal(a)", KÓD V Q9 Q: ROTUJTE PROHLÁŠENÍ AŽ 7 Q Jaký byl hlavní důvod důvody, proč jste nepodnikl(a) žádné kroky? Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Bylo nepravděpodobné, že by problém, se kterým jste se setkal(a), měl uspokojivé řešení Částky, jichž se to týkalo, byly příliš malé věděl(a) jste, jak kde si stěžovat byl(a) jste si jistý(á), jaká máte jako spotřebitel práva,,,,

7 Myslel(a) jste si, že by to trvalo příliš dlouho Pokusil(a) jste si stěžovat na jiné problémy v minulosti, ale bez úspěchu Myslel(a) jste si, že by stížnost vedla ke konfliktní situaci a Vy se necítíte dobře v takových situacích Jiná odpověď, 6, 7, 8, 9, Q FL8 MODIFIED TREND Pro všechny respondenty: Q: ODPOVĚDI A JSOU SAMOSTATNÉ Q: ROTUJTE VÝROKY AŽ Q Přečtu Vám několik výroků o nekalých obchodních praktikách. Po přečtení každého z nich mi prosím řekněte, zda jste zažil(a) takovouto zkušenost v posledních měsících Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Ano, s odníky eli služeb se sídlem v České republice Ano, s odníky eli služeb se sídlem v jiné zemi EU Ano, ale neví ve které zemi odníci elé služeb mají sídlo Bylo Vám oznámeno, že jste vyhrál(a) v loterii, o které,,,,, jste nevěděl(a), ale byl(a) jste požádán(a), abyste zaplatil(a) určitou peněžní částku, abyste si mohl(a) výhru vyzvednout Měl(a) jste pocit, že je na Vás naléháno neustálými obchodními telefonáty zprávami urgujícími Vás něco koupit podepsat smlouvu,,,,, 6

8 Byl Vám nabídnut výrobek propagovaný jako výrobek zdarma, za který byly ve skutečnosti požadovány poplatky Přišel(a) jste do styku s reklamou prohlašující, že výrobek byl k dostání jen po velmi omezenou dobu, ale později jste si uvědomil(a), že to nebyla pravda,,,,,,,,,, Prišel(a) jste do styku s jinými nekalými obchodními praktikami,,,,, PTEJTE SE NA Qa, POKUD "NAKUPUJE ONLINE V NAŠÍ ZEMI A V JINÉ ZEMI EU", KÓD A V Q Qa: ROTUJTE VÝROKY AŽ Qa: ODPOVĚDI A JSOU SAMOSTATNÉ Qa Přečtu Vám nějaké výroky o problémech, které mohou mít spotřebitelé při nakupování přes internet. Řekněte mi, zda jste zažil(a) nějakou takovouto zkušenost v posledních měsících Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Ano, s odníky eli služeb se sídlem v České republice Ano, s odníky eli služeb se sídlem v jiné zemi EU Ano, ale neví ve které zemi odníci elé služeb mají sídlo Obdržel(a) jste poškozený,,,,, výrobek výrobek jiný, než který jste objednal(a) Výrobek byl dodán později, než bylo slíbeno,,,,, Výrobek nebyl vůbec dodán,,,,, 7

9 BASED ON Q FL8 PTEJTE SE NA Qb, POKUD "NAKUPUJE ONLINE V NAŠÍ ZEMI ALE NE V JINÉ ZEMI EU", KÓD V Q A NE KÓD V Q Qb: ROTUJTE VÝROKY AŽ Qb Přečtu Vám nějaké výroky o problémech, které mohou mít spotřebitelé při nakupování přes internet. Řěkněte mi, zda jste zažil(a) nějakou takovouto zkušenost při nakupování v České republice v posledních měsících Ano Obdržel(a) jste poškozený výrobek výrobek jiný, než který jste objednal(a) Výrobek byl dodán později, než bylo slíbeno Výrobek nebyl vůbec dodán BASED ON Q FL8 PTEJTE SE NA Qc, POKUD "NAKUPUJE ONLINE V JINÉ ZEMI EU, ALE NE V NAŠÍ ZEMI", KÓD V Q A NE KÓD V Q Qc: ROTUJTE VÝROKY AŽ Qc Přečtu Vám nějaké výroky o problémech, které mohou mít spotřebitelé při nakupování přes internet. Řěkněte mi, zda jste zažil(a) nějakou takovouto zkušenost při nakupování v jiné zemi EU v posledních měsících Obdržel(a) jste poškozený výrobek výrobek jiný, než který jste objednal(a) Výrobek byl dodán později, než bylo slíbeno Výrobek nebyl vůbec dodán BASED ON Q FL8 Ano PTEJTE SE NA Q, POKUD "NAKUPUJE ONLINE V JINÉ ZEMI EU", KÓD V Q 8

10 Q: ROTUJTE POLOŽKY AŽ Q: POLOŽKY A JSOU SAMOSTATNÉ Q Prosím řekněte mi, zda jste zažil(a) za posledních měsíců nějaký z následujících problémů při nakupování zboží služeb přes internet z jiné země EU? Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Maloobchodník el služeb odmítal doručit do České republiky Maloobchodník el služeb nepřijímal platby z České republiky Byl(a) jste přesměrován(a) na internetové stránky v České republice, kde byly jiné ceny Žádný z uvedených,,,,, PTEJTE SE NA Q6a, POKUD "Koupil výrobek službu v jiné zemi EU", KÓD V Q KÓD v Q Q6a: ROTUJTE VÝROKY AŽ Q6a: ODPOVĚDI A JSOU SAMOSTATNÉ Q6a Nyní Vám přečtu nějaké výroky o problémech, které mohou spotřebitelé všeobecně mít při nakupování. Řekněte mi prosím, zda jste nějaké z nich zažil(a) za posledních měsíců Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Ano, s odníky eli služeb se sídlem v České republice Ano, s odníky eli služeb se sídlem v jiné zemi EU Ano, ale neví ve které zemi odníci elé služeb mají sídlo 9

11 Setkal(a) jste se s protiprávními smluvními podmínkami (např. umožňující eli změnit jednostranně podmínky smlouvy uložit nadměrné sankce za porušení smlouvy) Musel(a) jste platit neočekávané dodatečné poplatky,,,,,,,,,, PTEJTE SE NA Q6b, POKUD "koupil výrobek službu v jiné zemi EU", NE KÓD V Q a NE KÓD V Q Q6b: ROTUJTE VÝROKY AŽ Q6b Nyní Vám přečtu nějaké výroky o problémech, které mohou spotřebitelé všeobecně mít při nakupování. Řekněte mi prosím, zda jste nějaké z nich zažil(a) při nakupování v České republice za posledních měsíců Setkal(a) jste se s protiprávními smluvními podmínkami (např. umožňující eli změnit jednostranně podmínky smlouvy uložit nadměrné sankce za porušení smlouvy) Musel(a) jste platit neočekávané dodatečné poplatky Ano Pro všechny respondenty: Q7: ROTUJTE PROHLÁŠENÍ AŽ Q7 Do jaké míry souhlasíte či nesouhlasíte s následujícími výroky 0

12 V nakupování výrobků či služeb přes internet od odníků či elů služeb v České republice máte důvěru V nakupování výrobků či služeb přes internet od odníků či elů služeb v jiné zemi EU máte důvěru Rozhodně souhlasíte Spíše souhlasíte Spíše nesouhlasí te Rozhodně nesouhlasí te Q6 FL8 MODIFIED TREND Q8 Které jazyky můžete pohodlně používat pro osobní zájmy, jako je nakupování, vyhledávání na internetu či jiné použití? EJTE. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. bulharština čeština chorvatština dánština nizozemština, holandština angličtina estonština finština francouzština němčina řečtina maďarština irština italština lotyština litevština maltština polština portugalština rumunština slovenština slovinština španělština švédština islandština norština lucemburština ruština jiné,,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9,

13 0, Q9 Když se zamyslíte nad finanční situací Vaší domácnosti, řekl(a) byste, že vyjít s penězi každý měsíc je? Velmi složité Spíše složité Spíše snadné Velmi snadné Q0: ROTUJTE PROHLÁŠENÍ AŽ Q0 Předpokládejme, že stejný výrobek je na prodej v obchodě A a obchodě B. Přečtu Vám dva výroky o nabídkách z obchodu A a z obchodu B. V každém případě mi prosím řekněte, který obchod je podle Vás levnější. Obchod A nabízí televizor za 00,- Kč. Obchod B nabízí přesně stejný typ televizoru za 000,- Kč, ale se slevou 0% Obchod A nabízí televizor za 900,- Kč. Obchod B nabízí přesně stejný typ televizoru za 00,- Kč, ale se sníženou cenou o 600,- Kč Obchod A Obchod B D Kolik Vám bylo let, když jste ukončil(a) své vzdělávání? Pokud stále studuje, zapište kód "00". Pokud je bez vzdělání, zapište kód "0". Pokud odmítne odpovědět, zapište kód "98". Pokud neví, zapište kód "99". Da Pokud jde o Vaše současné zaměstnání, řekl(a) byste, že jste osoba samostatně výdělečně činná, nemanuálně pracující zaměstnanec(kyně), manuálně pracující zaměstnanec(kyně) (tj. dělník(ice)), a nepracujete? Pouze jedna možná odpověď.

14 Osoba samostatně výdělečně činná (OSVČ), podnikatel(ka), živnostník manuálně pracující zaměstnanec(kyně) Manuálně pracující zaměstnanec(kyně) - dělník(ice) pracující ( EJTE ) Odmítl(a) Na Db se ptejte, pokud je osoba samostatně výdělečně činná, kód v Da Db A řekl(a) byste, že jste? Zemědělec, lesník, rybář Majitel(ka) obchodu, řemeslník Odborník (právník, lékař, účetní, architekt apod.) Manažer(ka) firmy ( EJTE ) Jiná odpověď, odmítl(a) Na Dc se ptejte, pokud je zaměstnanec, kód v Da Dc A řekl(a) byste, že jste? Odborník (právník, lékař, účetní, architekt apod.) Vyšší vrcholový management, ředitel(ka) Střední management Státní úředník(ice) Úředník(ice) v kanceláři Jiný nemanuální zaměstnanec (prodavač(ka), zdravotní sestra ) ( EJTE ) Jiná odpověď, odmítl(a) 6 7 Na Dd se ptejte, pokud je dělník, kód v Da Dd A řekl(a) byste, že jste? Vedoucí, mistr (manažer týmu apod.) Kvalifikovaný(á) dělník(ice) kvalifikovaný(á) dělník(ice) ( EJTE ) Jiná odpověď, odmítl(a) Na De se ptejte, pokud nevykonává profesní činnost, kód v Da De A řekl(a) byste, že jste? Péče o domácnost (žena či muž v domácnosti) Student(ka) (denní studium) Důchodce(kyně) zaměstnaný(á) (hledá práci) ( EJTE ) Jiná odpověď, odmítl(a)

15 D Řekněte mi prosím, ve kterém kraji trvale žijete? V případě potřeby nabídněte. Pouze jedna odpověď D Řekl(a) byste, že žijete Nabídněte. Pouze jedna možná odpověď. Na venkově, na vesnici V malém středně velkém městě Ve velkém městě (EJTE) D8 Používáte mobilní telefon? nabízejte. Ano D0 Máte doma pevnou telefonní linku? nabízejte. Ano D Mohl(a) byste mi říci, kolik osob ve věku a více let žije ve vaší domácnosti včetně vás? Zapište. Pokud "neví, bez ", kód 98. Pokud "odmítl(a)", kód 99. Počet lidí ve věku let více v domácnosti