Popis realizace poskytované sociální služby Domov pro seniory Mládežnická 1753 Jirkov

Transkript

1 Popis realizace poskytované sociální služby Domov pro seniory Mládežnická 1753 Jirkov Název: Městský ústav sociálních služeb Jirkov, p.o. Místo poskytované služby: Mládežnická 1753, Jirkov IČO: Zřizovatel: město Jirkov Telefon: Fax: Mail: Web: Kapacita: 100 (počet lůžek) Služba poskytována od: Identifikátor služby: Forma služby: pobytová služba s nepřetržitým provozem Domov pro seniory Mládežnická 1753 je určen osobám ve věku od 65-ti let, kteří mají sníženou soběstačnost a to z důvodu věku. Je určen osobám, jejichž situace vyžaduje celodenní pomoc a podporu jiné fyzické osoby, a které již nemohou déle žít ve svém původním prostředí ani za podpory terénních služeb. Posláním sociální služby Domova pro seniory poskytované v objektu Mládežnická je zajistit důstojné podmínky a prostředí pro život uživatel, kteří se rozhodli čerpat pobytovou službu. Umožnit uživatelům čerpat individuální pomoc a podporu v souladu s jejich potřebami, zdravotním stavem a sociální situací. Při poskytování služby zachovávat důstojnost uživatel a snažit se vytvářet životní podmínky srovnatelné s životem jejich vrstevníků. Pobytová sociální služba Domova pro seniory je poskytována 24 hodin denně nepřetržitě celý rok. Je poskytována pracovníky v sociálních službách a sociálními pracovníky, kteří v průběhu realizace služby kladou důraz na individuální potřeby uživatele, podporují prostřednictvím individuálního plánování jeho dovednosti a schopnosti. Zdravotní péče je uživatelům poskytována jeho praktickým lékařem a je hrazena z veřejných prostředků, prostřednictvím smluvních pojišťoven. Ošetřovatelská a rehabilitační péče je poskytována kvalifikovanými zdravotními sestrami. Služba je poskytována v objektu Mládežnická 1753 Jirkov. Jedná se o šestipodlažní budovu, přístup do objektu je bezbariérový, ve všech prostorách objektu se lze pohybovat i na invalidním vozíku. Objekt je vybaven dvěma osobními bezbariérovými výtahy. Pokoje využívané k poskytování služby Domova pro seniory jsou umístěny ve čtvrtém, pátém a šestém podlaží, pokoje jsou jednolůžkové a dvoulůžkové. Vybavení pokojů je přizpůsobeno potřebám seniorů odkázaným na pomoc druhé osoby, na pokojích jsou umístěny koupelny a WC s bezbariérovým vstupem. Součástí budovy je prostorná zahrada, která je jen z části přístupná i pro vozíčkáře. V přístupné části je altán a prostor určený k pořádání společenských akcí, setkání u táboráků nebo ho lze využít individuálně i k relaxaci a odpočinku. Jednání se zájemcem o službu Zájemci o službu Domova pro seniory v objektu Mládežnická mají možnost získat informace o službě na webových stránkách MěÚSS Jirkov, na webových stránkách města Jirkova, z centrálního registru poskytovatelů sociálních služeb, z krajského webového portálu sociálních služeb, dále z propagačních materiálů poskytovatele služby, nebo formou osobního setkání, telefonicky případně em na info@meussj.cz. 1

2 Zájemce o službu, který se rozhodne pro její čerpání, musí svůj požadavek na uzavření smlouvy o poskytování služby doručit poskytovateli na předepsaném formuláři Žádost o čerpání sociální služby Domova pro seniory, spolu s formulářem Vyjádření lékaře. Zájemce si může formuláře vyzvednout u sociálního pracovníka, na recepci Domova pro seniory nebo si je může stáhnout na webových stránkách organizace. Žádost může zájemce předat osobně v kanceláři sociální pracovnice na adrese U Dubu 1562 Jirkov, na podatelně MěÚSS nebo ji může poslat poštou. Poskytovateli musí být doručen originál žádosti, podepsaný žadatelem o službu. Zájemcům o službu doporučujeme, aby navštívili a prohlédli si prostory, ve kterých jsou služby nabízeny a aby využili možnosti zjistit si informace, které je zajímají. Tato možnost je nabízena i rodinným příslušníkům zájemce o službu. Zájemce o službu má možnost, aby v průběhu všech jednání byl spolu s ním přítomen někdo z jeho rodiny, osoba blízká, případně člověk, který bude v roli poradce. Rozhodnutí o čerpání pobytové sociální služby je těžké, zásadně ovlivní způsob života zájemce a proto je pro nás důležité, aby se zájemce rozhodoval v klidu, zvážil všechna pro a proti a než se rozhodne, poradil se o tom s osobou, které důvěřuje. Po zaevidování žádosti je žádost předána k vyjádření smluvnímu lékaři k potvrzení shody žadatele s cílovou skupinou služby. Zájemce o službu je o výsledku posouzení písemně informován. Odmítnout uzavřít smlouvu o poskytnutí služby v Domově pro seniory Mládežnická může poskytovatel: z důvodů plné kapacity sociální služby, o kterou žadatel žádá, z důvodu že, žadatel nesplňuje kritéria cílové skupiny služby Domova pro seniory. z důvodu, že zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje její poskytnutí. Tyto zdravotní stavy stanovuje prováděcí právní předpis zákona o sociálních službách z důvodu, že osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v kratší době než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytování téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Realizace služby V případě schválení žádosti a splnění všech podmínek včetně volné kapacity služby je zájemce písemně vyzván k nástupu. Před přijetím zájemce o službu je provedeno sociální šetření, vedené za účelem zjištění jeho aktuální sociální situace, jeho potřeb a zároveň jsou mu předány informace potřebné k nástupu do zařízení. Součástí sociálního šetření je předat zájemci jeden výtisk smlouvy, spolu s Domácím řádem, aby měl dost času seznámit se s podmínkami smlouvy a mohl se i na nejasnosti zeptat. Uzavřením písemné smlouvy se poskytovatel zavazuje příjemci služby Domova pro seniory poskytnout za sjednanou úhradu ubytování, stravování a úkony péče v závislosti na stupni soběstačnosti. Služba je poskytována uživateli za úhradu, aktuální sazebník je k dispozici na webových stránkách MěÚSS Jirkov a vývěsných prostorách v zařízení k tomu určených. Základní činnosti, které jsou součástí sjednané úhrady za poskytnutou službu DS: Poskytnutí ubytování Ubytování na jednolůžkových nebo dvoulůžkových pokojích, úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení v prostorách Domova pro seniory Poskytnutí stravy zajištění celodenní stravy 6x denně odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování dle doporučení nutričního terapeuta/ kvalifikovaného pracovníka v oblasti výživy zajištěn výběr ze tří variant obědů a dvou večeří Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu v souladu s plány péče a osobními cíli uživatel podporujeme nácvik běžných denních činností pomoc a podporu při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc a podporu při přesunu na lůžko nebo vozík, 2

3 pomoc a podporu při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, pomoc a podporu při podávání jídla a pití, pomoc a podporu při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu pomoc a podporu při úkonech osobní hygieny v souladu s plánem péče, pomoc a podporu při základní péči o vlasy a nehty pomoc a podporu při použití WC Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů (zprostředkovávání veřejně dostupných služeb) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou Sociálně terapeutické činnosti: činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností formou canisterapie, individuálně lze čerpat služby kvalifikovaného psychoterapeuta Aktivizační činnosti volnočasové a zájmové aktivity, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů Fakultativní služby Uživatelé si mohou nad rámec základních služeb objednat za úhradu fakultativní služby. Za písemně objednanou fakultativní službu hradí uživatel vždy, až po vyřízení objednávky, kdy obdrží doklad o vyúčtování. Seznam fakultativních služeb spolu se sazebníkem je k dispozici uživatelům na vyhrazených místech, na recepci objektu a vždy na vyžádání u pověřených pracovníků. Společenská, kulturní, zájmová činnost a další služby uživatelům Společenské, kulturní a zájmové činnosti jsou uživatelům nabízeny formou volnočasových a vzdělávacích aktivit, trénování paměti, pohybových aktivit, individuálních procházek, patří sem i nabídka účasti na kulturních akcích pořádaných v blízkém okolí. MěÚSS poskytuje uživatelům příležitost ke kulturnímu životu (vystoupení umělců, koncerty v zařízení, klubová činnost, výlety, společenské večery s hudbou, atd.). Vlastní aktivita a zájem o zapojení do společenského života v domově i mimo domov je podporován. Poskytovatel se pravidelně spolu s uživateli a zaměstnanci pravidelně zúčastňuje společenských a kulturních akcí pořádaných jinými institucemi, organizacemi nebo jinými subjekty v regionu. Nabídka aktivit a kulturních a zájmových činností je plánovaná. Uživatelé jsou s ní pravidelně seznamováni a aktuálně je k dispozici všem uživatelům a návštěvám na nástěnkách. Plánování volnočasových aktivit a společenských událostí vychází z osobních cílů uživatelů a jejich schopností. Metody práce využívané poskytovatelem při poskytování sociální služby Sociální práci v domově pro seniory realizujeme individuální formou prostřednictvím individuálního plánování, které je aplikováno pomocí plánů péče a mapováním přání a potřeb uživatel služby. Přání a potřeby jsou podkladem pro sestavování osobních cílů uživatel. Metody skupinové sociální práce jsou zaměřeny na aktivity s prvky ergoterapie, sociální rehabilitace a procvičování kognitivních funkcí. Dalším využitím skupinové práce jsou různé typy vzdělávacích aktivit a seminářů, do skupinové práce patří i aktivizační činnosti a pořádání společenských událostí. Zapojení uživatel služeb do komunitní sociální práce je realizováno prostřednictvím Rady obyvatel, která je pravidelně navštěvována koordinátorem komunitního plánování města. 3

4 Práva a povinnosti uživatelů Uživatel nebo jím pověřený zástupce mají právo si stěžovat na kvalitu poskytované služby. Stížnost mohou podat ústní či písemnou formou. Písemné stížnosti, podněty nebo připomínky může uživatel nebo jím pověřený zástupce poslat poštou na adresu organizace, em adresu Domova pro seniory (info@meussj.cz), předat osobně kterémukoliv zaměstnanci nebo vhodit do schránky na stížnosti, které jsou umístěny ve společných prostorách zařízení, přístupných bez omezení. Ústní stížnost je kompetentní převzít jakýkoliv zaměstnanec MěÚSS Jirkov, který je povinen předat stížnost vedoucímu pracovníkovi nebo osobě pověřené evidencí stížností, pochval a podnětů. Právo podávat stížnosti na nevhodné chování uživatele vůči své osobě má i zaměstnanec MěÚSS. Přesný postup při vyřizování stížností je ošetřen ve vnitřním předpisu MěÚSS. Je zveřejněn ve srozumitelné formě (piktogramy) na vývěsných plochách a ve společných prostorách domova. Práva uživatel jsou více rozepsána ve Smlouvě o poskytování sociální služby a v Domácím řádu. Mezi základní povinnosti uživatele patří dodržování vnitřních pravidel poskytovatele, které jsou rovněž popsány ve Smlouvě o poskytování sociální služby a v Domácím řádu Domova pro seniory. Práva a povinnosti jsou uživatelé i zaměstnanci povinni respektovat a v průběhu služby je dodržovat. Zásady a principy, kterými se řídí zaměstnanci poskytovatele: Zásada individuálního přístupu Zásada důstojnosti Zásada dodržování lidských práv a svobod Zásada respektování svobodné vůle Zásada názornosti Zásada flexibility Zásada přiměřené podpor Zásada ochrany před diskriminací Pravidla pro vyřizování stížností Poskytovatel se zavazuje, že převzatá stížnost bude písemně vyřízena a uživatel, či jeho zástupce, budou informováni o výsledku řešení stížnosti, nejpozději do 30 dnů od data doručení stížnosti. Pravidla pro ukončení služby Čerpání služby může být ukončeno ze strany uživatele nebo ze strany poskytovatele a to v níže popsaných situacích: - Dohodou mezi smluvními stranami, - uplynutím lhůty sjednané ve smlouvě na dobu určitou, - úmrtím uživatele, - zánikem poskytovatele, - zrušením registrace poskytovatele. Uživatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena. Po domluvě s poskytovatelem lze smlouvu vypovědět dohodou. Poskytovatel služby může příjemci služby Smlouvu vypovědět při nedodržení pravidel obsažených ve Smlouvě nebo pravidel odsouhlasených s příjemcem služby v Domácím řádu dané služby. Poskytovatel si dále vyhrazuje právo Smlouvu vypovědět z těchto důvodů: a) zamlčení výše příjmu nebo jeho změn, zavázal-li se příjemce služby oznamovat neprodleně všechny změny v příjmu a to z důvodu zachování zákonem stanoveného zůstatku z příjmu. b) nezaplacení úhrady, byl-li příjemce služby povinen platit úhradu podle výše sjednaných podmínek c) jestliže příjemce služby i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele. 4

5 (za hrubé porušení pravidel je považováno omezování práv ostatních obyvatel, jejich napadání a jakákoliv trestná činnost). d) pokud v průběhu poskytování služby zjistí, že příjemce služby zatajil důležité informace o svém zdravotním stavu, které by měly za následek odmítnutí uzavření smlouvy ze strany poskytovatele z důvodů nesplnění podmínek stanovených pro cílovou skupinu čerpané služby. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodů uvedených v písm. a) až d) tohoto článku činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď příjemci služby doručena. 5