Otázka: V internetovém obchodě jste si zakoupili ipod, ale po týdnu jste zjistili, že Vám nevyhovuje. Je možné zboží vrátit, aniž nemá závadu?

Transkript

1 Mgr. Zuzana Válková

2 Otázka: V internetovém obchodě jste si zakoupili ipod, ale po týdnu jste zjistili, že Vám nevyhovuje. Je možné zboží vrátit, aniž nemá závadu? Odpověď: Ano, zboží vrátit můžeme, dokonce se k vrácení zboží vztahuje i zákonná 14 denní lhůta na rozmyšlenou. Podmínkou je, že zboží musí být funkční, nesmí s ním být manipulováno jinak, než k čemu je určeno a nejsou na něm viditelné odřeniny apod.

3 Otázka: Koupili jste si značkovou sportovní obuv a po pár dnech se Vám začala odlepovat podrážka. Uveďte: 1. jaká je záruční doba pro reklamaci 2. jak budete při reklamaci postupovat 3. jaká je lhůta pro vyřízení reklamace 4. zda potřebujete pro vyřízení doklad a originální krabici Odpověď: 1. Záruční doba je 24 měsíců, u některých výrobků i více. 2. Reklamujeme u prodejce písemným zápisem v prodejně, doložíme paragon nebo záruční list. 3. Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů. Pokud zboží neobdržíme zpět, můžeme požadovat vrácení peněz nebo zboží nové. 4. Doklad ANO (paragon, záruční list), krabici NE.

4 Otázka: Nastal problém. Prodejna se chce své odpovědnosti zbavit tím, že Vás s reklamací odkázala na výrobce. Jak budete postupovat? Odpověď: Nenechte se zmást a odbýt! Reklamaci vyřizuje prodejna, kde jste boty zakoupili. Ta poté Vaši reklamaci vyřizuje s výrobcem. Reklamaci se snažte vyřídit s vedoucím prodejny, popř. s vedením firmy. V případě nespokojenosti se obraťte na Sdružení obrany spotřebitelů ČR nebo na Českou obchodní inspekci.

5 Otázka: Zadali jste v bance platbu (převod Kč), ta však proběhla chybně a Vaše peníze se objevily na účtu někoho jiného. Banka nechce Vaši reklamaci uznat a distancuje se od celého problému. Co uděláte? Kdo Váš spor vyřeší? Odpověď: Práva klientů zastupuje finanční arbitr. Pokud tedy nechce spor řešit vedení banky ani její ombudsman, obraťte se právě na finančního arbitra. Více se o něm dozvíte na internetovém odkazu: Dále se můžete obrátit na Českou bankovní asociaci a Sdružení obrany spotřebitelů ČR

6 Zadání: Pak Krupička se rozhoduje mezi dvěma bankovními nabídkami kreditních karet. Společnost A mu nabízí na kartu úrok jen 2,1 % měsíčně. Společnost B nabízí na kartu úrok 20,2 % ročně. Pro kterou kartu by se měl pan Krupička rozhodnout a proč? Řešení: Úrok kreditní karty od spol. A je pouze měsíční. Musíme vypočítat úrok roční: 2,1 % x 12 = 25,2 % ročně Kreditní karta spol. B má nižší roční úrok (20,2 %) oproti společnosti A, která má roční úrok 25,2 %. Pozn.: Kreditní karta je vlastně druh půjčky, většinou s vysokým úrokem. Její pořízení vždy dobře zvažte!!!

7 Zadání: Obchodní dům nabízí v akci notebook v hodnotě Kč, přičemž zaplatíte pouze o 1 splátku navíc, složíte pouze Kč a dalších 10 měsíců také po Kč. (Čili nákup na splátky). Na základě těchto údajů: 1. odhadněte (každý individuálně) jak vysoký je úrok 2. tento úrok vypočtěte 3. vypočtěte úrokovou sazbu 4. zvažte, zda jde o výhodnou nabídku pro zákazníka 5. víte, jaký obchodní trik obchodní dům použil?

8 Řešení: 1. Každý žák dle svého uvážení 2. Úrok je Kč, protože celkově se za notebook zaplatí Kč/11 měsíci = Kč. 3. Úroková sazba: celkový úrok za 10 měsíců Kč. Měsíční úrok je 100 Kč = 1 %. Roční úroková sazba tak bude: 1 % x 12 měsíců = 12% úrok 4. Tato nabídka je z pohledu ceny i úroku relativně výhodná. 5. Úroková sazba se jeví jako 10%. Úvěr se nesplácí celý rok, ale jen 10 měsíců, proto je sazba vyšší (12%)

9 Otázka: Čím se odlišuje úvěr od finančního leasingu? Odpověď: Úvěr bývá zajištěn zárukou nebo jiným způsobem a jsme ihned majitelem věci, na niž úvěr využíváme. Můžeme tedy věcí např. ručit. Při leasingu nejsme majiteli věci (tudíž při neplacení splátek může dojít k odebráni věci). Většinou se skládá větší první splátka (záloha) a bývá také nutností pojištění předmětu leasingu. Majitelem se stáváme až po poslední uhrazené splátce.

10 Zadání: Máte 3 nabídky rychlých půjček na Kč. Porovnejte je a vyberte nejvýhodnější půjčku, tedy takovou, kde za půjčení zaplatíte nejnižší úrok. Měsíční splátka není uvedena (není potřebná). ÚROKOVÁ SAZBA RPSN DOBA SPLÁCENÍ PŮJČKA A 9,8 % p.a. 12,5 % 36 PŮJČKA B 0,85 % p.m. 13,6 % 48 PŮJČKA C 10,5 % p.a. 12,3 % 36

11 Odpověď: V této úloze nám postačí porovnat RPSN (roční procentní sazbu nákladů). Nejvýhodněji se tedy jeví půjčka C. Měsíční splátku znát nemusíme. Ovšem v případě, že bychom nebyli schopni úvěr splatit během 3 let (36 měsíců) museli bychom uvažovat o nabídce půjčky B.

12 POUŽITÁ LITERATURA: 1. P.Klínský, D. Chromá, Finanční gramotnost úlohy a metodika. NÚOV, Praha

13 Děkuji Vám za pozornost!!!