Č ESKÁ SPRÁVA SOCIÁLNÍHO ZABEZPEČ ENÍ

Transkript

1 Č ESKÁ SPRÁVA SOCIÁLNÍHO ZABEZPEČ ENÍ Odbor interního auditu, kontroly a stížností Zpracovali: Předkládá: Ing. Pavla Vodrážková Irena Bakulová metodici vnitřní kontroly DP ČSSZ, PSSZ JUDr. Jaromíra Janďourková Obsah: Úvod 1. Stížnosti 1.1 Odbor interního auditu, kontroly a stížností Vývoj počtu stížností Charakteristika stížností Oprávněné stížnosti Dlouhodobé porovnání 1.2 Úsek lékařské posudkové služby Vývoj počtu stížností Oprávněné stížnosti 1.3 DP ČSSZ, OSSZ, PSSZ Vývoj počtu stížností Charakteristika stížností Oprávněné stížnosti 1.4 Celková sumarizace 2. Oznámení, podněty, petice Závěr

2 Zpráva o hlavních poznatcích z vyřizování stížností, oznámení, podnětů a petic za rok 2002 Úvod Odbor interního auditu, kontroly a stížností předkládá podle 15 vyhlášky č. 150/1958 Ú. l. a v souladu s Instrukcí ředitele ČSSZ č. 7/1993 zprávu o hlavních poznatcích z rozboru stížností, oznámení, podnětů a petic za rok Obsahem zprávy jsou i údaje za předchozí roky, což umožňuje porovnat a zhodnotit vývoj vyřizované agendy. 1. Stížnosti Obsahem této části je sumarizace stížností vyřízených v roce 2002 organizačními jednotkami ČSSZ, které stížnosti vyřizují, v členění podle různých druhů kritérií. 1.1 Odbor interního auditu, kontroly a stížností Vývoj počtu stížností Vývoj počtu přijatých a vyřízených stížností v roce 2002 v porovnání s roky 2001 a 2000 lze vysledovat z následující tabulky a grafů. Protože většinu stížností vyřizovaných odborem interního auditu, kontroly a stížností tvoří stížnosti klientů v důchodových záležitostech, uvádíme zde i objem vyřízených důchodových agend. Rok zůstatek z předchozího roku počet přijatých stížností počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností poměr oprávněných stížností k vyřízeným 6,12% 5,11% 2,61% nevyřízeno počet oprávněných stížnosti v porovnání s celkovým objemem důchodových agend: - nových žádostí povyměřovací agendy předstihů celkem poměr oprávněných stížností k celkové agendě 0,005% 0,004% 0,002% Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 2

3 počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností 2002 Počet stížností přijatých v roce 2002 stoupl oproti roku 2001 o 91, tj. o 10,07 %. Počet vyřízených stížností se také zvýšil, a to o z 919 na 998, tj. o 8,60 %. Počet oprávněných stížnosti se však výrazně snížil z 47 na 26, tj. o 44,68 %. Procento oprávněnosti tím bylo pochopitelně také ovlivněno pokleslo z 5,11 % v roce 2001 na 2,61 % v roce % 90% Poměr oprávněných a neoprávněných stížností neoprávněné 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2000 oprávněné Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 3

4 Následující přehled ukazuje počty a celkový vývoj přijatých a vyřízených stížností v jednotlivých měsících roku 2002, absolutní počty a procentuální vyjádření počtu oprávněných stížností. Grafy zobrazují měsíční počty přijatých stížností, celkový roční vývoj a počty vyřízených a oprávněných stížností v jednotlivých měsících roku Počet Měsíce roku 2002 stížností I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII z minulého měsíce přijatých celkový vývoj vyřízených oprávněných poměr opráv. k vyříz. v % 2,13 2,38 5,32 1,30 2,22 0,97 4,29 1,61 2,30 2,25 1,15 6, Vývoj počtu přijatých stížností celkový vývoj přijatých I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII 0 Počty vyřízených a oprávněných stížností vyřízených oprávněných I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII 0 Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 4

5 Podle výsledku porovnání vybraných dat z předchozí tabulky se sumarizací roku 2001 je možno konstatovat, že zejména pokles počtu oprávněných stížností ukazuje na příznivý stav v oblasti vyřizování stížností a je zcela jistě důsledkem pozornosti, která je této agendě v posledních letech věnována. Na tomto místě je však nutno připomenout, že kromě stížností vyřizuje odbor interního auditu, kontroly a stížností i mnoho dalších podání, která evidenci stížností nepodléhají. Zejména vyřizování podání (z nichž jen některá jsou stížnostmi) směrovaných do ČSSZ z Kanceláře veřejného ochránce práv je velmi náročné, předpokládá zpracování podrobných rozborů, opakovanou rozsáhlou korespondenci a sledování vesměs velmi složitých případů až do konečného vyřízení. V roce 2002 bylo vyřízeno takovýchto podání 44, z nich 2 byla oprávněnými stížnostmi. Stížnosti v roce 2002 zůstatek z předch. roku přijato k vyřízení vyřízeno oprávněné poměr oprávněných k vyřízeným převod do dalšího roku ,61% 31 v roce ,11% 34 Stav stížnostní agendy v roce 2002 v porovnání s rokem 2001 počet oprávněných stížností počet vyřízených stížností počet přijatých stížností Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 5

6 1.1.2 Charakteristika stížností Tabulka obsahuje údaje o počtu vyřízených stížností v letech 2001 a 2002 v členění dle druhů závad, které vedly k podání stížnosti. Druh závady v roce 2001 v roce nevyplacení, opožděné nebo chybné vyplacení důchodu (účetní zpracování) ,28% ,43% 2. dlouhá doba vyřizování, opožděné vyřízení žádosti, dotazu, korespondence 82 8,92% 75 7,52% 3. nepřiznání, snížení, zastavení dávky, neúplné vyřízení podání ,22% ,04% a jiné důvody chybného vyřízení 4. neuznání doby pojištění 29 3,16% 20 2,00% 5. nemocenské pojištění 20 2,18% 19 1,90% 6. nesprávný výpočet důchodu 66 7,18% 57 5,71% 7. námitky proti vykázaným přeplatkům, srážkám ,63% ,94% 8. nesouhlas s nízkou výší důchodu ,13% ,74% 9. ostatní příčiny 39 4,24% 48 4,81% 10. lékařská posudková služba 19 2,07% 29 2,91% Celkem ,00% ,00% Z porovnání počtů stížností rozčleněných podle druhů závad v roce 2002 s rokem 2001 vyplývá, že dochází k nárůstu podílu stížností na nízkou výši důchodu a na provádění srážek z důchodu. Stížnosti tohoto druhu však byly v roce 2002 všechny neoprávněné. Současně došlo v roce 2002 k poklesu počtu stížností na opožděnou nebo chybnou výplatu důchodu Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 6

7 V roce 2002 bylo vyřízeno 998 stížností, z toho 26 oprávněných a 972 neoprávněných, oprávněné stížnosti tak tvořily 2,61 % a neoprávněné stížnosti 97,39 % z celkového počtu vyřízených stížností. Příčinou vzniku oprávněných stížností byly ve všech případech nedostatky v kontrolní a řídící práci, neboť k závadám při vyřizování záležitostí klientů došlo téměř vždy nepozorností, přehlédnutím, nepřesným zpracováním nebo vlivem nesprávné organizace práce a nadměrného pracovního zatížení v určitém časovém období. Příčina podání v roce 2001 v roce nedostatky v kontrolní a řídící práci 47 5,11% 26 2,61% 2. neznalost, neinformovanost stěžovatele ,28% ,93% 3. subjektivní postoj stěžovatele ,61% ,46% Celkem ,00% ,00% Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 7

8 nevyplacení, opožděné nebo chybné vyplacení důchodu (účetní zpracování) dlouhá doba vyřizování, opožděné vyřízení žádosti, dotazu, korespondence nepřiznání, snížení, zastavení dávky, neúplné vyřízení podání a jiné důvody chybného vyřízení stížnosti oprávněné stížnosti neoprávněné celkem procento oprávněných ,72% ,00% ,86% 4. neuznání doby pojištění nemocenské pojištění nesprávný výpočet důchodu Druh závady námitky proti vykázaným přeplatkům, srážkám v roce nesouhlas s nízkou výší důchodu ostatní příčiny ,17% 10. lékařská posudková služba Celkem ,61% Počty oprávněných a neoprávněných stížností podle druhu závady oprávněné neoprávněné Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 8

9 1.1.3 Oprávněné stížnosti Počet oprávněných stížností je jedním z hodnotících kritérií úrovně řídící práce v České správě sociálního zabezpečení. V následující tabulce je porovnání počtu oprávněných stížností podle druhů závad v letech 2001 a Druh závady 1. nevyplacení, opožděné nebo chybné vyplacení důchodu (účetní zpracování) 2. dlouhá doba vyřizování, opožděné vyřízení žádosti, dotazu, korespondence 3. nepřiznání, snížení, zastavení dávky, neúplné vyřízení podání a jiné důvody chybného vyřízení Oprávněné stížnosti v roce 2001 v roce ,53% 9 34,62% 16 34,04% 9 34,62% 12 25,53% 6 23,08% 4. ostatní druhy závad 7 14,89% 2 7,69% Celkem ,00% ,00% Oprávněné stížnosti podle druhů závad v letech 2001 a Všechny oprávněné stížnosti byly v souladu s Instrukcí ředitele ČSSZ č 7/1993 Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 9

10 Všechny oprávněné stížnosti byly v souladu s Instrukcí ředitele ČSSZ č. 7/1993 předávány k vyjádření a návrhu opatření k odstranění nedostatků ředitelům organizačních jednotek České správy sociálního zabezpečení, na jejichž pracovištích závady vznikly. Návrhy opatření byly projednány na poradách vedení ČSSZ. Pracoviště Podíl pracovišť na vzniku oprávněných stížností v roce 2002 Odbor koncepce a interpretace - 31 Odbor dávkový - 42 Odbor výplat důchodů - 43 Odbor kontroly zprac. důch. agend - 44 Odbor zahraničních agend - 52 Odbor hospodářské správy - 63 Odbor správy účtáren - 64 Odbor impl. a údržby IS důch. agend - 92 OSSZ Praha - východ PSSZ ČSSZ (neurčeno konkrétní zavinění) * 1 4 * * 5 1 * Počet oprávněných stížností * - v případě, že na vzniku závady se podílela 2 pracoviště, oprávněná stížnost je zde vykázána 2x (44+63, 52+64) Největším dílem se na celkovém počtu oprávněných stížností podílely: - dávkový odbor 5 oprávněnými stížnostmi (10 v roce 2001) - odbor hospodářské správy 5 oprávněnými stížnostmi (2 v roce 2001) - odbor výplat důchodů 4 oprávněnými stížnostmi (7 v roce 2001) - odbor zahraničních agend 4 oprávněnými stížnostmi (6 v roce 2001) Specifikace oprávněných stížností v roce 2002 Pracoviště 1. Neoprávněné odnětí sirotčího důchodu Dlouhá doba řízení. ČSSZ 3. Dlouhá doba řízení Nevyplacení jednorázové peněžní částky podle z. č. 261/2001 Sb. a nevydání rozhodnutí (nesprávné zablokování případu). ČSSZ 5. Dlouhá doba řízení. 42 Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 10

11 6. Dlouhá doba řízení Nezařízení poukazu důchodu Dlouhá doba řízení Dlouhá doba řízení Nesprávné zpracování přehledu o příjmech a výdajích. PSSZ 11. Dlouhá doba řízení Nevyřízení usnesení soudu (nepředání podání k vyřízení) Poukaz zálohy na chybné jméno Vydání rozhodnutí na chybné jméno a chybný obsah rozhodnutí Nevyexpedování korespondence Nevydání rozhodnutí o žádosti o splátkový kalendář a nevhodné chování. PSSZ 17. Neoprávněné zastavení výplaty částečného invalidního důchodu vinou nepředání spisu ke zpracování Opakované chyby na rozhodnutí Nesprávné posouzení žádosti o úpravu důchodu podle zákona č. 119/1990 Sb Nepředání žádosti o uvolnění výplaty důchodu k vyřízení Nezajištění telegrafického poukazu důchodu Chyba na rozhodnutí Chyba v určení data při uvolnění výplaty důchodu Opožděný poukaz doplatku vzhledem k problémům při identifikaci platby zahraničního důchodu Chybný výpočet doplatku důchodu - chyba programu Opomenutí při oznámení o zániku nároku na částečný invalidní důchod a tím opožděné zastavení výplaty. OSSZ Praha-východ Odbor interního auditu, kontroly a stížností vyřizoval v roce 2002 též 8 oprávněných stížnosti směřujících mimo ČSSZ. V 7 případech se jednalo o nevyplacení jednorázové peněžní částky podle zákona č. 261/2001 Sb. vzhledem k neposkytnutí prostředků z MPSV a v 1 případě o zavinění pošty. Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 11

12 1.1.4 Dlouhodobé porovnání Na tomto místě přinášíme pro možnost porovnání vývoje agendy v delším časovém horizontu přehled o počtech stížností vyřízených odborem interního auditu, kontroly a stížností ČSSZ v uplynulých 13 letech, od roku 1990 do roku Stížnosti Rok vyřízené oprávněné oprávněnost ,61% ,11% ,12% ,86% ,65% ,73% ,53% ,08% ,02% ,40% ,89% ,95% ,53% 2002 Počet stížností vyřízených v roce 2002 v porovnání s předchozími lety oprávněné neoprávněné Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 12

13 1.2 Úsek lékařské posudkové služby ČSSZ Vývoj počtu stížností Úsekem lékařské posudkové služby bylo v roce 2002 vyřízeno celkem 35 stížností, což je o 6 méně než v roce Současně došlo k poklesu procenta oprávněnosti stížností. Rok zůstatek z předchozího roku 3 2 počet přijatých stížností počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností 9 6 počet neoprávněných stížností poměr oprávněných stížností k vyřízeným 23,08% 17,14% nevyřízeno Počty stížností v letech 2001 a 2002 ČSSZ - úsek lékařské posudkové služby počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 13

14 1.2.2 Oprávněné stížnosti Specifikace oprávněných stížností evidovaných úsekem LPS v roce 2002 Pracoviště 1. Neprovedení konzultací. OSSZ Tábor 2. Chybné posouzení zdravotního stavu. OSSZ Jičín 3. Chybné posouzení zdravotního stavu. PSSZ 4. Chybné posouzení zdravotního stavu. PSSZ 5. Porušení ust. 33 zákona č. 71/1967 Sb., v platném znění. OSSZ Karviná 6. Nesrovnalosti v pozvání k jednání v OLPS. OSSZ Uherské Hradiště Všechny oprávněné stížnosti byly na pracovištích LPS projednány a byla přijata adekvátní opatření. Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 14

15 1.3 Detašovaná pracoviště ČSSZ Okresní správy sociálního zabezpečení Pražská správa sociálního zabezpečení Vývoj počtu stížností Následující tři tabulky ukazují stav agendy stížností v letech 2001 a 2002 na detašovaných pracovištích České správy sociálního zabezpečení, v okresních správách sociálního zabezpečení a v Pražské správě sociálního zabezpečení. Uvedeny jsou zde pouze stížnosti směřující proti ČSSZ (DP, OSSZ, PSSZ). Struktura obsahu stížností směrovaných okresním (Pražské) správám sociálního zabezpečení je zcela odlišná od stížností vyřizovaných v ústředí ČSSZ. Rok zůstatek z předchozího roku 2 1 počet přijatých stížností počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností 5 5 počet neoprávněných stížností poměr oprávněných stížností k vyřízeným DP ČSSZ 23,81% 13,51% nevyřízeno 1 5 Rok zůstatek z předchozího roku 3 1 počet přijatých stížností počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností počet neoprávněných stížností poměr oprávněných stížností k vyřízeným OSSZ 12,26% 8,67% nevyřízeno 1 1 Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 15

16 Rok zůstatek z předchozího roku 0 1 počet přijatých stížností počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností 6 5 počet neoprávněných stížností poměr oprávněných stížností k vyřízeným PSSZ 19,35% 22,73% nevyřízeno Počty stížností v letech 2001 a 2002 DP ČSSZ, OSSZ, PSSZ počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností D P Č S S Z O S S Z P S S Z počet oprávněných stížností Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 16

17 Souhrn za všechny regiony Rok zůstatek z předchozího roku 5 3 počet přijatých stížností počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností počet neoprávněných stížností poměr oprávněných stížností k vyřízeným 14,49% 11,00% nevyřízeno 3 6 ČSSZ a zejména okresním správám sociálního zabezpečení jsou doručovány též stížnosti na nesprávný postup jiných subjektů (stížnosti označované jako mimo ČSSZ ). Jsou to zejména stížnosti na nevyplácení dávek nemocenského pojištění zaměstnavatelem, neodvádění pojistného za zaměstnance, nepřihlášení k sociálnímu zabezpečení, nevystavení evidenčního listu důchodového pojištění. U těchto stížností je vysoké procento oprávněnosti, avšak intervencí ze strany OSSZ je zajišťována náprava. Stížnosti směřující proti subjektům mimo DP ČSSZ, OSSZ, PSSZ Rok zůstatek z předchozího roku 3 8 počet přijatých stížností počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností počet neoprávněných stížností poměr oprávněných stížností k vyřízeným 70,65% 81,55% nevyřízeno počet stížností k vyřízení Počty stížností proti subjektům mimo ČSSZ v letech 2001 a 2002 počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 17

18 Další tabulka a graf přibližují a porovnávají stav stížnostní agendy v roce 2002 v jednotlivých regionech České republiky včetně Prahy (zvlášť za PSSZ). Největší počet stížností byl doručen v severomoravském a jihomoravském regionu, nejvyšší procento oprávněnosti stížností bylo v Praze. Region Stížnosti 2002 Praha Střední Čechy Jižní Čechy Západní Čechy Severní Čechy Východní Čechy Jižní Morava Severní Morava zůstatek z roku přijato k vyřízení DP * vyřízeno oprávněných neoprávněných OSSZ ** Celkem procento oprávněných 27,27% 0,00% 0,00% 0,00% 25,00% 0,00% 18,18% 12,50% nevyřízeno zůstatek z roku přijato k vyřízení vyřízeno oprávněných neoprávněných procento oprávněných 18,18% 18,18% 0,00% 30,00% 4,17% 4,76% 6,90% 5,88% nevyřízeno zůstatek z roku přijato k vyřízení vyřízeno oprávněných neoprávněných procento oprávněných 22,73% 17,39% 0,00% 21,43% 9,38% 4,17% 10,00% 7,14% nevyřízeno * v Praze = PSSZ - centrum ** v Praze = PSSZ - územní pracoviště Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 18

19 Porovnání počtu stížností vyřízených v roce 2002 v jednotlivých regionech ČR neoprávněné 35 oprávněné Praha Střední Čechy Jižní Čechy Západní Čechy Severní Čechy Východní Čechy Jižní Morava Severní Morava Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 19

20 1.3.2 Charakteristika stížností Na rozdíl od ústředí ČSSZ tvoří přešetřování důchodových záležitostí pouhý zlomek agendy stížností. Největší množství stížností tvoří podání vyjadřující nesouhlas s posouzením zdravotního stavu a s postupem posudkového lékaře. Nemalou část stížností představují podání v oblasti výběru pojistného a nemocenského pojištění. Druh závady v roce 2002 stížnosti stížnosti oprávněné neoprávněné celkem 1. nemocenské pojištění pojistné vymáhání pohledávek kontrolní činnost lékařská posudková služba důchody ostatní Celkem Stížnosti oprávněné Stížnosti neoprávněné Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 20

21 1.3.3 Oprávněné stížnosti Region Oprávněné stížnosti v roce 2001 v roce Praha (PSSZ) Středočeský Jihočeský Západočeský Severočeský Východočeský Jihomoravský Severomoravský 6 3 Celkem Specifikace oprávněných stížností v roce 2002 podle regionů Pracoviště Pražská správa sociálního zabezpečení 1. Odeslání korespondence neopatřené podpisem a razítkem klientovi, ve velikostně neodpovídající obálce. ÚP Praha Porušení ochrany osobních údajů při záměně klientů při expedici poštovních poukázek. ÚP Praha Nadbytečné zaslání poštovních poukázek klientovi vinou nezpracování dokladu o úhradě pojistného z účtu. ÚP Praha Porušení ochrany osobních údajů při předání dokladů o MO neoprávněné osobě. ÚP Praha Nevhodné chování zástupce vedoucího ÚP k bývalé zaměstnankyni. ÚP Praha 21 Středočeský region 6. Nevhodné chování zaměstnankyně důchodového oddělení. OSSZ Kladno 7. Neodůvodněné prodlužování řízení o dávce nemocenského pojištění. OSSZ Kladno 8. Neoprávněné zadržování výplaty dávky nemocenského pojištění. OSSZ Praha - západ 9. Neoprávněné zadržování výplaty dávky nemocenského pojištění. OSSZ Praha - západ Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 21

22 Západočeský region 10. Neproplacení faktury za odborné vyšetření. OSSZ Cheb 11. Porušení ochrany osobních údajů při kontrole dodržování léčebného režimu práce neschopného občana. OSSZ Karlovy Vary 12. Porušení ochrany osobních údajů při kontrole dodržování léčebného režimu práce neschopného občana. OSSZ Rokycany Severočeský region 13. Nesprávný postup při předání formulářů MO. OSSZ Děčín 14. Opožděné vyřízení žádosti o ZTP. OSSZ Liberec 15. Neposkytnutí kopie záznamu z jednání o posouzení zdravotního stavu. OSSZ Most Východočeský region 16. Vedení správního výkonu rozhodnutí přikázáním pohledávky z účtu povinného v peněžním ústavu i po uhrazení pohledávky. OSSZ Hradec Králové Jihomoravský region 17. Nesprávný administrativní postup při vyloučení lékařů pro podjatost. OSSZ Jihlava 18. Nesprávný administrativní postup při řízení o přiznání mimořádných výhod. OSSZ Jihlava 19. Chyba na záznamu o jednání posudkového lékaře. OSSZ Uher. Hradiště 20. Nevhodné chování zaměstnankyně účtárny pojistného. OSSZ Kroměříž Severomoravský region 21. Chování posudkového lékaře. OSSZ Karviná 22. Nesprávné umísťování plateb záloh na pojistné na přelomu roku. OSSZ Karviná 23. Nevhodné chování zaměstnankyně důchodového oddělení. OSSZ Nový Jičín Ve všech případech byly oprávněné stížnosti projednány se zaměstnanci, kteří se na jejich vzniku podíleli a k oprávněným stížnostem byla ze strany ředitelů DP ČSSZ, PSSZ a OSSZ přijata příslušná opatření. Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 22

23 1.4 Celková sumarizace Tabulka obsahuje shrnutí dat z oblasti stížnostní agendy ze všech organizačních jednotek České správy sociálního zabezpečení, tak, jak byla uvedena v předchozích kapitolách. Jsou zde zároveň zahrnuty údaje z okresních (Pražské) správ sociálního zabezpečení. Jedná se samozřejmě pouze o stížnosti směřující proti ČSSZ. Č e s k á s p r á v a s o c i á l n í h o z a b e z p e č e n í Rok zůstatek z předchozího roku počet přijatých stížností počet stížností k vyřízení počet vyřízených stížností počet oprávněných stížností počet neoprávněných stížností poměr oprávněných stížností k vyřízeným 7,38% 4,43% nevyřízeno Z celkové sumarizace za ČSSZ vyplývá, že v roce 2002 došlo k nárůstu počtu přijatých stížností oproti roku 2001 o 93 stížností. Počet oprávněných stížností se snížil o 31 a procento oprávněnosti stížností se tím také poměrně výrazně snížilo. Stav stížnostní agendy za celou ČSSZ v roce 2002 v porovnání s rokem 2001 počet oprávněných stížností počet vyřízených stížností Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 23

24 2. Oznámení, podněty, petice V následující tabulce jsou uvedeny počty vyřízených oznámení a podnětů podle jednotlivých regionů, ČSSZ a PSSZ zvlášť. V roce 2002 nebylo doručeno žádné podání splňující náležitosti petice. Region ČSSZ Střední Čechy PSSZ Jižní Čechy Západní Čechy Severní Čechy Východní Čechy Jižní Morava Severní Morava Celkem Oznámení Podněty Petice * sumarizace oznámení nezahrnuje upozornění na korupční jednání Odboru interního auditu, kontroly a stížností bylo v roce 2002 doručeno 28 oznámení. Pouze v jednom případě se jednalo o oznámení oprávněné a byl snížen stupeň invalidity. Pokud se týká oznámení vyřizovaných na DP ČSSZ, OSSZ a PSSZ, zde převážnou část tvořila opět upozornění na neoprávněné pobírání dávek podmíněných nepříznivým zdravotním stavem, dávek nemocenského pojištění, nedodržování léčebného režimu práce neschopnými občany a upozornění na pracovní činnost poživatelů předčasných starobních důchodů a invalidních důchodů. Pouze zlomek oznámení byl oprávněný (nedodržování léčebného režimu, neoprávněné pobírání plného a částečného invalidního důchodu a poskytování mimořádných výhod). V případě 3 podnětů vyřizovaných v roce 2002 se jednalo o problematiku posuzování zdravotního stavu občanů a kompetence lékařů, zlepšení kontrol dodržování léčebného režimu a provádění exekucí. Závěr Závěrem je třeba zdůraznit, že v oblasti vyřizování stížnosti přineslo zřetelné výsledky metodické vedení jak ze strany odboru interního auditu, kontroly a stížností, tak potom zejména ze strany metodiků vnitřní kontroly na DP ČSSZ ve vztahu k okresním správám sociálního zabezpečení. V roce 2002 již kvalifikace podání nečinila takové problémy jako v předchozích letech a oprávněné stížnosti byly až na výjimky vyřízeny odpovídajícím způsobem zahrnujícím jejich projednání se zaměstnanci a přijetí opatření bez dříve někdy nezbytné následné urgence metodika. Od ledna 2003 jsou vedení ČSSZ předkládány měsíční zprávy o vyřizování stížností, oznámení, podnětů a petic Zpráva o stížnostech za rok 2002, strana 24