Všeobecné dodací podmínky

Transkript

1 I. OBJEDNÁVÁNÍ A REALIZACE OBJEDNÁVEK 1. ISOROC POLSKA S.A. se sídlem v Nidzici (dále jen ISOROC ) prodává své výrobky obchodním partnerům na základě objednávky podané Objednavatelem a potvrzené firmou ISOROC v souladu s těmito dodacími podmínkami. 2. Smlouva se uzavírá na základě písemné objednávky Objednavatele včetně písemného vyjádření souhlasu s Všeobecnými dodacími podmínkami a písemného potvrzení přijetí objednávky firmou ISOROC. 3. budou zveřejněny a předány Objednavateli k potvrzení jako příloha k partnerským smlouvám nebo nejpozději při podávání objednávky, jsou také k dispozici na webových stránkách a v Katalogu výrobků. Je-li Objednavatel v trvalém obchodním vztahu s firmou ISOROC, udělení souhlasu s Všeobecnými dodacími podmínkami při jedné objednávce bude považováno za jejich přijetí pro všechny ostatní objednávky až do změny jejich obsahu. 4. V případě, že Objednavatel nepředložil prohlášení o přijetí Všeobecných dodacích podmínek, ISOROC může pozastavit realizaci objednávky až do obdržení písemného prohlášení nebo do schválení jiných dodacích podmínek. Po uplynutí stanovené přiměřené lhůty pro přijetí nebo schválení jiných dodacích podmínek, ISOROC může odstoupit od realizace objednávky. 5. Katalog výrobků ISOROC je dostupný v samostatné tištěné podobě a na webových stránkách ISOROC na adrese 6. ISOROC předpokládá možnost realizace objednávek nestandardních výrobků (které nejsou uvedeny v Katalogu výrobků). Objednání nestandardních výrobků vyžaduje v každém případě individuální dohodu s firmou ISOROC. ISOROC si vyhrazuje právo odmítnout realizaci objednávky nestandardních výrobků. 7. Objednávka musí být podána v písemné podobě a obsahovat následující náležitosti: 6a. sortiment a rozměry objednávaných výrobků, a) množství, b) cenu, c) dodací lhůtu a harmonogram dodávek, d) způsob úhrady, e) místo dodání, f) způsob vykládky (horní/ boční), g) název a adresu Objednavatele, h) jméno a příjmení a telefonní číslo osoby, která podává objednávku, i) jméno a příjmení a telefonní číslo osoby oprávněné Objednavatel k převzetí zboží, Vzor objednávkového formuláře je k dispozici na stránkách 1

2 8. Objednávka týkající se dlouhodobých dodávek musí obsahovat harmonogram dodávek. 9. Zákaznický servis ISOROC je dostupný pro Objednavatele od pondělí do pátku od 7.00 do 15:30 hod. Objednávky lze také podávat po celý den faxem na číslo a elektronicky na adresu: a) objednávky na území Polska: a.kleszcz@isoroc.pl, m.prusinska@isoroc.pl b) objednávky mimo území Polska: k.kurzac@isoroc.pl, m.parecka@isoroc.pl 10. Zákaznický servis potvrzuje přijetí objednávky ve lhůtě 2 pracovních dnů od obdržení objednávky, s uvedením předpokládané dodací lhůty, která záleží na množství objednaného zboží. 11. Nebude-li možné dodat objednané zboží ve lhůtě uvedené Zákaznickým servisem, ISOROC bezodkladně oznámí nejbližší možnou dodací lhůtu. Pokud Objednavatel nevyjádří svůj nesouhlas v průběhu 1 pracovního dne, má se za to, že nová dodací lhůta stanovená firmou ISOROC je závazná. 12. Dnem přijetí objednávky k realizaci je den odeslání potvrzení o přijetí objednávky k realizaci. 13. Objednávky se schváleným harmonogramem dodávek budou přijímány k realizaci přednostně. 14. Platnost objednávky bez uvedeného harmonogramu dodávek je 30 dnů. V případě, že Objednavatelem podána objednávka nebude realizována ve lhůtě 30 dnů od dne podání objednávky, bude automaticky zrušena. 15. ISOROC nezodpovídá za chyby v objednávkách, je také oprávněn účtovat Objednavateli výrobní a dopravní náklady, vzniklé následkem takové chyby. 16. Veškeré změny podaných objednávek, jejich opravy nebo zrušení musí být provedeny v písemné podobě. U standardních výrobků změny se musí uplatnit ve lhůtě 2 pracovních dnů před stanoveným termínem dodání. Změny nebudou zohledněny, pokud už bylo zboží odesláno. U nestandardních výrobků změny se musí uplatnit ve lhůtě 2 pracovních dnů před skutečným termínem výroby zboží dle objednávky. Změny nebudou zohledněny, pokud už bylo zboží vyrobeno. Změna objednávky může způsobit posunutí dříve potvrzené dodací lhůty. 17. ISOROC si vyhrazuje právo pozastavit přijímání objednávek nebo realizaci přijatých objednávek v případě, že se Objednavatel dostane do prodlení s úhradou plateb ve prospěch fy ISOROC nebo jeho obchodní úvěr byl vyčerpán. 18. ISOROC si vyhrazuje právo změnit potvrzené a předpokládané dodací lhůty v případě vzniku vyšší moci. Vyšší mocí se rozumí jakoukoliv událost, kterou strany nemohly předvídat i při jednání s náležitou péčí, jako jsou třeba požár, povodeň, generální stávka, blokády silnic nebo jiných veřejných příjezdových nebo výjezdových komunikací, zemětřesení, povodeň, hurikán, epidemie a jiné živelné pohromy, a také poruchy, přerušení dodávek elektřiny, vody a surovin, které omezují výrobu ISOROC po dobu delší než 3 pracovní dny. V případě, že fa ISOROC, vzhledem k vzniku vyšší moci nemůže realizovat potvrzenou objednávku, oznámí tuto skutečnost Objednavateli bez zbytečného odkladu, s uvedením podle možnosti nové předpokládané dodací lhůty, se zachováním práva na odstoupení od realizace dodávky, aniž by byla zodpovědná za nesplnění objednávky nebo musela uhradit jakékoliv dodatečné náklady. 2

3 Objednavatel má právo zrušit dodávku objednaného zboží, aniž by musel uhradit jakékoliv dodatečné náklady v případě, že nová předpokládaná dodací lhůta překročí dříve potvrzenou dodací lhůtu o 72 hod. II. DODÁNÍ OBJEDNANÉHO ZBOŽÍ: 1. ISOROC dodává zboží na uvedené místo dodání na území Polské republiky na vlastní náklady, vyjma nákladů na vykládku a případné prodloužené zdržení se dopravního prostředku v místě dodání. 2. ISOROC umožňuje, po předchozím individuálním projednání podmínek, odběr objednaného zboží ze skladu ISOROC prostřednictvím dopravního prostředku zajištěného Objednavatel, při čemž: ISOROC nenese odpovědnost za ztráty vzniklé během přepravy, ISOROC nenese odpovědnost za poškození zboží přepravovaného vozidlem, které není přizpůsobeno k přepravě objednaných výrobků, Objednavatelem přistavený dopravní prostředek musí mít dostatečnou kapacitu pro přepravu celé objednávky, osoba přebírající zboží musí předložit zmocnění, udělené Objednavatelem, osoba přebírající zboží je povinna podepsat výdejku zboží s uvedením dne a času odběru. 3. Vykládka zboží musí byt ukončena do 2 hodin od příjezdu na místo, uvedené v objednávce. 4. Zboží lze přepravovat také po železnici, po předchozím oznámení této skutečnosti firmě ISOROC, stanovení nákladů a schválení těchto nákladů Objednavatelem. 5. Minimální dodané množství je stanoveno na základě individuální dohody mezi firmou ISOROC a Objednavatelem. Minimální dodané množství záleží na možnosti zajištění neucelených dodávek s několika místy vykládky. V tomto případě cena výrobku může být vyšší než standardní vzhledem k vyšší dopravním nákladům. 6. ISOROC má právo vyúčtovat Objednavateli náklady na dopravu, pokud v objednávce bude uvedena chybná dodací adresa, následkem čehož bude nutné přepravit zboží na jiné místo nebo v případě, že objednané zboží nebude převzato v místě dodání ve stanovené lhůtě. 7. Jedna objednávka vztahuje se na dodání na jedno místo vykládky. Za vyložení zboží na více místech při přepravě prováděné uceleným kamionem bude účtován poplatek za dopravu a vykládku. 8. Dodávky zboží na místo uvedené v objednávce budou se provádět pouze v případě, že lze dojet určitým dopravním prostředkem na místo vykládky. Řidič má právo odmítnout přijet na místo vykládky v případě, že existuje nebezpečí poškození vozidla nebo vzniku škody. V případě, že není možné vyložit zboží v místě dodání, objednané zboží může být převezeno na náklady Objednavatele na jiné, jím uvedené místo dodání. 9. V případě zrušení objednávky nebo neodebrání objednaného zboží ze skladu ISOROC po dobu 60 dnů od dne podání objednávky, ISOROC má právo vyúčtovat Objednavateli náklady na výrobu, dopravu a skladování objednaného zboží po dobu 60 dnů. 3

4 10. U dodávek s platbou předem dodací lhůta bude běžet od dne připsání částky na účet ISOROC. 11. Dodávku se považuje za provedenou okamžikem dodání zboží pro vykládku na místě dodání a předání přepravních dokladů Objednavateli nebo osobě zplnomocněné Objednatelem. V případě odběru zboží ze skladu ISOROC dodávku se považuje za provedenou okamžikem naložení zboží na přistavený dopravní prostředek. 12. Osoba přebírající objednané zboží jménem Objednavatel musí mít plnou moc vydanou Objednavatelem. Objednavatel nebo osoba jím pověřena k převzetí zboží je povinen podepsat výdejku a potvrdit, že dodávka je v souladu s přepravním listem. Za poškození zboží při vykládce zodpovídá Objednavatel. 13. Faktura za odebrané zboží bude zaslána poštou nebo, vyjádří-li odběratel souhlas se zasíláním faktur v elektronické podobě - prostřednictvím elektronické pošty následující pracovní den po provedení dodávky nebo po odběru zboží ze skladu ISOROC. III. REKLAMACE 1. ISOROC prohlašuje, že všechny výrobky povolené k uvedení na trh, označené značkou CE jsou vyráběny v souladu s platnými normami. Výrobky povolené k uvedení na trh mají nezbytné doklady, na jejichž základě lze je prodávat v souladu s jejich určením, včetně Osvědčení o stálosti vlastností, společný pro všechny výrobky a Prohlášení o vlastnostech pro každý jednotlivý výrobek. 2. Doklady, které umožňují uvést výrobky ISOROC na trh nebo je zpřístupnit na stavebním trhu, jsou k dispozici na webových stránkách ISOROC na adrese ISOROC nepředává tyto doklady Objednavateli s objednaným zbožím. 3. Všechny reklamace jsou řešeny v souladu s platnou právní úpravou Polské republiky. 4. Reklamace může být uplatněna pouze (nebo prostřednictvím) Objednavatelem (kupujícím) od firmy ISOROC. 5. Reklamaci lze uplatnit písemně ve lhůtách, uvedených v tomto dokumentu. Reklamace musí obsahovat: název Objednavatele, jméno příjmení a telefonní číslo osoby, která podává reklamaci, číslo výdejky nebo faktury, podrobný popis a množství reklamovaného výrobku (vzor reklamačního formuláře je k dispozici na stránkách v záložce Obchodní dokumenty). 6. ISOROC projedná podanou reklamaci ve lhůtě 14 dnů (21 dnů v případě reklamace týkající se prodeje do zahraničí) od dne doručení žádosti firmě ISOROC. ISOROC vynaloží veškeré úsilí pro zkrácení lhůty vyřízení reklamace. V případě, že bude reklamace uplatněna v rozporu s podmínkami podle výše uvedeného bodu 4 nebo 5, ISOROC oznámit tuto skutečnost Objednavateli a pro doplnění žádosti stanoví lhůtu 3 dnů od dne doručení oznámení o nedostatcích, pokud Objednavatel žádost neopraví, bude se považovat, že reklamace nebyla uplatněna. Lhůta pro vyřízení reklamace firmou ISOROC začíná dnem doplnění Objednavatelem reklamační žádosti. 4

5 7. V případě, že vyřízení reklamace bude vyžadovat uplatnění jiných postupů, které mohou prodloužit lhůtu pro vyřízení reklamace nebo v případě vzniku jiných okolnosti, které mohou prodloužit lhůtu pro vyřízení reklamace - Objednavatel obdrží oznámení o této skutečnosti před uplynutím 14 dnů (21 dnů v případě reklamace týkající se prodeje do zahraničí) od dne podání reklamace včetně předpokládané lhůty jejího vyřízení. REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE DODÁVKY ZBOŽÍ 1. Reklamace týkající se dodávky zboží zahrnují reklamace z důvodu nesprávného množství, reklamace z důvodu poškození dodaného zboží, rozpor zboží s potvrzenou objednávkou, stav obalů, termín dodání. 2. Objednavatel je povinen potvrdit dodávku a ověřit její správnost ihned po obdržení zboží. Všechna poškození, chybějící zboží nebo zpoždění dodávek je nutné poznamenat na každém vyhotovení výdejky a přepravního listu. 3. Veškeré výhrady týkající se dodaného zboží musí být poznamenány na výdejce nebo v protokolu a musí být potvrzeny podpisem Odběratele zboží a řidiče přepravce nebo zaměstnance železniční dopravy. 4. Reklamace týkající se nesprávné dodávky zboží je nutné uplatnit bezodkladně, tj. nejpozději následující pracovní den po provedení vykládky zboží. 5. ISOROC nenese odpovědnost za poškození zboží, vzniklé v průběhu vykládky a nesprávného skladování zboží (tj. v rozporu s návodem k použití zboží, který se nachází na každé paletě, na které je umístěné zboží) a jiné události, za které zodpovídá Zákazník, a také v případě odběru zboží vlastním dopravním prostředkem ze skladu ISOROC, ISOROC nenese zodpovědnost za ztráty vzniklé během přepravy objednaného zboží a za chybějící zboží. 6. Bude-li reklamace uplatněna v rozporu s podmínkami nebo lhůtami uvedenými v tomto dokumentu, má se za to, že zboží bylo přijato bez výhrad a reklamace nebude uznána. KVALITATIVNÍ REKLAMACE 1. Kvalitativní reklamace se vztahují na všechny pochybnosti spojené s technickými parametry dodaného zboží. 2. Objednavatel je povinen zajistit reklamované zboží včetně nákupní dokumentace a skladovat ho takovým způsobem, aby bylo zabráněno jeho poškození až do příjezdu zástupce fy ISOROC. 3. Reklamace musí být podána písemně Zákazníkem, který zakoupil zboží od fy ISOROC. 4. Dodavatel stavebních prací je povinen uplatnit reklamaci přímo u firmy, ve které zakoupil výrobky ISOROC, a tato firma je povinna bezodkladně uplatnit reklamaci u fy ISOROC prostřednictvím faxu nebo elektronicky. Prvopis reklamační žádosti lze poslat později poštou, den jeho doručení nebude zohledněn v reklamačním řízení. 5

6 5. Po doručení reklamace do fy ISOROC reklamace bude bezodkladně, a to nejpozději následující pracovní den, předána Technickému poradci a příslušnému Regionálnímu vedoucímu prodeje, který bude kontaktovat Zákazníka za účelem dohodnutí setkání a návštěvy pro posouzení reklamovaného zboží. 6. Během dohodnutého setkání zástupce ISOROC spolu se Zákazníkem, který reklamuje výrobek, vyhotoví protokol, v němž uvedou vizuální posouzení reklamovaného výrobku, stupeň správnosti jeho skladování a přepravy, případně montáže a použití. 7. Bude-li to nutné, zástupce fy ISOROC může odebrat vzorek reklamovaného výrobku, včetně vzorku reklamovaného výrobky z již ukončených stavebních objektů, za účelem provedení laboratorních zkoušek. 8. Bude-li nutná komisionální posouzení reklamovaných výrobků, Technický poradce oznámí Zákazníkovi (telefonicky nebo faxem, em) plánovanou návštěvu reklamační komise v místě reklamace. Reklamační komise je oprávněna v případě potřeby odstranit výrobek nainstalovaný ve stavebním objektu. Komise je oprávněna odebrat rozhodčí vzorky, které mohou být určeny k provedení zkoušek v nezávislé laboratoři. Tyto vzorky musí být označeny a opatřeny otisky firemních razítek obou stran. Výsledek zkoušek, provedených nezávislou laboratoří bude závazný pro obě strany. 9. V případě, že vyskytnou se pochybnosti ohledně kvality zakoupeného zboží, ale i přesto bude toto zboží použíti, ISOROC nenese zodpovědnost za vniklé vady nebo s tím spojené náklady. 10. Kvalitativní reklamace je třeba uplatnit u fy ISOROC bezodkladně, nejpozději ve lhůtě 3 dnů od dne zjištění nesrovnalosti a ne později než ve lhůtě 3 měsíců od dne dodání/ odběru zboží. 11. V případě skrytých vad, kvalitativní reklamace je třeba uplatnit bezodkladně po zjištění vady, ne později než ve lhůtě 7 dnů od dne jejího zjištění. 12. Bude-li reklamace uplatněna v rozporu s podmínkami nebo lhůtami uvedenými v tomto dokumentu, má se za to, že zboží bylo přijato bez výhrad a reklamace nebude uznána. 13. ISOROC nenese zodpovědnost za chyby Objednavatele (Kupujícího) a chyby třetích stran, včetně ztrát vzniklých následkem nesprávného použití výrobků a za chyby vzniklé při projektování a provádění staveb, a také za působení vyšší síly. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 1. jsou nedílnou součástí všech uzavíraných smluv. 2. se mohou měnit. Zákazník bude informován o změnách písemně. 3. vstupují v platnost dnem a nahrazují dosavadní a realizace dodávek. 4. Případné spory, které přímo nebo nepřímo vyplývají ze smluvního vztahu, jehož základem jsou této dodací podmínky, budou řešeny podle polského zákona, příslušným soudem bude místně příslušný soud pro sídlo fy ISOROC. 6

7 Datum: Isoroc Místo: Distributor 7