Rozjezd internetového obchodu se čtečkami elektronických knih

Transkript

1 Gymnázium, Brno, třída Kapitána Jaroše 14 Rozjezd internetového obchodu se čtečkami elektronických knih Závěrečná maturitní práce Vedoucí práce: Ing. Zdeněk Kubišta Zbyněk Drápela Brno 2015

2 Poděkování Děkuji především svému vedoucímu práce Ing. Zdeňku Kubištovi za jeho cenné rady a přátelský přístup při vedení práce. Také bych chtěl velmi poděkovat svým rodičům, kteří mně při startu mého podnikání podporovali.

3 Prohlašuji, že jsem tuto práci vypracoval samostatně s použitím literatury, kterou uvádím v seznamu. V Brně dne 27. března

4 4 Abstrakt Drápela, Z. Rozjezd internetového obchodu se čtečkami elektronických knih. Závěrečná maturitní práce. Brno, Je zde popsán postup založení a rozjezdu internetového obchodu a výsledky rozjezdu mého obchodu. Abstract Drápela, Z. Starting an Internet trade selling e-readers. Brno, Final graduation work. There is described the process of starting an ecommerce trade and results of starting my trade.

5 5 Anotation As the topic of my final graduation work I chose Starting an Internet trade. I chose this topic, because starting an Internet trade could be really easy if you pay to specialized business, which will do the hard work instead. But when you want to minimize the costs, like I do, then you need to deal with many problems, like the law, building a web site and advertising. My hypothesis was, that a man could make it on his own. Just with the instructions on the web. I wanted to start my own trade and also make some money this way. For preparing my trade, I used shopping system called PrestaShop, which is available for free, and is quite easy to adjust to my needs. I also need advertising service and I used Heuréka.cz. Heuréka is well known and I can get many potential customers here. Also the pricing is quite low. Heuréka also provide a system for measuring the success of my advertising campaign. Finally I decided, that starting my own Internet trade is quite difficult, and consumes a lot of time. I spent about 25 hours setting my trade to work. But on the other side, within a month, I got 16 orders, where I earned enough to cover my explicit indirect costs, and even my implicit indirect costs. In the end, it is a good idea to start your own Internet trade, and it is possible to make a huge amount of money this way.

6 OBSAH 6 Obsah 1 Úvod 7 2 Teoretická část Předpokládané náklady Předpokládané a skutečné výnosy Pokrytí nepřímých nákladů Vydání živnostenského oprávnění a DPH Obchodní podmínky eshopu Název a doména Pronájem eshopu, jeho koupě, nebo vytvoření vlastního? Hosting Logistika zboží Platební podmínky Propagace Reklamace Praktická část Skutečné náklady Skutečné výnosy Spokojenost zákazníků s obchodem Zkušenosti s dopravcem Česká pošta Výhled do budoucna Závěr 16 5 Literatura 17

7 1 ÚVOD 7 1 Úvod Založení internetového obchodu je poměrně komplikovaný úkol. Je třeba rozhodnout jaký sortiment bude obchod prodávat, vyřešit legislativu, ale také samotnou realizaci obchodu na internetu a jeho propagaci. Já jsem se rozhodl prodávat čtečky elektronických knih od společnosti Amazon. Proč jsem zvolil právě toto zboží? Jsou to kvalitní přístroje, které se u nás ale prodávají velmi draze. To je způsobeno hlavně tím, že společnost Amazon u nás nemá oficiální zastoupení. Čtečky jsou u nás prodávány většinou velkými eshopy, jako jsou třeba Mall.cz, Kasa.cz, nebo CZC.cz. Tyto obchody přivezou čtečky ze zahraničí a poté je prodávají s velkým ziskem. Přitom se ale zboží dá velmi levně pořídit z německé pobočky Amazonu. Amazon jako takový nezasílá tento typ zboží přímo do České republiky. Pro dopravu do Česka jsem použil na to specializovanou službu Mailboxde.cz. Tuto společnost založil Ondřej Krabs, který ji také provozuje. Jedná se vlastně o sklad v Německu, kam adresuji svoje objednávky. Tam přijmou můj balík, a poté, co jim zaplatím za zpracování balíku a za poštovné České pošty, ho odešlou do Česka. Obrázek 1: Amazon

8 2 TEORETICKÁ ČÁST 8 2 Teoretická část Před spuštěním eshopu jsem si zpracoval odhad, jaké budou náklady na jeho spuštění, jaký očekávám zisk a jestli se mi vůbec vyplatí se do tohoto projektu pouštět, případně za jak dlouho se mi to vyplatí. 2.1 Předpokládané náklady Do nákladů patří nepřímé a přímé náklady. Ty jsem si ještě rozdělil na explicitní a implicitní a zapsal jsem je do tabulky vložené níže. Použil jsem aktuální ceník Amazon.de a aktuální kurz eura vůči koruně v lednu 2015 (1 EUR = 27,7 Kč). Implicitní náklady jsou obětované příležitosti. Pro mně to tedy byla možnost pracovat (v čase kdy jsem vytvářel eshop) na brigádě, za kterou bych dostal přímo zaplaceno. Použil jsem sazbu 100 Kč/hodina. V počátcích jsem také ručně vypisoval faktury podle vzoru. To pro mně ale bylo velmi časově náročné (vypsání jedné faktury asi 7 minut) a často jsem také dělal chyby. Proto jsem od jednoho programátora zakoupil modul pro eshop nazvaný faktura, který generoval faktury automaticky a bez chyb. Jeho cena byla Česká 363 Kč a tak se mi jeho koupě vyplatí při vygenerování 31 objednávek. V tabulce na obrázku číslo 2 naleznete pro srovnání jak předpokládané, tak i skutečné náklady. 2.2 Předpokládané a skutečné výnosy Výnosy z obchodu se odvíjí od prodejní ceny. Já jsem si udělal průzkum pomocí srovnávače cen Heuréka.cz za kolik se jednotlivé modely a verze čteček prodávají. Podle toho jsem si nastavil cenu tak, abych byl nejlevnější. Podle mých odhadů chtějí Češi jako národ při nákupech velmi často co nejvíce ušetřit. Pokud se tedy spokojím s menšími výnosy za prodanou čtečku, můžu zákazníkům nabídnout čtečky za nejnižší cenu. Díky tomu prodám více čteček a tím pádem budu mít vyšší celkové výnosy. Tabulka na obrázku číslo 3 zobrazuje předpokládané a skutečné výnosy při mnou stanovených cenách. Jak můžete vidět, skutečné výnosy byly mnohem vyšší, a to hlavně díky nižším nákupním cenám levnějších čteček. 2.3 Pokrytí nepřímých nákladů Za předpokladu, že bude o všechny modely stejný zájem a prodám 3 čtečky (jednu od každého modelu) za týden, můj týdenní zisk bude 966 Kč. Tímto tempem pokryji nepřímé náklady za přibližně 23 dní. Podle mně je tedy záměr rozjet eshop výhodný.

9 2.3 Pokrytí nepřímých nákladů 9 Obrázek 2: Předpokládané a skutečné náklady Obrázek 3: Předpokládané a skutečné výnosy

10 2.4 Vydání živnostenského oprávnění a DPH Vydání živnostenského oprávnění a DPH První věcí, která je bezpodmínečně nutná k provozování internetového obchodu je vydání živnostenského oprávnění, neboli výpis ze živnostenského rejstříku, dříve známého jako živnostenský list. Pro jeho získání je třeba zajít na jakýkoli živnostenský úřad, kde musíme vyplnit jednotný registrační formulář. Provozování eshopu je volnou živností a spadá do oboru Velkoobchod a maloobchod. Za založení živnosti se platí správní poplatek ve výši tisíc korun. Toto jsou tedy pro mě první náklady na zřízení eshopu. Já jako podnikající student (OSVČ) mám jisté výhody. Sociální a zdravotní pojištění za mně zatím platí stát a na daň z příjmu můžu mimo slevu na daňového poplatníka můžu uplatnit i slevu na studenta. Prozatím nejsem plátcem DPH. Tím bych se stal až při obratu vyšším než 1 milión korun. Podrobněji se tím zabývá web < 2.5 Obchodní podmínky eshopu Obchodní podmínky jsou další bezpodmínečně nutnou věcí k provozování eshopu. Na webové stránce < jsou ke stažení vzorové obchodní podmínky pro podnikatele působící na internetu, které vydala Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Všechny důležité body jsou zde náležitě okomentovány a pomocí těchto vzorových podmínek lze svoje vlastní obchodní podmínky vytvořit poměrně snadno. Já jsem z nich při přípravě obchodních podmínek pro svůj eshop vycházel. 2.6 Název a doména Každý eshop potřebuje dobrý název a snadno zapamatovatelnou doménu. Ačkoli jsem původně plánoval zakoupit doménu s koncovkou CZ, rozhodl jsem se po delším přemýšlení pro ečtečky.eu (v doménovém zápisu tedy ectecky.eu). E v názvu symbolizuje elektronické, k tomu ještě čtečky, je zkrácenina pro čtečky elektronických knih. To je taky hlavní a zatím jediný sortiment mého obchodu. Doménu.eu jsem vybral, protože byla v tomto tvaru volná a také byla ve slevě. Její registrace na dobu jednoho roku stála pouze 79 Kč. Obrázek 4: Logo mého eshopu

11 2.7 Pronájem eshopu, jeho koupě, nebo vytvoření vlastního? Pronájem eshopu, jeho koupě, nebo vytvoření vlastního? Velkou položkou v nákladech je zbudování samotného eshopu. Nejdříve jsem uvažoval nad pronajmutím předpřipraveného eshopu. Zaujala mně služba Shoptet.cz, která nabízí i variantu zdarma. Bohužel má ale omezení na maximálně 10 prodávaných položek v obchodě, což by mně limitovalo v růstu. Nejlevnější placená varianta je za 490 Kč/měsíc. To jsou opravdu vysoké náklady. Také hodně doplňkových funkcí eshopu je placených a většinou nejsou levné. Myšlenku koupit si eshop na míru jsem zavrhl. Cena za něj by byla opravdu astronomická kolem Kč. To by byla opravdu velká položka do nákladů. Proto jsem se rozhodl použít systém pro tvorbu eshopu zdarma. Existují různé open source systémy jako OpenCart, TomatoCart, ale já jsem zvolil PrestaShop. Existuje pro něj dostatek rozšiřujících modulů zdarma. Například modul pro platbu na dobírku, nebo pro mně nejdůležitější modul pro napojení na srovnávač cen eshopů Heuréka.cz. Prestashop používá jazyk php a je tedy možné ho upravit svépomocí. Toho jsem využil, když jsem potřeboval připojit obchodní podmínky jako přílohu k potvrzení objednávky. Jako nevýhodu tohoto systému shledávám nedostupnost modulu pro automatické vytvoření faktury zdarma. 2.8 Hosting Jelikož jsem se rozhodl pro vlastní řešení eshopu, potřeboval jsem k němu web hosting. U společnosti Wedos jsem využil jejich vánoční akci, kdy měli 50% slevu na pronájem hostingu na 1 rok. Celkem jsem tedy za hosting zaplatil pouze 182 Kč, oproti očekávaným 364 Kč. Povedlo se mi tedy na hostingu snížit náklady na polovinu. 2.9 Logistika zboží Pro dopravu zboží k zákazníkům jsem vybral služby České pošty. Je to nejdostupnější dopravce, jelikož má hodně poboček, jednu i přímo v místě mého bydliště. S lepšími dopravci, jako PPL, DHL apod., bych musel uzavřít smlouvu a nemyslím si, že by se mi jejich využívání zatím vyplatilo. Do budoucna bych ale určitě chtěl zavést možnost vyzvednutí osobně na síti poboček Uloženka.cz nebo Zásilkovna.cz Platební podmínky Možnosti platby v mém obchodě jsou tyto: Platba na dobírku Tuto možnost platby využívají Češi nejvíce. Za zboží zaplatí až při převzetí zboží. Tato možnost platby je ale dražší. Česká pošta si za dobírku účtuje navíc 39 Kč, které zaplatí zákazník. Pro mně jako obchodníka je tato možnost platby méně výhodná, jelikož peníze za zásilku dostanu o několik

12 2.11 Propagace 12 dní později. Pokud si navíc zákazník zásilku nevyzvedne, to dražší poštovné zaplatím já. Platba předem na účet Je to možnost platby zákazníky méně oblíbená, ale přesto ji někteří využívají. Díky platbě předem totiž ušetří na poštovném. Pro mně je to také méně práce. Nemusím vypisovat dobírkovou poukázku Propagace Eshop musí mít reklamu, aby o něm potencionální zákazníci věděli a snadno ho našli. U mého eshopu jsem použil reklamu na srovnávači cen Heuréka.cz. Ten patří v současné době mezi nejpoužívanější. Také díky masivní reklamní kampani v médiích, na internetu a také ve vyhledávačích (Google). Tento srovnávač zboží nabízí dvě varianty inzerce. Variantu zdarma a placenou variantu. Já jsem chtěl vyzkoušet obě. Inzerce zdarma Díky inzerci zdarma se sice eshop zobrazí ve výpisu obchodů ve vyhledávání, avšak v nijak neseřazeném výpisu, ve kterém obchod snadno zapadne a zákazníci ho ani většinou nepoužívají. Hlavně díky složitosti a uživatelské nepřívětivosti. Souběžně se také tato reklama zobrazuje na dalších srovnávačích cen, které jsou ve vlastnictví Heuréky. Tyto srovnávače mají ale minimální návštěvnost a jsou také uživatelsky nepřívětivé. Celkově jsem tuto možnost propagace vyhodnotil jako velmi neúčinnou. Za jeden měsíc tohoto typu inzerce jsem dostal jedinou objednávku. Od reklamy jsem ale také nic moc neočekával. Za pořádnou reklamu je prostě třeba platit. Placená kampaň Po neúspěchu bezplatné kampaně jsem se rozhodl pro placenou kampaň. Ta je na Heuréce stylem PPC (platba za kliknutí). Za jedno kliknutí na odkaz na můj obchod, neboli jeden přístup na webové stránky si Heuréka účtuje 1,50 Kč u zboží s celkovou hodnotou mezi 1000 Kč a 3000 Kč a 2,00 Kč u zboží s hodnotou vyšší než 3000 Kč. Mé pozdější zkušenosti ukázaly, že přibližně každý 24. proklik vede k objednávce. Jedna objednávka mně tedy stojí asi 50 Kč. To nejsou příliš malé náklady, ale předpokládám, že úspěšnost kampaně vzroste, až můj eshop získá pozitivní recenze. Zákazníci k němu budou mít větší důvěru a to by mi mělo přinést větší objem objednávek Reklamace Reklamaci jsem na svém obchodě zatím neměl. Podle mých vlastních zkušeností jsou čtečky Amazon Kindle opravdu odolné. Mně moje osobní čtečka už několikrát

13 2.12 Reklamace 13 spadla na zem, někdy i přímo na displej a přesto se nerozbila. Do budoucna plánuji prodávat i obaly na čtečky, které ještě zvýší odolnost čtečky. Každopádně, pokud by se čtečkou byl nějaký problém, zákazník mi ji během dvouleté záruční doby může zaslat na mou adresu. Já bych čtečku odeslal na reklamační oddělení Amazonu v Německu, jakožto mého dodavatele. Doprava do Německa stojí přes službu Mailboxde.cz pouze 100 Kč. Amazon obvykle vymění čtečku za nový kus a zašle mi ji zpět.

14 3 PRAKTICKÁ ČÁST 14 3 Praktická část 3.1 Skutečné náklady Moje skutečné náklady se od odhadu lišily, avšak ne příliš. Explicitní náklady byly nižší, a to hlavně díky slevě, kterou jsem získal na koupi webhostingu a nižší cenu domény. Naopak Implicitní náklady byly vyšší. Zprovoznění mého obchodu a jeho upravení k mému obrazu nebylo tak jednoduché, jak jsem očekával. Zabralo mi to mnohem více času, než jsem očekával. Stále ale moje implicitní náklady nebyly tak vysoké, aby se mi nevyplatily. Kdybych si pronajal nebo zakoupil už hotové řešení, nebo si dokonce nechal vytvořit eshop od firmy na míru, zaplatil bych mnohem více. 3.2 Skutečné výnosy Můj předpoklad byl, že prodám každý týden tři čtečky (jednu od každého modelu). Celkem tedy 12 čteček. Moje výnosy by podle mého předpokladu za čtyři týdny byly Kč. Ekonomický zisk byl Kč. Moje skutečné výnosy ale byly mnohem vyšší, než jsem očekával. Zákazníci sice měli zájem pouze o dva modely čteček, ale celkem jsem prodal 16 čteček, což je o 4 více, než jsem očekával. Navíc můj dodavatel Amazon.de prodával model Amazon Kindle 6 se slevou 10 euro. Na jednom prodaném kusu levnějšího modelu jsem tak vydělal téměř tolik jako na prodaném kusu dražšího modelu. Dodám graf prodejnosti jednotilivých modelů a výnosů 3.3 Spokojenost zákazníků s obchodem Heuréka.cz nabízí možnost hodnocení zákazníky. Obchodům s velkou částí spokojených zákazníků také propůjčuje certifikát Ověřeno zákazníky. Hodnotí se na škále 0-5 bodů. Já jsem za jeden měsíc provozování mého eshopu obdržel od zákazníků 3 hodnocení. Následující tabulka zobrazuje hodnocení každého z nich a také průměrné hodnocení Obrázek 5: Spokojenost zákazníků

15 3.4 Zkušenosti s dopravcem Česká pošta 15 Zákazníci tedy s mým obchodem byli spokojení, ale měl bych vylepšit především přehlednost svých stránek a také dopravu zboží a její dobu. 3.4 Zkušenosti s dopravcem Česká pošta Jak jsem psal dříve, jako dopravce jsem zvolil Českou poštu. Je to nejdostupnější a nejpoužívanější dopravce. Bohužel na začátku února pošta zdražila balíky. Cenu dopravy ale u mně platí zákazníci, takže mi to až tak nevadilo. Systém pošty mi nepřijde příliš št astný. Zvláště když posílám balík na dobírku, musím napsat na samotný balík jméno odesilatele a adresáta, výši dobírky číslem a slovy. K tomu ještě ale musím napsat ty stejné údaje ještě jednou na dobírkovou poukázku. Na ni ještě napíšu číslo mého účtu a variabilní symbol pro identifikaci platby. Naštěstí díky tomu, že používám jejich zákaznickou kartu, nemusím vypisovat stejné údaje potřetí na podací lístek. Údaje o příjemci musí ale pracovnice pošty hned při podání přepsat do počítače, díky čemuž se za mnou obvykle vytváří slušná fronta. Balíky jsem posílal jako Doporučený dopis. Při jeho ztrátě mi ale pošta zaplatí pouze 580 Kč. Bohužel pošta jeden můj balík ztratila a nenašla. Proto ted už posílám balíky pouze jako balík d o Plánuji s Českou poštou ale uzavřít smlouvu, díky které budu moci balíky podávat online a vyhnu se tedy výše popsanému vypisování. Měl bych mít také o něco lepší ceny a ušetří mi to hodně času. 3.5 Výhled do budoucna Do budoucna vidím možnost vylepšit svůj eshop v několika oblastech. Zaprvé jsou to možnosti platby. Nyní nabízím platbu předem na účet a také v Česku mnohem používanější platba na dobírku. Tedy až při převzetí balíku od přepravce. Chtěl bych zavést online platbu platební kartou, která je velmi rychlá a pro uživatele pohodlná. K tomu využiji jedné z platebních bran, které jsou na trhu k dispozici. Další oblastí kde plánuji vylepšení je doprava zboží. Chtěl bych navázat spolupráci s oblíbeným dopravcem PPL. Také bych chtěl zavést možnost vyzvednout si balík osobně na výdejních místech společnosti Uloženka. Tím, jak doufám, zvýším atraktivitu svého obchodu a tedy i moje výnosy. Dále bych chtěl více automatizovat proces odeslání balíku, čímž chci minimalizovat svoje implicitní náklady. Aktuálně mojí nejvyšší metou je prodávat více zboží. Různé doplňky ke čtečkám, jako jsou obaly, lampičky, nebo fólie na display. Díky tomu bych nabídl vše co zákazník ke čtečce požaduje. Později bych chtěl také zařadit další modely čteček od jiných výrobců, abych rozšířil svou nabídku. Z hlediska propagace plánuji nasadit i inzerci na jiných kanálech, jako je konkurenční srovnávač Zboží.cz od Seznamu a také Nákupy Google.

16 4 ZÁVĚR 16 4 Závěr Cílem práce bylo rozjet internetový obchod zaměřený právě na prodej čteček elektronických knih. Eshop jsem úspěšně rozjel a náklady byly nižší, než jsem předpokládal (uvedeno v tabulce na obrázku číslo 2). Naopak výnosy byly větší, než jsem předpokládal a dokázal jsem díky tomu pokrýt své nepřímé náklady už během prvního měsíce. Pořád ještě nejsem plátce DPH, ale pokud budu obchod provozovat celý rok, na jeho konci budu muset platit daň z příjmu, která aktuálně činí 15 %. Zjistil jsem, že použití open-source řešení na vlastním web hostingu a doméně je velmi dobře použitelné, avšak není pro každého. Pokud se chcete soustředit pouze na samotný prodej, je lepší si zaplatit za nějaké hotové řešení, i když to není levné. Jako dopravce je Česká pošta dobrý začátek, ale pokud chcete růst a poskytovat zákazníkům kvalitní služby, bude v budoucnu téměř nezbytné používat i jiné dopravce. Z možností plateb za zboží mají zákazníci zájem jak o platbu na dobírku, tak o platbu předem na účet, díky které ušetří za poštovné. Další možnosti plateb jako třeba platbu kartou online zákazníci určitě také uvítají a do budoucna je to krok správným směrem. Propagace je pro začínající internetový obchod nesmírně důležitá. Zjistil jsem, že inzerce zdarma prostě nefunguje a musíte za ni platit. Díky ní ale může i naprosto neznámý eshop získat dost zákazníků, pokud má čím zaujmout (v mém případě jsem zaujal cenou). Heuréka.cz jako aktuálně nejpoužívanější srovnávač je asi nejlepší volba pro nový eshop. Tato práce určitě může pomoci začínajícím prodejcům, jako návod jak postupovat a čeho se naopak vyvarovat. Mně osobně práce pomohla zjistit, že začít nějaký podnikat není nereálné a dokonce můžu mít úspěch. Také je to dobrý způsob přivýdělku. Dá se tak získat více peněz, než na obyčejných brigádách.

17 5 LITERATURA 17 5 Literatura Průvodce úspěšného eshopaře. MůjPrvníEshop.cz. [online] [cit ]. Dostupné z: Jak založit a provozovat eshop. Podnikatel.cz. [online] [cit ]. Dostupné z: Mgr. Jana Konečná. Jak podnikat rok 2014, Jakpodnikat.cz. [online] [cit ]. Dostupné z: