Domácí řád. 3 Vypracoval: Organizační řád. Číslo dokumentu: Stránka 1 z 16. Ing. Daniela Lusková, MPA - ředitelka Vydal:

Transkript

1 Organizační řád Domácí řád Číslo dokumentu: 3 Vypracoval: Ing. Daniela Lusková, MPA - ředitelka Vydal: Ing. Daniela Lusková, MPA Vydáno dne: Účinnost: Zdroje: Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění Zákon č. 89/2012, občanský zákoník Zákon č. 309/2006, kterým se upravují další požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci v pracovněprávních vztazích a o zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při činnosti nebo poskytování služeb mimo pracovněprávní vztahy (zákon o zajištění dalších podmínek bezpečnosti a ochrany zdraví při práci) Zákon č. 133/1985, o požární ochraně Platnost pro druh registrované sociální služby: Podpis statutárního zástupce organizace: Domovy pro seniory Domovy se zvláštním režimem Projednáno s odborovou organizací dne: Podpis zástupce odborové organizace: Lektor předpisu: Mgr. Radka Bajerová Interval revize: 2 roky a při změně Odpovědnost za revizi: ředitel Povinnost znalosti: Všichni zaměstnanci Tímto dokumentem zrušena platnost: Domácího řádu ze dne Přílohy: Navazující předpisy: VP 4 Požární řád VP 12 Úhrada nákladů za poskytování sociálních služeb VP 15 Pravidla pro vedení depozit VP 16 Ochrana práv klientů a střety zájmů VP 17 Pravidla pro opatření omezující pohyb VP 18 Metodiky úkonů sociální péče VP 19 Pravidla pro vyřizování stížností VP 20 Metodiky úkonů ošetřovatelské péče VP 21 Pravidla požární ochrany VP 22 Individuální plánování péče o klienta Stránka 1 z 16

2 Obsah 1 Úvodní ustanovení Nástup klienta do DUB Ubytování Využívání společných prostor Využívání venkovního areálu Škody Úschova cenných a jiných věcí a náhrada škody klientovi Stravování Lékařská péče Ošetřovatelská péče Sociální péče Úhrada za poskytnuté služby Pobyt klientů mimo DUB a odhlašování stravy Možnosti platby úhrady Výplata důchodu hromadným seznamem Individuální plánování péče o klienta Doplňkové služby Noční klid Vycházky mimo areál DUB Uzamykání a odemykání budov a areálu DUB Návštěvy Poštovní zásilky Porušování pravidel soužití Stížnosti na poskytování služby Stránka 2 z 16

3 1 Úvodní ustanovení 1. Domácí řád upravuje základní podmínky poskytování služeb a pravidla soužití klientů v Domově U Biřičky (dále jen DUB). Dále upravuje pravidla pro poskytování sociálních služeb v DUB. Tento Domácí řád je závazný pro všechny klienty, pracovníky, návštěvy a další osoby (např. osoby spolupracující s DUB). 2. Domácí řád je volně přístupný všem klientům a zaměstnancům. Je umístěn na nástěnkách všech oddělení a na internetových stránkách zařízení. 3. Zájemce o poskytování sociální služby je seznámen s Domácím řádem již v průběhu jednání a dále je mu v písemné formě předán při nástupu do DUB. 2 Nástup klienta do DUB 1. Klient po příchodu do DUB předloží průkaz totožnosti, průkaz zdravotní pojišťovny, rozpis léků na celý den (resp. týden), léky alespoň na tři dny, doklad o přiznání příspěvku na péči (pokud byl klientovi přiznán). 2. Klient je v den příchodu seznámen s prostory a areálem DUB. 3. Klient je ubytován na pokoj příslušnou sociální pracovnicí DUB s přihlédnutím k jeho zdravotnímu i psychickému stavu a náročnosti ošetřovatelské péče. Dále se přihlíží i k jiným okolnostem jako např. příbuzenské poměry, soužití druha s družkou, atd. Klient může zažádat o přestěhování na jiný pokoj. O přestěhování na jednolůžkový pokoj je třeba zažádat písemně. 3 Ubytování 1. Vybavení pokoje klienta je: lůžko, noční stolek, šatní skříň, stůl, židle, osvětlení, umyvadlo. V budově Křížová je součástí každého pokoje koupelna s WC. 2. Věci, přidělené klientům do užívání DUB, zůstávají majetkem DUB. Klienti jsou povinni s nimi šetrně zacházet a při trvalém odchodu z DUB je vrátit ve stavu, který odpovídá délce jejich užívání. 3. Z prostorových důvodů klientům neumožňujeme nastěhování vlastních větších kusů nábytku. 4. Klienti si mohou interiér pokoje doplnit vlastními drobnými předměty, které jim připomínají domov (např. obrazy, lampičku). Stránka 3 z 16

4 5. Klient má právo vybavit pokoj pouze těmito elektrospotřebiči: lednicí, LCD nebo plazmovým televizorem (maximální rozměr úhlopříčky je 80 cm), holicím strojkem, fénem, rádiem, notebookem, počítačem a mobilním telefonem. Podmínkou pro jejich zapojení do rozvodné sítě DUB je souhlas ředitele a doložení revizní zprávy o bezpečném provozu elektrospotřebičů. 6. Dále je klient povinen nahlásit a mít revizní zprávu o bezpečném provozu elektrospotřebičů jakéhokoliv nového spotřebiče, který si pořídí během pobytu v DUB. Bez doložené revizní zprávy není možné elektrospotřebič používat. Elektrospotřebiče není možné používat ani po uplynutí platnosti revizní zprávy o bezpečném provozu elektrospotřebičů. Pověření pracovníci DUB jsou povinni klientům kontrolovat platnost revizních zpráv o bezpečném provozu elektrospotřebičů. 7. Všechny elektrospotřebiče, které jsou v majetku klienta, musí mít planou revizní zprávu o bezpečném provozu elektrospotřebiče, kterou pořizuje klient na vlastní náklady. Klienti si mohou revizi zajistit sami, nebo jim je zprostředkována sociální pracovnicí příslušného oddělení. 8. V případě umístění vlastního televizoru a rádia není televizní (rozhlasový) poplatek zahrnut v úhradě za poskytování sociálních služeb. 9. Veškeré osobní věci v pokoji klienta musí být uspořádány tak, aby byly volné únikové cesty. Na vícelůžkových pokojích nesmí osobní věci žádným způsobem omezovat či ohrožovat spolubydlící. 10. Praní, žehlení a drobné opravy prádla zajišťuje prádelna DUB. Prádlo klientů je na rubu označeno vždy štítkem, na kterém je uvedeno jméno klienta, přidělené číslo a oddělení, na kterém bydlí. Odvoz a výdej prádla zajišťují zaměstnanci DUB. 11. V DUB není klientům dovoleno přechovávat chemikálie, věci hygienicky závadné, staré potraviny apod. 12. Klientům není dovoleno chovat zvířata. 13. Klientům není dovoleno na pokoji kouřit. Ke kouření jsou vyhrazeny kuřárny v suterénu budovy Ypsilonka a budovy Křížová a venkovní prostory areálu DUB. 14. Klientům není dovoleno vyhazovat potraviny ani jiné věci z balkonů na travnaté plochy. 4 Využívání společných prostor 1. V budově Ypsilonka mohou klienti DUB využívat tyto společné prostory: a) odpočinková zóna v suterénu u spojovacího krčku s budovou Křížovou (v prostoru je umístěn terč, šipky lze zapůjčit v recepci u hlavního vchodu do budovy Ypsilonka ), b) kantýnu s posezením umístěnou v suterénu poblíž schodiště (nákup si může klient zajistit sám, za pomoci blízké osoby, případně mu jej zprostředkují zaměstnanci DUB), c) odpočinková zóna s TV u hlavního vchodu do budovy, d) telefonní místnost s pevnou linkou na mince, Stránka 4 z 16

5 e) společenská místnost v přízemí, kde probíhají prodeje textilu, výstavy, společenské akce pro klienty, školení zaměstnanců apod. (místnost je vybavena datovým projektorem a hi-fi věží), f) odpočinková místa u vstupů na jednotlivá oddělení (A a B) vybavená TV, g) společenská místnost s TV a počítačem v 1. patře, h) velká jídelna v 1. patře, kde probíhají různé společenské a kulturní akce, i) společná jídelna ve 2. patře, kde je umístěna knihovna pro klienty, j) společná kuchyňka ve 2. patře vybavená lednicí, rychlovarnou konvicí a vařičem, k) dvě jídelny ve 3. patře, l) venkovní terasa ve 3. patře, m) kaple na 4. patře, n) společná jídelna s kuchyňkou na 4. patře, vybavená také TV. 2. V budově Křížová mohou klienti DUB využívat tyto společné prostory: a) kuchyňku v suterénu vybavenou vařičem, b) stacionář v přízemí vybavený dataprojektorem a promítacím plátnem, počítačem, TV a stolním fotbalem, c) společné jídelny v přízemí i suterénu, d) telefonní budku na mince. 5 Využívání venkovního areálu 1. Budovy DUB jsou obklopeny parkem, který je bezbariérový. V parku jsou podél cest rozmístěny lavičky, klienti a jejich rodinní příslušníci mohou využívat dva altány, ohniště, dětské hřiště, hřiště na pétanque, ruské kuželky. V létě mohou klienti využít venkovní posezení u kantýny. 2. V celém areálu DUB platí zákaz odhazovaní odpadků a nedopalků z cigaret. K jejich odhození slouží venkovní popelníky a odpadkové koše, které jsou umístěny po celé ploše parku podél chodníků. 3. V parku platí zákaz jakéhokoli ničení zeleně příslušící DUB. 6 Škody 1. Klient odpovídá za škodu, kterou úmyslně způsobil na majetku DUB nebo na majetku či zdraví ostatních klientů, zaměstnanců DUB nebo jiných osob. Je povinen uhradit vzniklou škodu, případně uvést věc do původního stavu. 2. Klient je povinen upozornit zaměstnance DUB na škodu, která vznikla, vzniká nebo by mohla vzniknout, aby mohly být učiněny kroky k jejímu odstranění nebo odvrácení. Stránka 5 z 16

6 7 Úschova cenných a jiných věcí a náhrada škody klientovi 1. Při nástupu nebo též v průběhu pobytu v DUB může klient požádat o uložení peněžní hotovosti (dále jen peněžní depozita) a jiných cenných věcí (dále jen věcná depozita). Peněžní a věcná depozita přebírá do úschovy zaměstnanec pověřený vedením depozitní pokladny. 2. Vybírání a ukládání peněžních a věcných depozit je možné v době pokladních hodin: Garantované hodiny přítomnosti pracovníka v pokladně: pondělí 7:30 9:00 13:00 14:00 úterý 7:30 9:00 13:00 14:00 středa 7:30 9:00 13:00 15:00 čtvrtek 7:30 9:00 13:00 14:00 pátek 7:30 9:00 13:00 14:00 3. V případě potřeby lze dohodnout jiný termín. 4. Pokladna je uzavřena při výplatě důchodů, v případech oznámených alespoň dva dny předem a dále ve výjimečných případech (např. nemoc pokladní). 5. Peněžní nebo věcná depozita klienta DUB, který je omezen ve svéprávnosti (v nakládání s penězi a cennostmi), převezme DUB do úschovy na podnět jeho zákonného zástupce. 6. Klient může ve stanovenou dobu peněžní i věcná depozita vybírat i ukládat v pokladně DUB. Při výběru větší peněžní hotovosti (nad 1000,- Kč) si klient výši požadované částky a den výběru dohodne s pokladní alespoň 1 den předem. 7. S peněžními i věcnými depozity je oprávněn nakládat pouze klient DUB, jemuž náleží. Informace o stavu uložené peněžní hotovosti či o výši důchodu apod. lze poskytovat pouze klientovi. Jiným osobám jen v případě, že jsou zákonným zástupcem klienta, případně na základě ověřené plné moci k tomu určené (viz vzor, který je k dispozici u sociálních pracovnic). 8. Výběry a vklady hotovosti u imobilních klientů jsou na jejich žádost prováděny pokladní a nejméně jedním svědkem u lůžka v pokoji klienta. 9. DUB neodpovídá za věci, vkladní knížky a peněžní hotovosti, které nepřevzal do úschovy. 10. V nepřítomnosti klienta není dovolena jakákoliv manipulace s jeho osobními věcmi a to jak ze strany personálu, tak i jiných osob. V případě hospitalizace klienta či pobytu klienta mimo DUB lze na základě jeho žádosti (např. telefonické) nebo žádosti pečujících osob, manipulovat s osobními věcmi klienta pouze v případě předchozího informování sociální pracovnice. Převzetí osobních věcí klienta probíhá za přítomnosti zaměstnance DUB a je o něm učiněn písemný zápis s podpisem osoby přebírající osobní věci klienta. Takto nelze vydávat peněžní hotovosti ani cenné věci (vyjma mobilního telefonu). V případě, že hospitalizovaný klient žádá Stránka 6 z 16

7 peněžní hotovost pro svou potřebu, lze ji vydat pouze na základě ověřené plné moci zmocněnci nebo ji zaslat na základě předchozí písemné žádosti klienta peněžní poukázkou na jméno klienta a na adresu uvedenou v žádosti. 8 Stravování 1. Strava v DUB je poskytována v rozsahu 3 hlavních jídel (snídaně, oběd a večeře) a 1 vedlejšího jídla (odpolední svačina). Klient má možnost zvolit si jednu z nabízených diet (racionální, žlučníková, diabetická a redukční). 2. Klient má možnost odhlásit si jednotlivá jídla trvale nebo pouze v individuálních případech. Při trvalém odhlášení určitého jídla (např. večeří), je podmínkou odebírat alespoň dvě jídla denně. Postup odhlašování je uveden v kapitole Pobyt klientů mimo DUB a odhlašování stravy. 3. Každou středu má klient možnost výběru ze 2 jídel. Toto jídlo si klient předem objedná u zaměstnanců DUB na svém oddělení nejpozději ve čtvrtek, který předchází středě, na kterou si jídlo objednává. 4. Klienti se mohou stravovat na pokoji, případně na společné jídelně. 5. Časy podávání stravy: budova Křížová snídaně: oběd: svačina večeře: 7:30 8:30 hod. 11:15-12:30 hod. 14:30-15:00 hod. 17:30-18:30 hod. 2. večeře pro diabetiky 20:00-21:00 hod. přízemí budovy Ypsilonka snídaně: 7:45 8:45 hod. (klienti, kteří mají zájem, mohou snídat od 7:30 hod.) oběd: 11:15-12:30 hod. svačina 14:30-15:00 hod. večeře: 17:30-18:30 hod. 2. večeře pro diabetiky 20:00-21:00 1. patro, 2. patro, 3. patro a 4. patro budovy Ypsilonka snídaně: 8:00-9:00 hod. Stránka 7 z 16

8 oběd: 11:15-12:30 hod. (3. patro 11:30 12:30 hod.) svačina 14:30-15:00 hod. večeře: 17:30-18:30 hod. 2. večeře pro diabetiky 20:00-21:00 6. Potraviny podléhající rychlé zkáze mohou klienti ukládat do lednic umístěných ve společných prostorách. Zbytky jídel se odkládají do nádob k tomu určených, které jsou umístěny na každém oddělení. 7. V DUB je zřízena stravovací komise, jejímiž členy jsou zaměstnanci DUB. Každý klient má právo účastnit se komise jako host. Ve své činnosti se komise zaměřuje především na vhodnost a kvalitu stravy. S připomínkami ke stravování se klientům doporučuje obracet především na tuto komisi. Komise se koná každé první pondělí v měsíci v jídelně ve 4. patře budovy Ypsilonka. 9 Lékařská péče 1. Lékařská péče je zajišťována privátním zdravotnickým zařízením. Klient má právo si určit, zda chce využívat služeb svého dosavadního praktického lékaře nebo chce být registrován u zdravotnického zařízení poskytující lékařskou péči v DUB. Pokud si klient ponechá svého dosavadního lékaře, veškerou dopravu a komunikaci s lékařem si zajišťuje klient sám či pomocí blízkých. 2. Lékař není zaměstnancem DUB. 3. Případné doplatky za léky si hradí klient z vlastních prostředků. Klient si může léky vyzvedávat sám, za pomoci blízkých, nebo je zprostředkují zaměstnanci DUB u příslušné lékárny. Léky lze hradit v hotovosti, případně prostřednictvím KDH vedených pokladnou DUB. 4. Ordinační hodiny praktického lékaře v DUB jsou: Pondělí Úterý Čtvrtek 15:30 17:00 a dále dle aktuálních potřeb klientů 10:00 15:00 a dále dle aktuálních potřeb klientů 10:00 15:00 a dále dle aktuálních potřeb klientů 5. Klient, u něhož je podezření, že onemocněl infekční chorobou, je vzhledem k ochraně zdraví ostatních klientů a zaměstnanců DUB povinen podrobit se příslušnému lékařskému vyšetření a dodržovat doporučená hygienická opatření. Stránka 8 z 16

9 10 Ošetřovatelská péče 1. Ošetřovatelskou péči v DUB poskytují registrované všeobecné zdravotní sestry a zdravotní asistenti. 2. Pokud chce klient změnu svého zdravotního stavu konzultovat s ošetřujícím lékařem, nahlásí tuto skutečnost zdravotní sestře nebo vedoucí oddělení, která požadavek ohlásí lékaři. V ordinačních hodinách lékař klienta navštíví na pokoji a vyšetří ho. Stejně se postupuje i v případě, kdy změnu zdravotního stavu zjistí zaměstnanci DUB. 3. Doprovody do zdravotnických zařízení zajištují zaměstnanci DUB pouze klientům, kteří pomoc druhé osoby nezbytně potřebují. Doprovody mohou zajistit dále osoby blízké. 4. Přeprava do zdravotnických zařízení probíhá na základě poukazu potvrzeném lékařem. Hrazena je ze zdravotního pojištění klienta. Přepravu mohou zajistit také osoby blízké. 11 Sociální péče 1. Sociální péče obsahuje tyto základní činnosti: a. poskytnutí ubytování ubytování úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení b. poskytnutí stravy zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel c. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh, pomoc při podávání jídla a pití, pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru d. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při základní péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC e. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob f. sociálně terapeutické činnosti socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob Stránka 9 z 16

10 g. aktivizační činnosti volnočasové a zájmové aktivity (neplatí u služby domovy se zvláštním režimem), pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností h. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí i. základní sociální poradenství 12 Úhrada za poskytnuté služby 1. Klient platí úhradu za bydlení, stravu a poskytovanou péči. 2. Úhrada nákladů za poskytované služby za kalendářní měsíc se stanoví tak, že úhrada stanovená za kalendářní den se násobí průměrným počtem dnů v měsíci za kalendářní rok, tj. 30,4 (365 dní : 12 měsíců = 30,4). 3. Po úhradě nákladů za ubytování a stravu musí uživateli zůstat alespoň 15 % jeho příjmu. 4. V případě, že klient se stanovenou úhradou nákladů (předpis úhrady) nesouhlasí z důvodu, že by zůstatek jeho příjmu po zaplacení plné úhrady za ubytování a stravu nedosahoval minimální výše (alespoň 15 % jeho příjmu), je klient pro stanovení úhrady ve snížené výši povinen doložit výši svých příjmů. Bez prokázání výše příjmů nemůže být úhrada nákladů za ubytování a stravu stanovena ve snížené výši. 5. Úhradu za péči hradí klient prostřednictvím přiznaného příspěvku na péči. 6. Úhrada nákladů se platí do konce kalendářního měsíce, za který náleží. Při přijetí do DUB event. při ukončení pobytu v průběhu kalendářního měsíce se platí za tento kal. měsíc ode dne nástupu do DUB event. do dne ukončení pobytu poměrná část úhrady podle počtu dnů pobytu. 7. Klient může kdykoliv požádat o přehled vyúčtování za sjednané poskytnuté služby i mimo roční vyúčtování. Roční vyúčtování je předáváno klientům nejpozději do konce ledna následujícího roku. 13 Pobyt klientů mimo DUB a odhlašování stravy 1. Klientům je doporučeno, aby si na dobu pobytu mimo DUB zajistili u službu konající sestry předepsané léky. 2. Způsob přihlašování a odhlašování stravy při pobytu mimo domov a při odhlašování jednotlivých jídel je stanoven ve vnitřních směrnicích DUB následovně: Stránka 10 z 16

11 3. Za předem oznámený den pobytu klienta mimo DUB se považuje kalendářní den, kdy klient pobývá mimo DUB a tento pobyt mimo DUB ohlásil předem podle níže uvedeného. Kalendářním dnem se v tomto případě rozumí časové vymezení dne od 00:00 hod. do 24:00 hod. na pátek a sobotu nejpozději ve středu na neděli a pondělí nejpozději ve čtvrtek na úterý nejpozději v pátek na čtvrtek nejpozději v úterý na středu nejpozději v pondělí 4. V případě, že v den, kdy má klient DUB ohlásit pobyt mimo DUB, je den pracovního volna, je klient povinen ohlásit pobyt mimo DUB v nejbližší pracovní den předcházející tomuto dni pracovního volna. 5. Pokud je počet dnů pracovního volna delší než 3 kalendářní dny, je klient povinen ohlásit pobyt mimo DUB o 1 den dříve než jak je výše uvedeno. 6. Pobyt mimo DUB z důvodu umístění ve zdravotnickém zařízení po celý kalendářní den se považuje vždy za předem oznámený pobyt mimo DUB. 7. Při předem oznámeném pobytu klienta mimo DUB (dovolená, pobyt ve zdravotnickém zařízení) vrací DUB klientovi za celý kalendářní den: 100 % hodnoty potravin, 100 % stanovené úhrady příspěvku na péči na kalendářní den, maximálně však do výše zaplacené úhrady. 8. V případě odhlášení jednotlivých jídel se klientovi vrací 100 % hodnoty potravin odhlášeného jídla (maximálně však do výše zaplacené úhrady). 9. Při výpočtu výše vracené částky se vždy vychází z počtu dnů, po které byla péče poskytována. Za tyto dny musí být úhrada zaplacena. Vrací se pouze rozdíl mezi úhradou zaplacenou a úhradou vypočtenou za počet dnů, po které byla péče poskytována. 10. Celková částka za předem oznámený pobyt klienta mimo DUB (vratka) se vyplácí klientovi (zákonnému zástupci) nejpozději do konce kalendářního měsíce následujícího po měsíci, za nějž vratka náleží. 11. Za předem neoznámenou dobu pobytu mimo DUB a za pozdní odhlášení jednotlivých jídel se úhrada nevrací. 12. Podrobným popisem výpočtu úhrady při předem oznámeném pobytu mimo DUB je uveden ve směrnici Úhrady za pobyt v DUB. Stránka 11 z 16

12 14 Možnosti platby úhrady 1. Klient má možnost platit úhradu za ubytování a stravu sjednanou ve smlouvě o poskytnutí sociální služby následujícími způsoby: a. zasíláním důchodu hromadným seznamem z České správy sociálního zabezpečení na účet DUB. V tomto případě je úhrada měsíčně hrazena z tohoto důchodu přímo při jeho výplatě a klientovi je vyplacen pouze rozdíl ve výši zůstatku důchodu po zaplacení úhrady za ubytování a stravu (tzv. zůstatek příjmu). b. převodem z účtu na účet DUB c. platbou v hotovosti do pokladny DUB d. platbou poštovní poukázkou na účet DUB 15 Výplata důchodu hromadným seznamem 1. Tento způsob platby je dobrovolný. V případě zájmu zprostředkuje zřízení zápisu do hromadného seznamu sociální pracovnice. 2. Výplata důchodu dle hromadných seznamů Česká správa sociálního zabezpečení se provádí 15. den v měsíci. Připadne-li 15. den na neděli, je výplatní termín pondělí, připadne-li splatnost 15. na sobotu, je výplatní termín pátek, v případě svátků jsou výplatní termíny uváděny v tisku. 3. U výplat důchodů nových klientů prováděných hromadným seznamem se mění původní výplatní termín na splatnost 15. Při nástupech nových klientů provádí ČSSZ Praha přepočet důchodu z původní splatnosti na novou splatnost. Dle této splatnosti se provádějí výplaty důchodů 15., event. jak výše uvedeno. 4. Všem klientům, kteří jsou v den výplaty důchodu (tj. 15. den v měsíci, event. jak výše uvedeno) přítomni v DUB se vyplácí důchod na pokoji. DUB z takto poskytnutého příjmu uhradí náklady za ubytování a stravu a zbývající částku vyplatí klientovi nebo částku na žádost klienta uloží na kartu drobných hotovostí (dále jen KDH). 5. Převzetí důchodu stvrdí klient vlastnoručním podpisem na výdajovém pokladním dokladu (výplatní listině). 16 Individuální plánování péče o klienta 1. Cílem individuálního plánování je přizpůsobit sociální službu specifickým podmínkám DUB, požadavkům, možnostem a potřebám klienta. Individuální plánování je proces, kdy klient, zaměstnanci DUB a osoby blízké společně plánují průběh poskytované služby. Průběh služby je nastavován tak, aby potřeby klienta byly naplněny a přispívaly k řešení nepříznivé situace. Stránka 12 z 16

13 2. Klient se zavazuje podílet se na individuálním plánování poskytované služby a průběžném hodnocení naplňování osobních potřeb klienta. 3. Individuální plán sjednává s klientem klíčový pracovník. Klíčový pracovník je určen z řad zaměstnanců DUB. Klient má právo požádat o změnu klíčového pracovníka. 17 Doplňkové služby 1. V DUB mají klienti možnost využít služeb kadeřnice či pedikérky. Tyto služby nepatří mezi základní činnosti. Klienti si je musí platit z vlastních zdrojů. Kadeřnice ani pedikérka nejsou zaměstnanci DUB. V případě zájmu o tyto služby zajistí termín návštěvy zaměstnanci DUB. 2. Pedikérka dochází za klienty pravidelně, každé oddělení navštíví za cca 1-2 měsíce. V případě potřeby je ochotna po předchozí domluvě navštívit klienty dříve, či v jiný než domluvený termín. 3. Kadeřnictví je umístěno v budově Křížová. V případě potřeby kadeřnice dochází za klienty přímo do jejich pokojů. 18 Noční klid 1. Doba nočního klidu je stanovena od 22:00 do 6:00 hod. 2. Při poslechu rádia a sledování televize na pokojích a ve společenských místnostech nesmí klient rušit ostatní klienty. 19 Vycházky mimo areál DUB 1. Klienti domova pro seniory mohou vycházet a pobývat mimo areál DUB neomezeně. 2. Klienti domova se zvláštním režimem mohou opouštět oddělení pouze v doprovodu zaměstnanců či rodiny a osob blízkých. Doprovod je povinen oznámit službu konajícím zaměstnancům, že s klientem opouští oddělení. Oddělení domova se zvláštním režimem je zabezpečeno kódovacím zařízením z důvodu bezpečnosti klientů 3. Klientům se doporučuje v zájmu své vlastní bezpečnosti ohlásit odchod z areálu DUB, příp. místo pobytu a předpokládanou dobu návratu službu konajícím zaměstnancům. 20 Uzamykání a odemykání budov a areálu DUB 1. Pro bezpečnost klientů jsou budovy a areál DUB otevřeny následovně: Stránka 13 z 16

14 Budova Ypsilonka hlavní brána, hlavní vchod branka vchod naproti kantýně dveře požárních věží vchod do parku 4:30 hod. - 20:00 hod. 4:30 hod. - 20:00 hod. 7:00 hod. - 19:00 hod. 7:00 hod. - 21:00 hod. (duben až srpen) 7:00 hod. 19:00 hod. (září až březen) 6:00 hod. - 21:00 hod. (duben až srpen) 6:00 hod. - 19:00 hod. (září až březen) Budova Křížová branka hlavní vchod boční vchody přízemí C, D zahrada 5:00 hod. - 21:00 hod. (duben až srpen) 5:00 hod. - 20:00 hod. (září až březen) 5:00 hod. - 21:00 hod. 6:00 hod. - 17:30 hod. 6:00 hod. - 17:30 hod. 6:00 hod. 19:00 hod. 2. V zimním období jsou vchody do zahrady ve spojovací chodbě mezi budovou Ypsilonka a budovou Křížová uzavřeny. 3. V případě plánovaného odchodu klienta v doprovodu druhé osoby je možné domluvit odemknutí budovy dle individuální situace. 21 Návštěvy 1. Klienti mohou přijímat návštěvy ve společenských prostorech a jednolůžkových pokojích každý den od 8.00 hod. do hod. V pokojích vícelůžkových pak do hod. s ohledem na zdravotní a psychický stav spolubydlícího. Mimo tuto dobu pouze se souhlasem spolubydlícího. 2. Návštěva na pokoji je podmíněna přítomností klienta. 3. Při návštěvách klientů není dovoleno rušit klid a pořádek. 4. Při mimořádných událostech a opatřeních hygienicko-epidemiologické povahy může ředitel DUB návštěvy dočasně omezit, popř. zrušit. Stránka 14 z 16

15 22 Poštovní zásilky 1. Pro přijímání doporučených zásilek a balíků od poštovní doručovatelky jsou pověřeni konkrétní pracovníci DUB, kteří zajistí předání doporučených zásilek a balíků na recepci DUB. Na recepci se zapisují všechny zásilky doporučené, úřední (s razítkem odesílatele) a balíčky. Tyto zásilky jsou předány klientovi proti jeho podpisu do podacího deníku. Pokud není klient schopen převzetí zásilky podepsat, stvrdí předání zásilky klientovi svým podpisem svědek z řad zaměstnanců DUB, zpravidla sociální pracovnice. 2. Peněžní zásilku od poštovní doručovatelky je zmocněn přejímat pouze zaměstnanec pověřený vedením pokladny s uzavřenou dohodou o hmotné odpovědnosti (pokladní) event. jeho zástupce. 23 Porušování pravidel soužití 1. Klient je povinen respektovat pravidla společenského soužití. Nesmí obtěžovat ostatní klienty kouřem z cigaret či jiným zápachem, nepřiměřeným osvětlením a hlukem (neplatí pro klienty služby domovy se zvláštním režimem). 2. Za hrubé porušení pravidel soužití je považováno: fyzické napadení ostatních klientů či zaměstnanců DUB (neplatí pro klienty služby domovy se zvláštním režimem), krádež majetku ostatních klientů nebo DUB a vyhrožování ostatním klientům a zaměstnancům DUB. 3. Klientům není dovoleno úmyslně nebo pod vlivem alkoholu a jiných omamných látek narušovat soužití ostatních klientů a svým chováním porušovat pořádek v zařízení. Úmyslným narušováním klidného soužití klientů se rozumí zejména slovní a fyzické napadání vůči ostatním klientům, zaměstnancům apod. 4. V případě porušení pravidel je situace s klientem projednána individuálně ústně. Při opakujícím se porušení pravidel je klient písemně upozorněn (maximálně 2x) včetně uvedení důsledků dalšího takového porušení (výpověď ze smlouvy o poskytování služeb sociální péče). Při dalším porušení pravidel může být klientovi vypovězena smlouva o poskytování služeb sociální péče ze strany DUB. 24 Stížnosti na poskytování služby 1. Každý klient má právo podat stížnost či připomínku ke kvalitě a způsobu poskytování sociálních služeb. Klient má právo podat stížnost prostřednictvím zvoleného zástupce. 2. Pro písemné připomínky a stížnosti slouží schránky pro názory, připomínky, pochvaly a stížnosti umístěné u recepce a na jednotlivých odděleních na informačních tabulích pro klienty. Schránky jsou uzamčené a zřetelně označené. Klíče od schránek jsou Stránka 15 z 16

16 u recepčních, kteří obsah průběžně (minimálně 1x týdně) předávají k vyhodnocení řediteli prostřednictvím vedoucí útvaru péče o klienta. Písemné stížnosti jsou evidovány. Ředitel se ke stížnostem vyjadřuje písemně. K anonymním stížnostem se ředitel nevyjadřuje. 3. O ústní připomínce či stížnosti pořídí písemný záznam ten, kdo stížnost přijal s konkrétními výroky stěžovatele. 4. Lhůta pro vyřizování připomínek a stížností je 30 kalendářních dnů. 5. O možnosti podávat připomínky a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb jsou zájemci o službu informováni při sociálním šetření i při nástupu do DUB sociálními pracovnicemi. 6. Pravidla pro podávání připomínek a stížností jsou volně přístupné na každém oddělení DUB a u sociálních pracovnic a na webových stránkách. Stránka 16 z 16