ÚVOD. Vážený zákazníku, připravili jsme pro Vás stručného průvodce novým internetovým objednávkovým systémem.

Transkript

1

2 ÚVOD Vážený zákazníku, připravili jsme pro Vás stručného průvodce novým internetovým objednávkovým systémem. Věříme, že Office DEPOT objednávkový katalog Vám přinese potřebný uživatelský komfort a že oceníte jeho nové funkčnosti. Na vývoji uživatelského prostředí budeme i nadále pracovat zejména podle Vašich požadavků a připomínek, za které Vám předem děkujeme. Přejeme Vám hodně obchodních i osobních úspěchů.

3 OBSAH 1. Přihlášení a Registrace 2. Průvodce objednáváním 3. Správa objednávek 4. Nastavení 5. Pokročilé funkce systému 6. Technické informace

4 Přihlášení pro zákazníky Přihlášení probíhá prostřednictvím Uživatelského jména a hesla na úvodní stránce. Pokud se nechcete obtěžovat zadáváním přihlašovacích údajů při každém nákupu, můžete využít volby Přihlásit na trvalo (zaškrtávací políčko). Přihlášeni zůstanete dokud se sami neodhlásíte nebo nevymažete cookies ze svého prohlížeče. Tip! Heslo si můžete kdykoliv změnit v položce nastavení. Po úspěšné registraci se můžete přihlásit do systému. Pokud jste doposud nevyužívali služeb elektronického obchodu nebo jste nový zákazník, je potřeba vyplnit registraci kliknutím na položku Nová registrace (vpravo pod tlačítkem Přihlásit). Tip! Pokud Vám již bylo přiděleno zákaznické číslo, nemusíte vyplňovat všechny údaje o Vaší společnosti, bude stačit její název a Vaše kontaktní údaje plus zákaznické číslo.

5 Registrace Po odeslání registračních údajů Vám obratem zašleme přihlašovací údaje a Vaše heslo. Dále pokračujete přihlášením. Práva pro přístup k objednávání pro jednotlivá střediska (dodací adresy) zákazníka spravuje Zákaznické centrum společnosti OFFICE DEPOT. Pro rozšíření Vašich přístupových práv k dodacím adresám společnosti prosím volejte nebo napište na infocz@officedepot.com.

6 Vstup bez přihlášení Office Depot poskytuje přístup do svého katalogu i nepřihlášeným uživatelům. Tito uživatelé však mají k dispozici pouze standardní katalog dodávaného zboží bez uvedení dodacích a cenových podmínek. V tomto módu není možné objednávat zboží nebo využívat jakékoliv další funkčnosti internetového obchodu. Tip! Pro větší komfort Vám doporučujeme se zaregistrovat (viz sekce Nastavení/Založení nového uživatele v tomto manuálu).

7 PRŮVODCE OBJEDNÁVÁNÍM 1. Objednávání z katalogu 2. Rychlá objednávka 3. Alternativní způsoby objednávání 4. Nákupní košík 5. Odeslání objednávky

8 Objednávání z katalogu I. 1. V horní části obrazovky je umístěn podrobný strom položek. Jeho struktura je totožná se strukturou tištěného katalogu. Strom položek obsahuje položky všech platných papírových katalogů včetně speciální a sezónní nabídky. Pro lehčí vyhledávání jsou jednotlivé oddíly seřazeny v abecedním pořadí. Tip! Ve vrchní části obrazovky vždy vidíte, v jaké části stromu se nacházíte a zároveň, do jaké větve můžete pokračovat dále. 2. Objednávat můžete přímo ze seznamu položek zvolením počtu kusů objednávané položky a kliknutím na ikonu, pomocí které jsou položky přidány do košíku. Tip! Položky si seřaďte podle vlastních kritérií názvu nebo ceny. Můžete si také vybrat počet položek zobrazených na jedné stránce, tabulkový nebo řádkový výpis.

9 Objednávání z katalogu II. Pokud chcete více informací o položce, stačí na ni kliknout a otevře se Vám detail položky. Informace v detailu položky jsou velmi podrobné, někdy také doplněny o další obrázek položky, případně o informace důležité pro její objednání (např. pokud se položka objednává pouze v násobcích množství). Pod detailem položky jsou zobrazeny nejbližší alternativy, v pravé části pak související položky. Tip! Všimněte si také funkcí Přidat k oblíbeným, Přidat k porovnání a Porovnat alternativy.

10 Rychlá objednávka Objednávání pomocí rychlé objednávky ocení zákazníci, kteří raději pracují s tištěným katalogem produktů. Do jednoduchého formuláře vypisujete pouze katalogová čísla a množství zboží. Formulář zvládne, i když vynecháte tečku uprostřed objednacího čísla. Tip! Pokud přejdete na jinou stránku během vyplňování Rychlé objednávky, zůstane objednávka vyplněná a můžete se k ní kdykoliv vrátit. Pokud vyplníte neplatné katalogové číslo, zobrazí se oznámení, že zboží neexistuje. Můžete také zadat sice platné katalogové číslo, ale daná položku už byla vyřazena z katalogu. Pak vám formulář oznámí, že zboží nelze objednat. Před odesláním objednávky musíte nejprve Vymazat nedostupné položky. Pro objednání zvolte klikněte na tlačítko Do košíku. Tip! U některých položek (např. papíru) je možno objednávat pouze násobky množství, v případě jiného než povoleného množství jste na tuto skutečnost opět okamžitě informováni.

11 Vyhledávání Další možností objednání zboží je využít funkci jeho vyhledávání, která funguje fulltextově, tzn. vyhledává textové řetězce v rámci všech dostupných informací o položkách, včetně katalogových čísel, popisků položek a jiných specifikací. Nově funguje vyhledávání podle katalogového čísla bez tečky nebo s desetinnou čárkou (umožní psát číslo na numerické klávesnici). Můžete si také vybrat, zda chcete fulltextově vyhledávat z celého sortimentu nebo například jen z Ekologických položek.. Tip! Pro vyhledání tonerů a cartridgí do Vašich kopírek a tiskáren použijte funkci vyhledávač tonerů (viz část Pokročilé funkce systému)

12 Nákupní košík I. Před odesláním objednávky jsou položky umístěny do nákupního košíku, kam je můžete přidat několika způsoby objednání. U každé položky můžete upravit objednávané množství v políčku Množství a kliknutím na tlačítko Přepočítat košík. Položku můžete odstranit z košíku jejím označením a kliknutím na tlačítko Smazat. Košík je neustále ukládán, proto můžete objednávku dokončit později nebo přidat další položky. Po odhlášení a přihlášení z eobchodu se obsah košíku nevymaže. Tip! Pokud je Vaše objednávka nízká, může Vám být účtováno dopravné. Pod seznamem objednaných položek se proto někdy může objevit informace, jaká částka zbývá do objednávky bez dopravného. Šetřete své náklady. Tip! Na zákaznickém centru naší společnosti je možné nastavit minimální výši objednávky na Vámi zadanou hodnotu. Objednávky pod touto hodnotou nebude možno odeslat.

13 Nákupní košík II. V nákupním košíku můžete také přidávat další položky, a to rychlým zadáním katalogového čísla do buňky v levé části obrazovky. Pokud si přejete stejnou objednávku činit opakovaně, je vhodné použít funkci Vzory objednávek. Rozpracovanou objednávku si můžete také uložit kliknutím na tlačítko Uložit objednávku. Díky tomu můžete odeslat jinou objednávku a k původní objednávce se později vrátit. Tip! Pokud nakupujete zboží s vratnými obaly, jsou obaly automaticky přidány do košíku. Pokud chcete obaly vrátit, vyberete si přímo v košíku typ obalu, zapíšete počet kusů a zvolíte tlačítko Vrátit obal.

14 Odeslání objednávky I. Po kliknutí na tlačítko pokračovat v odeslání objednávky se Vám objeví Shrnutí objednávky, kde postupně procházíte kroky 1 3: 1. Potvrzení adresy - v této nabídce volíte adresu pro dodání a fakturaci, pokud máte zadáno v systému více adres. Pro přechod ke kroku č. 2 zvolíme tlačítko DALŠÍ. Tip! Pokud má Vaše firma nastaveno Náhradní plnění můžete ho pro konkrétní objednávku zneaktivnit pomocí zaškrtávacího políčka náhradní plnění pod adresou Dodavatele.

15 Odeslání objednávky II. 2. Doplňující informace slouží pro zadání Vašeho čísla objednávky, upřesnění/změnu způsobu platby a data dodání a výběr preferované doby doručení (skutečný čas doručení nemusí odpovídat Vámi vybranému času, ale budeme se snažit udělat maximum pro jeho dodržení). Můžete také přidat ovou adresu, na kterou chcete poslat také potvrzení objednávky (standardně se zasílá jen na ovou adresu spojenou s Vaším uživatelským účtem).

16 Odeslání objednávky III. 3. Poznámky Vám nabízí možnost zadat vzkaz našemu zákaznickému oddělení (uvidí ho při zpracování objednávky) nebo vyplnit sdělení našemu řidiči (vytiskne se mu na dokladu ke zboží). Kdykoliv během kontroly údajů se můžete vrátit o krok zpět pomocí tlačítka Zpět, pro návrat do košíku použijte odkaz Košík na hlavní liště nebo symbol košíku v pravém horním rohu. Pro závazné objednání je nutno zvolit tlačítko Odeslat objednávku. Po odeslání objednávky se automaticky odešle na Vaši ovou adresu zpráva s kopií Vaší objednávky.

17 Rychlé odeslání Pokud si nepřejete upravovat položky, dodací adresy, podmínky dodání či zaslat nám poznámku, můžete přímo z košíku zvolit možnost Rychlé odeslání, která zkrátí předchozí čtyři kroky do kroku jediného Odeslat objednávku. Jako datum doručení je v tomto případě zvolen vždy následující pracovní den. Místem dodání je místo, které jste zvolili před přidáním položek do košíku. Stejně tak způsoby platby a typy fakturačních dokladů jsou zvoleny podle Vašeho výchozího nastavení. Pokud byste při rychlém odeslání zjistili, že objednávka nebo dodací a platební podmínky neodpovídají Vašim představám, můžete se vrátit zpět do košíku v horním menu a detaily objednávky upravit v procesu odeslání ve čtyřech krocích.

18 SPRÁVA OBJEDNÁVEK 1. Historie objednávek 2. Detail objednávky 3. Uložené objednávky 4. Vzory objednávek 5. Průvodce reklamováním

19 Historie objednávek V historii objednávek si můžete prohlédnout již svoje provedené objednávky. Během procesu objednávání můžete objednávku sledovat podle jejího stavu, základní stavy jsou: 1. Odeslaná objednávka čeká na vyřízení. 2. Čeká na schválení v případě, že používáte verzi se schvalovacími procesy, Vaši objednávku musí v tomto případě schválit Váš schvalovatel 3. Schválená objednávku Váš schvalovatel schválil 4. Rozpracovaná objednávka není dokončená

20 Detail objednávky Kliknutím na číslo objednávky otevřete vybranou objednávku a jsou zobrazeny nejen údaje o položkách, ale také ostatní dodací a platební podmínky. Tip! Ve spodní části detailu objednávky můžete sledovat Historii stavů objednávky.

21 Uložené objednávky I. Funkce Uložené objednávky Vám umožní uložit rozpracovanou objednávku z košíku a vrátit se k ní později v okamžiku, kdy ji budete chtít odeslat. Pozor! Při objednání z uložené objednávky je zboží přidáno do košíku. Aby však nedošlo k nedorozuměním, je dobré mít tento košík vždy prázdný před objednáním. Při načtení uložené objednávky dochází ke kontrole položek, zda jsou stále v nabídce společnosti. Pokud již zboží nelze objednat, jste o tom informováni barevnou zprávou (viz obrázek).

22 Uložené objednávky II. Po vložení položek z uložené objednávky můžete provést úpravy množství, přidat nebo smazat položky a objednávku znovu uložit nebo odeslat. Pozor! Po přidání položek do košíku z uložené objednávky zmizí tato objednávka ze seznamu uložených objednávek. Pokud ji budete v budoucnu chtít znovu použít, můžete použít funkci objednat znovu dostupnou v Historii objednávek. Pro trvalé uložení Vaší kombinace položek prosím použijte Vzory objednávek.

23 Vzory objednávek Do vzorů objednávek si můžete schovat několik svých oblíbených košíků, které pak můžete kdykoliv v budoucnu použít pro novou objednávku. Vzory objednávky mohou být buď Vaše osobní, nebo sdílené, tj. dostupné i pro ostatní uživatele z Vaší společnosti. Výhodou vzoru je jeho stabilní uložení v systému, a to i po objednávce ze vzoru. Pozor! Před objednáním ze vzoru se prosím ujistěte, zda je Váš košík prázdný. Zabráníte tak nechtěnému objednání dalších položek. Pokud již vzor nepotřebujete, je možné jej smazat.

24 Průvodce reklamováním Tato funkčnost Vám ulehčí nahlášení Vašeho požadavku, obzvláště pokud se týká objednávky z internetového obchodu. Při zadávání Vašeho požadavku jste vedeni průvodcem a vybíráte si sami jednotlivé volby (např. vrátit zboží, vyměnit zboží apod.). Pro rychlejší vyřizování Vašeho požadavku prosím vždy zadejte správně číslo dokladu, nebo vyberte ze seznamu objednávku a její položky. Na konci průvodce se zobrazí rekapitulace Vašeho požadavku, ve které můžete dopsat do poznámky jakékoliv další sdělení.

25 NASTAVENÍ 1. Změna hesla 2. Zaslání zapomenutého hesla

26 Změna hesla Každý uživatel si může jednoduchého formuláře: změnit heslo vyplněním tohoto Požadavky na nové heslo jsou: Délka min. 6 znaků Jeden speciální znak v hesle & % *! atp.) Tip! V rámci karty Můj profil si můžete také nastavit povinné zadávání čísla objednávky a jeho minimální délku nebo změnit některé své údaje.

27 Zaslání zapomenutého hesla Pokud své heslo zapomenete, vyplňte formulář k jeho zaslání a bude Vám odesláno na Váš . Formulář je dostupný z úvodní obrazovky pro přihlášení. Stačí vyplnit Vaše přihlašovací jméno a ovou adresu, na kterou bylo toto jméno zaregistrováno. Pokud byste si nepamatovali správnou kombinaci jména a hesla, kontaktujte naše zákaznické centrum.

28 POKROČILÉ FUNCE SYSTÉMU 1. Porovnávání položek 2. Porovnávání alternativ 3. Vyhledávač tonerů 4. Související položky 5. Oblíbené položky

29 Porovnávání položek Funkce porovnávání položek Vám umožní porovnat spolu jakékoliv Vámi vybrané položky: 1. V katalogu si vyberete položku, kterou chcete porovnávat, a na jejím detailu zvolíte přidat k porovnání. 2. Postup z bodu č. 1 opakujete pro každou další zvolenou položku. 3. Po vybrání všech položek zvolíte v horním menu možnost porovnej zboží. Tip! Pokud pracujete s papírovým katalogem, můžete položky porovnat také přímo na stránce porovnání zboží přidáním katalogového čísla přímo do seznamu.

30 Porovnávání alternativ Funkce porovnávání alternativ slouží k rychlému srovnání všech alternativ k dané položce. 1. V katalogu si vyberete položku a na jejím detailu zvolíte Porovnat alternativy. 2. Okamžitě jste přesměrováni do okna Porovnej zboží. 3. Pro odstranění položky ze seznamu zvolíte tlačítko smazat umístěné pod popisem každé položky Tip! Pro vyčištění celého seznamu porovnávaných položek zvolte tlačítko smazat všechno zboží umístěné v levém menu.

31 Vyhledávač tonerů Pomocí vyhledávače tonerů můžete jednoduše dohledat veškeré položky, které jsou k dispozici pro Vaši kopírku, tiskárnu či psací stroj. Nejčastěji tedy jde o různé tonery, cartridge a pásky. Upozornění! Vyhledávač zobrazuje pouze zboží, které se nachází v sortimentu Office Depot. Požadované příslušenství se Vám zobrazí po vybrání: 1. Druhu zařízení např. kopírka, tiskárna, psací stroj 2. Výrobce zařízení např. Epson, Canon, HP apod. 3. Konkrétní typ zařízení např. LX Hledat

32 Související položky Pro lepší komfort Vašeho objednávání jsme připravili ke každé položce soupisku Souvisejících položek....ke kávě Vám nabízíme cukr a mléko, ke korekčnímu strojku náplň do něj, k pořadači euroobaly... Naše související položky si můžete prohlédnout z detailu každé položky, odkud je můžete také přímo přidat do košíku.

33 Oblíbené položky Každý uživatel si může vytvořit několik složek vlastních oblíbených položek, případně i složky sdílené s ostatními uživateli v rámci dané společnosti (registrace). Položku je možné přiřadit do seznamu: z detailu položky volbou Přidat k oblíbeným přímo v sekci oblíbených položek pomocí rychlého přidání katalogového čísla V sekci oblíbených položek je možné vytvořit osobní i sdílené složky, různě je upravovat nebo mazat.

34 TECHNICKÉ INFORMACE 1. Požadavky na HW a SW 2. Ochrana osobních údajů

35 Požadavky na HW a SW Podporované prohlížeče: Internet Explorer Mozilla FireFox Opera Safari Google Chrome od verze 6 od verze 1 od verze 1 od verze 9 od verze 3 od verze 1 V prohlížečích, které nepodporují XHTML 1.0, CSS 2.0,, JavaScript a nemají povolené cookie, nemusí všechno fungovat a vypadat tak, jak by mělo. Optimální rychlost internetového připojení: 256 kb/s (při nižších rychlostech se internetový obchod přiměřeně zpomalí) Hardwarová konfigurace a operační systém jsou požadovány pouze do té míry, aby umožnily funkčnost výše uvedených internetových prohlížečů a připojení k internetu.

36 Ochrana osobních údajů Společnost OFFICE DEPOT s.r.o., provozovatel internetového obchodu prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou považovány za přísně důvěrné a je s nimi nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000Sb. V případě, že společnost Office Depot získá v souvislosti s jednáním o uzavření smlouvy a jejím plnění od Kupujícího nebo potencionálního kupujícího údaje, které jsou ve smyslu příslušných právních předpisů považovány za osobní, zpracovává vždy pouze takové osobní údaje, které jsou dostupné z veřejně přístupných datových souborů a s těmi nakládá v souladu s platnými právními předpisy. (výňatek z Všeobecných obchodních podmínek)