PRAVIDLA SOUŽITÍ Domova pro seniory

Transkript

1 PRAVIDLA SOUŽITÍ Domova pro seniory ÚVOD PLÁNOVÁNÍ SLUŽBY UBYTOVÁNÍ... 1 PŘESTĚHOVÁNÍ... 1 KLÍČE... 2 VYBAVENÍ POKOJE... 2 PÉČE O MAJETEK... 2 PŘIHLÁŠENÍ K TRVALÉMU POBYTU STRAVOVÁNÍ... 3 JÍDELNÍČEK... 3 PODÁVÁNÍ STRAVY HYGIENA, PÉČE O PRÁDLO... 4 OŠACENÍ, PRÁDLO OSOBNÍ ZÁLEŽITOSTI UŽIVATELŮ SLUŽBY... 5 MAJETEK UŽIVATELŮ SLUŽBY... 5 ÚSCHOVA PENĚZ A CENNOSTÍ... 5 DŮCHODY ZDRAVOTNÍ PÉČE PRACOVNÍ ČINNOST POBYTY MIMO DOMOV NOČNÍ KLID BEZPEČNOST, ODPOVĚDNOST ZA ZPŮSOBENOU ŠKODU... 7 ZACHÁZENÍ S OTEVŘENÝM OHNĚM, KOUŘENÍ... 7 POUŽÍVÁNÍ ELEKTROSPOTŘEBIČŮ... 7 OCHRANA MAJETKU DOMOVA, ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU VZÁJEMNÉ VZTAHY ÚHRADY ZA POSKYTOVANÉ SLUŽBY, VRÁCENÍ PŘEPLATKŮ... 8 PŘEPLATKY, VRATKY... 9 ZMĚNA ÚHRADY NÁVŠTĚVY SHROMAŽĎOVANÉ ÚDAJE STÍŽNOSTI, NÁMĚTY, PŘIPOMÍNKY VÝBOR OBYVATEL OSTATNÍ USTANOVENÍ Strana 0 (Celkem 18)

2 ÚVOD Pravidla soužití vymezují práva a povinnosti v základních oblastech sociální služby Domov pro seniory (dále jen domov ) v Domově Korýtko, příspěvkové organizaci, sídlem Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh, PSČ (dále jen poskytovatel ). Pravidla soužití jsou povinni respektovat uživatelé služby, pracovníci a návštěvníci domova. 1. PLÁNOVÁNÍ SLUŽBY Služba je každému uživateli poskytována na základě smlouvy o poskytnutí sociální služby. Průběh služby plánuje uživatel služby s tzv. klíčovým pracovníkem. 2. UBYTOVÁNÍ Každému uživateli je přidělen jeden pracovník z přímé péče tzv. klíčový pracovník. Klíčový pracovník s uživatelem plánuje poskytování sociální služby. Plánování probíhá s ohledem na osobní cíle, přání a možnosti uživatele. Dohodnutý rozsah poskytování sociální služby zaznamenávají v Plánu užívání služby. Průběh poskytování služby a naplňování osobních cílů uživatele, je zaměstnanci průběžně zaznamenáváno a společně s uživatelem průběžně vyhodnocováno a přehodnocováno. Vyhodnocování probíhá zpravidla co 3 měsíce. Domov Korýtko poskytuje ubytování v jednolůžkových, dvoulůžkových a třílůžkových pokojích. Od listopadu 2011 postupně rušíme třílůžkové pokoje. Ubytování je poskytováno uživateli v konkrétním pokoji na základě uzavřené smlouvy o poskytnutí sociální služby. Přestěhování Uživatel služby se může přestěhovat v rámci domova: na základě jeho žádosti (například z důvodu neshod se spolubydlícím), nebo po předchozím projednání s uživatelem služby: o z provozních důvodů (havárie, rekonstrukce, apod.), nebo o v případě zásadní změny úrovně soběstačnosti uživatele, a to na pokoj, který lépe vyhovuje potřebám uživatele Strana 1 (Celkem 18)

3 Přestěhování koordinuje vedoucí služby příslušného patra po domluvě s uživatelem služby, klíčovým pracovníkem (pracovnicí) a sociální pracovnicí (sociálním pracovníkem) patra. V případě stěhování projednává sociální pracovnice s uživatelem služby dodatek ke smlouvě o poskytnutí sociální služby. Klíče Uživatelé služby mají právo disponovat s klíči od svého pokoje a uzamykatelných prostor. Na vícelůžkovém pokoji si uživatelé služby domlouvají pravidla uzamykání pokoje mezi sebou. Náhradní klíče jsou uloženy v pracovně personálu na příslušném patře. V případě poškození nebo ztráty klíče jsou uživatelé povinni uhradit vyhotovení nového klíče. Uzamykání pokoje personálem se provádí na základě dohody s uživatelem služby sjednané v plánu poskytované sociální služby. Vybavení pokoje Po dohodě s vedoucí služby si mohou uživatelé pokoj vybavit vlastním drobným nábytkem a zařízením, např. televizí, rádiem, ledničkou, křesílkem, apod. Je zakázáno používání elektrospotřebiče staršího dva roky, u kterého není provedena revize! Uživatelé služby jsou povinni zajistit si na vlastní náklady revizi elektrospotřebičů, které nejsou v záruce. Elektrorevizi v domově provádí dle platné vyhlášky ČSN specializovaná firma. Uživatel může využít služeb této firmy, nebo si zajistit jinou. O plánované pravidelné revizi organizované poskytovatelem informují vedoucí služby a sociální pracovnice. Pokud budou uživatelé používat vlastní rádio nebo televizní přijímač, jsou povinni hradit ze svých prostředků poplatek České televizi a Českému rozhlasu, dle platného zákona o rozhlasových a televizních poplatcích. Péče o majetek Poskytovatel je povinen udržovat prostory k ubytování a společné prostory k užívání ve stavu způsobilém pro řádné ubytování a užívání a zajistit nerušený výkon práv uživatelů služby spojených s užíváním těchto prostor. Uživatelé služby jsou povinni užívat pokoj a prostory vyhrazené k ubytování a k užívání řádně, zejména udržovat pořádek, chránit zařízení pokoje a prostor před poškozením, zničením nebo ztrátou. Uživatelé služby nesmí v prostorách domova bez souhlasu poskytovatele provádět změny zásadního rozsahu. Strana 2 (Celkem 18)

4 O záměru udělat změny mohou uživatelé informovat klíčového pracovníka nebo vedoucí služby. Vedoucí služby se následně dohodne s uživatelem na dalším postupu. Přihlášení k trvalému pobytu Poskytovatel umožní na žádost uživatele přihlášení k trvalému pobytu v domově. Toto přihlášení si zajistí uživatel služby sám nebo s podporou osoby blízké. Sociální pracovnice pouze ve výjimečných případech (např. uživatel nemá osoby blízké nebo s nimi není dlouhodobě v kontaktu, apod.). 3. STRAVOVÁNÍ Stravování se poskytuje v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na potřeby uživatele služby a je nedílnou součástí poskytovaných služeb. Druhy diet, které domov zajišťuje: Racionální (3) Šetřící (2) Diabetická (9) Diabetická šetřící (9/2) Dieta s omezením bílkovin na 60g (6) Dieta bez mléčných výrobků (DF/BLK) Dieta výživná Úprava stravy: Mechanicky upravená strava Kašovitá Další diety, které budou zavedeny v případě potřeby uživatele služby: Dieta s omezením tuků Dieta redukční Vegetariánská Druh stravy si uživatelé služby dohodnou v rámci plánování poskytované sociální služby. Jídelníček Poskytovatel zveřejňuje jídelní lístek na jednotlivých patrech a ve vestibulu týden předem. Změna jídelníčku je vyhrazena. Podávání stravy Strava je podávána v jídelnách na jednotlivých patrech nebo na pokojích uživatelů služby. Doba podávání stravy: Uživatelé služby mohou stravu odebrat snídaně 7:45 8:45 hod. dle dohody s personálem mimo uvedené oběd 11:30 12:30 hod. časové rozpětí za dodržení platných večeře 17:30 18:30 hod. hygienických norem. Strana 3 (Celkem 18)

5 Kromě hlavních jídel se poskytuje v dopoledních hodinách přesnídávka a odpolední svačina (15:00 15:45). Dle typu stravy druhá večeře (20:00 21:00) nebo v průběhu dne nutriční podpora (např. mléčné rýže, nutridrink). Donesené potraviny si mohou uživatelé služby uložit v lednicích na jednotlivých patrech. Doporučujeme potraviny označit jménem nebo značkou, aby nedošlo k záměně. Uživatelé služby si mohou odhlásit stravu dva pracovní dny předem u personálu patra. V případě pozdě odhlášené nebo neodhlášené stravy nelze požadovat vratku za neodebranou stravu. Podněty ke stravě mohou uživatelé služby sdělovat nutriční terapeutce, nebo uvádět do sešitů na jednotlivých patrech, vhozením do schránky důvěry, osobně u personálu domova. 4. HYGIENA, PÉČE O PRÁDLO Ošacení, prádlo Uživatelé služby jsou povinni v rámci úrovně své soběstačnosti pečovat o osobní hygienu, čistotu prádla a šatstva a udržovat pořádek na pokoji. Podporu s prováděním hygieny poskytuje uživatelům služby personál dle úrovně soběstačnosti uživatelů a dohody uvedené v plánu poskytované sociální služby. Pro účely holení, stříhání a úpravy vlasů, nehtů, pedikúru je možno využít soukromých placených služeb. Prádelna domova zajišťuje praní a žehlení osobního i ložního prádla. Aby se předcházelo záměnám prádla, je nezbytné, aby ošacení dávané do prádelny bylo označeno na rubové straně oděvu jménem uživatele nebo jedinečnou značkou jednotnou na všech kusech oděvu. Za označení prádla odpovídá uživatel služby! Označení ošacení jménem provádí švadlenka v domově bezplatně. Označení může provést také uživatel sám vyšitím. Za neoznačené věci domov neručí. Oděvy, které je zapotřebí čistit chemicky (např. vlněné kostýmy) doporučujeme nechat vyčistit v čistírně k tomu určené. Dáváte-li do prádelny oděv, který má pro Vás významnou hodnotu, doporučujeme předat jej osobně personálu patra a upozornit na tuto skutečnost! Ložní prádlo vyměňují pracovníci podle potřeby v souladu s Provozním řádem Domova Korýtko, příspěvkové organizace. Strana 4 (Celkem 18)

6 Nezbytné opravy osobního a ložního prádla zabezpečuje domov. Větší úpravy oblečení dle přání provede švadlenka dle platného ceníku. Poskytovatel je povinen zacházet s osobními věcmi uživatelů řádně, předcházet jejich ztrátám a zničení. 5. OSOBNÍ ZÁLEŽITOSTI UŽIVATELŮ SLUŽBY Majetek uživatelů služby Uživatelé jsou povinni chránit svůj majetek uzamčením ve skříních. Uživatelé služby mají možnost nechat si namontovat do nočního stolku osobní trezorek, který si pořídí na vlastní náklady. Za ztrátu klíče od trezorku si ručí uživatel sám. V případě ztráty klíče je ten, kdo klíč ztratil, povinen na vlastní náklady zajistit výrobu nového klíče. Při důvodném podezření z porušení hygienických předpisů je personál povinen požádat uživatele služby o odstranění závadných věcí (plesnivé pečivo, použitá inkontinence, aj.). Pokud uložené věci ohrožují zdraví a kvalitu života v domově a uživatel služby tyto věci neodstraní, smí pracovníci v přítomnosti a s vědomím uživatele služby závadné věci z pokojů, skříní nebo stolků odstranit. Je zakázáno vstupovat do osobních věcí uživatelů bez přítomnosti uživatele služby! Úschova peněz a cenností Na požádání zajistí úschovu veškerých cenností, vkladních knížek a peněz sociální pracovnice v přízemí budovy B. Uživatelé služby si mohou uložit hotovost také u vedoucí/ho služby přímo na patře. Domov ručí jen za takto uschované cennosti a peníze. Uložené peněžní částky si mohou uživatelé služby vybírat u sociální pracovnice v přízemí budovy B nebo u vedoucí/ho služby. Depozitní účet slouží k úschově finančních prostředků k běžné spotřebě. Nenahrazuje bankovní účet nebo jinou formu spoření. V případě větších finančních částek jedná sociální pracovnice s uživatelem o možnostech uložení těchto financí např. v bance (vkladní knížky, spořicí účty, aj.). Osobní doklady (např. občanské průkazy a průkazy zdravotních pojišťoven) mohou být uschovány u vedoucí služby příslušného patra. Vedoucí služby nebo vedoucí směny je povinna na požádání uživatele služby osobní doklady vydat. Strana 5 (Celkem 18)

7 Důchody Důchody mohou uživatelé přebírat do vlastních rukou prostřednictvím České pošty, nebo nechat zaslat na vlastní účet. V těchto případech jsou povinni zajistit úhradu ubytování a stravy v hotovosti do provozní pokladny domova, nebo převodem na účet domova. Uživatelé služby mohou udělit prostřednictvím formuláře České správy sociálního zabezpečení souhlas s vyplácením důchodu na účet poskytovatele formou tzv. hromadných výplatních listin z České správy sociálního zabezpečení. Sociální pracovnice (agenda v přízemí budovy B) v tomto případě odečte od důchodu úhradu za ubytování a stravu sjednanou ve smlouvě. Nedohodne-li se s uživatelem jinak, strhne také úhradu z léků za předchozí měsíc. Zůstatek důchodu vyplatí 15. dne v měsíci. Připadne-li tento den na den pracovního klidu, je výplata provedena v nejbližším pracovním dni. 6. ZDRAVOTNÍ PÉČE Zdravotní péči v domově zabezpečuje odborný ošetřovatelský personál v souladu s léčebným režimem, který doporučí lékař. Dbejte doporučení lékaře a ošetřovatelského personálu! V případě podezření na infekční onemocnění je uživatel služby povinen dodržovat lékařem stanovený režim (např. nepohybovat se po společných prostorách) do doby přeložení na odborné zdravotnické zařízení nebo vyléčení. Rozsah ošetřovatelské péče a požadavky uživatele služby jsou uvedeny v jeho individuálním ošetřovatelském plánu a plánu rehabilitace. Potřebu lékařského a jiného ošetření oznamuje uživatel služby službu konajícímu personálu domova. Uživatel služby má možnost vybrat si svého ošetřujícího lékaře mimo domov. Návštěvy tohoto lékaře si zajišťuje uživatel služby sám, či s pomocí osob blízkých. Vznikne-li podezření, že zdravotní stav uživatele služby vylučuje poskytování služby domova, je uživatel povinen na žádost vedoucí úseku odborné ošetřovatelské péče nechat posoudit svůj zdravotní stav lékařem. 7. PRACOVNÍ ČINNOST Uživatelé služby se mohou dobrovolně podílet na práci v domově dle úrovně soběstačnosti, svých zájmů a schopností. Zapojení do pracovních činností koordinuje klíčový pracovník. Strana 6 (Celkem 18)

8 8. POBYTY MIMO DOMOV Uživatelé služby mohou domov opouštět dle vlastních potřeb. Doporučujeme pozdravem informovat pracovníky patra, že odcházíte. Za účelem včasného odhlášení ze stravy je doporučeno pobyty mimo domov nad 24 hod. (např. návštěvy příbuzných) nahlásit vedoucí směny patra alespoň 2 pracovní dny předem (tzn. odchod v neděli je zapotřebí nahlásit nejpozději ve středu). Je doporučeno sdělit kam uživatel odchází a přibližný čas návratu, nebo zanechat kontakt. Po dobu pobytu v nemocnici je uživatelům služby místo v domově zachováno, strava je odhlášena. Osobní věci uživatele je povinen personál řádně zajistit uzamčením proti ztrátě. 9. NOČNÍ KLID V době od 22:00 do 6:00 hod. je v domově stanoven noční klid. V této době není dovolen hlučný hovor, křik, hlasitý poslech rádia, televize apod. V době nočního klidu se používá pouze tlumené osvětlení. Uživatel služby nesmí být rušen s výjimkou nutnosti podání léku, lékařské či individuální ošetřovatelské péče. 10. BEZPEČNOST, ODPOVĚDNOST ZA ZPŮSOBENOU ŠKODU Zacházení s otevřeným ohněm, kouření Je zakázáno zacházet s otevřeným ohněm mimo vyhrazených prostor pro kouření, rozdělávat oheň v blízkosti budov. Kouření v jiných než vyhrazených prostorách domova je zakázáno! Vzhledem k bezpečnosti domova je dovoleno kouření pouze: - ve vymezeném prostoru terasy, pokud tím nejsou omezováni ostatní uživatelé služby - v kuřárně suterénu domova - v prostoru pod schodištěm před vstupem do budovy Používání elektrospotřebičů Je zakázáno používat elektrospotřebiče, u kterých není provedena elektrorevize (blíže viz str. 2 Bydlení). Uživatelům služeb ani pracovníkům není dovoleno používání elektrických spirál a vařičů, přímotopů a jiných z hlediska požární ochrany nebezpečných přístrojů. Strana 7 (Celkem 18)

9 Ochrana majetku domova, odpovědnost za škodu Uživatelé služby i pracovníci jsou povinni šetřit majetek domova i majetek uživatelů. Uživatel služby nebo jiná osoba, která se oprávněně zdržuje u uživatele, odpovídá za škodu, kterou zaviněně způsobil/a na majetku domova, na majetku nebo zdraví spoluuživatelů služby, zaměstnanců nebo jiných přítomných osob. Uživatel služby je v případě ztráty majetku mu prokazatelně svěřeného povinen škodu uhradit (např. je-li uživateli svěřen klíč od pokoje a dojde k jeho ztrátě, je uživatel služby povinen na vlastní náklady zajistit výrobu klíče a funkčnost zámku). Uživatel služby nebo osoba, která se oprávněně zdržuje u uživatele, jsou povinni upozornit zaměstnance na škodu, která vznikla nebo která hrozí a kterou je třeba odvrátit. Uživatelé jsou povinni šetrně nakládat s energiemi vodné, topení, elektrická energie apod. Při mimořádných událostech se řídí pokyny službu konajícího personálu (viz poplachové směrnice). V případě poruchy elektrického osvětlení je zajištěno osvětlení náhradní. Uživatelům služby i pracovníkům domova není dovoleno v domově přechovávat zbraně, hygienicky závadné předměty a potraviny, narkotika, jakož i jiné věci v nadměrném množství (prázdné lahve, sklenice, noviny, apod.). Nadměrné množství je chápáno jako množství, které ohrožuje život nebo zdraví uživatele, nebo ostatních uživatelů služby (např. riziko pádu, nehygienické podmínky) nebo je větší než umožňuje ubytovací prostor. 11. VZÁJEMNÉ VZTAHY Základní podmínkou soužití v domově je slušné a zdvořilé chování uživatelů k sobě navzájem, i k zaměstnancům domova. Pro dodržování základních etických norem jsme společně vytvořili Etický kodex domova - Kodex chování uživatelů služby, personálu a návštěv, kterým jsou uživatelé služby, personál i návštěvníci domova povinni se řídit. Etický kodex domova je vyvěšen na informačních tabulích domova a tvoří nedílnou součást vnitřních pravidel domova. 12. ÚHRADY ZA POSKYTOVANÉ SLUŽBY, VRÁCENÍ PŘEPLATKŮ Uživatel služby se zavazuje podpisem smlouvy zaplatit za ubytování a stravu úhradu podle platného sazebníku, který je zpravidla jednou ročně aktualizován. Platný sazebník je vyvěšen na informační tabuli ve vestibulu a na jednotlivých patrech. Strana 8 (Celkem 18)

10 Je-li ustanoven zvláštní příjemce dávky důchodového pojištění podle 10 zákona č. 582/1991 Sb. o organizaci a provádění sociálního zabezpečení, bude jednáno o úhradě nákladů se zvláštním příjemcem důchodu v souladu se zákonem č. 582/1991 Sb. o organizaci a provádění sociálního zabezpečení, v platném znění. Je-li ustanoven zvláštní příjemce příspěvku na péči podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění, jedná poskytovatel o úhradě za úkony péče se zvláštním příjemcem příspěvku na péči. Přeplatky, vratky Pokud byla úhrada zaplacena uživatelem služeb za celý kalendářní měsíc, vrátí poskytovatel: úhradu za neodebranou stravu v případě předem řádně oznámeného odhlášení stravy nebo hospitalizace; poskytovatel ve výši vratky zohledňuje rozdíl mezi požadovanou a skutečnou úhradou, tj. o tento rozdíl je výše vratky snížena pokud byl vyplacen příspěvek na péči, vrací se jedna dennina (např. 1/30, 1/31) měsíčního příspěvku za kalendářní den pobytu mimo domov. Kalendářním dnem se rozumí den v době od hod. do hod. rozdíl mezi požadovanou a provedenou úhradou, pokud byla uživatelem zaplacena vyšší než ve smlouvě uvedena částka Výpočet vratek v přehledné tabulce je zveřejněn na informačních tabulích na jednotlivých patrech a ve vestibulu. Způsob výpočtu vratek a jednotlivé částky se mohou v průběhu roku měnit, a to vždy od prvého dne v kalendářním měsíci. Pokud uživatel služby pobývá mimo domov celý kalendářní měsíc, vrací mu domov za daný kalendářní měsíc: úhradu za neodebranou stravu za 30 kalendářních dní příspěvek na péči ve výši vyplaceného příspěvku na péči Nedohodne-li se poskytovatel s uživatelem jinak, provádí se výplata přeplatků nejpozději do 15-tého dne následujícího kalendářního měsíce po měsíci, za který přeplatek vznikl. Připadne-li 15-tý den následujícího kalendářního měsíce na sobotu, neděli nebo svátek, musí být přeplatek vyplacen osobě nejbližší pracovní den. Změna úhrady V případě změny úhrady bude uzavřen dodatek ke smlouvě. Strana 9 (Celkem 18)

11 13. NÁVŠTĚVY Není-li uživatel služby v pokoji, je zakázáno vstupovat na pokoj uživatele služby bez jeho souhlasu! Návštěvy v domově jsou možné každý den. V případě provádění hygieny na pokoji využijte k setkání se svým blízkým společenského prostoru (vestibul, kavárna). Respektujte intimitu a soukromí! Návštěvy v době nočního klidu (22:00 6:00) jsou umožněny pouze po dohodě s vedoucí směny příslušného patra - v tomto případě jsou návštěvníci povinni zapsat se do knihy návštěv na recepci a oznámit svůj příchod službu konajícímu personálu. V případě nařízení karantény hygienickou službou musí být dodržován zákaz návštěv (například v období chřipkové epidemie, apod.). Písemný zákaz bude vyvěšen na hlavních dveřích. Odnášíte-li z domova osobní věci uživatele služby, které mají vyšší hodnotu (cennosti, elektrospotřebiče, ošacení, apod.), informujte personál z důvodu předcházení nedorozuměním. Bez předešlé konzultace s ošetřujícím personálem nepodávejte uživatelům služby volně prodejné léky, neboť hrozí nebezpečí kontraindikace!! 14. SHROMAŽĎOVANÉ ÚDAJE Poskytovatel vede o poskytované službě záznamy. Každý uživatel služby má právo na poskytnutí informací shromážděných ve své zdravotní i sociální dokumentaci. Poskytovatel se zavazuje, že veškeré osobní a citlivé údaje jsou shromažďovány a zpracovávány pouze pro potřeby spojené se zajištěním poskytované sociální služby, nebudou zpřístupněny či sdělovány nepovolaným právnickým či fyzickým osobám a nebudou použity k jinému než výše uvedenému účelu. Uživatel služby může povolit nahlížení do své dokumentace a poskytování informací o své osobě třetím osobám. Udělení souhlasu musí být zaznamenáno v sociální dokumentaci pracovníkem a je-li to možné, stvrzeno podpisem uživatele. 15. STÍŽNOSTI, NÁMĚTY, PŘIPOMÍNKY Námět, podnět: nápad, jak zlepšit službu Připomínka: upozornění na nedostatky ve službě Stížnost: došlo-li k porušení práv, nebyla-li služba poskytnuta dle dohody, apod. je možno podat stížnost v domově i mimo něj. Strana 10 (Celkem 18)

12 Uživatelé služby, osoby blízké nebo návštěvy mají právo podávat náměty, podněty, připomínky nebo stížnosti k poskytované sociální službě, a to ústně nebo písemně u personálu na jednotlivých patrech, sociálních pracovnic, všeobecných sester, pracovníků provozu, vedoucích pracovníků, ředitele, nebo vhozením do schránky důvěry na patře nebo ve vestibulu. O řešených podnětech, připomínkách a stížnostech jsou personálem vedeny záznamy. 30 Poskytovatel je povinen informovat osobu o způsobu řešení podnětu nebo připomínky. V případě řešení stížnosti je poskytovatel povinen osobu písemně vyrozumět do 30ti kalendářních dní od data doručení stížnosti (vybrání ze schránky důvěry). Anonymně mohou uživatelé podávat podněty, náměty, připomínky nebo stížnosti vhozením do schránky důvěry na jednotlivých patrech nebo ve vestibulu. Zpětná vazba k anonymním námětům, podnětům, připomínkám nebo stížnostem je dána vedoucí služby nebo jí pověřenou osobou na schůzkách s uživateli na jednotlivých patrech a vyvěšením na informačních tabulích na jednotlivých patrech. Podněty, připomínky, stížnosti je možno sdělit také OMBUDSMANOVI. obvykle 1x za 14 dní dochází do domova Domovní ombudsman (sudé středy v dopoledních hodinách) Můžete zanechat vzkaz ve schránce (vzkazníku) na recepci a p. ombudsmanka Vás kontaktuje. Můžete využít schránky důvěry na patře služby, nebo v přízemí vlevo vedle vstupních dveří (za automatem na kávu). Kancelář: v suterénu budovy B č. 21 klapka 146 Telefon: ombudsmankorytko@atlas.cz - Ombudsman se zabývá souladem vnitřních metodik s naplňováním práv uživatelů služby. Poskytuje občanskoprávní poradenství. Ombudsmanovi jsou rovněž předkládány přijaté podněty, připomínky, stížnosti ke kontrole. - Povinností ombudsmana je mlčenlivost o všech skutečnostech, které se dozví během své činnosti; 1x měsíčně podává řediteli zprávu o své činnosti, - pokud zjistí pochybení nebo nevhodné nastavení služby zajišťuje nápravu prostřednictvím kompetentních zaměstnanců organizace, kteří mají povinnosti součinnosti. Strana 11 (Celkem 18)

13 Nebudete-li s výsledkem řešení podnětu, připomínky nebo stížnosti spokojeni, můžete se obrátit na nadřízené instituce a organizace. Mimo domov si lze stěžovat u nadřízených, nebo nezávislých orgánů a institucí, zejména: Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Odbor sociálních věcí, školství, sportu a volnočasových aktivit 30. dubna 3130/2d Ostrava Tel: (+420) nebo (+420) Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října Ostrava Tel.: (+420) posta@kr-moravskoslezsky.cz Úřad práce Ostrava 30. dubna 3130/2c Ostrava 2 Tel.: (+420) Veřejný ochránce práv JUDr. Pavel Varvařovský Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ ová adresa pro podávání podnětů: podatelna@ochrance.cz Telefonická informační linka: (+420) Zlatá linka seniorů (linka důvěry) Telefon: Občanské sdružení Společnost senior Telefon: Mail: info@seniortip.cz Strana 12 (Celkem 18)

14 16. VÝBOR OBYVATEL Výbor obyvatel představují voleni zástupci z řad obyvatel, kteří jednají jménem obyvatel na společných schůzkách s ředitelem domova a vedoucími pracovníky. Členové výboru obyvatel: zastupují obyvatele předávají obyvatelům informace o dění v domově mohou být svědky při výplatě důchodu JAK MOHU VOLIT? Maximální počet členů za patro činí tři osoby. volby koordinuje sociální pracovnice patra: volby probíhají 1x ročně nebo na žádost obyvatel patra v průběhu roku; hlasování může probíhat tajně (např. vhozením hlasovacího lístku do schránky důvěry) nebo může být veřejné na společné schůzce obyvatel patra obyvatelé mohou volit zástupce z patra, na kterém bydlí 17. OSTATNÍ USTANOVENÍ Porušování pravidel soužití bude řešeno v rámci kompetencí jednotlivých pracovníků, přičemž je dodržena posloupnost organizační struktury, tj. 1) upozornění pracovníkem v přímé péči (klíčový nebo sociální pracovník/pracovnice nebo všeobecná sestra) : Vysvětlí osobě jaké chování a jednání je neslučitelné s Pravidly soužití. Poučí ho o následcích, které by pro něho mohlo mít další porušování vnitřních pravidel. Jedná-li se o uživatele služby, zapíše pracovník výstupy do sociální dokumentace uživatele a informuje klíčového pracovníka. Klíčový pracovník je povinen spolupracovat se sociálním pracovníkem a zhodnotit možné příčiny takového chování a s těmito pracovat při plánování poskytované služby Jedná-li se o pracovníka, informuje jeho nadřízeného. Při opětovném porušení téhož pravidla následuje 2) upozornění vedoucí služby příslušného patra; vedoucí služby sdělí osobě, která se opakovaně provinila proti pravidlům soužití, možné následky a sdělí, jaké chování či jednání je žádoucí; o upozornění provede zápis 3) V případě, že osoba nereflektuje osobní pohovor, následuje současně ústní a písemné upozornění na nepřípustnost takového chování: vedoucí služby a dle kompetencí: vedoucí úseku odborných sociálních služeb, vedoucí úseku odborné ošetřovatelské péče, vedoucí provozu, personální nebo ředitel. Strana 13 (Celkem 18)

15 4) Nereflektuje-li osoba i nadále vnitřní pravidla organizace, vypoví poskytovatel smlouvu o poskytnutí sociální služby s tímto uživatelem nebo budou vyvozeny pracovně právní důsledky pro zaměstnance. Za závažné porušování vnitřních pravidel se považuje neoprávněné a hrubé napadání (slovní i fyzické) ostatních uživatelů služby nebo personálu domova, případně návštěvníků domova, šikana nebo jiné nevhodné a nežádoucí chování, které je v rozporu s dobrými mravy nebo stanoveným eti ckým kodexem domova. V domově jsou zakázány agresivní projevy chování, zejména agresivita spojena s užíváním alkoholu nebo drog. Tyto situace jsou řešeny zákonnou cestou (přivolání policie, záchytka, přestupkové oddělení) a výlohy těchto zásahů plně hradí původci výtržností. Pokud škoda nebo újma na zdraví (ale i újma morální) svým rozsahem a charakterem naplňuje skutkovou podstatu trestného činu, přestupku, bude řešena na podnět ředitele nebo jeho zástupce či poškozené osoby v trestním nebo přestupkovém řízení. Bližší nebo upřesňující informace k pravidlům soužití poskytne uživateli služby na žádost klíčový nebo sociální pracovník. Pravidla soužití jsou k dispozici na recepci a na informačních tabulích jednotlivých pater, k zapůjčení u pracovníků jednotlivých pater a sociálních pracovnic. Uživatelé služby mají pravidla soužití k dispozici na pokojích. Další vnitřní pravidla domova pro seniory jsou uložena a k nahlédnutí uživatelům přístupná na úseku odborných sociálních služeb u sociálních pracovnic a u personálu na jednotlivých patrech. Prokonzultováno: výbor obyvatel, vedoucí služby: leden 2011 Zapsala Ing. Mgr. Kristýna Slaná, VÚOSS Pravidla soužití nabývají účinnosti dnem a v plném znění nahrazují pravidla soužití z února Aktualizaci k zapsala Kristýna Slaná, VÚOSS Mgr. Marek Kyjovský ředitel Strana 14 (Celkem 18)

16 !!! NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE!!! HOŘÍ Křič HOŘÍ! Zmáčkni zvonek! Řekni pracovnici! Buď u pracovnice! Dbej slov pracovnice a hasiče! TEČE VODA! Zavolej TEČE VODA! Zmáčkni zvonek! Řekni pracovnici! Buď u pracovnice! Dbej slov pracovnice! Strana 15 (Celkem 18)

17 !!! NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE!!! Nemůžeš ven? Bouchej na dveře! Volej POMOC! Přivolej pracovnici! Zmáčkni zvonek! Zatáhni za provázek! Je Ti špatně? Upadl někdo? Stala se nehoda? Zmáčkni zvonek! Volej POMOC! Přivolej pracovnici! Zmáčkni zvonek! Zatáhni za provázek! Strana 16 (Celkem 18)

18 ETICKÝ KODEX Kodex chování uživatelů služby, personálu a návštěv Jsme k sobě vzájemně tolerantní. Jsme k sobě ohleduplní. Jsme taktní. Jsme vůči sobě pozorní, pomáháme si, jsme solidární. Jsme trpěliví. Respektujeme se navzájem. Dodržujeme zásady slušného chování, zdravíme se. Nejsme hluční. Dodržujeme kulturu stravování na veřejných místech. Jsme pořádní. Udržujeme čistotu těla i čistotu kolem sebe. Udržujeme pořádek v domově a jeho bezprostředním okolí. Nevyhazujeme věci z oken! Nerozlišujeme se! Nejsou rozdíly mezi námi. S uživateli služby, pracovníky domova i návštěvníky mluvíme slušně. O vybavení Domova se staráme, neničíme jej. Nezneužíváme ochotu pracovníků, ostatních uživatelů služeb Domova, ani návštěvníků. Jsme-li s něčím nespokojeni, informujeme personál. Jsme-li spokojeni, chválíme. Vyvarujeme se urážek. Nemanipulujeme s věcmi druhého bez jeho vědomí! Snažíme se dodržovat dohodnuté. Chování odporující výše zmíněným pravidlům není přijatelné. Prokonzultováno na schůzkách s uživateli služby a pracovníky prosinec 2009 Zapsala Ing. Kristýna Slaná, VÚOSS V Ostravě prosinec 2010 Mgr. Marek Kyjovský Ředitel Strana 17 (Celkem 18)

19 Ředitel: Mgr. Marek Kyjovský SLUŽBU ZAJIŠŤUJÍ Vedoucí úseku odborné ošetřovatelské péče (VÚOOP) Všeobecné sestry (SZP) Nutriční terapeut Fyzioterapeut Vedoucí úseku odborných sociálních služeb (VÚOSS) Sociální pracovnice: Agenda (důchody) Žadatelé Na patrech (plánování, aktivity) Pracovnice v sociálních službách volnočasové dílny Vedoucí útvaru provozně technického (VÚPT) Vedoucí prádelny Vedoucí kuchyně Údržba Recepce Vedoucí služby (VS) Personální; mzdová; účetní Pracovníci v sociálních službách (PSS) Strana 18 (Celkem 18)