Věc: Odpovědi na dotazy k ZD veřejné zakázky Komponenty projektu Centralizace poskytovaných služeb občanům v ORP Kladno

Transkript

1 Věc: Odpovědi na dotazy k ZD veřejné zakázky Komponenty projektu Centralizace poskytovaných služeb občanům v ORP Kladno Dotazy ze Dotaz č. 1 k bodu F. ZD - Místo a doba konání otevírání obálek Předpokládáme, že v uvedeném termínu došlo jen k překlepnutí a že místo pondělí mělo být uvedeno čtvrtek ve 14:00 hodin. Místo a doba konání otevírání je zadavatelem stanovena na pondělí ve 14:00. Dotaz č. 2 k bodu H. ZD - Hodnotící kritéria, Hodnotící kritérium Ab): Kritérium se odvolává na naplnění funkčních a nefunkčních požadavků na jednotlivé komponenty uvedené v Příloze č. 2 Zadávací dokumentace. Vymezení funkčních a nefunkčních požadavků není nikde uvedeno. Co si zadavatel přestavuje pod funkčními a nefunkčními požadavky? Jde o číslované požadavky uvedené v tabulkách uvozených textem požadavky na komponentu: v kapitole 2 v Příloze č. 2? Dotaz č. 3 k bodu I., článek 10 ZD - Technické kvalifikační předpoklady Pokud jsou certifikáty vydány v jiném než českém jazyce, musí být přeloženy do češtiny? Viz Zadávací dokumentace bod 2. Prokázání kvalifikace výpisem ze seznamu kvalifikovaných dodavatelů, odstavec 5. Prokázání kvalifikace zahraniční osoby: Doklady prokazující splnění kvalifikace předkládá zahraniční dodavatel v původním jazyce s připojením jejich úředně ověřeného překladu do českého jazyka; to platí i v případě, prokazuje-li splnění kvalifikace doklady v jiném než českém jazyce dodavatel se sídlem, místem podnikání nebo místem trvalého pobytu na území České republiky. Povinnost připojit k dokladům úředně ověřený překlad do českého jazyka se nevztahuje na doklady ve slovenském jazyce. Dotaz č. 4 k bodu I., článek 10 ZD - Technické kvalifikační předpoklady Uznává zadavatel certifikaci dle ČSN EN ISO jako rovnocennou certifikaci dle ČSN EN ISO 27000?

2 Dotaz č. 5 k bodu Přílohy č. 2 ZD - Datové úložiště Má být datové úložiště využito jen pro dlouhodobé ukládání dokumentů/souborů? Požadavky uvedené v této kapitole to předpokládají (požadavek č. 2), ale jiné požadavky (např. požadavky na vazby v kapitole ) předpokládají změny dokumentů v úložišti. V bodu se jedná se o garantované datové úložiště. V článku je myšleno datové úložiště, které je součástí komponenty call centra nebo využívá dosavadní (negarantované) datové úložiště zadavatele, které je popsáno v příloze č. 3 zadávací dokumentace. Dotaz č. 6 - Požadavky na interakce komponent Lze interakce komponent uvedené v ZD chápat jako minimální požadované interakce? Dotaz č. 7 k bodu (Agendy veřejné správy) Přílohy č. 2 ZD Požadavek č. 7 na agendu evidence smluv Požadavek zmiňuje ukládání v DMS. Požadavky na DMS nejsou nikde v ZD specifikovány. Jak DMS chápat? V požadavku 7 v bodu je myšleno stávající úložiště spisové služby. Dotaz č. 8 k bodu (Agendy veřejné správy) Přílohy č. 2 ZD Požadavek č. 9 na agendu poplatků ze psů, resp. požadavek č. 6 na agendu komunální odpad Je požadavkem na oznámení nedoplatku míněn způsob oznámení nedoplatku občanovi (poplatníkovi), tedy uživateli portálu občana? Ne. V těchto případech se jedná o uživatele systému (pracovníka úřadu), který s agendou pracuje a zpracovává údaje nebo řeší nedoplatky. Nejedná se o požadavek na zobrazení nedoplatků na portálu. Dotaz č. 9 ke spisové službě EZOP U spisové služby EZOP je uváděn jako dodavatel Softhouse i Asseco. Předpokládáme správně, že dodavatelem spisové služby EZOP je společnost SoftHouse, s.r.o., Na Radosti 50/4, Plzeň? Ano, dodavatelem spisové služby EZOP je společnost SoftHouse, s.r.o., Na Radosti 50/4, Plzeň. Dotaz č. 10 k bodu (Podpůrné agendy) Přílohy č. 2 ZD - Požadavek č. 10 na agendu účetní evidence majetku Co je myšleno digitalizací účetních zápisů? Jedná se o požadavek na zobrazení vazby evidovaného majetku na účetní osnovu evidence majetku.

3 Dotazy z Dotaz č. 1 k Příloze č. 2 ZD, k čl. 2.1, bod 7 (na str. 8) V bodě 7 je řečeno: Veškerý HW nutný pro realizaci projektu zajišťuje technologické centrum ORP Kladno (s výjimkou HW pro datové úložiště). Lze formulaci chápat tak, že zadavatel zajišťuje i např. přídavný HW pro stávající PBX, spojovací Media GW příp. další HW potřebný pro napojení Call Centra? Pro nasazení call centra není potřeba pro stávající PBX uvažovat další HW. Jedná se pouze o pořízení SW licencí, které jsou specifikovány v příloze č. 3 Popis současného stavu. Napojení ústředny IP Office 500 na příslušný server v TC ORP Kladno bude realizováno pouze odkazem, ze SW call centra instalovaném na tomto serveru na IP adresu ústředny. Dotaz č. 2 k Příloze č. 2 ZD, k čl. 2.1, bod 7 (na str. 8) Je myšlen HW včetně příslušného OS software? Veškerý HW včetně OS a virtualizačních nástrojů je součástí stávajícího TC ORP Kladno a kromě garantovaného datového úložiště pro ukládání dokumentů, není nic dalšího předmětem zakázky. Dotaz č. 3 k Příloze č. 2 ZD, k čl. 2.1, bod 7 (na str. 8) Bude zadavatel zajišťovat i HW pro nahrávání hovorů? Ne. Předmětem zakázky je pod požadavkem Ukládá záznam hovoru na datové úložiště (viz. bod Popis komponenty Call centrum), míněno pouze ukládaní metainformací o přijetí hovoru a jeho odbavení, což zajistí v předchozím dotazu uvedený SW call centra. Dotaz č. 4 k Příloze č. 2 ZD, k čl (na str. 14) V tomto článku je uvedeno, že Call Centrum Ukládá záznam hovoru na datové úložiště. Bude zadavatel zajišťovat nahrávací zařízení? Budou se nahrávky ukládat na externí datové úložiště? Ne. Viz odpověď na dotaz č. 3. Dotaz č. 5 k Příloze č. 3, kapitola Telefonní ústředna pro zřízení Call centra V této kapitole je uvedeno: Předpokládané náklady na pořízení 1 licence supervizora a 5 licencí agenta, včetně implementace a zaškolení činí ,- Kč vč. DPH. Vztahuje se tento požadavek pouze na vyjmenované licence nebo i na ostatní přídavný HW a provozní SW Call Centra (v jiný přílohách ZD je uveden rozsah cca 2 mil. Kč)? Uvedená částka ,- Kč se vztahuje na dovybavení stávající ústředny. Viz odpověď na dotaz č. 1 a příloha č. 3 ZD kapitola Telefonní ústředna pro zřízení Call centra - Pro potřeby Call centra bude nezbytné ústřednu IP Office 500 vybavit softwarem, který umožňuje provozovat služby call centra,

4 včetně statistik hovorů, reportů a zobrazování čekajících, otevřených a odbavených hovorů. Předpokládané náklady na pořízení 1 licence supervizora a 5 licencí agenta, včetně implementace a zaškolení, činí ,-Kč včetně DPH. Uváděná částka cca 2 mil. Kč odpovídá ceně za kompletaci celého řešení Call centra (úprava portálu operátora, který bude zahrnovat životní situace, vazby do systému workflow pro zobrazení stavu procesů, zpracování statistik dotazů a požadavků a dalších vazeb na informační zdroje či výstupy...). Dotazy z Dotaz č. 1 k článku H. ZD (Hodnotící kritéria a metoda jejich hodnocení), bod 2. (Technická úroveň řešení) V tomto bodě je několikrát uveden termín u všech čtrnácti dílčích funkčních komponent. Lze potvrdit, že těchto čtrnáct dílčích funkčních komponent představuje následující oblasti? Kapitola Přílohy č. 2 ZD / Název kapitoly Strana v Příloze č Portál úředník Portál manaţer Portál občan Call centrum Elektronická pošta SMS Modelování procesů Běh procesů Monitor procesů Agendy veřejné správy Podpůrné agendy Centrální správce identit Datové úloţiště Reporting...55 ANO. Dotazy ze Dotaz: č. 1 k bodu Přílohy č. 2 ZD - Datové úložiště Odpověď ze dne k dotazu č. 5 zcela nevysvětluje to, v kterých místech zadávací dokumentace je myšleno použití komponenty Datové úložiště (= garantované úložiště, tedy SW+HW) a kde jde o datové úložiště (= jen HW v TC ORP Kladno). Požadavek na modifikaci v komponentě datové úložiště je uvedený i kapitole Prosíme o vysvětlení, ve kterých oblastech je požadováno ukládání do garantovaného úložiště a kde o prosté úložiště v rámci TC ORP. Problematika ukládání dat do Garantovaného datového úložiště (GDU) nebo datového úložiště v Technologickém centru (TC) ORP Kladno lze popsat takto:

5 Do garantovaného datového úložiště (hardwarového či softwarového) budou ukládány ty dokumenty, které budou vytvořeny v rámci pořizovaných komponent. Vzniknou jako samostatné dokumenty (např. žádosti, stížnosti, vyrozumění,...), například projdou workflow při poskytování centralizovaných služeb občanům v ORP Kladno. Důležité je, aby tyto dokumenty soubory, nebyly zaměňovány za pořízená data, která se pořizují do databáze prostřednictvím nových modulů IS. Databáze IS nebudou ukládány do garantovaného datového úložiště. Do datového úložiště v TC ORP Kladno budou ukládány ty dokumenty, které jsou ukládány do databáze, jsou součástí modulů IS. Např. u modulu na evidenci či likvidaci faktur jsou data uložena do databáze, ale elektronická košilka s podpisy je uložena do GDU na rozdíl od spisové služby, která má své úložiště (v DB) a funguje s ním jako jeden celek. Spisová služba je ukládána do TC ORP