Smluvní podmínky na internetu v českém a mezinárodním prostředí. Mgr. Tomáš Šetina

Transkript

1 Smluvní podmínky na internetu v českém a mezinárodním prostředí Mgr. Tomáš Šetina

2 instalace software licenční podmínky e-shop smluvní podmínky různé aplikace apod. obchodní podmínky jakákoli jiná činnost (používané jako Všeobecné obchodní podmínky )

3 Účel obchodních podmínek jsou vůbec potřeba? jakým způsobem k nim přistoupit co říkají o firmě? obsah podmínek kdo jste je kdy četl?

4 Jsou obchodní podmínky opravdu nutné? v principu nejsou, řadu vztahů upravuje zákon business musí být založen především na funkčnosti, nikoli na obchodních podmínkách i když jsou i vyjímky /registrace Nováků/ smyslem obchodních podmínek je především eliminace slabých míst a vyjasnění pravidel ochrana před trablemakery a vykuky

5 Co obchodní podmínky vypovídají o firmě jednota myšlení a přístupu férové/vychytralé klíčové body/balast (čím delší smlouva tím větší zloději) obchodní podmínky nejsou /typické pro úvěry/, tj. kdy je zveřejnit?

6 Průnik obchodních podmínek a marketingu obchodní podmínky - součást komunikace s klientem Google: Služby neustále upravujeme a vylepšujeme. Můžeme průběžně přidávat či odebírat funkce a také můžeme pozastavit či ukončit celou službu v. Poskytovatel si vyhrazuje právo rušit, omezovat či měnit funkce či ukončit poskytování služby nebo Protože chceme, aby naše nabídka pro vás byla vždy aktuální a prověřená, vyhrazujeme si právo zrušit přístup uživatelům, kteří vzkládají neúplné či nepravdivé údaje. Poskytovatel je oprávněn zrušit přístup uživatelům, kteří jednají v rozporu se smluvními podmínkami

7 Průnik obchodních podmínek a marketingu vybrat to mediálně nejznámější typický příklad zpracování osobních údajů, rozhodčí doložky struktura a členění Souhlas se zpracováním osobních údajů v. Jak chráníme vaše osobní údaje

8 Obecné zásady při příprav ípravě podmínek z hlediska podnikatele co je cílem, proč je potřebuji podpora obchodního modelu, ten je hlavní zaměřit se na klíčové body netvořit zbytečné konstrukce co by kdyby, pravidlo 80/20, tj. V 80 ti %, obvykle ale v 99 ti % případů obchodní podmínky nepoužijete obchodní podmínky jsou podobné jako software, musí reagovat a vyvíjet se dle zkušeností

9 Počátek smluvního vztahu kdy je navázán mluvní vztah (zásadní okamžik) identifikace osoby, největší slabina registrační proces, na konci je předvyplněné políčko se zaškrtnutí souhlasu se zněním obchodních podmínek, souhlas s poskytnutím osobních údajů a zasílání obchodních sdělení

10 Počátek smluvního vztahu pozor souhlas musí být vědomý, předvyplněné políčko tedy nemusí obstát teorie 37 obč. z. právní úkon musí být učiněn svobodně, vážně, určitě a srozumitelně jinak je neplatný spotřebitel smlouvy uzavírané prostřednictvím elektronické komunikace na dálku, detailně upraveno v zákoně ( 54 obč. zák.)

11 Všeobecné obchodní podmínky v případě B2B umožňuje zákon / 273/ lze se odkázat na Všeobecné obchodní podmínky pod podmínkou, že jsou druhé straně známy důkazní břemeno má v tomto případě navrhovatel stručná smlouva s odkazem na Všeobecné obchodní podmínky lze se odkázat na podmínky vytvořené mezinárodními organizacemi (např. ujednání v základní smlouvě má vždy přednost před zněním obchodních podmínek

12 Ceníky ve smlouvách (kupní, o dílo apod.) musí být sjednána cena nebo způsob jejího určení lze odkázat na aktuální ceník na www stránkách, ideálně plná adresa

13 Limitace odpovědnostidnosti problém přeložených podmínek z angloamerického práva, neručíme vůbec za nic, zbavení se odpovědnosti. do Nejvyšší soud v roce 2008 vydal rozhodnutí, ve kterém možnost limitace odpovědnosti za škodu pro obchodní závazkové vztahy, právě s odkazem na kogentní charakter 386 odst 1 ObchZ, zcela jasně vyloučil

14 Limitace odpovědnostidnosti po ve vztazích upravených obchodním zákoníkem se lze dohodou vzdát práva na náhradu škody či toto právo omezit i před porušením povinnosti, z něhož může škoda vzniknout. Před porušením povinnosti, z něhož může škoda vzniknout, se však nelze vzdát práva na náhradu škody způsobené úmyslně ani toto právo omezit.

15 Limitace odpovědnostidnosti po nového občanského zákoníku stanoví, že se nepřihlíží k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje povinnost k náhradě újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech, anebo způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; nepřihlíží se ani k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje právo slabší strany na náhradu jakékoli újmy. V těchto případech se práva na náhradu nelze ani platně vzdát. jistá ochrana pouze přes majetkovou strukturu

16 Reklamace rozdíl v B2B a B2C režim obchodního a občanského zákoníku v případě spotřebitelů záruka upravena zákonem a to detailně v případě B2B zákonná záruka neexistuje, prodávající ji buď udělí nebo ne pokud uděluje, je vhodné doplnit podrobnější pravidla reklamačního procesu

17 Ukončení smluvního vztahu podstatné je, jaká vyplývají práva a povinnosti zájem podnikatel/uživatel doba určitá/neurčitá automatická obnova/možnost výpovědi možnost jednostranné výpovědi, výpovědní důvod, výpovědní doba odstoupení od smlouvy (odstoupení v případě neplacení) výpověď a odstoupení

18 Změna obchodních podmínek je to možné musí se o tom dovědět (ideálně zaslat na ) má právo bez sankcí smlouvu ukončit, tedy nepřijmout důkazní břemeno je na straně toho, kdo obchodní podmínky mění zásady poctivého obchodního styku, dobré mravy

19 Kde získat obchodní podmínky? zadat, nicméně to je drahé a podnikatelé to nevnímají jako zásadní okopírovat ze zahraničí a přeložit okopírovat z jiného obchodu protiprávnost, neplní otázku přizpůsobení se businessu APEK - vzorové podmínky zdarma spotřebitelský audit obchodních podmínek:

20 Rozhodčí doložky z tohoto důvodu je třeba obchodní podmínky číst v případě spotřebitelů je v současné době většina rozhočích doložek neplatná, důsledek novely účinné od v případě B2B nejsou na rozhodčí doložky přísné nároky

21 Ochrana osobních údajů máme dva zákony zákon o ochraně osobních údajů č. 100/2000 Sb. a zákon o některých službách informační společnosti č. 480/2004 Sb. (znám jako antispamový zákony) z hlediska obchodníka databáze zákazníků je často jedna z nejhodnotnějších složek podniku databáze je chráněna autorským zákonem, je předmětem samostatného převodu buď přímo, nebo formou převodu části podniku jestliže je zpracování nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo pro jednání o uzavření nebo změně smlouvy uskutečněné na návrh subjektu údajů, není souhlas třeba.

22 Ochrana osobních údajů není ale řešena další komunikace s klientem či jiné nakládání s osobními údaji na rámec nezbytného pro plnění smlouvy je třeba dát souhlas, musí být patrné k jakému účelu je dáván a komu důkazní břemeno vždy na straně shromažďovatele pozor na citlivé údaje, zejména rodná čísla jiný režim je databáze shromážděná z veřejných zdrojů, zde není možné zpracovávat v případě nesouhlasu definovat, zda-li a k čemu potřebuji osobní údaje zákazníků

23 Obchodní sdělení tedy komunikace se zákazníky / , SMS/ zákon o některých službách informační společnosti 480/2004 Sb. neklienti (režim opt in) první oslovení nemůže obsahovat přímou obchodní nabídku, ale souhlas se zasíláním obchodní nabídky, zákazník tedy musí výslovně souhlasit klienti (režim opt-out) out) kontakt byl získán v souvislosti s prodejem výrobků nebo služby, v daném případě není nutné výslovné udělení souhlasu, ale lze zasílat přímo obchodní nabídku dle pravidel 7 zák. 480/2004 Sb., tedy (i) musí být patrné, že se jedná o obchodní sdělení, (ii) musí být patrné kdo je odesílateme, (iii) musí být uvedne adresa, kde může dotčený zasílání zrušit. výslovný souhlas stávajících klientů se zasíláním obchodních sdělení není třeba, vždy ale mají právo vyjádřit nesouhlas a toto je nutné respektovat

24 Obsah obchodních podmínek shrnutí údaje o poskytovateli služby limitaci odpovědnosti reklamační proces, záruka způsob sjednání ceny /odkaz na ceník/ způsob trvání či ukončení smluvního vztahu ochrana osobních údajů, obchodní sdělení specifika služby, slabá místa /např. penále za pozdní platby apod./

25 Děkuji za pozornost. Kontakt Advokátní kancelář Zrůstek, Lůdl a partneři v.o.s. Pobočka Brno, Orlí 36, PSČ Tel: (+420) 777 O tomas.setina@akpzl.cz