Řád R_003 Vnitřní řád

Transkript

1 Strana č.: 1 (celkem: 6) Vážená paní, vážený pane, vítejte v Oblastní nemocnici Kolín, a.s., nemocnice Středočeského kraje. Důležitou součástí poskytování zdravotních služeb v naší nemocnici je vzájemná spolupráce a důvěra mezi námi a Vámi jako pacienty. S tím souvisí i nutnost vzájemného respektování práv a povinností, včetně oboustranného dodržování základních pravidel, spojených s Vaším pobytem v našem zdravotnickém zařízení. Z toho důvodu je pro Vás nezbytné se seznámit s Vnitřním řádem nemocnice, který tato pravidla stanovuje. Zároveň Vás tímto žádáme o dodržování tohoto řádu. Svým pozitivním přístupem k léčbě a dodržování pravidel přispějete k zdárnému průběhu Vaší hospitalizace. Základní podmínky poskytnutí zdravotní péče Před ambulantním ošetřením či při přijetí k hospitalizaci je každý pacient vyzván k předložení průkazu totožnosti a průkazu příslušné zdravotní pojišťovny, která za něj uhradí náklady spojené s léčbou. Pacient sám je povinen uhradit poplatky za dny pobytu ve zdravotnickém zařízení v souladu s aktuálně platnou legislativou. Sám si pacient dále hradí zdravotní péči, která není hrazena ze zdravotního pojištění. Samoplátcům je zdravotní péče poskytována na základě uzavřené dohody. Samoplátce /řádně nepojištěný/ je povinen poskytnutou péči uhradit v plném rozsahu proti vystavenému účtu. Pokud občan nedokáže prokázat svou totožnost a platnost zdravotního pojištění, tak mimo případů nutné a neodkladné péče není nemocnice povinna zdravotní služby poskytnout. Příjem, překlad a propuštění z nemocnice Příjem Vaše přijetí či přijetí Vašeho dítěte (opatrované osoby) provádí lékař určený organizačním rozpisem primáře oddělení či lékař konající pohotovostní zdravotnickou službu. Přijímající lékař Vás informuje o přijetí do nemocnice a jeho důvodech. Pokud to stav pacienta dovoluje, informuje jej o jeho právech, zejména právu být náležitě informován. Stanoví léčebný plán pro nejbližší období a zároveň určí potřebná vyšetření. Všem poskytnutým informacím věnujte náležitou pozornost. S přijetím do nemocnice musíte souhlasit a ze zákona tento souhlas následně stvrdit svým podpisem. Na dotaz přijímajícího lékaře musí každý pacient do záznamu uvést, kdo může být o jeho zdravotním stavu informován a kdo má kromě jeho samotného právo nahlížet do zdravotnické dokumentace a kdo má právo pořizovat si její kopie. Případně musí pacient uvést, že žádná osoba nemá výše uvedená práva. Tato přání je ošetřující personál povinen plně a bez výjimek respektovat. Přijímající sestra Vás následně uloží na nemocniční lůžko. Sestra Vás zároveň seznámí s tímto Vnitřním řádem a

2 Strana č.: 2 (celkem: 6) provozem oddělení. Vyplní s Vámi všechny potřebné dokumenty, umožní Vám uložit osobní věci a informuje Vás o možnosti úschovy cenných věcí. Doporučujeme Vám neuchovávat při sobě během hospitalizace větší finanční částky, cenné věci (např. prsteny, přívěsky, valuty, vkladní knížky, apod.) a jiné osobní věci větší hodnoty (např. fotoaparáty, kamery nebo CD přehrávač). Za neuložený finanční obnos či cenné věci zdravotnický personál neodpovídá. Hospitalizace Po dobu pobytu nemocnici o Vás nepřetržitě pečuje kvalitní tým zdravotnických pracovníků v čele s vedoucím lékařem oddělení. Pod jeho přímým vedením pracují ošetřující lékaři. Pokud tito nedosahují plné specializační způsobilosti, jsou povinni léčebný postup konzultovat s lékařem s plnou specializační způsobilostí /vedoucí oddělení, ordinář, primář/. Ošetřující lékaři i vedoucí lékař oddělení jsou pacientům přidělováni v souladu s denním organizačním rozvrhem primáře oddělení. Ošetřující lékaři zodpovídají za řádné vedení lékařské zdravotnické dokumentace. Za vedení ošetřovatelské dokumentace odpovídá vrchní, či jí pověřená sestra. Ošetřující lékař informuje pacienta o případné účasti studentů lékařských fakult a zdravotních škol při poskytování zdravotních služeb. Pacient má právo účast těchto osob v konkrétní situaci odmítnout. Za odbornou úroveň poskytování zdravotní péče zodpovídá na celém oddělení jeho primář. Primář oddělení s vrchní sestrou zodpovídají i za dodržování provozního a hygienického řádu na svých odděleních. Co po Vás při hospitalizaci budeme požadovat Při poskytování zdravotní péče v nemocnici jste povinen/na dodržovat léčebný režim a dle zákona 372/2011 Sb., o zdravotních službách, v platném znění dodržovat tento. Mezi Vaše základní povinnosti patří i pravdivě informovat ošetřující personál o svém zdravotním stavu, dosavadní léčbě, užívaných lécích a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotní péče ve Vašem případě. Po dobu hospitalizace je zakázáno užívat bez vědomí lékaře jakákoliv léčiva. V případě, že si s sebou přinesete léčivé přípravky či potravinové doplňky, budete při přijetí k hospitalizaci z bezpečnostních důvodů vyzván k jejich odevzdání zdravotnickému personálu. Převzaté léčivé přípravky se uchovávají po dobu hospitalizace odděleně od ostatních léčiv s uvedením Vaší identifikace a jsou Vám při propuštění vráceny. Pokud odmítnete léky předat, je Vaší povinností je zabezpečit proti neoprávněnému užití jinou osobou a nesete zodpovědnost za následky případného zneužití druhou osobou. Vaší povinností je samozřejmě s ukončením hospitalizace uhradit cenu služeb nehrazených z veřejného zdravotního pojištění o kterých jste byl ošetřujícím lékařem informován a se kterými jste souhlasil. Na co je Vás třeba v souvislosti s hospitalizací ještě upozornit V průběhu hospitalizace je zakázáno požívat bez vědomí ošetřujícího lékaře alkohol, návykové látky a v odůvodněných případech jste povinen/na absolvovat vyšetření za účelem prokázání, zda nejste pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.

3 Strana č.: 3 (celkem: 6) Kouření je v nemocnici při pobytu na lůžkových odděleních přísně zakázáno! Při přijetí na oddělení, budete pro svoji ochranu po dobu pobytu označen/a identifikačním náramkem, vyslovíte-li s tímto označením souhlas. V průběhu hospitalizace jste povinen/a udržovat čistotu a pořádek. Pokud úmyslně či při zřejmém porušení povinností pacienta způsobíte škodu na nemocničním zařízení, budete požádáni o její úhradu. V případě vzniku požáru nebo jiné nepředvídané situaci zachovejte klid a řiďte se pokyny zaměstnanců. Překlad a propuštění V průběhu hospitalizace se může stát, že Vás bude nezbytné přeložit na jiné oddělení či do jiného zdravotnického či sociálního zařízení. Důvodem mohou být změny Vašeho klinického stavu, vyžadující změnu typu léčby (resuscitační, intenzivní, standardní, rehabilitační, lázeňská, následná péče, aj.), nutnosti provedení vyšetření či výkonu, který na stávajícím místě hospitalizace není možné provést, ze sociálních důvodů či na žádost Vaši či Vašeho zákonného zástupce. O nutnosti překladu jste vždy ošetřujícími lékaři náležitě informován/a. Z lůžkového oddělení jste propuštěn/a obvykle po skončení léčebného či vyšetřovacího procesu. O propuštění a jeho termínu jste rovněž náležitě informován/a ošetřujícími lékaři, kteří Vám byli na období hospitalizace určeni primářem oddělení. V případě nutnosti zajistit pro Vás sociální péči, kontaktuje ošetřující lékař či staniční sestra sociálního pracovníka Oblastní nemocnice v Kolíně. Při propuštění z nemocnice obdržíte propouštěcí zprávu pro registrujícího praktického lékaře. Pokud není pro Vás možno při odchodu zajistit definitivní propouštěcí zprávu, bude Vám předána propouštěcí zpráva předběžná. V tom případě bude konečná propouštěcí zpráva zaslána Vašemu lékaři poštou nebo elektronicky. Propouštějící lékař Vás vybaví recepty (případně nezbytnými léky) na 3 dny po propuštění. Stravování Jídlo je na jednotlivá oddělení dováženo ze stravovacího provozu v přepravních boxech a vydáváno v souladu s rozvozovým plánem nemocnice. Pokud je součástí Vaši léčby dieta, je nezbytné ji dodržovat. Porušení stanovené předepsané diety může způsobit zhoršení Vašeho zdravotního stavu. Denní a noční klid Dodržujte denní režim stanovený Vašim lékařem. Pokud máte povoleny vycházky, dodržujte dobu a prostory k vycházkám vyhrazené. Neopouštějte oddělení bez vědomí zdravotnického personálu. Každý odchod hlaste službu konající sestře. Noční klid může být z důvodu nepřetržitého akutního provozu, akutních příjmů, poskytování intenzivní péče, nebo z provozních důvodů /příprava k operaci, vyšetření, převoz na jiné pracoviště/ někdy narušen. Noční klid je obvykle od 22:00 07:00 hod. Návštěvy

4 Strana č.: 4 (celkem: 6) Návštěvy jsou na klinických odděleních nemocnice denně v souladu s provozními řády a organizačními potřebami jednotlivých oddělení. Návštěvy jsou povinny brát ohled na soukromí dalších pacientů a respektovat zásady slušného chování a občanského soužití. Řídí se pokyny zdravotnického personálu. Návštěvy na ARO a jednotkách intenzivní péče bývají zpravidla povoleny v omezené časové době a za přísnějších hygienických a dalších podmínek. Dodržování zpřísněného režimu je po návštěvách povinen vyžadovat přítomný zdravotnický personál. Návštěvy mimo stanovenou návštěvní dobu může ve výjimečných případech, hodných zvláštního zřetele, povolit primář, vedoucí lékař oddělení, případně vedoucí lékař pohotovostní služby. Provozovatel zdravotních služeb a ředitel zdravotnického zařízení je oprávněn z hygienických, epidemických či závažných provozních důvodů právo na návštěvy omezit, nebo zakázat. Poskytování informací Jedním ze základních práv pacientů je být náležitě a srozumitelně seznámen se svým zdravotním stavem a informován o plánu léčby a potřebných zdravotních výkonech. Podávání informací o Vašem zdravotním stavu je vždy provedeno s ohledem na Vaše soukromí. Po Vašem předchozím souhlasu mohou být v průběhu lékařských a ošetřovatelských vizit, podávány informace o Vašem zdravotním stavu před ostatními pacienty. Jako konkrétní pacienti pak budete ošetřujícími lékaři dostatečně a srozumitelně informováni zejména před závažnějšími operacemi či složitějšími vyšetřeními. V souvislosti s tím budete požádáni o podpis vyjadřující Váš souhlas s plánovaným výkonem. Ošetřující lékař je Vám při poskytnutí informace povinen zodpovědět upřesňující dotazy, které při rozhovoru s ním vznesete. Vyslovení informovaného souhlasu je třeba vždy po 30 dnech v souladu se zákonem obnovit. Povinností ošetřujícího lékaře je seznámit Vás vždy i s možností základní a ekonomicky náročnější varianty léčby, pokud tyto při stejném léčebném účinku existují, jakož i s výší a způsobem úhrady. Váš ošetřující lékař poskytne informace o Vašem zdravotním stavu (kromě Vás) pouze osobám, které jste určil/a v Informovaném souhlasu s hospitalizací při Vašem přijetí na oddělení. Povinností informujícího personálu v těchto případech je ověřit si, že jde o osoby určené Vámi v dokumentaci, či zda jde skutečně o osoby příbuzné, případně blízké, budou-li poskytovány informace o Vašem zdravotním stavu dle 33 odst.3 zákona č. 372/2011 Sb., zdravotních službách. Nahlížení do zdravotnické dokumentace a její kopírování musí být vyhověno do 30 dnů od obdržení žádosti. Každý pacient má právo si vyžádat rozhovor s vedoucím lékařem i primářem oddělení, na kterém je umístěn. Dobu a místo rozhovoru určuje podle provozních podmínek příslušný vedoucí lékař, popřípadě primář příslušného oddělení.

5 Strana č.: 5 (celkem: 6) Nadstandardní služby Oblastní nemocnice Kolín, a.s. má ve své nabídce i nadstandardní či pojišťovnou nehrazené služby, se kterými se je možno seznámit na webových stránkách nemocnice Bližší informace o těchto službách Vám poskytnou přímo na jednotlivých odděleních, nebo na recepcích nemocnice. Stížnosti Stížnosti na poskytovanou péči jsou řešeny v souladu s metodickým pokynem MP_011 Podávání a vyřizování stížností, která je zveřejněna na internetu a je v souladu se zákonem 372/2011 Sb., o zdravotních službách, v platném znění. Konkrétní nespokojenost s lékařskou či ošetřovatelskou péčí vždy, prosím, nejprve projednejte s primářem a vrchní sestrou oddělení. Doplňující informace Pacient má právo přijímat duchovní péči a podporu od církví a náboženských společností řádně registrovaných v České republice. Návštěvy duchovních nesmí narušovat práva a zájmy ostatních pacientů, ani narušit poskytování zdravotních služeb. V případě důvodné potřeby je primář oddělení, vedoucí lékař oddělení či vedoucí lékař služby oprávněn rozhodnout o omezení tohoto práva. Nezletilí pacienti mají nárok na doprovod a účast rodičů u poskytování zdravotních služeb. Primář oddělení a ošetřující lékař jsou však oprávněni z provozních důvodů, s ohledem na respektování práv ostatních, z léčebných důvodů, s přihlédnutím k individualitě či v zájmu pacienta toto právo omezit i rozhodnout, že u některých zdravotních služeb nebudou zákonní zástupci přítomni. To platí zejména pro výkony prováděné na operačních sálech, zákrokových sálcích a ambulancích, kde by mohla přítomnost cizí osoby narušit organizační a epidemiologický řád provozu a tím ohrozit samotného pacienta. Pacient se smyslovým postižením, který má psa se speciálním výcvikem, má právo na přítomnost svého psa v prostorách nemocnice (mimo jednotky intenzivní péče, operační sály a prostory kde jsou přítomni pacienti s alergií na zvířecí srst), pokud jsou k tomu na oddělení podmínky, nenarušuje to poskytování zdravotních služeb a pokud nejsou porušována práva ostatních pacientů. Ředitel nemocnice, případně primář příslušného oddělení, je oprávněn z provozních důvodů nepřistoupit na přítomnost asistenčního psa, či stanovit zvláštní podmínky, které by přítomnost asistenčního psa u pacienta umožňovaly. Pokud pacient nemůže s ohledem na svůj zdravotní stav vyslovit souhlas s hospitalizací a poskytováním zdravotních služeb, jsou v tu chvíli odpovědní pracovníci nemocnice povinni postupovat v souladu se zákonem č.372/2011 Sb., o zdravotních službách, v platném znění. Pacienti, jejich doprovod i návštěvy ve zdravotnickém zařízení jsou povinni respektovat pokyny zdravotnických pracovníků a řídit se jimi. Jsou povinni chovat se ke zdravotnickým pracovníkům i spolupacientům slušně za respektování zásad občanského soužití a dobrých mravů. Nerespektování Vnitřního řádu nemocnice a pokynů jeho zdravotnických pracovníků je porušením povinností pacienta a tím je možným důvodem k předčasnému ukončení léčby.

6 Strana č.: 6 (celkem: 6) Text tohoto Vnitřního řádu nemocnice je na požádání k dispozici na jednotlivých odděleních a na recepcích. Také je umístěn na webových stránkách nemocnice Na těchto stránkách je možno získat i všechny další potřebné a aktuální informace důležité pro pacienty. Děkujeme za Vaši důvěru, kterou jste projevili tím, že jste se svěřili do péče našeho zdravotnického zařízení. Věříme, že budete s poskytnutou péčí a všemi dalšími službami spokojeni a po ukončení léčby i nadále zachováte naší nemocnici svou přízeň. Děkujeme za spolupráci Vedení Oblastní nemocnice Kolín, a.s. nemocnice Středočeského kraje