Příručka pro klienty ITC

Transkript

1 INSTITUT PRO TESTOVÁNÍ A CERTIFIKACI a.s. Divize zkušebnictví Příručka pro klienty ITC Poskytování služeb zkušební laboratoří Účinnost od: Datum vydání: Místo vydání: Insitut pro testování a certifikaci tř.t.bati 299, Zlín Institut pro testování a certifikaci a.s., Zlín

2 1. ÚVOD Cílem této klientské příručky je usnadnění orientace klientů při objednání odborné služby poskytované laboratořemi Institutu pro testování a certifikaci, a.s. Jsou zde definovány všechny informace nezbytné pro realizaci služby a to zejména rozsahy kompetencí laboratoře, způsoby objednání služby, postupy při její realizaci, přehled výstupní dokumentace, platební podmínky a kontakty pracovníků odpovědných za jednotlivé oblasti zkoušení. 2. DEFINICE 2.1. ZÁKLADNÍ POJMY Zkušební laboratoř pracoviště zabývající se hodnocením a zkoušením surovin, chemikálií, různých látek a materiálů, výrobků, vody, ovzduší, atd. z hlediska jejich identifikace, fyzikálních, chemických, hygienických nebo mikrobiologických a jiných vlastností. Výsledky hodnocení jsou zpracovány formou zkušebního protokolu, atestu, odborného posudku nebo zprávy. Akreditovaná zkušební laboratoř zkušební laboratoř, u níž je akreditačním orgánem ( v případě ITC se jedná o Český institut pro akreditaci) potvrzeno plnění požadavků normy ČSN EN ISO/IEC (všeobecné požadavky na způsobilost zkušebních a kalibračních laboratoří) a je proto způsobilá k vydávání akreditovaných zkušebních protokolů v rozsahu daném její přílohou k osvědčení o akreditaci. Autorizovaná osoba instituce, která byla pověřena (autorizována ) určeným subjektem státní správy ( např. ÚNMZ, SZÚ aj.) k výkonu jistých činností v rozsahu vymezeném rozhodnutím o autorizaci. Na základě udělené autorizace je Laboratoř Divize 2 - Zkušebnictví ITC autorizována k provádění vybraných zkoušek zaměřených na vyšetřování zdravotní nezávadnosti vybraných výrobků, v souladu se zákonem č. 258 Sb., o ochraně veřejného zdraví Použité zkratky AZL - akreditovaná zkušební laboratoř ČIA - Český institut pro testování a akreditaci ITC - Institut pro testování a certifikaci, a.s. SZÚ - Státní zdravotní ústav ÚNMZ - Úřad pro normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví ZL - Zkušební laboratoř 3. POSTUP ODBORNÉ SLUŽBY 3.1 ROZSAH SLUŽBY KOMPETENCE ZL Laboratoř Divize zkušebnictví nabízí svým zákazníkům zkoušení fyzikálních, chemických, mechanických, elektrických, tepelných vlastností a hořlavosti plastů, pryží, usní, textilu, elektrických výrobků stavebních materiálů a výrobků z nich. Dále nabízí analytické rozbory chemikálií, surovin, vod, potravin, biologických matric a jejich mikrobiologické a senzorické vyšetření a zkoušení složek životního a pracovního prostředí. Laboratoř je schopna zákazníkům nabídnout zkoušení dle mezinárodních norem (ISO, DIN, EN, ČSN,..) ale také dle norem podnikových, případně uzpůsobit zkoušky podle požadavků zákazníka. Zkušební laboratoř je akreditovaná podle normy ČSN EN ISO/IEC V rámci akreditace provádí testování vzorků v rozsahu cca 800 zkoušek daných přílohou k osvědčení o akreditaci vydaném ČIA. Výsledky slouží klientům jako podklad pro: - certifikaci surovin, materiálů, polotovarů a výrobků - posuzování shody ve smyslu zákona 22/1997 Sb.

3 - výběrová řízení - posouzení ukazatelů jakosti výrobku - klienty nebo dodavatele pracující v certifikovaném systému řízení jakosti Zkušební laboratoř je současně také autorizována podle 83c Zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, ve znění pozdějších předpisů, pro následující autorizační sety: Set A2: Odběr vzorků a vyšetření jakosti a zdravotní nezávadnosti pitné a teplé vody v rozsahu úplného rozboru Set D1: Odběr a vyšetření zdravotní nezávadnosti výrobků přicházejících do přímého styku s vodou. Set D2: Odběr a vyšetření zdravotní nezávadnosti výrobků pro děti do tří let Set D3: Odběr a vyšetření zdravotní nezávadnosti výrobků přicházejících do styku s potravinami a pokrmy Zkušební laboratoř jako součást ITC rovněž poskytuje soudní a znalecké posudky. 3.2 KONTAKTNÍ PRACOVNÍCI Pracoviště : Akreditovaná zkušební laboratoř č Institut pro testoávní a certifikaci, a. s. tř. T. Bati Zlín Vedoucí Akreditované zkušební laboratoře 1004 doc.ing. Vladimír Klepal, CSc. Tel.: Fax: vklepal@itczlin.cz Analytická laboratoř Materiálové analýzy Laboratoře hygienických vlastností Nezávadnost potravin Analýzy životního prostředí Posuzování zdravotní nezávadnosti v rozsahu autorizace dle zákona č. 258/2000 Sb. Ing. Jiří Samsonek, Ph.D. Tel.: Fax: analyt@itczlin.cz Mikrobilologická laboratoř MUDr. Beata Janoušková Tel.: Fax: mikrobiologie@itczlin.cz Fyzikální zkušebna zkoušení tepelných vlastností transportních jevů

4 požárních charakteristik urychleného stárnutí optických vlastností potrubních systémů Ing.Věra Bohatová Tel.: Fax: Laboratoř textilních a kožedělných materiálů a výrobků zkoušení osobních ochranných prostředků zkoušení kožedělných materiálů a výrobků Ing.Miroslava Dostálová Tel.: Fax: mdostalova@itczlin.cz zkoušení textilních materiálů a výrobků Marie Strapinová Tel.: Fax: mstrapinova@itczlin.cz Zkušebna materiálů, polotovarů a obuvi zkoušení obuvi, obuvnických dílců, textilních, usňových a plastových materiálů zkoušení protikluzných vlastností a elektrického odporu povrchových krytin Ing.Marie Ordeltová Tel.: Fax: jruzickat@itczlin.cz Laboratoř stavebních materiálů a výrobků zkoušení betonových a železobetonových části staveb zkoušení zděných a dřevěných části staveb otvorové výplně střešní krytiny, tepelná izolace, hydroizolace, tmely a lepidla Asfalty a asfaltové směsi Povrchové úpravy Ing.Jiří Růžička Tel.: Fax: jruzickat@itczlin.cz Pracoviště : Akreditovaná zkušební laboratoř č Institut pro testoávní a certifikaci, a. s. Sokolovská 573, Uherské Hradiště

5 Vedoucí Akreditované zkušební laboratoře Ing. Zdeněk Sviták Tel.: Fax: Zkušebna elektrických výrobků a přístrojů elektrické vlastnosti elektromagnetická kompatibilita, elektrická bezpečnost klimatické zkoušky, vibrace spolehlivost FMECA Ing. Pavel Vávra Tel.: Fax: pvavra@itczlin.cz 3.3 POSTUP OBJEDNÁNÍ SLUŽBY Zakázkou ZL je každá objednávka od zákazníka přijatá písemně, em ( popř. také ústně ). Ve všech případech uzavírání zakázky musí objednávka obsahovat následující údaje: - označení zákazníka (obchodní jméno firmy, jméno zákazníka), - přesnou adresu zákazníka vč. PSČ, - telefon zákazníka, - IČ, příp. DIČ, - číslo bankovního spojení, - požadovanou činnost, službu, nejlépe včetně předpokládaného rozsahu prací. U zkušebních činností požadované zkoušky (případně normativní specifikace), popis vzorků (název výrobku, číslo artiklu nebo značka, materiálové složení komponent popř. další technická data), - požadovaný výstupní dokument včetně požadavku na jeho jazykové mutace, Zakázka může být přijata pracovníky uvedenými v bodě 3.2, případně pracovníky, kteří jsou garanty za určité skupiny zkoušek a kteří jsou uvedeni na webových stránkách ITC Tito pracovníci ve spolupráci se zákazníkem objednávku přezkoumají, posoudí splnitelnost požadavku, úplnost dodané dokumentace, stanoví konkrétní rozsah potřebných činností, vykalkulují cenu a stanoví termín plnění. Pokud je výsledek přezkoumání akceptovatelný oběma stranami, je možno po odsouhlasení rozsahu zakázky, termínu a ceny ze strany zákazníka považovat vztah mezi ITC a zákazníkem za obchodní smlouvu ve smyslu platné legislativy. 3.4 ZKUŠEBNÍ VZORKY Zkušební vzorky mohou být do ITC dopravovány několika způsoby. Vždy je však nutné se na způsobu dopravy, množství vzorků a dalších podmínkách podle charakteru vzorků domluvit s pracovníkem zkušebny. - osobním dodáním ze strany zákazníka - zásilkovou službou - odběrem u zákazníka prostřednictvím pracovníka zkušebny

6 3.5 TECHNICKÝ VÝKON Na základě dojednaného rozsahu činností a po splnění dohodnutých platebních podmínek jsou započaty práce na zakázce. V průběhu řešení zakázky má zákazník možnost sledovat činnost ZL ve vztahu k práci, kterou má vykonávat. 3.6 VYDÁVANÁ DOKUMENTACE Výstupní dokumenty vydávané ZL jsou standardně vystavovány v českém jazyce. Na základě požadavku zákazníka je možné je vydat také v různých jazykových mutacích. Informace o formě dokumentace a jejich jazykových variacích musí být uvedeno na objednávce nebo ve smlouvě. Doplňkové požadavky, podoba a obsah výsledného dokumentu mohou být upřesňovány i v průběhu zakázky. Změny rozsahu služby mohou ovlivnit výslednou cenu. Přehled vydávaných dokumentů: - Zkušební protokol - Zkušební protokol akreditované laboratoře - s odkazem na akreditaci laboratoře - Protokol o autorizovaném vyšetření - pro činnosti podle zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví - ATEST - neakreditovaný dokument, prezentující na první straně souhrnnou a graficky atraktivní formou výsledky zkoušek a hodnocení provedených na zkoušeném vzorku - Zpráva nebo Odborný posudek technický text - Znalecký posudek - dokument vydaný ITC jako ústavem kvalifikovaným pro znaleckou činnost Předávání výsledků odborné služby: - jako doporučená zásilka v případě kompletní platby předem - jako doporučená zásilka v případě zvláštního režimu spolupráce mezi ITC a zákazníkem (podmínkou je rámcová smlouva o spolupráci) - do vlastních rukou, současně s potvrzením dokladu o převzetí dokumentu a úhradou ceny (v případě, že zakázka nebyla placena předem, nebo proběhla částečná úhrada) - do vlastních rukou pouze s potvrzením dokladu o převzetí dokumentu (v případě, že zakázka byla placena předem) - dobírkou, je-li zakázka bez zálohy nebo se zálohou menší než 100% + 19% DPH ceny služby 3.7 PLATEBNÍ PODMÍNKY Platba předem - Za platbu předem se považuje 100% platba v hotovosti (včetně DPH) ihned při převzetí objednávky pracovníkem ITC nebo při jiném způsobu sjednání zakázky, tj. tehdy, kdy zákazník zaplatí 100% úhradu zakázky dříve, než laboratoř zahájí jakékoliv práce na zakázce. - Pokud zákazník platí předem v hotovosti může mu být poskytnuta sleva do výše 5 % z celkové fakturované částky. Výši slevy stanoví vedoucí střediska pro každou jednotlivou zakázku samostatně. Zálohová platba: - požaduje se v případě uzavření písemné smlouvy o předmětu plnění zakázky. Vystavuje se zálohová faktura, pokud smlouva nestanoví jinak. Výše zálohové faktury je předem dohodnuta. Platba zakázek dobírkou, při které je zaslán i požadovaný výstupní dokument.