LÁZNĚ LUHAČOVICE, a.s.

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "LÁZNĚ LUHAČOVICE, a.s."

Andrea Jarošová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Hospitality & Tourism Summit - Hotel Aquapalace Praha TVORBA PRODUKTOVÉ NABÍDKY NA ROK 2013 Ing. Jiří Dědek, MBA obchodní ředitel Lázně Luhačovice, a.s.

2 Spa & Wellness Nature Resorts Lázně Luhačovice a Léčebné lázně Jáchymov vystupují pod společným názvem Spa & Wellness Nature Resorts největší lázeňská skupina v České republice celkový počet lůžek pro dospělé je a Dětské léčebny v Luhačovicích mají k dispozici dalších 258 lůžek široké spektrum možností nejen pro lázeňskou léčbu založenou na přírodních léčivých zdrojích, ale i pro trávení dovolené (relaxační a wellness pobyty, pobyty pro celou rodinu, aktivní dovolená (lyžování, cyklistika, turistika atd.) nebo pobyty spojené s kulturními programy) kongresová turistika a pořádání firemních akcí celkem ve skupině zaměstnáno pracovníků, z toho je 33 lékařů a 309 osob zdravotnického personálu

přírodních léčivých zdrojích, ale i pro trávení dovolené (relaxační a wellness pobyty, pobyty pro celou rodinu, aktivní dovolená (lyžování, cyklistika, turistika atd.

3 Marketingová strategie musí dát odpověď na následující otázky: 1. Produkt: Jaké produkty? Jaké potřeby tyto produkty uspokojují? Jaká je cílová skupina? Jaké produkty nejvíce přispívají k ziskovosti? Jaký je přístup k rozvoji technické úrovně? Jaký je přístup k řízení životního cyklu produktu? 2. Cena: Konkurujeme cenou nebo odlišností? Jaký je cenový segment? Jaká je cenová politika? Jaká je cenová flexibilita? Jaký je přístup k tvorbě ceny? 3. Distribuce: Jaká je úroveň pokrytí trhu? Jaké jsou prioritní oblasti pokrytí? Jaký je přístup k distribuci (distribuční politika) přímé nepřímé kanály? Jaké jsou distribuční kanály, jaká je jejich struktura a kvalita? 4. Propagace: Jaké jsou priority a přístupy k propagaci? Jaká média? Jaké nástroje propagace a jakým způsobem používat?

Jaký je cenový segment? Jaká je cenová politika? Jaká je cenová flexibilita? Jaký je přístup k tvorbě ceny? 3. Distribuce: Jaká je úroveň pokrytí trhu? Jaké jsou prioritní oblasti pokrytí?

4 Obecně je možné rozlišit 4 základní typy marketingových strategií:

5 Lázně Luhačovice, a.s. - rok 1992, privatizace státního podniku na soukromou akciovou společnost lůžek pro dětskou a dospělou klientelu (v celé společnosti cca. 10 pokojů s vlastním příslušenstvím na pokojích) cca. 12 tis. klientů ročně téměř všichni klienti přes Zdravotní pojišťovny ČR - neexistence samoplátců neexistence jiných produktů než pro ZP ČR věcně usměrňované ceny pro klienty ZP, samoplátecké ceny pro lázeňskou léčbu jsou stanoveny - avšak používají se minimálně minimum obchodních partnerů prodávajících pobyty neexistence podpory prodeje vnímání lázní ve společnosti jako místa pro nemocné (ještě v roce 1998 na Holiday World v Praze - já jsem zdravý, co bych dělal v lázních

klientů ročně téměř všichni klienti přes Zdravotní pojišťovny ČR - neexistence samoplátců neexistence jiných produktů než pro ZP ČR věcně usměrňované ceny pro klienty ZP,

6 Lázně Luhačovice, a.s. - rok lůžek (čtyři 4 * hotely s lůžkovou kapacitou cca. 500 lůžek, tři tříhvězdičkové hotely, polovina kapacity dětských léčeben jsou pokoje s příslušenstvím, většina penzionů zrekonstruována - investice od roku 1992 v objemu cca. 1,3 mld. Kč) tis. klientů ročně 85 % klientů samoplátecká klientela, 15 % klientů ZP ČR - ale poměr zakázky je 55 % na 45 % samoplátci vs. ZP mimo produkty Komplexní a příspěvkové lázeňské péče přes ZP existuje nabídka 28 produktů pro samoplátce - zaměřeno na různá teritoria a různé segmenty klientely (dle věku, pohlaví, potřeb, ) ceny - i nadále věcně usměrňované ceny pro klienty ZP, pro ostatní segmenty tvorba cen na bázi kalkulací a konkurenčních cen

1,3 mld. Kč) 28-30 tis. klientů ročně 85 % klientů samoplátecká klientela, 15 % klientů ZP ČR - ale poměr zakázky je 55 % na 45 % samoplátci vs.

7 Lázně Luhačovice, a.s. - rok 2012 LÁZNĚ LUHAČOVICE, a.s.

8 Lázně Luhačovice, a.s. - Oddělení marketingu a prodeje Za obchod a marketing ve společnosti však není odpovědný jen obchodní ředitel nebo Oddělení marketingu a prodeje - vnímání a budování takovéhoto přístupu je smrtelně nebezpečné. Za obchod musí být odpovědní všichni vedoucí pracovníci a provádět jej musí všichni pracovníci ve firmě - pracujeme ve službách. Prodlouženou rukou OMP jsou především recepce, Luhanka, Luhačovická cestovní a informační kancelář a léčebný úsek. Lékaři - mají největší vliv na klienta a mohou mu vysvětlovat přínosy opakované lázeňské léčby, způsob jak se dostat na Komplexní lázeňskou péči do lázní - zatím se nám úplně nedaří.

budování takovéhoto přístupu je smrtelně nebezpečné.

9 Marketingový mix - Produkt - produkty Lázní Luhačovice, a.s. Komplexní lázeňská péče - léčebný pobyt klienta, který plně hradí zdravotní pojišťovny ČR - tzn. ubytování, stravu i léčení hradí ZP ČR. Příspěvková péče - léčebný pobyt klienta, kdy ZP ČR hradí léčbu klienta, klient si hradí stravu a ubytování. Samoplátecké produkty: 1. Samoplátecký léčebný pobyt Pobyt (min. týdenní), při kterém klient hradí ubytování zvolené kategorie, stravu (plnou penzi) a léčbu v rozsahu vstupního vyšetření od lékaře a tří procedur denně.

10 Marketingový mix - Produkt - produkty Lázní Luhačovice, a.s. 2. Preventivní - regenerační pobyty Týdenní pobyty, při kterých klient hradí ubytování zvolené kategorie, stravu (plnou penzi) a lázeňské služby v rozsahu konzultace s lékařem a vybraného počtu procedur za týden. 3. Pobyty typu dovolená a relaxace Týdenní pobyty, při kterých klient hradí ubytování zvolené kategorie, stravu (polopenzi) a pět až sedm lázeňských procedur dle vlastního výběru za týden.

(plnou penzi) a lázeňské služby v rozsahu konzultace s lékařem a vybraného počtu procedur za týden. 3.

11 Marketingový mix - Produkt - produkty Lázní Luhačovice, a.s. 4. Wellness pobyty Týdenní pobyty, které nabízíme pouze v Alexandria**** Spa & Wellness hotelu, se stravou (polopenze?, pouze snídaně?) a balíček předem definovaných wellness procedur bez konzultace s lékařem. 5. Prodloužené víkendy, víkendové pobyty Pobyt pouze čtvrtek až neděle, nebo pátek až neděle, které nabízíme ve čtyřhvězdičkových hotelech Alexandria, Jurkovičův dům, Dům Bedřicha Smetany, s polopenzí a balíčkem předem definovaných relaxačních a wellness procedur bez konzultace s lékařem 6. Hotelový pobyt Pobyt, při kterém nabízíme standardní ubytování se snídaní - délku pobytu si určuje výhradně klient.

) a balíček předem definovaných wellness procedur bez konzultace s lékařem. 5.

12 Marketingový mix - Produkt - produkty Lázní Luhačovice, a.s. V NABÍDCE MÁME 28 TYPŮ POBYTŮ PRO RŮZNÉ CÍLOVÉ SKUPINY (SOCIÁLNÍ, PŘÍJMOVÉ, VĚKOVÉ, atd.) - PRO SENIORY, ŽENY, MANAŽERY, PRO DVA - zamilované, atd. VEDLE STANDARDNÍ NABÍDKY PŘIPRAVUJEME AKČNÍ PRODUKTY např. VALENTÝNSKÉ POBYTY, VELIKONOČNÍ POBYTY, PODZIMNÍ RELAXACE, atd.

VĚKOVÉ, atd.) - PRO SENIORY, ŽENY, MANAŽERY, PRO DVA - zamilované, atd.

13 Marketingový mix - Produkt - BCG matice - trocha teorie v praxi Podnikatelská oblast je relativně nezávislý soubor činností organizace vedoucích k tvorbě obvykle samostatně komerčně uplatnitelných resp. funkčně specifických produktů určených pro specifickou cílovou skupinu.

organizace vedoucích k tvorbě obvykle samostatně komerčně

14 Marketingový mix - Produkt - BCG matice - trocha teorie v praxi Cash cows - zde patří pobyty, které jsou již nyní nosnými pobyty v rámci nabídky pobytů s vysokým, ale relativně stabilním počtem zájemců Stars - pobyty, které již zaujímají významné místo v poptávce, zároveň však také s velkým potenciálem dalšího růstu počtu klientů Wild cats - tento typ pobytů představují pobyty, které prozatím nepatří k nosným, ale skýtají potenciál pro budoucnost Dead dogs - představují pobyty, které jsou nabízeny z důvodů zachování celistvosti nabídky avšak mají nízký potenciál růstu

také s velkým potenciálem dalšího růstu počtu klientů Wild cats - tento typ pobytů představují pobyty, které prozatím nepatří k nosným, ale

15 Marketingový mix - Produkt - Tvorba produktu Sledování a analýza trendů na trhu v ČR i v zahraničí (veletrhy, návštěvy konkurenčních zařízení, odborná média (COT, TTG), odborné konference, webové prezentace). Sledování a analýza konkurence (analýza produktové nabídky konkurenčních lázní, propagační materiály, katalogy CK, web). Analýza poznatků od klientů Lázní Luhačovice, a.s. a návštěvníků Luhačovic (dotazníkové šetření mezi našimi klienty, sběr poznatků z recepcí a prodejního oddělení, CA Luhanka - poznatky od návštěvníků Luhačovic). Soulad návrhu produktů s reálnými provozními možnostmi firmy. NA TOMTO ZÁKLADĚ JE ZPRACOVÁNA NABÍDKA PRODUKTŮ NA DALŠÍ OBDOBÍ

Analýza poznatků od klientů Lázní Luhačovice, a.s.

16 Marketingový mix - Produkt - Tvorba produktu

17 10 DŮVODŮ, proč DO AKCIOVKY garantujeme využívání nejznámějšího pramene Vincentky a dalších 12 přírodních minerálních pramenů k léčebným účelům pro naše hosty přírodní minerální voda je přivedena do našich léčebných zařízení v Luhačovicích poskytujeme nejvíce procedur s využitím přírodního léčivého zdroje

naše hosty přírodní minerální voda je přivedena do našich léčebných zařízení

18 10 DŮVODŮ, proč DO AKCIOVKY garantujeme nejširší nabídku léčebných, relaxačních a wellness pobytů garantujeme nejrozmanitější nabídku ubytování od penzionů po hotely **** každoročně přijíždí nejvíce hostů právě do naší společnosti slevy pro hosty akciovky - do restaurací a kaváren, na kulturu, zájezdy, do bazénů a wellness centra

hotely **** každoročně přijíždí nejvíce hostů právě do naší společnosti slevy pro

19 10 DŮVODŮ, proč DO AKCIOVKY odbornosti našich lékařů pokrývají celé léčené spektrum garantujeme 24hodinovou lékařskou i sesterskou službu pro dospělé i děti jako jediní v Luhačovicích pečujeme o kolonádu, parky, chodníky, veřejně přístupné stavby a 13 minerálních pramenů

službu pro dospělé i děti jako jediní v Luhačovicích pečujeme o

20 DĚKUJI ZA POZORNOST Ing. Jiří Dědek, MBA obchodní ředitel Lázně Luhačovice, a.s.

Podobné dokumenty

Region soudržnosti NUTS II Střední Morava. Model IPRM a IPRÚ

Region soudržnosti NUTS II Střední Morava Model IPRM a IPRÚ IPRM-integrovaný plán rozvoje města Východiska na úrovni EU a ČR - Legislativa pro období 2007-2013 důraz na integrovaný přístup a tlak velkých