Zavádění modelu CAF v příspěvkových organizacích JMK 19. Národní konference kvality ČR, 20. února 2013, Brno

Transkript

1 Zavádění modelu CAF v příspěvkových organizacích JMK 19. Národní konference kvality ČR, 20. února 2013, Brno 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje

2 Historie 2005 zavedení modelu CAF na Krajském úřadu Jihomoravského kraje zavádění modelu ve městech Jihomoravského kraje (8) zavádění modelu CAF v příspěvkových organizacích zřizovaných Jihomoravským krajem (PO JMK) 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje 2

3 Důvody pro implementaci CAFu dosažení lepších výsledků organizace, nabídnout PO vyzkoušet nové přístupy, které by mohly vést ke zlepšení celkového chodu organizace a zvládání změn, kvalitnější a výkonnější péče o majetek, řízení investic a nákupů, využívání příležitostí a znalostí snahu jít příkladem ostatním organizacím, udělat si ve věcech pořádek, zájmem získávat pravidelně výsledky, které lze komunikovat se zákazníky směrem dovnitř a navenek, systémový nástroj kvalitně řídit organizaci pomocí metod kvality, zvyšovat její výkonnost a kvalitu poskytovaných služeb v rámci omezených zdrojů, vytvořit nástroj pro zvyšování kvality života občanů a pro získání zpětné vazby, vytvoření tvůrčího a partnerského prostředí mezi vedením, zaměstnanci a klienty, zavedení benchmarkingu mezi stejnými organizacemi bezplatné zavedení modelu CAF (dobrovolné rozhodnutí), garance zkušeného konzultanta, příkaz k zavedení modelu CAF nepřišel z vyšších míst. 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje 3

4 Vlastní realizace projektu 2010 průzkum zájmu zapojení PO JMK do projektu (dotazník) osloveno cca 260 subjektů, zájem 20 subjektů 2010 konzultační schůzka s PO JMK, seznámení s cíli, ověření zájmu PO JMK, zapojení 13 PO JMK 2010 schválení projektu Posilování institucionální kapacity a efektivnosti KrÚ JMK a jeho příspěvkových organizací (OP LZZ) 2011 na základě veřejné zakázky vybrána konzultační fy ITEG s.r.o. Sektorový manažer pro klíčovou aktivitu CAF koordinace činností, sběr informací, vyhodnocování, monitorovací zprávy 3 odborní konzultanti, vstupní proškolení, sestavení CAF týmů, 2x sebehodnocení a sestavení akčního plánu (2011, 2012), průběžná zpětná vazba od konzultanta, 2x setkání zapojených PO JMK, KrÚ JMK a konzultanta s výměnou zkušeností změny v průběhu projektu změna účasti PO (1 x 1), organizační změna (12) ukončení projektu k únoru 2013, vyhodnocení přínosu zavádění modelu CAF vlastní rozhodnutí PO JMK pokračovat v modelu CAF v dalším období 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje 4

5 Struktura zapojených PO Oblast školství (8) SVČ Brno-Lužánky; VOŠ zdravotnická Brno; SOŠ a SOU - Masarykova škola práce Letovice; Gymnázium, SOŠ a SOU Mikulov; Gymnázium Tišnov; SOŠ a SOU Vyškov; Dětský domov Znojmo; SZŠ a VOŠ zdravotnická Znojmo; Oblast sociální (3) - LILA Domov pro postižené děti Otnice; Dětské centrum Znojmo; Pečovatelská služba Vyškov (zanikla k ) Oblast zdravotnictví (2) - Jihomoravské dětské centrum specializované zdravotní péče Boskovice; Zdravotnická záchranná služba Jihomoravského kraje, 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje 5

6 Problémy se zaváděním modelu CAF Získání počáteční důvěry v přínosu modelu (pochopení a průběžné informace všem zaměstnancům) získání vhodných pracovníků do CAF týmu (motivace) transparentní data (kde je získáme, kdo je sleduje, periodicita) a jejich měřitelnost (jasné definování indikátorů) časová náročnost na počátku zavádění (administrativní zatížení při běžném provozu) modelu důvěra v anonymitu dotazníkového šetření, Zjednodušení struktury jednotlivých organizací, subkriterií pro potřeby při opakování sebehodnocení menší časová náročnost. 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje 6

7 Podmínky pro zavedení modelu CAF Trvalá podpora vedení organizace, kvalitní konzultační subjekt (ITEG), složení CAF týmu a motivace (dobrovolnost), informovanost, prezentace a publicita v rámci organizace, včetně průběžné zpětné vazby, srozumitelnost terminologie, transparentnost indikátorů, efektivní aplikace poznatků vyplývající z CAF, zapojení převážné většiny pracovníků organizace. 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje 7

8 Přínosy modelu CAF Příležitost vyrovnat se těm, kteří to dělají lépe, nastavení cílů, jasné výsledky a přínosy pro cílovou skupinu (zpětná vazba na podněty) pragmatický přístup PO, komplexní přístup, Analýzy interních dokumentů (provázanost, kvalita), vznik CAF týmu využití jeho potenciálu pro řešení problémů, odpověď zda je správně nastavena vize organizace a zda dochází k jejímu naplnění, syntéza názorů cílové skupiny (spolupráce směrem dovnitř a navenek organizace, prezentace organizace navenek, změna přístupu k řízení organizace, zlepšení komunikace od běžné praxe, odkrytí problémů a jejich řešení. 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje 8

9 Doporučení a praxe Optimální počet pracovníků CAF týmu 5-15, CAF lze aplikovat na malou, střední i velkou organizaci průběžná zpětná vazba všem co se děje (pozitiva i negativa), dobrovolnost zapojení pracovníků, Příklady úprava webových stránek, zlepšení mezilidských vztahů, prezentace školy, transparentnost odměňování, navýšení projektové činnosti, zkvalitnění výuky, 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje 9

10 Děkuji za pozornost! Kontakty: Pavel Fišer Odbor regionálního rozvoje JMK Žerotínovo nám.3/5, Brno tel.: