AKO CZ s.r.o. - Všeobecné obchodní podmínky

Transkript

1 AKO CZ s.r.o. - Všeobecné obchodní podmínky Platnost od Úvodní ustanovení Všeobecné obchodní podmínky firmy AKO CZ s.r.o. blíže vymezují práva a povinnosti mezi Prodávajícím (provozovatelem) a Kupujícím (zákazníkem) při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu Zákazník je povinen se s nimi dostatečně seznámit před odesláním objednávky. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje souhlas s uvedenými obchodními podmínkami a rovněž potvrzuje, že je osobou starší 18 let a tím se na ni nevztahuje zákon 379/2005 Sb. o prodeji alkoholických nápojů nezletilým osobám (mladším 18 let). Prodávající (provozovatel) - provozovatelem internetového obchodu je firma AKO CZ s.r.o., se sídlem Olivová 1412, Kamenice-Olešovice, , Česká republika, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka , IČO: , DIČ: CZ , telefon: , , info@vinazprovence.cz. Zákazník (kupující) - zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba starší 18 let, s níž firma AKO CZ s.r.o. uzavřela Kupní smlouvu. Pokud je zákazníkem právní subjekt (společnost, firma, živnostník, organizace, podnikající fyzická osoba apod.), je Kupní smlouva uzavírána dle obchodního zákona, je-li zákazníkem fyzická osoba (spotřebitel, nepodnikající), řídí se práva a povinnosti účastníků Kupní smlouvy podle občanského zákoníku. Objednávka a uzavření Kupní smlouvy Objednávku lze uzavřít prostřednictvím internetového obchodu (postup je podrobně popsán v návodu Jak objednat, nebo na e- mailové adrese: info@vinazprovence.cz. Zboží je možné objednat též telefonicky nebo osobně s následným ovým Potvrzením. V případě vyprodání skladové zásoby Vás kontaktujeme a navrhneme náhradní variantu v dodávce zboží. Objednávka je návrhem Kupní smlouvy, jejímž předmětem je uvedené zboží. Pro zúčastněné strany se stává závaznou Kupní smlouvou v okamžiku elektronického Potvrzení objednávky na Zákazníka. Na objednané zboží je vystavena faktura, která Vám bude při platbě předem (převodem na bankovní účet společnosti) zaslána v elektronické podobě. Originál faktury obdrží každý Zákazník při převzetí dodávky zboží. Odstoupení od Kupní smlouvy Zrušit objednávku po jejím potvrzení, lze uskutečnit pouze se souhlasem Prodávajícího odesláním Žádosti o zrušení objednávky na objednavky@vinazprovence.cz. Souhlas se zrušením objednávky Vám bude doručen em.

2 Zákazník/kupující je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Uplynutím stanovené lhůty toto právo odstoupit od Kupní smlouvy bez uvedení důvodů zaniká. Jak postupovat při odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní? Napište Žádost o odstoupení od Kupní smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní, rozhodné je datum převzetí zboží, uvedené na dodacím listu, přiložte kopii dokladu o koupi (faktury), kopii dodacího listu a uveďte číslo bankovního účtu, na který Vám bude finanční částka poukázána. Vracené zboží musí být v originálním obalu, nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení. Zboží zašlete spolu s výše uvedenými doklady doporučeně na vlastní náklady na naši adresu:ako CZ s.r.o., Olivová 1412, Kamenice nebo jej můžete dopravit na tuto adresu osobně v předem dohodnutém termínu. Zboží zaslané formou dobírky nebude přijato. Po obdržení vráceného zboží Vám bude finanční částka, odpovídající kupní ceně zboží, zaslána převodem na Vámi uvedený bankovní účet, nejpozději do 30 dnů. Prodávající si vyhrazuje právo od Kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit stane-li se její plnění nemožným (např. vyprodáním zásob nebo postižení nenadálou událostí, např. živelnou katastrofou) a nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění. V případě, že Kupující zaplatil objednané zboží předem, vrátí prodávající Kupujícímu celou částku neprodleně po doručení písemného odstoupení od smlouvy, domnívá-li se důvodně, že Kupující nesplňuje zákonné podmínky pro nákup alkoholických nápojů, pokud nebyla Zákazníkem uhrazena platba za zboží ve lhůtě splatnosti, či po jiné sjednané lhůtě. V případě odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Prodávajícího bude Zákazník vždy písemně informován. Platební a dodací podmínky Každý Kupující má možnost volby pro něj optimálního způsobu dodání i platby. Kupní cena zboží je platná do vyprodání zásob či do provedení aktualizace cen v tomto internetovém obchodě. Každý nabízený produkt je označen názvem, základní charakteristikou a cenou za jeden kus včetně DPH ve výši 20%, taktéž cena dopravy. Objednané zboží bude v případě zaslání na dobírku podáno k přepravě do dvou pracovních dní od potvrzení objednávky. Při bezhotovostní platbě bude zboží vyexpedováno

3 do dvou pracovních dní po obdržení fakturované finanční částky na účet společnosti AKO CZ s r.o. Zásilková služba Vaši zásilku doručí do 24hodin od převzetí. Prodávající si vyhrazuje právo prodloužit dodací lhůtu ve zvláštních případech vzniklých vyšší mocí nebo v případech, kdy nebylo z objektivních příčin možné uskutečnit dodávku v předpokládaném čase. Bankovním převodem nebo složenkou (platba předem) Platbu za objednané zboží můžete uhradit předem na bankovní účet společnosti. Veškeré údaje potřebné pro bezhotovostní platbu (číslo účtu, kód banky, cena za zboží s DPH) jsou uvedeny na Daňovém dokladu (faktuře), jako Variabilní symbol použijte číslo faktury. Objednané zboží Vám bude dodáno zvoleným způsobem po připsání fakturované částky na účet společnosti. Na dobírku (platba v hotovosti) Platbu za objednané zboží může Zákazník uskutečnit formou dobírky v hotovosti při převzetí zásilky přepravcem na dodací adrese. O stavu objednávky bude elektronicky informován. Cena za dobírku (doběrečné) činí 50,-Kč a je připočítána k celkové ceně objednávky a dopravy. Osobní odběr zboží na zvolené prodejně (platba v hotovosti) Provozovna v Praze 2, Na Švihance 1524/5 Provozovna v Kamenici - Olešovicích (Praha- východ), Olivová 1412 O vyhotovení objednávky připravené k odběru na zvolené provozovně/prodejně bude Zákazník informován em nebo SMS, zpravidla do dvou pracovních dní od potvrzení objednávky. Způsob a cena za doručení zboží na dodací adresu Česká pošta (Balík do ruky) + 200,- Kč za každý balík do 10kg (tj. 1-6 lahví) Platba převodem nebo na dobírku. Při větší objednávce využijte možnosti zásilkové služby. Zásilková služba TOPTRANS Platba bankovním převodem doprava 260,- Kč (při objednávce nad 5000,- Kč Vám dopravné 260,- Kč nebude účtováno) Platba na dobírku - k ceně dopravy je účtováno doběrečné + 50,- Kč Doručení zboží ve večerních hodinách - po-pá: 16-20h za příplatek + 360,- Kč

4 Individuální doručení EXPRES - vlastní dopravou společnosti AKO CZ Tato služba platí pouze po Praze nebo do vzdálenosti 50km od sídla firmy AKO CZ s.r.o., Olivová 1412, Kamenice-Olešovice. Jedná se o individuální doručení zboží na Vaši adresu v předem domluveném čase, se zárukou ochrany Vaší objednávky proti mechanickému poškození při přepravě. Cena dopravného 550,- Kč Vám při objednávce nad 8000,- Kč nebude účtována. Kontrola zásilky Při převzetí zboží Zákazníkovi doporučujeme překontrolovat, zda zásilka odpovídá objednávce a zda je bez zjevných vad. Zjistí-li její mechanické poškození či rozdíl mezi fakturovaným a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství), je potřeba tuto skutečnost bezprostředně nahlásit Prodávajícímu (nejpozději do 24 hodin). K pozdějším reklamacím nelze přihlédnout. V případě chybně objednaného zboží ze strany Zákazníka, lze toto zboží vyměnit za jiné, ve stejné hodnotě, pokud toto nedopatření Zákazník nahlásí do 24 hodin po obdržení zásilky (rozhoduje den předání přepravcem). Zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v originálním balení. V tomto případě veškeré náklady na vrácení původního a zaslání nového zboží hradí zákazník. Zboží vrácené formou dobírky nebude přijato. Pokud je zásilka předávána dopravní službou a Zákazník zjistí její poškození, doporučujeme sepsat za přítomnosti dopravce do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit, případně zboží nepřevzít. Tím se vyřízení celé věci zjednoduší a urychlí, aniž by bylo dotčeno právo Zákazníka na možnost uplatnění reklamace. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty. Reklamace Našim cílem je vyřídit případnou reklamaci zboží ke spokojenosti zákazníka. Reklamace jsou automaticky uznávány v případě prokazatelných senzorických závad kvality vína, a to při navrácení většiny obsahu láhve a zbytku vadné dodávky. Důvodem k reklamaci není vinný kámen, který je naopak projevem kvality, rovněž jako depoty u červených vín. Je-li reklamace uznána jako oprávněná (pokud má zboží prokazatelnou senzorickou vadu kvality vína), má Zákazník nárok na výměnu zboží za jiné v dané hodnotě, nebo může od Kupní smlouvy odstoupit. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Nebude-li zjištěna oznámená závada nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky, bude reklamace zamítnuta jako neoprávněná a Prodávající bude požadovat úhradu veškerých

5 nákladů spojených s doručením zboží zpět Zákazníkovi. Reklamace vzniklé neodbornou manipulací či špatným skladováním vína nelze uznat. Jak postupovat v případě reklamace? Kontaktujte nás na adrese: AKO CZ s.r.o., Olivová 1412, Kamenice, telefonicky: nebo em: info@vinazprovence.cz. Popište důvod reklamace, přiložte kopii dokladu o vlastnictví zboží (faktura, účtenka) a uveďte, zda si v případě kladného vyřízení reklamace přejete výměnu zboží za jiné nebo vrácení peněz. Zašlete zboží i s písemnou reklamací doporučeně (nebo jej doručte osobně) na uvedenou adresu Provozovatele. Zboží zaslané formou dobírky nebude přijato! Zboží musí být vráceno nepoškozené, v originálním balení. O způsobu vyřízení reklamace obdržíte jako Kupující písemné potvrzení. Vyreklamované zboží si budete moci vyzvednout na provozovně (v předem domluveném termínu) nebo Vám bude zasláno na náklady Prodávajícího. V případě požadavku na vrácení peněz za reklamované zboží, bude finanční částka poukázána bankovním převodem na Vámi uvedený účet. Záruka Po dodání zboží Prodávající neručí za škody způsobené nevhodným skladováním nebo zacházením se zbožím ze strany Kupujícího. Víno doporučujeme skladovat na tmavém místě při teplotě do 14 C, v poloze naležato, aby nedocházelo k vysychání korku. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží Kupujícím, tj. dnem uvedeným na dodacím listu. Záruka na prodávaná vína je poskytována po dobu 6 měsíců, odpovídající podmínkám vinařského zákona 321/2004 Sb. Ochrana osobních údajů Prodávající respektuje a chrání soukromí Zákazníka v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb, v platném znění. Veškerá data Zákazníka, nezbytná pro provedení účetních operací, identifikaci bankovních převodů a archivaci daňových dokladů, která je potřeba evidovat, jsou uchovávána jako důvěrné informace a chráněna před zneužitím. Osobní data Zákazníka slouží výhradně pro vnitřní potřebu společnosti AKO CZ s.r.o. a nejsou poskytovány třetím osobám. Výjimku tvoří údaje zákazníků, které jsou nutné pro doručení zboží externími dopravci. Uzavřením Kupní smlouvy dává Zákazník souhlas se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi Prodávajícího - společnosti AKO CZ s.r.o., a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním.

6 Závěrečná ustanovení Objednáním zboží vyjadřuje Zákazník souhlas s výše uvedenými Všeobecnými obchodními podmínkami. V situacích, které tyto obchodní podmínky neupravují, se vzájemné smluvní vztahy Zákazník Prodávající, řídí platnými právními úpravami. Všechny spory, které mohou vzniknout, budou přednostně řešeny dohodou. Pokud bude dohoda neúčinná, bude pro řešení sporu požádán rozhodčí soud při České obchodní komoře. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 1. března 2012 do odvolání či jejich změny. Změny obchodních podmínek Platební, dopravní, reklamační, úvěrové a termínové podmínky se řídí platnými obchodními podmínkami společnosti. Společnost si vyhrazuje právo změny cen a ročníků nabízených vín dle aktuální platné nabídky.