Odborné informácie o liekoch a dispenzačné návyky lekárnikov. tsfsd. Peter Stanko. Riziká a riešenia vo farmaceutickom priemysle, Sielnica, 7.11.

Transkript

1 Odborné informácie o liekoch a dispenzačné návyky lekárnikov tsfsd Peter Stanko Riziká a riešenia vo farmaceutickom priemysle, Sielnica,

2 PharmDr. Peter Stanko lekárnik (Univerzitná lekáreň FaF UK) liekový analytik a konzultant pre ADC ČÍSELNÍK PharmINFO s.r.o. líder na poli informácií a IT v oblasti farmácie a lekárenstva v SR tvorca a poskytovateľ produktov a služieb pod brandom ADC ČÍSELNÍK ADC ČÍSELNÍK nástroj jednoznačnej identifikácie lekárenského sortimentu (LaZP+DS) elektronické objednávanie (B2B) on-line overovanie dostupnosti LaZP+DS (WS) interaktívny systém práce s odbornými informáciami v lekárni (NobelPLUS) znalostné systémy (SOI)

3 Obsahová práca farmaceuta v lekárni objednávanie LaZP+DS príjem a kontrola LaZP+DS uchovávanie LaZP+DS a vnútorná logistika príprava liekov výdaj LaZP+DS odborné informácie o LaZP+DS logistické informácie o LaZP+DS ekonomické informácie konzultačná činnosť marketing a sales aktivity výkazníctvo (ZP, goverment...)

4 Historicky nemenný fakt: Výdaj LaZP+DS a odborná informačná a poradenská činnosť (dispenzácia) = výkladná skriňa lekárne.

5 Ekonomika lekárne (financovanie LS) preskripcia (regulovaná marža, neustály pokles) optimalizované hospodárstvo (obchodné podmienky, sklad) dispenzácia (ukazovateľ kvality, marketingový nástroj No.1)

6 Dispenzácia Legislatíva (Vyhl. MZ SR č.129/2012 Z.z. o SLP, 33, ods. 1-2) informačná a poradenská činnosť o LaZP, ktorú vykonávajú osoby oprávnené vydávať LaZP; informácie a rady sa podávajú tak, aby sa dodržala účinnosť a bezpečnosť liečby Praktický obsah (Ars pharmaceutica nova) vedomosti a schopnosti + komunikácia + čas + predaj + ETIKA

7 Dispenzácia kľúčové slová: odborné vedomosti (znalostný marketing) sústavné vzdelávanie (byť in ) informačná flexibilita (rozsah a kvalita v reálnom čase) aplikovaná psychológia (dôvera, empatia, asertivita) dokumentácia (odborné výkony, produktové zostavy)

8 Dispenzácia prax podľa teórie Základ = DISPENZAČNÉ MINIMUM príprava DM (čo poviem pacientovi?) interpretácia DM (ako to poviem pacientovi?) nadstavba k DM (doplnené poradenstvo, služby)

9 Dispenzácia tradičný workflow prevzatie receptu/požiadavky pacienta kontrola údajov/asking príprava a výber LaZP+DS (vrátane GS) dispenzačné minimum optimalizovaná dispenzácia (znalostný marketing) dokumentácia + spätná väzba

10 Dispenzácia realita v praxi absolútne podceňovanie dispenzácie (DM a dispenzácia je stále vnímaná ako akademická činnosť) minimálne využívanie potenciálu farmaceuta (potlačenie znalostného marketingu na úkor bežného retailového marketingu) nízka úroveň informačnej flexibility (nedostatočné využívanie noviniek z oblasti IT) slabé prepojenie dispenzácie a marketingu výrobcu/držiteľa (minimálna komunikácia medzi výrobcom/držiteľom a koncovým lekárnikom)

11

12

13

14 Dispenzácia historické míľniky = prvé prednášky/workshopy zamerané na dispenzáciu v duchu Pharmaceutical Care = prvé projekty/kampane zamerané na dispenzáciu a znalostný marketing = dispenzačný trenažér ako súčasť graduálneho vzdelávania na FaF UK = expanzia IT v oblasti dispenzačnej praxe (Nobel -> -> NobelPLUS -> ADC ČÍSELNÍK) = prvé nástroje znalostného marketingu v lekárenskej dispenzácii (AdProducts, Infobox) 2013-???? = dispenzácia ako klasifikovaný (platený?) lekárenský výkon

15

16 Dispenzácia súčasnosť a perspektívy Dnešné možnosti overovanie dostupnosti LZP+DS elektronické objednávanie (AOS, TOS) znalostný marketing (AdProducts, Infobox) Nové možnosti elektronické dodacie listy (WS) semináre zamerané na znalostný marketing dispenzačný trenažér in situ

17 ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ