Produktové podmínky služeb přímého bankovnictví ekonto a účtů zřízených v ebance před

Transkript

1 Produktové podmínky služeb přímého bankovnictví ekonto a účtů zřízených v ebance před (dále také jen Produktové podmínky ) Tyto Produktové podmínky nejsou určeny pro přímé bankovnictví na účtech Kompletkonto, Pluskonto, Benefitkonto, Dualkonto a na dalších účtech otevřených v Raiffeisenbank a.s. před Zřízení Služeb přímého bankovnictví ekonto 1.1. O zřízení Služeb přímého bankovnictví ekonto může požádat pouze Majitel účtu Podmínkou používání Internetového bankovnictví ekonto je splnění následujících předpokladů ze strany Uživatele: a) přístup k počítači připojenému na internet a b) Mobilní telefon aktivovaný v síti libovolného Mobilního operátora (i v zahraničí) pro podepisování Pokynů a Pokynů ke Smlouvě Mobilním Elektronickým klíčem SMS nebo c) mobilní telefon aktivovaný v síti Mobilního operátora, který podporuje GSM SIM Toolkit a SIM kartu podporující GSM SIM Toolkit a Bankovní PIN k této kartě, pro podepisování Pokynů a Pokynů ke Smlouvě Mobilním Elektronickým klíčem SIM Toolkit Podmínkou aktivace a používání Mobilního bankovnictví ekonto je splnění následujících předpokladů ze strany Uživatele: a) splnění podmínek pro přístup k Internetovému bankovnictví ekonto a b) mobilní zařízení (smartphone / chytrý telefon nebo tablet) s operačním systémem ios nebo Android a připojením k internetu pro podepisování Pokynů nebo Pokynů ke Smlouvě Smartphone elektronickým klíčem 1.4. Podmínkou používání GSM bankovnictví ekonto je splnění následujících předpokladů ze strany Uživatele: a) Mobilní telefon, který podporuje GSM SIM Toolkit aktivovaný v síti Mobilního operátora a b) SIM kartu podporující GSM SIM Toolkit a Bankovní PIN k této kartě Podmínkou používání Telefonního bankovnictví ekonto je splnění následujících předpokladů ze strany Uživatele: a) Mobilní telefon aktivovaný v síti libovolného Mobilního operátora (i v zahraničí) pro podepisování Pokynů a Pokynů ke Smlouvě Mobilním Elektronickým klíčem SMS nebo b) Mobilní telefon aktivovaný v síti Mobilního operátora, který podporuje GSM SIM Toolkit a SIM kartu podporující GSM SIM Toolkit a Bankovní PIN k této kartě, pro podepisování Pokynů a Pokynů ke Smlouvě Mobilním Elektronickým klíčem SIM Toolkit Služby přímého bankovnictví ekonto jsou zřízeny na základě Smlouvy o poskytování bankovních a dalších služeb uzavřené mezi Bankou a Majitelem účtu a jsou nedílnou součástí Bankovních služeb poskytovaných k příslušnému Účtu. Nedílnou součástí uvedené Smlouvy je Podpisový vzor, který stanovuje, ke kterým Účtům a v jakém rozsahu budou Služby přímého bankovnictví zpřístupněny. Podpisový vzor podepisuje Majitel účtu a Uživatel. Zajištění dostupnosti některých Služeb přímého bankovnictví pak vyjma uzavření Smlouvy o poskytování bankovních a dalších služeb vyžaduje rovněž další součinnost Banky a Majitele účtu či Uživatele Při zakládání Účtu si Uživatel určí Klientské číslo pro přihlášení do Služeb přímého bankovnictví ekonto a Návodnou otázku Majitel účtu určí, jaký Elektronický klíč bude Uživatel používat. Pokud určí Mobilní Elektronický klíč, Banka zajistí registraci telefonního čísla Mobilního telefonu Uživatele v systému Banky. Pokud určí Osobní Elektronický klíč, Banka vydá OEk Uživateli. Pokud určí Smartphone Elektronický klíč, Banka zpřístupní Uživateli možnost aktivace Mobilního bankovnictví ekonto v Internetovém 1.9. Mobilní bankovnictví ekonto bude Majiteli účtu dostupné na základě jeho aktivace v Internetovém Uživateli bude možnost aktivace Mobilního bankovnictví ekonto v Internetovém bankovnictví ekonto zajištěna na základě společného Pokynu Majitele účtu a Uživatele na Obchodním místě. 2. Rozsah Služeb přímého bankovnictví ekonto 2.1. Rozsah Internetového, Telefonního, PDA, Mobilního a GSM bankovnictví ekonto pro každého Uživatele je dohodnut a nastaven na základě jeho přístupových práv specifikovaných v Podpisovém vzoru a závisí též na typu Účtu, ke kterému je příslušné Internetové, Telefonní, Mobilní, PDA a GSM bankovnictví ekonto zřízeno V rámci služby Informuj mě může Majitel účtu prostřednictvím pobočky Banky nebo Internetového bankovnictví ekonto nastavit a spravovat různé Informační zprávy Banka není povinna kontrolovat věcnou správnost údajů zadaných v rámci Služeb přímého 2.4. Banka vyvíjí a upravuje funkce služeb dostupné prostřednictvím Služeb přímého bankovnictví ekonto a o přijatých opatřeních Vhodným způsobem informuje Majitele účtu Majitel účtu je srozuměn s tím, aby byly Služby přímého bankovnictví ekonto použity jako prostředek komunikace na dálku za účelem uzavírání Smluv. Smlouvy, které musí být uzavřeny v písemné formě, budou opatřeny Elektronickým podpisem Banky a Uživatele. Smlouva uzavřená prostřednictvím Služeb přímého bankovnictví ekonto v písemné formě je Bankou archivována a na žádost Majitele účtu mu její znění bude poskytnuto. Majitel účtu a Banka se dohodli, že návrh Smlouvy či jeho přijetí mohou být Bankou doručeny Majiteli účtu rovněž prostřednictvím Služeb přímého Příslušná aplikace Služeb přímého bankovnictví ekonto je pak pro tyto účely korespondenční adresou Klienta; Banka může Klientovi zaslat příslušnou reakci (odmítnutí či přijetí návrhu apod.) jinou Službou přímého bankovnictví ekonto, než kterou ji Klient kontaktoval (např. přijetí návrhu Smlouvy, jenž Klient podal pomocí Mobilního bankovnictví ekonto, může být Klientovi doručeno pomocí Internetového bankovnictví ekonto). 3. Podmínky provozu Služeb přímého bankovnictví ekonto 3.1. Banka provozuje Služby přímého bankovnictví ekonto 24 hodin denně. Ačkoliv jsou obvykle technické prostředky nezbytné pro využití Služeb přímého bankovnictví ekonto Uživateli stále dostupné, Banka se nezavazuje umožnit jejich využití bez přerušení a nepřetržitě. Banka je oprávněna přerušit nebo omezit poskytování Služeb přímého bankovnictví ekonto na dobu nezbytnou k údržbě zařízení potřebných k jejich provozu Banka informuje Uživatele Vhodným způsobem o všech relevantních skutečnostech, které souvisejí s provozem systémů přímého 3.3. Provoz služby Informuj mě: a) zprávy jsou zasílány na základě objednávky Uživatele, která stanoví podmínky zaslání příslušných zpráv; 1

2 b) zprávy o platbách, inkasech, karetních blokacích jsou zasílány pouze v případě, že příslušný pohyb je vyšší než 49 Kč; c) zprávy nejsou zasílány v případě, že není možné zaúčtovat poplatek za zaslání zprávy (např. z důvodu nedostatku peněžních prostředků na příslušném Účtu); d) SMS zprávy jsou zasílány jako nešifrovaný nebo šifrovaný text, y jsou zasílány jako nešifrovaný text Provoz Internetového bankovnictví ekonto: a) Banka umožňuje Uživatelům Internetového bankovnictví ekonto komunikovat s Bankou prostřednictvím veřejné datové sítě Internet; b) adresa pro přihlášení do Internetového bankovnictví ekonto je uvedena na Veřejných stránkách a liší se podle Uživatelem používaného typu Elektronického klíče; c) Banka je oprávněna v Internetovém bankovnictví ekonto doručovat Uživateli oznámení a poskytovat ve smyslu Zákona o platebním styku informace o stavu podaných Platebních příkazů nebo žádostí, zejména o přijetí, provedení, odmítnutí nebo neprovedení Platebních příkazů a o provedených Platebních transakcích na Účtu, přičemž Uživatel je ve výše uvedených záležitostech informován zejména příslušnými statuty uvedenými u příslušného Platebního příkazu, žádosti nebo informaci o Platební transakci v aplikaci Internetového bankovnictví ekonto, případně stavovými zprávami prostřednictvím SMS nebo u; d) Modul investičního bankovnictví je provozován pouze v pracovní dny od 6.00 do hod Provoz Mobilního bankovnictví ekonto: a) Banka umožňuje Uživatelům Mobilního bankovnictví ekonto komunikovat s Bankou prostřednictvím aplikace v mobilním zařízení, která využívá datové připojení k síti Internet; b) aplikace je k dispozici ke stažení v marketech aplikací App Store (pro mobilní zařízení s operačním systémem ios) a Google Play (pro mobilní zařízení s operačním systémem Android) nebo prostřednictvím služeb, které je nahradí, pod názvem Raiffeisenbank CZ Mobilní ekonto Provoz PDA bankovnictví ekonto: a) Banka umožňuje Uživatelům PDA bankovnictví ekonto komunikovat s Bankou prostřednictvím veřejné datové sítě Internet; b) adresa pro přihlášení do PDA bankovnictví ekonto je přímo na adrese c) o stavu podaných Platebních příkazů je Uživatel informován příslušnými statuty uvedenými u příslušného Platebního příkazu v aplikaci PDA bankovnictví ekonto, případně stavovými zprávami prostřednictvím SMS nebo u Provoz Telefonního bankovnictví ekonto: a) Banka umožňuje Uživatelům Telefonního bankovnictví ekonto komunikovat s Bankou prostřednictvím veřejné telefonní sítě, b) Telefonní bankovnictví ekonto je přístupné na infolince a náklady telefonického spojení na tuto infolinku nese při hovorech v rámci České republiky Banka. V případě volání ze zahraničí je Telefonní bankovnictví přístupné na infolince a náklady telefonického spojení při hovorech ze zahraničí nese Uživatel Provoz GSM bankovnictví ekonto: a) Banka umožňuje používat GSM bankovnictví ekonto v jednotlivých sítích Mobilních operátorů; b) Banka umožňuje Uživatelům GSM bankovnictví ekonto komunikovat s Bankou Mobilním telefonem prostřednictvím šifrovaných SMS zpráv v rámci aplikace GSM banking. 4. Bezpečnost Služeb přímého bankovnictví ekonto 4.1. Obecné bezpečnostní zásady: a) Uživatel může mít určeno pouze jedno Klientské číslo. Na žádost Uživatele nebo při podezření na možné zneužití Klientského čísla je Banka oprávněna provést změnu Klientského čísla; tuto změnu Banka Uživateli neprodleně oznámí. Uživateli se tímto doporučuje určit takové Klientské číslo, které není přímo spojeno s jeho identitou; b) Uživatel může disponovat pouze jedním Elektronickým klíčem od každého typu a nemůže mít zároveň Mobilní Elektronický klíč SIM Toolkit a Mobilní Elektronický klíč SMS. Výjimkou je Smartphone Elektronický klíč, který je unikátní pro každé mobilní zařízení, kterým Uživatel přistupuje ke službě Mobilního bankovnictví ekonto, a kterých může Uživatel získat maximálně pět (5); c) Elektronické klíče jsou nepřenosné; d) Banka je oprávněna zablokovat jakýkoliv Elektronický identifikační prostředek z bezpečnostních důvodů, zejména při podezření na ztrátu, odcizení, zneužití, neautorizované použití nebo podvodné použití Elektronického identifikačního prostředku, např. pokud zjistí použití nebo hrozící použití Elektronického klíče jinou osobou než oprávněným Uživatelem; e) Uživatel je povinen ihned po převzetí změnit čtyřmístný číselný kód (PIN) chránící Osobní Elektronický klíč; f) Uživatel je povinen měnit pravidelně (alespoň jedenkrát za tři (3) měsíce) číselné kódy I-PIN a T-PIN pro zachování maximální bezpečnosti realizovaných Pokynů a Pokynů ke Smlouvě; g) Uživatel je povinen učinit veškerá opatření k zajištění bezpečnosti užívání Služeb přímého bankovnictví, zejména nezaznamenávat svá hesla a kódy ve snadno rozeznatelné podobě a chránit své Elektronické identifikační prostředky před odcizením nebo zneužitím jakoukoliv osobou; v případě odcizení, zneužití, ztráty, neautorizované použití nebo podezření na odcizení, zneužití, ztrátu nebo neautorizovaného použití Elektronických identifikačních prostředků je Uživatel povinen kteroukoliv tuto skutečnost neprodleně oznámit vhodným způsobem Bance (zejména na infolince při hovoru v rámci České republiky nebo na infolince při hovoru ze zahraničí, případně osobně na nejbližší pobočce Banky); h) Uživatel je povinen nesdělovat hesla a kódy třetím osobám a zajistit, aby hesla a kódy byly chráněny před vyzrazením třetím osobám; i) Uživatel je povinen v případě podezřelých dotazů obrátit se na Banku prostřednictvím infolinky , zejména v případě, kdy si není jist, že komunikuje s Bankou; j) Uživatel je povinen používat výlučně důvěryhodné a řádně zabezpečené počítače, zejména při použití Internetového Elektronického klíče a Mobilního Elektronického klíče SMS (další informace jsou zpřístupněny na Veřejných stránkách), k) Uživatel je povinen chovat se na internetu obezřetně (další informace jsou zpřístupněny na Veřejných stránkách); l) Majitel účtu uzavřením jakékoliv Smlouvy, jejíž součástí jsou tyto Produktové podmínky, prohlašuje, že se seznámil a je srozuměn s doporučeními týkajícími se bezpečnosti Služeb přímého bankovnictví, které jsou uvedeny v dokumentu Bezpečnost Služeb přímého bankovnictví, zásady a doporučení pro jejich používání. Tento dokument je zpřístupněn na Veřejných stránkách. Majitel účtu se zavazuje s obsahem dokumentu seznámit každého Uživatele a zajistit, že Uživatel bude postupovat v souladu s informacemi a doporučeními uvedenými v uvedeném dokumentu Bezpečnost Internetového bankovnictví ekonto Přístup do Internetového bankovnictví ekonto je chráněn Elektronickými klíči Mobilní Elektronický klíč SIM Toolkit nebo SMS: a) pro přihlášení do Internetového bankovnictví ekonto Uživatel vždy použije své Klientské číslo a Autentizační kód vygenerovaný Bankou a zaslaný na Mobilní telefon Uživatele, který je registrován jako Mobilní Elektronický klíč. Kód zaslaný Bankou 2

3 má omezenou časovou platnost. U Elektronického klíče MEk SIM Toolkit je kód zaslán šifrovanou SMS chráněnou klíčem na SIM kartě. U Elektronického klíče MEk SMS je kód zaslán nešifrovanou SMS a je nutné jej doplnit I-PIN; Bankou a zaslaný na Mobilní telefon Uživatele, který je registrován jako Mobilní Elektronický klíč. Kód zaslaný Bankou má omezenou časovou platnost. U Elektronického klíče MEk SIM Toolkit je kód zaslán šifrovanou SMS chráněnou klíčem na SIM kartě. U Elektronického klíče MEk SMS je kód zaslán nešifrovanou SMS a je nutné jej doplnit I-PIN; c) v případě, že Uživatel oznámí Bance ztrátu, zapomenutí, vyzrazení třetí osobě, neautorizované nebo podvodné použití nebo požádá o blokaci I-PIN, Banka vydá nový I-PIN na základě písemné žádosti Uživatele; d) Banka provede z bezpečnostních důvodů automaticky blokaci I-PIN po třech neplatných pokusech zadat I-PIN. Banka vydá nový I-PIN na základě písemné žádosti Uživatele, e) v případě zničení, ztráty, blokace Mobilního telefonu, SIM karty nebo jiné změny na telefonním čísle používaném pro zasílání Autentizačních a Certifikačních kódů je Uživatel povinen tuto skutečnost Bance neprodleně oznámit. V takovém případě je Banka oprávněna provést blokaci příslušného Elektronického klíče a na základě žádosti Uživatele též přenastavení příslušného Elektronického klíče Osobní Elektronický klíč: a) pro přihlášení do Internetového bankovnictví ekonto Uživatel vždy použije své Klientské číslo a online Autentizační kód vygenerovaný OEk. Tento Autentizační kód má časově omezenou platnost; OEk po zadání údajů z Pokynu nebo Pokynu ke Smlouvě. Tento Certifikační kód má časově omezenou platnost; c) v případě zničení, ztráty, poruchy nebo odcizení OEk je Uživatel povinen tuto skutečnost Bance neprodleně oznámit. V takovém případě je Banka oprávněna provést blokaci OEk a na základě písemné žádosti Uživatele vydat nový OEk Internetový Elektronický klíč: a) pro přihlášení do Internetového bankovnictví ekonto Uživatel vždy použije své Klientské číslo a zadá cestu k IEk. Podrobný popis je zpřístupněn v uživatelské příručce na Veřejných stránkách; Elektronický podpis, který vytvoří IEk po stisku tlačítka Podepsat. Podrobný popis je zpřístupněn v uživatelské příručce na Veřejných stránkách; c) další pravidla pro případ ztráty, poruchy, odcizení, zneužití, neautorizované použití, podezření na neautorizovaného použití nebo podezření na vyzrazení IEk nebo hesla k němu jsou popsána v uživatelské příručce zpřístupněné na Veřejných stránkách; d) Osobní certifikát Uživatele vydávaný Bankou, nutný pro funkci IEk, je platný dvanáct (12) kalendářních měsíců. Obnovený Osobní certifikát se vygeneruje automaticky po jedenácti (11) měsících platnosti. S účinností od již nelze obnovit či vygenerovat nový Osobní certifikát. Před skončením platnosti Osobního certifikátu, který již nelze obnovit podle předchozí věty, je Uživatel povinen zvolit si jinou formu Elektronického klíče Bezpečnost Mobilního bankovnictví ekonto Přístup do Mobilního bankovnictví ekonto je chráněn zvoleným heslem (S-PIN) a Smartphone Elektronickým klíčem instalovaným v mobilním zařízení. Obojí Uživatel získá v průběhu aktivace služby Mobilního Smartphone Elektronický klíč a) Uživatel si vytvoří Smartphone Elektronický klíč v prostředí Internetového bankovnictví ekonto, kam se přihlásí pomocí svého Klientského čísla a Autentizačního kódu vygenerovaného jedním z Elektronických klíčů, které slouží pro přístup do Internetového bankovnictví; b) v aplikaci Mobilního bankovnictví ekonto si v průběhu aktivace uživatel zvolí S-PIN (čtyř až osmimístné číslo); c) pro podepsání Pokynů a Pokynů ke Smlouvě Uživatel použije S-PIN, který společně se Smartphone Elektronickým klíčem vytvoří Elektronický podpis, a to na základě správně zadaného S-PIN; d) Banka provede z bezpečnostních důvodů automaticky blokaci S-PIN po pěti (5) neplatných pokusech zadat S-PIN. Banka umožní vytvoření nového S-PIN na základě žádosti Uživatele v Internetovém bankovnictví ekonto, která bude podepsána Certifikačním kódem získaným pomocí Elektronického klíče, který slouží Uživateli pro přístup a obsluhu Internetového bankovnictví ekonto; e) v případě zničení, ztráty, blokace nebo jiného důvodu ukončení používání mobilního zařízení, na němž byl vytvořen Smartphone elektronický klíč, je Uživatel povinen provést blokaci takového Elektronického klíče v Internetovém 4.4. Bezpečnost PDA bankovnictví ekonto Přístup do PDA bankovnictví ekonto je chráněn Elektronickými klíči Mobilní Elektronický klíč SIM Toolkit: a) pro ověření totožnosti pro PDA bankovnictví ekonto Uživatel vždy použije své Klientské číslo a Autentizační kód vygenerovaný Bankou a zaslaný na Mobilní telefon Uživatele, který je registrován jako MEk SIM Toolkit. Kód zaslaný Bankou má časově omezenou platnost. Kód je zaslán šifrovanou SMS chráněnou klíčem na SIM kartě; Bankou a zaslaný na Mobilní telefon Uživatele, který je registrován jako MEk SIM Toolkit. Kód zaslaný Bankou má časově omezenou platnost. Kód je zaslán šifrovanou SMS chráněnou klíčem na SIM kartě; c) v případě zničení, ztráty, blokace Mobilního telefonu, SIM karty nebo jiné změny na telefonním čísle používaném pro zasílání Autentizačních a Certifikačních kódů je Uživatel povinen tuto skutečnost Bance neprodleně oznámit. V takovém případě je Banka oprávněna provést blokaci příslušného Elektronického klíče a na základě žádosti Uživatele též přenastavení tohoto Elektronického klíče Osobní Elektronický klíč: a) pro ověření totožnosti pro PDA bankovnictví ekonto Uživatel vždy použije své Klientské číslo a online Autentizační kód vygenerovaný OEk. Tento Autentizační kód má časově omezenou platnost; OEk po zadání údajů z Pokynu nebo Pokynu ke Smlouvě. Tento Certifikační kód má časově omezenou platnost; c) v případě zničení, ztráty, poruchy nebo odcizení OEk je Uživatel povinen tuto skutečnost Bance neprodleně oznámit. V takovém případě je Banka oprávněna provést blokaci OEk a na základě písemné žádosti Uživatele vydat nový OEk Bezpečnost Telefonního bankovnictví ekonto Přístup do Telefonního bankovnictví ekonto je chráněn Elektronickými klíči Mobilní Elektronický klíč SIM Toolkit nebo SMS: a) pro ověření totožnosti je Uživatel povinen sdělit telefonnímu ban- 3

4 kéři své Klientské číslo nebo číslo Účtu nebo číslo telefonním bankéřem určené platební karty. Poté telefonní bankéř vygeneruje a odešle Autentizační kód na Mobilní telefon Uživatele, který je registrován jako Mobilní Elektronický klíč. Tento Autentizační kód zaslaný Bankou má omezenou časovou platnost. Uživatel Autentizační kód sdělí telefonnímu bankéři. U Elektronického klíče MEk SIM Toolkit je kód zaslán šifrovanou SMS chráněnou klíčem na SIM kartě. U Elektronického klíče MEk SMS je kód zaslán nešifrovanou SMS a je nutné jej doplnit T-PIN; b) v případě, že Uživatel oznámí Bance ztrátu, zapomenutí, vyzrazení třetí osobě, neautorizované nebo podvodné použití nebo požádá o blokaci T-PIN, Banka vydá nový T-PIN na základě písemné žádosti Uživatele; c) Banka provede z bezpečnostních důvodů automaticky blokaci T-PIN po třech (3) neplatných pokusech zadat T-PIN. Banka vydá nový T-PIN na základě písemné žádosti Uživatele; d) v případě zničení, ztráty, blokace Mobilního telefonu, SIM karty nebo jiné změny na telefonním čísle používaném pro zasílání Autentizačních kódů je Uživatel povinen tuto skutečnost Bance neprodleně oznámit. V takovém případě je Banka oprávněna provést blokaci příslušného Elektronického klíče a na základě žádosti Uživatele též přenastavení příslušného Elektronického klíče Osobní Elektronický klíč: a) pro ověření totožnosti musí Uživatel sdělit telefonnímu bankéři své Klientské číslo nebo číslo Účtu nebo číslo platební karty nebo číslo OEk. Poté telefonnímu bankéři sdělí online Autentizační kód vygenerovaný OEk. Kód má časově omezenou platnost; b) v případě zničení, ztráty, poruchy nebo odcizení OEk je Uživatel povinen tuto skutečnost Bance neprodleně oznámit. V takovém případě je Banka oprávněna provést blokaci OEk a na základě písemné žádosti Uživatele vydat nový OEk Internetový Elektronický klíč: a) pro ověření totožnosti musí Uživatel sdělit telefonnímu bankéři své Klientské číslo nebo číslo Účtu nebo číslo platební karty. Telefonní bankéř sdělí Uživateli tzv. autentizační výzvu, kterou Uživatel podepíše IEk a odešle do Banky. Podrobný popis je zpřístupněn v uživatelské příručce na Veřejných stránkách; b) Osobní certifikát Uživatele vydávaný Bankou, nutný pro funkci IEk, je platný dvanáct (12) kalendářních měsíců. Obnovený Osobní certifikát se vygeneruje automaticky po jedenácti (11) měsících platnosti. S účinností od již nelze obnovit či vygenerovat nový Osobní certifikát. Před skončením platnosti Osobního certifikátu, který již nelze obnovit podle předchozí věty, je Uživatel povinen zvolit si jinou formu Elektronického klíče Bezpečnost GSM bankovnictví ekonto: a) totožnost Uživatele pro GSM bankovnictví se ověřuje šifrovanou SMS zprávou chráněnou klíčem na SIM kartě. Klíč, kterým se SMS zprávy šifrují, je bezpečně uložen v chráněné oblasti SIM karty a není možné jej žádným způsobem ze SIM karty zkopírovat popř. v něm činit jakékoliv jiné úpravy; b) přístup k GSM bankovnictví je umožněn po zadání Bankovního PIN; c) Uživatel může Banku požádat telefonicky o zablokování GSM bankovnictví. Pro zablokování musí Uživatel sdělit telefonní číslo své SIM karty a odpověď na Návodnou otázku Návodná otázka pro Služby přímého bankovnictví ekonto: a) Uživatel je povinen Návodnou otázku a odpověď na ni sdělovat pouze v případě dotazů Banky; b) Návodná otázka je Uživateli položena v případě jeho žádosti o blokaci GSM bankovnictví a/nebo Elektronického klíče, pokud Uživatel nemá k dispozici Elektronický klíč, resp. jiný Elektronický klíč ke své Autentizaci. Aby byl Klientův Pokyn nebo Pokyn ke Smlouvě plně realizován, musí uvést nejpozději na druhý pokus správnou odpověď na svou Návodnou otázku. V opačném případě je Banka oprávněna provedení Pokynu nebo Pokynu ke Smlouvě odmítnout; c) Uživatel má právo svou Návodnou otázku kdykoliv písemně změnit. Uživatel je povinen Návodnou otázku neprodleně změnit v případě zneužití, neautorizovaného použití nebo podezření na vyzrazení odpovědi na Návodnou otázku třetí osobě. Banka Uživateli doporučuje provést změnu Návodné otázky po každém jejím použití V případě, že Uživatel požádá Banku o vydání/nastavení nového nebo náhradního Elektronického klíče kteréhokoliv druhu s výjimkou Smartphone Elektronického klíče, Banka provede aktivaci takového Elektronického klíče do dvou (2) Bankovních pracovních dnů od doručení takové žádosti Klienta Bance. Lhůta neběží po dobu, v níž Služba přímého bankovnictví, k níž se Elektronický klíč vztahuje, není funkční z důvodu vyšší moci či údržby nebo úprav systémů. 5. Vznik škody odpovědnost 5.1. Majitel účtu je povinen seznámit Uživatele se smluvními podmínkami, kterými se řídí poskytování Služeb přímého bankovnictví ekonto Zadáním správného Certifikačního kódu, T-PIN, I-PIN, S-PIN nebo správnou odpovědí na Návodnou otázku Uživatel vyjadřuje souhlas s provedením příslušného úkonu, u kterého jsou Certifikační kód, T-PIN, I-PIN, S-PIN nebo správná odpověď na Návodnou otázku vyžadovány (zejména souhlas s provedením Platební transakce ve smyslu Zákona o platebním styku) Banka neodpovídá za škodu vzniklou z důvodů a v rozsahu dohodnutém v příslušných ustanoveních, zejména pak za škodu vzniklou: a) dočasnou nedostupností Služeb přímého bankovnictví ekonto; b) poruchami telefonní sítě, sítě datové nebo poruchami na straně mobilního operátora nebo poskytovatele internetového připojení. 6. Závěrečná ustanovení 6.1. Banka je oprávněna navrhnout změnu těchto Produktových podmínek, a to za podmínek a způsobem dohodnutým v článku I VOP Majitel účtu a Banka se dohodli, že práva a povinnosti ze Smlouvy o službách, jejímž předmětem je závazek zřídit a poskytovat Služby přímého bankovnictví ekonto, uzavřené před nabytím účinnosti zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen Občanský zákoník ), se po nabytí jeho účinnosti budou řídit Občanským zákoníkem Tyto Produktové podmínky nabývají účinnosti dne a nahrazují produktové podmínky, které nabyly účinnosti dne Vymezení pojmů Pojmy označené velkými písmeny nevymezené v těchto Produktových podmínkách jsou vymezeny ve VOP. Autentizace znamená ověření totožnosti Uživatele. Autentizační kód znamená číselný kód sloužící k ověření totožnosti Uživatele v rámci Služeb přímého Tento kód může mít omezenou dobu platnosti (tzv. online Autentizační kód) nebo neomezenou dobu platnosti (tzv. offline Autentizační kód). V obou případech se jedná o jednorázový kód, který nelze použít opakovaně. Banka znamená Raiffeisenbank a.s. se sídlem Hvězdova 1716/2b, 4

5 Praha 4, IČ , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 2051, a pro účely Smluv a Bankovních obchodů vzniklých před tento pojem zahrnuje i společnost ebanka. Bankovní PIN znamená číselný kód, který slouží pro přístup do aplikace GSM banking v Mobilním telefonu. Tento kód je k dispozici pouze Uživateli, Bance není znám. Bankovní PUK znamená číselný kód, který slouží pro odblokování přístupu do aplikace GSM banking v Mobilním telefonu. Bankovní PUK lze dále použít pro změnu Bankovního PIN. Certifikace znamená podpis Pokynu nebo Pokynu ke Smlouvě Certifikačním kódem. Certifikační kód znamená číselný kód sloužící k podpisu Pokynu nebo Pokynu ke Smlouvě v rámci přímého bankovnictví ekonto a je vytvářen prostřednictvím Elektronického klíče. Tento kód může mít omezenou dobu platnosti (tzv. online Certifikační kód) nebo neomezenou dobu platnosti (tzv. offline Certifikační kód). V obou případech se jedná o jednorázový kód, který nelze použít opakovaně. Certifikační kódy vytvořené prostřednictvím Elektronických klíčů mají všechny náležitosti Elektronického podpisu a Banka i Majitel účtu je při vzájemné komunikaci za Elektronický podpis považují. Uvedení Certifikačního kódu je vyjádřením souhlasu Majitele účtu nebo osoby, která jeho jménem jedná, s provedením Pokynu nebo Pokynu ke Smlouvě v rámci přímého Elektronické identifikační prostředky znamenají veškeré typy prostředků pro vytváření Elektronického podpisu nebo pro ověření autora Pokynu např. Elektronické klíče, T-PIN, I-PIN, S-PIN nebo Návodná otázka. Elektronické klíče znamenají prostředky umožňující Uživateli provedení jeho Autentizace nebo Certifikace prostřednictvím Autentizačních a Certifikačních kódů. Banka nabízí Mobilní Elektronický klíč SMS, Mobilní Elektronický klíč SIM Toolkit, Osobní Elektronický klíč a Smartphone Elektronický klíč. Elektronický podpis znamená podpis, který používá Banka a Majitel účtu při vzájemné komunikaci. Za Elektronický podpis považují Banka a Majitel účtu Certifikační kódy vytvářené prostřednictvím všech typů Elektronického klíče. GSM bankovnictví ekonto znamená službu umožňující provádění aktivních a pasivních operací prostřednictvím GSM sítě Mobilního operátora. Informační zpráva znamená SMS zasílanou na určený Mobilní telefon nebo textovou zprávu zasílanou ovou adresu Uživatele, jejímž prostřednictvím může být Uživatel informován o zůstatku a pohybech na účtu nebo o jiných skutečnostech. Informuj mě znamená službu zasílání Informačních zpráv v rámci přímého Internetové bankovnictví ekonto znamená službu (systém) provozovanou prostřednictvím klientské aplikace, která se spouští v prostředí internetového prohlížeče a komunikuje se serverem Banky; existuje ve dvou jazykových verzích (české a anglické). Internetový Elektronický klíč nebo též IEk znamená datový soubor obsahující informace pro Autentizaci nebo podepisování Pokynů a Pokynů ke Smlouvě na principu kryptografie s veřejným klíčem v Internetovém Od již není možné podat žádost o vystavení nového Osobního certifikátu pro použití Internetového Elektronického klíče. S účinností od již nelze obnovit či vygenerovat nový Osobní certifikát. Před skončením platnosti Osobního certifikátu, který již nelze obnovit podle předchozí věty, je Uživatel povinen zvolit si jinou formu Elektronického klíče. I-PIN znamená čtyřmístný číselný kód pro podepsání Pokynu nebo Pokynu ke Smlouvě v Internetovém bankovnictví ekonto v kombinaci s Mobilním Elektronickým klíčem SMS. Klientské číslo znamená jednoznačné číselné označení identity Uživatele pro přímé bankovnictví ekonto, které neslouží k ověření totožnosti Uživatele. Mobilní Elektronický klíč SIM Toolkit nebo též MEk SIM Toolkit znamená funkčnost v rámci aplikace GSM bankovnictví ekonto umožňující Uživateli příjem online Autentizačních a Certifikačních kódů formou šifrované SMS na Mobilní telefon, určených pro přímé bankovnictví ekonto. Kódy doručené takto na Mobilní telefon lze použít na pobočce, v Telefonním bankovnictví ekonto, v Internetovém bankovnictví ekonto a v PDA Mobilní Elektronický klíč SMS nebo též MEk SMS znamená funkčnost umožňující Uživateli příjem online Autentizačních a Certifikačních kódů formou běžné SMS na mobilní telefon v síti libovolného operátora (i v zahraničí), určených pro přímé Kódy doručené takto na Mobilní telefon lze použít v kombinaci s T-PINem v Telefonním bankovnictví ekonto a v kombinaci s I-PINem v Internetovém Na pobočce je možné tento kód použít v kombinaci s dokladem totožnosti Uživatele. Mobilní bankovnictví ekonto znamená službu provozovanou prostřednictvím klientské aplikace v mobilním zařízení (telefonu nebo tabletu), která komunikuje se serverem Banky; existuje ve dvou jazykových verzích (české a anglické). Mobilní operátor znamená poskytovatele služeb elektronických komunikací, který poskytuje služby na trhu v České republice. Mobilní telefon znamená mobilní telefon vybavený SIM kartou aktivovanou v síti Mobilního operátora. Modul investičního bankovnictví znamená modul Internetového bankovnictví ekonto, který umožňuje Majiteli účtu spravovat jeho investice do vybraných investičních produktů Banky (podílové fondy, prémiové dluhopisy, prémiové vklady). Návodná otázka znamená kombinaci Uživatelem předem stanovené otázky a odpovědi na ní pro ověření jeho totožnosti v určitých situacích v rámci přímého Osobní certifikát znamená digitální certifikát, který se používá k podepisování Pokynů a Pokynů ke Smlouvě odesílaných do Banky prostřednictvím Internetového bankovnictví ekonto při použití Internetového Elektronického klíče; tento certifikát má Uživatel uložen v počítačovém souboru, např. na CD apod. Osobní Elektronický klíč nebo též OEk znamená hardwarové zařízení, které umožňuje Uživateli generovat online i offline Autentizační a Certifikační kódy pro přímé Jeho použití je chráněno čtyřmístným číselným kódem (PIN). PDA bankovnictví znamená službu (systém) provozovanou prostřednictvím klientské aplikace, která se spouští v prostředí internetového prohlížeče na mobilních zařízeních typu Personal Digital Assistant (PDA) a komunikuje se serverem Banky; existuje ve dvou jazykových verzích (české a anglické). Podpisový vzor znamená přílohu Smlouvy o Službách přímého bankovnictví a stanovuje, ke kterým Účtům, v jakém rozsahu a s jakými Elektronickými identifikačními prostředky budou Služby přímého bankovnictví zpřístupněny. Služby přímého bankovnictví ekonto znamená pro účely těchto Produktových podmínek služby Internetového, Telefonního, GSM bankovnictví, PDA bankovnictví a služby Informuj mě. Smartphone Elektronický klíč nebo též SPEk znamená funkčnost v rámci aplikace Mobilního bankovnictví ekonto, která ve spojení s S-PIN slouží k ochraně komunikace Uživatele a Banky a pro podepsání Pokynu nebo Pokynu ke Smlouvě v Mobilním Smlouva o službách znamená smlouvu mezi Bankou a Majitelem účtu na základě níž Banka zřizuje a vede běžný Účet, jejíž uzavření je předpokladem pro zřízení Služeb přímého Stavová zpráva znamená informační SMS zprávu nebo o sta- 5

6 vu zpracování transakce (zejména Platební transakce) zadané prostřednictvím Služeb přímého S-PIN znamená čtyř až osmimístný číselný kód, který ve spojení se Smartphone Elektronickým klíčem slouží k ochraně komunikace Uživatele a Banky a pro podepsání Pokynu nebo Pokynu ke Smlouvě v Mobilním Telefonní bankovnictví ekonto znamená službu umožňující Uživateli bezpečnou komunikaci s operátorem Banky telefonním bankéřem prostřednictvím telefonního přístroje. T-PIN znamená čtyřmístný číselný kód pro podepsání Pokynu nebo Pokynu ke Smlouvě na pobočce nebo v Telefonním bankovnictví ekonto v kombinaci s Mobilním Elektronickým klíčem SMS. Uživatel znamená Majitel účtu nebo Disponent oprávněný k užívání Služeb přímého VOP znamená Všeobecné obchodní podmínky Raiffeisenbank a.s. 6