Uživatelská příručka aplikace George klíč

Transkript

1 Uživatelská příručka aplikace George klíč OS, /2019 1/19

2 Obsah: 1. Co je to aplikace George klíč? Co všechno vám George klíč umožní Denní finanční limity pro transakce autorizované přes George klíč Instalace aplikace George klíč Instalace na zařízeních se systémem Instalace na zařízeních se systémem Aktivace aplikace George klíč Jak začít používat aplikaci George klíč za pomoci Aktivačního kódu Jak si aktivovat George klíč pomocí hesla a SMS Jak si aktivovat George klíč na novém zařízení Jak si aktivovat aplikaci George klíč na dalším zařízení Požadavky na operační systémy Používání aplikace George klíč Potvrzování odchozích úhrad a administrativních operací Online přihlášení Online potvrzování odchozích úhrad a administrativních operací Offline přihlášení do webové aplikace Offline potvrzování odchozích úhrad a administrativních operací Volání do klientského centra z aplikace George klíč Volání z České republiky Volání ze zahraničí Nastavení aplikace George klíč Touch ID, Face ID, Změna PINu Zapomenutý PIN Správa dalších zařízení v aplikaci George klíč Změna názvu zařízení Nastavení zasílání upozornění (notifikací) Řešení nejčastějších problémů Sekce Časté dotazy Co mám dělat, když mi ukradnou telefon Co mám dělat, když se mi zablokuje George klíč Co mám dělat, když mi nefunguje volání telefonnímu bankéři Zrušení aplikace George klíč Zablokování aplikace George klíč na vlastní žádost Odinstalování aplikace George klíč ze zařízení /2019 2/19

3 1. Co je to aplikace George klíč? Aplikace George klíč je bezpečnější a pohodlnější náhradou přihlašovacích a ověřovacích SMS. Pro potvrzení přihlášení nebo ověření platby už nevyužíváte SMS zprávy zasílané přes telefonního operátora, ale George klíč komunikuje s bankou přímo. Nemusíte tedy opisovat z telefonu do prohlížeče čísla Ověřovacího kódu, ale operace potvrzujete svým 6místným PINem v aplikaci George klíč. Přihlásíte se rychle a jednoduše za použití údajů, které jste si sami zvolili. Tyto údaje jsou unikátní pro každého uživatele Co všechno vám George klíč umožní - Přihlášení do internetového bankovnictví a mobilních aplikací. - Ověření hlasem na klientském centru. - Potvrzení odchozí úhrady v internetovém a mobilním bankovnictví, ve službě Platba 24 a při placení kartou na internetu přes 3D Secure. - Zobrazení PINu k vaší kartě po zadání požadavku v internetovém bankovnictví. - Potvrzení změny vybraných nastavení (například limitu ke kartě) v internetovém a mobilním bankovnictví George. - Změnu nastavení vaší Bankovní IDentity. - Nahrání hlasového vzorku bez potřeby Aktivačního kódu díky autentizovanému volání přímo z aplikace George klíč Denní finanční limity pro transakce autorizované přes George klíč Denní limit je standardně nastaven na Kč. Ve Správě IDentity je možné snížit a zvýšit limit až do výše Kč. Pro zvýšení limitu je nutné mít k dispozici Aktivační kód, který získáte na pobočce nebo ve většině bankomatů České spořitelny. Limity se sčítají při každém použití aplikace George klíč. Limity se obnovují v 24:00. V případě transakcí v cizí měně je proveden přepočet na Kč. 2. Instalace aplikace George klíč 2.1. Instalace na zařízeních se systémem V Google Play najděte aplikaci George klíč. Klikněte na Instalovat /2019 3/19

4 Po instalaci klikněte na Otevřít. Pokud se vám George klíč otevřel, byla instalace úspěšná a aplikaci můžete aktivovat viz kapitola /2019 4/19

5 2.2. Instalace na zařízeních se systémem V App Store najděte aplikaci George klíč a nainstalujte ji. 3. Aktivace aplikace George klíč 3.1. Jak začít používat aplikaci George klíč za pomoci Aktivačního kódu Během aktivace budete potřebovat Aktivační kód. Abyste nemuseli aktivaci přerušit, doporučujeme Vám opatřit si ho před aktivací u bankomatu nebo na pobočce. Stáhněte si aplikaci George klíč z obchodu Google Play nebo App Store. 1. Otevřete aplikaci a zvolte možnost Aktivovat. 2. Zadejte vaše Uživatelské jméno a Aktivační kód, který jste dostali na pobočce či v bankomatu České spořitelny. 3. Zadejte Kontrolní kód, který vám přijde v SMS na bezpečnostní telefonní číslo. 4. Zvolte si dobře zapamatovatelný, ale nikoli lehce odhadnutelný 6místný PIN. 5. A je hotovo! Aplikace vás sama upozorní, až bude potřeba něco potvrdit /2019 5/19

6 Pokud máte aktivovanou bezpečnostní metodu Ověření hlasem, můžete Aktivační kód získat i na klientské lince Aktivační kód vydaný kontaktním centrem nelze použít pro navýšení limitu bezpečnostní metody Jak si aktivovat George klíč pomocí hesla a SMS Pokud máte aktivní bezpečnostní metodu Heslo + SMS, potom můžete na zařízení s bezpečnostním telefonním číslem (většinou je to váš mobilní telefon) provést aktivaci aplikace George klíč i bez Aktivačního kódu. 1. Stáhněte si aplikaci George klíč z obchodu Google Play nebo z App Store. 2. Otevřete aplikaci George klíč, zadejte Uživatelské jméno, heslo a potvrďte. 3. Na své bezpečnostní telefonní číslo obdržíte SMS s Kontrolním kódem. 4. Použijte Kontrolní kód a potvrďte. 5. Potvrďte souhlas s odesláním vygenerované SMS zdarma. 6. Vygeneruje se vám SMS s předvyplněným textem. 7. Pokud používáte systém IOS, vygenerovanou SMS odešlete. ji pošle automaticky. 8. Zvolte si dobře zapamatovatelný, ale nikoli lehce odhadnutelný 6místný PIN. 9. A je hotovo! Aplikace vás sama upozorní, až bude potřeba něco potvrdit Jak si aktivovat George klíč na novém zařízení Pokud si pořídíte nový telefon, a budete ho používat s vaším bezpečnostním telefonním číslem, pak postupujte následujícím způsobem. 1. Stáhněte si aplikaci George klíč z obchodu Google Play nebo z App Store. 2. Zadejte Uživatelské jméno. 3. Zadejte svůj PIN k aplikaci George klíč. 4. V aplikaci George klíč vyberte Aktivaci pomocí SMS kódu. 5. Na své bezpečnostní telefonní číslo obdržíte SMS s Kontrolním kódem. 6. Použijte Kontrolní kód a potvrďte. 7. Potvrďte souhlas s odesláním vygenerované SMS zdarma. 8. Vygeneruje se Vám SMS s předvyplněným textem. 9. Pokud používáte systém IOS, vygenerovanou SMS odešlete. ji pošle automaticky. 10. Zvolte si dobře zapamatovatelný, ale nikoli lehce odhadnutelný 6místný PIN. 11. A je hotovo! Aplikace vás sama upozorní, až bude potřeba něco potvrdit. Pokud máte Aktivační kód, aktivaci můžete provést také pomocí tohoto kódu a samotná aplikace George klíč Vás provede aktivací. Mějte na vědomí, že pokud si zvolíte nový 6místní PIN, tato změna se projeví na všech zařízeních, kde je nainstalována aplikace George klíč Jak si aktivovat aplikaci George klíč na dalším zařízení Pokud už máte aktivní George klíč na svém hlavním zařízení, většinou je to váš mobilní telefon, můžete aktivovat George klíč na dalším zařízení. 1. Stáhněte si aplikaci George klíč z obchodu Google Play nebo z App Store na své další zařízení. 2. Zde zadejte Uživatelské jméno a PIN k aplikaci George klíč. 3. V aplikaci George klíč vyberte Aktivaci pomocí Aplikace George klíč. 4. Na vašem hlavním zařízení se zobrazí oznámení o aktivaci aplikace George klíč na dalším zařízení. 5. Potvrďte aktivaci a zadejte PIN k aplikaci George klíč. 6. Po zadání PINu se vám na dalším aktivovaném zařízení objeví hláška, že aktivace proběhla úspěšně. 7. A je hotovo! Aplikace vás sama upozorní, až bude potřeba něco potvrdit. Pokud máte Aktivační kód, aktivaci můžete provést také pomocí tohoto kódu a samotná aplikace George klíč Vás provede aktivací. Více informací naleznete na našich webových stránkách aplikace George klíč Požadavky na operační systémy Aplikace lze instalovat na zařízení s operačním systémem 10.0 a vyšším a 4.4 a vyšším. Pro doporučujeme verzi 6.0. Pro telefony s nižší verzí není garantovaná 100% dostupnost všech funkcí. Pro zařízení s operačním systémem Windows Phone není aplikace dostupná. 4. Používání aplikace George klíč Aplikaci George klíč můžete využívat na mobilních zařízeních v režimu online i offline. Tedy s přístupem k internetu i bez něj /2019 6/19

7 4.1. Potvrzování odchozích úhrad a administrativních operací Odchozí úhrady, ale i neplatební operace, u kterých je potřeba vaše autorizace, potvrdíte aplikací George klíč /2019 7/19

8 4.1.1 Online přihlášení Při každém pokusu o přihlášení k digitálním službám České spořitelny a službám třetích stran vám na vaše zařízení přijde upozornění na operaci, která čeká na potvrzení. Kliknutím na upozornění otevřete aplikaci George klíč. Zkontrolujte informace o přihlášení a klikněte na tlačítko "Potvrdit". Zadejte 6místný PIN, který jste si zvolili při aktivaci, a čekající přihlášení potvrďte. Aplikaci George klíč nyní můžete zavřít. Pro přihlášení můžete kromě 6místného PINu využít i otisk prstu nebo rozpoznání obličeje, pokud to vaše zařízení umožňuje /2019 8/19

9 4.1.2 Online potvrzování odchozích úhrad a administrativních operací Při každém potvrzení odchozí úhrady nebo administrativní operace vám na vaše zařízení přijde upozornění na čekající úhradu nebo operaci k potvrzení. Kliknutím na upozornění otevřete aplikaci George klíč. Zkontrolujte informace o zadané odchozí úhradě nebo administrativní operaci a klikněte na tlačítko "Potvrdit". Zadejte 6místný PIN, který jste si zvolili při aktivaci, a čekající operaci potvrďte. Aplikaci George klíč nyní můžete zavřít /2019 9/19

10 4.1.3 Offline přihlášení do webové aplikace Pokud není vaše zařízení připojené k internetu, zvolte na přihlašovací stránce webového prohlížeče možnost Mám telefon bez připojení k internetu. Následně otevřete aplikaci George klíč na svém zařízení a zvolte Chci se přihlásit. Po zadání vašeho 6místného PINu vám George klíč vygeneruje jednorázový Přihlašovací kód, který opište do příslušného pole ve webovém prohlížeči a klikněte na tlačítko Přihlásit / /19

11 4.1.4 Offline potvrzování odchozích úhrad a administrativních operací Pokud vaše zařízení není připojeno k internetu, zvolte ve webovém prohlížeči na stránce pro potvrzení operace Mám telefon bez připojení k internetu. Otevřete aplikaci George klíč a zvolte "Chci potvrdit platbu". Zadní kameru telefonu namiřte na QR kód, který se zobrazuje ve webovém prohlížeči. Zkontrolujte informaci o operaci a klikněte na tlačítko "Potvrdit". Zadejte 6místný PIN, který jste si zvolili při aktivaci aplikace. Po úspěšném zadání 6místného PINu dojde k vygenerování jednorázového 6místného kódu, který zadáte do webové aplikace. Po úspěšném zadání dojde k potvrzení operace v internetovém bankovnictví. Aplikaci nyní můžete zavřít a pokračovat ve svém internetovém bankovnictví / /19

12 4.2. Volání do klientského centra z aplikace George klíč S bankéři našeho klientského centra se můžete spojit telefonicky přímo přes aplikaci George klíč. Přejděte do kontaktů a stiskněte tlačítko Informační linka / /19

13 4.2.1 Volání z České republiky Pro volání z České republiky stiskněte tlačítko Kontaktní centrum. Po ověření vaším PIN kódem budete spojeni s bankéřem. Toto volání je bezplatné / /19

14 4.2.2 Volání ze zahraničí S bankéři našeho klientského centra se můžete spojit telefonicky přímo přes aplikaci. Přejděte do kontaktů a stiskněte tlačítko Informační linka. Pokud voláte ze zahraničí, stiskněte tlačítko Volám ze zahraničí. Po ověření Vaším PIN kódem budete spojeni s bankéřem. Toto volání je zpoplatněno podle tarifů vašeho operátora / /19

15 4.3. Nastavení aplikace George klíč Touch ID, Face ID, Pro přihlášení můžete kromě 6místného PINu využít i otisk prstu nebo rozpoznání obličeje. Otisk prstu podporuje verze 9.0 a vyšší nebo 6.0 a vyšší, rozpoznání obličeje podporuje verze 11.0 a vyšší. Pokud máte na svém telefonu funkci otisk prstu nebo rozpoznání obličeje, aktivujete je v aplikaci George klíč ve Správě mých zařízení. Aktivaci potvrdíte 6místním PINem. V případě zablokování metody dojde k deaktivaci otisku prstu a rozpoznání obličeje a je nutné je znovu zapnout v nastavení v George klíč Změna PINu Přejděte do Nastavení aplikace. Klikněte na "Změna PIN". Zadejte svůj stávající 6místný PIN pro aplikaci George klíč. V následujícím kroku si zvolte nový 6místný PIN a zadejte ho ještě jednou pro potvrzení. Změna se projeví na všech zařízeních, kde je nainstalovaná aplikace George klíč Zapomenutý PIN Pro obnovu 6místného PINu potřebujete zadat platný Aktivační kód, který získáte v bankomatu nebo na pobočce ČS. Pokud máte aktivní metodu Ověření hlasem, vydá vám Aktivační kód náš telefonní bankéř po zavolání na Klientské centrum České spořitelny Po získání nového Aktivačního kódu obnovíte svůj 6místný PIN v nastavení aplikace George klíč / /19

16 4.3.4 Správa dalších zařízení v aplikaci George klíč Aplikaci můžete mít aktivovanou zároveň až na pěti zařízeních. Pro správu těchto zařízení přejděte do Nastavení aplikace a vyberte Správa mých zařízení. Po zadání svého PINu můžete jednotlivá zařízení blokovat nebo smazat, případně můžete upravovat jejich názvy / /19

17 4.3.5 Změna názvu zařízení Přejděte do Nastavení aplikace. Klikněte na Název zařízení a upravte název podle svého. Název zařízení může obsahovat jak písmena, tak číslice a může mít až 30 znaků. Speciální znaky nejsou povolené / /19

18 4.3.6 Nastavení zasílání upozornění (notifikací) Upozornění na potvrzení akcí si můžete v zařízení vypnout. To se vám hodí v případě, kdy využíváte George klíč na více zařízeních / /19

19 4.4. Řešení nejčastějších problémů Sekce Časté dotazy Pokud si s nějakou věcí v aplikaci nevíte rady, zkuste se podívat do sekce Časté dotazy pod menu Kontakty, jestli tu nenajdete odpověď na svou otázku Co mám dělat, když mi ukradnou telefon Doufáme, že se Vám to nepřihodí, ale pokud by se to stalo, ihned volejte na naší telefonní linku , kde Vám pomůžeme se zablokováním vašeho zařízení Co mám dělat, když se mi zablokuje George klíč Pro opětovnou aktivaci aplikace potřebujete nový Aktivační kód, který získáte v bankomatu nebo na pobočce ČS. Pokud máte aktivní metodu Ověření hlasem, vydá vám Aktivační kód náš telefonní bankéř po zavolání na Klientské centrum České spořitelny Po získání nového Aktivačního kódu obnovíte svůj 6místný PIN v nastavení aplikace George klíč Co mám dělat, když mi nefunguje volání telefonnímu bankéři Pokud se vám nedaří spojit s naším telefonním bankéřem, ujistěte se prosím, že voláte ze svého bezpečnostního čísla. Bezpečnostní telefonní číslo je mobilní telefonní číslo pro zasílání autorizačních a přihlašovacích SMS. Bezpečnostní číslo můžete změnit pouze na pobočce. 5. Zrušení aplikace George klíč 5.1. Zablokování aplikace George klíč na vlastní žádost Aplikaci můžete na svém zařízení zablokovat v menu Nastavení kliknutím na tlačítko Správa mých zařízení. Vyberte zařízení, na kterém chcete aplikaci blokovat, a dokončete volbu tlačítkem Zablokovat. Pro blokování aplikace George klíč na všech vašich zařízeních současně kontaktujte telefonního bankéře České spořitelny na lince Odinstalování aplikace George klíč ze zařízení Aplikaci odinstalujete standardně jako ostatní aplikace na vašem zařízení. Odinstalování aplikace nezpůsobí automaticky její zablokování na zařízení, to je nutno udělat samostatně podle postupu v kapitole / /19