Průvodce pro nového klienta Co mám dělat, když...

Transkript

1 Průvodce pro nového klienta Co mám dělat, když... 1

2 Milá klientko, milý kliente, vítáme Vás v Raiffeisenbank. Jsme rádi, že můžeme být Vaší bankou, a přejeme si, aby pro Vás používání našich služeb bylo příjemné a jednoduché. Připravili jsme pro Vás tuto pomůcku, která Vás provede prvními kroky v naší bance. Věříme, že si naše služby oblíbíte, a staneme se tak bankou Vaší první volby. Najdete zde informace o PIN kódech, přihlášení do internetového bankovnictví a základní úkony v něm, úvod do mobilního bankovnictví a do používání karet. Děkujeme, že jste si vybrali právě nás. Vaše Raiffeisenbank Přáli bychom si, abyste s námi byli spokojeni a ekonto SMART či ekonto KOMPLET Vám zpříjemnilo správu Vašich financí. V rámci našich balíčků si můžete užívat: neomezeného počtu výběrů z více než bankomatů VŠECH bank v ČR a s ekontem KOMPLET i v zahraničí výhodného úroku na spořicím účtu ekonto FLEXI vedení bezúročné rezervy ve výši Kč možnost vedení účtu až v 9 měnách: CZK, USD, EUR, GBP, CHF, JPY, CAD, HUF, PLN příchozí a odchozí tuzemské elektronické transakce 2

3 PIN KÓDY I-PIN a T-PIN pro přímé bankovnictví obdržíte v pobočce při zakládání účtu, případně Vám je doručíme poštou. I-PIN slouží k přihlášení a potvrzování transakcí v internetovém bankovnictví. T-PIN slouží pro ověření a potvrzování transakcí přes call centrum. Nový I-PIN a T-PIN nesmí obsahovat stejná ani po sobě jdoucí čísla. Pokud si přejete PIN kódy změnit, přihlaste se do svého internetového bankovnictví. V sekci Nastavení si PIN kódy změníte. 3

4 Dopis s PIN kódem ke kartě dostanete v pobočce při předání karty. PIN je zobrazen na samolepce v dolní části dopisu. PIN kód k debetní kartě potřebujete k transakcím na bankomatech a většinou pro platby v obchodech. PIN ke kartě si můžete bezplatně změnit v našich bankomatech. Vyberte si číslo, které se Vám dobře pamatuje, a po vložení karty na hlavní obrazovce zvolte Změna PIN. Pokud PIN zapomenete nebo ztratíte, jeho znovuvydání Vám zařídíme v kterékoliv naší pobočce nebo na infolince U debetních karet můžete o znovuvydání PIN kódu zažádat i v internetovém bankovnictví. PIN kód k bezkontaktní nálepce dostanete také v pobočce jako součást samostatného dopisu. PIN k nálepce je jiný než ke kartě a není možné jej měnit. PIN k bezkontaktní nálepce potřebujete pro platby v obchodech. 4

5 S-PIN pro mobilní bankovnictví S-PIN slouží k přihlášení do Vašeho mobilního bankovnictví. S-PIN si zvolíte sami při aktivaci služby. Změnit PIN můžete v aplikaci Mobilního bankovnictví v záložce Banka > Nastavení > Změna S-PINu. 5

6 INTERNETOVÉ BANKOVNICTVÍ Přihlásíte se přímo přes webovou stránku 1. Klikněte na tlačítko VSTUP NA ÚČET. Rozbalí se přihlašovací okno. 2. Vyplňte své klientské číslo, které jste si zvolili při založení účtu či zřízení kreditní karty, nebo použijte přihlašovací údaje převedené ze Citibank. 3. Klikněte na tlačítko POSLAT KÓD. 6

7 Následně obdržíte SMS s autentizačním kódem na Váš mobilní telefon. Zároveň se v přihlašovacím okně zobrazí pole pro vyplnění autentizačního kódu a případně I-PINu. 4. Vyplňte autentizační kód bez psaní pomlček. 5. Zadejte I-PIN. 6. Klikněte na tlačítko PŘIHLÁSIT SE. Nyní jste úspěšně přihlášeni do internetového bankovnictví ekonto. 7

8 UŽITEČNÉ NÁVODY K INTERNETOVÉMU BANKOVNICTVÍ KONTROLA ZŮSTATKU A TRANSAKCÍ HISTORIE ÚČTU / Pohyby na účtu TIP! Výpisy ve formátu pdf si můžete stáhnout z HISTORIE ÚČTU / Výpisy PSD. 8

9 ZADÁNÍ PLATEBNÍHO PŘÍKAZU 1. Zvolte položku PLATBY, KONVERZE/Platba 2. Vyplňte platební údaje 3. Klikněte na Certifi kuj a vyplňte kód z SMS 4. Vyplňte I-PIN 5. Klikněte na OK Kód banky vyplňte v poli Kód platebního styku. TIP! Víte, že z platby můžete kdykoliv vytvořit trvalý příkaz nebo vzor pro její opakování? 9

10 PŘEHLED O KREDITNÍ KARTĚ Pro zobrazení detailů je třeba kartu nejprve propojit s internetovým bankovnictvím. 1. Zvolte položku KREDITNÍ KARTA / Žádost o propojení 2. Zadejte číslo karty 3. Klikněte na Certifi kuj a vyplňte kód z SMS 4. Vyplňte I-PIN 5. Klikněte na OK 10

11 INFORMAČNÍ ZPRÁVY K ÚČTU Se službou Informuj mě získáte informace o pohybech na Vašem běžném účtu SMS zprávou nebo em. Službu si aktivujete ve svém internetovém bankovnictví v sekci INFORMUJ MĚ. Balíček informačních SMS k ekontu SMART a ekontu KOMPLET stojí 20 Kč. ové zprávy zasíláme zdarma. TIP! Informování formou SMS si můžete nastavit také ke své kreditní kartě prostřednictvím služby Kredit Info. 11

12 TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ K dispozici je Vám naše bezplatná NONSTOP infolinka , pro volání ze zahraničí , kde naši telefonní bankéři rádi vyřeší Vaše požadavky a zodpoví dotazy. Pokud budete chtít detailní informace o Vašich produktech, bude od Vás telefonní bankéř potřebovat: Vaše klientské resp. rodné číslo T-PIN mobilní telefon, který u Vás máme registrovaný pro zasílání ověřovacích SMS číslo platební karty, pokud budete chtít řešit její nastavení či fungování TIP! Ověření pomocí SMS používáme i při výběrech z účtu v pobočce, mějte proto Váš mobilní telefon po ruce. 12

13 MOBILNÍ BANKOVNICTVÍ Naše mobilní bankovnictví je dostupné pro telefony s operačním systémem Android a ios. Mobilní bankovnictví si aktivujete přes své internetové bankovnictví. 1 Stáhněte aplikaci Mobilní bankovnictví od Raiffeisenbank do svého telefonu a nainstalujte ji. Aplikaci stáhněte z Google play (Android), z Apple Store (iphone a ipad) nebo načtením QR kódu. 2 Aplikaci propojte s internetovým bankovnictvím v počítači. Postupujte dle návodu ve svém internetovém bankovnictví Postupujte nebo podle návodu videa na ve adrese svém podle videa internetovém bankovnictví nebo ZDE. 3 Užívejte si mobilního bankovnictví od Raiffeisenbank. 13

14 PLATEBNÍ KARTY AKTIVACE KARTY PŘED PRVNÍM POUŽITÍM Debetní karty Debetní kartu a debetní bezkontaktní nálepku aktivujete společně s bankéřem v pobočce, na infolince nebo v internetovém bankovnictví (levé menu Platební karty > Potvrzení převzetí PK, rozkliknout pořadové číslo a ocertifi kovat pomocí SMS). U bezkontaktních karet je nutné první transakci provést se zadáním PIN na bankomatu nebo při placení v obchodě vložením karty do terminálu. Kreditní karty Kreditní kartu aktivujete vložením do terminálu a zadáním PIN kódu při první platbě v obchodě nebo dotazem na zůstatek karty v našem bankomatu. Kreditní bezkontaktní nálepku aktivujete zadáním PIN kódu při první platbě v obchodě nebo na infolince Ujistěte se, zda již máte kartu podepsanou v proužku na zadní straně. TIP! Víte, že máte možnost zažádat o dodatkovou kartu pro Vaši rodinu? 14

15 PLATBY KARTOU NA INTERNETU Před první platbou na internetu je třeba na kartě povolit E-commerce transakce. Nastavení provedete v internetovém bankovnictví nebo s telefonním bankéřem na infolince V levém menu vyberte Platební karty > Nastavení PK a klikněte na pořadové číslo karty. 2. Klikněte na E-commerce. 3. Označte Povolit. 4. Klikněte na Certifikuj. Do políčka doplňte certifikační kód, který Vám bude zaslán na mobil. 5. Vložte Váš I-PIN a následně potvrďte OK. 15

16 BEZPEČNOST PLATEBNÍCH KARET Dalším z bezpečnostních prvků pro platby kartou na internetu je bezplatná služba 3D Secure, s níž u obchodníků, kteří ji podporují, potvrzujete platby kartou pomocí SMS. Do 3D Secure jsme Vaši kartu automaticky předregistrovali a Vy při první platbě kartou na internetu pouze dokončíte registraci Vašeho telefonního čísla. Každou platbu pak potvrzujete jedinečným kódem z SMS. U obchodníků, kteří 3D Secure standard nepodporují, není při placení kartou vyžadován žádný kód a platba proběhne bez něj. TIP! Při platbách kartou na internetu preferujte obchodníky, kteří využívají 3D Secure certifikaci Verified by Visa nebo Mastercard Secure Code. KARTU JSTE ZTRATILI NEBO VÁM BYLA ODCIZENA Co nejdříve kartu zablokujte na naší infolince (ze zahraničí ). V případě odcizení nebo zneužití karty vždy podejte trestní oznámení na policii. Pokud dojde ke zneužití Vaší karty a máte kartu pojištěnou, spojte se s pojišťovnou Uniqa na telefonním čísle Uložte si do telefonu číslo na naši infolinku: Pro hovory ze zahraničí:

17 POJIŠTĚNÍ K PLATEBNÍM KARTÁM U debetní karty si můžete v internetovém bankovnictví sjednat Cestovní pojištění a Pojištění zneužití debetní karty, v levém menu zvolte: Platební karty > Nastavení PK > klikněte na pořadové číslo karty a sjeďte níže do části Změnit nastavení. Zde klikněte na Pojištění PK. Vyberte požadované pojištění a certifikujte prostřednictvím SMS. Pro pojištění ke kreditní kartě kontaktujte svého bankéře nebo naši infolinku TIP! Cestovní pojištění kryje Vám i Vaší rodině léčebné výlohy, asistenční a právní služby a vztahuje se i na rekreační sporty. 17

18 PRVNÍ SPLÁTKA KREDITNÍ KARTY n Na termín blížící se první splátky kreditní karty Vás upozorníme prostřednictvím SMS. n Ujistěte se prosím, že máte pro splátku na svém běžném účtu dostatek peněz. n Inkaso z účtů vedených u nás provádíme den před splatností, z jiných bank inkasujeme 3 dny před splatností. n Pokud povolení k inkasu nemáte nastavené, nezapomeňte poslat splátku převodním příkazem do data splatnosti. TIP! 18 Víte, že i u bezkontaktních plateb pod 500 Kč můžete být vyzváni k zadání PIN kódu? To proto, že jste PIN už nějakou dobu nepoužili.

19 ZMĚNA ADRESY, PŘÍJMENÍ, OBČANSKÉHO PRŮKAZU A TELEFONNÍHO ČÍSLA Co nejdříve po změně Vašich osobních údajů přijďte s novým dokladem na kteroukoliv naši pobočku, kde si nové údaje zaznamenáme. Shoda Vašich údajů s těmi, co máme u nás uložené, je důležitá hlavně proto, abyste mohli naplno využívat naše služby a např. i bezchybně čerpat státní podpory u některých produktů (stavební spoření, penzijní připojištění apod.). Stejně tak potřebujeme Vaše aktuální telefonní číslo a , abychom Vás mohli kontaktovat, když to bude potřeba. PŘEHLED NEJČASTĚJŠÍCH ZKRATEK PIN číselné heslo pro Vaši kartu PK platební karta DK debetní karta KK kreditní karta ATM bankomat IB internetové bankovnictví ZPS zahraniční platební styk Výpisy PSD výpisy s informacemi, které je banka povinna poskytovat podle zákona o platebním styku. Zákon vychází ze směrnice Evropské unie (PSD Payment Service Directive). 3D Secure ověření Vaší internetové platby pomocí SMS E-commerce placení kartou na internetu 19

20