Jak nejlépe využít kartu Exclusive

Transkript

1 Podrobné informace o kartě Generali a programu Exclusive naleznete na a Jak nejlépe využít kartu Exclusive Příručka pro členy programu Exclusive

2 Příručka pro držitele karty VISA Exclusive Generali Následující řádky Vám poskytnou detailnější informace o výhodách a službách Vaší nové karty a představí další praktické rady a postupy, které Vám umožní snadné využívání všech výhod programu Exclusive. Karta Generali a její možnosti Věrnostní program Exclusive Splácení karty Generali S Vašimi otázkami a požadavky Vám pomůžeme Vaše nejčastější dotazy

3 Karta Generali a její možnosti Po aktivaci karty na bezplatné lince banky a podpisu karty na zadní straně ji stačí jen vložit do peněženky a začít využívat všech jejích výhod. S věrnostní platební kartou VISA Exclusive Generali můžete platit všude tam, kde uvidíte logo VISA Electron, nejrozšířenějšího platebního systému na světě. Přehled o všech provedených transakcích svou kartou Generali naleznete ve výpisu, který Vám každý měsíc budeme automaticky zasílat. Používání karty: Placení za zboží a služby u obchodníků v ČR i zahraničí platby se provádějí přes elektronický platební terminál, na platbu kartou upozorněte předem obchodníka následně proběhne tzv. autorizace, při které se ověřuje, jestli máte dostatek peněz na kartovém účtu nebo jestli není karta zablokována po úspěšné autorizaci je zboží zaplaceno a sníží se Vám disponibilní zůstatek na kartě i Výběr hotovosti z bankomatu Hotovost lze vybrat v kterémkoli bankomatu označeném logem VISA nebo VISA Electron. Pro tuto transakci potřebujete znát svůj PIN. Maximum výhod karty Generali využijete hlavně při platbách u obchodníků. Na rozdíl od výběru z bankomatu za každou platbu kartou Generali získáváte body do programu Exclusive.

4 Věrnostní program Exclusive Karta Generali je spojena s věrnostním programem Exclusive, díky kterému Vás za platby kartou odměníme. Za každou platbu získáváte body na svůj věrnostní účet programu. Jejich načítání probíhá naprosto automaticky. od banky získáváte 1 bod za každou 1 Kč uhrazenou kartou Generali u jakéhokoli obchodníka v ČR i zahraničí navíc od partnerů programu získáváte další extra body, čímž se Vám kumulují mnohem rychleji. Přehled partnerů a bodů, které u nich za své nákupy získáte, naleznete v přiloženém letáku nebo na Body můžete v katalogu odměn využít následujícími způsoby: a) převést na peněžní hodnotu a poté připsat na životní pojistku nebo penzijní připojištění u Generali b) vyměnit za poukázky v určité peněžní hodnotě, které využijete při nákupu u Vámi vybraného partnera programu c) převést do jiného věrnostního programu, který je partnerem programu Exclusive Přihlášení na Váš účet programu Exclusive: vstupte na internetové stránky programu pro první přihlášení na svůj věrnostní účet programu klikněte nejprve na pole přihlašujete se poprvé podle zobrazených pokynů si vygenerujte heslo pro své další přihlašování. Heslo Vám bude doručeno na , který jste uvedl v Žádosti o kartu do formuláře pro přihlášení zadáte do pole ID 13místné číslo čárového kódu ze zadní strany Vaší karty a heslo, které Vám bylo doručeno na Váš . Po potvrzení se přihlásíte na svůj věrnostní účet programu Objednávání odměn: přihlaste se na svůj věrnostní účet programu v katalogu odměn si zvolte tu, kterou chcete a na kterou máte dostatečný počet nasbíraných bodů u vybrané odměny klikněte na pole do košíku, dále pak na pole nakoupit položky ve vytvořené objednávce zkontrolujte svou doručovací adresu a zadejte objednat. Nejdéle do 30 dnů od objednání Vám bude požadovaná odměna doručena až domů v případě jakýchkoli problémů s přihlášením volejte bezplatnou linku

5 Splácení karty Generali Každý měsíc obdržíte výpis, kde naleznete přehled všech provedených transakcí za dané období, výši celkové dlužné částky, minimální splátku, termín splacení a číslo splátkového účtu. Do 14 dnů od doručení výpisu se můžete rozhodnout, zda splatíte celou dlužnou částku a využijete tak plně bezúročné období 45 dní nebo zda uhradíte pouze povinnou minimální splátku z čerpané částky, případně jakoukoli jinou částku mezi těmito dvěma. Příklad splácení: Výpis 1. měsíc Datum splatnosti Nastavení limitu karty , Aktivace karty 1. platba 2. platba 3. platba 4. platba 5. platba Vyčerpaná částka , Splacena vyčerpaná částka , 800, 2 500, 1 350, 4 750, 1 390, Částka k dispozici 9 210, Splacena minimální měsíční splátka Minimální 539,50 splátka 539,50 Výpis 2. měsíc Úrok se neplatí Standardní úrok z nesplacené částky Možnosti splácení: a) inkaso je nejpohodlnější způsob jak splácet. Nemusíte se starat o dny splatnosti ani si hlídat výši splátky o vše se postará banka. Inkaso lze nastavit ve výši povinné minimální splátky, která činí 5 % z celkové čerpané částky, nebo máte možnost splácet tzv. 100% inkasem. V případě nastavení 100% inkasa budeme vždy k datu splatnosti z Vašeho běžného účtu inkasovat celkovou čerpanou částku. Zadání inkasa: na pobočce banky, kde je veden Váš běžný účet, zadejte povolení k inkasu ve prospěch účtu , kód banky 5500, bez variabilního symbolu kontaktujte Raiffeisenbank prostřednictvím bezplatné linky a požádejte o zadání splácení formou inkasa b) převod z účtu splátky můžete hradit také samostatně převodem ze svého běžného účtu vedeného u kterékoli banky. Příkaz k převodu však musíte zadat tak, aby úhrada byla 14. den od data vytištění výpisu již připsána na Váš kartový účet. Nezapomeňte uvést vždy správný variabilní symbol, který je uveden na přední straně uvítacího dopisu.

6 S Vašimi otázkami a požadavky Vám pomůžeme? Co dělat v případě ztráty nebo krádeže karty: okamžitě poté, co zjistíte, že jste kartu ztratili nebo Vám byla odcizena, zavolejte na bezplatnou linku banky , pro volání ze zahraničí použijte tel. číslo , a svoji kartu zablokujte jste-li mimo území ČR, můžete telefonicky kontaktovat asistenční službu asociace VISA nebo ztrátu nahlásit v kterékoli jiné členské bance asociace VISA, která má povinnost o ztrátě nebo odcizení Vaší karty co nejdříve informovat vydavatelskou banku. Při blokování karty nikdy nesdělujte svůj PIN. Odcizení karty zároveň vždy oznamte místní policii a popište okolnosti, za kterých k němu došlo v okamžiku zablokování karty již nikdo nebude moci provést žádnou autorizovanou transakci a Vy tak značně omezíte riziko ztráty svých finančních prostředků. Při tomto postupu navíc banka přebírá odpovědnost za všechny transakce provedené ihned po blokaci karty, a to i trans akce s použitím PINu. Blokace karty je zcela zdarma? Další informace: veškeré dotazy týkající se Vaší karty Generali či programu Exclusive Vám rádi sdělíme také na bezplatné lince Pomůžeme Vám s aktivací karty, změnou kontaktních údajů nebo Vám řekneme, jaký je aktuální zůstatek na Vaší kartě, poslední transakce provedené kartou a další informace

7 Vaše nejčastější dotazy Co je program Exclusive? Program Exclusive je věrnostní program, který umožňuje držitelům karty Exclusive získávat věrnostní body za všechny bezhotovostní transakce uskutečněné touto kartou. Nasbírané body pak klient může vyměnit za hodnotné odměny z katalogu na Musím mít u Raiffeisenbank vedený účet, abych mohl používat kartu programu Exclusive? Vaše karta není vázána na běžný účet, funguje zcela samostatně. Kde všude mohu body sbírat? Kde zjistím aktuální stav bodů? Body jsou Vám automaticky načítány za nákup kartou programu Exclusive v ČR i zahraničí, tyto body Vám poskytuje banka. Navíc je nákup u partnerů programu Exclusive zvýhodněn zvýšeným počtem bodů za jednu platbu. Aktuální přehled všech těchto partnerů včetně výše poskytovaných bodů naleznete na v rubrice Partneři. Aktuální stav bodů včetně všech transakcí za uplynulé dva měsíce najdete na svém bodovém účtu na Zároveň Vám bude měsíčně zasílán výpis z kartového účtu, na kterém budou uvedeny souhrnné údaje o pohybu bodů v daném měsíci.

8 Jak mám postupovat v případě, že na můj účet nebyly body připsány? Co mám udělat v případě změny kontaktních údajů adresy, u, telefonu apod.? V takovém případě volejte naše kontaktní centrum na lince Naši operátoři Vám pomohou s vyřízením Vaší reklamace. Zavolejte na linku a nahlaste zde veškeré změny. Aktuální adresa bydliště je nutná pro zasílání objednaných odměn, ová adresa zase pro zaslání vygenerovaného nového hesla pro přístup k Vašemu účtu na Jaké odměny mohu získat a kde si je mohu objednat? Je poukázka přenosná? Za své body můžete získat celou řadu atraktivních odměn. Jejich aktuální seznam naleznete v katalogu odměn na internetových stránkách programu kde si je jednoduše z pohodlí domova můžete objednat. Vybraná odměna Vám pak bude doručena na Vaši adresu uvedenou v Žádosti o kartu nejpozději do 30 dnů od objednání. Všechny odměny v podobě poukázek může u vybraného partnera uplatnit i jiná osoba než držitel karty, který si je objednal. Poukázky je tedy možné i darovat. Podrobné informace o kartě Generali a programu Exclusive naleznete na a