Sociální média v ČS: Příležitost nebo bublina. David Lorenc, Jan Průša Přímé bankovnictví 19. října 2010

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Sociální média v ČS: Příležitost nebo bublina. David Lorenc, Jan Průša Přímé bankovnictví 19. října 2010"

Zdeňka Procházková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 : Příležitost nebo bublina David Lorenc, Jan Průša Přímé bankovnictví 19. října 2010

2 Co si myslí manažeři ČS o Facebooku Divní lidé tam dělají divné věci Je to budoucnost, zavřeme pobočky Nevím, co tam lidi dělaj, nezajímá mě to Je to jen pro mladý, moje děti jsou tam furt Bublina co brzo praskne, ignorujme to strana 2

3 Agenda 1. Elektronicky nebo tváří v tvář 2. Co se píše o ČS na internetu 3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ČS na sociálních sítích v roce strana 3

4 Češi a internet Na internetu je přes 5 milionů Čechů, z toho 56% ho používá denně, a v průměru na něm tráví přes 3 hodiny denně 31% klientů ČS s běžným účtem používá každý týden k jeho obsluze přímé bankovnictví V ČR je 2,8 milionu uživatelů Facebooku strana 4

5 I-09 III-09 V-09 VII-09 IX-09 XI-09 I-10 III-10 V-10 VII-10 Elektronicky nebo tváří v tvář Měsíční počet návštěv klientů v ČS ČS je největší on-line banka v ČR. Má přes 1,3 milionu klientů, kteří v ní měsíčně udělají 10 milionů návštěv a 6 milionů transakcí v hodnotě kolem 200 miliard korun 0 Návštěvnost ADK kanálů Návštěvnost poboček Návštěvnost poboček strana 5

6 Role poboček v on-line světě 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Podíl on-line prodejů na celkových prodejích Retailu ČS 2,3% 4,6% 6,7% 8,0% 10,0% 11,0% Pobočky ČS i nadále zůstanou klíčovým prodejním kanálem. Pro některé operace (např. hypotéky) je potřebují všichni klienti a symbolizují jim i bezpečí a stabilitu banky strana 6

7 Agenda 1. Elektronicky nebo tváří v tvář 2. Co se píše o ČS na internetu 3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ČS na sociálních sítích v roce strana 7

8 Co se píše o ČS na internetu Česká spořitelna mě sere jsem si nechal zřídit osobní účet. Po slečně jsem vysloveně žádal, že chci pouze JEDNU službu a to servis 24. Musel jsem tedy vrátit platební kartu, což jsem udělal. Bohužel já hňup jsem si nevzal potvrzení o odevzdání karty(kdo by taky něco takovýho chtěl po instituci, která se tváří seriózně) se du podívat na účet a hle výpis říká -69Kč za vedení účtu. Paráda druhej den vyrazím do spořitelny s tím ať se mi na to kouknou a ta paní na přepážce mi řekla, že s tím nemůže nic dělat, protože tu kartu jsem nedal jí, ale její kolegyni, která nebyla přítomna a že jí teda kontaktuje a vyřídí to. Dneska koukám na výpis a opět -69Kč za vedení účtu. Takže při nejbližší příležitosti tam vlítnu a udělám vyrvál, protože se mi nechce dávat stovka za služby, které jsem si neobjednal a ani nemůžu využívat (jelikož kartu už jsem vrátil). Takže milá česká spořitelno di do prdele!!! Naši předkové věděli proč si dávaj peníze do slaměnýho polštáře strana 8

9 Co se píše o ČS na internetu Bacha to od tý spořitelny sou velký viry!!! No já už u spořky nejsem, svůj účet mám u mbank, ale naši spořku furt krmí penězma, a všecky trvalé účtu jdou z tama... Takže proto to nadávání. Se svoji novou bankou jsem na výsost spokojená, všechno je vždy hned vyřízené a vždy v cajku... Tak sem si to dycky představovala! Prosim jak mam vyhlasit osobni bankrot??pomuže mě někdo na tel.: Česká Spořitelna je pěkná svině - v online bankovnictví si lze přidat různé služby, ale odebrat (snížit tarif) je můžete pouze na pobočce strana 9

10 Poměr pozitivních a negativních příspěvků o ČS na internetu Na internetových diskusních fórech je aktivních asi 900 příspěvků lidí o ČS. Většina je neutrální (48%), negativní ve výši 31% převažují ty pozitivní, kterých je 21% strana 10

11 Dubnový monitoring ČS má podprůměrný podíl neutrálních Banka Celkem Pozitivní Negativní Neutrální Index Česká spořitelna % % % -17% Komerční banka % % 89 36% -41% Raiffeisen % 85 31% % -25% GE Money Bank % 84 38% 97 43% -19% ČSOB % % % -26% Celkem % % % -23% ČS má 3x více příspěvků strana 11 ČS má největší podíl pozitivních ČS má průměrný podíl negativních

12 Agenda 1. Elektronicky nebo tváří v tvář 2. Co se píše o ČS na internetu 3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ČS na sociálních sítích v roce strana 12

13 ČS na Facebooku strana 13

14 ČS na FB dotazy klientů strana 14

15 ČS na FB novinky strana 15

16 YouTube TV kanál ČS strana 16

17 ČS na LinkedIn a Twitter Na LinkedIn je 1185 současných i bývalých zaměstnanců ČS. Kolik je tam budoucích? Twitter je pro on-line fajnšmekry, kteří jiná média ignorují a jsou na něm závislí strana 17

18 Agenda 1. Elektronicky nebo tváří v tvář 2. Co se píše o ČS na internetu 3. ČS na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ČS na sociálních sítích v roce strana 18

19 Když to ČS udělá špatně Paroubek na Mars, lidí Nemáte na dovolenou v Řecku? Volte ČSSD a Paroubek vám udělá Řecko tady!!! lidí Bude mít toto vejce více fanoušků než Jiří Paroubek? lidí Bude mít toto prasátko více fanoušků než Jirka Paroubek? lidí Vyměňte politiky, fanoušků Vítáme Jiřího Paroubka v politickém důchodu, 40,000 TOP09 má fanoušků, její YouTube kanál má přes shlédnutí strana 19

20 Když to ČS udělá dobře - jednoduchost strana 20

21 Klient nechce přemýšlet strana 21

22 On-line všude díky chytrým telefonům strana 22

23 Umíme srovnávat ceny strana 23

24 Snažit se musí banka strana 24

Podobné dokumenty

převedeni půjčky k air bank otviraci. Osobní účty také často mají poplatek za vedení účtu.

převedeni půjčky k air bank otviraci. Osobní účty také často mají poplatek za vedení účtu. Souhlasím s šířením obchodních sdělení elektronickou formou. Tento souhlas poskytuji na dobu 10 let. počáteční