Zahájení Konference ARBES FINANCE DAY 2014 a výsledky průzkumu Internet banking 2014 v ČR

Transkript

1 Zahájení Konference ARBES FINANCE DAY 2014 a výsledky průzkumu Internet banking 2014 v ČR Jan Denemark, ředitel společnosti

2 Dopolední program sál EUFORIE 9:30 9:45 10:30 Není všechno zlato co se třpytí aneb ne vždy je lepší stroj než člověk Patrik Nacher, majitel serveru bankovnipoplatky.com a ochránce rozumných spotřebitelů ARBES přináší komplexní a moderní řešení pro finanční instituce Tomáš Denemark, business development manager ARBES Technologies Coffee break - FOYAYER: Zažijte práci s biometrickým podpisem 10:45 11:20 Koncept bezpapírového businesu Petr Majer, business development manager ARBES Technologies Ukázka konkrétního zákaznického řešení Pioneer investiční společnost a.s. Michael Jarolín, business konzultant ARBES Technologies 11:35 11:55 Oracle Exadata Database Machine v bankovním sektoru případové studie Josef Krejčí, Principal Sales Consultant, Engineered Systems ORACLE Intelligent solutions for the paperless journey by EMC Alexandru Lazarescu, IIG Staff System Engineer EMC 12:15 12:30 Diskuse, pozvánka na odpolední program Jan Denemark, ředitel společnosti ARBES Technologies Oběd

3 Odpolední program 13:30 15:30 BEZPAPÍROVÁ KOMUNIKACE SÁL EUFORIE Využití Biometrických podpisů v praxi finančních institucí - Petr Fojtík, manažer společnosti Design Plus Reálné zkušenosti z implementace a použití biometriky v GE Money bank Michal Černý, IT Analytik GE Money Bank Completing the paperless circle: Input and Output solutions by EMC Alexandru Lazarescu, Staff System Engineer EMC EMC showcase: example solutions - Alexandru Lazarescu, Staff System Engineer EMC DISKUSE

4 Odpolední program 13:30 15:30 AUTOMATIZACE PROCESŮ SÁL FORUM Architektura procesů pro podporu rozhodování - Jan Denemark, CEO Arbes Technologies Využití produktu EMC Documentum xcp pro řízení a automatizaci procesů - Vojta Havránek, manažer divize ECM/BPM Arbes Technologies Podpora rozhodování a risk managementu prostřednictvím produktu ARBES Decision engine Tomáš Dušek, business analytik ARBES Technologies DISKUSE

5 Odpolední program 13:30 15:30 MULTICHANNEL FRONTEND SÁL GRACIE Zajímavosti v oblasti multichannel komunikace Michal Jelínek, presale consultant ARBES Technologies Představení nové gerenrace řešení ARBES Portál Petr Pilař, manažer divize OBS ARBES Technologies Ukázka řešení moderního internetového bankovnictví Petr Pilař, manažer divize OBS ARBES Technologies Jaké jednoznačné výhody přináší Oracle Exadata Database Machine pro finanční instituce - Josef Krejčí, Principal Sales Consultant, Engineered Systems ORACLE DISKUSE

6 Odpolední program sál EUFORIE 15:30 16:00 15:30 Coffee break - FOYAYER: Zažijte práci s biometrickým podpisem Vyplnění dotazníků spokojenosti 15:45 Ukončení konference, losování BioCeny, odměny za správné přihlášení! 16:00 Oficiální ukončení konference

7 Studie Internet banking 2014 Analýza webového prostředí v období leden květen příspěvků v oblasti bankovnictví. Page 7

8 Investice Osobní účty Půjčky a úvěry Hypotéky Platební karty Spoření Zastoupení účastníků studie: věk Věková kategorie % let let let let Diskutované bankovní produkty dle věkových kategorií let let let let

9 Čtvrtina Čechů chce změnit banku, nové banky táhnou nejvíce Internetové bankovnictví je pro zákazníky důležitým faktem pro odchod z banky nebo výběr své nové banky. 40% Ostatní banky Noví klienti 60% Česká spořitelna ČSOB Komerční banka 24% Air Bank 14% FIO Banka 11% mbank 4% Equa Bank 2% ZUNO Bank Zdroj: STEM/MARK, 900 respondentů ve věku let, online dotazování, květen až červenec 2013 Autor: Air Bank

10 Výsledky studie diskutované bankovní produkty Nejvíce diskutovanými produkty na internetu jsou investiční produkty a dále osobní účty a půjčky a úvěry. Můžeme očekávat rozšiřování standardních bankonvích produků na internetu i o investiční produkty. Hlavně jednoduše, důvěryhodně a levně! eplatby 3% Přímé bankovnictví 2% Bankomaty 3% Spořící produkty 5% Platební karty 9% Bankovní produkty Stavební spoření 2% Investiční produkty 24% Poplatky 1% Studentské účty 0% Bezkontaktní platby 1% Hypotéky 12% Osobní účty 20% Půjčky a úvěry 18%

11 Výsledky studie témata diskutovaná ve spojení s IB Důležitým faktorem oblíbenosti internetového bankovnictví (potažmo banky) je stabilita a bezpečnost IB. Negativní vnímání ČS a GE způsobeno dlouhodobějšími neplánovanými výpadky v IB! Jako poplatek IB zákazníci vnímají jakýkoliv poplatek za transakci provedenou v IB. Komunikace s bankou Analytika 4% 6% Funkcionalita 10% Bezpečnost 35% Výpadky IB 14% Internetbanking Témata Uživatelská přívětivost 12% Poplatky 19%

12 Výsledky studie banky a IB ČSOB 6% GE Money Bank 9% Fio Banka 9% Air Bank 6% Top 7 bank v IB mbank 42% Fio Air Bank KB ČS ČSOB Sentiment: IB & Banky POZ NEG Komerční banka 12% Česká spořitelna 16% GE Money mbank

13 Studie ARBES na téma Internetové bankovnictví Internetové bankovnictví (včetně dalších on-line kanálů) bude nahrazovat postupně kamenné pobočky bank. Objem preferencí internetového bankovnictví před klasickým bankovnictvím exponenciálně roste s nástupem mladé generace. Požadavky na rozsah služeb a produktů poskytovaných on-line roste, stejně tak jako požadavky zákazníků na jednoduchost a stabilitu. ARBES registruje větší poptávku svých klientů po komplexním zákaznickém portálu spíše než internetovém bankovnictví. Roste zájem o možnost prodeje a distribuce investičních produktů on-line. Bankovní instituce chtějí snadno podporovat a řídit on-line komunikaci napříč svými kanály. Bezpapírové procesy a komunikace přináší řadu možností a výhod pro své provozovatele a jsou vítány zákazníky v rámci komunikace s finanční institucí.