Všeobecné obchodní podmínky a Ujednání o ochraně osobních údajů

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky a Ujednání o ochraně osobních údajů I. Definice Obchodními podmínkami se rozumí tyto Všeobecné obchodní podmínky Ujednáním o ochranně osobních údajů se rozumí prohlášení v odstavci XVI Dopravcem se rozumí Tomáš Doubek, se sídlem v Pardubicích, Železničního pluku 2466, IČO: V předmětu podnikání dopravce jsou m. j. kurýrní služby. Dopravce může k přepravě zásilky užít jinou osobu Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, které dopravce poskytuje na základě její objednávky přepravní služby, tj. zejména pro ni zajišťuje přepravu zásilky, nebo zásilek z místa odeslání do místa určení Odesílatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, od níž je zásilka odesílána. Odesílatel je osoba, která může, ale nemusí být totožná se zákazníkem. Odesílatel není ve smluvním vztahu s dopravcem v případě, že jde o osobu odlišnou od zákazníka; v takovém případě je odesílatel určen objednávkou zákazníka Místem odeslání je místo určené zákazníkem, kde je dopravce povinen převzít zásilku nebo zásilky Místem určení je místo určené zákazníkem, kam je dopravce povinen doručit zásilku nebo zásilky Příjemcem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, které je podle objednávky zákazníka zásilka určena Kde se v těchto Obchodních podmínkách hovoří o tom, že úkon je třeba učinit písemnou formou, míní se tím podání učiněné na listině či obdobném hmotném materiálu nebo podání učiněné elektronickou poštou. II. Základní ustanovení Tyto Obchodní podmínky se vztahují na přepravní služby poskytované dopravcem, ledaže pro danou službu byly vydány podmínky zvláštní. Od těchto Obchodních podmínek se lze v jednotlivém případě odchýlit pouze na základě písemné dohody dopravce a zákazníka Tyto Obchodní podmínky jsou závazné pro zákazníka od okamžiku, kdy provede objednávku některé z nabízených služeb dopravce a to písemnou, telefonickou nebo elektronickou formou Zákazník je ve výlučném smluvním vztahu pouze s dopravcem a v žádném případě s jakoukoliv další osobou, kterou dopravce sjedná pro přepravu zásilky. III. Zásilka Zásilkou se rozumí předmět určený k přepravě, který má v souladu s objednávkou a těmito Obchodními podmínkami dopravce povinnost dopravit příjemci Zásilka musí být řádně zabalena tak, aby byla chráněna proti ztrátě či poškození, a aby nemohla poškodit jiné zásilky, popřípadě dopravní prostředky, a nezpůsobila újmu na zdraví obslužnému personálu nebo jakýmkoliv třetím osobám Zásilku je nutné opatřit adresou odesílatele a příjemce a také zabezpečit obalem proti jakémukoliv poškození nebo jinému znehodnocení, a to zejména s ohledem na způsob přepravy a povahu zásilky Označení zásilky musí být úplné a musí být uvedeno čitelně, v českém jazyce, u zásilek zasílaných do zahraničí v jazyce státu destinace, vždy však latinkou Z přepravy jsou vyloučeny následující věci: a) jejichž vlastnictví nebo držení je podle vnitrostátních právních předpisů zakázáno, b) jejichž přeprava po silnici nebo jakákoliv jiná dispozice s nimi podléhá národním nebo mezinárodním předpisům o nebezpečných látkách nebo podléhá jiným omezujícím předpisům nebo jejichž přeprava po silnici nebo jakákoliv jiná dispozice s nimi může být jinak nebezpečná pro dopravce, zejména přeprava nabitých zbraní, nebezpečných chemických látek a chemických přípravků, jedů, výbušnin, třaskavých látek, radioaktivních látek, vojenské munice a dalších obdobných předmětů, c) snadno rozbitné věci a takové předměty, které svými vlastnostmi mohou způsobit újmu na zdraví osob nebo škodu na majetku nebo mohou jinak ohrozit řádnou přepravu, nebo zboží podléhající rychlé zkáze, d) které nejsou chráněny nebo zabaleny odpovídajícím způsobem zejména s přihlédnutím k hmotnosti předmětu nebo k jeho jinému charakteru, e) u kterých chybí potřebné podklady a údaje, zejména není uvedena úplná adresa příjemce, f) jejichž celková hmotnost je větší než 5 kg nebo jejichž rozměr přesahuje 50 x 30 x 5 cm (délka x šířka x výška), pokud se zákazník nedomluví s dopravcem jinak. Pro určení hmotnosti nebo rozměru je rozhodující váha, popřípadě rozměr včetně obalu, přičemž hmotnost 1 balíku v zásilce nesmí přesáhnout váhu 5 kg.

2 IV. Povinnosti zákazníka Předat dopravci nejpozději při předání zásilky zvláštní listiny, je li jich třeba ke splnění přepravy zásilky Potvrdit předání dopravci a převzetí dopravcem, každé zásilky k přepravě, na oficiální, k tomu určený přepravní list dopravce Poskytnout dopravci správné údaje o obsahu zásilky a její povaze. V případě porušení této povinnosti dopravce neodpovídá za škodu, která zákazníkovi vznikne na přepravované zásilce. V takovém případě zákazník odpovídá za škodu, která vznikne dopravci porušením této povinnosti Přijmout zpět nedoručitelnou zásilku (viz čl těchto podmínek) Zákazník je povinen připravit zásilku k odeslání tak, aby dopravce mohl zásilku na místě odeslání bez zbytečného odkladu převzít; pokud není zásilka připravena a nebude možné, aby dopravce zásilku převzal od odesílatele do deseti minut od příjezdu na příslušnou adresu, je zákazník povinen zaplatit náhradu za ztrátu času dopravce za dobu přesahující uvedených deset minut podle platného ceníku dopravce, ledaže bude prodlení způsobeno dopravcem. Dopravce má právo v případě naléhavé potřeby, odvolat osobu přepravující zásilku jménem dopravce a vyslat na místo odeslání na náklady zákazníka jinou takovouto osobu Pokud zákazník není v daném případě totožný s odesílatelem, je zákazník povinen zajistit, aby uvedené povinnosti dodržel odesílatel; v případě porušení některé z povinností uvedených v tomto článku je zákazník odpovědný stejně, jako by zásilku odesílal sám. V. Smluvní vztah Smluvní vztah vzniká přijetím písemné objednávky zákazníka dopravcem. V písemné objednávce zákazník uvede své jméno, příjmení, adresu, telefon a předmět přepravy. Objednávka se zpravidla podá na formuláři Objednávka kurýrních služeb, který je ke stažení na webových stránkách dopravce. Dopravce potvrdí písemnou objednávku elektronickou poštou. Ve výjimečných případech, kdy je objednávka činěna telefonicky, potvrdí dopravce objednávku ústně do telefonu Objednávku lze provést i zápisem do informačního systému dopravce on line z webové stránky dopravce. Na základě písemné objednávky v informačním systému je odesílateli přiděleno zákaznické číslo, o čemž je zpraven el. poštou a odesílatel může čerpat služby s bezhotovostní platbou Objednáním služby podle ceníku služeb u dopravce, vyjadřuje odesílatel souhlas s těmito Obchodními podmínkami" Přijetím písemné nebo telefonické objednávky dopravcem, vzniká povinnost dopravce zajistit přepravu zásilky a povinnost odesílatele za přepravu zásilky zaplatit. VI. Doručování zásilek Povinnost dopravce zásilku doručit je splněna předáním zásilky příjemci v místě určení Nebyl li zákazníkem označený příjemce osobně zastižen, může být proti písemnému potvrzení vydána zásilka i jiným osobám, které se nacházejí na místě určení v místnostech příjemce, stejně tak jako jiným osobám, o nichž lze podle okolností předpokládat, že jsou oprávněny zásilku přijmout (zejména recepční v objektu s více firmami). To neplatí, pokud si zákazník v objednávce vymíní, že zásilka musí být předána výlučně příjemci; v takovémto případě je nutno zásilku vydat pouze příjemci a nikomu jinému Předpokládá li zákazník, že příjemce nemusí být v době doručení zásilky přítomen, může dát v objednávce též svolení k předání zásilky osobě mimo kancelář nebo byt příjemce (např. sousední firmě, do schránky apod.) V případě, že zákazník v objednávce uvede, že přepravu dané zásilky zaplatí příjemce, je dopravce oprávněn vydat zásilku příjemci i tehdy, pokud příjemce cenu za přepravu zásilky zaplatit odmítne. V takovém případě je cenu za přepravu dané zásilky povinen zaplatit zákazník V případě, že příjemce odmítne zásilku v místě určení převzít nebo je zásilka z jiných důvodů nedoručitelná, a to zejména z důvodu nepřesné nebo neexistující adresy, nepřítomnosti příjemce ani žádné jiné osoby, které by bylo možno v souladu s těmito Obchodními podmínkami zásilku v místě určení předat, musí o tom dopravce neprodleně informovat zákazníka a vyčkat dalších instrukcí. Nebudou li v přiměřené době, nejpozději však do deseti minut, dány žádné instrukce, nebude li možno tyto instrukce splnit, popřípadě nebude li možno kontaktovat zákazníka, je dopravce povinen zásilku doručit zpět zákazníkovi. V případě, že zákazník dá dopravci doplňující instrukce, vzniká tím povinnost zákazníka zaplatit dopravci i příslušnou cenu za plnění těchto dalších instrukcí, podle platného ceníku dopravce Povinnost dopravce zásilku doručit je v případě nedoručitelné zásilky splněna jejím vrácením zákazníkovi. V tomto případě je zákazník povinen nedoručitelnou zásilku převzít (čl ) a uhradit dopravci cenu za zpáteční přepravu Dokud dopravce zásilku nevydá příjemci, je zákazník oprávněn požadovat, pokud to je technicky možné, aby přeprava zásilky byla přerušena a zásilka mu byla vrácena, anebo aby s ní bylo naloženo jinak v souladu s

3 účelem přepravy. V takovém případě musí zákazník uhradit náklady s tím spojené a cenu ve shodě s ceníkem dopravce Nemůže li být nedoručitelná zásilka zákazníkovi vydána, je dopravce oprávněn vzít zásilku do úschovy. Hrozí li bezprostředně škoda na zásilce nebo hrozí li vzhledem k nemožnosti dalšího uchovávání zásilky škoda dopravci, a zákazník prodlévá s pokyny o zásilce, je dopravce oprávněn zásilku vhodným způsobem prodat. Hrozí li nebezpečí z prodlení a není li zároveň dána možnost přiměřeného prodeje nebo by náklady s prodejem byly zřejmě nepřiměřené povaze zásilky, a to zejména převyšují li náklady na prodej předpokládaný výtěžek prodeje, je dopravce oprávněn zásilku zničit. Náklady vzniklé úschovou, prodejem, popřípadě zničením zásilky nese zákazník. VII. Doba pro doručení zásilky Doba, do kdy je třeba zásilku doručit příjemci, se řídí přepravními lhůtami dopravce, které oznamuje ve své nabídce. V případě pochybností nebo rozporů platí, že závazné jsou ty lhůty, které dopravce zveřejnil ke dni přepravy zásilky na svých webových stránkách Maximální přepravní lhůty jsou počítány od okamžiku vyzvednutí zásilky dopravcem do okamžiku předání zásilky příjemci, popřípadě do okamžiku neúspěšného pokusu o předání zásilky příjemci Při objednání konkrétní zásilky může dopravce informovat odesílatele o předpokládaném čase, v němž bude zásilka doručena Dopravce poskytuje své služby ve všední dny od pondělí do pátku, od 08:00 do 18:00 hod. a v sobotu od 08:00 do 14:00, mimo dny státem uznávaných svátků, nebo pokud se zákazníkem nedomluví jinak. VIII. Inkasní služby Dopravce zajišťuje na žádost odesílatele inkasní služby spojené s přepravou zásilky. O požadavku inkasa je povinen zákazník informovat dopravce nejpozději při objednávce přepravy zásilky Dopravce nabízí inkasní služby jako doplňkovou službu. Dopravce si vyhrazuje právo v některých případech odmítnout inkasní služby Inkasované peníze dopravce poskytne odesílateli podle jeho požadavku, a to buď bezhotovostním převodem na sdělený bankovní účet, poštovní poukázkou nebo v hotovosti. Za inkasní služby je odesílatel povinen zaplatit dopravci úplatu podle platného ceníku Dopravce neposkytuje inkasní služby v případě, pokud výše inkasované částky přesáhne 5 000, Kč, pokud se s odesílatelem nedomluví jinak V případě doručení zásilky není dopravce povinen čekat na inkaso déle než deset minut. Bude li tato doba překročena nebo odmítne li příjemce inkaso zaplatit, musí o tom dopravce neprodleně informovat odesílatele a vyčkat dalších instrukcí. Nebudou li v přiměřené době, nejpozději však do deseti minut, dány žádné instrukce, nebude li možno tyto instrukce splnit, popřípadě nebude li možno kontaktovat odesílatele, platí, že jde o nedoručitelnou zásilku a použije se čl a IX. Ceny za přepravu Zákazník je povinen seznámit se s aktuálním ceníkem dopravce, který je přístupný na veřejně přístupném informačním systému (Internet) Zákazník je povinen za přepravu nebo za jiné služby ve smyslu těchto Obchodních podmínek zaplatit cenu dle aktuálního ceníku dopravce, pokud není písemně stanoveno jinak Pro cenu dané zásilky je závazný ten platný a účinný ceník, který dopravce zveřejnil ke dni přepravy zásilky na veřejně přístupném informačním systému (Internet) Cena za přepravu může být placena hotovostně nebo bezhotovostním převodem na základě faktury daňového dokladu dopravce splatné do 14 dnů ode dne vystavení. Daňový doklad dopravce doručí 1x měsíčně elektronicky na zvolenou e mailovou adresu zákazníka nebo prostřednictvím kurýrní služby dopravce V případě prodlení s úhradou ceny je dopravce oprávněn účtovat Zákazníkovi smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení. V případě, že prodlení s úhradou ceny nebo její části překročí 100 dní, je kromě úroku z prodlení zákazník povinen stý prvý den prodlení uhradit dopravci také smluvní pokutu ve výši 25% z dlužné částky. Nárok na náhradu škody tím není dotčen V případě prodlení s úhradou faktury je dopravce oprávněn požadovat po zákazníkovi úhradu ceny za všechny další objednané zásilky v hotovosti Pokud nemůže dopravce dokončit přepravu pro skutečnosti, za které neodpovídá, má nárok na poměrnou část ceny odpovídající uskutečněné přepravě dle ceníku dopravce. Skutečnost, za kterou dopravce neodpovídá, je nemožnost doručit zásilku z důvodu na straně zákazníka a skutečností vymezených v čl. 11. odst. 3. a. d V případě prodlení s uhrazením ceny není dopravce povinen plnit své povinnosti vůči zákazníkovi, popřípadě poskytovat další služby zákazníkovi výhradně proti platbě v hotovosti.

4 9. 9. Dopravce má k zásilce, dokud s ní může nakládat, zástavní právo k zajištění dluhů zákazníka. X. Pravidelná přeprava Dohodne li si zákazník s dopravcem pravidelnou přepravu zásilek, je dopravce povinen zajistit, aby se na místo odeslání v zákazníkem požadovanou hodinu pravidelně dostavovala osoba, která bude připravena převzít zákazníkovy zásilky Je li dohodnuta pravidelná přeprava, je zákazník povinen zaplatit sjednanou cenu za tuto službu bez zřetele na to, zda zákazník v dohodnutý čas v místě odeslání předá či nepředá dopravci zásilku k přepravě. XI. Odpovědnost Dopravce za škody Dopravce odpovídá za škodu na zásilce, jež vznikla po jejím převzetí dopravcem až do jejího vydání příjemci, popřípadě do vrácení zásilky zákazníkovi Dopravce odpovídá kromě škod na zásilce také za škody vzniklé pozdním doručením zásilky nebo opožděným pokusem o doručení zásilky, a to tehdy; pokud došlo k prodlení s doručením zásilky delšímu dvou hodin, popřípadě k prodlení s doručením zásilky delšímu jedné hodiny, pokud šlo o zásilku označenou jako expresní. Toto platí pouze pro zásilky podané v Pardubicích s místem doručení v Pardubicích. V takovémto případě se stanoví výše takto vzniklé škody paušálním způsobem, jako částka odpovídající ceně přepravy takovéto zásilky. Tato škoda bude započtena proti pohledávce dopravce za cenu přepravy dané zásilky a dopravce tedy nemá nárok na cenu odpovídající zásilce, která byla doručena s takovýmto prodlením Dopravce neodpovídá za škody na zásilce (tj. škody vzniklé úplnou nebo částečnou ztrátou zásilky, jejím poškozením nebo poškozením obalu) nebo za škody vzniklé pozdním doručením, vadným doručením zásilky nebo opožděným pokusem o doručení zásilky, pokud takováto škoda byla způsobena: a) v důsledku porušení povinností zákazníka, popřípadě třetí osoby, od níž dopravce přejímal zásilku v místě odeslání nebo v důsledku porušení povinností vlastníka zásilky anebo příjemce zásilky, b) vadou nebo přirozenou povahou obsahu zásilky včetně obvyklého úbytku, c) vadným obalem, na který dopravce upozornil při převzetí zásilky k přepravě; neupozornil li dopravce na vadnost obalu, neodpovídá dopravce za škodu na zásilce vzniklou v důsledku této vadnosti jen tehdy, jestliže vadnost nebyla při převzetí zásilky poznatelná, d) mimořádnými událostmi, jako je válka, stávka (vyjma stávky zaměstnanců dopravce nebo zaměstnanců osoby, která na základě právního vztahu s dopravcem zajišťuje přepravu zásilky), záplavy, násilné události rozsáhlého charakteru přesahující rámec obecné trestné činnosti, popřípadě jiné obdobně závažné skutečnosti Při škodě vzniklé na zásilce, je dopravce povinen vynaložit odbornou péči, aby škoda byla co nejmenší Je li hodnota zásilky větší než 5.000, Kč, je zákazník povinen hodnotu zásilky uvést v okamžiku objednávky přepravy zásilky. Neuvede li tuto hodnotu v okamžiku objednávky zásilky, platí, že hodnota zásilky není větší než 5.000, Kč a zákazník proto není oprávněn se domáhat zaplacení náhrady škody na zásilce větší než 5.000, Kč Neprokáže li zákazník něco jiného, považuje se za cenu zásilky, při škodě, poškození nebo ztrátě listinného dokumentu nebo nosiče dat v informační technice, cena takovéhoto prázdného listinného dokumentu nebo prázdného nosiče dat. Tímto ustanovením nejsou dotčena pravidla uvedená v předchozím odstavci Neprokáže li zákazník něco jiného, považují se za škodu za ztrátu jiné zásilky, než je zásilka uvedená v předchozím odstavci, náklady na výměnu takovéto věci, popřípadě přiměřená tržní hodnota věci. Při poškození nebo znehodnocení takovéto zásilky je dopravce povinen nahradit rozdíl mezi hodnotou, kterou měla zásilka v době převzetí dopravcem, a hodnotou, kterou má zásilka poškozená nebo znehodnocená. Tímto ustanovením nejsou dotčena pravidla uvedená v článku Odpovědnost dopravce za škodu na zásilce je omezena nejvyšší částkou , Kč Dopravce odpovídá v každém případě za škodu skutečnou; odpovědnost za ušlý zisk a následné škody je vyloučena. XII. Reklamace odpovědnosti dopravce za škody Reklamaci odpovědnosti za škodu na zásilce nebo za škody vzniklé pozdním nebo vadným doručením nebo opožděným pokusem o doručení zásilky je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do deseti dnů ode dne doručení zásilky příjemci nebo vrácení zásilky zákazníkovi. Jde li o odpovědnost za škodu na zásilce v důsledku ztráty zásilky, je nutno reklamaci uplatnit do deseti dnů ode dne, kdy měla být zásilka doručena Reklamace ve smyslu předchozího odstavce musí být písemná, musí obsahovat přesné vyčíslení požadované škody ve shodě s těmito Obchodními podmínkami (ledaže přesná výše škody není zatím zákazníkovi známa, což musí být v písemné reklamaci výslovně uvedeno) a musí být doručena dopravci ve lhůtě podle předchozího odstavce.

5 Neuplatní li zákazník své nároky v době a způsobem podle tohoto článku, platí, že zásilka byla doručena včas a řádně. XIII. Odpovědnost Zákazníka za škody Zákazník odpovídá dopravci za všechny újmy, které dopravci nebo jiné osobě vzniknou tím, že zákazník nesplnil některou ze svých povinností včetně toho, že předal dopravci předmět, který je podle těchto obchodních podmínek vyloučen z přepravy. XIV. Rozhodné právo a soudní spory Veškeré právní vztahy vznikající mezi dopravcem a zákazníky se řídí českým právním řádem. Ve věcech neupravených nebo nedotčených těmito Obchodními podmínkami se uplatní příslušná ustanovení obchodního zákoníku Příslušným soudem pro řešení sporů mezi dopravcem a zákazníky, vznikající přímo nebo nepřímo ze služeb poskytovaných dopravcem, je místně příslušný soud, v jehož obvodu je sídlo dopravce. XV. Autentické znění Obchodních podmínek a vztah k odlišným prohlášením nebo dokumentům Tyto Obchodní podmínky mají přednost před případně odlišným prohlášením osob vystupujících jménem dopravce, ledaže je toto odlišné prohlášení učiněno písemně a podepsáno osobou, která ve smyslu příslušných právních předpisů je jménem dopravce oprávněna jednat Tyto Obchodní podmínky se uplatní pouze tehdy, nestanoví li písemná objednávka něco jiného Tyto Obchodní podmínky jsou uveřejněny na veřejně přístupném informačním systému s možností dálkového přístupu (Internet), a to na adrese V případě rozporu mezi písemným vyhotovením Obchodních podmínek a jejich verzí zveřejněnou na veřejně přístupném informačním systému (Internet) má přednost verze zveřejněná na veřejně přístupném informačním systému (Internet), která je jedinou autentickou verzí Obchodních podmínek Dopravce je povinen zveřejňovat na veřejně přístupném informačním systému (Internet) změny těchto Obchodních podmínek tak, aby mezi zveřejněním této změny a účinností této změny byla doba alespoň deset dnů. V době mezi zveřejněním změny a její účinností platí tyto Obchodní podmínky ve stávajícím znění. Současně je Dopravce povinen zákazníka, má li s ním smluvní vztah, o změně vhodným způsobem informovat, zejména dopisem, e mailem nebo informací uvedenou na daňovém dokladu. XVI. Ujednání o ochraně osobních údajů Dopravce je povinen uchovat v tajnosti před nepovolanými osobami všechny informace, týkající se druhu zásilek, jejich počtu, či o místě jejich určení Dopravce se zavazuje, respektovat a chránit osobní údaje zákazníka v souladu se zákonem č. 101/2002 Sb., o ochranně osobních údajů, v platném znění Dopravce zjištěné osobní údaje zákazníka, odesílatele a příjemce zásilky využije pouze pro úspěšné vyřízení objednávky a případnou reklamaci Dopravce se zavazuje, že poskytnuté osobní údaje budou zpracovány a bezpečně uchovány v zabezpečeném informačním systému dopravce Dopravce má právo si poskytnuté osobní údaje dostupnými prostředky ověřit z hlediska pravdivosti a možného záměru, který je v rozporu s českým právním řádem, nebo zda nebyl osobní údaj poskytnut osobou nebo subjektem, kterému informace o osobních údajích nepřináleží. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 1. února 2015