ONLINE PORTÁL COPY OFFICE SERVICE ACCENT REMOTE CUSTOMER UŽÍVATEĽSKÝ MANUÁL
OBSAH 1. Úvod...3 2. Prihlásenie...3 3. Vybrať lokáciu...4 4. Zmluvy...5 5. Zariadenia...5 6. Stav počítadla...7 7. Objednávka spotrebného materiálu, tonerov a dielov...8 8. Zobraziť faktúry... 10 9. Kontakt... 10 2
1. ÚVOD Service Accent Remote Customer je online zákaznícky portál spoločnosti Copy Office, ktorý umožňuje rýchle a komfortné služby predovšetkým v oblastiach: správy elektronických faktúr (archív faktúr, prezeranie, tlač faktúr vo formáte PDF), objednávok tonerov a spotrebného materiálu, nahlasovania stavu počítadiel (pre zákazníkov nevyužívajúcich službu @Remote), prezerania vašich zmlúv a zariadení, komplexného informačného servisu o našej spolupráci. 2. PRIHLÁSENIE Pre prihlásenie použite webstránku www.copyoffice.sk/remote kde ako Číslo zákazníka (Prihlasovacie meno) a heslo použite údaje, uvedené v Dodatku k zmluve o prístupe k elektronickým službám resp. údaje ktoré Vám boli zaslané emailom alebo poštou. Po úspešnom prvom prihlásení sa vám zobrazí nasledovná obrazovka, kde po kliknutí v hornom menu na Profil si svoje prihlasovacie heslo môžete zmeniť. 3
3. VYBRAŤ LOKÁCIU Ak má Vaša spoločnosť zariadenia umiestnené na viacerých miestach a chcete pri práci s online portálom pracovať iba s údajmi týkajúcimi sa jedného z nich, v hornom menu kliknite na Vybrať lokáciu. 4
Pre zobrazenie vašich všetkých lokácii kliknite na tlačidlo Hľadaj bez vyplnenia poľa pre názov. Následne sa vám zobrazí zoznam z ktorého si vyberiete konkrétnu lokáciu kliknutím na tlačidlo Vybrať túto lokáciu. 4. ZMLUVY Prehľad vašich zmlúv si môžete zobraziť kliknutím na Zmluvy v hornom menu. Následne sa Vám zobrazí zoznam zmlúv. Kliknutím na oranžové číslo zmluvy zobrazíte zariadenia zaradené pod touto konkrétnou zmluvou. Pri tomto postupe sa zobrazujú zmluvy iba pre zvolenú lokáciu. V prípade, že máte viac lokácii, pre zobrazenie ostatných zmlúv musíte zmeniť lokáciu cez Vybrať lokáciu. 5. ZARIADENIA Zobrazenie prehľadu vašich zariadení zobrazíte kliknutím na Zariadenia v hornom menu. Následne kliknutím na tlačidlo Search bez zadávania sériového čísla alebo unit ID zobrazíte zoznam všetkých zariadení. 5
V zozname zariadení, kliknutím na tlačidlo História zobrazíte servisnú minulosť vášho zariadenia konkrétneho zariadenia, resp. kliknutím na náklady kopírovania zobrazíte jednotlivé ceny za farebné alebo čiernobiele kópie vyhotovené na vybranom zariadení. 6
6. STAV POČÍTADLA Nahlasovanie stavu počítadiel je určené pre zákazníkov, ktorí nevyužívajú službu @Remote (táto služba podáva hlásenie o stave počítadla automaticky). Pre nahlásenie stavu kliknite na Stav počítadla v hornom menu. Následne zadajte sériové číslo zariadenia alebo pre zobrazenie zoznamu všetkých vašich zariadení kliknite na tlačidlo Ďalej bez zadávania čísel do polí. Vyberte si zo zoznamu zariadenie, pre ktoré chcete nahlásiť stav počítadla a kliknite na Ďalej. Do polí Nový stav zadajte presné hodnoty počítadiel (osobitne pre farebné počítadlo a osobitne pre čierne počítadlo). Kliknite na tlačidlo Ďalej a hlásenie odošlete kliknutím na tlačidlo Dokončiť. 7
7. OBJEDNÁVKA SPOTREBNÉHO MATERIÁLU, TONEROV A DIELOV Pre objednanie spotrebného materiálu, dielov a tonerov kliknite na tlačidlo Objednávka diely v hornom menu. Následne zadajte sériové číslo alebo unit ID zariadenia pre ktoré chcete uskutočniť objednávku resp. kliknite na Ďalej bez vypĺňania polí pre zobrazenie všetkých vašich zariadení. V zozname označte jedno zariadenie, pre ktoré chcete uskutočniť objednávku a kliknite na Ďalej. Ďalším krokom je potvrdenie vašich údajov a nahlásenie stavu počítadla. Po jeho zadaní kliknite na Ďalej. 8
Na nasledujúcej stránke si môžete vybrať zo zoznamu tonerov, dielov a príslušenstva, ktoré je vhodné a kompatibilné pre vaše zariadenie. Po jeho označení zadajte množstvo a následne kliknite na Pridať k objednávke. Týmto spôsobom môžete pridať do jednej objednávky viacero položiek. Objednávku dokončite klinutím na Ďalej a následne po kontrole správnosti objednávky kliknutím na Dokončiť. Objednávku si potom môžete vytlačiť. Zoznam objednávok, ich stav, hodnoty a iné podrobnosti nájdete po kliknutí na Zobraziť objednávky v hornom menu. 9
8. ZOBRAZIŤ FAKTÚRY Všetky faktúry, ktoré sme Vám zaslali na jednom mieste zobrazíte kliknutím na Zobraziť faktúry v hornom menu. Pre zobrazenie podrobnosti kliknite na oranžové číslo faktúry. V prípade, že si želáte faktúru opätovne vytlačiť následne kliknite na oranžový text Kliknite sem pre zobrazenie. Pre otvorenie súboru je potrebné mať nainštalovaný program Adobe Acrobat Reader. Následne si faktúru môžete vytlačiť v rovnakom zobrazení ako sme vám ju zaslali. V prípade, že máte viacero lokácií si pre zobrazenie faktúr, prostredníctvom záložky Vybrať lokáciu musíte vybrať tú lokáciu, ktorá je vedená ako fakturačná adresa. 9. KONTAKT V prípade akýchkoľvek problémov alebo otázok nás neváhajte kontaktovať na: administrativa1@copyofffice.sk +421 915 801 993 +421 2 48 20 20 09 10