1. CÍLE A ZPŮSOBY ČINNOSTI POVĚŘENÉ OSOBY Dokument obshuje zákldní prohlášení středisk Služby pro pěstouny, do kterého se řdí: poslání, cílová skupin, cíle zásdy, v souldu s kterými je služb poskytován. V dokumentu jsou vymezeny zákldní činnosti středisk dále uprvuje postupy středisk při střetech zájmů: seznmuje se střety zájmů mezi osobmi z cílové skupiny poskytovtelem, definuje postupy, které přispívjí k prevenci optření, které vedou k řešení při jejich zjištění. Při nástupu nového prcovník je seznámení s textem dokumentu součástí zškolení prcovník. K náležitému seznámení ptří prostudování, vysvětlení, vytvoření prostoru pro diskusi otázky, ověření teoretických znlostí i prktických kompetencí. Z zškolení nového prcovník je zodpovědný vedoucí středisk či jím pověřený prcovník. Osobám z cílové skupiny jsou konkrétní situce střetů zájmů s optřeními prcovními postupy středisk (tzv. tbulkový přehled) k dispozici n vyžádání u vedoucího středisk či klíčového prcovník. 1 1b Dokument nplňující Pověřená osob má písemně definováno zveřejněno 4b (odmítnutí služby; zúžení cílové Dokument k SQ 1: poslání, cíle, cílovou skupinu zásdy své činnosti, to skupiny) 9 (činnosti pověřené osoby) Zákldní prohlášení, formou srozumitelnou cílové skupině, se kterou prcuje. činnosti, střety zájmů Pověřená osob má zveřejněn seznm činností, které ve středisku Služby vykonává n zákldě pověření. pro pěstouny Pověřená osob má písemně zprcován vnitřní prvidl Dokumenty ke u 11, 14, vymezující možný střet zájmů změstnnců pověřené osoby osob z cílové skupiny, včetně prvidel pro řešení těchto situcí. 1,3,6,40,4 1, 42, 5 1/10
2. OCHRANA PRÁV A CHRÁNĚNÝCH ZÁJMŮ Dokument uprvuje, jkým způsobem středisko Služby pro pěstouny chrání dodržování lidských práv svobod, stnovuje prvidl, prostřednictvím nichž středisko předchází porušování zákldních práv svobod postupy které vedou k náprvě vůči změstnnci, který by se porušení zákldních práv svobod dopustil. Dokument prcovníky středisk tké seznmuje, jkými prostředky je zjišťován názor dítěte. Dále dokument seznmuje prcovníky středisk jk chránit dítě před zneužíváním, znedbáváním týráním, uprvuje prcovní postupy pro předcházení těmto situcím, či při zjištění tkového jednání ť už ze strny rodiče, jiné osoby odpovědné z výchovu, tk i změstnnce středisk. V rámci zškolování, opkovně v průběhu prcovního výkonu, dále v rámci dlšího vzdělávání se s mteriály seznmuje. Opětovně se k mteriálu vrcí při řešení sporných přípdů, které přinese prxe. Cílem je znlost důsledné upltňování prcovních postupů v prxi. 2 2b Dokument nplňující 2 1. Pověřená osob důsledně dodržuje lidská práv Dokument k SQ 2: svobody, zejmén práv dětí včetně práv n soukromí, důstojnost rodinný život. Ochrn práv 2. Pověřená osob má písemně stnoven prvidl pro právem chráněných předcházení porušování zákldních práv svobod, zájmů zejmén má stnoveny mechnismy k náprvě postupy vůči změstnnci, který by se porušení zákldních práv svobod dopustil. 3. Pověřená osob vždy zjišťuje názor dítěte přikládá mu váhu. Pověřená osob chrání dítě před zneužíváním, znedbáváním týráním. Má písemně stnovený postup pro předcházení těmto situcím písemně stnoven postup při zjištění tkového jednání (jk ze strny rodiče či jiné osoby odpovědné z výchovu dítěte, tk změstnnce pověřené osoby). Dokument ke u: 1 (střety zájmů, informovnost ), 5 (práv dětí n kontkt s lidmi blízkými, sociálním prostředím), 7 (zškolování prcovníků); 4 (informovnost mpy, složk pěstoun, umožnění vyjádření názoru dítěte) 10 (názor dítěte do IPOD, informovnost, zpětná vzb, zznmenávání do složky pěstoun výstupy práce v rodině v kontextu zneužívání, znedbávání týrání dětí). 15 (informovnost N-H-R); 16 (vyhodnocování služby). Zákon o sociálně právní ochrně dětí: 10, odst. 4 oznmovcí povinnost/ 6, písm. e podezření ze spáchání TČ. 1,6, 7, 8-14, 40,41, 64 67, 2/10
3. PROSTŘEDÍ A PODMÍNKY Dokument nplňující 3 Pověřená osob vytváří mteriální, technické hygienické podmínky, které odpovídjí rozshu činností poskytovných pověřenou osobou. Prostory musí odpovídt potřebám cílové skupiny, musí být důstojné respektovt potřebu soukromí. ZSPOD: 49 odst. 2 písm. f) podmínky pro vydání pověření 47 odst.2 písmeno e) - zjištění míst pro kontkt: 47 odst. 2 Není zprcován dokument. Středisko Služby pro pěstouny nplňuje poždvky svými prostory, které využívá ke kontktu s osobmi z cílové skupiny. 4. INFORMOVANOST O VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY A ČINNOSTI POVĚŘENÉ OSOBY Dokument uprvuje prvidl o informování o výkonu sociálně právní ochrny poskytovných činnostech pověřenou osobou, dále prvidl, kdy lze odmítnout poskytnutí sociálně právní ochrny jkým způsobem jsou osoby z cílové skupiny (i široká veřejnost) poskytovtelem informováni o prcovních postupech směřujících k nplnění ů kvlity poskytování kvlitních služeb. 4 4c Pověřená osob informuje cílové skupiny srozumitelným způsobem o poskytování sociálně-právní ochrny pověřenou osobou. Pověřená osob zveřejní způsobem umožňujícím dálkový přístup či jiným vhodným způsobem vnitřní prvidl postupy jí vytvořené z účelem nplnění těchto ů kvlity sociálně-právní ochrny při poskytování sociálněprávní ochrny. Dokumenty nplňující Dokument ke u 4 Informovnost o výkonu sociálně-právní ochrny činnosti pověřené osoby X 1,15, 16, 17, 18, 3/10
5. PODPORA PŘIROZENÉHO SOCIÁLNÍHO PROSTŘEDÍ Dokument uprvuje prcovní postupy, metody práce s osobmi z cílové skupiny pro nplňování podpory dětí v kontktu s jejich přirozeným sociálním prostředím (z přirozené sociální prostředí jsou povžován míst, kde děti žijí, vzdělávjí se, věnují se svým zájmům dlší). Dále stnovuje jednotné postupy středisk v oblsti podpory při nvzování rozvíjení kontktů sociálních vzthů dítěte s jemu příbuznými blízkými osobmi. Prcovní postupy prcovníci středisk vykonávjí s ohledem n zájem dítěte. Dokumenty nplňující 5 Pověřená osob podporuje děti ve vztzích s přirozeným sociálním prostředím. 5b Pověřená osob podporuje nvzování rozvíjení kontktů sociálních vzthů s osobmi dítěti příbuznými nebo blízkými, je-li to v jejich zájmu má písemně stnoven prvidl jk kde kontkt dítěte s těmito osobmi probíhá jk n kontkt připrvuje dítě, pěstouny, rodiče, osoby odpovědné z výchovu dítěte nebo osoby s dítětem příbuzné nebo blízké. 6. PERSONÁLNÍ ZABEZPEČENÍ 10c (IPOD) ZSPOD: 47 odst. 2 písm h/ OZ: 957 Dokument ke u 5 Podpor přirozeného sociálního prostředí 19, 20, 48, 68, 69, Dokument uprvuje orgnizční strukturu středisk Služby pro pěstouny, počet prcovních míst, kvlifikční poždvky osobnostní předpokldy prcovní profily jednotlivých prcovníků středisk. Dále uprvuje zstupitelnost prcovníků n jednotlivých pozicích jejich pověření či oprávnění. Dokumenty nplňující 6 Pověřená osob má písemně stnovenou orgnizční strukturu, počet prcovních míst, kvlifikční poždvky osobnostní předpokldy prcovní profily jednotlivých změstnnců. 6b Orgnizční struktur počty změstnnců jsou přiměřené rozshu poskytovné činnosti potřebám cílové skupiny. 6c Pověřená osob má v rámci orgnizční struktury písemně stnoven oprávnění povinnosti k jednotlivým prcovním pozicím. - 49 ZSPOD kvlifikční poždvky Mnuál doprovázení pro klíčového prcovník (př. 40) 4/10 Dokument ke u 6 Personální zjištění služby 20, 21, 22 29,
7. PŘIJÍMÁNÍ A ZAŠKOLOVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ Stndrd vymezuje poždvky n odbornou způsobilost prcovníků středisk Služby pro pěstouny, včetně dobrovolníků prcovníků vykonávjící SPOD pro středisko n zákldě jiné smlouvy. Uprvuje, jkým způsobem probíhá přijímání prcovníků do středisk jednotlivé jeho etpy. Dále uprvuje proces zškolování n jednotlivých pozicích s konkrétním plánem zškolování. Prvidl se vzthují n všechny osoby, které pro středisko vykonávjí sociálně právní ochrnu, n zákldě pověření Jihočeské rozvojové o.p.s. (prcovníci, stážisté, dobrovolníci, dlší prcovníci prcující n zákldě smlouvy). 7 7b 7c Změstnnci pověřené osoby dlší fyzické osoby, které se jménem pověřené osoby podílejí n přímém poskytování sociálně-právní ochrny, splňují odbornou způsobilost jsou bezúhonní podle zákon. Pověřená osob má písemně zprcován vnitřní prvidl pro přijímání zškolování nových změstnnců. Pověřená osob má písemně zprcován vnitřní prvidl pro působení osob, které nejsou s pověřenou osobou v prcovněprávním vzthu, zejmén dobrovolníků stážistů. Dokument nplňující Dokument ke u 7 Přijímání zškolování prcovníků 5, 6, 22-29, 30, 31, 32, 34, 33, 8. PROFESNÍ ROZVOJ ZAMĚSTNANCŮ Dokument uprvuje formy hodnocení prcovníků středisk plánování profesního rozvoje ve středisku Služby pro pěstouny, dále vymezuje prvidl postupy hodnocení jejich prcovní činnosti způsoby oceňování n prcovišti. Dokument je určen prcovníkům středisk. Dokument nplňující 8 Pověřená osob má písemně zprcován postup pro - 302 písm,e Zákoník Dokument ke u 8 35, 39, prvidelné hodnocení změstnnců, který obshuje práce - kontrol práce 71, 36, zejmén stnovení, vývoj nplňování osobních Profesní rozvoj profesních cílů potřeby dlší odborné kvlifikce změstnnců změstnnců. 8b Pověřená osob má písemně zprcovány individuální plány dlšího vzdělávání jednotlivých změstnnců. - 110, Zákon o sociálních službách (24 hodin vzdělávání) - 230 Zákoníku práce prohlubování kvlifikce 5/10
- 11 vedoucí změstnnci 8c Pověřená osob má zprcován systém finnčního morálního oceňování změstnnců. 8d Pověřená osob zjišťuje pro své změstnnce podporu nezávislého kvlifikovného odborník. 9. PRACOVNÍ POSTUPY POVĚŘENÉ OSOBY Dokument uprvuje prcovní postupy středisk, informuje o zprcovných metodikách, které zručují řádný odborný výkon činností relizovných n zákldě pověření. Dokument dále uprvuje jednotné prvidl postupy při práci s osobmi z cílové skupiny. Seznmuje, jkým způsobem jsou osoby z cílové skupiny seznmovány, kdo je jejich klíčový prcovník, jk se n něco v jkých situcích obrcet. Dokument nplňující 9 Pověřená osob má písemně zprcovány prcovní Dokument ke u 5 Dokument ke u 9 postupy metodiky zručující řádný odborný výkon činností relizovných n zákldě pověření po celou dobu pltnosti pověření. Tyto postupy metodiky pověřená Prcovní postupy pověřené osoby 1, 40, 41, 60, 62, 67-67 osob zprcovává pro práci s cílovými skupinmi. 9b Pověřená osob má písemně zprcován vnitřní prvidl neposkytuje JR pro relizci příprv, průběhu vyhodnocování příprv, včetně obshu, formy výstupů skupinové individuální příprvy, způsobu práce s ždteli ve všech fázích procesu příprv. 9c Pověřená osob má vždy určeného sociálního prcovník pro práci s dítětem osobou pečující nebo osobou v evidenci. 10. DOHODA O VÝKONU PĚSTOUNSKÉ PÉČE Tento dokument vymezuje zákldní informce postupy spojené s informováním zájemců o uzvření dohody, s příprvou uzvřením dohody, změnou ukončením dohody. Dokument dále uprvuje: vyhodnocení spolupráce s rodinou plánování průběhu pěstounské péče. Dokument nplňující 10 Dokument ke u 1 (1 - zásdy) Pověřená osob má písemně zprcován vnitřní prvidl pro uzvírání, změnu zrušení dohod o výkonu pěstounské péče, zejmén kdo je oprávněn dohodu uzvřít, změnit nebo zrušit, jké dlší náležitosti, kromě 6/10 Vzorový IPOD (MPSV) Vzor Vzdělávcího plánu 1, 21, 40, 44, 47, 49, 57,
10 b 10 c 10 d těch zákonem stnovených, dohod obshuje, jké přílohy jsou spolu s dohodou předány klientovi. Při uzvírání, změně nebo zrušení dohody pověřená osob postupuje tk, by obsh účel byl pro osoby z cílové skupiny srozumitelný. Pověřená osob má písemně zprcován prvidl pro způsob hodnocení nplňování cílů uzvírné dohody o výkonu pěstounské péče. Pověřená osob plánuje společně s dítětem, osobou pečující nebo osobou v evidenci, rodinou dítěte, příslušným orgánem sociálně-právní ochrny obecního úřdu obce s rozšířenou působností dlšími subjekty průběh pobytu dítěte v pěstounské péči. Zákldem tohoto procesu je vyhodnocování relizovné orgánem sociálněprávní ochrny dětí obecního úřdu obce s rozšířenou působností individuální plán ochrny dítěte vyprcovávný orgánem sociálně-právní ochrny. Pověřená osob má pro osoby pečující osoby v evidenci, se kterými má uzvřenu dohodu o výkonu pěstounské péče, vyprcovný následný vzdělávcí plán změřený n rozvoj kompetencí osoby pečující nebo osoby v evidenci n zvyšování kvlity výkonu pěstounské péče. 11 + 13 PŘEDÁVÁNÍ INFORMACÍ A DOKUMENTACE - 47 odst. 3 ZSPOD 1 (zásdy služby sould) 5 (udržování kontktů dítěte se sociálním prostředím) dokument ke u 5-47 odst. 2, písm. f ZSPOD (povinnost vzdělávání obsh) 10c (IPOD vzdělávcí plán má regovt n potřeby svěřeného dítěte) 59, 64 67, 70, Dokument uprvuje prvidl pro předávání informcí o výkonu pěstounské péče osobám z cílové skupiny dlším zinteresovným subjektům, prvidl pro předávání informcí mezi prcovníky středisk v přípdě předávání jednotlivých rodin prvidl průběžného předávání informcí mezi prcovníky Středisk. Dále prcovníky seznmuje s prvidly vedení dokumentce, které zjišťují jednotné postupy prcovníků středisk ochrnu osobních citlivých dt osob z cílové skupiny. Pro zjištění kontinuity poskytování sociálně právní ochrny cílovým skupinám střediskem Služby pro pěstouny, je důsledně dbáno, by všichni prcovníci poskytující sociálně právní ochrnu byli v poskytování služby zstupitelní (viz SQ 6) zároveň byly předávány výhrdně informce, které slouží k sociálně právní ochrně konkrétních dětí. 7/10
11 11 b 11 c 13 Pověřená osob prvidelně informuje dítě, osobu pečující nebo osobu v evidenci, rodinu dítěte, orgán sociálněprávní ochrny dětí obecního úřdu obce s rozšířenou působností přípdně dlší oprávněné subjekty o průběhu sociálně-právní ochrny nplňování plánu ochrny dítěte. Pověřená osob má písemně zprcován vnitřní prvidl pro předávání přípdů dětí rodin, se kterými prcuje, mezi změstnnci pověřené osoby. Pověřená osob má pro změstnnce písemně stnovený postup pro získávání předávání informcí o průběhu výkonu sociálně-právní ochrny u dětí rodin, se kterými prcují. Pověřená osob má zprcován prvidl pro vedení písemné, přípdně elektronické spisové dokumentce o osobách, se kterými prcuje, zejmén prvidl pro zložení, uzvření způjčení spisu, prvidl pro nhlížení do spisové dokumentce pořizování kopií ze spisu prvidl pro odmítnutí žádosti o nhlédnutí do spisu vedeném o dítěti rodinách. 12. ZMĚNA SITUACE - 47b odst. 5 ZSPOD (zpráv) - 10 odst. 4m 53, 57 ZSPOD oznmovcí povinnost -dokument ke u 2, 4, 9, 10 Dokument nplňující 11, 13 Dokument ke u 11,13 Předávání informcí dokumentce 5, 19, 40, 42, 46, 47, 60, 75, Tento dokument vymezuje prcovní postupy prvidl práce pro situce význmných změn v životě dětí rodin, včetně ukončení pobytu dítěte v původní nebo náhrdní rodině. Prcovníci nbízí pomoc podporu dětem rodinám zjištěním potřebné příprvy dětí, rodičů pěstounů n význmné změny v jejich životech, důsledným seznmováním osob z cílové skupiny s možnostmi podpory ze strny středisk využíváním izovných postupů středisk, vždy všk s ohledem n specifik potřeb konkrétního dítěte pěstoun konkrétní situce. návznost Dokument nplňující 12 Pověřená osob má písemně stnoven prvidl postupy práce pro situce význmných změn v životě dětí rodin, včetně ukončení pobytu dítěte v původní nebo náhrdní rodině. - 9666 odst. 2 občnského zákoníku (pěstoun vykonává přiměřená práv povinnosti rodičů ) 8/10 Dokument ke u 12 Změn situce 19, 38, 48, 49, 50, 76,
14. VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Tento dokument uprvuje prvidl pro podávání, vyřizování evidenci stížností dlších forem vyjádření (podněty, připomínky přání) spojených s činností středisk Služby pro pěstouny. Dále vymezuje n koho jk se obrcet, určuje prcovníky, kteří jsou oprávněni k řešení. Prvidl dále určují lhůty k vyřízení způsoby, jkými jsou osoby z cílové skupiny široká lická odborná veřejnost o vyřizování podávání stížností (td.) informováni. 14 Pověřená osob má písemně zprcován zveřejněn prvidl pro podávání, vyřizování evidenci stížností n kvlitu nebo způsob poskytování sociálně-právní ochrny, zejmén informuje cílovou skupinu jkou formou stížnost podt, n koho se obrátit, kdo jkým způsobem bude stížnost vyřizovt v jké lhůtě. 15. RIZIKOVÉ, HAVARIJNÍ A NOUZOVÉ SITUACE Dokument nplňující Dokument ke u 14 Podávání Vyřizování stížností Tento dokument uprvuje rizikové, hvrijní nouzové situce stnovuje jednotné postupy při jejich řešení. Nstvuje mechnismy jednotných postupů všech prcovníků středisk. Stnovuje minimální rozsh informcí, se kterými jsou seznmovány osoby z cílové skupiny. Prcovníci jsou od zčátku působení ve Středisku seznámeni s možným výskytem některých situcí. Středisko Služby pro pěstouny zprcovává všechny proběhlé rizikové, nouzové hvrijní situce do knihy Rizikové, hvrijní nouzové situce Tyto záznmy jsou prvidelně vyhodnocovány vedoucí středisk v přípdě potřeby dochází okmžitě k přijetí potřebných změn ve formě poskytování soc. právní ochrny či úprvám konkrétních postupů pro prcovníky. Rizikové - situce, ve kterých je ohroženo zdrví či život prcovníků či osob z cílové skupiny/ Hvrijní - situce, kdy dojde k poruše či hvárii technického či provozního rázu/ Nouzové - situce, ve kterých je ohroženo poskytování služeb středisk nplňování SPO. O vybrných situcích jsou osoby z cílové skupiny informovány (web, Informce pro pěstouny, ústně). 15 Pověřená osob má písemně definovány rizikové, hvrijní nouzové situce postup při jejich řešení, s nimiž prokztelně seznámí změstnnce. S těmito postupy je v nezbytném rozshu seznámen přiměřeným způsobem i cílová skupin. Dokument nplňující dokument ke u 15 Rizikové, hvrijní nouzové situce ve středisku Služby pro pěstouny 51, 54, 58, 1, 74, 73, 9/10
16. ZVYŠOVÁNÍ KVALITY VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY Cílem dokumentu je informovt prcovníky, spoluprcující subjekty osoby z cílové skupiny o způsobu revize nplňování ů kvlity sociálně právní ochrny ve středisku Služby pro pěstouny. Dále vymezuje způsob průběžného hodnocení kvlity poskytování sociálně právní ochrny i způsob poskytovných služeb. Dokument uprvuje různé formy sběru dt pro dlší rozvoj středisk sledování nplňování nejlepšího zájmu dítěte. Vymezuje tké roli prcovníků při sběru dt jejich zprcování při dlším využití získných dt pro zvyšování kvlity odborných činností. návznost n dlší Dokument nplňující 16 Pověřená osob má písemně stnoven systém prvidelné revize nplňování ů kvlity, systém průběžné kontroly hodnocení způsobu výkonu sociálně-právní ochrny. Dokument ke u 16 Zvyšování kvlity výkonu sociálně právní ochrny 35, 43, 44, 45, 16 b Pověřená osob má písemně stnoven vnitřní prvidl pro zjišťování zpětné vzby od cílové skupiny, obecního úřdu obce s rozšířenou působností i dlších spoluprcujících fyzických osob, právnických osob orgánů veřejné moci. 10/10