Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02
|
|
- Štefan Novotný
- před 4 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 ZVYŠOVÁNÍ KVALITY POSKYTOVANÉ SOIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces II SQ 15/ Zvyšování kvality poskytované sociální služby, verze 01 Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu Karolinka Zpracování: Mgr. J. Bařáková Bc. K. Pavlíčková sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 15/2015 Přezkoumání: T. Žamboch, DiS. koordinační a projektový pracovník Účinnost: Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02 Obsah 1. Účel Rozsah platnosti, závaznost Pravomoci a odpovědnosti Hodnocení kvality poskytované sociální služby Standardy kvality Kontrolní systém Kontrolní činnost Domova Kontrolní činnost organizace Kontrolní činnost prováděná jinými organizacemi Zjišťování spokojenosti uživatelů s poskytovanou sociální službou Zpětná vazba od uživatelů Zpětná vazba od pracovníků Zpětná vazba od rodinných příslušníků, osob blízkých uživatelům a dalších osob Vyhodnocování stížností a podnětů Hodnocení, zda způsob poskytování sociální služby je v souladu s veřejným závazkem a osobními cíli uživatelů... 5 Stránka 1 z 7
2 1. Účel Účelem dokumentu je popsat způsoby hodnocení a kontroly poskytované sociální služby (dále jen SSL) v Domově pro seniory Karolinka (dále jen Domov) v souladu s veřejným závazkem a osobními cíli uživatelů. 2. Rozsah platnosti, závaznost Dokument je závazný pro všechny pracovníky Domova a přístupný v elektronické podobě na Intranetu. 3. Pravomoci a odpovědnosti Vedoucí jednotlivých pracovních úseků jsou odpovědni za seznámení pracovníků s tímto dokumentem a kontrolou jeho dodržování v praxi. 4. Hodnocení kvality poskytované sociální služby Při poskytování SSL vycházíme z hodnot naší organizace, kterými jsou: respekt, jenž je základem každého partnerství, partnerství, které zajišťuje naši důvěryhodnost, důvěra souvisí se zodpovědností, zodpovědnost, která nám umožňuje poskytovat kvalitní a profesionální službu, lidskost ovlivňující naše jednání zaměřené na potřeby uživatelů. Nejdůležitějším měřítkem při hodnocení kvality poskytované SSL je spokojenost uživatelů. Kvalitu SSL v Domově vyhodnocujeme zejména pomocí Standardů kvality (slouží k definici úrovně kvality), vnitřního kontrolního systému, zjišťováním spokojenosti uživatelů, jejich blízkých, pracovníků, vyhodnocením přijatých stížností a podnětů k poskytované SSL, a také hodnocením individuálního plánování (dále jen IP), zda je poskytovaná SSL v souladu s veřejným závazkem a osobními cíli uživatelů Standardy kvality (1) Standardy kvality (dále jen SQ) jsou pro nás významným souborem kritérií, jejichž prostřednictvím je definována úroveň kvality poskytované SSL v Domově v oblasti vztahů mezi poskytovatelem a uživateli, a dále v oblasti personálního a provozního zabezpečení SSL. Stránka 2 z 7 Verze 02
3 (2) SQ jsou pro nás také nástrojem kontroly a zdrojem informací k vytvoření takových podmínek, které budou zajišťovat kvalitní poskytování SSL, respektování občanských práv a lidskou důstojnost uživatelů. (3) Kvalita poskytované SSL tedy představuje pozitivní rozdíl od aktuálně nastavených Standardů kvality v Domově dle nastavených kritérií: spokojenost uživatele a jeho blízkých, reakce na individuální potřeby uživatele, profesionalita a personální zajištění služby, cenová přiměřenost, vhodnost prostředí, bezpečí a dostupnost. (4) Prostřednictvím Standardů kvality pružně reagujeme na zjištěné výstupy z hodnocení kvality SSL, a to následným zaváděním změn do praxe. Ke zvyšování kvality SSL v Domově přispívá: zjišťování spokojenosti uživatelů, rodinných příslušníků, blízkých osob, zástupců, zvyšování profesních kompetencí pracovníků, stanovení krátkodobých a dlouhodobých cílů. (5) Na vypracování SQ se podílejí všichni pracovníci dle svých pracovních kompetencí. (6) Aktualizace SQ a vnitřních předpisů Domova je prováděna odpovědnými pracovníky průběžně dle potřeby, na základě kontrol, nápravných opatření, námětů, připomínek a stížností Kontrolní systém K hodnocení kvality poskytované sociální služby slouží vícestupňový kontrolní systém, který je popsán ve směrnici Vnitřní kontrolní systém Kontrolní činnost Domova Kontrolní činnost v Domově je prováděna na základě Plánu kontrol na příslušný kalendářní rok. Z každé kontroly je veden písemný výstup. Vedoucí úseků provádějí interní kontroly na jednotlivých úsecích. Plán kontrol obsahuje řádné kontroly a je schválen vedoucí Domova. Mimo to jsou vedoucími pracovníky prováděny kontroly namátkové a mimořádné Kontrolní činnost organizace V Domově probíhají rovněž interní kontroly a audity prováděné pracovníky ředitelství. Také z těchto kontrol a auditů je vždy vyhotoven zápis a jejich výsledky jsou využívány ke zlepšování kvality služby. Stránka 3 z 7 Verze 02
4 Kontrolní činnost prováděná jinými organizacemi Zřizovatel a další státní organizace se podílejí svou kontrolní činností na hodnocení kvality poskytovaní sociální služby. Patří zde např. kontroly Krajské hygienické stanice Zlínského kraje, kontroly z Krajského úřadu Zlínského kraje na kvalitu poskytovaných služeb, kontroly dodržování pravidel BOZP apod., inspekce MPSV apod., jejichž výsledky jsou taktéž využívány ke zlepšování kvality služby nápravná opatření či podněty ke zlepšení jsou vždy realizovány na základě výstupů z dané kontroly. Rovněž pro zřizovatele Domova Zlínský kraj je 2 x ročně vyhotovena Zpráva o činnosti Zjišťování spokojenosti uživatelů s poskytovanou sociální službou Zpětná vazba od uživatelů Nejdůležitějším ukazatelem pro zjišťování kvality sociální služby v Domově je spokojenost uživatelů, kteří službu využívají. Spokojenost ověřujeme prostřednictvím: dotazníkového šetření (2x ročně). Dotazníky jsou zaměřeny vždy na jednu konkrétní oblast, sestavují je a vyhodnocují pověření pracovníci. Uživatelé jsou o zjištěných výsledcích informováni ústně prostřednictvím sociální pracovnice (dále jen SP), zveřejněním na informačních tabulích ve společných prostorách Domova, v časopise U nás nebo prostřednictvím klíčových pracovníků, výboru uživatelů, který se zaměřuje na zjišťování spokojenosti s kvalitou podávané stravy, pravidelných schůzek s uživateli získané náměty a připomínky se zaznamenají, pracuje se s nimi a na další schůzce jsou uživatelé seznamováni se stavem věcí a navrhovanými způsoby řešení, rozhovorů s uživateli v rámci denní činnosti pracovníků se získanými podněty se pracuje na schůzkách IP a poradách, IP, kdy se klíčový pracovník zaměřuje zejména na zjišťování spokojenosti a udržení kvality života uživatelů v Domově. Při zjišťování využíváme metody rozhovoru, pozorování, průběžného seznamování s dokumentací uživatele, schránky na stížnosti, která slouží uživatelům ke sdělování písemných, popř. anonymních připomínek, námětů, stížností tuto schránku pravidelně vybírá vedoucí Domova, popř. vedoucí úseku péče o klienta, pracovníků, kterým uživatelé sdělí svou připomínku nebo námět, kterou následně pracovník zaznamená do evidence. Evidence a záznam řešení námětů a připomínek jsou vedeny v elektronické podobě na sociálně zdravotním serveru a jsou přístupné pracovníkům, kteří se podílejí na průběhu poskytované sociální služby, techniky pozorování a analýzu dokumentů u uživatelů, kteří mají problémy se slovní komunikací. V průběhu poskytování SSL pozorujeme libé a nelibé projevy uživatele na dané situace. Na základě písemných záznamů o těchto projevech v IS Cygnus, Stránka 4 z 7 Verze 02
5 v rámci multidisciplinárního týmu (vedoucí zařízení, úsek přímé péče, zdravotní a sociální), vyhodnocujeme spokojenost uživatele s poskytovanou SSL, informací od pracovníků, kteří jsou v každodenním kontaktu s uživateli, neboť znají nejlépe potřeby a rizikové oblasti péče o uživatele. Jejich postřehy, návrhy a postupy ke zlepšení poskytování sociální služby jsou prodiskutovány na poradách multidisciplinárního týmu. Zápisy z porad jsou přístupné pracovníkům na sociálně zdravotním serveru Zpětná vazba od pracovníků (1) Je zjišťována při poradách, které se konají v pravidelných intervalech. (2) Výstupy ze supervizí pracovníků Zpětná vazba od rodinných příslušníků, osob blízkých uživatelům a dalších osob (1) Rodinní příslušníci, osoby blízké a opatrovníci mají možnost podávat náměty, připomínky a stížnosti, a to ústně, telefonicky nebo písemně. Každoročně jsou zváni na Den otevřených dveří či akce pořádané a konané v Domově. (2) Kvalitu poskytované SSL zjišťujeme také díky poznatkům od stážistů z jiných sociálních zařízení nebo ze sociálně zdravotních vzdělávacích oborů a konzultací s odborníky, nebo ohlasy veřejnosti Vyhodnocování stížností a podnětů (1) Stížnosti na kvalitu a způsob poskytování SSL v souladu se SQ č. 7 pro nás představují podnět pro rozvoj a zvyšování kvality SSL v Domově. (2) K podání stížnosti je oprávněn nejen uživatel, ale i jeho zástupce, rodinný příslušník, blízká osoba uživatele a také pracovník Domova. (3) Stížnosti vnímáme nejen jako upozornění na nedostatek ve způsobu a kvalitě poskytování SSL, ale současně také jako podnět ke zkvalitnění služby. (4) Vedoucí Domova vede evidenci přijatých stížností, a tyto jsou 1x za rok v multidisciplinárním týmu vyhodnocovány Hodnocení, zda způsob poskytování sociální služby je v souladu s veřejným závazkem a osobními cíli uživatelů (1) Podněty pro přehodnocení veřejného závazku jsou zjišťovány SP již při jednání se žadatelem před uzavřením Smlouvy. (2) O zjištěných podnětech k přehodnocení veřejného závazku je pravidelně informováno vedení Domova. (3) Hodnocení pokračuje v rámci uzavírání smlouvy s uživatelem. I zde opět SP zjišťuje, zda je deklarovaný veřejný závazek srozumitelný a vyhovující pro potřeby poskytovatele Stránka 5 z 7 Verze 02
6 i uživatelů, pokud v této fázi vyplynou podněty pro jeho přehodnocení, je to poznamenáno v záznamech o seznámení uživatele s obsahem smlouvy a právy povinnostmi, které z ní vyplývají. (4) Pravidelně je hodnocen proces IP z hlediska souladu IP s veřejným závazkem: jednotlivé IP, osobní cíle uživatelů jsou zaznamenávány a jednou ročně vyhodnoceny s ohledem na soulad veřejného závazku s osobními cíli uživatelů, průběh poskytování SSL je realizován prostřednictvím IP. Hodnocení IP provádí klíčový pracovník ve spolupráci s uživatelem, dle potřeby s jeho zástupcem a ostatními členy multidisciplinárního týmu 1x za půl roku, popřípadě při změně v IP (realizace v IS Cygnus, záznam a hodnocení péče), metodik IP provádí průběžně kontrolu IP u konkrétních uživatelů. Výstupy z kontrolní činnosti IP jsou uloženy na sociálně zdravotním serveru a jsou přístupné všem klíčovým pracovníkům. (5) Stanovení krátkodobých a dlouhodobých cílů vychází ze zjištěných potřeb a požadavků získaných v průběhu zjišťování spokojenosti se SSL. Vedoucí Domova písemně vyhodnocuje realizaci těchto stanovených cílů pravidelně 1x ročně. (6) Za aktuálnost veřejné prezentace Domova zodpovídají SP. Související dokumenty: Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a prováděcí vyhláška č. 505/2006 Sb. Provozní řád Domácí řád I SM 17/2015 Hodnocení zaměstnanců I SM 22/2015 Vnitřní kontrolní systém I SM 28/2013 Přijímání a vyřizování stížností SQ 01 - Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb SQ 05 - Individuální plánování průběhu sociální služeb SQ 07 - Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Krátkodobé a dlouhodobé cíle poskytované sociální služby Stránka 6 z 7 Verze 02
7 SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis Revize v plném rozsahu Mgr. J. Bařáková Bc. K. Pavlíčková ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 7 z 7 Verze 02
vedoucí přímé péče sociální pracovnice ředitelka Verze: 01
Zvyšování kvality poskytované sociální služby Nahrazuje: Proces nový dokument Jméno a příjmení Funkce Podpis Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Žerotínova 1568 757 01 Valašské Meziříčí Zpracování:
Vícesociální pracovnice sociální pracovnice Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02
INFORMOVANOST O POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ Nahrazuje: Proces II SQ 12/2015 - Informovanost o poskytované sociální službě, verze 01 Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu
VícePřezkoumání: Mgr. B. Kamasová manažerka kvality Účinnost: Schválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Dokument Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby ze dne 1. 7. 2011 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov
Vícesociální pracovnice sociální pracovnice Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02
SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: II SQ 04/2014 - Smlouva o poskytnutí sociální služby - verze 01 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu 308 756 05
VíceXV / Zajištění kvality sociální služby
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2016 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO DRHOVLE 44, 397 01 PÍSEK IČO: 70869812 ZŘIZOVATEL JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE XV / Zajištění kvality
VíceZpracování: J. Hlavicová sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 12/2016. Schválení: Mgr. V. Mynářová vedoucí zařízení Verze: 01
INFORMOVANOST O POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ Nahrazuje: Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Jasenka - Vsetín Dolní Jasenka 2274 755 01 Vsetín Zpracování: J. Hlavicová sociální pracovnice
Vícevedoucí úseku péče o klienta sociální pracovnice Schválení: Mgr. Pavlína Bártková vedoucí zařízení Verze: 01
SLEDOVÁNÍ VYBRANÝCH UKAZATELŮ PRO SBĚR DAT DO KISSOS Nahrazuje: II VP 06/2016 - Evidence intervencí ze dne 1. 5.2016 Domov pro seniory Jasenka Vsetín Dolní Jasenka 2274 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis
VíceSTANDARD 15. ZVYŠOVÁNÍ KVALITY SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STANDARD 15. ZVYŠOVÁNÍ KVALITY SOCIÁLNÍ SLUŽBY CÍL STANDARDU 1) Tento standard vychází ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (dále jen Zákon ) a z vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí
VíceSměrnice č. 9/2013. Standardy kvality sociální služby. Standard č. 15 Zvyšování kvality sociální služby Domov pro seniory
Domov pro seniory Dobětice, příspěvková organizace Šrámkova 38/A ; Ústí nad Labem, PSČ 400 11 TELEFON: 472 772 902 BANKOVNÍ SPOJENÍ: 3783800277 / 0100 FAX: 472 778 878 IČO: 44555407 e-mail: info@dd-dobetice.cz
VíceSchválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01
SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Dokument Smlouva o poskytnutí sociální služby ze dne 1. 7. 2011 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu 308 756 05
VíceMetodika Programu pro pěstounské rodiny Slezské diakonie
Metodika Programu pro pěstounské rodiny Slezské diakonie Program pro pěstounské rodiny Slezské diakonie jako Pověřená osoba v oblasti náhradní rodinné péče má zpracovanou METODIKU - funkční systém vnitřních
VíceSTANDARD č. 16 ZVYŠOVÁNÍ KVALITY VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY
SOL STANDARD č. 16 ZVYŠOVÁNÍ KVALITY VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc při Dětském centru R. A. Dvorského 1710 544 01 Dvůr Králové nad Labem provozované Sdružením
VícePRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Místo realizace: Domov Bílá Opava Závaznost pro: Domov se zvláštním režimem Platnost od: 01. 06. 2014 Nespokojený
VíceSMĚRNICE č. 1 /2010 - DZR/S
se sídlem Syllabova 19, Ostrava-Vítkovice SMĚRNICE č. 1 /2010 - DZR/S k zajištění jednotného postupu při přijímání a vyřizování podnětů a stížností klientů a ostatních občanů ke službám poskytovaných organizací,
VíceMapa standardů kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálně-právní ochrany - výkonu pěstounské péče
: Mapa standardů kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálně-právní ochrany - výkonu pěstounské péče Standard 1 Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby 2 Ochrana práv a chráněných zájmů
VícePravidla k přijímání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů
Domov pro seniory Trutnov, R. Frimla 936, 541 01 Trutnov, IČO 70153906 Pravidla k přijímání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů Uživatel domova pro seniory Trutnov, zaměstnanec, rodinný příslušník,
VíceSTANDARDY KVALITY SPO PRO POVĚŘENÉ OSOBY. Poradenské centrum pro rodinu a děti- ÚSMĚV, z.s.
STANDARDY KVALITY SPO PRO POVĚŘENÉ OSOBY Poradenské centrum pro rodinu a děti- ÚSMĚV, z.s. OBSAH: 1. Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby 1a) Pověřená osoba má písemně definováno a zveřejněno poslání,
VícePOSTUPY PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V ZAŘÍZENÍ
POSTUPY PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V ZAŘÍZENÍ Obsah: 1) PRAVIDLA A POSTUP PŘI PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. 2) EVIDENCE A LHŮTA VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTÍ. 3) MONITORING A ANALÝZA. 4) ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ Touto
VíceZpracování: Vladimíra Oravcová vedoucí přímé péče Ev. číslo: II PP 10/2017. koordinační a projektový pracovník
PÉČE O UŽIVATELE OHROŽENÉ NEDOSTATEČNÝM PŘÍJMEM TEKUTIN Nahrazuje: nový dokument Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecniců 308 756 05 Karolinka Zpracování: Vladimíra
VícePRAVIDLA K SUPERVIZÍM
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín PRAVIDLA K SUPERVIZÍM SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení Datum Podpis Zpracování manažer pro PR a lidské zdroje
VícePřezkoumání: Mgr. B. Kamasová manažerka kvality Účinnost: Schválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01
MÍSTNÍ A ČASOVÁ DOSTUPNOST POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Dokument Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby ze dne 3. 10. 2011 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory
Vícesociální pracovnice sociální pracovnice sociální pracovnice Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02
CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: II SQ 01/2015 - Cíle a způsoby poskytování sociální služby, verze 01 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu
VíceSchválení: Marta Bártková vedoucí zařízení Verze: 01
Vážně míněný nesouhlas Nahrazuje: Nový dokument Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Žerotínova 1568 757 01 Valašské Meziříčí Zpracování: Bc. J. Masaříková,
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
CENTRUM POMOCI z.ú., odlehčovací služba IČO: 68899327, Kašparova 2978/1, 733 01 Karviná-Hranice, č. účtu 2601001526/2010, tel: 596 347 845, 603 734 223, e-mail: galaxie.karvina@atlas.cz, http://www.galaxie-karvina.cz
VíceProvázanost s dalšími standardy. Obsah standardu kvality. Provázanost s dokumenty
Mapa systému písemných pravidel a metodických postupů Podpora pěstounských rodin ANEB POMOC V PRAVÝ ČAS Temperi, o.p.s. SQ Obsah standardu kvality Provázanost s dalšími standardy Provázanost s dokumenty
VícePRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ, ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK. Sociálně terapeutická dílna
Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší 177 435 42 Litvínov-Janov 476 765 117 (fax), 476 742 030 608 117 204,e-mail: dss@dsslitvinov.cz detašované pracoviště Křížatecká čp.16 Litvínov
Víceředitelka Verze: Seznámení zájemce/žadatele se vzorem/návrhem Smlouvy Obsah Smlouvy Zásady uzavření Smlouvy...
SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces Nový dokument Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Jasenka - Vsetín Dolní Jasenka 2274 755 01 Vsetín Zpracování: Přezkoumání: Schválení:
VíceKrycí list standardů kvality sociálních služeb
Krycí list standardů kvality sociálních služeb a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákom
VícePRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ, ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK. Domov pro osoby se zdravotním postižením
Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší 177 435 42 Litvínov-Janov 476 765 117 (fax), 476 742 030 608 117 204,e-mail: dss@dsslitvinov.cz detašované pracoviště Křížatecká čp.16 Litvínov
VíceStandard č. 14 Vyřizování a podávání stížností Kritérium
Standard č. 14 Vyřizování a podávání stížností Kritérium 14a Pověřená osoba má písemně zpracována a zveřejněna pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností na kvalitu nebo způsob poskytování
Vícesociální pracovnice sociální pracovnice
PROSTŘEDÍ A PODMÍNKY POSKYTOVANÝCH SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Nahrazuje: II SQ 13/2015 - Prostředí a podmínky poskytovaných sociálních služeb verze 01 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka
VíceVnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v Domově seniorů Vidim
Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v Domově seniorů Vidim Proč je směrnice vydávána Nejen klient sociální služby, ale každý člověk musí
VícePříloha A - Popis realizace poskytování sociální služby
Oblastní charita Kroměříž Denní stacionář 6. Denní stacionář pro seniory a zdravotně postižené, Ztracená 63, Kroměříž Příloha A - Popis realizace poskytování sociální služby 1. Základní údaje Poslání Posláním
VíceStandardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc
Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc 1a 1b 2a 2b 2c 3a 3b 3c 1. Cíle a způsoby činnosti zařízení pro dčti
VíceSTÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Osobní asistence APROPO Tento dokument upravuje postup při podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů ke způsobu
VíceOsobní asistence. Plán činností 2017
příspěvková organizace Sokolovská 1761, 735 06 Karviná-Nové Město Osobní asistence Sokolovská 1761, 735 06 Karviná-Nové Město Osobní asistence Plán činností 2017 OBSAH: Údaje o organizaci a OA.... 3 Úkoly
VícePečovatelská služba. Plán činností 2017
příspěvková organizace Sokolovská 1761, 735 06 Karviná-Nové Město Pečovatelská služba Závodní 1667, 735 06 Karviná-Nové Město, Pečovatelská služba Plán činností 2017 OBSAH: Údaje o organizaci a PS... 3
VícePřipomínkou je potom drobná kritika, pojmenování nedostatku či dílčí nespokojenost.
Metodický pokyn č. 7/2017 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služeb Služba: DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM Organizace: Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace Vypracoval: sociální
VíceEVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY I. Vymezení pojmů Stížností je vyjádřena nespokojenost stěžovatelů s poskytovanými službami. Stížnost není pracovníky pojímána jako
VíceŘád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s.
Řád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s. Řád řešení stížností obsahuje možnosti podání stížností, postup vyřízení a jeho lhůty, v řádu jsou dále uvedeny kontakty na další nezávislé instituce,
VíceVII / Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
DS Světlo STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2016 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO DRHOVLE 44, 397 01 PÍSEK IČO: 70869812 ZŘIZOVATEL JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE VII / Stížnosti
VíceKVALITA SOCIÁLNÍ PRÁCE. Radka Michelová
KVALITA SOCIÁLNÍ PRÁCE Radka Michelová Kvalita??? Jak hodnotit kvalitu sociální práce? Subjektivní x objektivní hodnocení. Hodnotící kritéria. Hodnotitelé. Vnitřní hodnocení Kdo? Jak často? Kritéria? Výstupy?
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Obsah ÚVOD... 2 1. Vysvětlení základních pojmů... 2 2. Kdo může podnět, připomínku, stížnost podat... 2 3. Jak se dozvědět o možnosti podat
VíceZpracování: Jarmila Hlavicová sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 11/2015. Schválení: Mgr. M. Pavlůsková ředitelka Verze: 01
MÍSTNÍ A ČASOVÁ DOSTUPNOST POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Jasenka - Vsetín Dolní Jasenka 2274 755 01 Vsetín Zpracování: Jarmila Hlavicová
VícePodávání stížností, námětů a připomínek na kvalitu či způsob poskytování sociální služby
Podávání stížností, námětů a připomínek na kvalitu či způsob poskytování sociální služby 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1. 1 ÚČEL Smyslem této metodiky je upravit postup při podávání stížností, námětů a připomínek
VíceZpracování: Jarmila Hlavicová sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 06/2015. ředitelka organizace Verze: 01
DOKUMENTACE O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces Nový dokument Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Jasenka Vsetín Dolní Jasenka 2274 755 01 Vsetín Zpracování: Jarmila Hlavicová
VíceDomovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší Litvínov-Janov ,
Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší 177 435 42 Litvínov-Janov 476 742 030 608 117 204,e-mail: dss@dsslitvinov.cz detašované pracoviště Křížatecká čp.16 Litvínov 476 742 042
VíceMetodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování
Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování Ing. Štěpánka Cvejnová vedoucí kanceláře náměstka ministra vnitra pro státní službu sekce pro státní službu Ministerstvo vnitra
VíceČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb
ČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb 2 Ochrana práv osob POPIS KRITÉRIÍ a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované a okruh osob, kterým
Vícesociální pracovnice koordinační a projektový pracovník vedoucí zařízení Verze: 01
VÁŽNĚ MÍNĚNÝ NESOUHLAS UŽIVATELE S POSKYTOVÁNÍM SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces Nový dokument Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Domov pro seniory Jasenka - Vsetín Dolní Jasenka 2274 Vsetín 75501
VíceStandard 16. ZVYŠOVÁNÍ KVALITY VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY č. rev.: 01/2018
Standard 16 ZVYŠOVÁNÍ KVALITY VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY č. rev.: 01/2018 Datum poslední revize: 21. 2. 2018 Návrh revize zpracoval: Návrh revize schválil: Mgr. Martina Kykalová Bc. Gabriela Horná
VíceDATUM JMÉNO A PŘÍJMENÍ PODPIS PRACOVNÍKA
STANDARD Č. 10: ZÁVAZNÉ PRO: Profesní rozvoj zaměstnanců všechny zaměstnance sociální služby studenty odborné praxe, dobrovolníky, praktikanty ZPRACOVAL: SCHVÁLIL: kolektiv zaměstnanců Bc. Miroslav Nosek
VíceCentrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek
Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek Veškeré stížnosti a připomínky jsou posuzovány jako podnět ke zlepšení poskytovaných
VícePRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Sociální služby Města Opočna Tyršova 686, 51773 Opočno Směrnice ORG 6 /2014 PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obsah: Čl. 1 Čl. 2 Čl. 3 Čl. 4 Čl. 5 Čl. 6 Čl. 7 Definice pojmů Náležitosti stížnosti Způsob
VíceStížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Domov NaNovo, příspěvková organizace Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 5. 2018 Plánovaná aktualizace: květen 2019 Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob
VíceSměrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností
Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností Provozovatel: PRIVAMED Healthia s.r.o. Kotíkovská 19, P L Z E Ň Masarykova nemocnice v Rakovníku Dukelských hrdinů 200/II, Rakovník Účel: Účelem této
VícePODPIS PRACOVNÍKA JMÉNO A PŘÍJMENÍ. STANDARD Č. 5 : Individuální plánování. všechny zaměstnance sociální služby. SCHVÁLIL: Bc.
STANDARD Č. 5 : Individuální plánování ZÁVAZNÉ PRO: ZPRACOVAL: všechny zaměstnance sociální služby kolektiv zaměstnanců SCHVÁLIL: Bc. Miroslav Nosek Za vydávání a aktualizaci metodiky služby je zodpovědný
VíceRespondeo, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7
Respondeo, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Jméno a příjmení, funkce Podpis Datum
VíceStandardy kvality. pro pověřené osoby podle 48 odst. 2 písm. d) až f) zákona č. 359/1999 Sb., o sociálněprávní. Přehled pro web
Standardy kvality pro pověřené osoby podle 48 odst. 2 písm. d) až f) zákona č. 359/1999 Sb., o sociálněprávní ochraně dětí Přehled pro web Právní rámec Listina základních lidských práv a svobod Úmluva
VíceSměrnice č. 13/2012. Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb
LUXOR Poděbrady poskytovatel sociálních služeb Směrnice č. 13/2012 Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb - 1 - Každá stížnost je motivem
VíceSOCIÁLNÍ SLUŽBY, příspěvková organizace Pochlovická 57 KYNŠPERK NAD OHŘÍ PRAVIDLA
SOCIÁLNÍ SLUŽBY, příspěvková organizace Pochlovická 57 KYNŠPERK NAD OHŘÍ PRAVIDLA pro jednání se zájemcem o poskytnutí sociální služby v Sociálních službách, p.o. pro službu domov se zvláštním režimem
VíceVZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 07/2012 VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení Datum Podpis Zpracování manažer pro Public
Více7. Kvalita poskytování sociální služby Podávání a vyřizování stížností, evaluační systém
7. Kvalita poskytování sociální služby Podávání a vyřizování stížností, evaluační systém 1. Stížnost může podat každá osoba (zákonný zástupce), které je poskytována sociální služba. 2. O právu podat stížnost
VíceDomov pro seniory Pyšely Náměstí T.G. Masaryka č. l, 25l 67 Pyšely zřizovatel Hlavní město Praha
Standard č. 7 SMĚRNICE Verze 9 - zkrácená k podávání a vyřizování připomínek, podnětů, stížností, oznámení a petic osob, kterým jsou poskytovány sociální služby Tato Směrnice k podávání a vyřizování připomínek,
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA. vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, Klatovy 1
VNITŘNÍ PRAVIDLA vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, 339 01 Klatovy 1 p l a t n o s t o d 1. 1.2018 Článek 1 Vnitřní pravidla obsahují zásady pro
VíceDomov pro seniory Krč Sulická 1085/ Praha 4 - Krč SQ 7/2014. Název: Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Domov pro seniory Krč Sulická 1085/53 142 00 Praha 4 - Krč SQ 7/2014 Název: Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Vydání č: Výtisk č: Počet stran: Platnost: 1. 6. 2014 Účinnost:
VícePROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE
PROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE Název dokumentu: Informovanost o výkonu sociálně-právní ochrany a činnosti pověřené osoby Druh dokumentu: Základní dokument revidovaný Identifikační znak:
VícePřezkoumání: Mgr. B. Kamasová manažerka kvality Účinnost: Schválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01
PROSTŘEDÍ A PODMÍNKY POSKYTOVANÝCH SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Nahrazuje: Dokument Prostředí a podmínky poskytovaných sociálních služeb ze dne 3. 10. 2011 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory
VíceVnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i.
Vnitřní předpis č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i. Vypracovala: Mgr. Lenka Pokorná Schválil: Bc. Petr Herynek Účinnost od: 1. 9. 2016 Vnitřní
VíceV / Individuální plánování průběhu sociální služby
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2019 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO, POBOČKA PÍSEK KARLA ČAPKA 2549, 397 01 PÍSEK IČO: 70 86 98 12 ZŘIZOVATEL: JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE
VíceStížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Domov NaNovo, příspěvková organizace Chráněné bydlení Sedlnice Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 6. 2016 Plánovaná aktualizace: červen 2017 Standard č. 7 Stížnosti
VícePROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE
PROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE Název dokumentu: Předávání informací Druh dokumentu: Základní dokument revidovaný Identifikační znak: PPR/SQ11 Datum vypracování: 31. 12. 2014, revize: 6/2015,
VíceHodnocení kvality IA. Národní konference ČIIA Jak na kvalitu v IA říjen Josef Medek, CIA, CISA
Hodnocení kvality IA Národní konference ČIIA Jak na kvalitu v IA 10. 11. říjen 2012 Josef Medek, CIA, CISA Obsah Východiska / Požadavky - Standardy Program pro zabezpečení a zvyšování kvality Praktické
VíceSTANOVENÍ VÝŠE ÚHRAD ZA POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ SMĚRNICE
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 21/2015 STANOVENÍ VÝŠE ÚHRAD ZA POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název zařízení: Centrum sociální a ošetřovatelské pomoci Praha 15 Poskytovaná služba: Domov se zvláštním režimem, identifikátor služby: 8568124
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Denní stacionář Odlehčovací služba Sociální rehabilitace ambulantní Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením
VíceSTANDARD KVALITY SPOD č. 10
MĚSTO JABLUNKOV, Městský úřad Jablunkov orgán sociálně-právní ochrany STANDARD KVALITY SPOD č. 10 10. Kontrola případu 10a Orgán sociálně právní ochrany zajišťuje pravidelnou kontrolu případů. Cíle kritéria:
VíceVS - SAS - 7/14 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Vnitřní směrnice VS - SAS - 7/14 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi 7a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro
VíceČlánek 1 - Úvodní ustanovení
Pravidla systému zajišťování kvality vzdělávací, tvůrčí a s nimi souvisejících činností a vnitřního hodnocení kvality vzdělávací, tvůrčí a s nimi souvisejících činností na vysoké škole ARCHIP Článek 1
VíceStížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Zámek Nová Horka, příspěvková organizace Chráněné bydlení Nový Jičín Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 7. 2014 Plánovaná aktualizace: červenec 2015 Standard č.
VíceSTANOVENÍ VÝŠE ÚHRAD ZA POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ SMĚRNICE
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 21/2015 STANOVENÍ VÝŠE ÚHRAD ZA POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení
VíceMapa standardů kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálně-právní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc
Mapa standardů kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálně-právní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc Standard Stručný popis standardu Kritérium:Seznam příloh 1 Cíle
Víceod roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též
od roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též nestátními neziskovými organizacemi, církvemi, samosprávou
VíceVnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích o.p.s.
IČ: 26600285 E-mail: stredisko@ranapece-pce, web: www.ranapece-pce.cz Vnitřní předpis č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích
VíceStandardy kvality sociálních služeb
Standardy kvality sociálních služeb Standardy kvality sociálních služeb doporučované MPSV od roku 2002 se staly právním předpisem závazným od 1. 1. 2007, znění kritérií Standardů je obsahem přílohy č.
VíceLIMITOVANÉ PŘÍSLIBY NA ROK 2017
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 31/2017 LIMITOVANÉ PŘÍSLIBY NA ROK 2017 POKYN ŘEDITELE Proces Funkce Jméno a příjmení Datum Podpis Zpracování Ekonom
VíceVYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PŘIPOMÍNEK A NÁMĚTŮ V DOMOVĚ PRAMEN V MNICHOVĚ
DOZP Pramen, příspěvková organizace IČ: 711 753 26 Mnichov 142, 353 01 Mariánské Lázně Tel.: 354 692 134, e-mail: pramen.mnichov@tiscali.cz STANDARD č. 7 VNITŘNÍ PŘEDPIS č. 19: VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PŘIPOMÍNEK
VícePráva a povinnosti při výkonu SPOD
UČEBNÍ TEXT KE KULATÉMU STOLU NA TÉMA: Práva a povinnosti při výkonu SPOD Cílová skupina: pracovníci SPOD Obsah kulatého stolu: Teoretický úvod k tématu Standardů č. 11, 12, 13 Odborný expert: Bc. Michal
VícePříloha A - Popis realizace poskytování sociální služby
Oblastní charita Kroměříž Sociální poradenství 5. Sociální poradna, Ztracená 63, Kroměříž Příloha A - Popis realizace poskytování sociální služby 1.Základní údaje Poslání služby Posláním Sociální poradny
VíceObčanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7
Občanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby Směrnice č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Úvod Občanská poradna
VíceZpracování: Mgr. M. Stejskalová vedoucí zařízení Ev. číslo: II PP 10/2016. Schválení: Mgr. M. Stejskalová vedoucí zařízení Verze: 02
Péče o uživatele ohrožené nedostatečným příjmem tekutin Nahrazuje: II-PP-10/2016 - Péče o uživatele ohrožené nedostatečným příjmem tekutin - verze 01 z 18.1.2016 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov
VícePOSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB
STRANA 1 z 8 VYDÁNÍ Č. 1 POSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB Schválil Ověřil Připravil Výtisk č.: Podpis MUDr. Alexander Kučera Bc. Jiřina Volková Bc. Jiřina Volková Lenka
VícePODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. Platné od: Zpracoval: Mgr. Monika Škubalová. Schválil: Mgr. Marek Mikláš. Platnost: od
Standard 14 PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Platné od: 1. 1. 2015 Zpracoval: Mgr. Monika Škubalová Schválil: Mgr. Marek Mikláš Platnost: od 14. 7. 2017 Vydání: 2. PLNÉ ZNĚNÍ STANDARDU VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ
VíceZpracování: Mgr. M. Stejskalová vedoucí zařízení Ev. číslo: II PP 12/2016. manažer kvality interní auditor
Zadávání diet, nepřítomnosti a odhlašování stravy klientů v IS Cygnus Nahrazuje: Verzi č. 1 platnou od 1.4.2016 Zadávání nepřítomnosti a odhlašování stravy klientů v IS Cygnus Proces Jméno a příjmení Funkce
VícePřezkoumání: Mgr. B. Kamasová manažerka kvality Účinnost: Schválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01
NÁVAZNOST POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY NA DALŠÍ DOSTUPNÉ ZDROJE Nahrazuje: Dokument Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje ze dne 3. 10. 2011 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis
VíceVS - PP - 14/17 Vyřizování a podávání stížností
Vnitřní směrnice VS - PP - 14/17 Vyřizování a podávání stížností Podpora pěstounských rodin 14 a) Pověřená osoba má písemně zpracována a zveřejněna pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností
VíceINFORMACE DOMOVA SENIORŮ VIDIM O STANDARDECH KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
INFORMACE DOMOVA SENIORŮ VIDIM O STANDARDECH KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Domov seniorů Vidim, příspěvková organizace poskytuje sociální službu dle zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky 505/2006,
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Česká 1175, 377 01 Jindřichův Hradec II Domov seniorů Budíškovice 378 91 Budíškovice 1 Pravidla ke STANDARDU č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ
VíceZvyšování kvality a udržitelnost nastavených standardů
METODICKÝ MATERIÁL KE KULATÉMU STOLU NA TÉMA: Zvyšování kvality a udržitelnost nastavených standardů Cílová skupina: pracovníci SPOD Obsah kulatého stolu: Teoretický úvod k tématu zvyšování kvality a udržitelnost
Více7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB
7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB Článek I. Základní ustanovení 1.1. Tato směrnice upravuje způsob přijímání a vyřizování podnětů, připomínek a stížností ke kvalitě služeb
Více