vedoucí přímé péče sociální pracovnice ředitelka Verze: 01
|
|
- Danuše Hrušková
- před 5 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Zvyšování kvality poskytované sociální služby Nahrazuje: Proces nový dokument Jméno a příjmení Funkce Podpis Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Žerotínova Valašské Meziříčí Zpracování: Mgr. Monika Kovářová Bc. Pavlína Ryšicová vedoucí přímé péče sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 15/2015 Přezkoumání: Schválení: Ing. Svatava Zubková Mgr. Michaela Pavlůsková interní auditorka Účinnost: ředitelka Verze: 01 Obsah 1. Účel Rozsah platnosti, závaznost Vysvětlení pojmů Pravomoc a odpovědnost Hodnocení naplňování veřejného závazku Metody průběžného hodnocení souladu způsobu poskytování sociální služby s veřejným závazkem Kontrolní činnost v organizaci Kontrolní činnost prováděná jinými organizacemi Zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociální služby Zjišťování kvality poskytovaných služeb ze strany uživatelů Zjišťování kvality poskytovaných služeb ze strany rodinných příslušníků, zákonných zástupců případně dalších osob Zjišťování kvality poskytovaných služeb ze strany zaměstnanců Zjišťování kvality poskytovaných služeb formou vyhodnocení stížností... 6 Stránka 1 z 7
2 1. Účel Účelem tohoto dokumentu je: - popsat způsob zjišťování souladu mezi způsobem poskytování sociální služby (dále jen SSL) v Seniorparku Valašské Meziříčí, Domov pro seniory (dále jen Domov) a definovaným veřejným závazkem, - popsat způsob zjišťování souladu mezi způsobem poskytování SSL v Domově, osobními cíli a individuálně určenými potřebami uživatelů a veřejným závazkem, - nastavit pravidla, jak analyzovat soulad veřejného závazku s cíli žadatelů a uživatelů, - nastavit pravidla při ověřování spokojenosti uživatelů Domova. 2. Rozsah platnosti, závaznost Dokument je závazný pro všechny zaměstnance Domova. 3. Vysvětlení pojmů (1) Veřejný závazek zveřejnění základního prohlášení poskytovatele (poslání, cílová skupina, cíle, zásady poskytování SSL). (2) Osobní cíl přání nebo cíl uživatele/zájemce/žadatele, kterého chce dosáhnout prostřednictvím SSL. (3) Tým obslužné péče zaměstnanci Domova, kteří se spolupodílí na péči o uživatele. (4) SQ 15a kritérium standardu, dle kterého poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob. (5) SQ standard kvality poskytované SSL. 4. Pravomoc a odpovědnost (1) Vedoucí jednotlivých úseků jsou odpovědni za to, že seznámí zaměstnance s obsahem nebo revizí tohoto dokumentu. (2) Za dodržování tohoto dokumentu jsou odpovědni všichni zaměstnanci. (3) Všichni vedoucí zaměstnanci ověřují dodržování tohoto dokumentu v praxi v rámci každodenní činnosti. (4) Dokument je přístupný všem zaměstnancům. Stránka 2 z 7 Verze 01
3 5. Hodnocení naplňování veřejného závazku (1) Zařízení veřejně deklaruje ve shodě se SQ č. 1 své poslání, dlouhodobé cíle a zásady poskytované SSL. Tento veřejný závazek je pravidelně revidován z hlediska aktuálnosti a srozumitelnosti pro veřejnost v rámci revize SQ č. 1 nebo pokud vyplynula potřebnost doplnění nebo změny ve veřejném závazku při pravidelném hodnocení veřejného závazku a cílů žadatelů a uživatelů. (2) Zařízení má vypracovaný SQ č. 3, kde je popsán proces jednání se zájemcem o službu a jeho prvotní cíle a SQ č. 4, kde je popsán proces sjednávání rozsahu a průběhu poskytované služby s ohledem na možnosti, schopnosti, přání a osobní cíle uživatele. (3) Zařízení má vypracovaný SQ č. 5, jehož součástí je Metodika individuálního plánování (dále jen IP) průběhu služby, kde je přesně popsaný proces plánování poskytované služby s uživateli, hodnocení jejich stanovených cílů a individuálně určených potřeb. (4) Zařízení jednou ročně provádí celkovou analýzu veřejného závazku, cílů zájemců/žadatelů a cílů uživatelů. 6. Metody průběžného hodnocení souladu způsobu poskytování sociální služby s veřejným závazkem 6.1. Kontrolní činnost v organizaci Domov průběžně kontroluje a hodnotí, zda poskytované SSL jsou v souladu s veřejným závazkem a zda jsou naplňovány osobní cíle uživatelů a jejich individuálně určené potřeby. K těmto účelům jsou využívány následující metody: 1) Každodenní reflexe ranní porady na oddělení. Pokud se bude řešit na ranní poradě změna osobního cíle nebo změna plánu péče uživatele, vždy je zapotřebí zároveň přehodnocení, zda tato změna není v rozporu s veřejným závazkem Domova nebo zda nebude zapotřebí doplnění některé z oblastí veřejného závazku Domova. Tyto skutečnosti se zaznamenají v kartě uživatele v programu Cygnus Záznam a hodnocení péče. Z porady je provedený záznam s odkazem na SQ č. 15a. Záznam je předaný na poradě týmu obslužné péče s vedoucí úseku přímé péče, která se koná zpravidla jednou týdně. 2) Porady : - porada týmu obslužné péče s vedoucí úseku přímé péče koná se jednou týdně, v každém vyhotoveném zápise z porady je odkaz na SQ č. 15a, - porada metodika IP a koordinátorů koná se jednou měsíčně, z této porady je vyhotovený zápis s odkazem na SQ č. 15a, - porada vedoucího Domova s vedoucími úseků a sociální pracovnicí (dále jen SP) koná se jednou za dva měsíce, z této porady je vyhotovený zápis s odkazem na SQ č.15a, Stránka 3 z 7 Verze 01
4 - porada vedoucího Domova s vedoucími úseků a SP ke SQ č koná se jednou ročně, předmětem porady jsou: o analýza SP vztahující se k SQ č. 15, o analýza cílů uživatelů, kterou předává vedoucí úseku přímé péče, o analýza zápisů z porad, týkajících se SQ č. 15, kterou předávají pověření zaměstnanci, o zápisy ze supervizí a intervizí, které předávají pověření zaměstnanci. 3) Kontrolní činnost provádějí vedoucí jednotlivých úseků. Z kontrol je vyhotovený záznam. Týká-li se kontrola uplatňování zásad v praxi, je výstup z kontroly předán na poradě s vedoucí Domova, která se koná jednou za dva měsíce. 4) Supervize, intervize týká-li se průběh a výstup ze supervize nebo intervize SQ č. 15a, je vyhotovený záznam, který se předává k celoroční analýze. 5) Podněty pro přehodnocení veřejného závazku ze strany SP jedná se o podněty vyplývající například z jednání se zájemcem o SSL, z projednávání žádostí o poskytnutí SSL, při sjednávání rozsahu služby před uzavřením Smlouvy o poskytování SSL (dále jen Smlouva), před či při podpisu Smlouvy, v průběhu poskytování SSL a podobně. Při těchto jednáních SP zjišťuje, zda požadavky, očekávání, cíle zájemce (žadatele, uživatele) jsou v souladu s veřejným závazkem Domova. Podnět pro přehodnocení veřejného závazku vyplývající z jednání se zájemcem o SSL zaznamená SP do formuláře Záznam z jednání se zájemcem o pobytovou SSL a poté do evidence podnětů k přehodnocení veřejného závazku. Ostatní podněty zaznamenává SP přímo do evidence podnětů k přehodnocení veřejného závazku. Podněty vyhodnocuje SP průběžně, podle naléhavosti na změnu veřejného závazku, minimálně 1 x ročně formou analýzy těchto podnětů, kdy zjišťuje jejich soulad s veřejným závazkem Domova. Na základě této analýzy může dojít ke změně, př. doplnění veřejného závazku. 6) Analýza cílů uživatelů s veřejným závazkem za daný rok je zpracována jednou ročně nejpozději do následujícího roku. Pověřený pracovník provede hodnocení, zda cíle uživatelů jsou v souladu s veřejným závazkem Domova. Výstup z tohoto hodnocení předá následně na poradě vedoucího Domova s vedoucími úseků a SP ke SQ č. 15, která proběhne nejpozději do Z porady je vyhotovený zápis, který je uložen v kanceláři SP Kontrolní činnost prováděná jinými organizacemi (1) Zřizovatel a další státní organizace se podílejí svou kontrolní činností na hodnocení kvality poskytovaní SSL. (2) Patří zde např. kontroly Krajské hygienické stanice Vsetín, kontroly z KÚ Zlín na kvalitu poskytovaných služeb, kontroly dodržování pravidel BOZP apod., inspekce MPSV a další, jejichž výsledky jsou taktéž využívány ke zlepšování kvality služby nápravná opatření či podněty ke zlepšení jsou vždy realizovány na základě výstupů z dané kontroly. Stránka 4 z 7 Verze 01
5 6.3. Zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociální služby Zjišťování kvality poskytovaných služeb ze strany uživatelů (1) Důležitým zdrojem kontroly, zda je naše služba kvalitní, je zpětná vazba od našich uživatelů. K tomu využíváme rozhovory s uživateli, diskuse na informačních schůzkách a dotazníky pro uživatele. (2) Výzkumné šetření formou dotazníků je realizováno minimálně 1x ročně, zpravidla je anonymní, s výsledky jsou zaměstnanci seznámeni na poradách, výstupy se využívají jako podněty pro zlepšování kvality služby. (3) Rozhovory s uživateli v rámci denní činnosti pracovníků se zachycenými podněty se pracuje na schůzkách k IP, event. poradách. (4) Pravidelné schůzky s uživateli podněty se zaznamenají a pracuje se s nimi, na další schůzce jsou uživatelé seznámeni se stavem věcí, s řešením podnětů. (5) Při IP je klíčový pracovník zaměřen zejména na zjišťování spokojenosti a kvality života uživatelů v Domově, zde je použito metody rozhovorů, pozorování, analýzy potřeb. (6) Uživatelé mají k dispozici schránky na stížnosti a podněty, kde mohou vkládat své požadavky, připomínky, podněty, stížnosti - tyto schránky jsou pravidelně vybírány a všechny písemnosti jsou vyřizovány dle vnitřního předpisu. (7) Spokojenost/nespokojenost se stravováním mohou uživatelé sdělit personálu, který připomínku elektronicky zapracuje do tabulky Připomínky ke stravě nebo řešit v rámci stravovací komise, která se schází zpravidla 1x za 2 měsíce Zjišťování kvality poskytovaných služeb ze strany rodinných příslušníků, zákonných zástupců případně dalších osob (1) Spokojenost rodinných příslušníků a zákonných zástupců s poskytovanou SSL zjišťujeme formou dotazníku, který je jim nabídnut zpravidla 1x ročně nebo v případě, je-li třeba řešit aktuální problém či téma. Vyplnění dotazníku je dobrovolné a anonymní. (2) Rodinní příslušníci a zákonní zástupci mají možnost podávání námětů, připomínek a stížností, mají možnost přímého setkání se zaměstnanci Domova, každoročně jsou zváni na Den otevřených dveří či obdobné akce. (3) K hodnocení služby přispívá i telefonická, elektronická nebo písemná korespondence se zákonnými zástupci a rodinnými příslušníky Zjišťování kvality poskytovaných služeb ze strany zaměstnanců (1) Velmi důležitá je pro nás také zpětná vazba ze strany zaměstnanců, kteří mohou sdělit své názory a podněty pro případné zlepšení poskytovaných služeb a mohou se tak zapojit do zvyšování kvality služby. (2) Pro tyto účely jsou organizovány pravidelné porady, které se konají v intervalech dle vnitřního předpisu Způsob předávání informací a dále na schůzkách různého typu, kterých se vedoucí pracovníci účastní. Stránka 5 z 7 Verze 01
6 (3) Výstupy ze supervizí zaměstnanců dle Zápisu ze supervizního setkání od supervizora mohou být nástrojem ke zlepšování a hodnocení kvality poskytované služby. (4) Důležitým nástrojem pro zjišťování zpětné vazby je hodnocení zaměstnanců, které probíhá pravidelně dle směrnice Hodnocení zaměstnanců. (5) Ke zjišťování zpětné vazby od zaměstnanců se využívají také dotazníková šetření. (6) Dále probíhají pravidelné interní porady vedoucích úseků se zaměstnanci jim podřízenými a porady vedoucího Domova s vedoucími úseků. (7) V Domově probíhají také interní kontroly a audity prováděné pracovníky ředitelství, zejména manažerkou kvality a interní auditorkou. Také z těchto kontrol a auditů je vždy vyhotoven zápis (viz výše) a jejich výsledky jsou využívány ke zlepšování kvality služby. (8) Další možností, jak zvýšit kvalitu námi poskytované služby je vzdělaný a zkušený personál. Vzdělávání pracovníků je upraveno směrnicí č. 7/2012 Vzdělávání zaměstnanců Zjišťování kvality poskytovaných služeb formou vyhodnocení stížností Velmi dobrým nástrojem ke zvyšování kvality poskytovaných služeb je pro nás vyhodnocování stížností, neboť případné stížnosti vnímáme jako podnět pro další rozvoj naší práce. Pravidla pro podávání stížností jsou řešena směrnicí č. 28/2013 Směrnice přijímání a vyřizování stížností. Jednou ročně probíhá vyhodnocení stížností a s výsledkem jsou zaměstnanci seznamováni na poradách s vedoucím Domova. Související dokumenty: Směrnice č. 22/15 Vnitřní kontrolní systém Směrnice č. 28/13 Přijímání a vyřizování stížností Směrnice č. 7/2012 Vzdělávání zaměstnanců SQ 1, 3, 4, 5 Stránka 6 z 7 Verze 01
7 SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 7 z 7 Verze 01
Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02
ZVYŠOVÁNÍ KVALITY POSKYTOVANÉ SOIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces II SQ 15/2015 - Zvyšování kvality poskytované sociální služby, verze 01 Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu
Vícesociální pracovnice sociální pracovnice Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02
INFORMOVANOST O POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ Nahrazuje: Proces II SQ 12/2015 - Informovanost o poskytované sociální službě, verze 01 Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu
VíceZpracování: J. Hlavicová sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 12/2016. Schválení: Mgr. V. Mynářová vedoucí zařízení Verze: 01
INFORMOVANOST O POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ Nahrazuje: Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Jasenka - Vsetín Dolní Jasenka 2274 755 01 Vsetín Zpracování: J. Hlavicová sociální pracovnice
VícePřezkoumání: Mgr. B. Kamasová manažerka kvality Účinnost: Schválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Dokument Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby ze dne 1. 7. 2011 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov
Vícevedoucí úseku péče o klienta sociální pracovnice Schválení: Mgr. Pavlína Bártková vedoucí zařízení Verze: 01
SLEDOVÁNÍ VYBRANÝCH UKAZATELŮ PRO SBĚR DAT DO KISSOS Nahrazuje: II VP 06/2016 - Evidence intervencí ze dne 1. 5.2016 Domov pro seniory Jasenka Vsetín Dolní Jasenka 2274 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis
VíceXV / Zajištění kvality sociální služby
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2016 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO DRHOVLE 44, 397 01 PÍSEK IČO: 70869812 ZŘIZOVATEL JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE XV / Zajištění kvality
VíceSTANDARD č. 16 ZVYŠOVÁNÍ KVALITY VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY
SOL STANDARD č. 16 ZVYŠOVÁNÍ KVALITY VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc při Dětském centru R. A. Dvorského 1710 544 01 Dvůr Králové nad Labem provozované Sdružením
VíceZpracování: Jarmila Hlavicová sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 11/2015. Schválení: Mgr. M. Pavlůsková ředitelka Verze: 01
MÍSTNÍ A ČASOVÁ DOSTUPNOST POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Jasenka - Vsetín Dolní Jasenka 2274 755 01 Vsetín Zpracování: Jarmila Hlavicová
Vícesociální pracovnice sociální pracovnice Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02
SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: II SQ 04/2014 - Smlouva o poskytnutí sociální služby - verze 01 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu 308 756 05
VíceSměrnice č. 9/2013. Standardy kvality sociální služby. Standard č. 15 Zvyšování kvality sociální služby Domov pro seniory
Domov pro seniory Dobětice, příspěvková organizace Šrámkova 38/A ; Ústí nad Labem, PSČ 400 11 TELEFON: 472 772 902 BANKOVNÍ SPOJENÍ: 3783800277 / 0100 FAX: 472 778 878 IČO: 44555407 e-mail: info@dd-dobetice.cz
Víceředitelka Verze: Seznámení zájemce/žadatele se vzorem/návrhem Smlouvy Obsah Smlouvy Zásady uzavření Smlouvy...
SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces Nový dokument Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Jasenka - Vsetín Dolní Jasenka 2274 755 01 Vsetín Zpracování: Přezkoumání: Schválení:
VíceMetodika Programu pro pěstounské rodiny Slezské diakonie
Metodika Programu pro pěstounské rodiny Slezské diakonie Program pro pěstounské rodiny Slezské diakonie jako Pověřená osoba v oblasti náhradní rodinné péče má zpracovanou METODIKU - funkční systém vnitřních
VícePRAVIDLA K SUPERVIZÍM
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín PRAVIDLA K SUPERVIZÍM SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení Datum Podpis Zpracování manažer pro PR a lidské zdroje
VíceSchválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01
SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Dokument Smlouva o poskytnutí sociální služby ze dne 1. 7. 2011 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu 308 756 05
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
CENTRUM POMOCI z.ú., odlehčovací služba IČO: 68899327, Kašparova 2978/1, 733 01 Karviná-Hranice, č. účtu 2601001526/2010, tel: 596 347 845, 603 734 223, e-mail: galaxie.karvina@atlas.cz, http://www.galaxie-karvina.cz
VíceZpracování: Marta Bártková vedoucí Ev. číslo: II SQ 10/2015. ředitelka Verze: 01
PROFESNÍ ROZVOJ ZAMĚSTNANCŮ Nahrazuje: Domov pro seniory Jasenka Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Vsetín Dolní Jasenka 2274 755 01 Vsetín Zpracování: Marta Bártková vedoucí Ev. číslo: II SQ 10/2015
VíceSTANDARD 15. ZVYŠOVÁNÍ KVALITY SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STANDARD 15. ZVYŠOVÁNÍ KVALITY SOCIÁLNÍ SLUŽBY CÍL STANDARDU 1) Tento standard vychází ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (dále jen Zákon ) a z vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí
VíceČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb
ČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb 2 Ochrana práv osob POPIS KRITÉRIÍ a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované a okruh osob, kterým
VíceKrycí list standardů kvality sociálních služeb
Krycí list standardů kvality sociálních služeb a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákom
VíceSOCIÁLNÍ SLUŽBY, příspěvková organizace Pochlovická 57 KYNŠPERK NAD OHŘÍ PRAVIDLA
SOCIÁLNÍ SLUŽBY, příspěvková organizace Pochlovická 57 KYNŠPERK NAD OHŘÍ PRAVIDLA pro jednání se zájemcem o poskytnutí sociální služby v Sociálních službách, p.o. pro službu domov se zvláštním režimem
VícePravidla k přijímání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů
Domov pro seniory Trutnov, R. Frimla 936, 541 01 Trutnov, IČO 70153906 Pravidla k přijímání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů Uživatel domova pro seniory Trutnov, zaměstnanec, rodinný příslušník,
VíceStandard 16. ZVYŠOVÁNÍ KVALITY VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY č. rev.: 01/2018
Standard 16 ZVYŠOVÁNÍ KVALITY VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY č. rev.: 01/2018 Datum poslední revize: 21. 2. 2018 Návrh revize zpracoval: Návrh revize schválil: Mgr. Martina Kykalová Bc. Gabriela Horná
VíceSchválení: Marta Bártková vedoucí zařízení Verze: 01
Vážně míněný nesouhlas Nahrazuje: Nový dokument Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Žerotínova 1568 757 01 Valašské Meziříčí Zpracování: Bc. J. Masaříková,
VíceKVALITA SOCIÁLNÍ PRÁCE. Radka Michelová
KVALITA SOCIÁLNÍ PRÁCE Radka Michelová Kvalita??? Jak hodnotit kvalitu sociální práce? Subjektivní x objektivní hodnocení. Hodnotící kritéria. Hodnotitelé. Vnitřní hodnocení Kdo? Jak často? Kritéria? Výstupy?
VíceKřižovnická pečovatelská služba. Personální a organizační zajištění pečovatelské služby Platnost od 1. 3. 2015
STANDARD Č.9 Personální a organizační zajištění Platnost od 1. 3. 2015 Organizační struktura a počet pracovních míst Stanovení počtu a struktury zaměstnanců je v kompetenci ředitele KPS. Struktura zaměstnanců
VíceŘÍZENÍ DOKUMENTŮ A ZÁZNAMŮ
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín ŘÍZENÍ DOKUMENTŮ A ZÁZNAMŮ SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení Datum Podpis Zpracování manažerka kvality Ing. I.
VícePOSTUPY PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V ZAŘÍZENÍ
POSTUPY PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V ZAŘÍZENÍ Obsah: 1) PRAVIDLA A POSTUP PŘI PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. 2) EVIDENCE A LHŮTA VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTÍ. 3) MONITORING A ANALÝZA. 4) ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ Touto
VíceSociální služby v Kynšperku nad Ohří, příspěvková organizace Pochlovická 57, Kynšperk nad Ohří PRAVIDLA
Sociální služby v Kynšperku nad Ohří, příspěvková organizace Pochlovická 57, 357 51 Kynšperk nad Ohří PRAVIDLA pro jednání se zájemcem o poskytnutí sociální služby v Sociálních službách v Kynšperku nad
VíceŘád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s.
Řád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s. Řád řešení stížností obsahuje možnosti podání stížností, postup vyřízení a jeho lhůty, v řádu jsou dále uvedeny kontakty na další nezávislé instituce,
VícePROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE
PROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE Název dokumentu: Předávání informací Druh dokumentu: Základní dokument revidovaný Identifikační znak: PPR/SQ11 Datum vypracování: 31. 12. 2014, revize: 6/2015,
VíceProvázanost s dalšími standardy. Obsah standardu kvality. Provázanost s dokumenty
Mapa systému písemných pravidel a metodických postupů Podpora pěstounských rodin ANEB POMOC V PRAVÝ ČAS Temperi, o.p.s. SQ Obsah standardu kvality Provázanost s dalšími standardy Provázanost s dokumenty
VíceKřižovnická pečovatelská služba. Personální a organizační zajištění pečovatelské služby Platnost od
STANDARD Č.9 Personální a organizační zajištění pečovatelské služby Platnost od 3. 5. 2017 Organizační struktura a počet pracovních míst Stanovení počtu a struktury zaměstnanců je v kompetenci ředitele
VíceSTÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Osobní asistence APROPO Tento dokument upravuje postup při podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů ke způsobu
VíceZpracování: Mgr. M. Stejskalová vedoucí zařízení Ev. číslo: II PP 12/2016. manažer kvality interní auditor
Zadávání diet, nepřítomnosti a odhlašování stravy klientů v IS Cygnus Nahrazuje: Verzi č. 1 platnou od 1.4.2016 Zadávání nepřítomnosti a odhlašování stravy klientů v IS Cygnus Proces Jméno a příjmení Funkce
VíceZpracování: Jarmila Hlavicová sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 06/2015. ředitelka organizace Verze: 01
DOKUMENTACE O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces Nový dokument Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Jasenka Vsetín Dolní Jasenka 2274 755 01 Vsetín Zpracování: Jarmila Hlavicová
VíceV / Individuální plánování průběhu sociální služby
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2019 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO, POBOČKA PÍSEK KARLA ČAPKA 2549, 397 01 PÍSEK IČO: 70 86 98 12 ZŘIZOVATEL: JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE
Víceod roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též
od roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též nestátními neziskovými organizacemi, církvemi, samosprávou
VíceSTANOVENÍ VÝŠE ÚHRAD ZA POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ SMĚRNICE
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 21/2015 STANOVENÍ VÝŠE ÚHRAD ZA POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení
VíceROZVRŽENÍ PRACOVNÍ DOBY A STANOVENÍ PŘESTÁVEK V PRÁCI NA JÍDLO A ODDECH Seniorpark Valašské Meziříčí
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín ROZVRŽENÍ PRACOVNÍ DOBY A STANOVENÍ PŘESTÁVEK V PRÁCI NA JÍDLO A ODDECH Seniorpark SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení
VíceSMĚRNICE č. 1 /2010 - DZR/S
se sídlem Syllabova 19, Ostrava-Vítkovice SMĚRNICE č. 1 /2010 - DZR/S k zajištění jednotného postupu při přijímání a vyřizování podnětů a stížností klientů a ostatních občanů ke službám poskytovaných organizací,
VíceSměrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností
Směrnice č. OS - 5/2013 Podávání a evidence stížností Provozovatel: PRIVAMED Healthia s.r.o. Kotíkovská 19, P L Z E Ň Masarykova nemocnice v Rakovníku Dukelských hrdinů 200/II, Rakovník Účel: Účelem této
VíceSTANOVENÍ VÝŠE ÚHRAD ZA POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ SMĚRNICE
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 21/2015 STANOVENÍ VÝŠE ÚHRAD ZA POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení
VícePřipomínkou je potom drobná kritika, pojmenování nedostatku či dílčí nespokojenost.
Metodický pokyn č. 7/2017 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služeb Služba: DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM Organizace: Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace Vypracoval: sociální
VícePROGRAM PRO ZABEZPEČENÍ A ZVYŠOVÁNÍ KVALITY ODDĚLENÍ PAS PRO OP VK
PROGRAM PRO ZABEZPEČENÍ A ZVYŠOVÁNÍ KVALITY ODDĚLENÍ PAS PRO OP VK Identifikační kód: Č.j.: 22 858/2010-M1 Datum účinnosti: 15.9.2010 Verze: 1.0 ZPRACOVAL: SCHVÁLIL: Ing. Martin Ryšavý vedoucí oddělení
VíceSTANDARDY KVALITY SPO PRO POVĚŘENÉ OSOBY. Poradenské centrum pro rodinu a děti- ÚSMĚV, z.s.
STANDARDY KVALITY SPO PRO POVĚŘENÉ OSOBY Poradenské centrum pro rodinu a děti- ÚSMĚV, z.s. OBSAH: 1. Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby 1a) Pověřená osoba má písemně definováno a zveřejněno poslání,
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Obsah ÚVOD... 2 1. Vysvětlení základních pojmů... 2 2. Kdo může podnět, připomínku, stížnost podat... 2 3. Jak se dozvědět o možnosti podat
VíceDATUM JMÉNO A PŘÍJMENÍ PODPIS PRACOVNÍKA
STANDARD Č. 10: ZÁVAZNÉ PRO: Profesní rozvoj zaměstnanců všechny zaměstnance sociální služby studenty odborné praxe, dobrovolníky, praktikanty ZPRACOVAL: SCHVÁLIL: kolektiv zaměstnanců Bc. Miroslav Nosek
VícePROSTŘEDÍ A PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
PROSTŘEDÍ A PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Nahrazuje: Proces nový Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Jasenka - Vsetín Dolní Jasenka 2274 755 01 Vsetín Zpracování: Marta Bártková vedoucí zařízení
VíceStandardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc
Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc 1a 1b 2a 2b 2c 3a 3b 3c 1. Cíle a způsoby činnosti zařízení pro dčti
VíceMapa standardů kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálně-právní ochrany - výkonu pěstounské péče
: Mapa standardů kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálně-právní ochrany - výkonu pěstounské péče Standard 1 Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby 2 Ochrana práv a chráněných zájmů
VíceStandardy kvality sociálních služeb
Standardy kvality sociálních služeb Standardy kvality sociálních služeb doporučované MPSV od roku 2002 se staly právním předpisem závazným od 1. 1. 2007, znění kritérií Standardů je obsahem přílohy č.
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA. vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, Klatovy 1
VNITŘNÍ PRAVIDLA vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, 339 01 Klatovy 1 p l a t n o s t o d 1. 1.2018 Článek 1 Vnitřní pravidla obsahují zásady pro
Více7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB
7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB Článek I. Základní ustanovení 1.1. Tato směrnice upravuje způsob přijímání a vyřizování podnětů, připomínek a stížností ke kvalitě služeb
VíceSPRÁVA A UŽÍVÁNÍ INTRANETU A ADMINISTRACE WEBOVÝCH STRÁNEK SOCIÁLNÍCH SLUŽEB VSETÍN
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 04/2014 SPRÁVA A UŽÍVÁNÍ INTRANETU A ADMINISTRACE WEBOVÝCH STRÁNEK SOCIÁLNÍCH SLUŽEB VSETÍN SMĚRNICE Proces Funkce
VíceINSPEKCE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB. Základní informace
INSPEKCE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Základní informace Právní zakotvení inspekcí Zákon č. 108/2006 Sb. o sociálních službách Vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o
VíceStížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Domov NaNovo, příspěvková organizace Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 5. 2018 Plánovaná aktualizace: květen 2019 Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob
VícePROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE
PROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE Název dokumentu: Informovanost o výkonu sociálně-právní ochrany a činnosti pověřené osoby Druh dokumentu: Základní dokument revidovaný Identifikační znak:
VícePřezkoumání: Mgr. B. Kamasová manažerka kvality Účinnost: Schválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01
MÍSTNÍ A ČASOVÁ DOSTUPNOST POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Dokument Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby ze dne 3. 10. 2011 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory
VíceStížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Domov NaNovo, příspěvková organizace Chráněné bydlení Sedlnice Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 6. 2016 Plánovaná aktualizace: červen 2017 Standard č. 7 Stížnosti
VíceMapa standardů kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálně-právní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc
Mapa standardů kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálně-právní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc Standard Stručný popis standardu Kritérium:Seznam příloh 1 Cíle
VíceSTANDARD KVALITY SPOD č. 10
MĚSTO JABLUNKOV, Městský úřad Jablunkov orgán sociálně-právní ochrany STANDARD KVALITY SPOD č. 10 10. Kontrola případu 10a Orgán sociálně právní ochrany zajišťuje pravidelnou kontrolu případů. Cíle kritéria:
VíceMetodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování
Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování Ing. Štěpánka Cvejnová vedoucí kanceláře náměstka ministra vnitra pro státní službu sekce pro státní službu Ministerstvo vnitra
VíceZVEŘEJŇOVÁNÍ SMLUV V REGISTRU SMLUV
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 30/2016 ZVEŘEJŇOVÁNÍ SMLUV V REGISTRU SMLUV SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení Datum Podpis Zpracování Ekonom
VícePříloha č. 3 Dokumentace programu 113 310
Obsah standardů kvality sociálních služeb 1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob,
VícePRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Sociální služby Města Opočna Tyršova 686, 51773 Opočno Směrnice ORG 6 /2014 PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Obsah: Čl. 1 Čl. 2 Čl. 3 Čl. 4 Čl. 5 Čl. 6 Čl. 7 Definice pojmů Náležitosti stížnosti Způsob
VícePříloha 2. Obsah standardů kvality sociálních služeb
Příloha 2 Obsah standardů kvality sociálních služeb 1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno ano poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby
VíceStandard č. 14 Vyřizování a podávání stížností Kritérium
Standard č. 14 Vyřizování a podávání stížností Kritérium 14a Pověřená osoba má písemně zpracována a zveřejněna pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností na kvalitu nebo způsob poskytování
VícePŘEVZETÍ/PŘEDÁNÍ POKOJE A KLÍČŮ UŽIVATELŮ
PŘEVZETÍ/PŘEDÁNÍ POKOJE A KLÍČŮ UŽIVATELŮ Nahrazuje: Proces Nový dokument Jméno a příjmení Funkce Podpis Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Žerotínova 1568 757 01 Valašské Meziříčí Zpracování:
VícePečovatelská služba. Plán činností 2017
příspěvková organizace Sokolovská 1761, 735 06 Karviná-Nové Město Pečovatelská služba Závodní 1667, 735 06 Karviná-Nové Město, Pečovatelská služba Plán činností 2017 OBSAH: Údaje o organizaci a PS... 3
VícePRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ, ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK. Sociálně terapeutická dílna
Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší 177 435 42 Litvínov-Janov 476 765 117 (fax), 476 742 030 608 117 204,e-mail: dss@dsslitvinov.cz detašované pracoviště Křížatecká čp.16 Litvínov
VíceVnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v Domově seniorů Vidim
Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v Domově seniorů Vidim Proč je směrnice vydávána Nejen klient sociální služby, ale každý člověk musí
VíceProtokol o inspekci poskytování sociálních služeb
M I N I S T E R S T V O P R Á C E A S O C I Á L N Í C H V Ě C Í Výtisk číslo 1 Č. j.: MPSV-2016/79978-223/1 Protokol o inspekci poskytování sociálních služeb Na základě písemného pověření č. 2016/0082,
VíceSTRAVOVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ A HOSTUJÍCÍCH OSOB
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 07/2014 STRAVOVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ A HOSTUJÍCÍCH OSOB SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení Datum Podpis Zpracování
Více7. Kvalita poskytování sociální služby Podávání a vyřizování stížností, evaluační systém
7. Kvalita poskytování sociální služby Podávání a vyřizování stížností, evaluační systém 1. Stížnost může podat každá osoba (zákonný zástupce), které je poskytována sociální služba. 2. O právu podat stížnost
VícePříloha A - Popis realizace poskytování sociální služby
Oblastní charita Kroměříž Denní stacionář 6. Denní stacionář pro seniory a zdravotně postižené, Ztracená 63, Kroměříž Příloha A - Popis realizace poskytování sociální služby 1. Základní údaje Poslání Posláním
VíceDomovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší Litvínov-Janov ,
Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší 177 435 42 Litvínov-Janov 476 742 030 608 117 204,e-mail: dss@dsslitvinov.cz detašované pracoviště Křížatecká čp.16 Litvínov 476 742 042
VíceSTÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název zařízení: Centrum sociální a ošetřovatelské pomoci Praha 15 Poskytovaná služba: Domov se zvláštním režimem, identifikátor služby: 8568124
VícePROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE
PROGRAM PRO PĚSTOUNSKÉ RODINY SLEZSKÉ DIAKONIE Název dokumentu: Předávání informací Druh dokumentu: Základní dokument revidovaný Identifikační znak: PPR/SQ11 Datum vypracování: Vypracoval: 31. 12. 2014,
VícePRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ, ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK. Domov pro osoby se zdravotním postižením
Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší 177 435 42 Litvínov-Janov 476 765 117 (fax), 476 742 030 608 117 204,e-mail: dss@dsslitvinov.cz detašované pracoviště Křížatecká čp.16 Litvínov
VíceDŮM PŘEMYSLA PITTRA PRO DĚTI
1 STANDARDY KVALITY SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY DĚTÍ PŘI POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY V ZAŘÍZENÍ PRO DĚTI VYŽADUJÍCÍ OKAMŽITOU POMOC DŮM PŘEMYSLA PITTRA PRO DĚTI Dle zákona č. 359/1999 Sb. a dle Přílohy
VíceZvyšování kvality a udržitelnost nastavených standardů
METODICKÝ MATERIÁL KE KULATÉMU STOLU NA TÉMA: Zvyšování kvality a udržitelnost nastavených standardů Cílová skupina: pracovníci SPOD Obsah kulatého stolu: Teoretický úvod k tématu zvyšování kvality a udržitelnost
VíceLIMITOVANÉ PŘÍSLIBY NA ROK 2017
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 31/2017 LIMITOVANÉ PŘÍSLIBY NA ROK 2017 POKYN ŘEDITELE Proces Funkce Jméno a příjmení Datum Podpis Zpracování Ekonom
VíceVZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ
Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, Záviše Kalandry 1353, 755 01 Vsetín I SM 07/2012 VZDĚLÁVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ SMĚRNICE Proces Funkce Jméno a příjmení Datum Podpis Zpracování manažer pro Public
VícePROGRAM PRO ZABEZPEČENÍ A ZVYŠOVÁNÍ KVALITY. oddělení PAS pro OP VaVpI
PROGRAM PRO ZABEZPEČENÍ A ZVYŠOVÁNÍ KVALITY oddělení PAS pro OP VaVpI Identifikační kód: Č.j.: 26 197/2010-M1 Datum účinnosti: 15.9.2010 Verze: 1.0 ZPRACOVALA: SCHVÁLIL: Ing. Michaela Frydrychová Pověřena
VíceSystém sociálních služeb v České republice
WORKSHOP ZAMĚŘENÝ NA SYSTÉM SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Systém sociálních služeb Otrokovice 10. září 2009 Ing. Alena Havlíková vedoucí oddělení sociálních služeb sociální odbor MěÚ Otrokovice Co rozumíme pod pojmem
VíceSOL VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. STANDARD č. 14
SOL STANDARD č. 14 VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc při Dětském centru R. A. Dvorského 1710 544 01 Dvůr Králové nad Labem provozované Sdružením ozdravoven a
VíceDomov pro seniory Krč Sulická 1085/ Praha 4 - Krč SQ 7/2014. Název: Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Domov pro seniory Krč Sulická 1085/53 142 00 Praha 4 - Krč SQ 7/2014 Název: Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Vydání č: Výtisk č: Počet stran: Platnost: 1. 6. 2014 Účinnost:
VíceOsobní asistence. Plán činností 2017
příspěvková organizace Sokolovská 1761, 735 06 Karviná-Nové Město Osobní asistence Sokolovská 1761, 735 06 Karviná-Nové Město Osobní asistence Plán činností 2017 OBSAH: Údaje o organizaci a OA.... 3 Úkoly
Více1. Obecná ustanovení. 2. Účel směrnice. 3. Základní pojmy. 4. Přijímání a vyřizování námětů a připomínek
Sociální služby Vsetín, p. o., Záviše Kalandry 1353, Vsetín, PSČ 755 01 SMĚRNICE PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Číslo směrnice: 28 Verze směrnice: 01 Počet stran směrnice: 08 Účinnost směrnice: 01. 02.
VíceINFORMACE DOMOVA SENIORŮ VIDIM O STANDARDECH KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
INFORMACE DOMOVA SENIORŮ VIDIM O STANDARDECH KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Domov seniorů Vidim, příspěvková organizace poskytuje sociální službu dle zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky 505/2006,
VícePodávání, evidence a vyřizování žádostí o umístění do Domova pro osoby se zdravotním postižením Nováček
VNITŘNÍ PRAVIDLA: Podávání, evidence a vyřizování žádostí o umístění do Domova pro osoby se zdravotním postižením Nováček Evidenční číslo: Jméno a příjmení Funkce / útvar Podpis Zpracoval: Mgr. Věra Kotrbatá
VíceStandardy kvality. pro pověřené osoby podle 48 odst. 2 písm. d) až f) zákona č. 359/1999 Sb., o sociálněprávní. Přehled pro web
Standardy kvality pro pověřené osoby podle 48 odst. 2 písm. d) až f) zákona č. 359/1999 Sb., o sociálněprávní ochraně dětí Přehled pro web Právní rámec Listina základních lidských práv a svobod Úmluva
VíceCharita Valašské Klobouky Školní 944, Valašské Klobouky IČO
Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Charita Valašské Klobouky Pečovatelská služba Terénní, ambulantní Charitní
VíceStížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Příloha č.2 k vyhlášce č. 505/2006 Sb. Standardy kvality sociálních služeb STANDARD č. 7 Organizace: Náhradním rodinám, o.p.s. Statutární orgán:
VíceStandard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb
SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory U Kostelíčka Pardubice Štrossova 357, 530 03 Pardubice tel.: 466 613 176 www.ssmpce.cz e-mail: kostelicek@ssmpce.cz Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo
VíceVnitřní pravidla. Pečovatelské služby
Městský ústav sociálních služeb v Klatovech, příspěvková organizace vydává Vnitřní pravidla Pečovatelské služby v Klatovech, Balbínova 59/I Článek 1 Vnitřní pravidla obsahují zásady pro zajištění poskytované
VíceOrganizační řád Domova pro seniory v Perninku, příspěvková organizace (dále jen domov )
Organizační řád Strana 1 (celkem 6) Organizační řád Domova pro seniory v Perninku, příspěvková organizace (dále jen domov ) Článek 1 Základní ustanovení (1) Organizační řád domova je základní organizační
VícePRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Místo realizace: Domov Bílá Opava Závaznost pro: Domov se zvláštním režimem Platnost od: 01. 06. 2014 Nespokojený
VíceInspekce poskytování sociálních služeb. Zlín, 15.květen 2009
Inspekce poskytování sociálních služeb Zlín, 15.květen 2009 Mgr. Věra Stašová Krajský úřad, odbor sociálních věcí a zdravotnictví, oddělení sociálních služeb OBSAH SDĚLENÍ - Základní právní zakotvení inspekcí
VícePODPIS PRACOVNÍKA JMÉNO A PŘÍJMENÍ. STANDARD Č. 5 : Individuální plánování. všechny zaměstnance sociální služby. SCHVÁLIL: Bc.
STANDARD Č. 5 : Individuální plánování ZÁVAZNÉ PRO: ZPRACOVAL: všechny zaměstnance sociální služby kolektiv zaměstnanců SCHVÁLIL: Bc. Miroslav Nosek Za vydávání a aktualizaci metodiky služby je zodpovědný
Více