Smlouva o poskytnutí terénní odlehčovací služby mezi 1) pan/paní.. narozen/a bydliště.. ( dále jen uživatel ) tel.: pan/paní. narozen/a bydliště... tel:.. (dále jen pečující ) 2) Hospic sv. Štěpána, z.s. Rybářské nám. 662/4 41201 LITOMĚŘICE IČ: 65081374 a jejímž jménem jedná: dále jen poskytovatel Mgr. Dagmar Pelcová, DiS. Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli v souladu se zákonem o sociálních službách č.108/2006 Sb. Smlouvu o poskytnutí odlehčovacích služeb ( dále jen Smlouva ) Článek I. Rozsah poskytování sociální služby (1) Uživatel i pečující mají právo požádat poskytovatele o kterýkoliv úkon z těchto základních činností při poskytování odlehčovacích služeb podle 44 Zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách (dále jen zákon ): a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu c) pomoc při podávání stravy d) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (např. doprovod k lékaři, na vycházku apod.) e) sociálně terapeutické činnosti (např. vedoucí k udržení dovedností, komunikace, kontaktu s lidmi apod.) - 1 -
f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (např. doprovod na návštěvu, na poštu, do obchodu, na úřad apod.) g) aktivizační činnosti (např. podpora při zajišťování chodu domácnosti, udržení dovedností apod) (dále jen Služby ) h) pomoc při podávání připravených léků (2) Uživatel i pečující mají nárok na poskytování Služeb pouze splňují-li zákonné předpoklady a dále jsou-li splněny podmínky uvedené v příloze č. 1 (Podmínky poskytování odlehčovacích služeb Hospicem sv. Štěpána, o. s.). Dojde-li ke změně splňování podmínek, je poskytovatel oprávněn řídit se dle článku VII odstavec (4). Článek II. Místo a čas poskytování Služby (1) Služby se poskytují na území města Litoměřice a okolí, vzdáleného max. 25 km od města, a to v domácnosti, ve které se aktuálně nachází uživatel (dále jen domácnost ) (2) Služby se poskytují ve všední dny zpravidla mezi 8:00-15:30 hodinou, v případě dohody smluvních stran je možné výjimečně poskytnout Služby i mimo uvedenou dobu. (3) Služby vykonávají zaměstnanci poskytovatele Služby v takovém rozsahu a personálním obsazení, v jakém je v dané chvíli z provozních důvodů organizace schopna zajistit. V případě změny v personálním obsazení poskytované služby je uživatel služby o této změně včas a srozumitelným způsobem informován. (4) Poskytování služby je sjednáno ode dne.. Článek III. Výše úhrady za Službu a způsob jejího placení (1) Maximální cena za jednu hodinu poskytování Služeb je stanovena vyhláškou Ministerstva práce a sociálních věcí č.505/2006 Sb. V souladu s touto vyhláškou, resp. jejími novelami, může být změněna. O změně bude uživatel a pečující vždy s předstihem informován při osobním setkání písemným oznámením, což oba potvrdí na oznámení svým podpisem. Cena Služeb ke dni podpisu Smlouvy je stanovena na 130,- Kč/hod. (2) Harmonogram reálného počtu hodin poskytnutých Služeb v daném měsíci je evidován v dokumentaci, která se nachází v domácnosti (3) Uživatel je povinen uhradit čerpané Služby dle reálně čerpaných hodin poskytované péče. Úhrada se provádí buď v hotovosti proti příjmovému pokladnímu dokladu nebo převodem na účet obě formy na základě faktury, na níž je uvedeno datum splatnosti. (4) Poskytovatel vystaví uživateli fakturu s vyúčtováním úhrady podle odstavců 1 a 2 článku III. za kalendářní měsíc nebo při ukončení poskytování péče a to nejpozději do 20. dne následujícího měsíce (5) Uživatel se zavazuje dodržovat data splatností faktur a platit úhrady za Služby (6) V případě, že uživatel zruší plánovanou službu bez předchozí domluvy, je povinen uhradit plnou cenu plánované služby (7)V případě, že uživatel požaduje změnu v plánování služby, je povinen tuto změnu oznámit poskytovateli Služby nejdéle 24 hodin předem. Netýká se v případě nenadálé události, kterou nemohl uživatel svými silami předem ovlivnit. Článek IV. Fakultativní služby (1) Organizace nabízí jednorázové zapůjčení mobilní vany pro koupel klienta na lůžku za jednorázovou cenu 150,- Kč. Článek V. - 2 -
Ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování Služby (1) Uživatel i poskytující prohlašují, že byli seznámeni s pravidly poskytovatele (příloha č. 2) pro poskytování Služeb, že si je přečetli a plně jim porozuměli. (2) Uživatel i pečující se zavazují tato pravidla dodržovat, také mají právo vyžadovat jejich dodržování od poskytovatele Služby. Tato a další pravidla, metodiky, směrnice odlehčovacích služeb jsou pro uživatel kdykoli k nahlédnutí či okopírování v provozovně Poskytovatele. Článek VI. Přání klienta (1) Cíle, které poskytovatel pomáhá uživateli naplňovat, stanovuje uživatel a pečující v součinnosti s poskytovatelem. Cílem poskytování odlehčovacích služeb ke dni jejího podpisu je: Článek VII. Poskytnutí osobních údajů (1) Uživatel i pečující souhlasí s poskytnutím osobních údajů nutných pro vnitřní potřebu poskytovatele. Osobní data jsou vnímána jako citlivá a je s nimi obezřetně zacházeno ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. (2) Uživatel i pečující souhlasí s tím, že jejich osobní údaje nezdravotního charakteru mohou být dány k dispozici orgánům státní správy a samosprávy v rámci žádostí poskytovatele o dotaci/grant. (3) Zaměstnanci poskytovatele jsou vázáni mlčenlivostí o osobních údajích, tato jejich povinnost trvá i po skončení pracovního poměru k poskytovateli. Poskytovatel je registrován u Úřadu pro ochranu osobních údajů Článek VIII. Platnost Smlouvy, výpovědní důvody a lhůty (1) Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. (2) Smluvní strany se mohou kdykoli dohodnout na písemném ukončení smluvního vztahu. (3) Uživatel i pečující mohou po vzájemné shodě Smlouvu vypovědět bez udání důvodů. Výpovědní lhůta činí 5 dní od doručení písemné výpovědi poskytovateli. (4) Poskytovatel může Smlouvu vypovědět ve lhůtě 7 dnů, která počítá s doručením písemné výpovědi uživateli, z těchto důvodů: a) Jestliže uživatel nebo pečující hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména neplacení úhrady za poskytnutí Služby po dobu delší než 30 dnů. b) Jestliže uživatel nebo pečující i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele pro poskytování Služeb. c) Při změně rodinného nebo zdravotního stavu uživatele nebo pečujícího, kdy uživatel přestane spadat do cílové skupiny (okruhu osob) vymezené ve veřejném závazku Služeb, přestane splňovat zákonné podmínky pro poskytování péče odlehčovacích služeb. d) Dojde-li k poškození dobrého jména organizace uživatelem nebo pečujícím. (5) V ostatních případech může poskytovatel vypovědět Smlouvu ve 30 denní lhůtě, která počíná běžet dnem doručení písemné výpovědi uživateli. - 3 -
(6) V případě výpovědi Smlouvy ze strany poskytovatele se poskytovatel zavazuje s přihlédnutím k sociální a zdravotní situaci uživatele pomoci mu se zajištěním potřebných služeb od jiného poskytovatele. (7) Poskytovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že opakovaně dochází k neshodám mezi uživatelem, pečujícím a členy jeho domácnosti či jeho osobami blízkými ve věci poskytování Služeb. (8) Poskytovatel je taktéž oprávněn od Smlouvy odstoupit, pokud uživatel nebo pečující alespoň třikrát zruší bez předchozí omluvy odběr Služeb. (9) Smlouva zaniká úmrtím uživatele nebo v případě, že po dobu tří měsíců neproběhne žádná odlehčovací služba (10) Za dočasné přerušení Služby lze považovat: Dočasná hospitalizace Pobyt v rehabilitačním zařízení Změna dočasného pobytu klienta mimo dosah provozování Služby Článek IX. Ostatní ujednání (1) Touto Smlouvou zanikají všechny dříve uzavřené smlouvy či dohody se stejným či obdobným předmětem mezi poskytovatelem a uživatelem. (2) Uživatel ani pečující nejsou oprávněni k převodu práv z této Smlouvy na další osobu bez písemného souhlasu poskytovatele. (3) Smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích s platností originálu, kdy každá smluvní strana obdrží po jednom. (4) Smlouva může být měněna pouze písemnými dodatky. (5) Smlouva nabývá platnosti a účinnosti okamžikem jejího podpisu smluvními stranami. (6) Smluvní strany prohlašují, že si Smlouvu řádně přečetly, souhlasí s jejím obsahem a že byla sepsána podle jejich svobodné vůle, určitě, vážně a srozumitelně, nikoli v tísni za nápadně nevýhodných podmínek a na důkaz toho připojují své podpisy. za pečujícího: za poskytovatele: za uživatele:.. V.. dne.. Přílohy: 1) Podmínky poskytování odlehčovacích služeb 2) Pravidla poskytovatele odlehčovacích služby - 4 -
Příloha č. 1 Smlouvy Podmínky poskytování odlehčovací služby Pracovníkům je umožněn přístup do domácnosti, včetně prostor, které jsou využívány při poskytování odlehčovací služby Jsou vytvořeny důstojné a bezpečné podmínky pro jeho práci dle dohody pečující rodiny a poskytovatele Pracovníci nejsou omezováni, ohrožováni či napadáni rodinnými příslušníky nebo osobami žijícími ve stejné domácnosti Pracovníci nejsou ohrožováni domácími zvířaty Rodina ani uživatel se nesmí k pracovníkům chovat způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. - 5 -
Příloha č. 2 Pravidla poskytovatele odlehčovací služby Pravidla poskytování služby odlehčovací služba je poskytována v domácnosti klienta, podmínkou poskytování je trvalá pomoc pečující osoby (z podstaty služby); služba je poskytována jako možnost odpočinku pro pečující osobu; pro poskytování služby je rodina povinna vytvořit poskytovateli vyhovující podmínky pro vykonání sjednaných činností (např. tím, že ležící klient bude uložen v lůžku, přístupném ze tří stran je-li sjednána hygiena, bude uložen na polohovacím lůžku atp.); v případě, že není bezpečné pro klienta a/nebo zaměstnance poskytovatele poskytnout sjednanou službu v jedné osobě (např. v případě potřeby přesunu klienta z lůžka na vozík či jinam, v případě hygieny mimo lůžko atd.), např. tím, že hrozí pád uživatele, postupuje se dále takto: - buď je rodina povinna být zaměstnanci nápomocna podle jeho instrukcí, - nebo se pro výkon dané služby sjedná péče dvou zaměstnanců poskytovatele za plnou cenu, přičemž je účtován skutečně spotřebovaný čas. Ochrana osobních údajů: pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí ve vztahu ke všem informacím získaných při výkonu odlehčovací služby (např. o zdravotním stavu, rodinných vztazích, ekonomických poměrech,...); pracovníci respektují soukromí a individuální možnosti uživatele, je respektována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a jméno; veškeré administrativní záznamy týkající se uživatele jsou považovány za důvěrné; ochrana informací je zajištěna i v případech počítačového zpracování (zabezpečení souborů heslem). Pravidla pro podávání stížnosti: Pokud nejste spokojeni s námi poskytovanou službou, můžete si stěžovat dle níže uvedeného postupu. Budeme vděčni i za každou připomínku, která nám může pomoci zkvalitnit naši službu. Kdo si může stěžovat: každý, kdo službu využil či užívá; kdokoli, kdo je uživatelem prokazatelně pověřen; kdokoli, kdo se setkal se službou, třebaže služba nebyla poskytována přímo jemu, a chce si na způsob jejího poskytování stěžovat - rodinný příslušník, přítel klienta; právní zástupce. Jak si můžete stěžovat: osobně v otvíracích hodinách Poradny denně od 8 do 14,30 hod (lépe po předchozí domluvě); telefonicky na číslo 731 604 052 (sociální pracovnice); emailem - na adresu: domaci@hospiclitomerice.cz nebo reditel@hospiclitomerice.cz; písemně - na adresu: Hospic sv. Štěpána, Rybářské nám. 4, 412 01 Litoměřice; anonymně s možností vložení do schránky, která je umístěna vedle hlavních vchodových dveří do organizace. Postup při vyřizování stížnosti zabýváme se každou stížností; stížnost přijme kterýkoli pracovník Poradny; stěžovat si můžete také anonymně; Vaše stížnost nezhorší přístup pracovníku k Vám; odpověď na Vaši stížnost obdržíte do 30 dnů, a to písemně na Vaši adresu, pokud ji uvedete pokud si přejete svoji stížnost adresovat přímo ředitelce společnosti, je možné ji napsat na výše uvedené adresy; dále je možné stížnost směřovat na: - Radu Sdružení, která má sídlo na shodné adrese jako hospic - Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, podatelna@ochrance.cz, tel. 220 515 188. - 6 -
- 7 -