Smlouva o poskytování pečovatelské služby Smluvní strany: Jméno a příjmení: Datum narození: Bytem: Kontaktní telefon: dále jen uživatel a Komunitní centrum Petrklíč, z.s. se sídlem: Smetanova 1450, 560 02 Česká Třebová (Název regionu) IČ: 03776395 zastoupený na základě plné moci bankovní spojení: Fio banka, a.s. č.ú.: 2000767171/2010 dále jen poskytovatel uzavírají ve smyslu zákona č. 108/2006, o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, smlouvu o poskytování sociálních služeb, od níže uvedeného data: I. PŘEDMĚT SMLOUVY 1. Poskytovatel je zapsaný spolek, poskytující v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů sociální službu Pečovatelská služba ( 40). 2. Uzavřením této smlouvy je upraveno konkrétní poskytování pečovatelské služby, jejíž cíl je specifikován v individuálním plánu uživatele, který je součástí osobní složky spisové dokumentace. 3. Poskytovatel se zavazuje zabezpečit pro uživatele pečovatelské služby tyto základní činnosti a úkony: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití, 2. dohled nad medikací 3. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, 4. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru, 5. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny, 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty, 3. pomoc při použití WC, 1 / 7
c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, 2. dovoz nebo donáška jídla, 3. pomoc při přípravě jídla a pití, 4. příprava a podání jídla a pití; tato základní činnost může být zajišťována jen v rozsahu úkonů podle bodů 3 a 4, d) pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. běžný úklid a údržba domácnosti, 2. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezonního úklidu, úklidu po malování, mytí oken. 3. donáška vody, 4. topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení, 5. běžné nákupy a pochůzky, 6. velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti, 7. praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy, 8. praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět, 2. doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět. Provedené činnosti a úkony respektují přání a potřeby uživatele, konkrétně (včetně změn) jsou upraveny v příslušné dokumentaci v osobní složce uživatele. Sjednané činnosti a úkony budou realizovány pečovatelskou službou dle konkrétních pokynů uživatele. II. Místo, čas a rozsah poskytované sociální služby 1. Poskytovatel bude poskytovat službu: pravidelně: mimořádně jednorázové v rozsahu 1-2 hodiny péče na objednání 5 dnů předem. mimořádně v rozsahu více dní péče na objednání 10 dnů předem. 2. Poskytovatel bude poskytovat službu v místě.. 3. Cíl služby uživatele je zaznamenán v individuálním plánu uživatele. Poskytovatel bude jeho plnění pravidelně kontrolovat a hodnotit a vývoj tohoto cíle bude zaznamenávat do databáze poskytovatele. Odpovědnou osobou za tento proces ze strany poskytovatele je příslušný koordinátor služby. Uživatel a poskytovatel spolupracují při naplňování osobních cílů. 4. Poskytovatel se zavazuje provádět úkony v rámci objednané pečovatelské služby řádně a včas. 2 / 7
III. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY 1. Za poskytování pečovatelských služeb dle čl. I. této smlouvy náleží poskytovateli úhrada dle aktuálního ceníku pečovatelské služby, který byl v době podpisu smlouvy stanoven v příloze této smlouvy. Změna ceny služby (při změně ceníku) bude po výzvě poskytovatele uživateli sjednána oboustranně podepsaným dodatkem k této smlouvě. Aktuální znění ceníku je vždy k dispozici u koordinátora služby nebo na webových stránkách poskytovatele (www.petrklice.cz). 2. Přehled odpracovaných hodin je evidován poskytovatelem v tzv. výkazu péče u uživatele. Uživatel výkaz zkontroluje a na potvrzení jeho správnosti podepíše. Jeden stejnopis podepsaného výkazu si ponechá uživatel (kopii) a dva poskytovatel (originál a kopii). 3. Celková výše úhrady bude vypočítávána na základě výkazu péče dle odst. 2 tohoto článku smlouvy. 4. Poskytovatel provede vyúčtování poskytnutých služeb vždy nejpozději k 10. dni následujícího kalendářního měsíce formou faktury, která bude vystavena na základě potvrzeného výkazu odpracovaných hodin. Vystavená faktura bude po vystavení zaslána (předána) uživateli. 5. Uživatel se zavazuje zaplatit cenu dle čl. 3 poskytovateli na základě předložené faktury na účet poskytovatele uvedený v záhlaví smlouvy. Splatnost faktury činí 10 kalendářních dnů ode dne vystavení faktury. Platba je zaplacena včas, je-li nejpozději 10. den ode dne vystavení faktury připsána na účtu poskytovatele. Poskytovatel připouští platbu v hotovosti v případě, že na tom společně s uživatelem domluví a tento fakt je zaznamenán v dokumentaci uživatele. 6. Pokud uživatel nezaplatil dvě po sobě jdoucí faktury v řádném termínu splatnosti, je poskytovatel oprávněn požadovat od uživatele zálohu na služby dle odhadovaného objemu péče v daném měsíci. Tato záloha je splatná do 28. dne měsíce předcházejícího měsíci, ve kterém mají být uskutečněny pečovatelské služby. 7. V případě prodlení s platbou je uživatel povinen zaplatit úrok z prodlení v zákonem stanovené výši. V případě prodlení s platbou se uživatel dále zavazuje zaplatit smluvní pokutu ve výši 0,05% dlužné částky za každý, i započatý den prodlení. 8. Součástí úplaty nejsou hotové výdaje (související s prováděním úkonů pečovatelské služby jako jsou nákupy, komunikace s úřady) ve prospěch uživatele, náklady na zprostředkované služby, správní, soudní, notářské, poštovní či jiné poplatky, související s poskytnutými pečovatelskými službami. Tyto výdaje poskytovatel doloží uživateli patřičnými účetními doklady a uživatel je proplatí ihned po jejich předložení, v hotovosti. Smluvní strany si mohou dohodnout poskytnutí zálohy na předpokládané hotové výdaje ve prospěch uživatele, která bude poskytovatelem vyúčtována vždy do následujících 3 pracovních dnů po uplynutí kalendářního měsíce, v němž byly hotové výdaje uskutečněny. 3 / 7
IV. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE 1. Uživatel má právo vybrat si svého pečovatele, pokud to dovolí provozní podmínky. Pokud s ním či jeho službou není spokojen, má právo požadovat jeho výměnu (viz čl. V. této smlouvy). 2. Uživatel se zavazuje informovat bez zbytečného odkladu po podpisu této smlouvy dle svého uvážení další dotčené osoby o tom, že je mu poskytována sociální služba. V případě, že si to přeje, sdělí poskytovateli nezbytné informace o těchto osobách. 3. V případě, že si to uživatel přeje a s ohledem na poskytované služby, předá poskytovateli 1 kus klíče od bytu a vchodových dveří do domu. Po ukončení smluvního vztahu poskytovatel klíče bez prodlení vrátí. Poskytovatel potvrzuje převzetí kusů klíčů od bytu a prostor uživatele. 4. Uživatel se zavazuje uhradit poskytovateli či jeho zaměstnancům škodu na jeho majetku nebo majetku jeho zaměstnanců, které způsobil svým jednáním či opomenutím. 5. Uživatel je povinen každý měsíc zkontrolovat a po kontrole schválit svým podpisem výkaz péče. Tento výkaz odevzdá po poslední službě v měsíci pečovateli. 6. Pokud má uživatel dopředu sjednány služby pečovatele, může je odříci nejpozději dva kalendářní dny před datem této služby. V případě neočekávaných událostí (např. náhlá nemoc, úraz, živelná katastrofa) může službu zrušit nejpozději den před službou do 18:00. V. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE 1. Poskytovatel seznámí uživatele s právy a povinnostmi pečovatele a právy a povinnostmi uživatele. Podpisem smlouvy stvrzuje uživatel, že byl s těmito zásadami seznámen. 2. Poskytovatel se zavazuje sjednanou činnost provádět osobami, které jsou k němu v pracovním nebo smluvním poměru. Jména těchto osob (pečovatelů) sdělí poskytovatel uživateli před zahájením poskytování služby a tyto osoby budou vykonávat službu pouze po písemném odsouhlasení uživatelem. 3. Poskytovatel je povinen provádět sjednané pečovatelské služby řádně, v odpovídající kvalitě a v dohodnutých termínech. Poskytovatel neodpovídá za zhoršenou kvalitu provedení sjednaných pečovatelských služeb, jejíž příčinou je nedostatek informací a pokynů předaných uživatelem nebo nedostatek součinnosti uživatele. 4. Poskytovatel prohlašuje, že má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou v souvislosti s poskytováním sociálních služeb a případné škody způsobené pečovatelem na majetku nebo osobě uživatele nebo uživatele budou hrazeny z tohoto pojištění. 4 / 7
VI. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB 1. Pokud není uživatel (dále jen stěžovatel ) spokojen s kvalitou služeb nebo způsobem jejich provedení, je oprávněn podat na případné nedostatky stížnost. Stížnost je možno podat telefonicky na tel, e-mailem na adresu koordinátora služby...@petrklice.cz nebo písemně na adresu poskytovatele (viz záhlaví smlouvy). 2. Stížnost řeší příslušný regionální koordinátor služby ve lhůtě 5 dnů a písemně informuje stěžovatele o řešení. 3. Pokud stěžovatel není spokojen s vyřízením stížnosti na úrovni koordinátora služby, může si stěžovat předsedovi Komunitního centra Petrklíč, z.s. (adresa viz výše). Další možnosti jsou upraveny ve vnitřních předpisech týkající se stížností a uživatel je má k dispozici ve své osobní složce v dokumentaci. 4. Závažné stížnosti (např. poškození zdraví uživatele, poškození majetku, podezření na zcizení majetku apod.) předává stěžovatel poskytovateli zásadně v písemné formě na výše uvedenou adresu. 5. Stěžovatel si může v záležitosti stížnosti stanovit zástupce, který bude stížnost jeho jménem vyřizovat. Uživatel jako svého případného zástupce stanovuje (jméno a příjmení): 6. Poskytovatel o podání stížnosti a jejím vyřízení zhotoví písemný záznam, který bude umístěn ve složce uživatele. 7. Uživatel podpisem této smlouvy stvrzuje, že se s pravidly po podání a vyřízení stížnosti seznámil. VII. PLATNOST SMLOUVY 1. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. 2. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu poslední ze smluvních stran. Smlouva nabývá účinnosti dnem 3. Tato smlouva zaniká: a) dohodou smluvních stran, b) smrtí uživatele, c) zánikem poskytovatele, 4. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu: a) jestliže se uživatel chová k pečovateli způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby pečovatele nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, b) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy, zejména se jedná o nezaplacení úhrady za poskytnuté sociální služby. c) jestliže zdravotní stav uživatele vyžaduje specifické podmínky, jejichž zajištění není v možnostech poskytovatele. 5 / 7
5. Uživatel je oprávněn vypovědět smlouvu kdykoliv, bez udání důvodu. 6. Výpovědní lhůta v případech označených v odst. 4 a 5 činí jeden týden a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď druhé smluvní straně doručena. 7. Ve všech shora uvedených případech provedou smluvní strany bez zbytečného odkladu finanční vypořádání. Uživatel uhradí poskytovateli jen služby skutečně poskytnuté. VIII. NAKLÁDÁNÍ S OSOBNÍMI ÚDAJI 1. Poskytovatel zpracovává povinné osobní údaje uživatelů a jejich zákonných zástupců, popř. opatrovníků v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů ve znění pozdějších předpisů. Činí tak v rozsahu nezbytném pro výkon oprávněné činnosti organizace poskytující sociální služby dle platných právních norem, zejména pak zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádí některá ustanovení zákona o sociálních službách, a to především za účelem poskytování pečovatelské služby. 2. Poskytovatel zpracovává o uživateli tyto osobní údaje nezbytné pro poskytování sociální služby. Zpracování osobních údajů v organizaci je dále upraveno vnitřním předpisem, aby tak byla zajištěna jejich ochrana před zničením, ztrátou nebo zneužitím. Údaje jsou určeny pouze pro zaměstnance poskytovatele, kteří je potřebují pro výkon své funkce. Uživatel či zákonný zástupce uživatele jsou povinni poskytnout úplné a pravdivé osobní, zdravotní a sociální údaje uživatele, identifikační a kontaktní údaje o alespoň jednom členovi rodiny či jiném zákonném zástupci a údaje k úhradě za služby. 3. Pokud uživatel či zákonný zástupce zjistí, že došlo k porušení zákona o ochraně osobních údajů, má právo se obrátit na organizaci, případně posléze na příslušné úřady k přijetí opatření za účelem nápravy. Na základě písemné žádosti je poskytovatel povinen poskytnout uživateli (případně za něj jeho zákonnému zástupci) informace o osobních údajích o něm zpracovávaných. Uživatel nebo jeho zákonný zástupce má po telefonickém dojednání právo nahlédnout do uživatelovy osobní složky. 4. Uživatel nebo zákonný zástupce souhlasí s použitím svého příběhu, fotografií a videonahrávek s uživatelem pro účely běžné propagace poskytovatele. Tento souhlas může uživatel nebo jeho zákonný zástupce kdykoliv písemně zrušit. 5. Uživatel nebo zákonný zástupce prohlašuje, že se seznámil/a s tímto poučením a souhlasí s výše uvedeným způsobem zpracování osobních údajů uživatele či jeho zákonného zástupce u poskytovatele, výslovně souhlasí se zpracováním údajů o zdravotní a sociální situací uživatele, zavazuje se poskytovat včas úplné, přesné a pravdivé údaje související s péčí poskytovatele o uživatele 6 / 7
IX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 1. Uživatel a poskytovatel se zavazují přistoupit k jednání o změně obsahu této smlouvy, zejména pokud se objeví nové skutečnosti na straně uživatele či mimo vliv poskytovatele. Každá změna obsahu smlouvy podléhá písemnému souhlasu uživatele. 2. Nezbytné údaje k osobě uživatele: Nejbližší příbuzní uživatele: Jméno a příjmení: Příbuzenský poměr: Telefonický kontakt: Bydliště: 3. Tato smlouva je vyhotovena ve 2 stejnopisech, pro každou smluvní stranu je určeno jedno vyhotovení. 4. Tuto smlouvu lze měnit nebo rušit pouze vzestupně číslovanými písemnými dodatky, podepsanými všemi smluvními stranami. 5. Smluvní strany prohlašují, že tato smlouva vyjadřuje jejich svobodnou vůli a že nebyla uzavřena v tísni ani za nápadně nevýhodných podmínek. Smluvní strany prohlašují, že se s celým textem smlouvy seznámily a že mu porozuměly, že se všemi ustanoveními smlouvy souhlasí a zavazují se je dodržovat a toto že stvrzují svými podpisy. V dne: Za poskytovatele: Za uživatele:.. 7 / 7