Posláním Domu Jonáš je pomoc ženám a matkám s nezaopatřenými dětmi v tísni. Poskytuje sociální služby těm klientkám, které se ocitly v těžké životní situaci a nejsou schopny ji zvládnout vlastními silami. Nabízí placené azylové ubytování na dobu max. jednoho roku, okamžité a bezplatné základní sociálně právní poradenství a podporu při řešení aktuální situace. Klientkami Domu Jonáš jsou: Matky s dětmi, které ztratily bydlení a zároveň nemají možnost zajištění jiného než azylového bydlení Matka nebo děti jsou ohroženy domácím násilím Matka s dětmi žije v nevyhovujících podmínkách z hlediska oddělení sociálně právní ochrany dětí Klientkou našeho zařízení nemůţe být klientka, která ţádá o jiný druh sluţeb, neţ poskytuje DJ. Hlavním cílem poskytované sluţby je samostatná klientka, směřující k integraci do společnosti, tzn. k zpětnému začlenění. Klientka odchází do jiného než azylového bydlení a má zajištěné vyhovující podmínky pro výchovu dětí. Klientka je zaměstnaná nebo činí aktivní kroky k získání zaměstnání (pokud nejde o klientku na rodičovské dovolené nebo plně invalidní). Klientka má vyřízeny všechny dostupné finanční prostředky z hlediska sociálních dávek. Matka si zvyšuje své kompetence v péči o děti. Zásady poskytované naší sluţby spočívají v: individuálním přístupu ke každé klientce. S každou klientkou se pracuje dle jejích potřeb a současné situace. zachování (respektování) osobní svobody klientky (na základě zakázky svých potřeb, si klientka zvolí služby, které povedou ke změně jejich těžké situace). zachování lidské důstojnosti klientky (pracovník jedná s klientkou s úctou, jako rovný s rovným) 1
v aktivizaci klientky (klientka je motivována a vedena k řešení svého problému za pomoci služeb, které si sama vybere). Klientkám je nabídnuta psychologická, právnická a duchovní pomoc. Dále mohou být klientky individuálně podporovány ještě v dalších oblastech: hospodaření a vedení domácnosti, práce na PC, ruční práce, výchova a péče o děti, vaření Všechny naše sluţby jsou poskytovány v duchu zásad křesťanské pomoci. PŘIJETÍ DO DOMU JONÁŠ Do DJ mohou být přijaty klientky z výše zmíněné cílové skupiny a to dle metodiky zařízení. Je nutno zdůraznit, že za své děti jakéhokoli věku v zařízení zodpovídá matka. Pokud vzniknou s dítětem problémy (výchovné či jiné), které zasahují do domácího řádu zařízení, a matka nepracuje na nápravě těchto problémů, bude s ní smlouva o poskytování služeb ukončena. Klientka je do DJ přijímána na vlastní žádost a v souladu s metodikou DJ. Smlouvu o poskytování služeb uzavírá dobrovolně a může ji kdykoli vypovědět. Před nástupem do DJ je klientka seznámena s pravidly pobytu v DJ, je seznámena se svými povinnostmi i právy. Srozumění s těmito informacemi klientka písemně stvrzuje svým podpisem ve smlouvě. Smlouva s klientkou je uzavírána na dobu jednoho měsíce. Po té o prodloužení pobytu klientky jedná tým DJ, na základě její žádosti o další poskytování služeb. Toto je vysvětleno klientce sociálním pracovníkem průvodcem. Při ubytování na DJ předloží klientka sociálnímu pracovníkovi občanský průkaz, případně náhradní doklad. Jsou s ní sepsány základní údaje (viz. formulář základní údaje), je seznámena s používáním elektrických přístrojů a s krizovými situacemi. Je jí předán pokoj, náhradní klíč je pak zapečetěn v obálce. Klientka potvrdí převzetí klíčů a inventáře dle seznamu. Je seznámena s domácím řádem, provedena po DJ a seznámena s ostatními klientkami dle jejího zájmu. Do tří dnů je seznámena se svým průvodcem, který jí vysvětlí systém individuálního plánování a domluví se na první schůzce za účelem řešení nejaktuálnějších problémů. 2
PRAVIDLA DOMU JONÁŠ, POVINNOSTI KLIENTEK Návštěvy Návštěvy na Domě Jonáš jsou omezeny z důvodu bezpečnosti a zachování soukromí klientek. Podporujeme také vytváření přirozených vazeb mimo azylový dům, aby nedošlo k sociálnímu vyloučení klientky. Návštěvy jsou povoleny pro jednotlivou klientku obvykle 2x měsíčně, kdy je tato návštěva předem nahlášena pracovníkovi ve službě a bude proveden zápis do listu návštěv, který je ve složce klientky. Návštěvy probíhají dle návštěvního řádu, kdy mohou být s klientkou dohodnuty návštěvy i jinak. Návštěvní řád je klientce k dispozici na nástěnce v mezipatře a případně vysvětlen pracovníkem ve službě. Alkohol, drogy Pro všechny osoby v Domě platí zákaz vnášení a požívání alkoholických nápojů a drog. Pokud při příchodu klientky do DJ vznikne podezření na požití alkoholu nebo jiné návykové látky, je situace řešena sankčně. Klientce je nabídnuta možnost testování, pokud chce své jednání a svůj stav obhájit. U alkoholu je tolerováno 0,3 promile. Zbraně Pro všechny osoby v Domě Jonáš platí absolutní zákaz vnášení zbraní. Pokud zbraň klientka legálně vlastní, uloží ji na dobu pobytu k vedoucí DJ a po ukončení pobytu jí bude vydána. Neodevzdání zbraně je důvodem k nepodepsání Smlouvy nebo k okamžitému ukončení již podepsané Smlouvy. Kouření V celém areálu DJ je přísný zákaz kouření mimo vyhrazené prostory. Kouření je povoleno pouze na kuřárně ve vyhrazených prostorech na zahradě. Klientky musí dodržovat čistotu a zajišťovat pravidelný úklid nedopalků. Pokud klientka stanovené podmínky nedodržuje, je jí uložena pokuta ve výši 10,00 Kč, kterou je povinna uhradit okamžitě. Opakované porušení zákazu můţe vést aţ k vypovězení smlouvy. Pokud klientka kouří ve vnitřních prostorech DJ, bude jí udělena upomínka. POVINNOSTI VYPLÝVAJÍCÍ Z POBYTU NA DJ Klientka na počátku pobytu složí vratnou kauci 500 korun. Pokud nemá tyto finanční prostředky, postupně je naspoří. Tato kauce je vratná. Při předávání pokoje při odchodu klientky je stálou službou pokoj zkontrolován. Pokud je vše v pořádku, klientce je kauce vrácena, případně jsou dokoupeny chybějící věci. Ubytovaní musí po celou dobu pobytu dbát na to, aby nebylo poškozeno vybavení obytné jednotky ani společných prostor. Dle metodiky zařízení klientka ručí za svěřené věci. Jestliže dojde k závadě či poškození na vnitřním vybavení či zařizovacích předmětech, je klientka povinna bez zbytečného odkladu toto oznámit pracovníkovi DJ, a pokud k poškození došlo zaviněním jejím nebo jejích dětí, je povinna opravu zaplatit, nebo je oprava uhrazena z kauce. Kontrolu zařízení a čistoty pokoje provádějí pracovníci DJ průběžně jednou týdně. Klientka umožní vstup do svého pokoje v domluveném čase. Za úklid je odměněna. 3
DOMÁCÍ ŘÁD Z hygienických důvodů probíhá na DJ poslední pátek v měsíci sanitární úklid. Praní je zdarma, aby si klientka mohla vyprat ložní prádlo, dále odmrazí lednici, vytře dezinfekcí atd. Čisticí prostředky si může zapůjčit na nonstop službě. V době od 22:00 do 6:00 je nutné zachovávat v celém DJ noční klid, v době od 12:00 do 14:00 je polední klid. Návraty do Domu Jonáš pro matky s dětmi do 1 roku, jsou do 19.00 hodin. Matky s dětmi staršími přicházejí do 20.00, aby byla zajištěna řádná péče o děti. Matky si mohou domluvit vzájemné hlídání dětí při opuštění areálu DJ, které obě podepíšou v příslušném archu u sluţbu konajícího pracovníka. Dohoda zahrnuje i čas návratu, který je závazný. Matka nebude nechávat předškolní děti bez dozoru, s výjimkou zajištění osobních potřeb klientky. V případě delší nepřítomnosti má zajištěnou pečující osobu. Ubytovaní nesmějí nechat klíče v zamčeném zámku zevnitř bytu. Důvodem je přístup do bytu v případě havárie nebo v krizových situacích. V areálu Domu Jonáš je zakázáno chovat a držet jakákoli zvířata. Klientky nesmějí stěhovat nábytek z pokoje na pokoj, pokud to není dovoleno pracovníky. Nepřítomnost na DJ delší než 1 den je nutné hlásit pracovníkovi DJ. Pokud se klientka nevrátí do 3 dnů od plánovaného návratu a neoznámí prodloužení pobytu mimo DJ, bude jí ukončena ubytovací smlouva. Všichni obyvatelé DJ jsou povinni hlásit pracovníkovi konajícímu službu odchod z objektu a příchod zpět z důvodu přehledu přítomných osob při havarijní situaci. Před odchodem z pokoje je třeba uzavřít okna a vypnout elektrické a plynové spotřebiče. Klientky se podílejí na úklidu společných prostor. Mohou se podílet také na údržbě pozemků areálu a na odklízení sněhu. Za to jsou odměňovány. Klientka se ve smlouvě o poskytování služeb zavazuje ke spolupráci se sociální pracovnicí formou individuálního plánování v rozsahu 1 hodiny/14 dní. V případě individuální potřeby klientky může být dohodnuta širší spolupráce. Účast na konzultacích je však povinná. Nespolupráce může být řešena upomínkou, případně ukončením smlouvy. Klientka má povinnost chovat se při pobytu tak, aby nedošlo k ohrožení vlastního bezpečí ani bezpečí klientek. Klientka má povinnost uhradit platby za služby v termínu (viz úhrada služeb) Neplnění těchto povinností či nedodrţení pravidel je povaţováno za porušení domácího řádu. Za porušování domácího řádu je klientce dle metodiky DJ udělena upomínka, při udělení 3 upomínek je klientce vypovězena smlouva ze strany poskytovatele. Při hrubém porušení můţe být klientce smlouva vypovězena okamţitě nebo jí můţe být uděleno podmínečné vyloučení. 4
PRÁVA KLIENTEK Právo na osobní svobodu: klientky mohou volit mezi nabízenými službami dle svých potřeb, i rozsah služeb. Právo na bezpečí: zaměstnanci i klientky DJ jsou povinni dodržovat bezpečný provoz DJ a zamezit přístupu nepovolaným osobám! Právo na soukromí: zaměstnanci DJ vstupují do pokoje po vyzvání klientky, osobní a citlivé údaje se uchovávají dle zákona 101/2000 Sb. Náhradního klíče smí být použito jen v případě nouze a toto musí být zaznamenáno. Právo na ochranu osobních údajů: pracovníci jsou seznámeni s ochranou osobních údajů klientek a nakládají s nimi dle instrukcí. Podepisují mlčenlivost. Právo na ochranu před diskriminací: Pracovníci DJ dbají na to, aby nevznikaly konflikty na základě diskriminace a pokud vzniknou, aby byly okamžitě řešeny. Právo na riziko: Klientka DJ má právo se rozhodnout dle svého uvážení, i když pracovníci její rozhodnutí považují za rizikové. Toto riziko rozhodnutí však nese klientka. Právo na stíţnost: viz stížnostní řád. Právo na uţívání společných prostor a zařízení DJ. Klientky mohou podle stanovených pravidel užívat společné prostory a zařízení v celém areálu DJ, stejně tak i předměty a přístroje, které si mohou v DJ vypůjčit (kuchyňské náčiní, žehličku, zařízení prádelny, sušáky apod.). Ze společných prostor není dovoleno odnášet žádné věci ani tyto přemisťovat. Právo na nahlíţení do své osobní sloţky a právo na informace: Klientka může nahlížet do své osobní složky a podle zvoleného rozsahu služby též požadovat potřebné informace. Právo na vyuţití sluţeb Klubu Velryba. Klient má právo využívat služby dětského Klubu Velryba (za stanovených podmínek uvedených v provozním řádu klubu ) KOMUNITNÍ SETKÁNÍ Pravidelně 1x týdně se koná v herně komunitní setkání klientek a pracovníků Domu Jonáš, kteří jsou zastoupeni vedoucí DJ a pracovníkem ve službě. Účast na komunitním setkání není povinná, ale pro všechny zúčastněné důležitá. Setkání probíhá podle dané struktury - informace, nejasnosti, kritiky, pochvaly a přání. Klientky mají možnost se dozvědět veškeré důležité informace, společně ovlivnit dění v DJ a mají možnost sdělit kritiku, podněty a připomínky k sociální službě. Veškeré podněty z komunitního setkání jsou evidovány a řešeny dle stížnostního řádu. 5
V případě, že se klientka nezúčastní komunitního setkání, je povinna přečíst si zápis z komunitního setkání a podepsat na stálé službě, že se seznámila s informacemi z komunitního setkání. AKTIVNÍ SPOLUPRÁCE Klientka se zavazuje k aktivnímu řešení své tíţivé situace. Pravidelně dochází na konzultace se sociální pracovnicí, zaměřené na individuální plánování. Pobyt je rozdělen do čtyř fází První fáze trvající 1 měsíc je zaměřena na adaptaci a stabilizaci klientky, zajišťují se základní potřeby, sepíše se sociální anamnéza a započne individuální plánování (kroky k vyřešení tíživé situace) V druhé fázi trvající 3 měsíce se řeší dlouhodobější problémy (např. rozvod, exekuce, vyřízení právních a sociálních potřeb klientky, hledání zaměstnání). Také je klientka podporována v oblastech, které individuálně zvolí (viz poslání). Ve třetí fázi trvající 6 měsíců klientka spoří a je nadále podporována ve zvolených oblastech. Začíná hledat samostatné bydlení. Ve čtvrté fázi trvající 2 měsíce, klientka intenzivně hledá samostatné bydlení a připravuje se na odchod ze zařízení. ÚHRADA SLUŢEB Úhrada služeb je uvedena ve Smlouvě o poskytování služeb. Nejpozději do 23. dne každého kalendářního měsíce klientka uhradí ubytování a ostatní poplatky (TV, elektrospotřebiče, praní). Pokud klientka nemá vyřízené dávky nebo jí chodí po termínu, je nutné, aby se na platbách dohodla se svým průvodcem. Pokud toto neučiní, je nezaplacení služeb posuzováno jako hrubé porušení domácího řádu a tedy řešeno sankčně upomínkou, popř. ukončením smlouvy. Ceník ubytování a poplatků: Žena, ubytovaná bez dětí Matka a jedno dítě Matka a dvě děti Matka, tři a více dětí 90,- Kč/ den 90,- Kč/ den 120,- Kč/ den 150,- Kč /den 6
Poplatek TV Praní Vlastní elektrospotřebiče 135,- Kč /měsíc (zákonný poplatek) 20,- Kč / jedno praní 30,- Kč / jeden spotřebič / měsíc DÉLKA POSKYTOVÁNÍ SLUŢEB Klientce jsou služby poskytovány po dobu maximálně jednoho roku. Klientka však nemusí vyčerpat celou maximální dobu poskytování služeb. Smlouva je uzavírána nejdříve na dobu jednoho měsíce. Před uplynutím doby klientka musí zažádat o smlouvu novou, která je uzavřena dle spolupráce s klientkou na dobu až tří měsíců. Klientka je směrována ve spolupráci s pracovníky DJ k vyvíjení maximálního úsilí, které povede k řešení její tíživé situace. OPAKOVANÉ POSKYTOVÁNÍ SLUŢEB V případě, že žadatelka již v minulosti využila služeb DJ a smlouva byla ukončena ze strany poskytovatele za hrubé porušení domácího řádu, může zažádat o další pobyt po šesti měsících. Další pobyt je na dobu maximálně 6 měsíců. VYPOVĚZENÍ SMLOUVY Klientka může Smlouvu vypovědět kdykoli bez udání důvodu. Poskytovatel může vypovědět Smlouvu z těchto důvodů: Hrubé porušení domácího řádu klientkou Opakované porušení domácího řádu klientkou V případě vypovězení Smlouvy poskytovatelem z důvodu porušení domácího řádu klientkou činí výpovědní lhůta sedm kalendářních dnů od ukončení Smlouvy o poskytování služeb. Pokud i během této výpovědní lhůty klientka i nadále hrubě porušuje domácí řád, odchází z DJ okamžitě. Při podezření na spáchání trestného činu, který přímo ohrožuje ostatní klientky, je smlouva vypovězena okamžitě bez výpovědní lhůty. Při vypovězení smlouvy nese klientka i nadále odpovědnost za případné nedoplatky za úhradu služeb, za poškození či nevrácení inventáře apod. Klientka je povinna tyto dluhy vyrovnat okamžitě či podepsat dlužní úpis a dohodnout se na splátkách. 7
Při ukončení pobytu je klientka povinna předat uklizený pokoj, vyklidí své osobních věci, předá inventář pověřenému pracovníkovi, klíče a všechny věci vypůjčené z majetku DJ. SYSTÉM NAPOMENUTÍ A UPOMÍNEK V případě porušování pravidel je klientka nejprve ústně informována o nevhodnosti určitého chování či konání. O tomto jednání je sepsán zápis s uvedením konkrétních přestupků. Pokud klientka opakovaně tyto uvedené skutečnosti nevezme na vědomí a nadále jedná bez ohledu na napomenutí, bude jí v dané záležitosti uděleno písemné napomenutí, případně upomínka. Napomenutí je vždy udělováno sociálním pracovníkem průvodcem či vedoucím DJ. O udělení sankce jedná vždy přítomný tým pracovníků DJ. Po udělení druhé upomínky je informována sociální pracovnice OSPOD dané klientky. Po udělení třetí upomínky je klientce ukončena Smlouva o poskytování služeb. Klientka musí opustit zařízení do 7 dnů od doručení třetí upomínky, v případě spáchání trestného činu či ohrožování ostatních klientek Domu Jonáš, je smlouva ukončena s okamžitou platností. Klientka se musí hned vystěhovat. BEZPEČNOSTNÍ POKYNY PRO OBYVATELE DOMU JONÁŠ Tyto bezpečnostní pokyny jsou zpracovány pro bezpečný provoz Domu Jonáš v České Lípě, Dubické ulici čp. 2189. Pro obyvatele platí ve všech ustanoveních Domácí řád. Jsou povinni chovat se ukázněně a ohleduplně k ostatním obyvatelům a pracovníkům. Za nezletilé osoby odpovídají rodiče. Při používání společných el. spotřebičů je každý povinen používat je dle návodu. Klientka je při příchodu na DJ seznámena pracovníkem konající službu s elektrickými přístroji na DJ a jejich používáním. Jestliže klientka používá vlastní elektrické spotřebiče, musí mít na ně revizi, pokud nejsou v záruce. Prostory DJ musí být udržovány v čistotě a v nezávadném stavu. Při zjištění jakékoliv závady je obyvatel povinen informovat pracovníka DJ. Vstup do kotelny není obyvatelům dovolen! Opravy a údržbu majetku DJ smí provádět pouze údržbář. Všechny osoby přítomné v areálu DJ jsou povinny zachovávat veškerá bezpečnostní opatření tak, aby nedošlo k požáru, k poškození majetku či k ohrožení zdraví. 8
Ubytovaní nesmějí do areálu DJ vnášet, skladovat zde či používat jakékoli nebezpečné látky, např. hořlavé kapaliny, nádoby s tekutým či stlačeným plynem, jedy, zbraně, látky a předměty, k jejichž výrobě, držení a užívání je třeba zvláštních opatření. Klientka při nástupu do Domu Jonáš potvrdí svým podpisem, ţe se seznámila s tímto Domácím řádem a zavazuje se k jeho dodrţování ve Smlouvě o poskytování sluţeb. Dne: 15.12.2010 Datum účinnosti: 1.1.2011 9