ProDeploy další doba nasazení technický pracovník na pracovišti V rámci této služby získá zákazník jeden osmihodinový blok práce technického pracovníka Dell EMC na pracovišti pro účely instalace, nasazení, konfigurace nebo ověření nasazení produktu. O přiřazení konkrétního technického pracovníka na pracoviště rozhodne společnost Dell EMC na základě požadavků zákazníka. Ve spojení se službami nasazení zajistí tato služba včasné a pečlivé provedení projektu instalace, návrhu nebo nasazení. Rozsah projektu Zaměstnanci nebo oprávnění zástupci společnosti Dell EMC ( zaměstnanci Dell EMC ) budou úzce spolupracovat s personálem zákazníka na provedení níže uvedených služeb ( služby ) za předpokladu, že zákazník dodrží povinnosti zákazníka popsané v tomto dokumentu. Během této části služby vykoná společnost Dell EMC některou nebo některé z následujících činností: Připraví řešení založené na produktech Dell EMC, nebo případně ověří zákazníkův návrh takového řešení. Mezi činnosti návrhu patří například: Identifikace hardwarových nebo softwarových součástí a jejich požadavků, Identifikace potřebné síťové konfigurace, kapacity a zohlednění požadavků na rychlost, Kontrola požadavků zákazníka na migraci dat, archivaci nebo dostupnost dat a aplikací a zohlednění konkrétních potřeb, Tvorba přehledové dokumentace návrhu řešení, Identifikace dalších potřebných kroků. Projde zákazníkem poskytnuté plány implementace/přechodu a poskytne k nim poradenství. Provede audit na pracovišti. Nainstaluje/odinstaluje podporované hardwarové platformy. Nakonfiguruje technologie vytáčení/připojení. Provede diagnostiku a zjistí, zda se problém týká produktů od jiných výrobců než Dell EMC. Provede změny konfigurace. Obnoví certifikaci produktů. Připraví základní funkční přehled implementovaných produktů a funkcí. Provede další potřebné servisní činnosti. Následující činnosti jsou součástí všech služeb a jsou zaměřeny na řízení zahájení, plánování, realizace a dokončení projektu včetně koordinace dodání a komunikace se zainteresovanými stranami: Řídí pracovníky Dell EMC přiřazené k projektu. Stanoví proces spolupráce a harmonogram prací. Sestaví přehledový plán projektu s důležitými událostmi a milníky. -1-
Výstupy V příslušných případech poskytne společnost Dell EMC zákazníkovi ve spojení se službami následující výstupy: Předání znalostí Formulář dokončení projektu Pracovní síly Dell EMC Společnost Dell EMC poskytne odpovídající pracovníky Dell EMC na provádění služeb uvedených výše v části Rozsah projektu. Povinnosti zákazníka Pro poskytování služeb stanovených v tomto dokumentu je nezbytné, aby zákazník poskytl včas společnosti Dell EMC kanceláře, zařízení, vybavení, podporu, spolupráci, úplné a přesné informace, data a údaje od funkcionářů, zástupců a zaměstnanců zákazníka, vhodně konfigurované počítačové produkty a přístup k síti. Zákazník odpovídá za to, že všechna data zákazníka budou před zahájením poskytování služeb zálohována. Společnost Dell EMC nepřebírá žádnou odpovědnost ani závazek za jakoukoli ztrátu dat, ztrátu přístupu k datům nebo obnovitelnost dat ve spojení s těmito službami. Níže jsou uvedeny další povinnosti zákazníka: Zajistit společnosti Dell EMC spolupráci se svými zaměstnanci ve funkční, technické a obchodní oblasti, jak je zapotřebí pro poskytování služeb. Harmonogram služeb Není-li písemně sjednáno jinak, očekávané datum zahájení služeb je dva (2) týdny po přijetí a schválení nákupní objednávky zákazníka společností Dell EMC. Zákazník bude mít od data vystavení faktury společností Dell EMC dvanáct (12) měsíců na využití zde popsaných služeb ( doba platnosti služby ). Poskytování služeb automaticky skončí poslední den doby platnosti, pokud společnost Dell EMC neschválí jiné ujednání. Zákazník nebude mít za žádných okolností nárok na vrácení peněz či připsání kreditu za nevyužitou část služeb. Změny rozsahu služeb Všechny změny služeb, harmonogramu, poplatků nebo tohoto dokumentu musí písemně schválit společnosti Dell EMC i zákazník. V závislosti na rozsahu těchto změn může společnost Dell EMC vyžadovat, aby strany podepsaly samostatný soupis prací s popisem změn, dopadem navrhovaných změn na poplatky a harmonogram a dalšími příslušnými podmínkami. Vyloučení z rozsahu služeb Společnost Dell EMC odpovídá pouze za poskytování služeb výslovně sjednaných v tomto dokumentu. Všechny ostatní služby, úkoly a činnosti jsou nad sjednaný rámec. Zákazník zajistí nepřetržitý provoz aktuální antivirové aplikace na všech systémech, k nimž bude mít společnost Dell EMC přístup, a zkontroluje touto aplikací všechny výstupy a média, na nichž jsou dodávány. Zákazník provede přiměřená opatření pro zálohování dat a především zajistí každodenní proces zálohování a provede zálohu důležitých dat před tím, než společnost Dell EMC vykoná nápravná opatření, upgrade nebo jiný zásah v produkčních systémech zákazníka. Odpovědnost společnosti Dell EMC za ztrátu dat, která již není vyloučena ve stávající smlouvě nebo v tomto dokumentu, bude v případě ztráty dat omezena pouze na povinnost společnosti Dell EMC vynaložit běžné úsilí na obnovení dat, které by vzniklo, kdyby zákazník data patřičně zálohoval. -2-
Fixní poplatek za služby a harmonogram fakturace Služby popsané v tomto dokumentu jsou poskytovány v po sobě jdoucí dny v běžné pracovní době poskytovatele služeb (8:00 18:00 místního času, Po Pá, mimo svátky poskytovatele služeb a místní svátky). Některé služby však může být zapotřebí vzhledem k jejich povaze (např. nasazení hardwaru na pracovišti) naplánovat mimo běžnou pracovní dobu. Služby popsané v tomto dokumentu jsou prováděny za pevnou cenu dle sazeb uvedených v příslušné cenové nabídce poskytovatele služeb. Služby budou poskytovány dle standardního modelu poskytovatele služeb, což může zahrnovat poskytování na pracovišti zákazníka i mimo pracoviště. Pokud zákazník vyžaduje jiný model dodání, budou poplatky, výdaje, rozsah prací a harmonogram změněny v souladu s částí Změny rozsahu služeb tohoto dokumentu. Pokud zákazník tyto změny v souladu s částí Změny rozsahu služeb neschválí, poskytovatel služeb a zákazník se dohodli, že bude použit standardní model poskytovatele služeb. (Neplatí pro vládní nebo státní zakázky v USA, které neumožňují poskytování služeb mimo pracoviště.) Faktury jsou vystaveny po přijetí a schválení nákupní objednávky zákazníka poskytovatelem služeb. Zákazník opravňuje poskytovatele služeb k fakturaci a zaplatí další částky spojené se změnami nebo výjimkami ze služeb. PODMÍNKY PROFESIONÁLNÍCH SLUŽEB Tento dokument uzavírá zákazník definovaný v příslušném popisu níže ( zákazník ) a příslušný obchodní subjekt Dell EMC ( Dell EMC ) uvedený ve vaší objednávce a stanoví obchodní parametry a další záležitosti týkající se služeb, které si zákazník objednal u společnosti Dell EMC podle tohoto dokumentu. Přímý prodej společností Dell EMC zákazníkovi: Tento dokument a plnění v něm popsaných služeb se řídí (i) nejnovější podepsanou smlouvou mezi zákazníkem a společností Dell EMC, která obsahuje podmínky profesionálních služeb ( stávající smlouva ), nebo (ii) pokud taková smlouva neexistuje, standardními podmínkami společnosti Dell EMC pro profesionální služby uvedenými níže. V případě rozporu mezi tímto dokumentem a stávající smlouvou bude mít přednost tento dokument. Prodej autorizovaným prodejcem Dell EMC zákazníkovi: Pokud jste zde popsané služby zakoupili prostřednictvím autorizovaného prodejce Dell EMC, slouží tento dokument pouze k popisným a informačním účelům a nezakládá smluvní vztah ani žádná práva či povinnosti mezi vámi a společností Dell EMC. Takové služby se řídí výhradně dohodou mezi vámi a autorizovaným prodejcem Dell EMC. Společnost Dell EMC povolila vašemu autorizovanému prodejci Dell EMC vám tento dokument poskytnout. Váš autorizovaný prodejce Dell EMC se může se společností Dell EMC dohodnout, že všechny služby nebo jejich část provede jménem prodejce. Prodej společností Dell EMC autorizovanému prodejci Dell EMC: Tento dokument a plnění v něm popsaných služeb se řídí podmínkami profesionálních služeb sjednanými mezi vámi ( partnerem ) a společností Dell EMC uvedenými v (i) podepsané objednací smlouvě produktů a služeb, pokud existuje, nebo (ii) příslušné podepsané samostatné smlouvě o profesionálních službách ( PSA ), pokud existuje, a v případě, že existují obě smlouvy, bude mít přednost dokument s pozdějším datem účinnosti; případně (iii) pokud výše uvedené dokumenty neexistují, bude se dokument řídit standardními podmínkami společnosti Dell EMC pro profesionální služby uvedenými níže. Partner bere na vědomí a souhlasí s tím, že: (a) jeho smlouvy se zákazníky ( koncovými uživateli ) o poskytování zde uvedených služeb nepředstavují smlouvy se společností Dell EMC; (b) partner nemá právo ani moc uzavírat závazky jménem společnosti Dell EMC, pokud to společnost Dell EMC předem písemně nepotvrdí, a nebude prohlašovat opak; (c) koncoví uživatelé nejsou oprávněnou třetí stranou tohoto dokumentu ani jiné smlouvy mezi společností Dell EMC a partnerem; (d) všechny zmínky o zákazníkovi v tomto dokumentu označují partnera, který služby kupuje; a (e) pokud poskytování služeb společností Dell EMC závisí na povinnosti partnera, může tato povinnost platit také pro koncového uživatele, -3-
pokud jde o poskytování služeb koncovému uživateli. Partner zajistí, že takový koncový uživatel v příslušných případech těmto povinnostem vyhoví. Pokud koncový uživatel povinnosti nevyhoví, společnost Dell EMC neponese odpovědnost za výsledné neplnění svých povinností. V případě rozporu mezi tímto dokumentem a smlouvami uvedenými v bodech (i) a (ii) výše bude mít přednost tento dokument. Tento dokumenty se řídí následujícími podmínkami: 1.1 Období platnosti; ukončení. Platnost tohoto dokumentu začíná dnem uvedeným v části Harmonogram služeb výše a pokud nebude ukončena pro porušení podmínek, bude pokračovat v souladu s podmínkami. Strana písemně uvědomí druhou stranu o domnělém porušení zásadního ujednání tohoto dokumentu. Příjemce bude mít třicet (30) kalendářních dní od data přijetí tohoto oznámení na zajištění nápravy ( doba pro zajištění nápravy ). Pokud příjemce tohoto oznámení v době pro zajištění nápravy nápravu neprovede, odesílatel oznámení bude mít možnost zaslat písemné oznámení o ukončení smlouvy, které nabude účinnosti doručením. 1.2 Udělení autorských práv nebo licenčních práv ve výstupech. Za předpokladu, že zákazník zaplatí všechny splatné částky společnosti Dell EMC, strany souhlasí, že (i) zákazník bude vlastnit všechna autorská práva na část výstupů (definovaných níže), která sestává pouze z písemných zpráv, analýz a dalších pracovních dokumentů připravených a dodaných společností Dell EMC zákazníkovi při plnění povinností plynoucích z této smlouvy, a (ii) na část výstupů, která sestává ze skriptů a kódu, uděluje společnost Dell EMC zákazníkovi nevýhradní, nepřenosná, neodvolatelná (s výjimkou porušení podmínek tohoto dokumentu) a trvalá práva na používání, kopírování a vytváření odvozených děl (bez práva na poskytování sublicencí) pro interní obchodní činnost zákazníka, jak je uvedeno v tomto dokumentu. Licence udělená v této části se nevztahuje na (a) materiály poskytnuté zákazníkem a (b) ostatní produkty nebo položky Dell EMC licencované či jinak poskytnuté samostatnou smlouvou. Výstupy se rozumí veškeré zprávy, analýzy, skripty, kód nebo jiné výsledky práce dodané společností Dell EMC zákazníkovi v rámci plnění povinností plynoucích z tohoto dokumentu. 1.2.1 Materiály poskytnuté zákazníkem. Zákazník se nevzdává žádných práv na materiály, které poskytne společnosti Dell EMC pro použití při provádění služeb. V souladu s vlastnickými právy zákazníka (definovanými níže) uděluje zákazník společnosti Dell EMC nevýhradní, nepřenosné právo používat tyto materiály výhradně ve prospěch zákazníka při plnění svých povinností plynoucích z tohoto dokumentu. 1.2.2 Výhrada vlastnických práv. Každá ze stran si vyhrazuje všechna vlastnická práva, která výslovně neuděluje druhé straně. Společnost Dell EMC nebude omezena ve vývoji, používání nebo marketingu služeb či produktů podobných výstupům nebo službám poskytovaných dle tohoto dokumentu, ani (při dodržení závazků důvěrnosti vůči zákazníkovi) používání výstupů či provádění podobných služeb pro jiné projekty. Vlastnická práva zahrnují všechny patenty, autorská práva, obchodní tajemství, metodiky, myšlenky, koncepty, vynálezy, know-how, techniky nebo jiné duševní vlastnictví některé ze stran. 1.3 Důvěrné informace; propagační komunikace. Důvěrné informace jsou veškeré informace označené jako důvěrné, neveřejné a podobně, nebo informace, jejichž důvěrnost by měla být zřejmá z jejich povahy, případně informace, které byly v okamžiku ústního poskytnutí označeny za důvěrné, a do dvou (2) týdnů shrnuty, řádně označeny a poskytnuty v materiální podobě. Důvěrné informace nezahrnují informace, které jsou (i) oprávněně v držení příjemce bez předchozího závazku důvěrnosti od zpřístupňující strany, (ii) veřejně známé, (iii) oprávněně poskytnuty příjemci třetí stranou bez omezení důvěrnosti, nebo (iv) nezávisle získány příjemcem bez nahlédnutí do důvěrných informací zpřístupňující strany. Každá strana bude (a) používat důvěrné informace druhé strany pouze za účelem využití práv nebo plnění povinností plynoucích z tohoto dokumentu a (b) chránit všechny důvěrné informace zpřístupněné druhou stranou před zpřístupněním třetím stranám s použitím standardu péče odpovídajícího péči vynaložené příjemcem na ochranu vlastních informací podobné povahy a významu a v žádném případě nižšího než přiměřená péče, a to po dobu tří (3) let od data zpřístupnění, s výjimkou (1) dat -4-
zákazníka, k nimž může mít společnost Dell EMC přístup ve spojení s poskytováním služeb, které zůstanou důvěrnými informacemi, pokud nezačne platit některá z výše uvedených výjimek, a (2) důvěrných informací, jež úplně nebo částečně představují, obsahují nebo odhalují vlastnická práva společnosti Dell EMC, které příjemce nesmí nikdy zpřístupnit. Bez ohledu na výše uvedené může příjemce zpřístupnit důvěrné informace (A) své přidružené společnosti (definováno níže) pro účely plnění svých povinností nebo využití svých práv vyplývajících z tohoto dokumentu za předpokladu, že přidružená společnost dodrží výše uvedené, a (B) v rozsahu vyžadovaném zákonem (pokud příjemce poskytne zpřístupňující straně včasné oznámení). Přidružená společnost je právní subjekt, který je ovládán, ovládá nebo je společně ovládán stejným subjektem se společností Dell EMC nebo zákazníkem. Ovládání znamená vlastnictví více než 50 % hlasovacích práv nebo vlastnických podílů. Žádná ze stran nesmí sama vytvořit, vydat nebo publikovat ani umožnit či pomoci jiné straně vytvořit, vydat nebo publikovat žádnou propagační komunikaci, tiskovou zprávu, marketingový materiál nebo jinou publikaci či veřejné prohlášení, které se jakýmkoli způsobem týká tohoto dokumentu, bez předchozího písemného souhlasu druhé strany, přičemž tento souhlas by neměl být bezdůvodně odepřen. 1.4 Platba. Zákazník je povinen platit faktury společnosti Dell EMC v plné výši a v měně, v níž je faktura vystavena, do třiceti (30) dní od data vystavení faktury společností Dell EMC, poté začne narůstat úrok ve výši 1,5 % měsíčně nebo nejvyšší zákonné sazby, podle toho, co je nižší. Zde uvedené poplatky jsou bez DPH a zákazník zaplatí nebo proplatí společnosti Dell EMC všechny daně z přidané hodnoty, prodeje, použití, spotřební daně, srážkové daně, daně z osobního vlastnictví, zboží a služeb a další daně, odvody, cla a poplatky vzniklé z nákupní objednávky zákazníka, s výjimkou daní z čistého příjmu společnosti Dell EMC. Pokud je zákazník povinen odvádět srážkovou daň, přepošle všechny stvrzenky společnosti Dell EMC na adresu tax@emc.com. 1.5 Záruka; odmítnutí záruky. Společnost Dell EMC bude poskytovat služby profesionálním způsobem v souladu se všeobecně přijímanými oborovými standardy. Zákazník musí společnost Dell EMC uvědomit o porušení této povinnosti do deseti (10) dní od poskytnutí příslušné části služeb. Veškerá odpovědnost společnosti Dell EMC za porušení této povinnosti a výhradní prostředky nápravy zákazníka budou omezeny na (dle vlastní volby společnosti Dell EMC) (i) napravení pochybení společností Dell EMC, nebo (ii) ukončení tohoto dokumentu a vrácení příslušné části přijatých poplatků odpovídající tomuto pochybení při plnění. VYJMA PŘÍPADŮ VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH V TÉTO ČÁSTI O ZÁRUCE A V MAXIMÁLNÍ MÍŘE POVOLENÉ PŘÍSLUŠNÝM ZÁKONEM NEPOSKYTUJE SPOLEČNOST Dell EMC (VČETNĚ JEJÍCH DODAVATELŮ) ŽÁDNÉ DALŠÍ VÝSLOVNÉ ZÁRUKY, PÍSEMNÉ ANI ÚSTNÍ, A ODMÍTÁ VŠECHNY PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY. POKUD TO POVOLUJÍ PŘÍSLUŠNÉ ZÁKONY, VŠECHNY OSTATNÍ ZÁRUKY JSOU VÝSLOVNĚ VYLOUČENY, MIMO JINÉ VČETNĚ PŘEDPOKLÁ- DANÉ ZÁRUKY PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL, VLASTNICTVÍ A NEPORUŠENÍ ZÁKONA A VŠECH ZÁRUK VZNIKLÝCH ZE ZÁKONA, OBCHODOVÁNÍ ČI PLNĚNÍ NEBO OBCHODNÍCH ZVYKLOSTÍ. 1.6 OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI. CELKOVÁ ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI Dell EMC A VÝHRADNÍ PROSTŘEDKY NÁPRAVY ZÁKAZNÍKA ZA JAKÝKOLI NÁROK VYPLÝVAJÍCÍ Z TOHOTO DOKUMENTU NEBO SPOJENÝ S TÍMTO DOKUMENTEM ČI PODLE NĚJ POSKYTOVANÝMI SLUŽBAMI JSOU OMEZENY NA PROKÁZANÉ PŘÍMÉ ŠKODY ZPŮSOBENÉ VÝHRADNĚ NEDBALOSTÍ SPOLEČNOSTI Dell EMC VE VÝŠI NEPŘEKRAČUJÍCÍ CENU ZAPLACENOU SPOLEČNOSTI Dell EMC ZA POSKYTNUTÉ SLUŽBY. VE SPOJENÍ S NÁROKY TÝKAJÍCÍMI SE PORUŠENÍ PRÁV DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ SPOLEČNOSTI Dell EMC NENÍ ŽÁDNÁ ZE SMLUVNÍCH STRAN ZODPOVĚDNÁ ZA JAKÉKOLI ZVLÁŠTNÍ, NÁSLEDNÉ, EXEMPLÁRNÍ, NAHODILÉ NEBO NEPŘÍMÉ ŠKODY (MIMO JINÉ VČETNĚ UŠLÉHO ZISKU ČI TRŽEB, ZTRÁTY DAT NEBO MOŽNOSTI POUŽÍVÁNÍ), I POKUD BYLA O MOŽNOSTI TAKOVÉ ŠKODY INFORMOVÁNA. -5-
1.7 Různá ujednání. Strany budou pro účely tohoto dokumentu vystupovat jako nezávislí dodavatelé. Nic v tomto dokumentu nebude vykládáno tak, že kterákoli strana je prostředníkem nebo zástupcem druhé strany, ani že se obě strany podílejí na společném podniku nebo jsou partnery. Žádná ze stran není zodpovědná za jednání či nejednání druhé strany a není oprávněna žádným způsobem za druhou stranu jednat, zastupovat ji ani jejím jménem uzavírat závazky bez předchozího písemného souhlasu druhé strany. Každá ze stran bude dodržovat všechny příslušné vývozní zákony, nařízení a předpisy a získá všechna potřebná vládní povolení, licence a prověření. Nakládání v rozporu se zákony USA, včetně vývozních zákonů, je výslovně zakázáno. Tento dokument se bude v souvislosti s transakcemi ve Spojených státech řídit zákony státu Massachusetts a v souvislosti s transakcemi mimo Spojené státy zákony země, v níž sídlí právní subjekt Dell EMC, při vyloučení pravidel pro konflikt právních norem. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se výslovně vylučuje. Copyright 2019 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti. Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC, Dell EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc. nebo jejích dceřiných společností. Ostatní ochranné známky mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. -6-