Assistance NEWS jaro 2012 NOVÁ SPOLEČNOST ČP ASISTENCE ROK 2011 V ČÍSLECH ASISTENČNÍ SLUŽBA JAK JI NEZNÁTE Automobily Cestování Domov a Rodina Zdraví
2 AKTUÁLNĚ ASSISTANCENEWS jaro 2012 VÁŽENÍ OBCHODNÍ PARTNEŘI, služby jsou nepochybně spojeny s kvalitou, emocemi, péčí. Na druhou stranu jsou ale současně do určité míry virtuální. Popsat rámec a rozsah dané služby není vždy snadným úkolem a toto platí i pro služby asistenční. A i proto nás naštěstí přání zákazníků a jejich očekávání budou i nadále překvapovat a budeme muset řešit a prokazovat, jak moc nám na daném zákazníkovi záleží. Proč nezačít jedním příkladem již v úvodníku. Na asistenční linku Osobní asistence, kterou provozujeme pro významnou banku k jejím platebním kartám, se obrátil klient se zcela běžným požadavkem na dovoz květin pro svou partnerku. Dodal ovšem, že na důležité výročí zapomněl. A potřeboval by, aby byla květina doručena i s omluvou, že jde o chybu doručitele. Omluveno mělo být jednodenní zpoždění této důležité zásilky a právě takové potřeby zákazníků, na rozhraní nepsaných pravidel služby, jsou často klíčem ke spokojenosti a vděčnosti našich společných zákazníků. Věřím, že i aktuální vydání Assistance News Vám potenciál světa asistenčních služeb opět o kousek přiblíží. Za Europ Assistance Vám přeji krásné jarní měsíce Vladimír Fuchs ČP ASISTENCE DCEŘINÁ SPOLEČNOST ČESKÉ POJIŠŤOVNY A EUROP ASSISTANCE Od března mohou klienti České pojišťovny využít novou asistenční službu ČP ASISTENCE. Společný podnik České pojišťovny a Europ Assistance bude nejprve poskytovat služby motoristům a do konce letošního roku rozšíří své aktivity na další asistenční zásahy. Dne 1.3. 2012 byl zahájen provoz nové asistenční společnosti ČP Asistence s.r.o. Ta je společným podnikem České pojišťovny a Europ Assistance a je založena za účelem poskytování služeb pro klienty České pojišťovny. Nová společnost sídlí v budově České pojišťovny v ulici Na Pankráci, tedy nedaleko mateřské asistenční centrály Europ Assistance. Oba asistenční provozy jsou technicky i personálně odděleny. Sdílené jsou oblasti, ve kterých lze nalézt synergické prvky, zejména oblast nákupu služeb dodavatelů, rozvoje asistenčních aplikací v oblasti IT a využití specialistů. Výkonným ředitelem této nové společnosti byl jmenován dlouholetý pracovník Europ Assistance Mgr. Jaroslav Hanzlík. Jsme velice rádi, že se nám podařilo uzavřít takto významné partnerství s Českou pojišťovnou, které je pro nás závazkem. Díky růstu objemu realizovaných intervencí budeme schopni lépe řídit kvalitu a cenu jednotlivých výkonů a služeb. Disponujeme vyšším množstvím specialistů. V neposlední řadě nyní provozujeme dvě asistenční centrály s téměř totožnou infrastrukturou, což nám umožňuje vylepšit krizové scénáře a vzájemné jištění systémů. Získáváme tak nové možnosti k intenzivnímu rozvoji služeb pro naše zákazníky. řekl při příležitosti otevření nové společnosti Vladimír Fuchs, ředitel Europ Assistance. Čtvrtletník pro klienty Europ Assistance Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4 Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Jana Šimková Registrace: MK ČR E 19137 Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s. r. o., Kounická 3199/2, 100 00 Praha 10 Redakční uzávěrka tohoto čísla: 20. 4. 2012 Fotografie: Archiv Europ Assistance
ASSISTANCENEWS jaro 2012 ROZHOVOR 3 ASISTENCE ŠITÁ NA MÍRU K pozitivní image značky patří služby, které zajistí výrobce automobilu spolu se silným partnerem to je jedna z klíčových vlastností, které vyzdvihuje Bernard CHRETIEN, generální ředitel Renault ČR, a.s. Jaký je Váš vztah k asistenčním službám? Asistenční služby jsou jedním ze strategických cílů každé automobilky. Je to jedna z podmínek spokojeného zákazníka, který se vrací a je věrný značce, která ho nenechala napospas, když měl problém. Naše obchodní síť je velmi stabilní a je vytvořena ze středních podnikatelů, kteří pro značku Renault pracují už dlouhou dobu. V tom já vidím garanci kvality, nedochází k výkyvům a je nastolena důvěra mezi značkou a zákazníkem. Jak vnímáte spolupráci s Europ Assistance? Spolupráci s Europ Assistance vnimáme jako kvalitní a pevné partnerství dvou nadnárodních společností, které již několik desítek let poskytují služby klientům po celém světě. Obě dvě společnosti využívají nejmodernějších technologií ve vztahu ke svým klientům. My se snažíme o nové technologie v oblasti motorů, bezpečnosti a životního prostředí. Europ Assistance ovládá nejmodernější technologie šité na míru potřebám klientů. Z naší obchodní sítě máme velmi dobrou zpětnou vazbu na kvalitu asistenčních služeb a spokojené zákazníky. A právě toto je náš dlouhodobý cíl. Co považujete za hlavní výhody asistenčních služeb? Jak jsem již řekl, je to zejména prvek spokojenosti zákazníka se službami značky a jejich partnerů. To vytváří ten správný dlouhodobý vzájemný vztah a pozitivní image značky nebo produktu. Vidíte prostor pro dnes velmi diskutované alternativní pohony a jaké? Elektromobily jsou pro řadu zákazníků plnohodnotnou alternativou spalovacích motorů. Jsou důležitým článkem rozvoje moderní společnosti, která není závislá na neobnovitelných energetických zdrojích. Elektromobily jsou technologií, která přirozeně navazuje na rozvoj alternativních energetických zdrojů a mohou dokonce kompenzovat některé jejich nedostatky. Renault vyvinul řadu sériově vyráběných elektromobilů, která se v současnosti skládá ze čtyř nabízených modelů Kangoo Z.E., Fluence Z.E., Twizy a ZOE. Na druhé straně ovšem nelze opomenout i značné aktivity automobilek v oblasti termických motorů. V současné době máme k dispozici řadu unikátních dieselových a benzínových motorů skupiny Energy, které jsou velmi šetrné k životnímu prostředí a mají velmi nízkou spotřebu paliva. Jakou novinku v letošním roce připravujete? Velmi dobrá spolupráce s Europ Assistance nám umožňuje stále nabízet něco nového. Například v současné době nabízíme do 15. května všem majitelům vozů Renault pravidelnou jarní servisní prohlídku za pouhých 249 Kč, v rámci které je vůz překontrolován na 25 nejdůležitějších místech a zákazník navíc získá slevové kupony v hodnotě 5 000 Kč na provedení oprav či nákup originálního příslušenství. Součástí této nabídky je i program Renault Comfort Assistance, který lze získat na období 6 měsíců a který zahrnuje možnost využití bezplatné asistenční služby v případě defektu pneumatiky, vybití baterie, záměny, zamrznutí nebo nedostatku paliva, ztráty nebo zabouchnutí klíčů vozidla, ale i pomoc zásahového vozidla v místě události, nebo odtažení a případně bezpečnou úschovu vozidla. Na tuto akci máme již nyní velmi pozitivní ohlasy z naší dealerské sítě. Jak byste zhodnotil rok 2011? Pro nás je důležité, že se nám se značkami Renault a Dacia podařilo celkovým prodejem 18 008 vozů zvýšit podíl na trhu na rekordních 9,7 %, ale není to to nejpodstatnější, nehoníme se za procenty a pořadím na trhu. Mnohem důležitější je pro nás stabilita naší obchodní sítě a spokojení zákazníci. Počátek spolupráce s Europ Assistance od roku 2007. Služby poskytované pro klienty: Asistenční služby pro nová vozidla Renault Asistenční služby pro nová vozidla Dacia Asistenční služby pro vozidla po záruce autovýrobce, programy Renault/Dacia assistance Plus Pojištění poruch "Renault Top Garance", "Fair" Připravujete nějaké změny ve vztahu k zákazníkovi/poprodejním službám? Renault na českém trhu svým zákazníkům nabízí od konce roku 2011 dvě nové zajímavé služby orientované poněkud jinak, než tomu je u jiných značek. V obou případech jde o programy, které budou znamenat významnou podporu pro značkové servisy. Tou první novinkou je finanční program RCI Benefit, zaměřený na jednotlivce, kteří nenajezdí desítky tisíc kilometrů ročně, který za mírný poplatek vlastně ošetří kompletně správu vozu. Program je určen klientům modelů Twingo, Clio a Thalia, kteří využívají finančních služeb RCI. Nabízí prodlouženou záruku na 48 měsíců resp. 60 000 km spojenou se servisními prohlídkami. Tohoto produktu už využívá asi 20 % prodaných vozů. Od ledna byl tento produkt rozšířen i na vozy Dacia Logan MCV, Sandero a Duster. Další novinkou je služba Renault Servis 5+ pro všechny vozy Renault a Dacia starší pěti let. Na rozdíl od akcí jiných značek tento program není ani tak motivován úsilím získat nové klienty jako snahou podpořit loajalitu stávajících majitelů vozů značek Renault a Dacia. Díky tomuto programu zákazník ušetří nejméně 20 % nákladů na údržbu svého vozu a zároveň využívá služeb značkového servisu.
4 NOVÍ KLIENTI ASSISTANCENEWS jaro 2012 ASISTENCE PRO NÁKLADNÍ VOZY VOLVO Volvo Financial Services (VFS) a EA uzavřely smlouvu o poskytování asistenčních služeb pro nákladní vozy Volvo. Jedná se o komplexní zajištění pomoci na cestách pro řidiče a vozidla financovaná prostřednictvím VFS. V rámci programu má klient možnost požádat o organizaci opravy na místě, odtah kamionu do nejbližšího servisu, uschování vozu a zajištění dovozu paliva. Doplňkové služby pro řidiče zahrnují také přepravu do cíle cesty, náhradní ubytování v hotelu, vyzvednutí opraveného vozu a mnoho dalšího. V rámci programu Volvo Truck Assistance zajišťuje centrála EA i služby související s přepravovaným zbožím (uskladnění nebo jeho překládka). Program je v neposlední řadě obohacen o nadstandardní služby z oblasti zdraví, jako jsou organizace transportu zraněného řidiče nebo člena posádky a konzultace s lékařem asistenční centrály. Součástí jsou i informační a tlumočnické služby po telefonu. Zahájení spolupráce s Volvo Financial Services je pro Europ Assistance významným milníkem v rozvoji služeb pro nákladní vozidla nad 3,5 tuny a kamiony. ZAHÁJENÍ SPOLUPRÁCE S POJIŠŤOVNOU QBE NA SLOVENSKU V únoru zahájila EA také spolupráci s pojišťovnou QBE pro slovenský trh. Předmětem nového partnerství je poskytování asistenčních služeb cestovního pojištění pro firemní klientelu a asistence k pojištění majetku SME. Cestovní pojištění je koncipováno především pro zaměstnance na služebních cestách a zahrnuje služby jako pojištění léčebných nákladů, převoz pojištěného, zajištění náhradních dokladů při ztrátě a další doplňkové služby. Program byl nastaven tak, aby pokryl veškeré možné potřeby pojištěného zaměstnance při jeho pracovní cestě. Další úroveň spolupráce zahrnuje asistenční služby k pojištění majetku malých a středních podnikatelů. Asistenční služby zajišťují nepřetržitý chod pojištěné provozovny tak, aby v případě nenadálé události nedošlo k zastavení provozu nebo činnosti podnikání a tím zároveň předcházejí ušlému zisku podnikatelů. V rámci balíčku služeb pojištění provozoven jsou poskytovány služby řemeslníků (elektrikář, instalatér, topenář apod.), zajištění náhradních prostor a zabezpečení pojištěných provozoven. SPOLUPRÁCE V OBLASTI ZAMĚSTNANECKÝCH BENEFITŮ Na začátku letošního roku zahájila Europ Assistance spolupráci se společností Edenred CZ s.r.o. Tato společnost je poskytovatelem služeb pro firmy a veřejné instituce v oblasti řešení zaměstnaneckých benefitů a motivačních programů. Společnosti kooperují při zajištění služeb informační linky mimo běžnou pracovní dobu pro klienty, kteří mají sjednaný benefení program formou tzv. cafeterie. Protože EA poskytuje své služby v nepřetržitém režimu, může garantovat odbavení jakéhokoli dotazu či požadavku jak v noci, tak o víkendu či státním svátku. Nejčastější požadavky na koordinátory směřují k zodpovězení dotazů o možnostech a rozsahu čerpání benefitů, stavu virtuálního účtu, pomoci při orientaci v pestré nabídce zaměstnaneckých výhod, zajištění a asistence čerpání benefitů či převod benefitních bodů. EA ZAHÁJILA SPOLUPRÁCI S CARGARANT Od letošního února Europ Assistance spolupracuje se společností CarGarant, která je specialistou na prodloužené záruky, GAP (tj. pojištění rozdílu mezi zůstatkovou a pořizovací cenou vozidla) a další produkty automobilových pojištění. Na trhu v České republice působí od roku 2002. Zajišťuje vývoj produktů, marketing, akvizici, prodej, správu pojištění a likvidaci pojistných událostí. Spolupracuje s více než tisícovkou dealerů motorových vozidel, leasingových společností a importérů. Zaměstnává odborníky z oblasti automobilového průmyslu a pojišťovnictví. Spravuje kmen několika desítek tisíc pojištění prodloužených záruk a GAP. Europ Assistance se stala poskytovatelem asistenčních služeb pro vozidla pojištěná společností CarGarant. Asistenční program zahrnuje služby vozidla silniční asistence, odtahovou službu a poskytnutí náhradního vozidla v případě nepojízdného vozidla klienta.
ASSISTANCENEWS jaro 2012 TRENDY 5 MOTOCARE SPECIALIZOVANÝ ASISTENČNÍ PROGRAM PRO MOTORKÁŘE isu; í u. e E ax. min. že ní ní dní ísta či ch obu Porucha motorky, defekt pneumatiky či nedostatek paliva potkal snad každého motorkáře, který se se svým strojem vydává na cesty. Tyto nečekané situace dokáží jinak MotoCare pohodovou cestu hodně znepříjemnit. Když Welcome odmyslíme to the world of Care komplikace Services: Automotive, Travel, Home and Family, Health. spojené s organizováním pomoci, jako např. komu zavolat, jak postupovat apod., jsou s těmito událostmi spojené i finanční výdaje opravy na místě, Roční pojištění asistenčních služeb, které Vám pomůže odtahu D Repatriace nebo motocyklu pokračování v cestě. v případě nenadálé události na pojištěném vozidle. V případech, kdy dojde k pojistné události a během 12 hodin nebude možné motocykl bez omezení uvést zpět počtu do najetých provozu, kilometrů zajistí asistenční během roku centrála na Vaše přání krytí odtažení na cestách motocyklu v České do republice nejbližšího i v zahraničí autorizovaného servisu v případech nebo do nehody, jiného vhodného poruchy, defektu zařízení pneumatik,vybití baterie Pomoci motorkářům částečně dokáží asistenční na jednu událost služby uvedeného motocyklu zahrnuté v Přehledu v povinném pojistného plnění. ručení. na území České republiky, doplnění max. a rozšíření však v rámci služeb finančního k běžnému limitu pojištění Vašeho Ale Využitím co služby dělat, však nejvyšší když ztrácíte limity povinné nárok plnění na poskytnutí na ručení českém jakýchkoliv trhu k motocyklu žádný asistenční program nenabízí, limit dalších služeb hrazených klid a asistenční jistota na centrálou Vašich cestách a nelze již ji za 3 Kč na den. kombinovat se žádnou další službou sekce C a E pojistných finančního podmínek. plnění je pro poskytnutí potřebné pomoci nedostačující nebo povinné ručení událost nekryje? POJIŠTĚNÍ MotoCare E Europ Benefit V případech událostí v zahraničí můžete využít: Pro nadcházející motorkářskou sezónu přichází doručení hotovosti Cena potřebné ročního pro úhradu programu: opravy v servise či Europ Assistance s nabídkou asistenčního 1 090 Kč k zaplacení pokuty; programu šitého na mírů motorkářům. Program zajištění cesty pro vyzvednutí motocyklu, kterou pro Vás zajistíme po dokončení plánované opravy motocyklu. Telefonické sjednání na lince 221 586 611. PŘEHLED POJISTNÉHO PLNĚNÍ MOTOCARE Územní rozsah KVALITA A SPOLEHLIVOST Pojistné plnění / událost 35 000 Kč ČR Zahraničí vyhledání nejbližšího A Telefonické autorizovaného koordinace servisu pomoci specialistů informační služby technická konzultace zajištění po zásahového vozidla telefonu odtažení a úschova Vašeho motocyklu silniční asistence ubytování pro řidiče a spolucestujícího B Technická pomoc odtažení vozidla pokračování v cestě, repatriace motocyklu úschova vozidla náhradní vozidlo až na 5 dní pomoc v případě defektu pneumatiky pomoc v případě vybití baterie C D E Náhradní ubytování či doprava Repatriace motocyklu EUROP Benefit pomoc v případě nedostatku paliva odtažení vozidla do domovského servisu vyzvednutí vozidla 8 000 Kč finanční hotovost v případě nouze MotoCare_letak_100x210.indd 1 MotoCare navazuje na úspěšnou řadu služeb Europ Asisstance pro osobní auta, a přináší klientům komfort rychlého zajištění pomoci na cestách a vysoké limity plnění v případě nenadálé události. Poskytování služeb v programu MotoCare se vztahuje na nehodu, poruchu, defekt pneumatiky, nedostatek paliva, vybití baterie či případnou krádež motocyklu. Kromě klasických služeb pomoci technika v místě události či odtahu nabízí MotoCare unikátní možnost odtáhnout motocykl do servisu dle přání zákazníka nebo zapůjčit náhradní vozidlo. MotoCare je jediným specializovaným asistenčním programem tohoto druhu na českém trhu. Rozsahem nabízených benefitů a finančními Europ Assistance s.r.o. limity jednotlivých plnění Tel +420 převyšuje 221 586 611 MotoCare obdobné produkty na www.europ-assistance.cz trhu a zaručuje klientům, www.europ-online.cz že ať se stane cokoliv, mohou se vždy spolehnout na pomoc a úhradu non-stop služeb linka ze strany Europ +420 221 586 658 Assistance. Další informace o programu MotoCare naleznete na www.europ-online.cz. www.europ-assistance.cz Asistenční služby MotoCare Asistenční služby pro motorkáře 3/19/12 11:14 AM 3/19/12 11:14 AM KVALITNÍ MEDICÍNA SI ŽÁDÁ TRŽNÍ PROSTŘEDÍ Pár tezí k reformám zdravotnictví a komerčním prvkům Perspektivy financování zdravotní péče v ČR O tom, že zdravotnictví je třeba reformovat, není sporu. Léta se ale vedou spory o tom, jak a kdy se do reforem pustit. Nezáleží jen na odborném zázemí, vše bude záležet na tom, do jaké míry bude společnost ochotna přijmout reformní opatření. Ta jsou přirozeně vnímána negativně, protože doposud koluje v naší společnosti mýtus, že zdravotní péče musí být pro každého bezplatná a dostupná v bezprostředním okolí. Poslední vývoj jasně ukazuje, že si kvalitní medicínu nemůžeme plošně dovolit při zachování nynějšího modelu financování. A tak se nabízí jednoduché řešení, které je obecně přijímáno ve všech systémech: spoluúčast. Spoluúčast jde to bez ní? Zdravotnictví se musí přeměnit z obecně přijímaného automatického přídělového systému na regulovaný trh, kde budou vedle sebe působit různé subjekty, včetně komerčních pojišťoven. Klíčové bude vytvoření legálního rámce pro poskytování zdravotní péče, za niž si pacient v tomto pojetí pojištěný klient připlatí. Ten už přestane být konečně jen pacientem nebo číslem diagnózy, ale stane se skutečným klientem. Samozřejmě mohou zdejší pojišťovny navázat na zkušenosti svých mateřských společností z vyspělých zemí, kde je spoluúčast a soukromé připojištění dlouhodobou realitou. Reformní kroky Ty se zatím týkají jen léčení úrazů, očkování a očního lékařství. Cílem reformy přitom musí být zavedení přímé úhrady ekonomicky náročnějších variant péče, a to pokud možno všude. Samozřejmě ji nelze zavést živelně, je třeba odborné diskuse. Tu bude třeba vést pořád, protože medicína jde kupředu mílovými kroky a co bylo nemyslitelné před pár lety, je dnes realita. Další možnosti Prozatím není úplně jasný rámec služeb a ani to, v jakém rozsahu se počítá v reformě s komerčními pojišťovnami, které umí reagovat operativně a flexibilně. Ty zatím bodují s obecněji koncipovanými produkty pro pracovní neschopnost, které jsou nicméně užitečným pomocníkem při nemoci nebo úrazu. Rýsují se také možnosti tzv. long term care (pojištění určeného k úhradě dlouhodobé individuální péče), určené na podporu v případě, je-li klient dlouhodobě odkázán na cizí pomoc z důvodu zásadní indispozice. Další konkrétnější koncepty cílených zdravotních programů záleží na tom, jak budou definovány nadstandardy v jednotlivých zdravotních oborech. (článek vznikl z materiálů pojišťovny UNIQA)
6 TRENDY ASSISTANCENEWS jaro 2012 ASISTENCE JAK JI NEZNÁTE ANEB LETECKÝ SPECIÁL Repatriace,neboli převoz klienta/pacienta ze zahraničí zpět do domovské země je často využívanou službou v cestovním pojištění. Klienti, kteří se v zahraničí zraní či onemocní nejsou schopni v některých případech uskutečnit cestu domů plánovaným dopravním prostředkem. V těchto případech zajišťuje Europ Assistance repatriaci klienta. V průběhu 10ti let působnosti společnosti na českém trhu bylo zajištěno 1.887 repatriací klientů, z toho 78 leteckým speciálem. Letecký speciál je plně vybaven pro transport klientů ve vážném stavu. Zdravotnické vybavení těchto tzv. Air Ambulance zhruba odpovídá vybavenosti lůžka jednotky intenzivní péče. Pacient převážený speciálem může být plně intubován, monitorován a je možné mu podávat léky včetně infuzí. Europ Assistance vyvinula systém, kdy je do webové aplikace zapojeno 150 společností z celého světa, které jsou schopny vypravit letecký speciál. Do systému se zadá požadavek na zajištění (destinace, čas, vybavení, atd.) a za 30 minut obdržíme první nabídky. Tento způsob práce je vysoce efektivní jak časově, tak finančně. Samozřejmostí je využití pouze spolehlivých a prověřených dodavatelů, kteří splňují vysoké standardy kvality a mají dlouhodobé zkušenosti v této oblasti. Celý tento systém umožňuje asistenční centrále poskytovat vysokou kvalitu služeb, rychlou intervenci a kontrolu nákladů. VÝHODY 1) Převoz pacientů na velkou vzdálenost ve vážném stavu relativně šetrným způsobem 2) Pacient má soukromí (na rozdíl od převozu v běžných dopravních letadlech) 3) Může být využito v lokalitách, kde není možné využít letadlo se stretcherem (tj. lůžko pro převoz pacienta v dopravním letadle) 4) Není nutný standardní check-in 5) Rychlejší vyřízení při objednání, než je v případě transportu pacienta v komerčním dopravním letadle 6) Možnost využití různých letových hladin pomocí změny tlaku vzduchu v kabině letadla 7) Europ Assistance je zapojena do holdingového aukčního systému NEVÝHODY 1) Vysoké náklady Orientační ceny: EU 15.000 EUR, Egypt 25.000 EUR, USA 70.000 EUR 2) Častější technické mezipřistání než u větších dopravních letadel kvůli kapacitě nádrže 3) Větší vliv povětrnostních podmínek na letadlo 4) Není možné převážet zavazadla větších rozměrů 5) Standardně není možný transport doprovázejících osob
ASSISTANCENEWS jaro 2012 ZE ŽIVOTA 7 ROK 2011 V ČÍSLECH Statistika nuda je to známe z pohádky. Ale v reálném životě dovedou právě čísla podat zajímavý a souhrnný popis skutečnosti. A ta v roce 2011 vypadala v EA takto: Call centrum Zajištěné zásahy Zajímavá čísla Příchozí hovory 254.500 (meziroční nárůst o 53 %) Technika 20.270 (+30 %) Počet odtahů 11.090 Odchozí hovory. 186.100 Přijaté SMS 11.200 Medicína 17.960 (+25 %) Domácnost 2.330 (+144 %) Počet poskytnutých náhradních vozidel 2.910 Odeslané SMS Dostupnost centrály 45.190 96,70 % PŘEDSTAVUJEME Jaroslav Hanzlík (30) absolvoval v roce 2007 Právnickou fakultu Masarykovy Univerzity v Brně. Profesní kariéru zahájil v McDonald s ČR, zkušenosti získával rovněž jako manažer provozu multikina Anděl ve společnosti Village Cinemas Česká Republika. Od prosince 2005 do současnosti pracoval na různých pozicích v Europ Assistance. Dne 1. 3. 2012 byl jmenován výkonným ředitelem ČP Asistence, dceřiné společnosti České pojišťovny a Europ Assistance. Je ženatý a má dvě děti. Hovoří plynně anglicky a volný čas tráví nejraději s rodinou. Rád poslouchá dobrou hudbu, je fanouškem železnice a rekreačně hraje Hanspaulskou fotbalovou ligu. SPOLEČENSKÁ RUBRIKA Těsně po novém roce, 10. ledna 2012, se narodila Jaroslavu Hanzlíkovi a jeho ženě holčička Bára. K přírustku do rodiny gratulujeme. Otcem se stal také Sales Manager Jakub Hoďánek, a to 4. dubna 2012. Malá dívenka se jmenuje Verunka. Jakubovi i jeho manželce Michaele blahopřejeme.
Tuto produktovou prezentaci si můžete prohlédnout na stránkách www.europ-assistance.cz www.europ-assistance.cz