STANDARDŮ KVALITY SOCIÁLNĚ PRÁVNÍ OCHRANY

manuál implementace STANDARDŮ KVALITY SOCIÁLNĚ PRÁVNÍ OCHRANY pro orgány sociálně-právní ochrany MPSV 2014 PRÁVO NA DĚTSTVÍ

O B S A H Úvod 3-4 Standard č. 1 Místní a časová dostupnost 5-10 Standard č. 2 Prostředí a podmínky 11-19 Standard č. 3 Informovanost o výkonu sociálně-právní 20-24 ochrany dětí Standard č. 4 Personální zabezpečení výkonu 25-31 sociálně-právní ochrany dětí Standard č. 5 Přijímání a zaškolování 32-39 Standard č. 6 Profesní rozvoj zaměstnanců 40-46 Standard č. 7 Prevence 47-50 Standard č. 8 Přijetí oznámení, posouzení naléhavosti 51-58 a přidělení případu Standard č. 9 Jednání, vyhodnocování a individuální plán 59-67 ochrany dítěte Standard č. 10 Kontrola případu 68-70 Standard č. 11 Rizikové a nouzové situace 71-73 Standard č. 12 Dokumentace o výkonu sociálně-právní 74-77 ochrany dětí Standard č. 13 Vyřizování a podávání stížností 78-81 Standard č. 14 Návaznost výkonu sociálně-právní 82-86 ochrany dětí na další subjekty Plnění standardů u obcí typu I a II 87-94 Slovníček pojmů 95 2

Ú V O D Vážené kolegyně, vážení kolegové, dostává se vám do rukou příručka, jejímž záměrem je sloužit jako pomůcka a vodítko při zavádění standardů kvality sociálně-právní ochrany na vašem pracovišti. V souladu s novelou zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, nabývá dnem 1. ledna 2015 účinnosti také ustanovení týkající se naplňování standardů kvality sociálně-právní ochrany při poskytování sociálně-právní ochrany orgány sociálně-právní ochrany. V období od ledna 2013, kdy novela zákona vstoupila v účinnost, procházejí všechna pracoviště sociálně-právní ochrany průběžně procesem příprav na standardizaci. V tomto období také ministerstvo práce a sociálních věcí prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost Evropského sociálního fondu realizuje individuální projekt pod názvem Systémová podpora procesů transformace systému péče o ohrožené děti a rodiny. Jedním z cílů tohoto projektu je právě pilotní ověření a podpora implementace standardů kvality sociálně-právní ochrany pro pracoviště orgánů sociálně-právní ochrany. Příručka, kterou nyní otevíráte, je jedním z výstupů pilotáže, kterou jsme v předcházejícím čase realizovali spolu s vašimi kolegy a kolegyněmi z pracovišť v Olomouckém kraji, jenž se aktivně zapojil do projektu coby pilotní kraj. Naším cílem bylo vytvořit materiál, který by vašim pracovištím poskytl praktické vodítko, jak si při zavádění, udržování a rozvoji kvality sociálněprávní ochrany počínat. Materiál je koncipován spíše jako pracovní příručka. Za každou jednotlivou kapitolou týkající se konkrétního standardu kvality je vždy ponechán prostor pro vaše vlastní poznámky, postřehy a komentáře, náměty a doplnění. Naším záměrem bylo vytvořit živý materiál, s nímž bude možné a užitečné průběžně pracovat, vracet se k jednotlivým částem podle aktuálních potřeb vašeho pracoviště, stejně jako i každého jednotlivého zaměstnance. Struktura příručky/manuálu kopíruje uspořádání standardů kvality, jež jsou přílohou č. 1 vyhlášky č. 473/2012 Sb. Každá kapitola pojednává samostatně o jednom ze standardů kvality a jeho dílčích kritériích. Příklady dobré praxe či konkrétními doporučeními pro pracoviště jsme se snažili celý text co nejvíce přiblížit praxi tak, aby nebyl pouhým teoretickým pojednáním k tématu. V závěru dílčích kapitol odkazujeme na příslušné zákonné normy, případně jiné dokumenty a poukazujeme na existenci odborné literatury k tématu. Poslední část textu je věnována speciálně oblasti naplňování standardů kvality obcemi typu I a II. 3

U znění některých kritérií standardů se setkáte s následující ikonkou Umístili jsme ji tam, kde je vyhláškou č. 473/2012 Sb. stanovena pracovišti povinnost mít pro danou oblast zpracována písemná pravidla. Tam, kde prováděcí předpis tuto povinnost neukládá, avšak přesto jsme v průběhu pilotáže dospěli k názoru, že je vhodné i výhodné mít alespoň stručná pravidla zpracována v písemné podobě, tuto skutečnost zmiňujeme. Naším úmyslem není zatížit jednotlivá pracoviště povinností vytvářet a sepisovat množství pravidel a postupů, které uplatňujete v každodenní praxi. Jediným cílem je to, aby se praxe provozovaná vaším pracovištěm stala jednotnou a dobře čitelnou jak pro zaměstnance samotné, tak také pro cílovou skupinu klientů, vůči nimž je směřována. Současně jsme si jisti, že množství pravidel a zásad, podle nichž v praxi postupujete, máte již nyní nejen prakticky osvojených, ale také někde písemně zaznamenaných, ať už v podobě vnitřních předpisů úřadu jako takových nebo specifikovaných vzhledem k povaze vašeho pracoviště a problematiky, jíž se zabývá. Ve většině případů je proto jistě nebude potřeba tvořit tzv. na zelené louce. Tam, kde existují nějaká závazná pravidla a jednotné postupy, se současně také předpokládá, že všichni zaměstnanci jsou s nimi náležitě seznámeni a ve své praxi se jimi řídí a uplatňují je. U jednotlivých kritérií to není vždy zmíněno, proto to zdůrazňujeme na tomto místě. Doufáme, že tento manuál alespoň částečně usnadní vaši praxi se zaváděním standardů kvality a poslouží vám jako užitečný nástroj v průběhu celého procesu. Současně jsme si vědomi toho, že žádná příručka nemůže plně nahradit živý kontakt člověka s jiným člověkem v roli průvodce při zavádění nových postupů. Velmi vás proto chceme podpořit ve vzájemné spolupráci a ve sdílení i výměně zkušeností s tímto procesem s kolegy ve vašem zaměstnání i s kolegy z jiných pracovišť. Naslouchání zkušenostem kolegů, střízlivá sebereflexe a otevřenost zpětným vazbám od dětí a rodin, s nimiž pracujete, jsou dovednosti, které nelze zprostředkovat žádným manuálem, a přesto právě ony jsou těmi klíčovými, má-li být vaše praxe efektivní a prospěšná dětem i jejich rodinám, a současně přinášet uspokojení a radost Vám jako nositelům tohoto druhu podpory a ochrany. Děkujeme za spolupráci všem aktérům, kteří se na pilotáži standardů kvality a na zpracování tohoto manuálu podíleli. Vám, pracovištím orgánu sociálněprávní ochrany, přejeme především hodně dobré energie a chuti do další práce i hladký, plynulý a úspěšný průběh procesu zavádění a aplikace standardů kvality na vašem pracovišti. Praha, květen 2014 Kolektiv autorů Mgr. Jana Hanzlíková náměstkyně ministryně pro ochranu práv dětí a sociální začleňování 4

S T A N D A R D 1 Místní a časová dostupnost 1a Orgán sociálně-právní ochrany zajišťuje účinné poskytování sociálně-právní ochrany v potřebném rozsahu na celém území svého správního obvodu. Cíle kritéria: poskytování stejného rozsahu sociálně-právní ochrany na celém území správního obvodu zastupitelnost každého zaměstnance zajišťování sociálně-právní ochrany tak, aby nedošlo k časové prodlevě POSTUP 1. Účinným poskytováním sociálně-právní ochrany se myslí taková opatření, která jsou činěna v zájmu dětí a vedou k zajištění jejich zdravého vývoje a k ochraně jejich práv. Potřebné ochrany ze strany orgánu sociálně-právní ochrany se dostává stejně všem dětem z celého správního obvodu, a to bez ohledu na individuální odlišnosti, jakými mohou být například vzdálenost místa bydliště klienta od pracoviště orgánu sociálně-právní ochrany, jazyková, sociokulturní či jiná bariéra apod. 2. Pracoviště má správní obvod rozčleněn tak, aby bylo pro jakýkoli případ jasné, kdo jej bude mít na starosti. Toto rozčlenění je známo všem zaměstnancům pracoviště. Klíčem k rozčlenění území správního obvodu mohou být například počáteční písmena příjmení klientů, tematické oblasti případu nebo je členění provedeno podle obcí, lokalit či ulic atd. 3. Příchozím návštěvníkům, klientům či budoucím klientům sociálně-právní ochrany musí být zřejmé, podle jakého klíče mají příslušného zaměstnance vyhledat. Minimálně musí být známo jméno zaměstnance, který jim tyto informace poskytne. Pracoviště má stanoven postup v situacích, kdy je zaměstnanec, kterému je určitý konkrétní případ či tematická oblast přidělen/a, nedostupný (dlouhodobá i krátkodobá nepřítomnost na pracovišti). Má jasně určena pravidla vzájemné zastupitelnosti zaměstnanců. 5

Doporučení Pravidla týkající se zastupitelnosti zaměstnanců je vhodné mít zpracována v písemné podobě. Není ovšem nutné vytvářet nový samostatný písemný dokument. Stejně dobře poslouží upravený či rozšířený organizační řád či jiný tematicky zaměřený interní dokument zaměstnavatele. 4. Pracoviště musí být schopno zabezpečit poskytování sociálně-právní ochrany bez časové prodlevy. Je zajištěno, že se zaměstnanci dopraví do všech míst území správního obvodu v přiměřeném časovém horizontu, který odpovídá povaze a potřebám řešeného případu. 5. V akutních případech, vyžaduje-li to zájem klienta, musí mít zaměstnanci možnost navštívit jakékoli místo správního obvodu bezodkladně. Za tímto účelem má pracoviště zavedeny potřebné postupy, s nimiž jsou všichni zaměstnanci prokazatelně seznámeni. Může mít například popsán způsob zajištění okamžité pomoci, přičemž součástí může být i vzor formuláře pro administraci případu apod. PŘÍKLAD DOBRÉ PRAXE Pracoviště v obci XY zřídilo na chodbě nástěnku, jejíž součástí je mapa správního obvodu s vyznačeným klíčem k rozčlenění území správního obvodu. Příchozí návštěvník tak obratem pozná, na jakého zaměstnance konkrétně se může obrátit. Podle počátečního písmene příjmení dítěte tak v seznamu na nástěnce ihned zjistí, že klíčovou pracovnicí bude paní Malá, která má číslo dveří 213. Paní Malá má ale v daný den dovolenou. Na jejích dveřích je ovšem velká cedulka se jménem a kontaktem na kolegyni, která ji v případě nepřítomnosti zastupuje. Návštěvník tedy přichází k zastupující kolegyni, která s ním situaci začne řešit. Po návratu paní Malé jí předá případ zpět, včetně všech potřebných informací o dosavadním postupu a již učiněných krocích. Související odkazy příslušná ustanovení zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí příslušná ustanovení zákona č. 262/2006 Sb., zákoník práce interní předpisy pracoviště/zaměstnavatele 6

1b Doba výkonu sociálně-právní ochrany je přizpůsobena potřebám osob, jimž je nebo může být v budoucnu sociálně-právní ochrana poskytována nebo na než se zaměřuje, zejména děti (dále jen cílová skupina ). Osobní výkon sociálně-právní ochrany je zajištěn každý pracovní den; mimo pracovní dobu a ve dnech pracovního klidu je zajištěna nepřetržitá pracovní pohotovost. Cíle kritéria: přizpůsobení výkonu sociálně-právní ochrany potřebám cílové skupiny plné časové pokrytí výkonu sociálně-právní ochrany a časová flexibilita zaměstnanců optimální dostupnost zaměstnanců v rámci výkonu sociálně-právní ochrany soulad výkonu činnosti se zákoníkem práce POSTUP 1. Čas poskytování sociálně-právní ochrany je přizpůsoben cílové skupině, případně dalším osobám, s nimiž pracoviště v rámci sociálně-právní ochrany pracuje. Konzultace je vhodné plánovat a uskutečňovat podle potřeb klientů. Například schůzky s dětmi v době školního vyučování mají probíhat jen v nezbytně nutném případě. Při plánování konzultací i sociálního šetření zohledňuje pracoviště vždy potřeby a možnosti klientů. Ideální je, když má zaměstnanec možnost přizpůsobit čas určený ke konzultacím časovým možnostem klienta (prostřednictvím možnosti klouzavé pracovní doby, systému náhradního volna za výkon práce mimo pracovní dobu apod.). 2. Pracoviště má stanovenou pracovní dobu. V tomto čase jsou zaměstnanci pro klienty dostupní a v rámci výkonu práce poskytují dětem sociálně-právní ochranu. Informace o pracovní době je umístěna na viditelném místě u vstupu na pracoviště a samozřejmě na internetových stránkách úřadu. Z informace by mělo být zřejmé, kdy jsou zaměstnanci dostupní osobně, kdy prostřednictvím telefonu, případně i stručný popis toho, co dělají v čase, kdy nejsou klientům k dispozici (šetření, administrativa aj.). 3. Čas mimo stanovenou pracovní dobu je pokryt pracovní pohotovostí. Jedná se o dobu, kdy jsou určitý zaměstnanec či zaměstnanci připraveni k případnému výkonu práce. Doba pohotovosti musí bezprostředně navazovat na stanovenou pracovní dobu, nesmí vzniknout časová prodleva, kdy by výkon 7

sociálně právní ochrany nebyl zajištěn. Informace o pracovní pohotovosti jsou dostupné klientům, ale také zejména Policii ČR, soudu a příslušnému obecnímu úřadu. Doporučení O existenci pracovní pohotovosti může pracoviště informovat také další spolupracující instituce, jako jsou například školy, zdravotnická zařízení nebo telefonická krizová linka. Nastane-li situace, kdy se dítě nebo rodič v mezní situaci obrátí na tyto instituce s prosbou o pomoc, vědí jejich zaměstnanci o možnosti využití pracovní pohotovosti orgánu sociálněprávní ochrany a dokážou takové osoby správně nasměrovat. 4. Ke komunikaci zaměstnance při pracovní pohotovosti je k dispozici mobilní telefon určený výhradně pro pracovní pohotovost. Je třeba mít jasně stanovena pravidla pro užívání a předávání telefonu. Zaměstnancům pracoviště musí být tato pravidla zřejmá a musí se podle nich řídit. Doporučení S ohledem na předpokládaný rozsah úkonů je nutné vybavit zaměstnance zabezpečujícího nepřetržitou pracovní pohotovost případně i dalším vybavením, např. notebookem s internetovým připojením včetně nezbytného software, mobilní tiskárnou apod. (viz kritérium 2b). 5. Pracoviště má stanoven výčet činností vykonávaných v době pracovní pohotovosti a situace, jimiž se zaměstnanci v době pohotovosti zabývají. Je patrný rozdíl mezi poskytováním sociálně-právní ochrany v pracovní době a poskytováním sociálně-právní ochrany v době pohotovosti, kdy se zaměstnanci zabývají pouze situacemi, jejichž řešení nesnese odkladu (ohrožení života dítěte, účast u neodkladného úkonu podle trestního řádu aj.). Doba pracovní pohotovosti je vyhrazena pro výkon základních, nutných a bezodkladných úkonů. V době pracovní doby je sociálně-právní ochrana poskytována v celém rozsahu. 6. Pracoviště si stanoví, jakým způsobem bude v době pracovní pohotovosti zajištěn výkon sociálně-právní ochrany a jakým způsobem budou předávány informace z výkonu pohotovosti zaměstnancům do běžného provozu. Je určeno, jaké další instituce a osoby musí být o pohotovosti prokazatelně informovány. 8

PŘÍKLAD Pracoviště vede evidenci pracovní pohotovosti nejen v elektronické formě, ale také ve formě tištěné, a to zejména vzhledem k možným výpadkům funkčnosti IT. V oblasti elektronické evidence využívá služby postavené na systému Google Drive, který umožňuje sdílení a změnu dat v reálném čase. Zaměstnanci průběžně zapisují a aktualizují telefonické kontakty osob uskutečněné v rámci pracovní pohotovosti. 7. Veškeré zajištění provozu je řešeno v souladu se zákoníkem práce (pracovní doba, pracovní pohotovost, přesčasy apod.). Související odkazy příslušná ustanovení zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí příslušná ustanovení zákona č. 262/2006 Sb., zákoník práce příslušná ustanovení zákona č. 312/2002 Sb., o úřednících územních samosprávných celků ( 14 řeší pohotovost) pracovní/organizační řád zaměstnavatele 9

10 poznámky standard 1

S T A N D A R D 2 Prostředí a podmínky 2a Výkon sociálně-právní ochrany je zajištěn v prostorách vhodných pro komunikaci s ohroženými dětmi a rodinami. Orgán sociálněprávní ochrany zajistí takové prostory pro výkon sociálně-právní ochrany, které představují odpovídající zázemí pro výkon sociálněprávní ochrany a jejichž kapacita odpovídá množství konzultací spojených s poskytováním sociálně-právní ochrany. POSTUP Cíle kritéria: bezpečné a přátelské prostředí pro klienty, zejména děti respekt k soukromí klienta a důvěrnost jednání vhodné jednací prostory (vzhledem k počtu účastníků) s dostatečným materiálním vybavením (s ohledem na potřeby klientů) 1. Pracoviště disponuje vhodnými prostorami (jednacími místnostmi) pro práci s cílovou skupinou. Nezbytné je zajistit, aby konzultace s klienty nebyly narušovány a aby zůstala zachována důvěrnost jednání a soukromí klienta. Konzultace na veřejnosti nebo v přítomnosti cizích osob je třeba realizovat jen v nezbytně nutných případech, není-li možné zajistit jiný způsob provedení konzultace. To samozřejmě nevylučuje provádění konzultací mimo pracoviště orgánu sociálně-právní ochrany (ve škole, v zaměstnání apod.), avšak musí být současně zajištěno dostatečné bezpečí a soukromí pro klienta. Jednací prostory pracoviště jsou vybaveny vhodně, v souladu s metodami a postupy uplatňovanými při výkonu sociálně-právní ochrany, zejména s ohledem na práci s dětmi. 2. Pro systém fungování a efektivního využívání jednacích prostor, které jsou na pracovišti k dispozici, jsou stanovena interní pravidla pracoviště (např. počet zaměstnanců v jedné kanceláři). V důsledku toho by nemělo docházet ke zbytečným prodlevám ani k neúměrnému protahování jednání s klientem. 11

Doporučení Na pracovišti by nemělo docházet k situacím, kdy je jednání v zájmu dítěte odloženo z důvodu nedostatku nebo obsazenosti jednacích prostor, nebo k případům, kdy vázne použití potřebného materiálního vybavení z důvodu jeho využívání jinými zaměstnanci. Díky jasně stanoveným pravidlům pro využívání jednacích prostor a seznámení zaměstnanců s těmito pravidly, včetně způsobu řešení v mimořádných situacích (např. jednání s klientem, kdy není žádoucí přítomnost dalšího spolupracovníka), se předchází průtahům, popř. porušování důvěrnosti v jednání. Nesmí nastat situace, že zaměstnanec nemůže vykonávat svou agendu ve vlastním pracovním prostoru, protože v něm má kolega jednání. Dětem je dána volba, kde v průběhu konzultace chtějí být (herna, koutek nebo spolu s rodiči v pracovně zaměstnance). 3. Pro stanovení odpovídajícího počtu jednacích prostor se vychází z počtu zaměstnanců a z vlastních zkušeností s vedením jednání s klienty. Na základě toho jsou místnosti vhodně materiálně vybaveny s ohledem na potřeby cílové skupiny, která prostory využívá. 4. Uspořádání a vnitřní vybavení jednacích prostor je účelné a bezpečné jak pro klienty, tak pro zaměstnance. Prostředí musí být přátelské vůči dětem i rodičům, když se na konzultaci dostaví společně. Doporučení Vnitřní prostředí a vybavení by pro komunikaci nemělo vytvářet bariéru. Uspořádání musí reflektovat rovnocenný vztah zaměstnance a klienta s ohledem na to, že se rodiče s dětmi často mohou nacházet v obtížné situaci. Prostředí musí být pro děti bezpečné ve všech ohledech. Prostory, kde si mohou děti pohrát během konzultace rodičů, mohou být vytvořeny alternativně stolek v rohu pracovny zaměstnance, kapsář s hračkami na zdi atd., hlavně tam, kde jsou prostorové kapacity pracoviště omezené. 12 5. Součástí vybavení prostor je i vhodná technika (viz kritérium 2b). Využívání techniky by nemělo klienty zatěžovat, ačkoli v praxi nemusí být například pořízení zápisu z jednání, zdokumentování týraného dítěte či stavu domácnosti zejména pro nemotivovaného a nedobrovolného klienta právě vítané.

Doporučení Může být užitečné, má-li pracoviště pravidla pro využívání jednacích prostor a materiálního vybavení stanovena písemně. Pravidla mohou být součástí dokumentace, s níž se seznamují i nově příchozí zaměstnanci. Všichni pracovníci pak mají přehled o možnostech využívání jednacích prostor, jejich vybavenosti a kapacitě. Související odkazy příslušná ustanovení zákona č. 262/2006 Sb., zákoník práce www.mvcr.cz/soubor/optimalni-pracovni-prostredi-pdf.aspx (publikace MV ČR z roku 2009 k problému vhodných kancelářských prostor, zpracováno PhDr. Davidem Michalíkem, PhD.) 2b Orgán sociálně-právní ochrany má vhodné materiální vybavení s ohledem na výkon sociálně-právní ochrany na pracovišti i mimo něj. K dispozici je zejména potřebný počet automobilů, mobilních telefonů, notebooků, fotoaparátů a dalších prostředků záznamové techniky pro práci v terénu. Cíle kritéria: kvalitně, efektivně a plynule poskytovaná sociálně-právní ochrana odpovídající technické vybavení dostupné každému zaměstnanci i s ohledem na výkon nepřetržité pracovní pohotovosti jasně dané množství automobilů, mobilních telefonů, notebooků, tiskáren, scannerů a další záznamové techniky pro výkon sociálně-právní ochrany ve správním obvodu existence pravidel pro využívání materiálního vybavení a techniky v terénu pro usnadnění výkonu sociálně-právní ochrany 13

POSTUP 1. Materiální vybavení, kterým pracoviště disponuje, umožňuje poskytovat sociálně-právní ochranu v odpovídající kvalitě na pracovišti i mimo něj. 2. Je třeba zdůraznit, že poskytování sociálně-právní ochrany se řídí v první řadě naléhavostí případu a potřebami klientů, nikoli dostupností příslušné techniky. Čekací doba na techniku či její nedostupnost by neměly ovlivnit výkon a kvalitu poskytování sociálně-právní ochrany. Doporučení Pravidla pro nakládání s technikou mohou být zpracována v písemné podobě, což umožňuje stávajícím i novým zaměstnancům lepší orientaci a přehled o možnostech využití techniky a způsobech, jak si potřebnou techniku k výkonu své práce zajistit. Pro tento účel lze využít také existující vnitřní předpisy úřadu pro využívání techniky. Zaměstnanci jsou vždy s pravidly prokazatelně seznámeni. 3. Každý zaměstnanec nemusí vlastnit veškerou techniku. Při stanovování počtu kusů techniky a vybavení vychází pracoviště zejména ze svých dosavadních zkušeností tak, aby byl výkon sociálně-právní ochrany ve správním obvodu efektivně zajištěn. Doporučení Zohledňuje se velikost správního obvodu, počet obcí správního obvodu, počet případů ve vyloučených lokalitách, počet zaměstnanců, rovněž tak množství úkonů prováděných na pracovišti i mimo něj (terénní šetření) a jejich charakter. Důležitou roli hraje statistika počtu naléhavých případů a množství šetření se zákonem stanovenými lhůtami (návštěvy u dětí v ochranné a ústavní výchově, návštěvy rodin se stanoveným dohledem nad výchovou dětí, návštěvy dětí v péči jiných fyzických osob než rodičů, návštěvy dětí v pěstounské péči aj.). 14 4. Záznamová technika a mobilní telefony by měly být dostupné zejména pro zaměstnance vykonávající práci v terénu. Systém předávání mobilních telefonů musí být nastaven tak, aby každý zaměstnanec mohl poskytnout informaci, na jakém čísle je kolega k zastižení v případě potřeby. 5. Pro výkon pohotovosti je k dispozici automobil (případně dostupná smluvní přeprava taxi) a mobilní telefon. Zaměstnanci v pracovní pohotovosti by měli mít zajištěn také neomezený přístup na pracoviště z důvodu využití potřebného materiálního vybavení a techniky.

Doporučení Neomezený přístup na pracoviště pro zaměstnance vykonávající pracovní pohotovost může být v celé řadě případů obtížně zajistitelný zejména z důvodu, že prostory pracoviště orgánu sociálně-právní ochrany bývají elektronicky zabezpečeny, nemají stále přítomnou ostrahu, která by zpřístupnění prostor ihned zajistila. Z těchto důvodu je vhodné mít připraven alternativní způsob, jak materiální vybavení a techniku potřebnou pro výkon pracovní pohotovosti zaměstnancům vykonávajícím pracovní pohotovost v případě potřeby zpřístupnit k využití. Související odkazy vnitřní předpisy úřadu pro využívání služebních vozidel, užívání mobilních telefonů, notebooků, fotoaparátů a další záznamové techniky 2c Orgán sociálně-právní ochrany má k dispozici vhodné materiální vybavení pro práci s osobami z cílové skupiny, jimž je poskytována sociálně-právní ochrana (dále jen klient ), zejména s ohledem na potřeby dětí. Cíle kritéria: hračky i pomůcky pro práci s dětmi bezpečné z hlediska hygieny i manipulace aktivní používání pomůcek pro práci s dětmi POSTUP 1. V jednacích prostorách jsou zajištěny pomůcky v návaznosti na využití metod a technik sociální práce s dětmi podle věkových kategorií (hračky, kreslicí potřeby apod.) a zaměstnanci nejenže o pomůckách vědí, ale také je podle potřeby využívají. 15

Doporučení Vzhledem ke skutečnosti, že zaměstnanec pracoviště orgánu sociálněprávní ochrany používá při práci s dětmi nejrůznější pomůcky, je užitečné a přínosné, pokud má současně také určitou znalost práce s těmito pomůckami. 2. Dětem jsou k dispozici hračky, aby se mohly cítit uvolněně a příjemně. Zajištění hraček a vhodných pomůcek pro práci s dětmi usnadňuje výkon sociálně-právní ochrany i dobré navázání komunikace a spolupráce s celou rodinou. 3. Hrací pomůcky, hrací koutek a herna jsou udržovány ve stavu, kdy je jejich použití pro děti bezpečné. Proto je vhodné mít vytvořena pravidla a stanovenou zodpovědnost za stav těchto pomůcek. Touto zodpovědností nemusí být pověřen přímo některý ze sociálních pracovníků vykonávajících sociálně-právní ochranu. Může ji zastávat i jiný zaměstnanec pracoviště s nižší kvalifikací, který nevykonává přímou práci s dětmi a rodinami. PŘÍKLAD DOBRÉ PRAXE Pracoviště XY vybudovalo ve volných prostorách malou hernu vybavenou hračkami a pomůckami pro děti. Aby byl zajištěn bezproblémový chod herny, sepsali zaměstnanci velmi stručná pravidla fungování a využívání těchto prostor a způsob zajištění bezpečnosti hraček a dalších pomůcek. 4. Pracoviště má k dispozici povinné bezpečnostní vybavení při využívání služebního vozu k přepravě dětí, tj. autosedačky a podsedáky, včetně instrukce pro jejich správné použití. Související odkazy odborná literatura o používání pomůcek pro práci s dětmi kurzy a vzdělávací semináře na téma využití pomůcek při práci s cílovou skupinou 16

2d Orgán sociálně právní ochrany má k dispozici potřebné hygienické zázemí a osobní ochranné pracovní prostředky pro zaměstnance zařazené v orgánech sociálně-právní ochrany k výkonu sociálněprávní ochrany. POSTUP Cíle kritéria: dostupné a bezpečné hygienické zázemí pro zaměstnance i klienty dostatek osobních ochranných prostředků pro zaměstnance potřebných při výkonu sociálně-právní ochrany nastavený systém ochrany zaměstnanců v případech ohrožení vše musí být v souladu se směrnicemi bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, včetně všeobecných hygienických norem 1. Hygienické zázemí na pracovišti odpovídá počtu zaměstnanců a jejich pohlaví. Pro rodiny s dětmi znamená hygienické zázemí nejen toaletu, ale například i přebalovací pult či prostor pro nerušené nakojení malých dětí (může být i jinde v budově úřadu). Doporučení Prostory některých pracovišť orgánu sociálně-právní ochrany nevyhovují požadavku výše uvedeného textu. Nejsou stavebně uzpůsobeny tak, aby v nich bylo možno vybudovat například prostor pro kojící matky apod. V takových případech by pracoviště mělo využívat jinou alternativní formu, jak specifickým potřebám některých cílových skupin vyjít alespoň částečně vstříc. 2. Pracoviště má nastaven systém na ochranu zaměstnanců v případě ohrožení. Pravidla jsou dostupná stávajícím i nově příchozím zaměstnancům, tak aby věděli, jaké osobní a ochranné prostředky mohou při výkonu práce použit a kde si je mohou opatřit. Z tohoto důvodu je vhodné mít pravidla zpracována v písemné podobě. 17

3. Lze k tomu využít již existující vnitřní předpisy úřadu včetně specifických pravidel pro pracoviště orgánu sociálně-právní ochrany (rozmístění a dostupnost pracoven (kanceláří); přítomnost další osoby u jednání s klientem s agresivními projevy; způsob přivolání pomoci v nouzi tlačítka, tajné heslo sdělené po telefonu, zaťukání na dveře pracovny kolegy; pravidla prevence vzniku stresové situace u klienta atp.). 4. Systém ochrany zaměstnanců v případech ohrožení by tedy měl brát v potaz jak materiální vybavení určené k ochraně, tak i různé postupy a praktiky, které přispívají k zajištění bezpečnosti zaměstnanců. PŘÍKLAD Za ohrožení lze obecně považovat situaci, kdy je nějakým způsobem ohrožován život či zdraví zaměstnanců nebo jim hrozí psychická, materiální či jiná újma (souvislost s kritériem 11a). 5. Příklady osobních ochranných prostředků: bezpečnostní tlačítka, lékárnička, dezinfekční prostředky na pracovišti i pro práci v terénu, návleky, rukavice, očkování, mobilní telefon pro přivolání zdravotnické či policejní pomoci, sprchy a toalety se zajištěným úklidem a dezinfekcí, úklid a dezinfekce jednacích a společných prostor, hraček a pomůcek užívaných při práci s dětmi. Související odkazy příslušná ustanovení zákona č. 262/2006 Sb., zákoník práce příslušná ustanovení zákona č. 309/2006 Sb., kterým se upravují další požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci v pracovněprávních vztazích a o zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při činnosti nebo poskytování služeb mimo pracovněprávní vztahy (zákon o zajištění dalších podmínek bezpečnosti a ochrany zdraví při práci) nařízení vlády č. 495/2001 Sb., kterým se stanoví rozsah a bližší podmínky poskytování osobních ochranných pracovních prostředků, mycích, čisticích a dezinfekčních prostředků vnitřní předpisy úřadu vztahující se k bezpečnosti práce, zajištění úklidu a hygieny, ochranných pracovních pomůcek atd. kurzy první pomoci a bezpečnosti a ochrany při práci 18

poznámky standard 2 19

S T A N D A R D 3 Informovanost o výkonu sociálně-právní ochrany dětí 3a Orgán sociálně-právní ochrany zveřejní způsobem umožňujícím dálkový přístup či jiným vhodným způsobem vnitřní pravidla a postupy jím vytvořené za účelem naplnění těchto standardů kvality sociálně-právní ochrany při poskytování sociálně-právní ochrany. POSTUP Cíle kritéria: zajištění základní orientace zaměstnanců i klientů v systému písemně zpracovaných vnitřních pravidel a postupů pracoviště dostupnost informace o provázanosti dílčích pravidel a postupů s jednotlivými kritérii standardů kvality prostřednictvím internetu či v tištěné podobě přímo na pracovišti 1. Vnitřní pravidla a postupy vytvořené za účelem naplnění standardů kvality sociálně-právní ochrany jsou souhrnně zobrazeny v dokumentu, který mapuje naplňování standardů kvality na pracovišti. Tento dokument má být vodítkem v provázanosti a souvislostech jednotlivých dílčích kritérií standardů a související písemné dokumentace pracoviště, včetně interních předpisů úřadu. Má sloužit jako mapa v systému písemných pravidel a postupů, jež si zaměstnanci pracoviště za účelem usnadnění a sjednocení své praxe vytvořili. 2. Důležité je zdůraznit, že se jedná o mapu v systému písemných pravidel a postupů pracoviště. Cílem není prostřednictvím internetu zveřejnit kompletní obsah všech vnitřních pravidel a postupů, nýbrž pouze vodítko mapující provázanost standardů a související písemné dokumentace pracoviště a interních předpisů úřadu. Kompletní obsah jednotlivých písemných pravidel a postupů je v elektronické i tištěné verzi k dispozici přímo na pracovišti a všichni zaměstnanci v přímé práci s klienty (a na vyžádání i klienti) k němu mají přístup. 20