INFORMACE O PROJEKTU Preambule Proč jsme se rozhodli poskytovat služby zrovna v oblasti pomoci v domácnosti, žehlení a nákupů a poskytování informací prostřednictvím bezplatné linky? Reagujeme na nárůst počtu seniorů a jejích požadavků a potřeb v oblasti pomáhajících služeb. Také reagujeme na děti seniorů, které jsou pracovně vytížené a nezvládají svým rodičům pomáhat s běžnými věcmi v životě. Samozřejmě v našem regionu jsou pečovatelské služby, ale jejich servis není kompletní, aby zabezpečoval veškeré potřeby seniora. Avšak čas, který seniorům,,věnují, je limitovaný a navíc za další nadstandardní služby chtějí vysoké poplatky (například služba jednoho nákupu se pohybuje od cca 100-150 Kč, což někdy převyšuje i cenu samotného obsahu nákup). Pečovatelské služby se s dalšími nároky od svých klientů odvolávají na další organizace, úklidové firmy apod. Ceny úklidových služeb jsou vysoké a tak pro seniory a jejich rodiny většinu finančně nedosažitelné. Na základě těchto subjektivně a objektivně vnímaných deficitů jsme se rozhodli navrhnout servis pro seniory v tak široké škále, jak je možné, nebo ho zajistit taky aby senior nemusel řešit kam dál se obrátit. Pravidelný úklid u seniora není jen úklidem, ale také kontaktem s empatickým zaměstnancem, který si s ním popovídá, psychicky jej podpoří a tak jej uspokojí i na mentální úrovni. V začátcích naše služby poskytujeme také veřejnosti a firmám. S postupným nárůstem pravidelných klientů-seniorů chceme snižovat počet zakázek pro veřejnost. Důležitou součástí je udržet co nejnižší ceny pro seniory a to také co nejnižšími provozními náklady. Pomocí a hlavně řešením je zaměstnávání lidí ze sociálním znevýhodněním postupná transformace do chráněných pracovních míst. Vzhledem k vysoké nezaměstnanosti v Moravskoslezském kraji právě pro skupinu lidí ze sociálním znevýhodněním je tato naše aktivita už teď podporovaná úřadem práce a také velmi pozitivně vnímaná našim regionem, tudíž to považujeme jako dobrý-mezery vyplňující- a reálný podnikatelský záměr. Základem jsou tyto pilíře: a. Zaměstnávat osoby sociálně vyloučené nebo ohrožené sociálním vyloučením v regionu Frýdecko-Místecka a Ostravy. b. Nacházet nové podnikatelské aktivity, které budou odpovídat schopnostem osob sociálně vyloučených (nebo ohrožených sociálním vyloučením). c. Zvyšovat sebedůvěru a schopnosti znevýhodněné cílové skupiny, poskytovat jim přiměřenou pracovní a psychosociální podporu. d. Popularizovat podstatu sociálního podniku v regionu a tím podporovat a rozvíjet povědomí o společenské odpovědnosti. e. Prosazovat rovné příležitosti v oblasti zaměstnávání znevýhodněných osob. Dlouhodobé cíle (2013 2017) Tímto cílem je sociální podnik, který dokáže do roku 2017 rozvinout svůj vnitřní potenciál a generovat takové zdroje, které na jedné straně umožní co největší míru nezávislosti na dotacích a veřejných finančních podporách a na straně druhé, které zajistí možnost dalšího všeobecně dostupného (ekonomicky) rozvoje regionu (v oblastech zaměstnanosti a vzdělávání). Souhrnně řečeno cílem je aktivní, ekonomicky zajištěný, se vzdělanými a spokojenými zaměstnanci prosperující sociální podnik, přínosný pro region.
Dílčí cíl - lidské zdroje: v období 2013 2017 chceme stabilizovat počet pracovníků na hodnotě cca 15 osob. Prioritou a jádrem budou zaměstnanci, kteří získají uplatnění v předkládaném sociálním podniku. K těmto úspěšným zaměstnancům budou přiřazováni další spolupracovníci, tak se bude rozšiřovat nabídka sociálního podniku. Budeme věnovat pozornost vzdělání pracovníků. Základ sociálního podniku budou tvořit zaměstnanci lidé se zdravotním postižením. Dílčí cíl vztahy s klientelou: v období 2013 2017 vytvoříme stabilní skupinu klientů členů klubu (tedy přispívajících prostřednictvím pravidelných měsíčních plateb) v počtu 200 osob pro jednotlivé oblasti působení sociálního podniku. Dílčí cíl ekonomika podniku: bude zajištěna plná soběstačnost podniku. Prioritou bude vysoká kvalita služeb korespondující s přijatelnou (ne však podbízivou cenou). Přijatelná cena bude vytvořena prolínáním aspektů množstevní slevy, dlouhodobých zakázek, provázání služeb, úzkých referencí. Chceme prosadit, aby ziskovost sociálního podniku (v roce 2017) byla přibližně 20-25% s minimálně 55% využitím zisku k dalšímu rozvoji. Dílčí cíl marketing: budeme usilovat o skutečnost, aby se nejsilnější stránkou našeho marketingu staly reference našich klientů postavené na vybudování vztahu důvěry mezi námi a klientem. Tyto reference budeme naopak aktivně využívat při oslovování dalších vhodných klientů. Dílčí cíl udržitelnost sociálního podniku: je sice cílem ale bude vycházet a záviset na splnění předchozích dílčích cílů. Udržitelnost bude tématem každého dne naší činnosti. Dílčí cíl rozvoj služeb a nabídky sociálního podniku: do roku 2017 chceme vybudovat Senior Cafe Memoria, kavárnu nejen pro seniory, fungující také na principu sociálního podniku, zaměstnávající osoby s postižením či nezaměstnané. Dalším cílem je zřídit dětské centrum Tkanička, založeného podobně jako kavárna (blíže víz kapitola Možnosti dalšího rozvoje). Výjimečnost inovativnost naší nabídky / služby Náš inovativní přínos vidíme především v zavádění nových služeb, které v regionu prakticky nejsou, nebo nejsou zajištěny systémově. Forma klubového členství je skvělý marketingový modelový systém, jak pomoct seniorům, aby měli přehled o svých požadavcích a potřebách (za pomoci softwaru v rámci databázi linky), zároveň si vytvoříme důvěru mezi námi a našimi klienty a také si zajistíme pravidelný příjem z jejích klubových poplatků a dalších návazných služeb, které mohou využívat. Naše informační telefonní linka se stane místem, kde vzniká poptávka i nabídka. Za pomoci informaci klientů můžeme skvěle přizpůsobovat a inovovat služby v našem sociálním podniku a tak vytvořit další finanční toky. Inovativnost vnímáme také, že jsme schopni veškeré aktivity zajistit z místních zdrojů. Tedy z lidských zdrojů, které mají mnoho handicapů. Například: dlouhodobou nezaměstnanost, zdravotní handicapy, nízkou motivaci a důvěru v možnou změnu svého stavu, nízkou úroveň vzdělání. Inovativnost spočívá v určité odvaze změnit zakořeněné stereotypy (v myšlení cílové skupiny, okolí, společnosti). Inovativní přínos zajistíme také zaměstnáním osob se zdravotním postižením. Tyto osoby v regionu nejsou schopny práci a uplatnění na TP nalézt.
Konkurenceschopnost produktu/služby Centrum nemá přímého konkurenta, protože podobný balík služeb a hlavně propojení s bezplatnou telefonickou linkou včetně využití principu tzv. klubového členství nenabízí nikdo v okolí 30 km. Existují pouze nepřímí konkurenti na určité druhy služeb. Pečovatelské služby u nás nenabízejí kompletní služby. Navázali jsme s nimi partnerskou spolupráci a nabízejí naše služby svým klientům. TYPY KLUBOVÉHO ČLENSTVÍ (pouze pro seniory) Název Cena za měsíc v Kč KLASIK 149 POHODLÍ 299 BEZ STAROSTÍ 499 Co obsahuje Nákup 2x / měsíc Nákup 1x / týden Výběr z: Práce na zahradě / úklid / žehlení / dle potřeby a dohody - 1x / měsíc Nákup 2x / týden Výběr z: Práce na zahradě / úklid / žehlení / dle potřeby a dohody - 1x / měsíc Mytí oken 1x / rok Drobné opravy Vzhledem k tomu, že primárními cílovými skupinami jsou senioři, probíhají hlavní směry propagace s využitím komunikačních kanálů v místě jejich bydliště: - Letáky do schránek, na akcích konaných pro seniory - Zpravodaj Města FM - zpravodaje okolních obcí - schůzky a osobní komunikace se zástupci místních sdružení - partneři projektu - distribucí reklamních letáků v centrech pro seniory (Kluby důchodců, Svaz důchodců. Aj.) a dalších subjektech veřejná místa jako knihovny, čekárny lékařských ordinací, aj. - časopis Všeobecné zdravotní pojišťovny, s níž máme uzavřenou smlouvu o spolupráci. VZP svým pojištěncům nabízí 5% slevu na naše služby. - mediální podporou a prezentací v tisku - webové stránky www.tretidum.cz
Náš tým Pozice Ředitelka a fundraiserk a Počet zaměstnan ců úvazek Naplň práce 1 0,5 Řídí provoz sociální firmy, je odborníkem v oboru, ve kterém firma plánuje podnikat, řídí a vede ostatní zaměstnance. Zodpovídá za veškeré služby poskytované sociální firmou. Koordinuje zaměstnance sociální firmy, poskytuje jim podporu v rámci nového pracovního místa. Odpovídá za vedení a dodržování rozpočtu, rozpočtové kázně, sledování a hodnocení Cash Flow projektu. Zodpovídá za finanční plnění projektu, platební kázeň projektu, sleduje oprávněnost jednotlivých výdajů projektu. Zajišťuje další zdroje financování podniku. PR a administrati va Operátor na lince v call centru úklidové práce v domácnosti + žehlení úklidové práce na zahradě a okolo domu 1 1 Náplní je administrativní práce a pomoc ředitelce, komunikace společnosti navenek i dovnitř firmy; příprava loga firmy, manuálu pro publicitu, letáků, aktualizace a rozvíjení webových stránek. Zajistí propagaci na sociálních sítích - facebooku. Je to osoba se zdravotním postižením. 1 1 Na telefonní lince poskytuje informace a zároveň přijímá objednávky klientů, a to v pracovních dnech od 9-17 hod. 2 1 Zajišťuje úklid v domácnostech klientů a žehlení. Je to osoba s postižením. Na této pozici jsou dvě osoby na částečný úvazek (dle jejich možností a postižení). Osoby hlavně s prvním stupněm postižení (invalidita I. stupně) 1 1 Zajišťuje sekání trávy, odklízení sněhu. Je to osoba se zdravotním postižením. Celkem prac. míst/ pracovníků 5/6 Z toho znevýhodněných 4 Dobrovolníků 1 Naplňování rovných příležitostí pro zaměstnance Pracovní podmínky budou rovnocenné pro všechny zaměstnance. Vymezení kompetencí bude stanoveno v pracovních náplních jednotlivých pracovníků. Rovné příležitosti budou také zakotveny v základních dokumentech společnosti viz níže. ům bude umožněn profesní růst a postupné přebírání zodpovědností.
Zaměstnanci budou informováni o stavu zakázek, o vývoji a plánování strategie v dalším období, budou informováni o stavu a plánování zásob a materiálu na pracovišti, vedení společnosti bude brát v potaz a posuzovat návrhy a poznatky pracovníků k činnosti bazénu i k osobnostnímu rozvoji pracovníků. Znevýhodnění zaměstnanci: min. 51% znevýhodněných z různých cílových skupin, zdravotně i sociálně znevýhodněných, kteří mají ztížený vstup na otevřený trh práce Zapojení do spolupráce v lokálním a regionálním prostředí Spolupracujeme s ostatními neziskovými organizacemi pomáhajícími seniorům, místní samosprávou, s úřadem práce a dalšími subjekty v lokalitě - starosty vedlejších obcí, subjekty ze sociálních služeb pracující s lidmi se znevýhodněním, klienty, jejich dětmi. Spolupráce probíhá především s: - Subjekty z neziskového sektoru pracujícími s cílovou skupinou senioři: především Svaz důchodců ČR, kluby důchodců a další organizace sdružující seniory atd. Jejich úkolem bude propagace našich služeb - informovat cílovou skupinu. - Subjekty z neziskového sektoru pracujícími s cílovou skupinou osoby se zdravotním postižením: především ty, které poskytují sociální rehabilitaci, tzn., připravují tyto osoby na zaměstnání atd. Jejich úkolem bude informovat cílovou skupinu. - Magistrátem Frýdku-Místku v rámci procesu plánování sociálních a souvisejících služeb v regionu se podílí na hodnocení potřebnosti projektu a jeho přínosu pro místní komunitu, předávání příkladů dobré praxe. Je zde pracovní skupina Péče o seniory, která se skládá z členů pracujících v pečovatelské službě, ošetřovatelských agenturách, pobytových zařízeních, jako dobrovolníci v zařízeních sociálních služeb nebo v sociálně aktivizačních službách. Rozpočet projektu v roce 2012 ROZPOČET 2012 Výdaje v CZK Nákup vybavení /auto, kancelářské stoly a židle, PC, mobilní telefony,skříň, tiskárna, sekačka na trávu, přívěsný vozík, sněhová fréza, křovinořez, žehlící prkno, tepovač, vrtačka, aj./ 226 156 Opravy a údržba 260 Reprezentace 314 Služby /právní poradenství, telefony, školení, prezentace, propagace, aj./ 43810 Mzdy 79560 Sociální pojištění 12995 Daně 1650 Ostatní 2192 Odpisy dlouhodobého majetku 6155 Celkem 373 092 Příjmy v CZK Tržby z prodeje služeb 23513 Provozní dotace /Úřad práce, Nadace Dalkia/ 307500 Půjčka 42 079 Celkem 373092