Informační brožura pro provozovatele webových stránek Přijímání bankovních plateb prostřednictvím služby eplatba+ Jak platby fungují. Plátce si vybere v eshopu zboží k zaplacení. Služba eplatba+ přesměruje Plátce do internet bankingu jeho banky, kde Plátce provede Platbu. ComGate Payments posílá informaci Plátci o výsledku platby za vybrané zboží. Jakmile je Plátce po zaplacení přesměrován zpět na webové stránky eshopu, systém posílá automaticky i informaci o stavu každé platby eshopu. Eshop tak může ihned expedovat/poskytnout službu. Platby jsou převáděny z účtů Plátců na účty ComGate Payments. Následně, po připsání platby na účty ComGate Payments, jsou peněžní prostředky převáděny na denní bázi ve prospěch bankovních účtů eshopů. Převody peněžních prostředků na účty eshopů jsou kumulované, zahrnují došlé dílčí platby ve prospěch eshopu za daný den. Při převodu peněžních prostředků od ComGate Payments k eshopu, informuje ComGate Payments eshop emailem s přiloženou specifikací jednotlivých plateb, provizí a poplatků (ve formátu.csv). Na měsíční bázi obdrží eshop fakturu (.pdf) spolu s rozpisem detailů o jednotlivých transakcích (.csv). Jak postupovat při implementaci. Při podpisu smlouvy obdrží eshop od ComGate Payments technickou specifikaci na propojení se systémem ComGate Payments. Dále eshop obdrží ukázkovou implementaci e-shopu v jazyce PHP a přístup k testovacímu rozhraní systému ComGate Payments. Eshop si implementujte platební rozhraní podle manuálu a upraví své webové stránky v souladu s níže uvedenými podmínkami pro úpravu webových stránek. ComGate Payments zkontroluje, zda integrace platebního řešení obsahuje všechny povinné náležitosti (obstarání souhlasu kupujícího se zpracováním kontaktních údajů apod.) Poté ComGate Payments aktivuje ostrý (produkční) provoz a eshop může začít rozhraní naplno využívat. Jaké provozní informace ComGate Payments eshopu poskytuje. V rámci eplatby: - automatické ověření aktuálního stavu platby (zaplaceno, nezaplaceno, očekávaná)pomocí SOAP service -zaslání výsledku platby na emailovou adresu e-shopu V rámci webového rozhraní ComGate Payments statistik online: -ověření aktuálního stavu platby (zaplaceno/nezaplaceno/očekávaná) -detailní výpis všech plateb dle filtru (období, kategorie, ) -statistika počtu plateb, obratů, apod. dle filtru (období, kategorie, ) - infolinka výpis plateb Plátce dle emailu nebo kódu platby V rámci vyúčtování: - měsíční rozúčtování převedených částek na účet eshopu po jednotlivých platbách zaslané emailem na emailovou adresu eshopu - měsíční fakturace provize, poplatků ComGate Payments, a.s. Informace_pro_provozovatele_webových_stránek_CZ Strana 1
Podmínky pro úpravu webových stránek. Abychom mohli zpřístupnit vybrané platební metody na Vašich webových stránkách, chtěli bychom Vás upozornit na potřebu jejich úpravy a umístění níže uvedených údajů: 1. Vysvětlit kupujícím princip a způsob eplatby+. 2. Vysvětlit kupujícím zásady bezpečnosti používání systému a informace o jeho zabezpečení. 3. Informovat kupující o tom, že platby uskutečněné eplatbou+ jsou prováděny na účet zpracovatele plateb společnosti ComGate Payments. 4. Obstarat souhlas kupujícího se zpracováním jeho kontaktních údajů (emailové adresy) zpracovateli plateb. Pro usnadnění Vám dáváme k jednotlivým bodům návrh (příklad), který si můžete samozřejmě přizpůsobit. Příklad Níže uvedenou informaci doporučujeme umístit do té části Vašich webových stránek, ve které eshop informuje Plátce o způsobech plateb za zboží/služby např. do sekce Obchodní podmínky - platba: Po odeslání objednávky má Plátce možnost využít službu eplatba+, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky. Plátce prostřednictvím internet bankingu odešle Platbu. Prodávající expeduje zboží ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti ComGate Payments a.s. Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí. Uzavřením kupní smlouvy dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb. ComGate Payments, a.s. Informace_pro_provozovatele_webových_stránek_CZ Strana 2
Návrh komunikace (rozhraní) platebních metod v e-shopu Z našich zkušeností vhodná komunikace platebních metod zvyšuje konverzi platby. Níže doporučujeme komunikaci platební metody. Obrázek 1. Doporučené názvosloví platebních metod: dobírka, bankovní převod (o Vaší platbě se dozvíme v řádu minut), platba kartou. ComGate Payments, a.s. Informace_pro_provozovatele_webových_stránek_CZ Strana 3
Obrázek č. 2 Výběr platební metody v e-shopu. Doporučujeme komunikovat banky ve dvou skupinách expresní bankovní převod a bankovní převod (do 2 dnů) ComGate Payments, a.s. Informace_pro_provozovatele_webových_stránek_CZ Strana 4
Často kladené otázky (F.A.Q.) Obchodní kontakt: payments@comgate.cz Technický kontakt: support@comgate.cz Máte k dispozici nějaké reálné příklady nebo screenshoty, jak platby fungují z hlediska kupujícího? Ano, můžete si vyzkoušet všechny naše služby na: http://demo.comgate.eu V jakých jazycích jsou podporovány stránky pro ComGate Payments platby? V současné době system ComGate Payments podporuje češtinu a angličtinu. Je nutné, aby se kupující (který platí po internetu) registroval pro využívání ComGate Payments služby? Ne kupující se nemusí registrovat pro ComGate Payments platby Je možné vrátit peníze za transakci? Reklamace zboží i transakcí musí vždy řešit Obchodník se svým Zákazníkem. V případě Platby kartou, pokud chce zákazník peníze zpět (zboží není skladem apod), tak musí obchodník peníze vrátit výhradně pomocí chargebacku - tzn. poslat email do ComGate Payments s žádostí o chargeback. Pokud vrátí peníze jinak, např. na účet, vystavuje se riziku, že je bude muset vracet ještě jednou ze svého. Nikdy neposílat zákazníkovi peníze na účet, pokud byly placeny kartou. Banka má výhradní právo na posouzení chargebacku a vyjádřit se, zda chargeback akceptuje či nikoliv. Jakým způsobem můžeme dostat informaci o aktuálním stavu platby? Informaci o stavu každé platby lze získat přes HTTP POST nebo SOAP (status provedených transakcí). Status je zaslán okamžitě, jakmile je kupující po zaplacení přesměrován zpět na webové stránky. Jaké funkcionality podporuje rozhraní ComGate Payments back office (ComGate Payments statistiky)? Rozhraní ComGate Payments back-office (ComGate Payments statistiky) nabízí základní statistiky transakcí a obratů (grafy), seznamy transakcí včetně filtrování, informace o aktuáním stavu plateb, csv/xls exporty a infolinku na rozhraní pro filtrování plateb e-mailem/telefonem/identifikátorem transakcí. Jak funguje fakturace? Obchodníci obdrží na měsíční bázi fakturu a také rozpis detailů o jednotivých transakcích ve formátu csv. Splatnosti a faktury se liší podle využívaných platebních metod. V čem budete výhodnější, než kdybych si nechal udělat u své banky kde mám účet? V rychlosti toku informací, v urychlení expedice, zvýšení komfortu pro Plátce, protože získáte výběr několika platebních řešení a to celé povede ke zvýšení obliby eshopu u Plátců, čili tím eshop dosáhne vyšších obratů. ComGate Payments, a.s. Informace_pro_provozovatele_webových_stránek_CZ Strana 5
Tok Peněz Kdy obdržím peněžní prostředky od ComGate Payments? Nejpozději do 3 dnů po tom, co bude platba připsána na účet ComGate Payments. Jakým způsobem dostanu peníze? Peníze obdržíte od ComGate Payments jednou denně, kdy vždy za daný den Vám budou zaslány peníze v hromadné platbě (např. 20 000 Kč). Převod obsahuje více plateb Vašich zákazníků, a proto k převodu pošleme emailem.csv soubor, který obsahuje rozklad hromadné platby na dílčí částky. (např. 20 000 se skládá z Plateb: 5000 Kč za varnou konvici, 10 000 Kč za ledničku a dalších 5 000 Kč za mikrovlnou troubu). Ukázka.csv souboru viz. obrázek níže. Vysvětlivky: ID ComGate Payments - 12 místný kód ComGate Payments, který lze využít při spolupráci s ComGate Payments v případě technického problému s danou transakcí. Potvrzená částka - Částka, která dorazila do ComGate Payments od Vašeho zákazníka Převedená částka - Částka, kterou ComGate Payments ponížilo o svou provizi a převedlo na Váš účet v hromadném převodu, ke kterému se.csv soubor níže vztahuje. Projekt - kódové označení vašeho eshopu/obchodu neboli projektu VS převodu - Variabilní symbol hromadného převodu. Všechny transakce v tomto převodu se váží na jeden variabilní symbol daného hromadného převodu. ID Klienta - Váš párovací symbol, díky kterému identifikujete zboží a zákazníka, který si ho objednal. Díky tomuto symbolu si budete párovat platby v účetnictví. ComGate Payments, a.s. Informace_pro_provozovatele_webových_stránek_CZ Strana 6
Implementace/Testování /Úprava webových stránek Jaké jsou požadavky na sw e-shopu a implementaci tlačítka? Naše požadavky na sw eshopu nejsou žádné, klientovi dodáme implementační manuál pro HTTP POST a SOAP protokoly (Klient si vybere, který mu vyhovuje), poté si ho naimplementuje a zaintegruje do svého eshopu (příp. si implementaci objedná u firmy, která mu eshop dodala). Mohu vidět SOAP protokoly a sestavu testovaných plateb? Ano, sestavy testovaných plateb a SOAP protokoly z ComGate Payments serveru je možné vidět na: https://data.comgate.cz/payments/doc/ Jak mohu získat testovací parametry? Prosíme, kontaktujte naše obchodní oddělení na payments@comgate.cz Po vyplnění informačního formuláře, můžete získat přístup na testovací účet. Dotazy k produktům Expresní bankovní převod: Je možné mít své logo na webu při platbě? (tam, kde si zákazník vybírá banku) Bohužel to není možné. Jak zasíláme vyučtování? Posíláme denně.csv soubor s rozpisem plateb + měsíční faktura a měsíční.csv soubor Kdy se peníze připisují na účet? Informaci o připsané platbě zasíláme obratem na eshop a Plátce. Eshopu od ComGate Payments pošleme platbu standardně do 3 prac. dnů od připsání peněz od Plátce na účet ComGate Payments Jak párujeme VS a jak eshop rozezná platby svých plátců přes ComGate Payments? VS eshopu nazýváme ID Klienta, je obsaženo v.csv souborech, které pak posíláme na eshop, viz výše. Pokud se vrátí zboží musí zaplatit provize? Ano, resp. provize je již stržena v okamžiku, kdy ComGate Payments obdrželo od Plátce peníze. Implementace jak je to složité? Lze zvládnout za 8 hodin. Jak rychle získávají eshopy informaci o platbě? Záleží na dané službě ComGate Payments a dané bance. U expresních plateb informujeme v rámci minut. Můžu si navýšit cenu zboží na eshopu o Váš minim. poplatek za eplatbu? Ano, eshop si může s cenami hýbat sám. ComGate Payments do eshopu nijak nezasahuje. Co je to minimální poplatek? jak se počítá? Procentuální provize plus případný fixní poplatek za transakci musí být rovno nebo větší než minimální poplatek. Jsou-li v součtu provize a fixní poplatek menší než min. poplatek, pak je částka nastavena na výši min. poplatku. Minimální poplatek stanovuje ComGate Payments ve smluvní dokumentaci s Klientem Avíza o proběhlé platbě chodí i o víkendu? Ano u služeb, které o víkendu fungují (ecommerce, fyzické platby kartou, eplatba+) ComGate Payments, a.s. Informace_pro_provozovatele_webových_stránek_CZ Strana 7
Rychlost zaslání avíza o platbě eshopu Pro expresní bankovní převod eplatba+ Platba kartou: Existuje možnost refundace či chargebacku? Ano Kdy dostane eshop peníze? Standardně do 3. pracovních dnů Jak párujeme VS? Info o rozeznávání plateb. VS eshopu nazýváme ID Klienta, je obsaženo v.csv souborech, které pak posíláme na eshop, viz výše. Jaká je ochrana a garance platby? Samotná platba kartou proběhne v zabezpečeném prostředí banky. ComGate Payments karetní data nedostává. Pokud karta Plátce podporuje zabezpečení 3D secure tak bude při platbě standardně využito. Kdy a jak mi přijde zpráva o proběhlé platbě? V rámci několika minut po zaplacení včetně víkendů a svátků ComGate Payments, a.s. Informace_pro_provozovatele_webových_stránek_CZ Strana 8