Kouč, druh: systemický Autor: Jana Merunková Chtěla bych Vám představit jeden velmi speciální druh lidí. Z pohledu manažerů a majitelů firem se jedná o osoby dosud vnímané ne zcela jednoznačně. Možná ani vy ještě nevíte, jak se na systemické kouče dívat a co si o nich myslet, zda máte patřit mezi skeptiky, kteří těmto novotám nevěří a raději uplatňují klasický power management, nebo se přidat k narůstajícímu zástupu propagátorů. Věřím, že vám následující řádky pomohou tento lidský druh lépe pochopit a jeho představitele zařadit na listinu oblíbených bytostí. Třída: ladění výkonnosti Do této třídy nespadají jenom experti na koučování, ale také specialisté v oboru Performance Tuning, odborníci na HR nebo sales. O lidech věnujících se ladění výkonnosti se dá obecně říci, že jejich myšlení i jednání je zaměřeno na jednoznačné, jasně měřitelné výsledky. Mezi jejich velmi oblíbené otázky např. patří věta: Co bude jinak? Každý, kdo ve své nabídce zmiňuje zefektivnění výkonu, zlepšení zvýšení - snížení čehosi, by měl deklarovat, na základě jakých ukazatelů je tato změna měřitelná, jak bude vypadat srovnání před a po realizaci projektu. K vyladění firemního výkonu se v praxi používá řada nástrojů, ať už se jedná o personální audity (příslušné k řádu odborníků na HR), intervalové řízení (příslušné k řádu specialistů oboru Performance Tuning) nebo již zmiňované systemické koučování (realizované řádem expertů) Řád: expert Slovo expert je v dnešním moderním pojetí jazyka hojně se vyskytující pojmem. Nejen česká společnost byla v devadesátých letech zaplavena experty na kdeco. Časem se ale zjistilo, že expert na vizitce není nutně expertem v praxi. Můžeme tedy s povděkem kvitovat, že expertů po roce 2000 notně ubylo a význam totoho jmenného názvu opět označuje skutečné odborníky na konkrétní oblast, věc, činnost či obor. Čeleď: Kouč Příslušník čeledi koučů je často zaměňován za mentora, pracovníkův stín, jenž ho následuje na každém kroku a následně provádí odborné hodnocení, senior konzultanta a velice často také za manažera - řešitele problému. To je zásadní omyl. Kouč, budeme-li hovořit o systemickém kouči, je v tomto členění druhů specialistou v oblasti komunikace zaměřené na zjistění a rozvoj dostupných vnitřních zdrojů jednotlivce, týmu nebo celého sociálního systému, dále na specifikaci potřeb a formy jejich naplnění. Základním předpokladem této komunikace je fakt, že i na protější židli sedí expert na svůj obor a hlavně na řešení svého problému. Toto tvrzení vychází z teze, že osoba, která je schopna popsat problém, zaroveň ví, jak vypadá ne-problém, a tím pádem v sobě má všechen potenciál k nalezení řešení. Ve slovníku koučů se zhusta objevuje pojem zkompetentňování a partnerský přístup. Druh: Systemický Systemický druh koučů je jedním z nejmladších a zároveň nejefektivnějších druhů koučů vůbec. Jeho vysoká úspěšnost v dosahování požadovaných výsledků s partnery, kteří jeho služby využívají, je založena na praktickém využívání moderních komunikačních teorií, teorií sociálních systémů, poznatků z kybernetiky a dalších vědních oborů, které se práci s lidmi zdají velmi vzdálené, a přesto znalost principů, na nichž stojí, je velmi užitečná. A užitečnost je v mysli systemického kouče jeden z hlavních bodů, kam se upírá jeho pozornost. Zeměpisné rozšíření: USA, Evropa, Austrálie Domovskou zemí prvních systemických koučů je USA. Tady se rekrutovali první systemici z řad fyziků, biologů, filosofů, sociologů, psychoterapeutů. V průběhu 80. let si systemický přístup našel své místo v oblasti sociální práce, vzdělávání, poradenství a v psychoterapii. Devadesátá léta znamenala průnik systemiky do byznysových sfér, jako je management a firemní struktury. V té době už byly hranice USA dávno překročeny a systemický přístup si podmaňoval Západní Evropu a krátce nato vstoupil i do České republiky. V současné době se s propagátory tohoto přístupu můžete sejít všude ve světě. Biotop: management Biotopem, neboli prostředím, kde se systemickým koučům daří nejlépe, je prostředí volající po netradičním řešení. Nejvhodnějším klimatem pro práci systemického kouče je okamžik před bouří. Vezmeme-li příklad méně poetický, je to doba, kdy zejména vrcholový management
stojí před zásadním rozhodnutím, řešením náročné situace nebo složitého úkolu. Je to moment, kdy standardní techniky a přístupy selhávají, naráží na své bariéry a limity. V takovém okamžiku se nejlépe ukáže síla zejména skupinového systemického koučování. Tento servis vám nemůže kvalifikovaně poskytnout každý systemický kouč, protože ne každý tuto specializaci studoval. Ale pokud budete mít téma, které je dostatečně silné a nosné pro celou skupinu, můžete zažít prostřednictvím systemického kouče okamžiky řízené nenáhodné synergie. Zřejmě teď už rozumíte tomu, proč je systemické koučování jedním z významných nástrojů ladění firemní výkonnosti. Potrava: zejména duševní Nedá se říci, že by systemičtí koučové nepotřebovali chutnou krmi, ať už dávají přednost pořádnému steaku nebo vegetariánskému nášupu. Co je ale jednoznačně součástí jejich potravy, je něco dobrého pro duši. Můžete je pravidelně najít s knížkou v ruce. A schválně si všimňete, jestli autorem není třeba Steve de Shazer, Paul Watzlawick, Kurt Ludewig, Humberto R. Maturana nebo Niklas Luhmann Rozměry: velikost osobnosti výrazná Systemický kouč je běžnými parametry těžko uchopitelné stvoření. Z důvodu četného výskytu (byť se zaměříme jen na území ČR) nelze přesně specifikovat jednotný fyzický profil. To, co ale charakterizovat můžeme, jsou - nazvěme to - vnitřními rozměry systemického kouče. Co přesně je tím myšleno? Tři dimenze hodnocení jednotlivce, bez ohledu na přednosti fyzické. Vycházejíc ze systemického předpokladu, že objektivní realita neexistuje, konstruuji, že toto hodnocení bude veskrze subjektivní. Nicméně se pokusím nabídnout vám své hodnotící parametry jako impuls, který můžete nějak uchopit, upravit a po svém využít. Důležitým vnitřním rozměrem je ne těch cca 18 cm mezi ušima každého systemického jedince, ale to, co je v tomto prostoru uloženo. Míním tím hlavně vedecké poznatky, množství teorií a zdrojů, ze kterých čerpá v okamžiku, kdy se rozhodnu využít jeho expertnost třeba pro dosažení požadovaných nároků, ať už na mne jako pracovníka, manažera nebo majitele firmy. Dalším bodem, který považuji za významný, je orientace v metodikách a přístupech k práci. A to hlavně v momentě, kdy je důležité, aby kouč pomohl koučovanému partnerovi udělat nejbližší další krok. Tady je na místě potřeba maximální možné srozumitelnosti, které bez znalosti metodik je těžko dosažitelná. Za absolutně klíčový rozměr systemického kouče považuji jeho osobnost to, kdo je, jaký je v komunikaci s vámi, jak se cítíte s ním a jaký dojem zůstává za ním, jeho životní hodnoty a postoje. To, co vám může dát, aniž by to bylo psáno někde v moudrých knihách. Rozmnožování: ve výcvicích individuálního a skupinového systemického koučování Rozmnožování systemických koučů se na českém trhu věnuje několik málo společností. Do jejich srovnávání se na tomto místě pouštět nebudeme. Nechávám na vás, abyste objevili chovatelské postupy jednotlivých škol. Vždy bych vám ale doporučila zajistit si informace jako např. kdo je odborným garantem výcviku, zda případně jaké certifikace lze získat, kolik hodin výcvik trvá a co se v něm konkrétně naučíte. V neposlední řadě je dobré získat i několik nezávislých referencí od absolventů výcviku. Vnímám jako podstatné při získávání těchto informací ptát se nejen na to, s jakými očekáváními účastníci do výcviku šli a jestli se tato očekávání naplnila, ale i nakolik ta která osoba systemický přístup přijala za svůj nebo zda používá systemické koučování jako jednu z dalších manažerských technik. Tento rozdíl mezi radikálními a naivními systemiky může mít v podávání referencí na výcvik systemického koučování zásadní vliv. Zajímavosti: Aktuální otázka Podzim loňského roku vnesl mezi systemické kouče a mezi všechny ostatní čeledě třídy ladění výkonnosti velkou otázku: Lze koučovat firmu? Co myslíte vy? Kde ho najdete: konference, přednášky Jelikož systemičtí koučové jsou druh tzv. hejnový, najdete je často shromážděné na jednom místě kolem přednáškového pultu. Konference a přednášky jsou velmi oblíbeným způsobem trávení času. Nedá se říct, že by zde byl kult jednoho jedince. Svoboda projevu je zde zachovávána a ke slovu se dostanou, jak dominantní osobnosti, tak jedinci méně výrazného projevu, čímž však není snížena kvalita po stránce odbornosti.
Dalším objektem zájmu systemických koučů je Česká asociace koučů. Její členská základna rok od roku roste, což je jen důkazem toho, že odchov v rámci výcvikových programů je na našem území úspěšný. Řadu systemických koučů najdete také ve vědeckých komisích zabývajících se nejen systemickým koučováním, ale hlavně využitím systemického přístupu v širších souvislostech ladění výkonnosti ve firmách. A to je pro dnešek vše o zvláštním lidském druhu, kterému se říká systemický kouč. Doufám, že se naplnila očekávání, která jste měli před chvílí, když jste začali číst tento článek. Stejně tak doufám, že zase o něco víc budete otevřeni myšlence systemického přístupu. A protože i já jsem z čeledi koučů, druhu systemického, a, jak jste se dočetli, jsme druh hejnový, věřím, že se brzy potkáme na některé ze systemicky laděných akcí. Jana Merunková Systemický kouč, Expertní skupina Callisto, s.r.o. Členka Komise pro vědu a výzkum v oboru Performance Tuning Otištěno v Marketing Magazínu 2/2008